На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Вопросы от продавцов (производителей, исполнителей)
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 28.03.2007, 15:53   #1
torgovez
Junior Member
 
Регистрация: 28.03.2007
Сообщений: 4
Репутация: 60
По умолчанию

Собираемя открыть магазин по продаже электроники в Москве.
Сейчас пока на этапе выбора места для точки (либо аренда места в одном из торговых центров Горбушка, Савеловский , ВВЦ либо просто в одном из зданий).
Но в голове уже созрел вопрос - как быть с юридическими вопросами по возврату/обмену товара и потребительским экстремизмом (ПЭ)?
Нанимать юриста на зарплату? Пользоваться услугами юридических контор по мере возникновения вопростов? Вешать все обязанности на продавца ? Самому гавкаться?
Так по любому письмами с уведомлением закидают

Тут партнер по бизнесу вообще сделал такое заявление. Утверждает, что при аренде любой площади предоставляется вся необходимая поддержка от арендодателей для защиты от ПЭ и в основном она входит в цену аренды.

Коллеги, прав ли он и как лично вы решаете эту проблему ПЭ ?
Забиваете на письма ? Отвечаете ? Если да то как ?
(Ведь почти все потребители требуют в случае чего через 10 дней вернуть деньги!)
torgovez вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.03.2007, 16:05   #2
Гость
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

а еще если сломался в течение гарантийного срока, то не в сервис чинить, а обратно к вам, в магазин, вы и разбирайтесь. хорошо что это законодательно хорошо прописано.
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.03.2007, 17:24   #3
Гость_Tina_*
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Когда мы открывались, директор сначала сам занимался этими вопросами, иногда только за консультациями к юристам обращался, через год, когда проблемников накопилось, взяли юриста.
А на письма советую всегда отвечать, и не только письменно, но и по телефону. Клиентам приятно, когда с ними не консы, а лично руководитель общается, в проблему вникает.
По поводу защиты от ПЭ арендодателя - не представляю, как это будет? Физически охранять еще можно, но все юридические проблемы несет фирма-продавец, и переложить это по собственному желанию нельзя - сам потреб выбирает, с кем он разборки хочет устраивать: с изготовителем (почти никогда), продавцом или сервисником.
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.03.2007, 17:29   #4
torgovez
Junior Member
 
Регистрация: 28.03.2007
Сообщений: 4
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
а еще если сломался в течение гарантийного срока, то не в сервис чинить, а обратно к вам, в магазин, вы и разбирайтесь. хорошо что это законодательно хорошо прописано.
[/b]
А что значит "а еще если" ? Я про этот случай и говорю ообще то..
torgovez вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.03.2007, 17:39   #5
torgovez
Junior Member
 
Регистрация: 28.03.2007
Сообщений: 4
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
через год, когда проблемников накопилось, взяли юриста.
[/b]
Хм..накопилось. Интересно - как Вы из накапливали
Вам удавалось их как то сдерживать ?
Они же чуть что - сразу в суд !

Цитата:
По поводу защиты от ПЭ арендодателя - не представляю, как это будет? Физически охранять еще можно, но все юридические проблемы несет фирма-продавец, и переложить это по собственному желанию нельзя - сам потреб выбирает, с кем он разборки хочет устраивать: с изготовителем (почти никогда), продавцом или сервисником.
[/b]
Например (как я представляю), арандодатель предоставляет нахаляву или очень недорого своего юриста или хотя бы правильного человека, умеющего общаться с потребителями и претензиями.
torgovez вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.03.2007, 23:30   #6
Николай Сюлев юрист
Активный участник
 
Регистрация: 04.09.2006
Сообщений: 924
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Хм..накопилось. Интересно - как Вы из накапливали
Вам удавалось их как то сдерживать ?
Они же чуть что - сразу в суд !
Например (как я представляю), арандодатель предоставляет нахаляву или очень недорого своего юриста или хотя бы правильного человека, умеющего общаться с потребителями и претензиями.
[/b]
Берите юриста со сдельной з/п. Например, отбрыкался от этого потребителя - столько то тебе денюшек даем. Навроде свободного графика
Сюлев вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.03.2007, 23:32   #7
Vegas
 
Аватар для Vegas
Бывалый потребитель
 
Регистрация: 07.02.2007
Адрес: Россия
Сообщений: 32,242
Репутация: 42498524
По умолчанию

Цитата:
Например (как я представляю)....[/b]
слишком просто представляете, с такими представлениями торговлей долго не занимаются
Vegas вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.03.2007, 03:37   #8
Продавец
 
Аватар для Николаев В.А.
Senior Member
 
Регистрация: 26.01.2007
Адрес: Владивосток
Сообщений: 94
Репутация: 60
По умолчанию

При небольшом количестве претензий (1-2 в день) справляется администратор/старший продавец. При открытии 2-8 точек справляется региональный менеджер. При более 10 точек рекомендуется брать отдельного менеджера по сервису. Конечно, у всех перечисленных должны быть хорошие знания в области 8 статей Закона "ОЗПП" и 20 статей ГК, но это Вы выбираете при подборе персонала.
А юрист нужен ТОЛЬКо для представления в суде. И, поверьте, не все клиенты бегут в суд! Потому как понимают, что в некоторых случаях они неправы. У нас из 40-50 претензий в неделю (не знаю много это или нет при 45 торговых точках!) в суд попадает 2-3 человека в месяц. Вот Вам и ответ.
Николаев В.А. вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.03.2007, 19:58   #9
torgovez
Junior Member
 
Регистрация: 28.03.2007
Сообщений: 4
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Берите юриста со сдельной з/п. Например, отбрыкался от этого потребителя - столько то тебе денюшек даем. Навроде свободного графика
[/b]
А таких реально найти ?


Цитата:
слишком просто представляете, с такими представлениями торговлей долго не занимаются
[/b]
А зачем усложнять ?
torgovez вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.04.2007, 12:11   #10
Николай Сюлев юрист
Активный участник
 
Регистрация: 04.09.2006
Сообщений: 924
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
А таких реально найти ?[/b]
Таких найти реально
Сюлев вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 02:10. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика