На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Вопросы от продавцов (производителей, исполнителей)
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 16.12.2010, 19:08   #1
Ленок
 
Аватар для Ленок-79
Активный участник
 
Регистрация: 20.02.2009
Сообщений: 2,334
Репутация: 75383
По умолчанию хотят деньги за подарок

Долго думала, в какой раздел поместить данный вопрос, так и нашла подходящего раздела, поэтому пишу тут.
Ситуёвина такая. В 2007 году один чел получил от нашего магазина в рамках маркетинговой акции Товар в подарок. На товар заполнили ФГТ, поставили дату и печать продавца.
Товар сломался за 1 день до окончания гарантии ( 3 года) и чел требует в письменной форме возврат денег. Причём пишет, что уплатил 100% и называет сумму.
В телефонном разговоре я предлагаю ему предоставить чек, а он заявляет, что потерял, это не лишает его возможности возврата денег и предлагает нам доказывать , что он ничего не покупал.
Не офигел ли он?
Ленок-79 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.12.2010, 19:11   #2
Наталия Н.
 
Аватар для vagorar
Активный участник
 
Регистрация: 27.09.2010
Адрес: Москва
Сообщений: 1,590
Репутация: 24429
По умолчанию

а как он у Вас был оформлен?
всмысле подарок!!
__________________
Мы уже в России, докажите что Вам повезло?!
vagorar вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.12.2010, 19:24   #3
Из Кенига
Активный участник
 
Регистрация: 19.11.2010
Сообщений: 778
Репутация: 6440
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Ленок-79 Посмотреть сообщение
...
Не офигел ли он?
Офигел. Доказать, что товар был подарен, сможете?
Из Кенига вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.12.2010, 20:46   #4
Ленок
 
Аватар для Ленок-79
Активный участник
 
Регистрация: 20.02.2009
Сообщений: 2,334
Репутация: 75383
По умолчанию

ды я чёт в замешательстве как доказать, что это подарок по акции Подарок никак оформляли.
Ленок-79 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.12.2010, 20:51   #5
Из Кенига
Активный участник
 
Регистрация: 19.11.2010
Сообщений: 778
Репутация: 6440
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Ленок-79 Посмотреть сообщение
ды я чёт в замешательстве как доказать, что это подарок по акции Подарок никак оформляли.
Хреново. У вас 3 года гарантия, или 1 год гарантии+2 года сервисного обслуживания?
Из Кенига вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.12.2010, 21:09   #6
Ленок
 
Аватар для Ленок-79
Активный участник
 
Регистрация: 20.02.2009
Сообщений: 2,334
Репутация: 75383
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Из Кенига Посмотреть сообщение
У вас 3 года гарантия, или 1 год гарантии+2 года сервисного обслуживания?
гарантии.ну вот в принципе, ведёт он в суд свидетелей, что такого то числа он купил, а мы говорим, нет у нас такой продажи. Когда происходит продажа, распечатывается документ отпуск в розницу. Он состоит из 2-х частей. Одна-это товарный чек, который отдаётся челу, а второй "Отпуск в розницу" с его подписью, что он товар получил остаётся у нас и хранится в бухгалтерии.
Можем предоставить суду все корешки отпусков в розницу за тот день по порядку номеров. Модема этого там не будет. И вместе с тем приложим документ, что была маркетинговая акция.
Не будет ли он со своими свидетелями иметь бледный вид?
Ленок-79 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.12.2010, 22:26   #7
Армад
Активный участник
 
Регистрация: 16.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 17,874
Репутация: 29777665
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Ленок-79 Посмотреть сообщение
Подарок никак оформляли.
А зря.
ст. 423 ГК
3. Договор предполагается возмездным, если из закона, иных правовых актов, содержания или существа договора не вытекает иное.

Кроме того, вы должны были понимать, что гарантийный талон удостоверяет ответственность изготовителя за качество - а изготовитель отвечает за качество именно товаров, а не подарков. Т. е. вы сознательно подтвердили возможность для потребителя реализовать свои права по отношению изготовителю - как в случае реализации по ДКП.

И даже если кое-что удастся поднять - то ваши действия вполне можно расценить как то, что вы подарили ему деньги в размере стоимости товара. Причём нарушили ППОВТ и кассовую дисциплину (не выдали чек, не провели через бухгалтерию). А потребителю это только поможет установить цену, за которую он его купил.
__________________
*Всё написанное мной может быть неверно как полностью, так и в любой части. В важных для Вас вопросах тщательно перепроверяйте каждое слово (при необходимости уточняйте, указывайте на то, что вызывает сомнения).

Последний раз редактировалось armad2; 16.12.2010 в 22:53..
armad2 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.12.2010, 23:04   #8
Ленок
 
Аватар для Ленок-79
Активный участник
 
Регистрация: 20.02.2009
Сообщений: 2,334
Репутация: 75383
По умолчанию

я понимаю, что ГТ с печатью это косяк.
ну вот смотрите, акция, первым 10-ти покупателям в честь того-то такого-то числа подарок-например MP-3 плеер.
это обязательно нужно было документально оформлять?
тоесть то, что у него есть наш ГТ автоматически значит, что товар он у нас купил? а сумма? если в данный день такой не продавали в магазине, на какую цену будет ориентироваться суд?и почему 100 руб, а не 98 и не 102?

Последний раз редактировалось Ленок-79; 16.12.2010 в 23:16..
Ленок-79 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.12.2010, 23:19   #9
Волжанин
 
Аватар для Волжанин
Активный участник
 
Регистрация: 16.07.2009
Адрес: Самара
Сообщений: 8,019
Репутация: 71579652
По умолчанию

У вас акция сопровождалась распространением рекламных материалов? Если печатали листовки, то, возможно, сохранились их оригинал-макеты. В таком случае их можно будет использовать в качестве доказательств.
__________________
Споры по делам о ЗПП в Самаре
http://vk.com/club88956318
Волжанин на форуме  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.12.2010, 23:26   #10
Армад
Активный участник
 
Регистрация: 16.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 17,874
Репутация: 29777665
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Ленок-79 Посмотреть сообщение
я понимаю, что ГТ с печатью это косяк.
ну вот смотрите, акция, первым 10-ти покупателям в честь того-то такого-то числа подарок-например MP-3 плеер.
это обязательно нужно было документально оформлять?
Если стоимость подарка ниже 3000 р. - то согласно ст. 574 ГК можно вообще никак не оформлять. Да и при большей стоимости... вряд ли кто-то будет чего-то выяснять.

Но в любом случае надо учитывать, что изготовитель отвечает за качество при тех же условиях, что и продавец (в частности, для этого необходимо ДКП).

Так что если хотите чтобы к изготовителю потребитель мог обратиться по по гарантии - то и самим придётся точно также отвечать за качество.

Цитата:
Сообщение от Ленок-79 Посмотреть сообщение
а сумма? если в данный день такой не продавали в магазине, на какую цену будет ориентироваться суд?и почему 100 руб, а не 98 и не 102?
Которую докажет. Исходя из п. 4 ст. 24 ЗоЗПП может требовать не менее нынешней цены.
__________________
*Всё написанное мной может быть неверно как полностью, так и в любой части. В важных для Вас вопросах тщательно перепроверяйте каждое слово (при необходимости уточняйте, указывайте на то, что вызывает сомнения).
armad2 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.12.2010, 00:21   #11
Ленок
 
Аватар для Ленок-79
Активный участник
 
Регистрация: 20.02.2009
Сообщений: 2,334
Репутация: 75383
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от armad2 Посмотреть сообщение
Если стоимость подарка ниже 3000 р. - то согласно ..
Которую докажет. Исходя из п. 4 ст. 24 ЗоЗПП может требовать не менее нынешней цены.
Стоил он тогда в продаже в районе 1800, а щас в районе 800 стоит.
Ленок-79 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.12.2010, 00:30   #12
Из Кенига
Активный участник
 
Регистрация: 19.11.2010
Сообщений: 778
Репутация: 6440
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Ленок-79 Посмотреть сообщение
Стоил он тогда в продаже в районе 1800, а щас в районе 800 стоит.
За 3 года, вы считаете, он вышел из строя по причине брака? А мож там мех повреждение\залито\нарушение правил эксплуатации?
Возьмите на ПК, а по ее результатам действуйте стандартно.
Какой срок службы у изделия, почему ГС такой огромный, он что, равен сроку службы?
Из Кенига вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.12.2010, 00:37   #13
Ленок
 
Аватар для Ленок-79
Активный участник
 
Регистрация: 20.02.2009
Сообщений: 2,334
Репутация: 75383
По умолчанию

срок службы 48 месяцев.
Блин, в том то и дело, что сдох своей смертью по всей видимости .( не залит, не разбит).
Ленок-79 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.12.2010, 09:43   #14
НЕ_Бот_Я
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Ленок-79 Посмотреть сообщение
Модема этого там не будет.
Так у Вас (и у потребителя) основное периферийное устройство. Возврат ему не положен, только ремонт...
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.12.2010, 18:59   #15
Ленок
 
Аватар для Ленок-79
Активный участник
 
Регистрация: 20.02.2009
Сообщений: 2,334
Репутация: 75383
По умолчанию

положен. он неремонтопригоден
Ленок-79 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.12.2010, 19:02   #16
Из Кенига
Активный участник
 
Регистрация: 19.11.2010
Сообщений: 778
Репутация: 6440
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Ленок-79 Посмотреть сообщение
положен. он неремонтопригоден
Ну почему-же, можно поставить новую плату в старый корпус. И продлить ГС на время, проведенное товаром в ремонте.
Это выгоднее, чем возвращать деньги - может быть спор из-за цены
Это выгоднее, чем обмен на новый - на новый товар придется дать новый ГС.
Из Кенига вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.12.2010, 22:17   #17
Ленок
 
Аватар для Ленок-79
Активный участник
 
Регистрация: 20.02.2009
Сообщений: 2,334
Репутация: 75383
По умолчанию

позвонил мне сегодня чел, сказал ,что согласен рассмотреть варианты обмена. на обмен мы в принципе были согласны изначально
Ленок-79 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.12.2010, 23:08   #18
Из Кенига
Активный участник
 
Регистрация: 19.11.2010
Сообщений: 778
Репутация: 6440
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Ленок-79 Посмотреть сообщение
позвонил мне сегодня чел, сказал ,что согласен рассмотреть варианты обмена. на обмен мы в принципе были согласны изначально
Сколько у вас остаток ГС оставался на этот товар?
Из Кенига вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.12.2010, 23:15   #19
Ленок
 
Аватар для Ленок-79
Активный участник
 
Регистрация: 20.02.2009
Сообщений: 2,334
Репутация: 75383
По умолчанию

1 день. если менять плату, это значит, надо всё равно угробить другой товар.к тому же серийник есть в прошивке и потреб поймёт подлог.да ну на фиг, мы клиентоориентированная компания. Поменяем, если хочет. Хочет денег-пойдёт в сад.
Ленок-79 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.12.2010, 00:04   #20
Из Кенига
Активный участник
 
Регистрация: 19.11.2010
Сообщений: 778
Репутация: 6440
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Ленок-79 Посмотреть сообщение
1 день. если менять плату, это значит, надо всё равно угробить другой товар.к тому же серийник есть в прошивке и потреб поймёт подлог.да ну на фиг, мы клиентоориентированная компания. Поменяем, если хочет. Хочет денег-пойдёт в сад.
1.Замена платы - это ремонт, а не подлог. В гарантийном талоне ставится пометка что плата имеет с\н такой-то. Другой товар и так и сяк теряете.
2. В этом случае остаток гарантии и будет 1 день.
3. А если поменяете на новый, то гарантия будет два года.
Это просто пища для размышлений. Хорошо, что все решилось, удачи!
Из Кенига вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 31.12.2010, 15:50   #21
Ленок
 
Аватар для Ленок-79
Активный участник
 
Регистрация: 20.02.2009
Сообщений: 2,334
Репутация: 75383
По умолчанию

в общем сделали ему замену, выдали другой товар после ремонта. Согласился, всё подписал.
Ленок-79 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 02.01.2011, 00:50   #22
Radagest
 
Аватар для Radagest
Активный участник
 
Регистрация: 04.07.2008
Адрес: Москва
Сообщений: 1,128
Репутация: 23122
По умолчанию

Приятно, что есть такие не конфликтные продавцы и не приятно, что такие ушлые потребители. Обычно ситуация обратная А могу я поинтересоваться, какой магазин и в каком городе Вы представляете? Ваша клиентоориентированность мне определенно нравится и я не такой ушлый
__________________
"Когда я был маленьким, я молился о велосипеде. Потом я понял, что Бог работает по-другому: я украл велосипед и стал молиться о прощении"©
Radagest вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.01.2014, 22:00   #23
Оксана63
Участник
 
Регистрация: 08.04.2013
Сообщений: 74
Репутация: 67193
По умолчанию

Здравствуйте!

Подниму тему, думаю, никто против не будет?

Подскажите, как правильно оформлять подарок? У нас ЕНВД и товарные чеки. Что писать в чеке? Какую стоимость.


Спасибо
Оксана63 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.01.2014, 23:29   #24
Санек37
Активный участник
 
Регистрация: 29.08.2011
Сообщений: 7,507
Репутация: 9549615
По умолчанию

А то и пишите ====> ПОДАРОК
Санек37 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.01.2014, 23:50   #25
Utenok
 
Аватар для Utenok
Продавец
 
Регистрация: 12.03.2009
Сообщений: 1,058
Репутация: 627243
По умолчанию

+13% кляузу в налоговую , что получивший обязан оплатить налог с подарка...
__________________
Достань змеиные копыта, пот мха и зубы соловья..
и мы без лишних проволочек, тебе оформим документ..
Utenok вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.01.2014, 23:52   #26
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 35,986
Репутация: 52428246
По умолчанию

...если цена подарка более 3 000 руб.
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.01.2014, 00:10   #27
Veyron
 
Аватар для valdisss
Продавец
 
Регистрация: 26.09.2012
Адрес: Озёрск
Сообщений: 5,544
Репутация: 10018568
По умолчанию

Цитата:
Какую стоимость.
0-00 рублей
__________________
Сбербанк - возможно ли правосудие? Недостаточно теплая куртка
ЗАЩИТА ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ
в г. Челябинске: 8(351)235-87-60; +79080858760
в г. Озерске Челябинская область: 8(35130)9-89-33; +79026032989
e-mail: dvo@ozpp.me
valdisss вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.01.2014, 01:00   #28
Оксана63
Участник
 
Регистрация: 08.04.2013
Сообщений: 74
Репутация: 67193
По умолчанию

а если, например, возврат (потому что нет размера, фасона и пр.), подарок тоже что ли требовать обратно?
Оксана63 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.01.2014, 21:53   #29
Санек37
Активный участник
 
Регистрация: 29.08.2011
Сообщений: 7,507
Репутация: 9549615
По умолчанию

Конечно , нет условий для получения подарка нет и подарка , только нужны правильно составленные условия.
Санек37 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.01.2014, 22:23   #30
Оксана63
Участник
 
Регистрация: 08.04.2013
Сообщений: 74
Репутация: 67193
По умолчанию

давать под роспись - "с условиями акции ознакомлен" или достаточно разместить их на видном месте в отделе?
и ещё - если, допустим, с подарка сняли ярлыки или не сохранен товарный вид? Это же, по сути, 2 разные вещи, а не комплект
Оксана63 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.01.2014, 19:03   #31
Армад
Активный участник
 
Регистрация: 16.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 17,874
Репутация: 29777665
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Санек37 Посмотреть сообщение
нет условий для получения подарка нет и подарка
Только если получения подарка чем-то обусловлено - на этот случай есть абз. 2 п. 1 ст. 572 ГК.
Ну, исключая из рассмотрения случаи, когда за продавцом числится особая роль в истории России, в становлении и развитии ее духовности и культуры...
__________________
*Всё написанное мной может быть неверно как полностью, так и в любой части. В важных для Вас вопросах тщательно перепроверяйте каждое слово (при необходимости уточняйте, указывайте на то, что вызывает сомнения).
armad2 вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 16:31. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика