На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Бытовая техника, электроника, автотранспорт > Компьютеры и периферия
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 13.12.2010, 18:36   #1
Allexs.Lik
 
Аватар для Allexs.Lik
Новичок
 
Регистрация: 01.12.2010
Сообщений: 11
Репутация: -146
Exclamation Сервис отказал в гарагнтии

Купил ноутбук
Он был в ремонте уже пять раз,
в последний раз я его сдал в ремонт и мне , после долгих и настоятельных звонков сообщили - ваш ноутбук снят с гарантии, в нём не хватает стикера и вобще вы его где-то ремонтировали.
Что делать в этой ситуации?
Послал запрос в Асус он молчит вот уже 12 дней, разговор с директором сервисного центра ни к чему не привёл, в обществе по защите прав потребителей сказали подожди не забирай после 45 дней что нибудь придумаем, в другом отделении общества по защите прав потребителей сказали неси претензию в магазин где покупал и вручай им, а ноутбук пусть будет в сервисе.
Allexs.Lik вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.12.2010, 17:11   #2
omen
 
Аватар для omen
Активный участник
 
Регистрация: 15.01.2009
Адрес: в аду
Сообщений: 197
Репутация: 805
По умолчанию

а все 5 ремонтов в этом же асц были?
__________________
Рано или поздно Вы все ко мне приходите.....
omen вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.12.2010, 19:16   #3
Allexs.Lik
 
Аватар для Allexs.Lik
Новичок
 
Регистрация: 01.12.2010
Сообщений: 11
Репутация: -146
По умолчанию

нет, первый раз ремонтировали в другом сервесе.

э-эЙ!!!
есть кто нибудь сведущий в данной теме?
прям делать же что то нужно, а что не знаю...
особенно юристы, проявите активность пожалуйста.

Последний раз редактировалось Alex133; 16.12.2010 в 21:39..
Allexs.Lik вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.12.2010, 20:43   #4
Vegas
 
Аватар для Vegas
Бывалый потребитель
 
Регистрация: 07.02.2007
Адрес: Россия
Сообщений: 32,273
Репутация: 42564907
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Allexs.Lik Посмотреть сообщение
в обществе по защите прав потребителей сказали подожди не забирай после 45 дней что нибудь придумаем, в другом отделении общества по защите прав потребителей сказали неси претензию в магазин где покупал и вручай им, а ноутбук пусть будет в сервисе.
наберут дураков на работу, а народ мучается
Цитата:
Сообщение от Allexs.Lik Посмотреть сообщение
э-эЙ!!!
и незачем так кричать, или capslook заело?
что конкретно указано в отказе гарантийного ремонта?
Vegas вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.12.2010, 13:39   #5
omen
 
Аватар для omen
Активный участник
 
Регистрация: 15.01.2009
Адрес: в аду
Сообщений: 197
Репутация: 805
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Allexs.Lik Посмотреть сообщение
нет, первый раз ремонтировали в другом сервесе.

э-эЙ!!!
есть кто нибудь сведущий в данной теме?
прям делать же что то нужно, а что не знаю...
особенно юристы, проявите активность пожалуйста.
если акты сдачи всез ремонтов?
__________________
Рано или поздно Вы все ко мне приходите.....
omen вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.12.2010, 22:38   #6
Allexs.Lik
 
Аватар для Allexs.Lik
Новичок
 
Регистрация: 01.12.2010
Сообщений: 11
Репутация: -146
По умолчанию

все акты есть.
Собственно сегодня дело сдвинулось с мёртвой точки, сообщили из асуса - "а мы вам плату давно выслали, извините за инцидент"
После звонка в сервис: "во вторник после обеда приходите, но винда ваша вылетела".
Да фиг с ней, с виндой, всё равно ноутбук понесу сдавать в магазин.
Но тут вот ещё какая загвоздка, пока он был в ремонте гарантия кончилась, а я слышал гарантия на время ремонта продляется, у меня же ремонтов в общей сложности около трёх месяцев.
Как правильно претензию написать - фраза "На товар установлен гарантийный срок 24 месяца и он не истек" вроде как не прокатывает...
__________________________________________________ __________________________________________________ ________

Если смотреть сверху, то сбоку кажется, что снизу ничего нет
Allexs.Lik вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.12.2010, 22:46   #7
Hysteresis
 
Аватар для Hysteresis
Активный участник
 
Регистрация: 30.08.2008
Сообщений: 1,898
Репутация: 53859
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Allexs.Lik Посмотреть сообщение
Да фиг с ней, с виндой, всё равно ноутбук понесу сдавать в магазин.
Сдавать в утилизацию понесёте или с какой иной целью? А гарантийный срок продлевается на всё время нахождения ноутбука в гарантийном ремонте, то есть Вам стоит бережно хранить все документы, отражающие обстоятельства всех ремонтов.
__________________
Бюро экспертиз ekspert-t.spb.ru - рекомендую! 922-54-33 9225433 702-80-84 7028084 702-80-84 Эксперт-Т xprtt.ru
Hysteresis вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.12.2010, 08:55   #8
olegusss
 
Аватар для olegusss
Продавец
 
Регистрация: 28.12.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 27,985
Репутация: 21227659
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Allexs.Lik Посмотреть сообщение

Если смотреть сверху, то сбоку кажется, что снизу ничего нет
Это вот вы правильно заметили.
Продавец именно так с вашей претензией и поступит. И будет прав. Ибо те потребители, которые вначале не хотят знать своих прав, а в последствии думают, что совершив кучу ошибок им кто-то что-то будет обязан, просто заслуживают урока. В этой ситуации Вы остались (останетесь) ни с чем. С продавца Вы уже ничего не поимеете, ибо товар Вам отремонтируют (будьте уверены). А ремонт поставят в документах задним числом, потому что знают, что Вы лох и с Вами так можно поступать. Учитесь на своих ошибках, чтобы в будущем такого не повторялось.
__________________
мы не избранные, но других сделать избранными можем
olegusss вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.12.2010, 13:33   #9
Allexs.Lik
 
Аватар для Allexs.Lik
Новичок
 
Регистрация: 01.12.2010
Сообщений: 11
Репутация: -146
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Hysteresis Посмотреть сообщение
Сдавать в утилизацию понесёте или с какой иной целью? А гарантийный срок продлевается на всё время нахождения ноутбука в гарантийном ремонте, то есть Вам стоит бережно хранить все документы, отражающие обстоятельства всех ремонтов.
После пяти ремонтов и последнего инцидента твёрдо уверен. что вобще ненадо носить технику в сервис - СРАЗУ СДАВАТЬ, забирать деньги и брать новое, а то потом концов не сыщешь. Придётся доказывать -"а кто это сделал?!"
Более точно - сервис может наковырять, наломать, а потом сказать -мы здесь не при чём - это Вы.

Все документы у меня хранятся весьма бережно. Эта наука досталась от матери, у которой налоги по три раза сдирали
(Нет бумажки -нет события)
Вопрос же мой таков Как правильно написать претензию, то есть произвести нужную игру слов со словосочетаниями: "продление гарантии", "на основании" и "гарантия не истекла"

И про сервис, может таки кто нибудь попадётся наконец сведующий - надо бы поуму на них в суд подать за вобще создание нервной ситуации, что бы они с другим и не думали так делать.

Последний раз редактировалось Allexs.Lik; 18.12.2010 в 15:05..
Allexs.Lik вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.12.2010, 14:46   #10
Ленок
 
Аватар для Ленок-79
Активный участник
 
Регистрация: 20.02.2009
Сообщений: 2,334
Репутация: 75383
По умолчанию

обменять или вернуть деньги за исправный ноутбук ( потому что в сервисе Вам его починят и он станет исправным) Вы не можете.
Гарантия продлевается автоматически.
Посчитайте сколько времени был в ремонте и если в течении этого времени, проведённого в ремонте, прибавленного к гар.сроку опять сломается, тогда к продавцу с претензией.
Ленок-79 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.12.2010, 14:59   #11
Allexs.Lik
 
Аватар для Allexs.Lik
Новичок
 
Регистрация: 01.12.2010
Сообщений: 11
Репутация: -146
По умолчанию

Так так, это уже интересно...
Я не просил его ремонтировать.
В акте приёма так и написоно "от ремонта отказываются, просят Т3"
И ещё -совокупный срок устранения разных недостатков в товаре в течение года превысил 30 дней -а с этим как же?
__________________________________________________ ____________
Зародился телёночек с лысинкой - так и помрёт
Allexs.Lik вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.12.2010, 15:15   #12
ИГОРЬ68
Активный участник
 
Регистрация: 23.05.2009
Сообщений: 1,492
Репутация: 33335
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Allexs.Lik Посмотреть сообщение
вобще ненадо носить технику в сервис - СРАЗУ СДАВАТЬ, забирать деньги и брать новое, .
техника разная бывает, не всю сразу можно сдать.
Цитата:
Сообщение от Allexs.Lik Посмотреть сообщение
Так так, это уже интересно...
Я не просил его ремонтировать.
а кому вы его сдавали? Если в сервис, то они другим не занимаются,только ремонтом.
Цитата:
Сообщение от Allexs.Lik Посмотреть сообщение
И ещё -совокупный срок устранения разных недостатков в товаре в течение года превысил 30 дней -а сэтим как же?
Считать, сколько дней он был в ремонте за 365 дней.
ИГОРЬ68 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.12.2010, 15:26   #13
Allexs.Lik
 
Аватар для Allexs.Lik
Новичок
 
Регистрация: 01.12.2010
Сообщений: 11
Репутация: -146
По умолчанию

Да, конечно же техника разная, но повозможности уж лучше в магазин. Горький опыт.
про 30 дней -я его в последний ремонт сдал 30.10.2010
то есть он там уже 48 дней, что документально зафиксировано.
и кроме этого за год он ещё в ремонте в общей сложности находился 52 дня
Allexs.Lik вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.12.2010, 15:30   #14
inetsar
 
Аватар для inetsar
Продавец
 
Регистрация: 25.07.2009
Адрес: Саратов
Сообщений: 8,791
Репутация: 16921029
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Allexs.Lik Посмотреть сообщение
Да, конечно же техника разная, но повозможности уж лучше в магазин. Горький опыт.
О чем пишут все, кто занимается практическим решением вопроса и о чем все знающие пишут при каждой попытке потребителей обращаться в СЦ.
__________________
Лучшая теория та, что доказана практикой.
ПЭ (продавец-экстремист) будет наказан.
inetsar вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.12.2010, 15:34   #15
ИГОРЬ68
Активный участник
 
Регистрация: 23.05.2009
Сообщений: 1,492
Репутация: 33335
По умолчанию

Можете попробовать, написать претензию. Причина одна или разные?
ИГОРЬ68 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.12.2010, 15:48   #16
Allexs.Lik
 
Аватар для Allexs.Lik
Новичок
 
Регистрация: 01.12.2010
Сообщений: 11
Репутация: -146
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от ИГОРЬ68 Посмотреть сообщение
Можете попробовать, написать претензию. Причина одна или разные?
не совсем понял о чём речь, но: три раза в нём меняли материнскую плату, а это уже попадает под "товар ненадлежащего качества"
Претензию я написал, как бы её выложить. может как поправить можно будет совместно, ну и конечно же хотелось бы более полно получить информацию - то есть на основании каких пунктов какого закона, а то так долго сидеть за учебником можно будет

Вроде как нашёл возможность:

http://fastpic.ru/session/2010/1218/JAWeh1w6V1.html

и вот здесь
http://s39.radikal.ru/i084/1012/16/90387694fe9f.jpg

Последний раз редактировалось Alex133; 18.12.2010 в 17:04..
Allexs.Lik вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.12.2010, 17:06   #17
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 52,418
Репутация: 81103117
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Allexs.Lik Посмотреть сообщение
Я не просил его ремонтировать.
Так и не надо было обращаться в сервис. Надо понимать, что сервисы занимаются ТОЛЬКО ремонтом. С любыми требованиями - только к продавцу.
Alex133 на форуме  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.12.2010, 18:18   #18
ИГОРЬ68
Активный участник
 
Регистрация: 23.05.2009
Сообщений: 1,492
Репутация: 33335
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Allexs.Lik Посмотреть сообщение
не совсем понял о чём речь,
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков,....
в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;(существенный недостаток товара (работы, услуги) - неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки)
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Вот это имел ввиду.
ИГОРЬ68 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.12.2010, 06:07   #19
Allexs.Lik
 
Аватар для Allexs.Lik
Новичок
 
Регистрация: 01.12.2010
Сообщений: 11
Репутация: -146
По умолчанию

ИГОРЬ68 - Спасибо!
Значит всё боле-мене в норме.
Щас поправлю претензию и...
А правда, что лучше сделать, может действительно не забирать его из сервиса, а отнести претензию в магазин с указанием, что "ноутбук по сегодняшний день находится в ремонте"?

Цитата:
Сообщение от Alex133 Посмотреть сообщение
Так и не надо было обращаться в сервис. Надо понимать, что сервисы занимаются ТОЛЬКО ремонтом. С любыми требованиями - только к продавцу.
...а продавцы продажей и навешиванием лапши.
Я не собирался его менять, мне нравится мой ноутбук, мне не нравится то, что он не работает
__________________________________________________ ____________
Мы имеем то, что имеем

Последний раз редактировалось Alex133; 19.12.2010 в 13:38..
Allexs.Lik вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.12.2010, 12:17   #20
McWild
Продавец
 
Регистрация: 06.11.2007
Адрес: Perm
Сообщений: 29,931
Репутация: 3621896
По умолчанию

Вы кем работаете, если не секрет?
Цитата:
Щас поправлю претензию и.
и ничего не выйдет, если сервис уже отремонтирвоал бук.
__________________
Мне стыдно за то, что творит власть России. И больно от того, что многие ее поддерживают.
McWild вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.12.2010, 13:40   #21
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 52,418
Репутация: 81103117
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Allexs.Lik Посмотреть сообщение
...а продавцы продажей и навешиванием лапши.
Я не собирался его менять, мне нравится мой ноутбук,
Лапша с ушей легко снимается чтением закона. Хотя бы статьи 18 и 19. А требование ремонта тоже следует предъявлять продавцу, а не сдавать в сервис. Чтобы потом не было неразрешимых проблем.
Alex133 на форуме  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.12.2010, 21:51   #22
Allexs.Lik
 
Аватар для Allexs.Lik
Новичок
 
Регистрация: 01.12.2010
Сообщений: 11
Репутация: -146
По умолчанию

мы имеем то, что имеем.
есть предложения в помощи - давайте.
а давать глупые - "а надо было так, а не надо было вот так".......
если были бы усы у бабушки -была бы она дедушкой

Последний раз редактировалось Alex133; 20.12.2010 в 00:51.. Причина: капс запрещен
Allexs.Lik вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.12.2010, 00:53   #23
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 52,418
Репутация: 81103117
По умолчанию

Вам все уже посоветовали. И по данному случаю, и на будущее.
Товар исправен, пользуйтесь.
Alex133 на форуме  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.12.2010, 20:58   #24
Allexs.Lik
 
Аватар для Allexs.Lik
Новичок
 
Регистрация: 01.12.2010
Сообщений: 11
Репутация: -146
По умолчанию

В ст. 18 абсолютно ничего не сказано про товар отремонтированный, или поломанный, но очень чётко оговорено про товар с существенным недостатком, а также про товар с нарушением срока устранения недостатка.
Других участников в нашей дискуссии я не наблюдаю, а Вам Alex133 вынужден недоверять ввиду последнего моего разговора с адвокатом.
Результаты выложу позже, всем спасибо.
Allexs.Lik вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.12.2010, 21:02   #25
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 52,418
Репутация: 81103117
По умолчанию

Товар отремонтированный = товар без недостатка.
Alex133 на форуме  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.12.2010, 21:18   #26
Hysteresis
 
Аватар для Hysteresis
Активный участник
 
Регистрация: 30.08.2008
Сообщений: 1,898
Репутация: 53859
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Allexs.Lik Посмотреть сообщение
Других участников в нашей дискуссии я не наблюдаю, а Вам Alex133 вынужден недоверять ввиду последнего моего разговора с адвокатом.
Другие не участвуют, потому что Alex133 безуспешно пытается до Вас донести очевидные вещи (я, вот, с McWild и Alex133 согласен), - у остальных (кроме Вашего супер-адвоката) нет желания развлекаться и давать Вам вредные советы.
__________________
Бюро экспертиз ekspert-t.spb.ru - рекомендую! 922-54-33 9225433 702-80-84 7028084 702-80-84 Эксперт-Т xprtt.ru
Hysteresis вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.12.2010, 21:42   #27
inetsar
 
Аватар для inetsar
Продавец
 
Регистрация: 25.07.2009
Адрес: Саратов
Сообщений: 8,791
Репутация: 16921029
По умолчанию

Попробуйте подать на СЦ в суд, потом отпишитесь сколько СЦ с Вас денег поимел.
__________________
Лучшая теория та, что доказана практикой.
ПЭ (продавец-экстремист) будет наказан.
inetsar вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.12.2010, 06:33   #28
Montekristo
Активный участник
 
Регистрация: 18.07.2007
Сообщений: 9,879
Репутация: 21814103
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Allexs.Lik Посмотреть сообщение
мы имеем то, что имеем.
есть предложения в помощи - давайте.
а давать глупые - "а надо было так, а не надо было вот так".......
если были бы усы у бабушки -была бы она дедушкой
Вы никогда не видели женщин с усами??
__________________
Хорошее воспитание - это способность не выпячивать своё хорошее воспитание.
MonteKristo вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.12.2010, 11:33   #29
staspetrov
Активный участник
 
Регистрация: 12.12.2007
Адрес: Омск
Сообщений: 3,007
Репутация: 31101
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от MonteKristo Посмотреть сообщение
Вы никогда не видели женщин с усами??
Видели, но оне-же не ДЕДУШКИ. Дедушки бывают по другому- скромность автора заставила перефразировать.
__________________
Участник-нарушитель на форуме - это проблема администрации.
Модератор-нарушитель - проблема всего форума.
staspetrov вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.01.2011, 19:12   #30
Allexs.Lik
 
Аватар для Allexs.Lik
Новичок
 
Регистрация: 01.12.2010
Сообщений: 11
Репутация: -146
По умолчанию

Вчера вернул деньги за ноутбук.
Процедура следующая: ещё в момент общения и моих первых вопросов на форуме, по совету своего адвоката , написал претензию и отдал её в магазин где покупал данную технику.
Главный совет адвоката: НИ В КОЕМ СЛУЧАЕ НЕ ЗАБИРАТЬ НОУТБУК САМОСТОЯТЕЛЬНО ИЗ СЦ!
Через 20 дней пришёл ответ. деньги вернули по квитанциям о сдаче в ремонт и чеку.
Огромное спасибо Николаю Фёдоровичу за его твёрдость и спокойствие.

ЗЫ: на форуме у меня создалось впечатление, что здесь много продавцов зарегестрированы и жаждут защитить себя любимых...
Можно воспринять это как обиду, но глупо полагать, что, приняв яд, Вы сделаете хуже другому.
Allexs.Lik вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.01.2011, 19:48   #31
olegusss
 
Аватар для olegusss
Продавец
 
Регистрация: 28.12.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 27,985
Репутация: 21227659
По умолчанию

Нет, вы не подумайте про нас чего плохого. Был бы у продавца такой же лихой адвокат как у вас ничего бы у вас не вышло.
Есть еще одна версия произошедшего, что вендор(производитель) вернул магазину стоимость ноута, поэтому зачем же магазину идти с вами в спор.
__________________
мы не избранные, но других сделать избранными можем
olegusss вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.01.2011, 19:51   #32
olegn
Активный участник
 
Регистрация: 01.11.2007
Сообщений: 1,809
Репутация: 563450
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от olegusss Посмотреть сообщение
вендор(производитель) вернул магазину стоимость ноута,
Наиболее вероятно
olegn вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 22:33. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика