На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Бытовая техника, электроника, автотранспорт > Крупная бытовая техника
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 28.11.2010, 18:19   #1
Юлия1707
Участник
 
Регистрация: 14.11.2010
Сообщений: 43
Репутация: 60
По умолчанию После проверки качества

Добрый день! Вопрос касается стиральнй машинки Самсунг, которую я сдала в магазин на проверку качества (после написания претензии). В результате проверки в акте мне написали, что Дефект не обнаружен. Но машинка по-прежнему не сливает воду и не отжимает. Т.е. она осуществляет только саму стирку, а воду не сливает, гудит только помпа. Если шланг опустить на уровень пола - то работает, а если приподнять - то не работает. До данной поломки машинка работала нормально, хотя шланг был поднят на 30-40см от пола. Подскажите пожалуйста, что делать?
Юлия1707 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.11.2010, 19:19   #2
СветланаСми
 
Аватар для СветланаСми
Активный участник
 
Регистрация: 12.12.2008
Адрес: Москва
Сообщений: 17,425
Репутация: 52142350
По умолчанию

А почему Вы думаете, что проблема в стиральной машине? Проверьте правильность подключения сливного шланга.
СветланаСми вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.11.2010, 19:24   #3
Юлия1707
Участник
 
Регистрация: 14.11.2010
Сообщений: 43
Репутация: 60
По умолчанию

Даже вытащив наружу сливной шланг, слив не происходит(((
Что значит правильное подключение сливного шланга? Дело в том, что до этого случая, все работало исправно, но что послужило причиной сбоя, я пока ума не приложу.
Юлия1707 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.11.2010, 19:43   #4
СветланаСми
 
Аватар для СветланаСми
Активный участник
 
Регистрация: 12.12.2008
Адрес: Москва
Сообщений: 17,425
Репутация: 52142350
По умолчанию

Цитата:
Если шланг опустить на уровень пола - то работает
Работает ведь?
Инструкцию к стиралке посмотрите. Кто Вам подключал машинку?
СветланаСми вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.11.2010, 19:55   #5
Юлия1707
Участник
 
Регистрация: 14.11.2010
Сообщений: 43
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от СветланаСми Посмотреть сообщение
Работает ведь?
Инструкцию к стиралке посмотрите. Кто Вам подключал машинку?
Т.е. спустя полтора года после эксплуатации машинки, шланг начинает сливать воду с совершенно другого положения, и Вы считаете это норма?
Подключали машинку сами, стоит она у нас на кухне, отводы для слива и подачи воды сделаны под раковиной, оставалось только подсоединить шланги (розетки с заземлением).

И не то чтобы она работает, она просто гудит и сливает воду в час по чайной ложке, чего ранее не наблюдалось. До этого слив осуществлялся "порывом".

Последний раз редактировалось Alex133; 28.11.2010 в 20:18..
Юлия1707 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.11.2010, 20:19   #6
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 52,108
Репутация: 76254414
По умолчанию

Сливной фильтр проверяли? Может он забит.
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.11.2010, 20:27   #7
Юлия1707
Участник
 
Регистрация: 14.11.2010
Сообщений: 43
Репутация: 60
По умолчанию

Проверяли уже все фильтры.

Мне вот только одно не понятно, если брали на проверку, так должны были продиагностировать целиком и полностью машину в работе или они проверяли только на "НЕ ОТЖИМ" (о котором я заявила в претензии)? Так я ж не специалист, и доверять моим словам полностью нельзя было или я не права???
Юлия1707 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.11.2010, 20:31   #8
mauser1898
 
Аватар для mauser1898
Активный участник
 
Регистрация: 09.05.2010
Сообщений: 3,616
Репутация: 2285
По умолчанию

Вы не правы. Вы слишком много от них хотите. Максимум что "должны" - формальная отписка.
__________________
"Я сколько не читаю этот форум то всё же удивляюсь насколько злые,не понять то ли специалисты-юристы,то ли прикалываются от нечего делать.Но столько злости в большинстве ответов я не встречал ни на одном форуме." (с) новичок форума
mauser1898 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.11.2010, 08:27   #9
Юлия1707
Участник
 
Регистрация: 14.11.2010
Сообщений: 43
Репутация: 60
По умолчанию

Что делать-то теперь? В ремонт?
Юлия1707 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.11.2010, 09:55   #10
еслибыдакабы
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Можно не согласиться с результатами проверки качества и потребовать провести независимую экспертизу! и потребовать присутствия на ней.
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.11.2010, 10:41   #11
Hirurg452
 
Аватар для Hirurg452
Активный участник
 
Регистрация: 30.03.2009
Адрес: Кснибялеч
Сообщений: 3,148
Репутация: 33299
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от еслибыдакабы Посмотреть сообщение
Можно не согласиться с результатами проверки качества и потребовать провести независимую экспертизу!
Ну-ну, только несогласие это можно высказать в суде, больше нигде. И от кого требовать независимую экспертизу? Прийти к проду и потребовать независимой БЕСПЛАТНОЙ экспертизы? он в лес пошлет!
__________________
Не делай зла-не будешь в вечном страхе!
Hirurg452 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.11.2010, 10:47   #12
еслибыдакабы
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Гну-гну! до суда можно не согласиться с ПК и потребовать проведения экспертизы. Потребовать провести экспертизу надо у продавца. Он ее и оплачивает. а если и с результатами экспертизы автор не согласится, тогда в суд только. вот вам и ну-ну....
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.11.2010, 10:52   #13
Hirurg452
 
Аватар для Hirurg452
Активный участник
 
Регистрация: 30.03.2009
Адрес: Кснибялеч
Сообщений: 3,148
Репутация: 33299
По умолчанию

Сдается мне, продавец произвел уже все действия на выявление брака и не нашел его, так что, оспаривать можно только в суде. Или Вы считаете, что экспертиза как-то особенно должна проводиться, с заявлениями в прессе? Даже, как я понимаю сама экспертиза тут и не нужна была, т.к. проверка качества недостатка не выявила, значит и спора о причине недостатка быть не может, так как его нет.
__________________
Не делай зла-не будешь в вечном страхе!
Hirurg452 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.11.2010, 10:55   #14
Из Кенига
Активный участник
 
Регистрация: 19.11.2010
Сообщений: 778
Репутация: 6440
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Юлия1707 Посмотреть сообщение
Если шланг опустить на уровень пола - то работает, а если приподнять - то не работает.
В инструкции написано, что шланг при установке и эксплуатации должен располагаться ниже уровня сливного отверстия. То, что он до этого располагался выше, но все работало, говорит только что из-за неправильной установки помпа работала на пределе своей мощности. Это нарушение правил установки и эксплуатации.

Цитата:
Сообщение от Юлия1707 Посмотреть сообщение
Проверяли уже все фильтры.

Мне вот только одно не понятно, если брали на проверку, так должны были продиагностировать целиком и полностью машину в работе или они проверяли только на "НЕ ОТЖИМ" (о котором я заявила в претензии)? Так я ж не специалист, и доверять моим словам полностью нельзя было или я не права???
Они проверяли только наличие заявленной вами "неисправности". Что вы указали, то они и проверили.
Из Кенига вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.11.2010, 11:05   #15
Юлия1707
Участник
 
Регистрация: 14.11.2010
Сообщений: 43
Репутация: 60
По умолчанию

[QUOTE=Из Кенига;948542]В инструкции написано, что шланг при установке и эксплуатации должен располагаться ниже уровня сливного отверстия. То, что он до этого располагался выше, но все работало, говорит только что из-за неправильной установки помпа работала на пределе своей мощности. Это нарушение правил установки и эксплуатации.


В инструкции написано, что сливной шланг должен быть расположен на высоте от 60 до 90 см от урвня пола. И о какой предельной мощности идет речь????
Юлия1707 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.11.2010, 11:07   #16
еслибыдакабы
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Автор пишет, что после ПК недостаток как был, так и остался, а в акте написали, что недостаток не обнаружен.
Или Вы считаете, что экспертиза как-то особенно должна проводиться, с заявлениями в прессе? - Вы, мягко говоря, понимаете о чем речь? ПК и экспертиза это разные вещи. особенность экспертизы в том, что она проводится независимым специалистом-экспертом, а ПК силами продавца. ст. 18 п. 5 почитайте.
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.11.2010, 11:46   #17
Эксперт-консультант
Активный участник
 
Регистрация: 17.12.2009
Сообщений: 18,147
Репутация: 12424406
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Юлия1707 Посмотреть сообщение
.
Если подключение в норме, шланг не содержит удлиннителей и не идёт волной, то неисправность в помпе.
__________________
Важно не то что Вы знаете, а то что сможете доказать!
Sam64 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.11.2010, 11:51   #18
Юлия1707
Участник
 
Регистрация: 14.11.2010
Сообщений: 43
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Sam64 Посмотреть сообщение
Если подключение в норме, шланг не содержит удлиннителей и не идёт волной, то неисправность в помпе.
Вы подтвердили мои догадки, что дело в помпе. Что нам делать? Или только суд поможет?
Юлия1707 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.11.2010, 11:59   #19
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 52,108
Репутация: 76254414
По умолчанию

Можете снова предъявить претензию, только опишите недостаток более правильно.
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.11.2010, 12:09   #20
Юлия1707
Участник
 
Регистрация: 14.11.2010
Сообщений: 43
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Alex133 Посмотреть сообщение
Можете снова предъявить претензию, только опишите недостаток более правильно.
Что я от этого выиграю? Опять потеряю время, но боюсь, что на этот раз они его устранят или напишут, что это наша вина. В общем, голова кругом. Помогите, есть ли смысл бодаться с магазином? Поломка помпы - это устранимый недостаток?
Юлия1707 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.11.2010, 12:22   #21
Hirurg452
 
Аватар для Hirurg452
Активный участник
 
Регистрация: 30.03.2009
Адрес: Кснибялеч
Сообщений: 3,148
Репутация: 33299
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от еслибыдакабы Посмотреть сообщение
Вы, мягко говоря, понимаете о чем речь?
Конечно понимаю. Где, в указанном Вами пункте сказано про специалиста?
Экспертиза от ПК отличается тем, что она устанавливает причину брака при оспаривании её сторонами, проводиться же может вполне и представителем продавца, если у того есть квалификация (хотя это так же законом не требуется). А ПК лишь показывает, есть ли брак или нет его.
И любая хоть самая "независимая" (как интересно она может быть независимой, если у неё есть заказчик) экспертиза может быть оспорена в суде и ничтожна по своей сути пока не будет признана в судебном порядке, либо добровольно виновной стороной.

Цитата:
Сообщение от Юлия1707 Посмотреть сообщение
Поломка помпы - это устранимый недостаток?
Недостаток устраним, если произошел по Вашей вине, то платно.
При более четком описании и демонстрации недостатка (при условии, что машинка при этом подключена строго в соответствии с инструкцией) Вы выиграете бесплатный ремонт.
__________________
Не делай зла-не будешь в вечном страхе!

Последний раз редактировалось Alex133; 29.11.2010 в 14:28..
Hirurg452 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.11.2010, 13:01   #22
Юлия1707
Участник
 
Регистрация: 14.11.2010
Сообщений: 43
Репутация: 60
По умолчанию

Ладно, пусть ремонтируют. Если бы не предстоящие праздники, пошла бы в суд... хотя.....
Юлия1707 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.11.2010, 12:14   #23
Gingermen
Новичок
 
Регистрация: 17.03.2010
Сообщений: 20
Репутация: 112
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Юлия1707 Посмотреть сообщение
Подскажите пожалуйста, что делать?

Уважаемая Юлия.
Данный факт свидетельствует о наличии дефекта. И машина должна показывать ошибку.
Рекомендуем Вам обратиться в Информационный центр Samsung по тел
8-800-555-55-55
При необходимости Вас соединят с отделом по работе с клиентами.
Gingermen вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.11.2010, 13:56   #24
Юлия1707
Участник
 
Регистрация: 14.11.2010
Сообщений: 43
Репутация: 60
По умолчанию

Да, я написала претензию в которой потребовала устранить все недостатки в товаре (ст.18 Закона о защите прав потребителей), а также
предоставить мне на подмену аналогичный товар на всё время решения вопроса. Вот жду, что будет дальше.

А ошибку, стиралка действительно писала.

Все ли я правильно сделала?

Последний раз редактировалось Alex133; 30.11.2010 в 14:44..
Юлия1707 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 01.12.2010, 13:24   #25
Юлия1707
Участник
 
Регистрация: 14.11.2010
Сообщений: 43
Репутация: 60
По умолчанию

Уважаемые! Ответьте мне пожалуйста!!!!
Юлия1707 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 01.12.2010, 15:01   #26
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 52,108
Репутация: 76254414
По умолчанию

Все правильно, если претензию написали продавцу.
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 01.12.2010, 17:09   #27
Юлия1707
Участник
 
Регистрация: 14.11.2010
Сообщений: 43
Репутация: 60
По умолчанию

Завтра будет 3 дня как я написала претензию, но странно, почему-то никакого отклика, никто не позвонил?
Юлия1707 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 01.12.2010, 21:45   #28
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 52,108
Репутация: 76254414
По умолчанию

Начинайте считать неустойку за невыдачу подмены с четвертого дня.
А на остальное у продавца 45 дней.
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 01.12.2010, 22:16   #29
Юлия1707
Участник
 
Регистрация: 14.11.2010
Сообщений: 43
Репутация: 60
По умолчанию

Всем большое спасибо за ответы и советы!!!
Юлия1707 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 01.12.2010, 22:28   #30
Юлия1707
Участник
 
Регистрация: 14.11.2010
Сообщений: 43
Репутация: 60
По умолчанию Сроки гарантии и ПДС

Приветствую всех! Подскажите пожалуйста, не могу разобраться в сроках гарантии на стиральную машину (Самсунг). Как я поняла, сам производитель дает 3 года гарантии (1+2 на бесплатное обслуживание), а что касается магазина, то тут я не могу понять, к ним тоже можно обращаться в течении этого срока и они тоже дают какую-то гарантию?
Просто я тут начиталась и теперь в голове каша, помогите пожалуйста разложить все по полочкам.

И 2-й вопрос: как узнать воспользовалась ли я Сертификатом на сервисное обслуживание, которое нам всучили при покупке той самой стиральной машинки? (Ремонт уже был, но заключения нет).
Заранее всех благодарю.
Юлия1707 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 01.12.2010, 23:02   #31
Волжанин
 
Аватар для Волжанин
Активный участник
 
Регистрация: 16.07.2009
Адрес: Самара
Сообщений: 8,024
Репутация: 72549118
По умолчанию

Самсунг даёт гарантию на стирку 1 год + 24 месяца бесплатного сервиса после года гарантии. Бесплатный сервис не то же самое, что гарантийный срок.
К магазину вы можете обратиться с претензиями в течении двух лет, причём в течении второго года обязанность доказывания наличия недостатков в стирке лежит на вас.
Что за ПДС вас "всучили"? ЧТо там написано, вы читали? Стирку когда покупали?
__________________
Споры по делам о ЗПП в Самаре
http://vk.com/club88956318
Волжанин вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 01.12.2010, 23:20   #32
Юлия1707
Участник
 
Регистрация: 14.11.2010
Сообщений: 43
Репутация: 60
По умолчанию

Стиралку приобрели 07.12.2008г. В марте 2010г. произошла 1-я поломка, отремонтировали, в октябре 2010г. сломалась вновь.
1)Что значит, мы должны доказывать наличие недостатков в стирке?
2)Т.е. если сейчас они мне ее отремонтируют, я смогу обратиться в уже 3-й раз (если не дай Бог это случиться) только в АСЦ?

Что касается Сертификата или Программы дополнительного сервиса "Сервис +" ,вступивший в действие 07.12.2009г., то он дает право на сервисное обслуживание сроком на 2 года (в нашем случае). Вот мне и интересно, я уже воспользовалась им или меня обслуживали по "самсунговской" гарантии? Как это можно выяснить? Хочу его вернуть, уж больно я рассержена на магазин...

Последний раз редактировалось Юлия1707; 02.12.2010 в 00:03..
Юлия1707 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 02.12.2010, 11:37   #33
Юлия1707
Участник
 
Регистрация: 14.11.2010
Сообщений: 43
Репутация: 60
По умолчанию

И еще назрел вопрос, хотела запросить заключение в АСЦ о произведенном ремонте (первый случай поломки), так мне заявили, что они подобные бумажки не пишут. А мне то что теперь делать, я даже не знаю, что там было на самом деле,фактически я даже доказать не могу, что она ломалась. Правда есть акт, свидетельствующий о том, что ее забирали на ремонт. Этого документа достаточно будет для доказательства, что машина была в ремонте?
Юлия1707 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 02.12.2010, 20:52   #34
Гарантийный человечек
 
Аватар для Гарантийный человечек
Активный участник
 
Регистрация: 03.04.2010
Адрес: Новокуйбышевск.Самарская обл.
Сообщений: 2,289
Репутация: 27722815
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от еслибыдакабы Посмотреть сообщение
Автор пишет, что после ПК недостаток как был, так и остался, а в акте написали, что недостаток не обнаружен.
Процедура следующая:
1) автор пишет: "машинка не отжимает". Причина: барахлит сливной насос, датчик уровня воды показывает мозгу, что бак полон воды и отжим в воде произвести нельзя.
2) вода сливается вручную и аппарат отвозится к продавцу.
3)продавец ПРИ ПУСТОМ баке включает программу отжима, датчик уровня воды кричит мозгу, что бак пустой, мозг включает разгон двигателя, машинка пошла в обороты. ЧТО В ТАКОЙ СИТУАЦИИ ДОЛЖЕН БЫЛ НАПИСАТЬ ПРОДАВЕЦ???? Он и написал- дефектов нет.Проверку качества он произвёл 100% честно. А вот тех.регламента как её производить и кто должен-нету!!! Экспертиза? , так она в законе предусмотрена когда есть спор о причинах возникновения недостатка. А его пока нету. И даже если бы и обнаружился, то продавец вряд-ли бы стал спорить, если есть возможность починить без ущерба для себя, за счёт производителя. Это юмористам ОЗПП выгодно трубить, что экспертиза прямо таки должна быть независимой. Они даже потребителям поют мульку, что де продавец всё вернёт. А на деле потом разводят руками и футболят в РПН жаловаться.
4)аппарат привозят на дом, покупатель включает, стирает и дойдя до слива и отжима повторяется п.1.
Вся хрень оттого, что во всём цивилизованном мире врач лечит, пекарь булки печёт, пожарный пожар тушит, а у нас в Расее всё через .опу. Продавец должен быть мастером. То есть делать не свойственные ему функции. А вот исполнителя по ремонту вписать в закон депутатам откаты производителей не позволяют. Им удобней держать на поводке вознаграждений свои Авторизованные сервисные центры, а на цепи реализаций тех или иных продавцов. И баблосов у производителя гараздо поболе, чем у продавца. Особенно если это какой-нибудь мелкий ИП в городке средней руки на большой территории РФ.
__________________
Дорого да мило, дёшево да гнило!!(нар.)

Это про нас: http://lib.rus.ec/b/57884
Гарантийный человечек вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 06:17. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика