На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Вопросы от продавцов (производителей, исполнителей)
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 29.03.2007, 15:04   #1
Lagerbeer
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Наша фирма отремонтировала по гарантии электроинструмент. Гарантия на изделие 2 года со дня продажи. До окончания гарантии осталось 3 месяца. Клиент требует, чтобы мы продлили гарантию еще на 2 года со дня выдачи из ремонта ссылаясь на п.4 ст.20 закона ЗПП. В противном случаю грозится подать в суд. Обязаны ли мы,как официальный Сервис-центр, продлевать гарантию?
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.03.2007, 15:10   #2
maxbryansk
Активный участник
 
Регистрация: 08.02.2007
Сообщений: 2,159
Репутация: 243182
По умолчанию

Вы обязаны продлить гарантию на срок, в тче. которого товар не эксплуатаировался потребителем из-за брака в нем, т.е. -на срок ремонта. Читайте закон.
__________________
twitter.com/maxbryansk
maxbryansk вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.03.2007, 15:24   #3
Lagerbeer
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Про продление гарантии на время ремонта я знаю. Но клиент с пеной у рта доказывает, что обязаны дать новую полную гарантию на 2 года. Так что? Пусть идет в суд.
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.03.2007, 16:04   #4
Ctulhu Fhtang
Активный участник
 
Регистрация: 13.03.2007
Сообщений: 2,035
Репутация: 60
По умолчанию

Мало ли что он там с пеной у рта доказывает.
Пусть фэри себе в рот нальет что бы пены больше было.
В своем наряде допишите "срок ремонта не более суток" и в нем ставьте к примеру принято сегодня в 14:00, отремонтировано сегодня в 14:15, заказчик извещен о готовности в 14:30 и продлевайте ему срок гарантии на 30 минут, а то что он "не мог пользоваться" это никого не волнует, его никто не просил "тянуть время" и не приходить за товаром 2 месяца. Сам виноват что не забрал железяку вовремя.
Так может сделать каждый и получить пожизненную гарантию: Берем товар, попользовались, "технично" ломанули его, принесли в СЦ и потерялись на пару месяцев. Потом пришли и продвинули гарантию на 2 месяца и забрали товар. Пришли домой денек попользовались и опять нам товар ненужен ближайшие 2 месяца. Опять технично ломаем и несем "на хранение" в СЦ с неисправностью и так до бесконечности.
И пусть докажет что это не так.
Ctulhu Fhtang вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.03.2007, 17:59   #5
Эксперт
Senior Member
 
Регистрация: 25.07.2006
Адрес: Самара
Сообщений: 343
Репутация: 60
По умолчанию

Я у comline честно говоря ничего не понял.То ли он чересчур эмоциональный человек, то ли ...
Однако есть ст.20 Закона и п.3:
"В случае устранения недостатков товара гарантийный срок на него продлевается НА ПЕРИОД , в течение которого товар не использовался.Указанный период исчисляется со дня обращения потребителя с требованием об устранении недостатков товара ДО ДНЯ ЕГО ВЫДАЧИ по его окончании.
Нигде не указано, что гарантийный срок в случае устранения недостатков должен исчисляться заново в полной мере.
Вот в случае замены-да.Гарантийный срок на новый товар должен исчисляться с момента выдачи нового взамен дефектного.Этим кстати , обожают пользоваться экстремисты, требуя товар с зачастую выдуманными недостатками под конец гарантии заменить на новый.
Так что вежливо покажите п.3 ст.20 Закона и предложите проконсультироваться в Комитете по защите прав потребителей.Аналогично не стоит бояться и суда.Однозначно Вы в выигрыше в случае действительности описанных Вами фактов.
__________________
Дорого да мило, дёшево да гнило.
Эксперт вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.03.2007, 18:42   #6
Ctulhu Fhtang
Активный участник
 
Регистрация: 13.03.2007
Сообщений: 2,035
Репутация: 60
По умолчанию

Эксперт, толи первое от природы да еще на работе по 5-15 дебилов приходится выпинывать ежедневно с такими требованиями глупыми.
Эксперт, при приеме достаточно в наряде написать что срок ремонта 1 день и что потребу следует придти за товаром на след день, а в правилах кучу приписок что в случае..... срок ремонта может быть продлен. И на прощание устно сказать позвоните и узнайте о готовности тогда то.
И на основании того что по бумагам ремонт прошел всего за 1 день смело с барского плеча продлевать гарантию на 1 день. А то что потреб забрал железку через месяц это уже проблема потреба и пусть скажет спасибо, что с него еще не слупили "за хранение".
Ctulhu Fhtang вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.03.2007, 19:59   #7
Эксперт
Senior Member
 
Регистрация: 25.07.2006
Адрес: Самара
Сообщений: 343
Репутация: 60
По умолчанию

Comline, понимаю ваши проблемы, усталость,.однако в отношениях с потребом я, например, уже в отличие от Вас , имею, так сказать , лицо.И никогда не опускаюсь до обманов и подтасовок , в том числе и про ремонт в 1 день.
просто нужно иметь честь и благородство во- первых, а во вторых пользоваться дырками в законе нужно умело и без обвинений с третьей стороны.
__________________
Дорого да мило, дёшево да гнило.
Эксперт вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.03.2007, 03:12   #8
f389@
 
Аватар для f389
Бывалый потребитель
 
Регистрация: 20.03.2007
Адрес: С-Пб
Сообщений: 3,497
Репутация: 219274
По умолчанию

Цитата:
И на прощание устно сказать позвоните и узнайте о готовности тогда то.
И на основании того что по бумагам ремонт прошел всего за 1 день смело с барского плеча продлевать гарантию на 1 день. [/b]
Где Ваш СЦ-то?
Хочу своими глазами взглянуть на эти Ваши "бумажонки", которые Вы, "счастливейший из смертных", в силу "...природного первого...", именуете документами
__________________
...главное, чтобы ты мог донести людям знания, которые принесут им пользу(с) В.Зеланд
f389 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.03.2007, 04:19   #9
Ctulhu Fhtang
Активный участник
 
Регистрация: 13.03.2007
Сообщений: 2,035
Репутация: 60
По умолчанию

Эксперт бываю в сервисах других городов, там можно спокойно работать.
Но у нас в ОЗПП сидят старые тупорылые клячи кторорые травят клиентов.А потом приходится грызться с этими клиентами которым в и без того тупую башку вбили еще тонну бредятины и это чудо потом приходит и серет в мозг.
f389 к сожалению из за удаленности появиться и взглянуть вряд ли сможете, слишком далеко мы, на другом краю России. А бумажонки как Вы выразились именуемые документами уже кучу раз спасали зад СЦ в судах и помогали судиться любящего потреба воткнуть на место и содрать с него денег что бы в следующий раз не вздумал судиться.
Ctulhu Fhtang вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.03.2007, 12:04   #10
f389@
 
Аватар для f389
Бывалый потребитель
 
Регистрация: 20.03.2007
Адрес: С-Пб
Сообщений: 3,497
Репутация: 219274
По умолчанию

Цитата:
А бумажонки как Вы выразились именуемые документами уже кучу раз спасали зад СЦ в судах и помогали судиться любящего потреба воткнуть на место и содрать с него денег что бы в следующий раз не вздумал судиться.
[/b]
Простая задачка: "казнить нельзя помиловать" Вами, comline, по прежнему НЕ РЕШЕНА.
Жаль, что отношение к гос.языку России(моему родному) у Вас такое же, как и к потребителям
__________________
...главное, чтобы ты мог донести людям знания, которые принесут им пользу(с) В.Зеланд
f389 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.03.2007, 12:35   #11
f389@
 
Аватар для f389
Бывалый потребитель
 
Регистрация: 20.03.2007
Адрес: С-Пб
Сообщений: 3,497
Репутация: 219274
По умолчанию

Цитата:
Клиент требует, чтобы мы продлили гарантию еще на 2 года со дня выдачи из ремонта ссылаясь на п.4 ст.20 закона ЗПП. В противном случаю грозится подать в суд. Обязаны ли мы,как официальный Сервис-центр, продлевать гарантию?
[/b]
СТОП! Давайте уточним: ст.20, п.4 -> ... замены комплектующего изделия.... Гарантия не на ИЗДЕЛИЕ в целом, а на тот элемент, который Вы заменили.
Цитата из Закона: "на новые комплектующее изделие или составную часть основного изделия устанавливается гарантийный срок той же продолжительности..."
--------
Выпишите кленту "ГАРАНТИЮ" на ЗАМЕНённый узел.
(процитируйте п.4. дословно,http://www.ozpp.ru/laws/zpp/20.php )
__________________
...главное, чтобы ты мог донести людям знания, которые принесут им пользу(с) В.Зеланд
f389 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.03.2007, 13:45   #12
Ctulhu Fhtang
Активный участник
 
Регистрация: 13.03.2007
Сообщений: 2,035
Репутация: 60
По умолчанию

f389, 3 месяца до конца гарантии осталось и выписывать на узел 2 года?
А потом спустя полтора года этот потреб припрется и скажет что из за этого "нового" узла вышел из строя другой.
А рожа по шву от вечной гарантии у потреба не лопнет?
Lagerbeer, на узлах нет номеров, а если и есть то нигде не указаны и потреб лицезреть их не мог.
Выписывайте акт о том, что Вы ОТРЕМОНТИРОВАЛИ узел, а не заменили и гарантия у него не новая а ПРОДОЛЖАЕТСЯ до истечении этих 3 месяцев.
f389, по Р/Я, может мне исчо взять славарег и па нему олбанским йазыком песать ?
То что я не поставил запятую, это не К/Р в школе, это форум и форум ЗПП а не русского языка.
Извините, но на форумах, чатах, в аськах я сильно не стараюсь, даже вообще не стараюсь соблюдать грамотность письма, я просто выразил мысль, а не экзамен сдал.
Ctulhu Fhtang вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.03.2007, 16:27   #13
Lagerbeer
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

1) Запчасть мы ему заменили, так как он присутствовал при диагностике и мастером было сказано, что необходимо заменить сломанную запчасть.
2) Сама запчасть ремонту не поддается.
3) Был в местном ОЗПП. Их юрист сказал: "Ссылаясь на закон ОЗПП п.4 ст.20, продлевайте гарантию на срок ремонта, об остальном пусть и не мечтает. Если подаст в суд, обращайтесь поможем в суде.".
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 31.03.2007, 00:04   #14
f389@
 
Аватар для f389
Бывалый потребитель
 
Регистрация: 20.03.2007
Адрес: С-Пб
Сообщений: 3,497
Репутация: 219274
По умолчанию

Цитата:
1) Запчасть мы ему заменили, так как он присутствовал при диагностике и мастером было сказано, что необходимо заменить сломанную запчасть.
2) Сама запчасть ремонту не поддается.
[/b]
А запчасть-то сломалась потому что заводской брак? Или потому что потребитель "насиловал" изделие беспощадно, вопреки требованиям/рекомендациям (ИЭ) производителя изделия?


Цитата:

3) Был в местном ОЗПП. Их юрист сказал: "Ссылаясь на закон ОЗПП п.4 ст.20, продлевайте гарантию на срок ремонта, об остальном пусть и не мечтает...[/b]
Может мы разные ОЗПП п4 ст.20 ЧИТАЕМ?! (Я использую местный текст)
Ссылаясь на п.4 ст.20 юрист предлагает решение из п.3 ст.20! Или не внимательно Вас выслушал, или планирует на Вас "нагреть руки"
-----------
Самые оптимальные решения (короткие и наполненные смыслом), конечно, comline предлагает, жаль только, что под них ЕЩЁ законы не написаны
__________________
...главное, чтобы ты мог донести людям знания, которые принесут им пользу(с) В.Зеланд
f389 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 31.03.2007, 00:50   #15
Lagerbeer
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

1) Подгорел контакт. Решили, что лучше заменить деталь целиком. По инструкции от производителя - это дефект производителя.
2) Про конкретный пункт закона не помню. Но юрист ссылался на на пункт о продлении гарантии на время нахождения изделия в ремонте.
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 04.04.2007, 03:49   #16
f389@
 
Аватар для f389
Бывалый потребитель
 
Регистрация: 20.03.2007
Адрес: С-Пб
Сообщений: 3,497
Репутация: 219274
По умолчанию

Цитата:
1) Подгорел контакт... - это дефект производителя.[/b]
Права потребителя:

Ст.18.
вкратце: или ремонт, или возврат.
Потребитель выбрал - ремонт.

по ст.20:
4. При устранении недостатков товара посредством замены комплектующего изделия ..., на которые установлены гарантийные сроки, на новые комплектующее изделие ...устанавливается гарантийный срок той же продолжительности, что и на замененные комплектующее изделие (!!! обратите ВНИМАНИЕ!!!)
или составную часть основного изделия, если иное не предусмотрено договором, и гарантийный срок исчисляется со дня выдачи потребителю этого товара по окончании ремонта.

Т.е. на ту детальку, которую Вы заменили, гар.срок исчисляется В СОСТАВЕ ЭЛ.ИНСТР-ТА в целом.

И п.3 ст.20:
3. В случае устранения недостатков товара гарантийный срок на него продлевается на период, в течение которого товар не использовался. Указанный период исчисляется со дня обращения потребителя с требованием об устранении недостатков товара до дня выдачи его по окончании ремонта.


Цитата:
Обязаны ли мы,как официальный Сервис-центр, продлевать гарантию?[/b]
Гарантия на ИЗДЕЛИЕ в целом, продлевается только на срок, пока изделие находилось у Вас.(Со дня приёма, до дня ВЫДАЧИ).
К сожалению, если клиент придёт за изделием через полгода, то и ДЕНЬ ВЫДАЧИ отдалится.
----------------
В "ответном послании" клиенту Вам необходимо упомянуть обе статьи (только без вырезки, как у меня к Вам), что бы клиент не не обращался в суд.
P.S. Все потребители "грозят судом" - такая форма решения споров заложена в З-не ОЗПП
__________________
...главное, чтобы ты мог донести людям знания, которые принесут им пользу(с) В.Зеланд
f389 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 04.04.2007, 13:17   #17
Bdd
Участник
 
Регистрация: 29.03.2007
Сообщений: 75
Репутация: 60
По умолчанию

А по моему зап.часть, перепаянная какая нибудь, не является комплектующим изделием.Комплектующее - это батарея, насадки какие-нибудь, зарядное устройство и т.д. - т.е съемные и заменяемые детали (без разборки основного изделия)
__________________
на последнюю инстанцию не претендую
Bdd вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 04.04.2007, 13:31   #18
Lagerbeer
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Для f389
От продления гарантии на срок нахождения инструмента в мастерской никто не отказывался. (Кстати инструмент он забрал через 4 дня как принес претензию).
Он же требует продления гарантии еще на два года (как на новый инструмент), ссылаясь но то, что деталь поставили новую, и гарантия на нее такая-же как и на инструмент (т.е. 2 года).

В общем, мы написали ответ, что от продления гарантии на срок нахождения инструмента в мастерской никто не отказывался (о чем сделали отметки в гарантийном талоне: дата приемки инструмента в ремонт и дата выдаче инструмента из ремонта). А об остальном пусть и не мечтает. Отправили по почте с уведомлением. Ждем ответа.
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 04.04.2007, 18:39   #19
Гость
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Хуй ему под нос сунуть надо, пусть сасет два года и причмокивает.
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.06.2007, 17:23   #20
mich
Новичок
 
Регистрация: 05.11.2006
Адрес: Екатеринбург
Сообщений: 23
Репутация: 60
По умолчанию

А если с точки зрения потребителя взглянуть? Если до конца гарантии остается месяц, то у продавца очень велик соблаз(теоретически) подсунуть ему какую нибудь деталь noname подешевле, которая выйдет из строя месяца через два. Зачем ставить брендовскую деталь которая стоит в 1,5 раза дороже? Налицо кидалово. Думается все таки что на деталь гарантия с 0 начинается.
mich вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 16:56. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика