На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Вопросы от продавцов (производителей, исполнителей)
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 06.12.2010, 16:20   #1
Zema86
Участник
 
Регистрация: 26.08.2010
Сообщений: 62
Репутация: 81
По умолчанию Требование покупателя по email))))

Добрый день. Клиент обратился в магазин с заявлением о замене товара ненедлежащего качества, указав там деффект и требования о замене на новый в течении 7 дней. Проверив устройсво (мультимедийный TV тюнер) который может работать как сам от монитора, так и в составе системного блока, через видеокарту (это к рассуждениям о технически сложом товаре, данное устройство явно имеет ЦП и ОЗУ) обнаружили деффект отсутсвие звука, далее отправили данное устройство в авторизованный сервис в Москву. Клиенту пишем ответ где ссылаясь на тезнически сложный товар говорим об дополнительной проверке качества товара и если деффект устраним - ремонте, нет - возврат денежных средст. Но на данный момент отказываем ему в удовлетворении требований о замене на новый товар.
Далее клиент присылает на адрес организации письмо по емайл с требованием предоставить подмену и доставку его за наш счет ссылаясь на 4 абзац ЗЗПП ст.21. Подскажите, как реагировать на такое (по моему мнению бред) заявление и понимается ли под его первым заявлением о требовании замены на новый товар, уже требование о его подмене на время пока мы думаем менять или нет.
Если не понимается..... под первым заявлением, то нужно попросить придти написать заявление о подмене и ждать, так ли!?
Zema86 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.12.2010, 16:23   #2
Добрых Дел Мастер
 
Аватар для Tabaki
Активный участник
 
Регистрация: 03.07.2009
Адрес: Default City
Сообщений: 7,254
Репутация: 3269519
По умолчанию

Цитата:
Клиенту пишем ответ где ссылаясь на тезнически сложный товар говорим об дополнительной проверке качества товара и если деффект устраним - ремонте
клиенту вы пишите ерунду.

Цитата:
Но на данный момент отказываем ему в удовлетворении требований о замене на новый товар.
правильно правильно...ройте себе ямку дальше...
__________________
Кто людям помогает — тот тратит время зря. Хорошими делами прославиться нельзя. (с)
Tabaki вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.12.2010, 16:24   #3
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 36,067
Репутация: 60203278
По умолчанию

Товар ненадлежащего качества, требование о замене предъявлено.

На период замены, если для этого требуется более 7 дней, подмену в три дня вы предоставить обязаны.

Цитата:
мультимедийный TV тюнер, который может работать как сам от монитора, так и в составе системного блока, через видеокарту
ОКП назвать можете?
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.12.2010, 16:34   #4
Zema86
Участник
 
Регистрация: 26.08.2010
Сообщений: 62
Репутация: 81
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Tabaki Посмотреть сообщение
клиенту вы пишите ерунду.



правильно правильно...ройте себе ямку дальше...
Уважаемый Tabaki вы случайно ветку не перепутали!

Расшифруйте ОКП!? Извиняюсь за неграмотность.
Zema86 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.12.2010, 16:35   #5
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 36,067
Репутация: 60203278
По умолчанию

Код товара по ОКП. Указан в декларации (сертификате) соответствия.
Не 65 8120, случайно?
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.12.2010, 16:42   #6
Zema86
Участник
 
Регистрация: 26.08.2010
Сообщений: 62
Репутация: 81
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от AlexPilot Посмотреть сообщение
На период замены, если для этого требуется более 7 дней, подмену в три дня вы предоставить обязаны.
Так в заявлении об подмене ни слова. Да и мы еще и не меняем ему что бы о сроках разговаривать, мы ему в замене отказали!
ОКП к сожалению нет, полный комплект в Москве.
Zema86 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.12.2010, 16:52   #7
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 36,067
Репутация: 60203278
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Zema86 Посмотреть сообщение
Так в заявлении об подмене ни слова
Но требование-то предъявлено:
Цитата:
клиент присылает на адрес организации письмо по емайл с требованием предоставить подмену и доставку его за наш счет
Закон не оговаривает форму предъявления требования. К тому же e-mail мог быть заверен нотариусом, а сам факт появления вашей темы здесь - косвенным доказательством, что требование получено надлежащим лицом, не думали об этом?

Цитата:
мы ему в замене отказали!
Вот и давайте попробуем установить, правомерно ли отказали.
Цитата:
ОКП к сожалению нет, полный комплект в Москве.
Марку-модель помните?
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.12.2010, 16:58   #8
Zema86
Участник
 
Регистрация: 26.08.2010
Сообщений: 62
Репутация: 81
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от AlexPilot Посмотреть сообщение
а сам факт появления вашей темы здесь - косвенным доказательством, что требование получено надлежащим лицом, не думали об этом?
Думал регистрация здесь от меня как частного лица а не огранизации, да и моделей и серийных номеров не указанно, мало ли о чем мы тут воду льем

Давайте пробовать установить!
TV Tuner ДУ AVerMedia <AVerTV Mediaport> (RTL) (EXT, Analog, Video/Audio Player, MMC/SD/MS/US
Zema86 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.12.2010, 17:02   #9
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 36,067
Репутация: 60203278
По умолчанию

Поздравляю вас, ОКП таки 65 8120.

Знаете что это означает?
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.12.2010, 17:05   #10
Zema86
Участник
 
Регистрация: 26.08.2010
Сообщений: 62
Репутация: 81
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от AlexPilot Посмотреть сообщение
Поздравляю вас, ОКП таки 65 8120.

Знаете что это означает?
Догадываюсь....наверно технически сложный продукт!? или нет!?
Zema86 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.12.2010, 17:06   #11
Добрых Дел Мастер
 
Аватар для Tabaki
Активный участник
 
Регистрация: 03.07.2009
Адрес: Default City
Сообщений: 7,254
Репутация: 3269519
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от AlexPilot Посмотреть сообщение
Знаете что это означает?
Что коварный продавец опять обманывает несчастного потребителя?

Цитата:
Сообщение от Zema86 Посмотреть сообщение
или нет!?
Именно что или нет.
__________________
Кто людям помогает — тот тратит время зря. Хорошими делами прославиться нельзя. (с)
Tabaki вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.12.2010, 17:08   #12
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 36,067
Репутация: 60203278
По умолчанию

Неправильно догадываетесь, по ОКП это телевизионный приемник.
Телевизор, одним словом.

Теперь подумайте, что вам скажет судья на
Цитата:
данное устройство явно имеет ЦП и ОЗУ
признает ли отказ правомерным, если вина потребителя в возникновении недостатка не будет установлена - а она установлена не будет, поскольку ПК вы уже провели:
Цитата:
Проверив устройсво <...> обнаружили деффект отсутсвие звука
Недостаток имеется, требования потребитель предъявил правомерно. Вывод?
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.12.2010, 17:10   #13
Zema86
Участник
 
Регистрация: 26.08.2010
Сообщений: 62
Репутация: 81
По умолчанию

Автор (Tabaki) вы теряете время в данной ветке, как инженер я с вами могу спорить часами о технически сложных продуктах, но т.к. закон наш не проводит сдесь четких граней и разные судьи могут оди н и тот же товар презнавать тех.слож. или не тех.сл. то угоманитесь и поменяйте ветку! Вам явно не сюда!
Zema86 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.12.2010, 17:13   #14
Кот Да Винчи (Добрый Фей)
 
Аватар для евгений валентинович
Продавец
 
Регистрация: 04.11.2007
Сообщений: 13,531
Репутация: 13012955
По умолчанию

Zema86, а Табаки-то прав!
Яму Вы роете себе всё глЫбже и глЫбже! Нахлобучит Вас судья в случае чего по самые небеспокойтесь.
__________________
"Учёным котом и дуб прославился."Н.Полотай
евгений валентинович вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.12.2010, 17:15   #15
Zema86
Участник
 
Регистрация: 26.08.2010
Сообщений: 62
Репутация: 81
По умолчанию

Alex а что за ОКП дайте ссылочку ознакомится. Кстати смотря какой судью, в этом медиацентре вшита ОС и да же игры, чем вам не ПК! тут важнее будет убедить судью в этом!
Zema86 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.12.2010, 17:16   #16
Fatograff- ГРУБИЯН
 
Аватар для witt
Юрист
 
Регистрация: 15.03.2007
Адрес: Питер
Сообщений: 28,365
Репутация: 35997937
По умолчанию

мне сюда,
1- вы нарушаете Закон
2- вы глупый инженер, раз не можете разобраться в вопросах ТСТ, самостоятельно
умный, понял бы и не писалбы тут вообще про это
поскольку это ВОВСЕ НЕ ВАЖНО в данной ситуации

важен лишь ваш НЕ ЗАКОННЫЙ ОТКАЗ, в предоставлени и замены, на время ПК
__________________
Все написаное, мое мнение, перепроверяйте юр.помощь в С-Пб. ЗаблужденияПокупателей- реальная Евросеть - ЖКХ победа-Потребитель угрожал-АВТОМОБИЛИ - Журналист
witt на форуме  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.12.2010, 17:16   #17
Zema86
Участник
 
Регистрация: 26.08.2010
Сообщений: 62
Репутация: 81
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от евгений валентинович Посмотреть сообщение
Zema86
Яму Вы роете себе всё глЫбже и глЫбже!
Не беспокойтесь до суда это дело мы не доведем!
Zema86 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.12.2010, 17:17   #18
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 36,067
Репутация: 60203278
По умолчанию

Ну, телевизор тоже сейчас и с ОЗУ, и с ОС какой-никакой, и с CPU.
Судья прямой как гвоздь: сертификат - ОКП - расшифровка - выводы.
Цитата:
что за ОКП дайте ссылочку ознакомится
Ну, вы даете. Кто из нас продавец-то?
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.12.2010, 17:18   #19
Добрых Дел Мастер
 
Аватар для Tabaki
Активный участник
 
Регистрация: 03.07.2009
Адрес: Default City
Сообщений: 7,254
Репутация: 3269519
По умолчанию

Цитата:
Автор (Tabaki) вы теряете время в данной ветке, как инженер я с вами могу спорить часами о технически сложных продуктах
Давайте поспорим.

Цитата:
т.к. закон наш не проводит сдесь четких граней
куда вам чётче то???
Цитата:
Утвержден
Постановлением Правительства РФ
от 13 мая 1997 г. N 575
ПЕРЕЧЕНЬ
ТЕХНИЧЕСКИ СЛОЖНЫХ ТОВАРОВ, В ОТНОШЕНИИ КОТОРЫХ ТРЕБОВАНИЯ ПОТРЕБИТЕЛЯ ОБ ИХ ЗАМЕНЕ ПОДЛЕЖАТ УДОВЛЕТВОРЕНИЮ В СЛУЧАЕ ОБНАРУЖЕНИЯ В ТОВАРАХ СУЩЕСТВЕННЫХ НЕДОСТАТКОВ

1. Автотранспортные средства и номерные агрегаты к ним

2. Мотоциклы, мотороллеры

3. Снегоходы

4. Катера, яхты, лодочные моторы

5. Холодильники и морозильники

6. Стиральные машины автоматические

7. Персональные компьютеры с основными периферийными устройствами

8. Тракторы сельскохозяйственные, мотоблоки, мотокультиваторы
Цитата:
до суда это дело мы не доведем!
Это может сделать за вас потребитель.
__________________
Кто людям помогает — тот тратит время зря. Хорошими делами прославиться нельзя. (с)
Tabaki вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.12.2010, 17:18   #20
Zema86
Участник
 
Регистрация: 26.08.2010
Сообщений: 62
Репутация: 81
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от witt Посмотреть сообщение
умный, понял бы и не писалбы тут вообще про это
Почитайте первое сообщение внимательней, вопрос стоит не в тсп а в заявлениях и сроках!!!!
Zema86 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.12.2010, 17:19   #21
Fatograff- ГРУБИЯН
 
Аватар для witt
Юрист
 
Регистрация: 15.03.2007
Адрес: Питер
Сообщений: 28,365
Репутация: 35997937
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от AlexPilot Посмотреть сообщение
Ну, вы даете. Кто из нас продавец-то?
Йэстъ еще у нас продавцы, которые свято верят, что уних одна обязанность - считать прибыли
__________________
Все написаное, мое мнение, перепроверяйте юр.помощь в С-Пб. ЗаблужденияПокупателей- реальная Евросеть - ЖКХ победа-Потребитель угрожал-АВТОМОБИЛИ - Журналист
witt на форуме  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.12.2010, 17:21   #22
Zema86
Участник
 
Регистрация: 26.08.2010
Сообщений: 62
Репутация: 81
По умолчанию

Давайте! Расшифруйте 7 пункт как вы его понимаете!
Zema86 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.12.2010, 17:21   #23
Кот Да Винчи (Добрый Фей)
 
Аватар для евгений валентинович
Продавец
 
Регистрация: 04.11.2007
Сообщений: 13,531
Репутация: 13012955
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Zema86 Посмотреть сообщение
..вопрос стоит не в тсп а в заявлениях и сроках!!!!
Вот как раз-то по срокам Вы и полУчите по полной программе!

Zema86, производитель позиционирует по ОКП Ваш аппарат как телевизор, так что забудьте о Перечне №575. И судье даже не заикайтесь о нём.
__________________
"Учёным котом и дуб прославился."Н.Полотай

Последний раз редактировалось евгений валентинович; 06.12.2010 в 17:24.. Причина: +
евгений валентинович вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.12.2010, 17:22   #24
Добрых Дел Мастер
 
Аватар для Tabaki
Активный участник
 
Регистрация: 03.07.2009
Адрес: Default City
Сообщений: 7,254
Репутация: 3269519
По умолчанию

Цитата:
Расшифруйте 7 пункт как вы его понимаете!
как понимаю... как понимаю..как и все судьи...смотрю ОКП и понимаю...

Цитата:
Сообщение от witt Посмотреть сообщение
Йэстъ еще у нас продавцы, которые свято верят, что уних одна обязанность - считать прибыли
Мне стыдно за таких представителей нашей профессии.
__________________
Кто людям помогает — тот тратит время зря. Хорошими делами прославиться нельзя. (с)
Tabaki вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.12.2010, 17:27   #25
Zema86
Участник
 
Регистрация: 26.08.2010
Сообщений: 62
Репутация: 81
По умолчанию

Tabaki озвучте ваш род деятельности!
Если в пункте 7 имеется фраза Персональный компьютер, согласитесь, должно быть ее четкое определение!
Zema86 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.12.2010, 17:32   #26
olegusss
 
Аватар для olegusss
Продавец
 
Регистрация: 28.12.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 27,981
Репутация: 21227659
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Zema86 Посмотреть сообщение
Если в пункте 7 имеется фраза Персональный компьютер, согласитесь, должно быть ее четкое определение!
Скажем так. П. 7 перечня 575 относится только к ОКП "вычислительная техника", коды ОКП можете самостоятельно найти в сети.

Но все что не принадлежит группе:
40 0000 4 ВЫЧИСЛИТЕЛЬНАЯ ТЕХНИКА не является продукцией 575 го перечня однозначно.

Лучше не упирайтесь и удовлетворите требования потребителя, при условии конечно, что в товаре имеется недостаток.Мое имхо
__________________
мы не избранные, но других сделать избранными можем
olegusss вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.12.2010, 17:34   #27
Добрых Дел Мастер
 
Аватар для Tabaki
Активный участник
 
Регистрация: 03.07.2009
Адрес: Default City
Сообщений: 7,254
Репутация: 3269519
По умолчанию

Цитата:
Tabaki озвучте ваш род деятельности!
Торговля.
Цитата:
согласитесь, должно быть ее четкое определение!
ГОСТ вам в помощь. Там есть точное определение.
__________________
Кто людям помогает — тот тратит время зря. Хорошими делами прославиться нельзя. (с)
Tabaki вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.12.2010, 17:35   #28
Fatograff- ГРУБИЯН
 
Аватар для witt
Юрист
 
Регистрация: 15.03.2007
Адрес: Питер
Сообщений: 28,365
Репутация: 35997937
По умолчанию

а я вот о другом !!
аффтар хотел ведь совета, и даже мог его получитить
еслиб не уперся рогом в "ересь"

то мы бы намекнули или подсказали, но он предпочел упорствовать в невежестве, да еще наезжать на Постоянных участников, давших ему ответы основанные на Законе.
__________________
Все написаное, мое мнение, перепроверяйте юр.помощь в С-Пб. ЗаблужденияПокупателей- реальная Евросеть - ЖКХ победа-Потребитель угрожал-АВТОМОБИЛИ - Журналист
witt на форуме  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.12.2010, 17:42   #29
Zema86
Участник
 
Регистрация: 26.08.2010
Сообщений: 62
Репутация: 81
По умолчанию

Я не считаю помощью и советом фразу "Автор вы пишите ерунду" либо "Капайте себе яму дальше!"
Zema86 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.12.2010, 17:44   #30
Zema86
Участник
 
Регистрация: 26.08.2010
Сообщений: 62
Репутация: 81
По умолчанию

Имеется ли в товаре недостаток и не является ли он производственным, а не по причине внешних факторов, мы и пытаемся установить, отправив его в АСЦ.
Zema86 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.12.2010, 17:44   #31
Кот Да Винчи (Добрый Фей)
 
Аватар для евгений валентинович
Продавец
 
Регистрация: 04.11.2007
Сообщений: 13,531
Репутация: 13012955
По умолчанию

А если Вы действительно пИшете ерунду, тем самым копая себе глууубокую яму?
__________________
"Учёным котом и дуб прославился."Н.Полотай
евгений валентинович вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.12.2010, 17:49   #32
Fatograff- ГРУБИЯН
 
Аватар для witt
Юрист
 
Регистрация: 15.03.2007
Адрес: Питер
Сообщений: 28,365
Репутация: 35997937
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Zema86 Посмотреть сообщение
Имеется ли в товаре недостаток и не является ли он производственным, а не по причине внешних факторов, мы и пытаемся установить, отправив его в АСЦ.
да сколько душе угодно, только вот в законе написано что в этом случае вы ОБЯЗАНЫ предоставить подмену

в чем проблема ?? Закон требует, извольте выполнять
к чему тут про всякую остальную фигню писать ??

да еще спорите со спецами, вон Фей, такой же продавец, причем тем же самым
и тот вам поясняет, что вы не правы
__________________
Все написаное, мое мнение, перепроверяйте юр.помощь в С-Пб. ЗаблужденияПокупателей- реальная Евросеть - ЖКХ победа-Потребитель угрожал-АВТОМОБИЛИ - Журналист
witt на форуме  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.12.2010, 17:54   #33
Zema86
Участник
 
Регистрация: 26.08.2010
Сообщений: 62
Репутация: 81
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от witt Посмотреть сообщение
в чем проблема ??
В том, что сроки велики, подмену можем предоставить не ранее чем через 9 дней!
Zema86 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.12.2010, 17:56   #34
Добрых Дел Мастер
 
Аватар для Tabaki
Активный участник
 
Регистрация: 03.07.2009
Адрес: Default City
Сообщений: 7,254
Репутация: 3269519
По умолчанию

Ну ничего старшного -там неустоика то копеечная будет... Иногда проще заплатить неустоику чем заморачиваться с подменой.
__________________
Кто людям помогает — тот тратит время зря. Хорошими делами прославиться нельзя. (с)
Tabaki вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.12.2010, 17:58   #35
Кот Да Винчи (Добрый Фей)
 
Аватар для евгений валентинович
Продавец
 
Регистрация: 04.11.2007
Сообщений: 13,531
Репутация: 13012955
По умолчанию

Тогда всячески облизывайте клиента в надежде, что потом не подаст иск на выплату неустойки за невовремя выданную подмену.


Бу-га-га!!!
Разный подход у нас к клиентам!! ))))))))
__________________
"Учёным котом и дуб прославился."Н.Полотай
евгений валентинович вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.12.2010, 18:01   #36
olegusss
 
Аватар для olegusss
Продавец
 
Регистрация: 28.12.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 27,981
Репутация: 21227659
По умолчанию

Цитата:
Клиенту пишем ответ где ссылаясь на тезнически сложный товар говорим об дополнительной проверке качества товара
Вы же продавец. Должны уметь проводить проверку качества товара, тем более что при продаже обязаны ее также проводить на основании ППОВТ.
Неужели для того, чтобы определить имеется ли в товаре недостаток вам нужна Москва?
__________________
мы не избранные, но других сделать избранными можем
olegusss вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.12.2010, 18:01   #37
Zema86
Участник
 
Регистрация: 26.08.2010
Сообщений: 62
Репутация: 81
По умолчанию

Вопрос кто слалкивался с решениями Судей, неужели судья будет проверять товар по ОКП, а не выскажет свое мнение, по поводу товара, как она видит ситуацию.
Zema86 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.12.2010, 18:04   #38
Zema86
Участник
 
Регистрация: 26.08.2010
Сообщений: 62
Репутация: 81
По умолчанию

Да нужна! Основание таково: имеются гарантийные пломбы, а вариант, что при вскрытии АСЦ не найдет там посторонней жидкости на плате и откажет в гарантии существует. Протереть внешний корпус от жидкости можно любой тряпочкой перед возвратом, разве не так?
Zema86 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.12.2010, 18:04   #39
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 36,067
Репутация: 60203278
По умолчанию

Цитата:
неужели судья будет проверять товар по ОКП
Конечно, будет проверять.
Цитата:
имеются гарантийные пломбы, а вариант, что при вскрытии АСЦ не найдет там посторонней жидкости на плате и откажет в гарантии существует
Не верю я в такие истории: все работает, только звука нет. Будь там вода - не работало бы ничего.
Поскольку товар вы приняли, а следов жидкости на ПК не обнаружили, потреб не будет за это отвечать, даже если их АСЦ найдет позже.
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.12.2010, 18:05   #40
Добрых Дел Мастер
 
Аватар для Tabaki
Активный участник
 
Регистрация: 03.07.2009
Адрес: Default City
Сообщений: 7,254
Репутация: 3269519
По умолчанию

ну знаете судьи они разные бывают...
Но если ваш клиент не полный лох с врождённым синдромом дауна я на вашу победу в суде больше 10 рублей бы не поставил...

Но вам щас не о суде надо думать. а о том чтоб до него не довести...а если уж косячить -то так с минимальными для вас последствиями.
__________________
Кто людям помогает — тот тратит время зря. Хорошими делами прославиться нельзя. (с)
Tabaki вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.12.2010, 18:06   #41
Кот Да Винчи (Добрый Фей)
 
Аватар для евгений валентинович
Продавец
 
Регистрация: 04.11.2007
Сообщений: 13,531
Репутация: 13012955
По умолчанию

Почти в тему: Tabaki, а что, бывает благоприобретенный синдром Дауна?
__________________
"Учёным котом и дуб прославился."Н.Полотай
евгений валентинович вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.12.2010, 18:09   #42
Zema86
Участник
 
Регистрация: 26.08.2010
Сообщений: 62
Репутация: 81
По умолчанию

В качестве примера приведу еще одну ситуацию, которая разворачивается параллельно! Сданн модем и заявление о возврате денежных средст, (то же имеются пломбы). Дали ответ, направленно в АСЦ, по результату проверки, заменим если иммется производственный брак. Модем не работал, проверили сами, да не работает! Сегодня пришел ответ, снят с гарантии, к.з. по DSL линии, виноват провайдер. А клиент требовал замены сиюминутно, если бы мы заменили сразу, купили бы за свои кровные.
Zema86 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.12.2010, 18:09   #43
Добрых Дел Мастер
 
Аватар для Tabaki
Активный участник
 
Регистрация: 03.07.2009
Адрес: Default City
Сообщений: 7,254
Репутация: 3269519
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от евгений валентинович Посмотреть сообщение
а что, бывает благоприобретенный синдром Дауна?

Ну вы знаете ...прям сложный вопрос.... хотя вот смотриш на человека...вроде раньше нормальный был .. а щас -даун дауном

Цитата:
А клиент требовал замены сиюминутно,
Да мало ли что он требовал...есть закон -там есть сроки. Не уложились в срок - а требование правомерно -готовьтесь нести ответсвенность. Не уложились в срок -но доказана вина клиента -шлите клиента в сад и пляшите от радости.
__________________
Кто людям помогает — тот тратит время зря. Хорошими делами прославиться нельзя. (с)
Tabaki вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.12.2010, 18:10   #44
Zema86
Участник
 
Регистрация: 26.08.2010
Сообщений: 62
Репутация: 81
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Tabaki Посмотреть сообщение
...а если уж косячить -то так с минимальными для вас последствиями.
Так мы и оттягиваем время, до возврата денег, т.к. нет еще заключения с АСЦ, да и подменного устройства то же нет.
Zema86 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.12.2010, 18:11   #45
Кот Да Винчи (Добрый Фей)
 
Аватар для евгений валентинович
Продавец
 
Регистрация: 04.11.2007
Сообщений: 13,531
Репутация: 13012955
По умолчанию

Zema86, растолкуйте мне, убогому, что такое "снятие с гарантии"?
__________________
"Учёным котом и дуб прославился."Н.Полотай
евгений валентинович вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.12.2010, 18:13   #46
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 36,067
Репутация: 60203278
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Zema86 Посмотреть сообщение
Модем не работал, проверили сами, да не работает! Сегодня пришел ответ, снят с гарантии, к.з. по DSL линии, виноват провайдер.
И чем же грозит КЗ порта, развязанного трансформатором?
От такой "экспертизы" камня на камне в суде не останется.
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.12.2010, 18:14   #47
Zema86
Участник
 
Регистрация: 26.08.2010
Сообщений: 62
Репутация: 81
По умолчанию

Отказ в гарантийном ремонте, по причине......далее АСЦ указывает причину и повреждение. P.s. не так выразился.
Zema86 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.12.2010, 18:15   #48
inetsar
 
Аватар для inetsar
Продавец
 
Регистрация: 25.07.2009
Адрес: Саратов
Сообщений: 8,791
Репутация: 16921029
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Tabaki Посмотреть сообщение
Ну ничего старшного -там неустоика то копеечная будет... Иногда проще заплатить неустоику чем заморачиваться с подменой.
Угу, неустойка + аморлка + услуги представителя... Тысяч на 10 может свободно потянуть.
__________________
Лучшая теория та, что доказана практикой.
ПЭ (продавец-экстремист) будет наказан.
inetsar вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.12.2010, 18:17   #49
Добрых Дел Мастер
 
Аватар для Tabaki
Активный участник
 
Регистрация: 03.07.2009
Адрес: Default City
Сообщений: 7,254
Репутация: 3269519
По умолчанию

Я имел в виду именно досудебное урегулирование. Так сказать ,искупление вины малой кровью
__________________
Кто людям помогает — тот тратит время зря. Хорошими делами прославиться нельзя. (с)
Tabaki вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.12.2010, 18:17   #50
Fatograff- ГРУБИЯН
 
Аватар для witt
Юрист
 
Регистрация: 15.03.2007
Адрес: Питер
Сообщений: 28,365
Репутация: 35997937
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Tabaki Посмотреть сообщение
ну знаете судьи они разные бывают...
Но если ваш клиент не полный лох с врождённым синдромом дауна я на вашу победу в суде больше 10 рублей бы не поставил...
.
ставлю 100 на потребителя

автору нужно все-таки научиться задавать вопросы!!

отвечаю,
1- добрый разговор с клиентом и 9 дней он подождет
2- закон не обязывает на подмену выдавать такой же новый товар
3- интернет к делу не подшить
__________________
Все написаное, мое мнение, перепроверяйте юр.помощь в С-Пб. ЗаблужденияПокупателей- реальная Евросеть - ЖКХ победа-Потребитель угрожал-АВТОМОБИЛИ - Журналист
witt на форуме  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 13:02. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика