На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Бытовая техника, электроника, автотранспорт
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 14.12.2010, 21:07   #1
McFly
Новичок
 
Регистрация: 14.12.2010
Сообщений: 4
Репутация: 60
По умолчанию АСЦ отказал в гарантии телевизора

Кратко изложу свою ситуацию, купили в 2007г проекционный ТВ фирмы Samsung, сервисное обслуживание 3 года, дата покупки 19.12.2007
телевизоры эти не выпускаются с 2005г, покупали тысяч за 12 его что было оч дешево для такого телевизора (не ремонтный, как я понял слив товара) телевизор недавно сломался, позвонил на их Call центр приняли заявку приехали ребята, взяли гарантийный талон сказали нужно что то уточнить, сегодня позвонили сказали что в сервисном обслуживании мне отказано так как:
1. Серийный номер на гарантийном талоне не соответствует серийному номеру ТВ.
2. Нет кассовых и товарных чеков (обычно храню документы в одном месте но чеки так найти и не удалось)

Позвонил мастеру по ремонту сказал ремонт будет 2500 стоить, можно отремонтировать но что так поступают со мной недоволен.
Насколько их действия правомерны и как мне разобраться с СЦ что бы они отремонтировали его?
McFly вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.12.2010, 21:12   #2
Осуществляет поиск по форуму
Активный участник
 
Регистрация: 20.01.2008
Сообщений: 12,363
Репутация: 20954
По умолчанию

Вам надо найти свой гарантийный талон.
Павел Пятигорск вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.12.2010, 21:13   #3
McFly
Новичок
 
Регистрация: 14.12.2010
Сообщений: 4
Репутация: 60
По умолчанию

гарантийный талон есть то что был выдан в магазине и серийный номер моего телевизора там записан, самсунг говорит что серийный номер самого гарантийного талона не совпадает с серийным номером то тот указан в гарантийке чеков нету.
McFly вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.12.2010, 21:14   #4
Осуществляет поиск по форуму
Активный участник
 
Регистрация: 20.01.2008
Сообщений: 12,363
Репутация: 20954
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от McFly Посмотреть сообщение
гарантийный талон есть, чеков нету.
Это тот, где серийный номер не сооветствует?
Павел Пятигорск вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.12.2010, 22:29   #5
McFly
Новичок
 
Регистрация: 14.12.2010
Сообщений: 4
Репутация: 60
По умолчанию

На талоне есть 2 серийника, а это номер самого ТВ что соответствует номеру на ТВ, и номер самого гарантийного талона, как мне объяснили номер гарантийного талона должен совпадать с номером на ТВ поэтому и отказали.
McFly вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.12.2010, 11:20   #6
ALES
Представитель СЦ
 
Регистрация: 02.04.2010
Адрес: BY Brest
Сообщений: 1,897
Репутация: 17533
По умолчанию

Сервис поступил абсолютно правильно, и ничего Вы с ним не сделаете. В торговле существует такое понятие как "срок хранения". У Самсунга он год. Если товар хранится более 1 года, то по предторгу он уже ремонтируется за счёт продавца, ну а если реализуется более 2х лет, то без предъявления товарного и кассового чеков АСЦ Самсунг имеет полное право согласно договора с Самсунг Электроникс Вам отказать в бесплатном устранении дефектов. В данном случае продавец уже ничего Вам не должен, а есть обязательства производителя согласно ГТ. если же ГТ заполнен неверно, и нарушены сроки реализации, то и обязательства ничтожны.
__________________
Как АСЦ, заявляю, что 25% "неисправностей" устраняются после прочтения инструкции по эксплуатации. А если прочесть инструкцию сразу, то ещё 60% неисправностей вообще никогда не произойдут.

Последний раз редактировалось ALES76; 15.12.2010 в 11:44..
ALES76 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.12.2010, 11:27   #7
inetsar
 
Аватар для inetsar
Продавец
 
Регистрация: 25.07.2009
Адрес: Саратов
Сообщений: 8,791
Репутация: 16921029
По умолчанию

Уж сколько раз твердили миру... НИКАКИХ СЦ!!!
Все требования продавцу, импортеру или производителю!!!
__________________
Лучшая теория та, что доказана практикой.
ПЭ (продавец-экстремист) будет наказан.
inetsar вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.12.2010, 11:47   #8
JokerSE
 
Аватар для JokerSE
Юрист
 
Регистрация: 10.12.2007
Адрес: Ростов-на-Дону
Сообщений: 5,147
Репутация: 24298
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от inetsar Посмотреть сообщение
Уж сколько раз твердили миру... НИКАКИХ СЦ!!!
Все требования продавцу, импортеру или производителю!!!
Согласен. Если на ГТ есть печать магазина, то кассовый чек не нужен. Обращайтесь к продавцу.
__________________
"Юристов нужно брать ежовыми рукавицами, ставить в осадное положение, ибо эта интеллигентская сволочь часто паскудничает" В.И.Ленин, ПСС, т.49, с.154.
JokerSE вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.12.2010, 11:50   #9
Добрых Дел Мастер
 
Аватар для Tabaki
Активный участник
 
Регистрация: 03.07.2009
Адрес: Default City
Сообщений: 7,254
Репутация: 3269519
По умолчанию

Цитата:
Обращайтесь к продавцу.
А он разве отвечает по доп обязательствам производителя?
__________________
Кто людям помогает — тот тратит время зря. Хорошими делами прославиться нельзя. (с)
Tabaki вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.12.2010, 11:56   #10
JokerSE
 
Аватар для JokerSE
Юрист
 
Регистрация: 10.12.2007
Адрес: Ростов-на-Дону
Сообщений: 5,147
Репутация: 24298
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Tabaki Посмотреть сообщение
А он разве отвечает по доп обязательствам производителя?
Проглядел момент, что требование не в рамках ГС, а в соответствии с доп гарантией. Тогда - сложнее, т.к. условия доп. гарантии определяет производитель. Единственный момент - а изложены ли они в тексте доп. гарантии? Т.е. лично для меня не очевидно, что номера ГТ и телевизора должны совпадать. Так ведь можно отказывать в обслуживании и на основании того, что ГТ заполнен синими чернилами вместо черных?
__________________
"Юристов нужно брать ежовыми рукавицами, ставить в осадное положение, ибо эта интеллигентская сволочь часто паскудничает" В.И.Ленин, ПСС, т.49, с.154.
JokerSE вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.12.2010, 12:13   #11
Волжанин
 
Аватар для Волжанин
Активный участник
 
Регистрация: 16.07.2009
Адрес: Самара
Сообщений: 8,024
Репутация: 72549118
По умолчанию

С фига ли к продавцу требования предъявлять на третьем году?
Миниатюры
Нажмите на изображение для увеличения
Название: ФГТ.JPG
Просмотров: 123
Размер:	825.9 Кб
ID:	9388  
__________________
Споры по делам о ЗПП в Самаре
http://vk.com/club88956318
Волжанин вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.12.2010, 12:57   #12
ALES
Представитель СЦ
 
Регистрация: 02.04.2010
Адрес: BY Brest
Сообщений: 1,897
Репутация: 17533
По умолчанию

Да, inetsar опять в своём репертуаре. Не вникнувши в суть проблемы опять нарисовал ерунду, толкая потребителя на заведомо незаконные действия.
После двух лет с момента продажи ответственность продавца за качество товара отсуствует, за исключением случаев когда именно ГАРАНТИЯ более двух лет или изделие причинило имущественный вред (проще говоря оказалось небезопасным). В последнем пункте могу быть не прав, но в случае чего общественность поправит.
__________________
Как АСЦ, заявляю, что 25% "неисправностей" устраняются после прочтения инструкции по эксплуатации. А если прочесть инструкцию сразу, то ещё 60% неисправностей вообще никогда не произойдут.
ALES76 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.12.2010, 13:12   #13
Эксперт-консультант
Активный участник
 
Регистрация: 17.12.2009
Сообщений: 18,147
Репутация: 12424406
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от McFly Посмотреть сообщение
?
Ни чек ни гарантийный талон, а просто доказательства факта покупки.
Цитата:
Сообщение от ALES76 Посмотреть сообщение
После двух лет с момента продажи ответственность продавца за качество товара отсуствует,
за исключением доп обязательства изготовителя условия которого устанавливает изготовитель.
__________________
Важно не то что Вы знаете, а то что сможете доказать!
Sam64 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.12.2010, 14:02   #14
ALES
Представитель СЦ
 
Регистрация: 02.04.2010
Адрес: BY Brest
Сообщений: 1,897
Репутация: 17533
По умолчанию

Цитата:
за исключением доп обязательства изготовителя условия которого устанавливает изготовитель.
откуда взято? ссылку в студию.
__________________
Как АСЦ, заявляю, что 25% "неисправностей" устраняются после прочтения инструкции по эксплуатации. А если прочесть инструкцию сразу, то ещё 60% неисправностей вообще никогда не произойдут.
ALES76 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.12.2010, 14:57   #15
avggelen
Продавец
 
Регистрация: 24.01.2010
Сообщений: 743
Репутация: 3744
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от McFly Посмотреть сообщение
гарантийный талон есть то что был выдан в магазине и серийный номер моего телевизора там записан, самсунг говорит что серийный номер самого гарантийного талона не совпадает с серийным номером то тот указан в гарантийке чеков нету.
У самсунга серийка ТВ, напечатана в верхнем левом углу гарантийки. А у вас получается продавец взял гарантийку с другого телека и заполнил его вписав вручную серийный номер вашего телевизора. И теперь СЦ возмущается,что гарантийник не с этого телевизора,так как напечатанный номер на гарантийнике не совпадает с серийным номером ТВ,а должен совпадать.
__________________
Невозможно решить проблему с помощью того же мышления, которое создало эту проблему. Эйнштейн.
avggelen вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.12.2010, 16:10   #16
Эксперт-консультант
Активный участник
 
Регистрация: 17.12.2009
Сообщений: 18,147
Репутация: 12424406
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от ALES76 Посмотреть сообщение
откуда взято? ссылку в студию.
Статья 5.
Цитата:
Изготовитель вправе принять обязательство в отношении недостатков товара, обнаруженных по истечении установленного им гарантийного срока (дополнительное обязательство).
Содержание дополнительного обязательства изготовителя, срок действия такого обязательства и порядок осуществления потребителем прав по такому обязательству определяются изготовителем.
__________________
Важно не то что Вы знаете, а то что сможете доказать!
Sam64 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.12.2010, 20:23   #17
ALES
Представитель СЦ
 
Регистрация: 02.04.2010
Адрес: BY Brest
Сообщений: 1,897
Репутация: 17533
По умолчанию

Хе, сударь, мне кажется что Вы явно путаете производителя с продавцом. Вам так не кажется?
__________________
Как АСЦ, заявляю, что 25% "неисправностей" устраняются после прочтения инструкции по эксплуатации. А если прочесть инструкцию сразу, то ещё 60% неисправностей вообще никогда не произойдут.
ALES76 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.12.2010, 00:01   #18
Эксперт-консультант
Активный участник
 
Регистрация: 17.12.2009
Сообщений: 18,147
Репутация: 12424406
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от ALES76 Посмотреть сообщение
Хе, сударь, мне кажется что Вы явно путаете производителя с продавцом. Вам так не кажется?
Цитата:
Условия гарантийных обязательств и бесплатного сервисного обслуживания
1.Гарантийные обязательства Изготовителя и бесплатное сервисное обслуживание, предоставляемое уполномоченными сервисными центрами Изготовителя, .
Вы считаете, что данный пункт распространяется только на СЦ?
__________________
Важно не то что Вы знаете, а то что сможете доказать!
Sam64 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.12.2010, 10:07   #19
ALES
Представитель СЦ
 
Регистрация: 02.04.2010
Адрес: BY Brest
Сообщений: 1,897
Репутация: 17533
По умолчанию

Эксперт-консультант, Вы явно не разобрались в причинах спора.
Мсье inetsar послал Автора темы к продавцу, утверждая что нефих вааще в АСЦ обращаться, а только к продавцу, но что ему было замечено что продавец в данном случае не при делах вообще.
__________________
Как АСЦ, заявляю, что 25% "неисправностей" устраняются после прочтения инструкции по эксплуатации. А если прочесть инструкцию сразу, то ещё 60% неисправностей вообще никогда не произойдут.
ALES76 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.12.2010, 20:10   #20
Эксперт-консультант
Активный участник
 
Регистрация: 17.12.2009
Сообщений: 18,147
Репутация: 12424406
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от ALES76 Посмотреть сообщение
[B]замечено что продавец в данном случае не при делах вообще.
Разьве? А это?
Цитата:
Сообщение от McFly Посмотреть сообщение
гарантийный талон есть то что был выдан в магазине и серийный номер моего телевизора там записан, самсунг говорит что серийный номер самого гарантийного талона не совпадает с серийным номером то тот указан в гарантийке чеков нету.
Талон кто другой выдал?
__________________
Важно не то что Вы знаете, а то что сможете доказать!
Sam64 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.12.2010, 22:28   #21
McFly
Новичок
 
Регистрация: 14.12.2010
Сообщений: 4
Репутация: 60
По умолчанию

какой дали в магазине такой и есть, другого нету, так как я понял моя ситуация безнадежна или стоит попытаться?
McFly вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.12.2010, 18:29   #22
ALES
Представитель СЦ
 
Регистрация: 02.04.2010
Адрес: BY Brest
Сообщений: 1,897
Репутация: 17533
По умолчанию

Если продавец ещё не помер, сходите к нему, может поменяет гарантийник. Есть гарантийники без номеров, типа универсальные.
__________________
Как АСЦ, заявляю, что 25% "неисправностей" устраняются после прочтения инструкции по эксплуатации. А если прочесть инструкцию сразу, то ещё 60% неисправностей вообще никогда не произойдут.
ALES76 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.12.2010, 08:47   #23
staspetrov
Активный участник
 
Регистрация: 12.12.2007
Адрес: Омск
Сообщений: 3,007
Репутация: 31101
По умолчанию

Только сначала скорее всего придется доказать что именно этот телевизор именно у этого продавца покупался.
__________________
Участник-нарушитель на форуме - это проблема администрации.
Модератор-нарушитель - проблема всего форума.
staspetrov вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 04:05. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика