На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Бытовая техника, электроника, автотранспорт > планшеты и телефоны
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 16.12.2010, 15:38   #1
TAG-73reg
Участник
 
Регистрация: 08.09.2010
Сообщений: 52
Репутация: 91
По умолчанию В СЦ сломали телефон и гонят на меня

Всем привет! Ребят, подскажите как лучше поступить, ситуация в следующем:

Сдал телефон (слайдер) на ремонт в СЦ (НЕ ГАРАНТИЯ), сломан был слот под SIM-карту, телефон не видел симку. Сломал сам, случайно. В остальном телефон был полностью исправен. Сказали что к вечеру сделают и позвонят. Не позвонили. Заехал сам через 4 дня. Отдают и говорят: слот под SIM-карту сделали, но (!) у вас ещё шлейф порван. Ну дальше долгие тёрки по-поводу того что я сдавал телефон лишь с одной неисправностью, на 250 руб., а там ещё 650 нарисовалось.Телефон забирать не стал, думаю написать претензию. Как доказать что я сдавал исправный телефон и сломали его в СЦ? Какие статьи указывать в претензии?
TAG-73reg вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.12.2010, 15:40   #2
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 36,051
Репутация: 59954791
По умолчанию

Состояние аппарата при приемке описывали? Копия на руках есть, что там сказано?
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.12.2010, 15:44   #3
Samsonite
 
Аватар для Samsonite
Юрист
 
Регистрация: 20.09.2006
Адрес: Московская область
Сообщений: 2,690
Репутация: 6471
По умолчанию

Подождите про статьи...
Цитата:
Устройство принято без разборки и без проверки внутренних повреждений. Клиент согласен, что все неисправности и внутренние повреждения, которые могут быть обнаружены в устройстве при техническом обслуживании, возникли до приема устройства по данному заказу.
Такой пункт есть в договоре/заказ-наряде/талоне?
__________________
Best regards, Stas Samsonoff.

Samsonite вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.12.2010, 16:01   #4
olegusss
 
Аватар для olegusss
Продавец
 
Регистрация: 28.12.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 27,985
Репутация: 21227659
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от TAG-73reg Посмотреть сообщение
Сломал сам, случайно.
Если могли сломать это, почему исключаете другое? Откуда такая уверенность, что виноват СЦ? Более того, как доказывать будете, что они сломали? Вы обратились с поломкой, вам поломку исправили. Кто сказал, что в телефоне не могло быть двух поломок? А кроме разговоров еще ведь и документальные аргументы нужны. Или вы в суде на свои слова собираетесь опираться?
__________________
мы не избранные, но других сделать избранными можем
olegusss вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.12.2010, 16:10   #5
виталий78
 
Аватар для виталий78
Активный участник
 
Регистрация: 09.12.2008
Адрес: Москва
Сообщений: 3,875
Репутация: 8118067
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Samsonite Посмотреть сообщение
Подождите про статьи...

Такой пункт есть в договоре/заказ-наряде/талоне?
имеется такая надпись в заказе и что она дает?
виталий78 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.12.2010, 16:27   #6
Vegas
 
Аватар для Vegas
Бывалый потребитель
 
Регистрация: 07.02.2007
Адрес: Россия
Сообщений: 32,273
Репутация: 42564907
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от TAG-73reg Посмотреть сообщение
у вас ещё шлейф порван
что не удивительно, слайдер же
Vegas вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.12.2010, 16:34   #7
Samsonite
 
Аватар для Samsonite
Юрист
 
Регистрация: 20.09.2006
Адрес: Московская область
Сообщений: 2,690
Репутация: 6471
По умолчанию

Цитата:
Клиент согласен, что все неисправности и внутренние повреждения, которые могут быть обнаружены в устройстве при техническом обслуживании, возникли до приема устройства по данному заказу.
Что дает? А то и дает, что СЦ ничего не ломал. А вот после этого доказать обратное, ох как сложно.
__________________
Best regards, Stas Samsonoff.

Samsonite вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.12.2010, 16:55   #8
виталий78
 
Аватар для виталий78
Активный участник
 
Регистрация: 09.12.2008
Адрес: Москва
Сообщений: 3,875
Репутация: 8118067
По умолчанию

Мнда.......
виталий78 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.12.2010, 19:12   #9
TAG-73reg
Участник
 
Регистрация: 08.09.2010
Сообщений: 52
Репутация: 91
По умолчанию

Состояние аппарата при приёмке не описывали. В этом вся и сложность, что я не могу из-за этого доказать что я сдавал телефон лишь с одним дефектом.

Вот квитанция на приём:
Миниатюры
Нажмите на изображение для увеличения
Название: img0001.jpg
Просмотров: 138
Размер:	922.2 Кб
ID:	9430  
TAG-73reg вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.12.2010, 22:15   #10
alinghi
Новичок
 
Регистрация: 13.10.2010
Сообщений: 29
Репутация: -13
По умолчанию

Я на вашем месте забрал бы телефон в том виде, в котором он сейчас есть, оплатив проделанные работы, и отвез его в другую мастерскую для окончательного ремонта. Возможно окажется что шлейф вовсе не рваный, а просто вынут из разьема... Мало ли разводных контор бывает.
alinghi вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.12.2010, 22:28   #11
Эксперт-консультант
Активный участник
 
Регистрация: 17.12.2009
Сообщений: 18,147
Репутация: 12424406
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от TAG-73reg Посмотреть сообщение
Состояние аппарата при приёмке не описывали. В этом вся и сложность, что я не могу из-за этого доказать что я сдавал телефон лишь с одним дефектом.
А что так сложно понять, что если скажем шлейф неисправен при сдаче в ремонт, то должны быть внешние причины. Обычно это связано с изображением, клавиатурой, звуком(микрофон , динамик), но не как не с приёмо-передачей.
__________________
Важно не то что Вы знаете, а то что сможете доказать!
Sam64 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.12.2010, 22:35   #12
vitalik76
 
Аватар для vitalik76
Активный участник
 
Регистрация: 28.09.2009
Адрес: Москва
Сообщений: 5,091
Репутация: 25773870
По умолчанию

Может конечно и развод, но с другой стороны поломку шлейфа внешним осмотром не заметишь, т.е. непонятно откуда у автора полная уверенность, что в телефоне был неисправен лишь только слот для карты и ничего другого, если он собственноручно телефон не разбирал и не удостоверялся в этом.
vitalik76 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.12.2010, 23:15   #13
TAG-73reg
Участник
 
Регистрация: 08.09.2010
Сообщений: 52
Репутация: 91
По умолчанию

Блин ребят, я бы не стал создавать тему, если бы шлейф был порван по моей вине. Не нужно гадать, по чьей вине он порван, по моей или СЦ. Я это указал в первом сообщении. Подскажите лучше что делать?
TAG-73reg вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.12.2010, 23:21   #14
нгедоводин
Участник
 
Регистрация: 19.09.2009
Сообщений: 59
Репутация: 486
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Sam64 Посмотреть сообщение
А что так сложно понять, что если скажем шлейф неисправен при сдаче в ремонт, то должны быть внешние причины. Обычно это связано с изображением, клавиатурой, звуком(микрофон , динамик), но не как не с приёмо-передачей.
да что вы говорите а вам известно что на некоторых моделях самсунга цепи симки как раз через шлейф идут к основной плате
нгедоводин вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.12.2010, 23:49   #15
TAG-73reg
Участник
 
Регистрация: 08.09.2010
Сообщений: 52
Репутация: 91
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от нгедоводин Посмотреть сообщение
да что вы говорите а вам известно что на некоторых моделях самсунга цепи симки как раз через шлейф идут к основной плате
Нужная инфа, телефон Samsung D-900. Не знаете как там с этой конструктивной особенностью?
TAG-73reg вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.12.2010, 14:11   #16
Эксперт-консультант
Активный участник
 
Регистрация: 17.12.2009
Сообщений: 18,147
Репутация: 12424406
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от нгедоводин Посмотреть сообщение
да что вы говорите а вам известно что на некоторых моделях самсунга цепи симки как раз через шлейф идут к основной плате
Не надо говорить того чего не знаете. Если основная плата стоит рядом с дисплеем то тогда верно. На Самсунге встречал только на одной модели, но не Д900. Для этого можно открыть мануал и посмотреть.
А можно и логически рассудить, что шлей содиняет нижнюю часть слайдера где собственно и находится симка на MB с верней, где клавиатура и дисплей динамик и микрофон.
__________________
Важно не то что Вы знаете, а то что сможете доказать!
Sam64 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.12.2010, 14:35   #17
Из Кенига
Активный участник
 
Регистрация: 19.11.2010
Сообщений: 778
Репутация: 6440
По умолчанию

То, что он "порван" механически - это навряд ли, скорее всего это не точная формулировка. Скорее, вышел из строя в следствии износа. Порван или изношен - это видно при осмотре под увеличением. Соответственно, эксперт сможет подтвердить или опровергнуть отсутствие вины СЦ, это не сложный случай.
Из Кенига вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.12.2010, 11:37   #18
TAG-73reg
Участник
 
Регистрация: 08.09.2010
Сообщений: 52
Репутация: 91
По умолчанию

Я думал про независимую экспертизу, но во-первых я в городе не нашёл такого СЦ где бы этим занимались, а второе это то, что мне придётся забирать телефон из СЦ куда я сдавал его в ремонт. Но перед тем как его забирать, я хотел бы надавить на них и получить ответ, с которым возможно и пошёл бы в суд. Но по статьям ЗоЗПП мне никто ничего так и не подсказал.

Последний раз редактировалось Alex133; 19.12.2010 в 13:48..
TAG-73reg вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.12.2010, 12:01   #19
olegusss
 
Аватар для olegusss
Продавец
 
Регистрация: 28.12.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 27,985
Репутация: 21227659
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от TAG-73reg Посмотреть сообщение
Но по статьям ЗоЗПП мне никто ничего так и не подсказал.
Статьи известные, пожайлуста: ст. 29 и 35 ЗоЗПП.

Дело не в статьях, а в наличии доказательств. Доказать, что повредили ваше имущество должны будете вы, а доказать вы это не сможете. В суд идти не с чем.
__________________
мы не избранные, но других сделать избранными можем
olegusss вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.12.2010, 18:45   #20
Redfox
Активный участник
 
Регистрация: 27.12.2009
Сообщений: 115
Репутация: 6458
По умолчанию

Касательно модели D900 - сим коннектор расположен в нижней части. Для выполения работ требуется открутить 6 винтов, освободить плату, отстегнуть шлейф. Я не думаю, что инженер, выполняющий работы мог повредить шлейф. Если аппарату 1.5-2 года, то ничего удивительного, что шлейф "дошел" - естественный износ.
Как вариант развития событий: Вам восстановили монтаж сим коннектора (илииные работы по сим). После выполнения работ происходит тестирование основной функциональности, на котором выявляют, что например не работают кнопки на слайдере или искажается изображение. Итог-замена шлейфа, о чем Вам и сообщили.
redfoxrus вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.12.2010, 23:33   #21
нгедоводин
Участник
 
Регистрация: 19.09.2009
Сообщений: 59
Репутация: 486
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Sam64 Посмотреть сообщение
Не надо говорить того чего не знаете. Если основная плата стоит рядом с дисплеем то тогда верно. На Самсунге встречал только на одной модели, но не Д900. Для этого можно открыть мануал и посмотреть.
А можно и логически рассудить, что шлей содиняет нижнюю часть слайдера где собственно и находится симка на MB с верней, где клавиатура и дисплей динамик и микрофон.
модель 3110 но номер не был озвучен раннее вот я и сделал предположение ... я знаю что говорю так как через мои руки не одна сотня аппаратов прошла
нгедоводин вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.01.2011, 23:14   #22
TAG-73reg
Участник
 
Регистрация: 08.09.2010
Сообщений: 52
Репутация: 91
По умолчанию

Ребят, подскажите, просрочивание 10 дневного срока ответа на претензию, это существенный косяк со стороны продавца для суда? Не дали ответ вовремя, просрочили на 5 дней, пока сам не вмешался.
TAG-73reg вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.01.2011, 23:53   #23
inetsar
 
Аватар для inetsar
Продавец
 
Регистрация: 25.07.2009
Адрес: Саратов
Сообщений: 8,791
Репутация: 16921029
По умолчанию

Время на ответ ни одним НПА не нормируется. Да и обязанность продавца отвечать на претензию ни одним НПА не установлено. Устанавливается лишь срок удовлетворения законных требований и прописана ответственность за нарушение этих сроков.
__________________
Лучшая теория та, что доказана практикой.
ПЭ (продавец-экстремист) будет наказан.
inetsar вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.01.2011, 12:34   #24
TAG-73reg
Участник
 
Регистрация: 08.09.2010
Сообщений: 52
Репутация: 91
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от inetsar Посмотреть сообщение
Время на ответ ни одним НПА не нормируется. Да и обязанность продавца отвечать на претензию ни одним НПА не установлено. Устанавливается лишь срок удовлетворения законных требований и прописана ответственность за нарушение этих сроков.
Моё предыдущее сообщение было перенесено в эту тему, хотя не относится к ней. Собственно вопрос так и остаётся существенный ли это косяк со стороны продавца о просрочивании выполнения требования потребителя в 10-и дневный срок?
TAG-73reg вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.01.2011, 15:50   #25
Dioxit
Активный участник
 
Регистрация: 18.06.2008
Сообщений: 2,737
Репутация: 14784
По умолчанию

Если ваше требование признают провамерным, то прод попадет на 5 дневную неустойку,если нет , то и спроса нет
__________________
Зри в корень.
Dioxit вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 00:26. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика