На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Закон "О защите прав потребителей"
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 29.03.2007, 12:28   #1
Гость_GERRY_*
Гость
 
Сообщений: n/a
Thumbs down

Ознакомьтесь с моей проблемой и может чего-то посоветуете. В ноябре 2006 года мною в магазине IMANGO был приобретен ЖК LCD-монитор Acer 17". Все было замечательно, качество меня устраивало на все 100%, но как говорится до поры- до времени. Буквально 2 недели назад на экране начались проявляться деффекты. Временами картинка мерцает, цвет переливается от зеленого, до черного. Картинка оставляет за собой зелено-черный цвет, а когда ближе приглядеться, то видно как пикселы черного и зеленого цвета двигаются между собой. Во всех тестах(программах), которые я запускала, деффекты сразу обнаружались. Я даже наснимала всю эту "красоту" на камеру телефона. Иногда (даже в течение целого дня деффекты не проявляются, но в тестах все равно они видны!). Я пошла в эту фирму с вопросом-Как быть? Они ответили- сдавайте монитор, мы его повезем в СЦ(который в другом городе) на 20 дней или больше, в зависимости от того что там решат делать. Я поначалу согласилась, притащила монитор, взамен они дали мне обычный не ЖК 17" Samsung(б\у). Я привезла его домой(оплатила еще такси). На след.день на работе мне посоветовали почитать ЗПП. Когда я его открыла, то просто обалдела! Там есть пункт, по которому я могу забрать деньги! Я пошла в Общество по защите прав потребителей. Там мне посоветовали забрать мой жк монитор и вернуть им ихний. Я это сделала, потом снова в Общество по защите потр-ей пошла-поговорила. Написала претензию в 2-х экземплярах, в которой обозначила 10 дней, чтобы мне вернули деньги,иначе обращусь в суд и пошла с ними в фирму. Там прочитали и ответили, что подписывать не будут, деньги не отдадут! Надо вести в СЦ. Я снова в Общество по защите прав потребителей, там выслушали и сказали-отправьте заказным письмом с уведомлением и если они ниче вам не предложат, тогда через 10 дней к нам идите! Я так и сделала, пришло уведомление. Срок кончается 2-го апреля. Они ниче мне так и не ответили. Как вы считаете я всё правильно делаю? С этой фирмой я ничего не хочу больше иметь общего!Хочу вернуть деньги.
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.03.2007, 13:18   #2
Ctulhu Fhtang
Активный участник
 
Регистрация: 13.03.2007
Сообщений: 2,035
Репутация: 60
По умолчанию

Вообще то зачем нужны сервисные центры как Вы думаете ?
Для того что бы продавцу менять или для того что бы потребителю ремонтировали?
Ctulhu Fhtang вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.03.2007, 13:51   #3
Vegas
 
Аватар для Vegas
Бывалый потребитель
 
Регистрация: 07.02.2007
Адрес: Россия
Сообщений: 32,255
Репутация: 42564907
По умолчанию

Цитата:
а когда ближе приглядеться, то видно как пикселы черного и зеленого цвета двигаются между собой[/b]
я в шоке
Vegas вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.03.2007, 14:01   #4
maxbryansk
Активный участник
 
Регистрация: 08.02.2007
Сообщений: 2,159
Репутация: 243182
По умолчанию

Ох уж эти пикселы и тестовые програмки в интернете....
...
Сдавайте в СЦ, если дефект матрицы налицо, то скорее всего Вам выдадут акт на списание (последнее время Самсунг делает так) с которым вы легко получите свои денюжки.
__________________
twitter.com/maxbryansk
maxbryansk вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.03.2007, 14:04   #5
Гость_GERRY_*
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Цитата:
Вообще то зачем нужны сервисные центры как Вы думаете ?
Для того что бы продавцу менять или для того что бы потребителю ремонтировали?
[/b]
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.03.2007, 14:05   #6
Гость_GERRY_*
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Цитата:
Вообще то зачем нужны сервисные центры как Вы думаете ?
Для того что бы продавцу менять или для того что бы потребителю ремонтировали?
[/b]
Япрошу отвечать только знающих людей! Прочитай закон! В течение гарантийного периода я имею права забрать деньги!
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.03.2007, 14:08   #7
Гость
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

[quote]
Ох уж эти пикселы и тестовые програмки в интернете....
Во-первых программы официальные- Everest к примеру. Во-вторых на других ЖК такого диффекта не выявляют. СЦ находится не в моем городе. Эми мудаки могут забрать мой монитор, а потом скажут, что я туда воды налила, например, и что тогда? Я хочу чтоб все было по закону!!!
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.03.2007, 14:10   #8
Гость
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Цитата:
я в шоке
[/b]
Я в шоке уже 2-ю неделю. Прикол в том, что эта фирма никогда в жизни не видела ниче подобного у такого деффекта у LCD жк монитора!!!! Дефекты говорят о том, что там какие-то проблемы с матрицей. Ремонтированный монитор мне не нужен!
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.03.2007, 14:32   #9
Гость_GERRY_*
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

И еще, как я смогу доказать, в случае суда,что посылала им именно претензию? Ведь эти уроды могут сказать,, что ниче такого не получали!
Вторая копия у меня, но на ней же нет штампов или чего-то другого!
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.03.2007, 15:06   #10
maxbryansk
Активный участник
 
Регистрация: 08.02.2007
Сообщений: 2,159
Репутация: 243182
По умолчанию

Цитата:
Во-первых программы официальные- Everest к примеру[/b]
Что то я не встречал такую в ГОСТах
А она лицензионная и сертифицированная ???
__________________
twitter.com/maxbryansk
maxbryansk вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.03.2007, 15:07   #11
Анфиса_продавец
 
Аватар для Анфиса
-Модератор-
 
Регистрация: 11.03.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 24,899
Репутация: 41852
По умолчанию

На такие претензии (возврат денег через полгода пользования) мы присылаем следующий ответ - Вопрос о расторжении купли-продажи будет решен после проведения экспертизы.
Экспертиза такая проводится не более 20 дней. Если СЦ, куда мы отправляем аппарат, не успевает провести экспертизу в положенные сроки, мы безоговорочно либо меняем на новый, либо на аналог, либо, если покупатель настаивает, возвращаем деньги. Мы нарушили сроки провденения экспертизы. То же самое, если экспертиза подтвердит наличие именно заводского дефекта - обмен-замена-возврат!
Вам нужно было сдавать продавцу аппарат на экспертизу, причем в направлении обязательно указать, что от ремонта отказываетесь.
А если они эти сроки нарушат, то вот тогда смело предъявлять претензию!
__________________
LEX EST, QUOD NOTAMUS - закон есть то, что мы разъясняем.
Анфиса вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.03.2007, 15:50   #12
Гость
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Цитата:
Что то я не встречал такую в ГОСТах
А она лицензионная и сертифицированная ???
[/b]
лицензированная. Уже пробовали и другие тесты- тоже самое. Деффекты налицо.
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.03.2007, 15:53   #13
Гость
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Цитата:
Уважаемая, я от экспертизы не отказываюсь, но пусть проводят в моем присутствии. А не так как мне предлагают. Я знакома с людьми которым такая экспертиза выдала бумажку- типа в товаре обнаружены неполадки по вине пользователя. Хотя эти люди клянутся, что сами ничего не делали! Дело в том, что фирма даже не удосуживается меня найти или что-то подобное мне написать и прислать! Меня это и убивает!
[/b]
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.03.2007, 15:58   #14
Ctulhu Fhtang
Активный участник
 
Регистрация: 13.03.2007
Сообщений: 2,035
Репутация: 60
По умолчанию

Вам надо Вы и ищите их.
Им искать Вас точно ненадо этого счастья, у них и без Вас дел хватает. С остальными такими как Вы халявщиками которые попользовались год и решили избавиться от товара на основании показаний програмки написаной мальчиком Васей пятиклассником.
Ctulhu Fhtang вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.03.2007, 16:19   #15
Гость
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Цитата:
Вам надо Вы и ищите их.
[/b]
извините, но вы тут не правы. Кароче я вижу, тут шарящих людей
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.03.2007, 16:20   #16
Гость_GERRY_*
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Цитата:
Вам надо Вы и ищите их.
[/b]
Извините, но вы не правы. ЛАдно, я вижу тут нет шарящих людей по моему вопросу. Оч. обидно.
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.03.2007, 16:37   #17
Анфиса_продавец
 
Аватар для Анфиса
-Модератор-
 
Регистрация: 11.03.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 24,899
Репутация: 41852
По умолчанию

Это Вы где про экспертизу в Вашем присутствии вычитали? Нет у Вас такого права...
По закону можете присутствовать на проверке качества, не более того. А проверка качества и экспертиза - две большие разницы.
Закон читайте внимательнее!
__________________
LEX EST, QUOD NOTAMUS - закон есть то, что мы разъясняем.
Анфиса вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.03.2007, 16:43   #18
maxbryansk
Активный участник
 
Регистрация: 08.02.2007
Сообщений: 2,159
Репутация: 243182
По умолчанию

не хочется в очередной раз спорить.
Вывод:
1. Сдаете ЖК продавцу для проверки качества.
2. В случае не согласия с результатами проверки- требуете провести экспертизу.
3. В случае не согласия с результатами экспертизы- в Суд.
__________________
twitter.com/maxbryansk
maxbryansk вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.03.2007, 20:04   #19
Vegas
 
Аватар для Vegas
Бывалый потребитель
 
Регистрация: 07.02.2007
Адрес: Россия
Сообщений: 32,255
Репутация: 42564907
По умолчанию

Цитата:
1. Сдаете ЖК продавцу для проверки качества.
2. В случае не согласия с результатами проверки- требуете провести экспертизу.
3. В случае не согласия с результатами экспертизы- в Суд.[/b]
другого не дано, а вообще забавно былобы посмотречь, как на этом мониторе пиксели меняются местами
Vegas вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.03.2007, 01:50   #20
maxbryansk
Активный участник
 
Регистрация: 08.02.2007
Сообщений: 2,159
Репутация: 243182
По умолчанию

Цитата:
другого не дано, а вообще забавно былобы посмотречь, как на этом мониторе пиксели меняются местами [/b]
я тож охренел....
__________________
twitter.com/maxbryansk
maxbryansk вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.03.2007, 07:37   #21
Bdd
Участник
 
Регистрация: 29.03.2007
Сообщений: 75
Репутация: 60
По умолчанию

Поскольку , как заявляет истец, дефект налицо, то продавец, если сомневается в причинах возникновения неисправности, обязан за свой счет провести экспертизу,присутствовать на ней покупатель может только с согласия экспертной организации - в законе такого права нет. Независимо от результатов экспертизы вы конечно можете потребовать неустойку в размере 1% в день за невыполение требований потребителя в установленный срок ( 10 дней). ( но последнее утверждение спорно при вашей вине в возникновении неисправности) Результат экспертизы вы вправе обжаловать в суде! По согласованию с Продавцом экспертизу можете провести сами и потребовать возмещение ее стоимости с него, опять же при вине производителя. ( по согласованию, т.к. это обязанность Продавца по ЗОЗПП).
__________________
на последнюю инстанцию не претендую
Bdd вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.03.2007, 09:58   #22
i-a-i
 
Аватар для i-a-i
Junior Member
 
Регистрация: 30.03.2007
Сообщений: 8
Репутация: 60
По умолчанию

maxbryansk, меня тоже прикололо (respect from Dao, potrеbitel.net) Тем не менее возможность появления такого дефекта я допускаю.

Конкретно по теме, автору:
1) ЗОЗПП не дает потребителю права "забрать деньги". На основании ст. 18 можно отказаться от исполнения договора, но не расторгнуть его - это разные вещи.
2) Продавец имеет право выдвинуть встречное требование о передаче ему товара ненадлежащего качества.
3) Проведение проверки качества даже не право, а обязанность продавца, согласно той же ст. 18. Об экспертизе говорить пока рано - она проводится в случае спора о причине недостатка.
4) Если вы так боитесь отдать монитор продавцу, то предложите ему назначить время и место проверки качества и сами привезете туда монь.
i-a-i вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.03.2007, 11:51   #23
maxbryansk
Активный участник
 
Регистрация: 08.02.2007
Сообщений: 2,159
Репутация: 243182
По умолчанию

i-a-i
Я узнал по лицу))
__________________
twitter.com/maxbryansk
maxbryansk вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.03.2007, 23:12   #24
Vegas
 
Аватар для Vegas
Бывалый потребитель
 
Регистрация: 07.02.2007
Адрес: Россия
Сообщений: 32,255
Репутация: 42564907
По умолчанию

Цитата:
Я узнал по лицу))[/b]
аналогично
Vegas вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 31.03.2007, 10:14   #25
maxbryansk
Активный участник
 
Регистрация: 08.02.2007
Сообщений: 2,159
Репутация: 243182
По умолчанию

Vegas, к стати, и Вам здрасти..
__________________
twitter.com/maxbryansk
maxbryansk вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 01.04.2007, 10:55   #26
Гость_GERRY_*
Гость
 
Сообщений: n/a
Thumbs up

Значит так. Я наконец-то дождалась ответа от фирмы. В письме они написали- Мы не являемся уполномоченным индивидуальным предпринимателем фирмы Acer, а поэтому советуем Вам лично поехать в СЦ этой фирмы и самим разбираться в дальнейшем. Я возмущена донельзя! Готова их прибить. Вот идиоты- какого черта они вообще продают тогда?????????????????
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 01.04.2007, 11:46   #27
f389@
 
Аватар для f389
Бывалый потребитель
 
Регистрация: 20.03.2007
Адрес: С-Пб
Сообщений: 3,497
Репутация: 219274
По умолчанию

Цитата:
....
В письме они написали- Мы не являемся уполномоченным индивидуальным предпринимателем фирмы Acer...[/b]
Вы дословно цитируете, или от себя что-то добавили?
__________________
...главное, чтобы ты мог донести людям знания, которые принесут им пользу(с) В.Зеланд
f389 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 01.04.2007, 13:27   #28
Гость_GERRY_*
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Цитата:
Вы дословно цитируете, или от себя что-то добавили?
[/b]
Дословно, они мне так и написали. Они не правы?
 
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 03:50. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика