На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Юридическая практика по защите прав потребителей
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 28.03.2007, 15:05   #1
DreamDriver
Новичок
 
Регистрация: 28.03.2007
Сообщений: 12
Репутация: 60
По умолчанию

Очень надеюсь на помощь здесь. Больше обратиться не к кому. Моя проблема:
30 июля 2006 года я приобрёл сотовый телефон Nokia 6233 в магазине "Альком" (Татарстан, г. Альметьевск). 20 декабря 2006 года он сломался (не включался) и я отдал его к ним на гарантийный ремонт. Получить обратно телефон я смог только 27 марта 2007 года. Всё бы ничего, но он проработал всего несколько часов и опять сломался (не включается). Я решил, что иметь дела с этим магазином я больше не хочу и пошёл в местный отдел по защите прав потребителя. Там, к великому моему удивлению, выяснилось, что IMEI на коробке и гарантийнике не совпадает с номером на самом аппарате! Сравнить номер в магазине не догадался. Не заню, специально или по случайности, но мне дали не мой телефон. Теперь же мне отказывают во всём (обмен, возврат денег и т.д.) на этом основании. Они говорят, что я пытаюсь "впарить" им другой телефон.
Пожалуйста, помогите, посоветуйте, что мне сейчас делать?
DreamDriver вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.03.2007, 17:37   #2
Павел
Гость
 
Регистрация: 23.07.2006
Сообщений: 1,862
Репутация: 2550
По умолчанию

Если все так, как Вы излагаете, то это "фокусы" продавца и,
видимо связанным с ним крепкими узами сервисцентра. Если
в документе о ремонте (приемки в ремонт) IMEI не отражен,
то скорей всего следы нахождения ВАШЕГО аппарата в сервисе
уничтожены, его "начинка" использована для их нужд, а Вам
подкинули какой-нибудь хлам... Именно поэтому мы не рекомендуем
БЕЗ КРАЙНЕЙ НЕОБХОДИМОСТИ обращаться к "услугам" "сервисеров",
только требование к продавцу о возврате денег. В той теме, где Вы
задали мне свой вопрос, все очень детально изложено, почитайте.
А в данной ситуации следует писать жалобы в Роспотребнадзор
(УБЭП вряд ли станет заниматься такой "мелочевкой", тем более,
если запчасти с Вашего аппарата достались сотруднику данной
организации ).

Последний раз редактировалось Morozov; 14.11.2007 в 12:20..
Morozov вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.03.2007, 18:36   #3
Ctulhu Fhtang
Активный участник
 
Регистрация: 13.03.2007
Сообщений: 2,035
Репутация: 60
По умолчанию

Морозов Павел Яковлевич Вы вообще работали когда нибудь в СЦ.
Вы чушь, полнейший бред несете и только. СЦу нах**ен не нужен ваш аппарат, у каждого сервисного работника есть аппарат намного покруче собранный из других аппаратов купленых как трупы за 100 рублей.
И ради этого никто и никогда мараться не станет.
Тут если не умышленная подмена потребителем, только случайно перепутали в СЦ аппараты и коробки. Как могли перепутать тут ненадо иметь большого ума что бы догадаться что аппараты ремонтируют не в коробке а отдельно от нее.
Совет тут только один, встретиться с начальником СЦ и обсудить этот вопрос, что бы он поискал. У них в базе все есть и если такой случай имел место то концы будут найдены очень быстро.
У нас был такой случай, перепутали случайно, потом ездил к заказчикам извинялся менял аппараты сам и давал скидку пожизненную в нашем СЦ за такой косяк.
Так что DreamDriver идите на прием к начальнику СЦ и без криков, горло дома подерете.
Ctulhu Fhtang вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.03.2007, 05:18   #4
Продавец
 
Аватар для Николаев В.А.
Senior Member
 
Регистрация: 26.01.2007
Адрес: Владивосток
Сообщений: 94
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Именно поэтому мы не рекомендуем
БЕЗ КРАЙНЕЙ НЕОБХОДИМОСТИ обращаться к "услугам" "сервисеров",
только требование к продавцу о возврате денег. В той теме, где Вы
задали мне свой вопрос, все очень детально изложено, почитайте.
А в данной ситуации следует писать жалобы в Роспотребнадзор
(УБЭП вряд ли станет заниматься такой "мелочевкой", тем более,
если запчасти с Вашего аппарата достались сотруднику данной
организации ).
[/b]
Уважаемый Павел Яковлевич,

От имени всех людей, которые связаны с вопросами сервиса, убедительно прошу Вас не уподобляться некоторым людям, которые допускают хамские и наглые высказывания в Ваш адрес. В настоящий момент я обращаюсь к Вам от имени ВСЕХ порядочных Продавцов и нормальных, но уничижительно Вами названных "сервисёров". На данном форуме Вы лицо официальное и поэтому просим Вас внимательно относиться к используемой Вами лексике. Вы можете нас объективно ругать, но пусть это относится к конкретным нерадивым организациям и людям. В противном случае оставляем за собой право относиться к Вам лично подобным образом и заранее просим не обижаться!
Заранее благодарен за понимание.

С уважением, Продавец
Николаев В.А. вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.03.2007, 09:59   #5
DreamDriver
Новичок
 
Регистрация: 28.03.2007
Сообщений: 12
Репутация: 60
По умолчанию

Я, вообще-то, сам работаю в СЦ. Поэтому понимаю всех, кто связан с ремонтом. Ввиду этого мне так же трудно в это поверить, но факт имеет место быть. Сегодня хочу идти в их СЦ и посмотреть что там к чему. Может, что и проясниться...
DreamDriver вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.03.2007, 11:14   #6
Bdd
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Цитата:
Я, вообще-то, сам работаю в СЦ.
[/b]
Берегитесь, а то вас сейчас ОЗПП тоже в подонки пропишет
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.03.2007, 11:22   #7
DreamDriver
Новичок
 
Регистрация: 28.03.2007
Сообщений: 12
Репутация: 60
По умолчанию

Был сейчас в СЦ. Там уверяют, что ошибки (подмены) быть не может, т.к. они всё проверяют. Копию квитанции из СЦ, ремонтировавшего телефон (они отправляли его в Москву), дать отказались, ссылаясь на указ начальства в отношении меня. Хотя квитанцию показали. Названия СЦ не запомнил, запомнил, что меняли транссивер и то, что IMEI в квитанции, вроде как, не указан. Обращаюсь ко всем: подскажите, как мне сейчас быть?

P.S.: сомневающихся уверяю, что я сам телефон не подменял ввиду ряда причин.

P.S.S.: надеюсь на помощь как и сервисменов, так и юристов ОЗПП, и всех, кто может помочь...
DreamDriver вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.03.2007, 11:49   #8
Ctulhu Fhtang
Активный участник
 
Регистрация: 13.03.2007
Сообщений: 2,035
Репутация: 60
По умолчанию

Я бы наверное для начала написал заявление в милицию так мол и так на меня напали люди в темном переулке вооруженные пистолетом каким то и отобрали мобильник, а еще 200 000 рублей с которыми я шел в магазин купить бутылочку пива. Далее милиция рассылает данные с Вашей коробочки опсосам, а те в свою очередь "вылавливают" Ваш сотовый. В Нокиях не так уж легко и дешево поменять имей код, поэтому рано или поздно будет выловлен новый владелец Вашего телефона. И начнутся у него боооольшие проблемы. А у Вас проблем не будет, даже если и начнут тянуть СЦ, Вы то получили свой аппарат и он у Вас в руках, а было 2 аппарата у Вас всего. И тогда новый владелец с потрохами сдаст того инженера который продал ему телефон. А дальше Вы должны до усеру стоять на своем что именно он Вас ограбил забрал деньги и телефон. Т.к. тело вот оно неопровержимое док-во всплыло, то и деньги и преступление значит было. В итоге тому дельцу будет очень несладко.
Ctulhu Fhtang вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.03.2007, 13:46   #9
Павел
Гость
 
Регистрация: 23.07.2006
Сообщений: 1,862
Репутация: 2550
По умолчанию

Цитата:
Я бы наверное для начала написал заявление в милицию
...............................Удалено администратором.............................
В итоге тому дельцу будет очень несладко.
[/b]
comline, прекращайте флудить!
Morozov вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.03.2007, 13:53   #10
DreamDriver
Новичок
 
Регистрация: 28.03.2007
Сообщений: 12
Репутация: 60
По умолчанию

Этот вариант мне кажется довольно сомнительным. Т.к. есть вероятность, что мой сотовый или микросхема с моим IMEI уже никогда не всплывут, если подмена была сделана у нас в городе.
Не уж то нет других вариантов?
Вот спросить хочу, если я напишу им претензию по поводу подмены, то кто должен доказывать правоту: я им, что не менял телефон, или они мне, что я его поменял?
Кстати, никаких документов о том, что я забрал телефон из СЦ я не подписывал. Однако, я написал им претензию по поводу возврата денег и указал там, что забрал телефон.
DreamDriver вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.03.2007, 13:59   #11
Павел
Гость
 
Регистрация: 23.07.2006
Сообщений: 1,862
Репутация: 2550
По умолчанию

Цитата:
Уважаемый Павел Яковлевич,

От имени всех людей, которые связаны с вопросами сервиса, убедительно прошу Вас не уподобляться некоторым людям, которые допускают хамские и наглые высказывания в Ваш адрес. В настоящий момент я обращаюсь к Вам от имени ВСЕХ порядочных Продавцов и нормальных, но уничижительно Вами названных "сервисёров". На данном форуме Вы лицо официальное и поэтому просим Вас внимательно относиться к используемой Вами лексике. Вы можете нас объективно ругать, но пусть это относится к конкретным нерадивым организациям и людям. В противном случае оставляем за собой право относиться к Вам лично подобным образом и заранее просим не обижаться!
Заранее благодарен за понимание.

С уважением, Продавец[/b]
Уважаемый Продавец и другие предприниматели-участники нашего форума!
Готов принести свои извинения, если мой термин "сервисеры" в какой-то степени
обидел порядочных и нормальных (с) предпринимателей. Я являюсь болельщиком
наших биатлонистов, и термин - из их лексики. Все - от коментатора до самих
спортсменов только так называют помощников, которые готовят лыжи, оружие и
др. снаряжение для соревнований. Причем - с таким почтением, благодарностью и
восторгом произносят этот термин, что я проникся... Если все уважаемые предприниматели
возражают против применения такого термина, в дальнейшем буду воздерживаться от
его применения. Хотелось бы испросить вашего согласия, уважаемые предприниматели,
применения термина "сервисмены", который применяет уважаемый DreamDriver, тоже
сотрудник СЦ.
Morozov вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.03.2007, 16:16   #12
Ctulhu Fhtang
Активный участник
 
Регистрация: 13.03.2007
Сообщений: 2,035
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
если я напишу им претензию по поводу подмены, то кто должен доказывать правоту: я им, что не менял телефон, или они мне, что я его поменял?
Кстати, никаких документов о том, что я забрал телефон из СЦ я не подписывал. Однако, я написал им претензию по поводу возврата денег и указал там, что забрал телефон.
[/b]
Если доков не подписывали о том что забрали тело и если есть копия заказа у Вас то доказывать уже должны они. Если у Вас нет копии, то они Ваш наряд оформят на когонибудь и все, там уже ничего не докажешь.
Есть вариант, Вы приходите, приносите претензию и указываете в ней что типа есть у Вас копия наряда что тело то я сдавал, есть коробка от тела моя и есть тело ну никак не мое. Тело мое вы мне не выдали,
на время пока вы его ищите дали мне аналогичное и соответственно я не расписался в получении своего аппарата из ремонта и написал вам расписку о том, что гарантирую сохранность и бережное отношение с вашим аппаратом. Но прошло уже столько времени, а вы его еще ненашли. И аппарат мне выдали абсолютно нерабочий на временное пользование т.к. при выдаче он был разряжен а при приходе домой он даже и с ЗУ не стал включаться после 8 часов стояния на зарядке. На основании всех оснований и всех законов и всех статей ( которые Вы знаете) я требую в срок до..... возвратить мне мой аппарат такой то серийник такой то имей такой то. В случае невозврата буду вынужден обратиться в суд где буду требовать требовать и еще раз требовать и умножать на 2. Надо их заставить поверить в то, что у вас есть копия наряда с их печатями и росписями и тогда им ничего не останется как купить новый иначе они могут 10 иаких новых купить. Думаю голова у них быстро сработает, тем более факт в том, что фактически Вы аппарат еще и не забрали из ремонта, т.к. подписи Вашей нет.
Ctulhu Fhtang вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.03.2007, 16:56   #13
DreamDriver
Новичок
 
Регистрация: 28.03.2007
Сообщений: 12
Репутация: 60
По умолчанию

Совет, по-моему, дельный. Но вот вопрос: как быть с моей предыдущей претензией, где я написал, что забрал аппарат?
DreamDriver вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.03.2007, 17:38   #14
Ctulhu Fhtang
Активный участник
 
Регистрация: 13.03.2007
Сообщений: 2,035
Репутация: 60
По умолчанию

А Вы дайте уточнение в этой претензии, что Вы забрали не свой, а выданный Вам подменный аппарат, т.е. тот аппарат который они выдали Вам на временное пользование до того как найдут Ваш.
И что Вы написали им расписку. Второй копии расписки у Вас по идее быть недолжно, поэтому они пусть и чешут репу где взять эту якобы существующую расписку. И пусть чешут репу как быть с нарядом который не закрыт и Вы не получили товар из ремнота.
У Вас есть очень много шансов. Главное в наглую врать в данном случае и не краснеть. Заранее придумайте всю историю, заипшите ее себе в мельчайших подробностях и заучите, а также можете привлечь "свидетелей" друзей к примеру, которые так же как и Вы заучат наизусть эту историю.
Ctulhu Fhtang вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 01.04.2007, 14:18   #15
DreamDriver
Новичок
 
Регистрация: 28.03.2007
Сообщений: 12
Репутация: 60
По умолчанию

Был ещё раз в СЦ. Там прямо мне сказали, что я пытаюсь здать им "левый" телефон. Пршлось настоять на том, что бы они показали мне квитанцию из московского СЦ. И после изучения квитанции выяснилось, что вследствии ремонта у меня сменился IMEI, т.е. телефон мой. Но они мне об этом ничего не сказали, что уже свидетельствует об их "хорошей" работе.
Теперь они хотят отправить мой телефон на экспертизу в другой город (более 350км), хотя, в нашем городе есть авторизированный СЦ по этим телефонам. Но доверять этим людям свой телефон не хочу, т.к. в работниках того СЦ не сомневаюсь, а сомневаюсь в честности работников этой чудо-компании (после их рук телефон будет как минимум со "следами неизвестной жидкости"). Как мне поступить в данной ситуации? Ехать в другой город не охота - путь не малый. Кто выбирает СЦ, в котором будет проводится экспертиза? Если я отдам им телефон и после них экспертиза скажет, что аппарат вышел из строя по моей вине, я должен буду оплатить все расходы?
DreamDriver вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.04.2007, 11:52   #16
DreamDriver
Новичок
 
Регистрация: 28.03.2007
Сообщений: 12
Репутация: 60
По умолчанию

Что же все молчат? Ни уж то никто этого не знает?
DreamDriver вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 04.04.2007, 10:26   #17
DreamDriver
Новичок
 
Регистрация: 28.03.2007
Сообщений: 12
Репутация: 60
По умолчанию

Где же все?
DreamDriver вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.04.2007, 08:00   #18
Bdd
Участник
 
Регистрация: 29.03.2007
Сообщений: 75
Репутация: 60
По умолчанию

если вы им не доверяете - есть же товарная экспертиза -гос.предприятие. Сдайте туда, только видимо необходимо уведомить или согласовать с магазином, т.к. позакону это их обязанность. В любом случае результат экспертизы вы можете обжаловать в суде.
__________________
на последнюю инстанцию не претендую
Bdd вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.04.2007, 15:24   #19
DjYanik
Гость
 
Сообщений: n/a
Post

Нашел один сайт в интернете. Starmap.Info - телефоны знаменитостей
Основатели сайта прилагают все усилия, чтобы информация, содержащаяся на сайте, была актуальной.
Однако Администрация сайта Starmap.info не предоставляет никаких гарантий и не несет никакой ответственности
за достоверность опубликованной информации. Все данные, выложенные на этом сайте взяты из открытых
источников (телефонные справочники, Интернет, СМИ).
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.11.2007, 19:34   #20
DreamDriver
Новичок
 
Регистрация: 28.03.2007
Сообщений: 12
Репутация: 60
По умолчанию

Пришлось таки обраться в суд.
2 ноября состоялся суд по данному делу.
Мировой судья решил:
1) расторгнуть договор купли-продажи;
2) взыскать с ответчика 12384 рубля в счёт уплаченной суммы;
3) взыскать с ответчика 12384 рубля в счёт возмещения неустойки;
4) взыскать с ответчика 500 рублей в счёт компенсации морального вреда;
5) взыскать с ответчика штраф в размере 12634 рубля в доход государства;
6) взыскать с ответчика госпошлину 843,04 рубля в доход государства.
DreamDriver вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.11.2007, 13:15   #21
Павел
Гость
 
Регистрация: 23.07.2006
Сообщений: 1,862
Репутация: 2550
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от DreamDriver Посмотреть сообщение
Пришлось таки обраться в суд.
2 ноября состоялся суд по данному делу.
Мировой судья решил:
1) расторгнуть договор купли-продажи;
2) взыскать с ответчика 12384 рубля в счёт уплаченной суммы;
3) взыскать с ответчика 12384 рубля в счёт возмещения неустойки;
4) взыскать с ответчика 500 рублей в счёт компенсации морального вреда;
5) взыскать с ответчика штраф в размере 12634 рубля в доход государства;
6) взыскать с ответчика госпошлину 843,04 рубля в доход государства.
Во-первых, от всех потребителей и их скромных защитников - поздравления, как Вам, так и мировому судье - просто образец для
некоторых высокомерных ФЕДЕРАЛЬНЫХ судей, уничижительно отзывающихся о судьях мировых. Единственное "НО" - компенсация
морального вреда ничтожна, однако она сейчас устанавливается
применительно к "цене жизни" (максимальный размер страховой
выплаты при гибели россиянина - 100тыс.руб.). Госудума в третьем
чтении приняла поправки к ВК, увеличивающие "цену жизни" до
2млн.руб. Отсюда будет складываться практика и компенсации
морального вреда, надеемся.
Во-вторых, надеемся, что отписались Вы о результатах Вашей битвы с
нарушителем Ваших прав не в упрек нам...
P.S. Если не затруднит - текст решения на мэйл viktor-54@mail.ru
Спасибо.
Morozov вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.11.2007, 15:47   #22
DreamDriver
Новичок
 
Регистрация: 28.03.2007
Сообщений: 12
Репутация: 60
По умолчанию

Ответчик подал апелляционную жалобу в городской суд.

Последний раз редактировалось DreamDriver; 19.11.2007 в 22:54..
DreamDriver вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.12.2007, 08:49   #23
DreamDriver
Новичок
 
Регистрация: 28.03.2007
Сообщений: 12
Репутация: 60
По умолчанию

26 декабря 2007г. состоялось заседание городского суда по поводу апелляционной жалобы ответчика.
Городской суд принял решение "оставить решение мирового суда без изменений".
DreamDriver вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.01.2008, 13:19   #24
Deltona
 
Аватар для ~Полинка~
Активный участник
 
Регистрация: 21.12.2007
Сообщений: 105
Репутация: -6
По умолчанию

DreamDriver, извините за флуд, но очень уж хотелось вас поздравить с выигрышным делом!
~Полинка~ вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 22:52. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика