На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Бытовая техника, электроника, автотранспорт
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 29.11.2010, 20:10   #1
Альфия Тагирова
Новичок
 
Регистрация: 29.11.2010
Сообщений: 10
Репутация: 60
По умолчанию Обмен или возврат денег.(в течении 14 дней)

Мы приобрели швейную машинку в "Корпорации Центр",но при продаже нам не проверили все функции.Нам сказали дома проверить все функции и если обнаружатся недостатки мы сможем с легкостью обменять товар или вернуть деньги.
Дома при проверке,мы обнаружили,что петлю для пуговиц машинка не вышивает.(14 дней еще не прошло)Мы вернулись в магазин и хотели обменять на другую машинку(или получить деньги),но нам в этом было отказано,сказали,что вы, наверно,сами испортили(но мы ей даже не пользовались,после проверки).Сказали сдать на экспертизу и потом они решат возвращать ли нам деньги.Это по их словам займет двадцать рабочих дней.
В этом случае они правы?
И как нам следовало поступить?
Альфия Тагирова вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.11.2010, 20:58   #2
СветланаСми
 
Аватар для СветланаСми
Активный участник
 
Регистрация: 12.12.2008
Адрес: Москва
Сообщений: 17,462
Репутация: 52515002
По умолчанию

Письменно какое требование заявили? Вы все функции проверили? Остальные машинка выполняет?
Цитата:
петлю для пуговиц машинка не вышивает
Что присходит, когда ставите в этот режим?

Про 14 дней забудьте. Если швейная машинка надлежащего качества, то по Ст.25 возврату и обмену она не подлежит, если товар с недостатком, то применяется Ст.18, 14 дней вообще ни при чём.
СветланаСми вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.11.2010, 21:14   #3
Альфия Тагирова
Новичок
 
Регистрация: 29.11.2010
Сообщений: 10
Репутация: 60
По умолчанию

Требование вернуть деньги.
Остальные функции выполняет,но в них тоже бывает заедает.
Машинка вышивает петлю авто-ски,но доходя до середины петли,она начинает стучат и останавливается.
Альфия Тагирова вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.11.2010, 21:17   #4
СветланаСми
 
Аватар для СветланаСми
Активный участник
 
Регистрация: 12.12.2008
Адрес: Москва
Сообщений: 17,462
Репутация: 52515002
По умолчанию

Если Вы указали только это требование, его должны удовлетворить в течение 10 дней, если есть недостаток в товаре.
СветланаСми вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.11.2010, 21:23   #5
Альфия Тагирова
Новичок
 
Регистрация: 29.11.2010
Сообщений: 10
Репутация: 60
По умолчанию

А если его нет (или машинка не работает из-за какой то поломки,а не из-за заводского брака)?\
Ведь они нам заявили:"Вы наверно сами ее сломали?!"
Альфия Тагирова вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.11.2010, 22:13   #6
McWild
Продавец
 
Регистрация: 06.11.2007
Адрес: Perm
Сообщений: 29,931
Репутация: 3621896
По умолчанию

Цитата:
А если его нет
на нет и суда нет.
Цитата:
они нам заявили
переходите на письменный способ общения. Все нужное есть в моей подписи и вверху справа.
__________________
Мне стыдно за то, что творит власть России. И больно от того, что многие ее поддерживают.
McWild вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.11.2010, 09:36   #7
СветланаСми
 
Аватар для СветланаСми
Активный участник
 
Регистрация: 12.12.2008
Адрес: Москва
Сообщений: 17,462
Репутация: 52515002
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Альфия Тагирова Посмотреть сообщение
А если его нет (или машинка не работает из-за какой то поломки,а не из-за заводского брака)?\
Может и не оказаться недостатка. Машинку нужно отрегулировать перед работой. Даже неправильный натяг нитки или неправильная подборка нитей к ткани могут приводить к тому, что машинка не корректно выполняет функции, а иногда и не выполняет вовсе.
СветланаСми вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.12.2010, 14:37   #8
Альфия Тагирова
Новичок
 
Регистрация: 29.11.2010
Сообщений: 10
Репутация: 60
По умолчанию

Еще хотела спросить, а если в течение 10 дней они не рассмотрят наше заявление?
Альфия Тагирова вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.12.2010, 00:23   #9
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 52,429
Репутация: 81103117
По умолчанию

Все будет зависеть от результатов проверки качества. Продавец обязан вернуть деньги (вместе со всеми проверками и экспертизами) в 10-дневный срок. Дальше он платит неустойку 1% в день от цены товара.
Но это только в случае признания претензии правомерной. Если недостатка нет или продавец за него не отвечает, то нет ни сроков ни неустоек.
Вам надо дождаться результатов проверки, потом уже смотреть.
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.12.2010, 21:35   #10
Альфия Тагирова
Новичок
 
Регистрация: 29.11.2010
Сообщений: 10
Репутация: 60
По умолчанию

спасибо большое всем за ответы!
Альфия Тагирова вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.12.2010, 15:08   #11
Альфия Тагирова
Новичок
 
Регистрация: 29.11.2010
Сообщений: 10
Репутация: 60
По умолчанию

СРОЧНО НУЖЕН ОТВЕТ!!!!

Нам сказали,что недочет был в машинке сразу,но её устранили.
Теперь они хотят нам отдать эту машинку.
Имеем ли мы право требовать наши деньги обратно??
Альфия Тагирова вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.12.2010, 15:09   #12
Кот Да Винчи (Добрый Фей)
 
Аватар для евгений валентинович
Продавец
 
Регистрация: 04.11.2007
Сообщений: 13,534
Репутация: 13012955
По умолчанию

А в письменной претензии Вы чего требовали?
__________________
"Учёным котом и дуб прославился."Н.Полотай
евгений валентинович вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.12.2010, 15:12   #13
Альфия Тагирова
Новичок
 
Регистрация: 29.11.2010
Сообщений: 10
Репутация: 60
По умолчанию

Вернуть деньги!
Альфия Тагирова вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.12.2010, 15:13   #14
Кот Да Винчи (Добрый Фей)
 
Аватар для евгений валентинович
Продавец
 
Регистрация: 04.11.2007
Сообщений: 13,534
Репутация: 13012955
По умолчанию

Мда...Исчерпывающе!
Теперь по порядку: когда, что, ну и т.д.
__________________
"Учёным котом и дуб прославился."Н.Полотай
евгений валентинович вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.12.2010, 15:18   #15
Альфия Тагирова
Новичок
 
Регистрация: 29.11.2010
Сообщений: 10
Репутация: 60
По умолчанию

Нашу машинку отправили на экспертизу.
Результат сегодня,позвонив, сказала девушка.
Недочет был,но он исправлен!
А я спросила не наша была вина?
Она сказала:Нет!
И теперь мы имеем право вернуть деньги?
Альфия Тагирова вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.12.2010, 15:20   #16
Кот Да Винчи (Добрый Фей)
 
Аватар для евгений валентинович
Продавец
 
Регистрация: 04.11.2007
Сообщений: 13,534
Репутация: 13012955
По умолчанию

Альфия, Я имел ввиду "когда была написана и вручена претензия", "что Вы в ней написали", как отреагировал продавец и т.д.
__________________
"Учёным котом и дуб прославился."Н.Полотай
евгений валентинович вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.12.2010, 15:24   #17
Альфия Тагирова
Новичок
 
Регистрация: 29.11.2010
Сообщений: 10
Репутация: 60
По умолчанию

Написана была(29 ноября) 10 дней назад.
Они с нами долго спорили.
Не раз намекали,что мы ее сами сломали.
Потом мы написали,что машинка не вышивает шов и потребовали вернуть деньги!

Последний раз редактировалось Альфия Тагирова; 09.12.2010 в 15:45..
Альфия Тагирова вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.12.2010, 15:36   #18
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 52,429
Репутация: 81103117
По умолчанию

Если у вас нет подтверждения наличия недостатка от продавца, и продавец откажется от слов, что был устранен недочет, и заявит, что машинка и была исправна, то остается только забирать и пользоваться.
В суде будет сложно доказать, что недостаток был устранен вопреки вашему требованию.
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.12.2010, 15:43   #19
Альфия Тагирова
Новичок
 
Регистрация: 29.11.2010
Сообщений: 10
Репутация: 60
По умолчанию

А на другую машинку мы можем поменять?
Альфия Тагирова вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.12.2010, 15:45   #20
McWild
Продавец
 
Регистрация: 06.11.2007
Адрес: Perm
Сообщений: 29,931
Репутация: 3621896
По умолчанию

нет...
__________________
Мне стыдно за то, что творит власть России. И больно от того, что многие ее поддерживают.
McWild вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.12.2010, 15:50   #21
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 52,429
Репутация: 81103117
По умолчанию

Поменять на другую - с точки зрения закона это то же самое, что поменять на такую же или вернуть деньги. Разницы нет. Если есть право на одно, есть право и на остальное. И наоборот.
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.12.2010, 15:59   #22
McWild
Продавец
 
Регистрация: 06.11.2007
Адрес: Perm
Сообщений: 29,931
Репутация: 3621896
По умолчанию

в данный момент права уже нет - оно реализовано. А вот какое - зависит от документов. Либо ремонт, либо деньги, судя по теме.
__________________
Мне стыдно за то, что творит власть России. И больно от того, что многие ее поддерживают.
McWild вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 05:10. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика