На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Вопросы от продавцов (производителей, исполнителей)
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 05.12.2010, 01:20   #1
lina1105
Новичок
 
Регистрация: 05.12.2010
Сообщений: 8
Репутация: 60
По умолчанию Возврат детской коляски

Здравствуйте!
Продали покупателю детскую коляску. Курьер ее собрал и показал. Примерно дня через 4-5 она позвонила и сказала, что в месте, где располагается молния разъехался шов.
Просит принять меры. Утверждает, что это заводской брак.
А вот мы уверены, что это неправильная эксплуатация, т.е. она видимо с силой окрыла-закрыла молнию и шов разошелся. Как быть в этой ситуации? Подскажите, пожалуйста.
lina1105 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.12.2010, 01:24   #2
figegoznaet
Активный участник
 
Регистрация: 05.11.2007
Сообщений: 1,967
Репутация: 199244
По умолчанию

Гарантия на коляску есть? А вы проверку качества проводили? Недостаток выявили? Экспертизу провели?
__________________
В дальнейших планах:1. Мысленное исправление орфографии и нахождение смысла.2. Распознавание и перевод каббалистических фраз "у миня тут не втыкается", "риально чё то глючит" и т.д. и т.п.
figegoznaet вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.12.2010, 01:32   #3
lina1105
Новичок
 
Регистрация: 05.12.2010
Сообщений: 8
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от figegoznaet Посмотреть сообщение
Гарантия на коляску есть? А вы проверку качества проводили? Недостаток выявили? Экспертизу провели?
Гарантии нет. Никаких проверок не было. Она прислала фото. Шов разошелся там,где вшита молния. Скорее всего она ее сильно дернула. Раньше по этим коляскам претензий вообще не было. Достаточно добротный производитель.
lina1105 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.12.2010, 01:37   #4
figegoznaet
Активный участник
 
Регистрация: 05.11.2007
Сообщений: 1,967
Репутация: 199244
По умолчанию

Если гарантии нет, то доказать брак должен потребитель. Только учтите: если потребитель докажет брак, то вы оплатите: стоимость экспертизы, стоимость коляски, судебные издержки, юриста покупателя, 50% ст-ти иска в качестве штрафа гос-ву (про моралку молчу, слишком ничтожная сумма). А если не докажет...
__________________
В дальнейших планах:1. Мысленное исправление орфографии и нахождение смысла.2. Распознавание и перевод каббалистических фраз "у миня тут не втыкается", "риально чё то глючит" и т.д. и т.п.
figegoznaet вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.12.2010, 01:56   #5
lina1105
Новичок
 
Регистрация: 05.12.2010
Сообщений: 8
Репутация: 60
По умолчанию

Ну а насколько у нее шансы велики доказать, что права она.
И можем ли мы воспользоваться данной формулировкой:
Повреждения произошли уже после передачи товара и и не являются ответственностью продавца. Согласно статьям 459 и 211 ГК риск повреждения и гибели товара законом возложен на собственника
lina1105 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.12.2010, 02:10   #6
figegoznaet
Активный участник
 
Регистрация: 05.11.2007
Сообщений: 1,967
Репутация: 199244
По умолчанию

Я не ясновидящий. Поэтому про шансы ничего сказать не могу. При доказанном браке воспользоваться этой формулировкой не сможете, ст. 18 ЗоЗПП объясняет почему.
__________________
В дальнейших планах:1. Мысленное исправление орфографии и нахождение смысла.2. Распознавание и перевод каббалистических фраз "у миня тут не втыкается", "риально чё то глючит" и т.д. и т.п.
figegoznaet вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.12.2010, 02:18   #7
lina1105
Новичок
 
Регистрация: 05.12.2010
Сообщений: 8
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от figegoznaet Посмотреть сообщение
Я не ясновидящий. Поэтому про шансы ничего сказать не могу. При доказанном браке воспользоваться этой формулировкой не сможете, ст. 18 ЗоЗПП объясняет почему.

Спасибо.
Еще вопрос:
А если бы была гарантия, в которой указано, что гарантия не распространяется на тканевые части коляски, это что-то бы изменило?

И честно, как то не могу понять, если она сама порвала ее, а будет доказывать что это брак?
lina1105 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.12.2010, 02:23   #8
figegoznaet
Активный участник
 
Регистрация: 05.11.2007
Сообщений: 1,967
Репутация: 199244
По умолчанию

Если сама, то не знаю. Т. к. гарантии нет, то покупатель должен сам доказать факт брака. Если она уверена, что брак, пусть проводит экспертизу.
__________________
В дальнейших планах:1. Мысленное исправление орфографии и нахождение смысла.2. Распознавание и перевод каббалистических фраз "у миня тут не втыкается", "риально чё то глючит" и т.д. и т.п.
figegoznaet вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.12.2010, 12:58   #9
Наталия Н.
 
Аватар для vagorar
Активный участник
 
Регистрация: 27.09.2010
Адрес: Москва
Сообщений: 1,590
Репутация: 24429
По умолчанию

На самом деле если покупатель проведет экспертизу, и как Вы говорите "она наверное сильно дернула" - то 99% экспертиза будет в её пользу.

Ибо коляска - собирается и разбирается, как правило, с ребенком на руках - а значит действия не самые аккуратные, и все швы должны быть расщитаны чуть ли не на "парашютные" нагрузки.
Поэтому и экспертиза будет в её пользу.

ИМХО. Проведите экспертизу сами и выдайте ей заключение - иначе покупатель сам это сделает, и тогда будете платить всё что вам указали выше.
vagorar вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.12.2010, 00:52   #10
evnian
 
Аватар для evnian
Активный участник
 
Регистрация: 21.01.2009
Адрес: лен. обл., г. Луга
Сообщений: 1,168
Репутация: 4995
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от figegoznaet Посмотреть сообщение
Если гарантии нет, то доказать брак должен потребитель. Только учтите: если потребитель докажет брак, то вы оплатите: стоимость экспертизы, стоимость коляски, судебные издержки, юриста покупателя, 50% ст-ти иска в качестве штрафа гос-ву (про моралку молчу, слишком ничтожная сумма). А если не докажет...
ну или в досудебном порядке - стоимость экспертизы и каляски...
__________________
Не хотите проблем - не надо: брать кредиты; заказывать товар в российских интернет магазинах с предоплатой; отпускать курьера без проверки товара.
evnian вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 07:43. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика