На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Финансовые услуги и страхование
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 25.11.2010, 18:55   #1
rustigillo
Новичок
 
Регистрация: 25.11.2010
Сообщений: 3
Репутация: 60
По умолчанию Банкомат Сбербанка "съел" деньги не зачислив их на счет

Являясь клиентом Сбербанка 23.11.2010 г. вносил деньги на дебетовый пластик (сумма 27 000 р.). Банкомат приняв купюры просто "съел" их, выдав информацию об ошибке и не выдав никакой квитанции о совершенной операции.Деньги на счет не поступили. Сразу же было написано заявление "о спорной операции по карте" кот. было подписано сотрудником банка. На вопрос когда МНЕ ВЕРНУТ МОИ деньги, сотрудница ответила: «В течение 3-х недель».

Почему ситуация является спорной никто так и не смог объяснить. Так же как о сроках рассмотрения "спорной ситуации". Позже я позвонил по тел. горячей линии, где мне сотрудник сказал, что проверять могут до 1 месяца. Вечером этого же дня была оставлена электронная заявка на сайте Сбербанка. С момента подачи обоих заявлений со мной никто не связывался. Причем остается непонятным, было ли зарегистрировано мое письменное заявление сотрудницей, или же просто пошло в мусорку? Так же остается непонятным как теперь доказывать то, что со мной случилось, если нет даже квитанции?

Посерфив сеть,и специализированные форумы,выяснилось что таких ситуаций со Сбербанком достаточно, и как правило решаются они далеко не всегда в сторону потребителей. Или же решаются со скрипом спустя 2-3 месяца.

Хотелось бы узнать как мне поступать дальше? Как я могу вернуть СВОИ деньги правомерно? Т.к. ждать с моря погоды перспектив совсем нет. Где я могу найти нормативный акт в котором прописано сколько времени нужно банку для разрешения ситуации?

Спасибо.
rustigillo вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.11.2010, 08:05   #2
Шурена
Участник
 
Регистрация: 25.04.2010
Сообщений: 56
Репутация: 214
По умолчанию

В прошлом году у меня была подобная ситуация: перед новым годом числа 30-го выдали на работе премию, и решила я ее положить на карту... В отделении Сбербанка воспользовалась банкоматом, вставила карту, ввела пароль, вложила деньги и тут на экране загорается красный крест "Обслуживание невозможно", при этом банкомат даже не вернул мне карту. Ну вообще абзац!!! За мной очередь человек 10... Бежать к сотрудникам банка? А вдруг аппарат выплюнет деньги или карту.
В итоге посторонние люди вызвали сотрудника, она перезагрузила банкомат, он выплюнул карту, а деньги остались внутри. Написала заявление о спорной операции, а впереди 10 выходных дней, сотрудница банка сказала, что заявление рассмотрят в течении месяца, но после выходных. Настроение было испорчено оканчательно! Но, о чудо, 3-го января денежки поступили на счет, о чем пришла СМС... Вот такая история, с тех пор данной опцией банкоматов не пользуюсь, лучше взять с собой паспорт и воспользоваться услугами кассира. Желаю вам скорейшего разрешения вашей ситуации!
Шурена вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.11.2010, 08:09   #3
vladimirrv
 
Аватар для vladimirrv
Участник
 
Регистрация: 18.11.2010
Сообщений: 36
Репутация: 74
По умолчанию

Поэтому то я и пользуюсь услугами кассира,
За обслужвание касса денег не берет, если деньги кладешь.
Если забираешь то касса взимает процент за обслуживание, т.е. деньги беру в банкомате.
vladimirrv вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.11.2010, 08:11   #4
plover
 
Аватар для plover
Модератор
 
Регистрация: 13.09.2010
Адрес: Сызрань
Сообщений: 7,014
Репутация: 10636695
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Шурена Посмотреть сообщение
лучше взять с собой паспорт и воспользоваться услугами кассира
Не всегда лучше. Если класть через кассира в пятницу после обеда, то деньги на карте появятся в лучшем случае в понедельник. По крайней мере, у нас так...
__________________
Я другой такой страны не знаю, где так...
SIM-меню и как с этим бороться, Новая редакция ПОУПС, Вниманию абонентов МТС!, Осторожно - модем от Мегафона!
"Не кормите троллей!" (с) п.3.3.24 Правил форума
plover вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.11.2010, 08:15   #5
Потап_
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Добрый день
Отвечаю на вопрос автора темы.
Не надо сикать раньше времени. Был в подобной ситуации, банкомат съел деньги и выдал ошибку. Написал заявление, в проблеме разобрались спустя две недели.
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.11.2010, 08:26   #6
bronikus
Бывалый потребитель
 
Регистрация: 07.07.2010
Сообщений: 248
Репутация: -127
По умолчанию

Афтар, а вы взяли копию заявления, заверенную копию?
bronikus вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.11.2010, 15:32   #7
rustigillo
Новичок
 
Регистрация: 25.11.2010
Сообщений: 3
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от bronikus Посмотреть сообщение
Афтар, а вы взяли копию заявления, заверенную копию?
да конечно, с подписью сотрудницы.
rustigillo вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.11.2010, 15:39   #8
rustigillo
Новичок
 
Регистрация: 25.11.2010
Сообщений: 3
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Потап_ Посмотреть сообщение
Добрый день
Не надо сикать раньше времени.
сложно не сикать когда такие деньги подвисают. т.е. просто сидели и ждали,никаких телодвижений с Вашей стороны не было?
rustigillo вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.11.2010, 15:48   #9
Юристка
 
Аватар для Юристка
Активный участник
 
Регистрация: 24.03.2010
Адрес: Москва
Сообщений: 198
Репутация: 11219
По умолчанию Не только Сбербанк замечен в поедании чужих денежек!

Зарплату сотрудники нашей компании получают не в Сбербанке. В связи с реорганизацией нашего банка были заменены банкоматы. Через новые банкоматы сотрудниками компании была произведена оплата ЖКУ. В выданных банкоматом квитанциях всё так, как и должно быть: информация о списании денежных средств на оплату ЖКУ. Одна только незадача: как оказалось, денежки со счетов сотрудников были списаны, а по назначению не поступили! Наш банк об этом - ни гугу, а конфуз этот обнаружился совершенно случайно, когда кто-то из сотрудников озаботился своими коммунальными платежами. Банк обещал разобраться, но деньги наши зависли у него почти на месяц. Когда будет решена проблема на уровне руководства банка и нашей компании -одному Богу ведомо! А о взыскании с банка процентов за пользование чужими денежными средствами даже и речи не ведется! Вот так можно делать деньги из воздуха!
__________________
"Вопреки распространенному заблуждению древнейшим видом деятельности является консалтинг. Первым консультантом был змей в райском саду". Питер Блок
Юристка вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.11.2010, 13:47   #10
gene17
Новичок
 
Регистрация: 30.11.2010
Сообщений: 1
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от rustigillo Посмотреть сообщение
Являясь клиентом Сбербанка 23.11.2010 г. вносил деньги на дебетовый пластик (сумма 27 000 р.). Банкомат приняв купюры просто "съел" их, выдав информацию об ошибке и не выдав никакой квитанции о совершенной операции.Деньги на счет не поступили. Сразу же было написано заявление "о спорной операции по карте" кот. было подписано сотрудником банка. На вопрос когда МНЕ ВЕРНУТ МОИ деньги, сотрудница ответила: «В течение 3-х недель».

Почему ситуация является спорной никто так и не смог объяснить. Так же как о сроках рассмотрения "спорной ситуации". Позже я позвонил по тел. горячей линии, где мне сотрудник сказал, что проверять могут до 1 месяца. Вечером этого же дня была оставлена электронная заявка на сайте Сбербанка. С момента подачи обоих заявлений со мной никто не связывался. Причем остается непонятным, было ли зарегистрировано мое письменное заявление сотрудницей, или же просто пошло в мусорку? Так же остается непонятным как теперь доказывать то, что со мной случилось, если нет даже квитанции?

Посерфив сеть,и специализированные форумы,выяснилось что таких ситуаций со Сбербанком достаточно, и как правило решаются они далеко не всегда в сторону потребителей. Или же решаются со скрипом спустя 2-3 месяца.

Хотелось бы узнать как мне поступать дальше? Как я могу вернуть СВОИ деньги правомерно? Т.к. ждать с моря погоды перспектив совсем нет. Где я могу найти нормативный акт в котором прописано сколько времени нужно банку для разрешения ситуации?

Спасибо.
В Ситибанке появилась новая услуга, если вы хотите снять деньги в банкомате любого другого банка (я имел опыт с банкоматами БИН Банка у Савеловского вокзала и МастерБанка в гостинице "Ирбис" на Гостиничной улице) то с вами может произойти то же, что и со мной - банкомат денег не выдает и вежливо сообщает "данная операция не может быть выполнена". Дальше начинается самое интересное, через 30 секунд я получаю сообщение о списании средств с моего счета, звоню в банк, которому принадлежит банкомат и мне там сообщают, что транзакция не была произведена в связи с проблемой оборудования, но при этом с меня списали не только затребованную мной сумму, но и комиссию за снятие наличных. Первую сумму в размере 6000,00 рублей мне вернули через месяц, забыв почему то вернуть списанную комиссию, причем никакого заявления я не писал. Вчера произошел аналогичный случай, денег я не получил, а сумма и комиссия были с меня аккуратно списаны. Я поехал в отделение Ситибанка и написал заявление, тут меня просто огорошили и сказали, что мое заявление может рассматриваться от 7 дней и до ГОДА!!!!! Но и это еще не все. 5 октября сего года я полностью погасил задолженность по кредитной карте, но как оказалось это не все, мне начислили 86 рублей, о которых я даже представления не имел, а 25 октября позвонили из банка и сказали, что у меня просроченная задолженность и штраф за нее 700,00 (Семьсот) рублей, то почти 800% от суммы просроченного платежа. Неплохо, не так ли? Отсюда у меня возникает вопрос, если Ситибанк за предоставление денег в кредит берет 29,5% годовых, то почему пользуясь моими деньгами месяц мне не вернули сумму с процентами, или они работают по принципу - кому я должен, всем прощаю? Еще один негатив, если вы по какой либо причине не успели внести сумму минимального платежа в установленный срок, будьте готовы к тому, что вас просто достанут звонками из службы контроля, вам будут звонить несколько человек поочереди и каждому вы будете объяснять причину и называть срок погашения. Создается впечатление, что там все работают не в коллективе, а независимо друг от друга и единой базы нет.
gene17 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.12.2010, 14:11   #11
незгитрованный
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от gene17 Посмотреть сообщение
В Ситибанке появилась новая услуга, если вы хотите снять деньги в банкомате любого другого банка (я имел опыт с банкоматами БИН Банка у Савеловского вокзала и МастерБанка в гостинице "Ирбис" на Гостиничной улице) то с вами может произойти то же, что и со мной - банкомат денег не выдает и вежливо сообщает "данная операция не может быть выполнена". Дальше начинается самое интересное, через 30 секунд я получаю сообщение о списании средств с моего счета, звоню в банк, которому принадлежит банкомат и мне там сообщают, что транзакция не была произведена в связи с проблемой оборудования, но при этом с меня списали не только затребованную мной сумму, но и комиссию за снятие наличных. Первую сумму в размере 6000,00 рублей мне вернули через месяц, забыв почему то вернуть списанную комиссию, причем никакого заявления я не писал. Вчера произошел аналогичный случай, денег я не получил, а сумма и комиссия были с меня аккуратно списаны. Я поехал в отделение Ситибанка и написал заявление, тут меня просто огорошили и сказали, что мое заявление может рассматриваться от 7 дней и до ГОДА!!!!! Но и это еще не все. 5 октября сего года я полностью погасил задолженность по кредитной карте, но как оказалось это не все, мне начислили 86 рублей, о которых я даже представления не имел, а 25 октября позвонили из банка и сказали, что у меня просроченная задолженность и штраф за нее 700,00 (Семьсот) рублей, то почти 800% от суммы просроченного платежа. Неплохо, не так ли? Отсюда у меня возникает вопрос, если Ситибанк за предоставление денег в кредит берет 29,5% годовых, то почему пользуясь моими деньгами месяц мне не вернули сумму с процентами, или они работают по принципу - кому я должен, всем прощаю? Еще один негатив, если вы по какой либо причине не успели внести сумму минимального платежа в установленный срок, будьте готовы к тому, что вас просто достанут звонками из службы контроля, вам будут звонить несколько человек поочереди и каждому вы будете объяснять причину и называть срок погашения. Создается впечатление, что там все работают не в коллективе, а независимо друг от друга и единой базы нет.
Дрюкните теперя вы их и верните все деньги.
Они сами к вам прибегут.
Напишите заявление по поводу всех операций по кредиту и процентной ставки что она в себя включает.
И ждите 30 дней. Не ответят в мелицию по месту совершения преступления по ст 2.1 КоАП РФ г.Москва и в прокуратуру по 140 и 330 УК РФ ,не понтавится вам ответ или не вынесут решение в суд по 125 на милицию или прокуратуру и т.д и т.п.
А если боитесь, тогда соглашайтесь со всеми кто вам что диктует - будьте рабом.
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 04.01.2011, 12:38   #12
arbitrage-trade
Новичок
 
Регистрация: 04.01.2011
Сообщений: 1
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от vladimirrv Посмотреть сообщение
Поэтому то я и пользуюсь услугами кассира,
За обслужвание касса денег не берет, если деньги кладешь.
Если забираешь то касса взимает процент за обслуживание, т.е. деньги беру в банкомате.
Недавно банк ВТБ 24 отказал мне в кассовой операции - снятия денег с карты, объяснив это тем, что правила банка изменились и теперь следует снимать деньги исключительно через банкомат.
Я написал отзыв на сайте банка, пожаловавшись на плохое обслуживание. (в данной ситуацию считаю - обслуживание плохое.).
Через нделю мне позвонили и сказали, что в отделении банка поступили правильно, согласно инструкциям банка.

Вынуждают пользоваться банкоматом.
arbitrage-trade вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 04.01.2011, 21:52   #13
plover
 
Аватар для plover
Модератор
 
Регистрация: 13.09.2010
Адрес: Сызрань
Сообщений: 7,014
Репутация: 10636695
По умолчанию

ВТБ24 в последнее время что-то совсем поплохел, прям как сбер стал...
__________________
Я другой такой страны не знаю, где так...
SIM-меню и как с этим бороться, Новая редакция ПОУПС, Вниманию абонентов МТС!, Осторожно - модем от Мегафона!
"Не кормите троллей!" (с) п.3.3.24 Правил форума
plover вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.01.2011, 19:07   #14
Zorge1977
Новичок
 
Регистрация: 20.01.2011
Сообщений: 1
Репутация: 60
По умолчанию Аналогичная ситуация СИТИ!!!!!

В трезвом уме и ясной памяти пополняю счет по кред карте в Сити в он лайн банкомате (воскресенье). Засовываю 43000, он принимает, отражает на дисплее 43000, спрашивает подтеврждаю ли я операцию, нажимаю Да, а после ни с того ни ссего возвращает 5000 и к зачислению принимает только 18000. Куда 20000 делись - не ясно. Сегодня по результатам проверки мне объявили, что лишнего кеша в банкомате не нашли. Бред какой-то, доложу еще раз через кассу и закрою там все счета.

Кто знает, что реально произошло?????
Zorge1977 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.10.2011, 16:39   #15
Koshka_Oks
Новичок
 
Регистрация: 06.10.2011
Сообщений: 1
Репутация: 60
По умолчанию

Моя ситуация такова. Ложила в терминал «Сбербанка» деньги купюрами по 1000 и 500 . После нажатия кнопки «Пополнить счет» терминал выдал ошибку «Операция прервана» выплюнул карту и деньги не зачислил. Сумма засунутая в терминал составляла 130 000 в итоге ни чека, ни денег ни пополнения на карте. На звонки по горячей линии — все операторы твердили одно «Назовите кодовое слово» которое я конечно не помню, в итоге так мне и пришлось уйти от терминала не с чем. На следующий день в отделении банка, мне предложили написать заявление на спорную операцию, что и было сделано. Девушка операционистка посоветовавшись с кем то по телефону сообщила мне, что по правилам, в таком случае, после заявления терминал должны в срочном порядке «снять», но сотрудница которая занимается терминалами ушла на учебу и когда вернется неизвестно, а выемка производится только по вторникам (а сегодня среда, соответственно через неделю) + к этому заявление будет рассматриваться до 30 дней. Я в шоке. Вполне спокойным тоном она объясняет, что это машина и сбои бываю вроде потерпите и т. д. Видимо увидев мой расстроенный вид она на последок сказала мне: «Я вам сегодня вечером позвоню и скажу результат и дальнейшие ваши действия».
В 18 звонок. «Мы в срочном порядке сняли этот терминал, (вызвали эту даму с учебы), пересчитали, ваши деньги действительно там, но процедура не быстая — ждите зачислят на карту, сейчас мы ваше заявление отправим в Нижний Новгород, и дело только с сроке» Но самое удивительное в её словах было: «У меня завтра выходной, а послезавтра как только я выйду на работу, я вам позвоню и скажу по сроку» Моему удивлению не было предела — и это говорит мне обычный операционист, (тем более в Сбере они никогда доброжелательностью не отличались), повезло одним словом, что попалась такая ответственная. Мне сразу так и легче стало.
Через день, когда она вышла на работу — в 12 дня отзвонилась — ждите деньги через 2 дня и еще раз инструктирует, что надо запихивать по одной купюре и по чаше нажимать кнопку «Зачислить», а не ложить все одной суммой ну и т. д. И О! Чудо . Через 2 дня смс — ваш счет пополнен. И того вся эта канитель и нервотрепка продлилась всего 5 дней
В общем я считаю мне просто повезло с ней, и если бы не она, то так бы это и длилось 2 месяца.
На будущее у кого такая ситуация посоветую:
1.обязательно просите сделать операциониста копию заявления о спорной операции с датой и фамилией операциониста который его принимает — они сразу ответственней к нему отнесутся (в моем случае это было сделано, прямо там в отделении она мне сделала копию и заверила)
2.просите указать номер телефона банка и звоните каждый день узнавать о стадии рассмотрения заявления.
А лучше всего крупные суммы не доверять ни банкоматам, ни терминалам — все таки понимающее человека пока ничего не придумали.
Koshka_Oks вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.02.2012, 23:53   #16
Alexxx2010
Новичок
 
Регистрация: 14.02.2012
Сообщений: 3
Репутация: 60
По умолчанию

Здравствуйте!
Вчера 13.02.2012 вносил деньги на карту сбербанка, в отделении на ул. Яблочкова 41. Засунул я в банкомат 12000 рублей по 1000 купюре, и вдруг на табло банкомата загорается оранжевый экран и надпись, типа "Технический сбой". Банкомат выдает чек на котором написано: "Технический сбой Операция не произведена".
Я написал заявление, мне дали его копию, ну вообщем всё как положено я так думаю... Сказали ждать 14 дней...
Но смысл в другом, деньги которые я хотел положить на карточку до выходных, это была моя зарплата (Аванс) за 2 отработанных недели. Я хотел в выходные их снять и поехать на рынок что бы купить еды.
А теперь получается, что я и моя семья остались вообще без денег !!! А у меня жена и ребенок которому 2.5 годика !!!
Я не знаю, где и у кого мне теперь просить (занимать) денег, мы живем только на мою зарплату...
СПАСИБО СБЕРБАНКУ !!!
Alexxx2010 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.02.2012, 10:10   #17
plover
 
Аватар для plover
Модератор
 
Регистрация: 13.09.2010
Адрес: Сызрань
Сообщений: 7,014
Репутация: 10636695
По умолчанию

Вам ещё крупно повезёт, если через 2 недели банк вернёт Вам Ваши же деньги. Могут вообще волокитить месяцами. А могут и вовсе позвонить и сказать, что инкассация излишков не обнаружила...
__________________
Я другой такой страны не знаю, где так...
SIM-меню и как с этим бороться, Новая редакция ПОУПС, Вниманию абонентов МТС!, Осторожно - модем от Мегафона!
"Не кормите троллей!" (с) п.3.3.24 Правил форума
plover вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.02.2012, 13:23   #18
kds1982
 
Аватар для kds1982
Участник
 
Регистрация: 26.11.2010
Сообщений: 86
Репутация: -142294
По умолчанию

сбербанк уже достал!

мои 15000 руб. которые повисли в приемники 09.01.2012 спустя месяц и шесть дней так и не пришли на счет! на претензию ни ответа ни привета.
вот это сервис господа!
kds1982 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.02.2012, 20:18   #19
Alexxx2010
Новичок
 
Регистрация: 14.02.2012
Сообщений: 3
Репутация: 60
По умолчанию

Сегодня позвонил в поддержку и меня "обрадовали", сказали, что рассматривать моё обращение будут до 25 марта !!! Хотя в банке мне говорили, что максимальный срок 14 дней...
Везде обман... Как только совести хватает, так обманывать простых людей !!!
Может кто посоветует, как добиться справедливости???
Alexxx2010 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.02.2012, 20:41   #20
Александр
 
Аватар для AKVAs
Активный участник
 
Регистрация: 08.08.2010
Адрес: Смоленщина
Сообщений: 323
Репутация: 616
По умолчанию опыт

Господа, более действенным в помощи Ваших проблем было бы написание сюда http://www.banki.ru/services/responses/
оперативнее работают.
AKVAs вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.02.2012, 22:23   #21
Alexxx2010
Новичок
 
Регистрация: 14.02.2012
Сообщений: 3
Репутация: 60
По умолчанию

Здравствуйте!
13.02.2012 Банкомат "Сбербанка" съел у меня деньги, 12 000 рублей, а сегодня 17.02.2012. деньги были зачислены на карточку.
Хочу сказать Огромное Спасибо работникам банка, за оперативное решение этой проблемы !!!
Alexxx2010 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.02.2012, 09:24   #22
matway
Активный участник
 
Регистрация: 31.03.2011
Сообщений: 157
Репутация: -1041
По умолчанию

1. Суйте деньги в банку через кассу банки, чтобы небыло проблем.
или
2. Перед шайтан-машын достаёте мобилу, включаете видеокамеру, снимаете своё лицо, поясняете для чего эта съемка, снимаете всю операцию(сувание карты, денег, ответы на мониторе и т.д.).
Всё, доки есть.
Если проблема, то пишете претензию по поводу некачественного оказания услуги с требованием в 10 дневный срок устранить нарушения. Невыполнение законных требований потребителя караецца 3% от суммы в день. Далее иск, в котором требуете вернуть пропавшую сумму + 100%(3%*34 дня) от нее за неисполнение ваших требований + %% за пользованием вашими деньгами + %%, равные извлеченной банком с ваших денег прибыли + просрочка кредитора(если бабло шло на погашение) + ущерб + моралка + суд.расходы, и в суд.
+ накатать жалобы, отзывы и заявы везде, где можно.
Надо привыкать(и учицца) на такое "пшёл нах чмо..." отвечать шквалом чотких движений. Тогда "пшёл..." вы будете слышать всё реже...
Не надо ждать до "25 марта" или " до года", когда "Прилетит вдруг волшебник в голубом вертолете и бесплатно покажет кино...". Свои права нужно защищать самим, а казлов наказывать и воспитывать и в дальнейшем не связывацца( пусть без работы сидят )
Радость Alexxx2010 высосана из пальца... Вам плюнули в лицо и нанесли материальный ущерб, а через 5 дней вернули бабки. Чему радовацца и за што благодарить? Искренние извинения и компенсации вреда разве были?
----------------------
Как все грамотно рассчитать и расписать - читайте сообщения юзера gromas, он в этом хорошо шарит.
matway вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 04.03.2012, 15:29   #23
Belskaya
Новичок
 
Регистрация: 19.01.2012
Сообщений: 24
Репутация: 262
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от matway Посмотреть сообщение
1. Суйте деньги в банку через кассу банки, чтобы небыло проблем
не так все просто))
озвучу крик души большинства пенсионЭров большинства населенных пунктов глубинки России...
исполняя (вплоть до расшибания лба) принятые руководством Сбера планы, сотрудники данного доблестного учреждения отказывают несчастным бабушкам принимать коммунальные платежи старым добрым способом - через кассу, отправляя бедолаг оплачивать услуги посредством "дьявольской машины" терминала. Мало того, бабули им пользоваться не умеют и вряд ли когда-нибудь научатся, проблема усложняется тем, что через терминал невозможно внести платеж с точностью до копейки, а пенсионерам нашим сдача в 10 рублей очень сильно нужна...
кроме того, еще банковские карты им пытаются навязать "штоб оплачивать комм. услуги с точностью до копейки"...
Если в больших городах эту проблему можно решить просто направившись в другой банк, в малых селах, где Сбер монополист, хочешь не хочешь а деваться некуда(((
Belskaya вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 04.03.2012, 16:14   #24
gromas
 
Аватар для gromas
Активный участник
 
Регистрация: 16.10.2011
Адрес: Люберцы
Сообщений: 2,832
Репутация: 491763
По умолчанию

На счет сдачи. Автоматы сдачу не выдают - предлагают зачислить только на мобильный телефон. А у моей бабушки его нет - оставляет сдачу банкомату. И не по 10 рублей, а по 100-300.
__________________
Если Вы имеете совесть, то Вас имеет тот, кто ее не имеет
gromas вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 04.03.2012, 16:26   #25
Belskaya
Новичок
 
Регистрация: 19.01.2012
Сообщений: 24
Репутация: 262
По умолчанию

дело не только в сдаче, а в вопросе законности действий сотрудников банка по отказу в приеме платежей за услуги через кассу, а также в правомерности навязывания услуг банковских терминалов... и в отсутствии выбора способа внесения платежа в населенных пунктах где только одно отделение Сбера, которое таким образом издевается над тамошним населением((
Belskaya вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.11.2012, 08:57   #26
Жекуня
Новичок
 
Регистрация: 28.11.2012
Сообщений: 1
Репутация: 60
По умолчанию

Здравствуйте, вчера 27,11,12 у меня был последний день оплаты кредита, кредит мой оплачивается переводом средств с карты на вклад, я положила на карту 4000, терминал на экране выдал - "Ваши купюры находятся в обработке", потом загорелся красный экран - вылез чек о том , что произошел технический сбой - обратитесь в тех.поддержку УС. деньги на счет на зачислены, баланс не изменился, кредит не заплачен, мне пришлось в срочном порядке занимать деньги у друзей, что заплатить кредит. При этом я сразу же позвонила по телефону, указанному на терминале, мою заявку приняли,сказав, что срок рассмотрения до 25 рабочих дней. 28,11,12 я обратилась в ближайшее отделение Сбербанка и написала заявление, где к нему приложила чек, срок рассмотрения от 5 до 10 банковских дней. Я не хочу так это оставлять, я являюсь добросовестным плательщиком кредитов Сбербанка, хочу получить моральный и материальный ущерб, т.к. мне пришлось звонить друзьям и изыскивать денежные средства. Пожалуйста, помогите, куда мне следует сейчас обратиться???
Жекуня вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.11.2012, 11:05   #27
gromas
 
Аватар для gromas
Активный участник
 
Регистрация: 16.10.2011
Адрес: Люберцы
Сообщений: 2,832
Репутация: 491763
По умолчанию

Жекуня,

и на старуху бывает проруха. Сбой банкомата - явление вполне обыденное. От пяти до десяти дней на разбирательство и возврат средств - так же вполне разумный срок. У меня за четыре года раза три было, когда банкомат "зажевывал" деньги. Вы правильно сделали, что на следующий день написали заявление. Обычно, если средства кредитные, банки еще предлагают заполнить заявление с текстом вроде такого: "всвязи со сбоем терминала банка по приему наличных денежных средств, прошу в срок с момента удержания указанной суммы до момента зачисления ее в счет погашения кредита - не начислять проценты на эту сумму; - не начислять пени/штрафы на эту сумму". Основание для такого требования - статья 15 ГК РФ.

Цитата:
Статья 15. Возмещение убытков
1. Лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков, если законом или договором не предусмотрено возмещение убытков в меньшем размере.
2. Под убытками понимаются расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права, утрата или повреждение его имущества (реальный ущерб), а также неполученные доходы, которые это лицо получило бы при обычных условиях гражданского оборота, если бы его право не было нарушено (упущенная выгода).
Если лицо, нарушившее право, получило вследствие этого доходы, лицо, право которого нарушено, вправе требовать возмещения наряду с другими убытками упущенной выгоды в размере не меньшем, чем такие доходы.
__________________
Если Вы имеете совесть, то Вас имеет тот, кто ее не имеет
gromas вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.12.2012, 10:08   #28
Илонна
Новичок
 
Регистрация: 08.12.2012
Сообщений: 3
Репутация: 60
По умолчанию

Подскажите как быть и на какую статью "о защите прав потребителя" операться,что бы вернули деньги при написании претензии? при внесении денежных средств на карточный счет, была внесена сумма 57 000 рублей. При автоматическом пересчете суммы банкоматом, на дисплее была отражена сумма 47 000 рублей. Оставшиеся 10 000 не поступили на счет. В чеке,так же не было этих 10 000.
Илонна вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.12.2012, 13:53   #29
peplov
Активный участник
 
Регистрация: 21.05.2011
Сообщений: 4,388
Репутация: 96946674
По умолчанию

Илонна, в данной ситуации можно надеяться только на добрую волю банка (вернее на порядочность работников банка, которые обнаружат "лишние" 10000 руб. при составлении отчета по терминалу).
В срочном порядке подавайте в банк Заявление, в котором подробно все опишите с указанием времени и места совершения Вами операции и номера терминала банка (с приложением мини-выписки).
peplov вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.12.2012, 16:30   #30
Велизарий
Активный участник
 
Регистрация: 24.05.2011
Адрес: Москва
Сообщений: 2,314
Репутация: 107536
По умолчанию

И, кстати, почему только 10 тыр.?
В такой ситуации надо требовать минимум 100 тыр.! Чека-то всё равно нет!
А вернут или не вернут - вероятность одинаковая, от суммы не зависящая...
__________________
[COLOR="Purple"][I][SIZE="1"]Люди готовы безмерно трудиться, избегая необходимости немножко подумать. (Т.Эдисон).
Тот, кто не ходил в школу, может украсть нечто из вагона. Человек с университетским дипломом может украсть всю железную дорогу. (Президент Т.Рузвельт)[/SIZE][/I][/COLOR]
Велизарий вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.12.2012, 16:50   #31
peplov
Активный участник
 
Регистрация: 21.05.2011
Сообщений: 4,388
Репутация: 96946674
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Велизарий Посмотреть сообщение
В такой ситуации надо требовать минимум 100 тыр.! Чека-то всё равно нет!
Можно и поболее сумму к возврату потребовать, главное, чтобы за мильон не перевалила (в противном случае при предъявлении иска к банку о ЗПП придется платить госпошлину).
Только представьте себе "вершину блаженства", если суд взыщет с банка еще и неустойку, и штраф, и % по 395 ГК.
Ну а то, что в сумке/мешке у инкассаторов почему-то в этот день не окажется лишнего мильона, так это проблема самих инкассаторов.
peplov вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.12.2012, 15:41   #32
Илонна
Новичок
 
Регистрация: 08.12.2012
Сообщений: 3
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от peplov Посмотреть сообщение
Илонна, в данной ситуации можно надеяться только на добрую волю банка (вернее на порядочность работников банка, которые обнаружат "лишние" 10000 руб. при составлении отчета по терминалу).
В срочном порядке подавайте в банк Заявление, в котором подробно все опишите с указанием времени и места совершения Вами операции и номера терминала банка (с приложением мини-выписки).
писали заявл. в банк, только мужу сказали написать, а копию не дали, он как-то забыл потребовать. прошло 3 недели, письмо с банка не пришло,звонили на гор.линию,сказали,что отклонено,что инкассация прошла и лишних денег не обнаружено. Обидно,когда вот так происходит,знаешь,что это правда, а эти твари пишут такой ответ,куда тогда они дели наши деньги. Написали претензию и отправили заказным письмом, прошло 3 недели, живу в Орле,отправили в Москву, дали 10 дней на ответ и пригрозили судом и моральной компенсацией. Дальше как быть,если не придет ответ вообще???? и если придет,опять с отрицательным ответом???? Мне как-то сказали,чтов суде можно выйграть дело,если сможете доказать, что у вас пропали деньги по вине банкомата. И как доказывать, претензией своей, точнее чеком от заказного письма?
Илонна вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.12.2012, 19:34   #33
Серёжа
 
Аватар для spob76
Активный участник
 
Регистрация: 14.10.2010
Сообщений: 2,272
Репутация: 1472186
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Илонна Посмотреть сообщение
Написали претензию и отправили заказным письмом, прошло 3 недели, живу в Орле,отправили в Москву, дали 10 дней на ответ и пригрозили судом и моральной компенсацией. Дальше как быть,если не придет ответ вообще???? и если придет,опять с отрицательным ответом???? Мне как-то сказали,чтов суде можно выйграть дело,если сможете доказать, что у вас пропали деньги по вине банкомата. И как доказывать, претензией своей, точнее чеком от заказного письма?
В суде надо доказать не факт отправки претензии а факт того, что на счёт зачислено на 10 тыр меньше, чем Вы внесли. А как Вы это сделаете? Никак. Тем более банковские уже провели проверку и сказали свою позицию - лишних денег не обнаружено. Правда устно.. Но наверняка и письменно в суде подтвердят. Т.о. у них документы на руках, а у Вас? Только слова.
Понятно, конечно, что обидно и всё такое.. Но в суде доказательства нужны, а их у Вас нет
spob76 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.12.2012, 20:20   #34
Илонна
Новичок
 
Регистрация: 08.12.2012
Сообщений: 3
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от spob76 Посмотреть сообщение
В суде надо доказать не факт отправки претензии а факт того, что на счёт зачислено на 10 тыр меньше, чем Вы внесли. А как Вы это сделаете? Никак. Тем более банковские уже провели проверку и сказали свою позицию - лишних денег не обнаружено. Правда устно.. Но наверняка и письменно в суде подтвердят. Т.о. у них документы на руках, а у Вас? Только слова.
Понятно, конечно, что обидно и всё такое.. Но в суде доказательства нужны, а их у Вас нет
вот и я о том же,что не реально вернуть свои деньги у этих тварей, какие док-ва вообще могуь быть в ситуации пользователя банкоматом???? ни каких!(
Илонна вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.12.2012, 23:40   #35
Серёжа
 
Аватар для spob76
Активный участник
 
Регистрация: 14.10.2010
Сообщений: 2,272
Репутация: 1472186
По умолчанию

Там правда камера всё снимает. Попробуйте покопать в этом направлении-может она чётко запечатлела именно количество и номинал вносимых Вами купюр, если не все сразу пихали...
Хотя, вряд ли это прокатит....
Но по другому-ваще никак
spob76 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.12.2012, 12:50   #36
peplov
Активный участник
 
Регистрация: 21.05.2011
Сообщений: 4,388
Репутация: 96946674
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от spob76 Посмотреть сообщение
Там правда камера всё снимает.
Если копать в этом направлении, то нужно понимать, что записи с камер хранятся в течение 1-2 месяцев (а то и более короткий срок).
Кроме того, банки, как правило, предоставляют такие записи только по официальным запросам правоохранительных органов или судов.
Можно попробовать (только очень настойчиво) встретиться с главным безопасником центрального офиса банка Вашего города и, объяснив ситуацию, попросить его самому просмотреть и сохранить нужную запись (Вам безопасники ничего показывать не будут).
Шансы невелики, но ...
peplov вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.01.2013, 16:56   #37
henko
Новичок
 
Регистрация: 22.04.2011
Сообщений: 6
Репутация: -694
По умолчанию

Сегодня хотел положить деньги на карту сбербанка. Банкомат принял сто десять тысяч рублей, выдал карту и чек на котором написано: сбой, операция не проведена. В службе поддержки посоветовали написать заявление в ближайшем отделении сбербанка, сказали будут рассматривать до 25 дней. Уже второй раз подобная ситуация. В первый раз орал долго на всех сотрудников сбербанка и на заведующего отделением, пока деньги не зачислили. В этот раз орать было не на кого, одни банкоматы. Буду подавать в суд, если на заявление будет отрицательный ответ.
henko вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.01.2013, 12:59   #38
plover
 
Аватар для plover
Модератор
 
Регистрация: 13.09.2010
Адрес: Сызрань
Сообщений: 7,014
Репутация: 10636695
По умолчанию

Цитата:
Уже второй раз подобная ситуация
Мыши плакали, кололись...
Не оправдываю банк. Но: что мешало положить такую сумму частями?
__________________
Я другой такой страны не знаю, где так...
SIM-меню и как с этим бороться, Новая редакция ПОУПС, Вниманию абонентов МТС!, Осторожно - модем от Мегафона!
"Не кормите троллей!" (с) п.3.3.24 Правил форума
plover вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.01.2013, 15:34   #39
Серёжа
 
Аватар для spob76
Активный участник
 
Регистрация: 14.10.2010
Сообщений: 2,272
Репутация: 1472186
По умолчанию

А лучше не полениться, съездить в отделение и положить через оператора
spob76 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.01.2013, 17:32   #40
plover
 
Аватар для plover
Модератор
 
Регистрация: 13.09.2010
Адрес: Сызрань
Сообщений: 7,014
Репутация: 10636695
По умолчанию

Могут и не взять. Или взять с боем и воплями: мол, идите к терминалу.
__________________
Я другой такой страны не знаю, где так...
SIM-меню и как с этим бороться, Новая редакция ПОУПС, Вниманию абонентов МТС!, Осторожно - модем от Мегафона!
"Не кормите троллей!" (с) п.3.3.24 Правил форума
plover вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.01.2013, 19:20   #41
workweek
Активный участник
 
Регистрация: 23.08.2009
Адрес: Москва
Сообщений: 125
Репутация: 188348
По умолчанию

Есть отличный способ борьбы: желание положить на свой счёт N тысяч M сотен три рубля. Терминалы такое не кушают.
Ну или просто бодаться, коли охота.
workweek вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.01.2013, 20:46   #42
Серёжа
 
Аватар для spob76
Активный участник
 
Регистрация: 14.10.2010
Сообщений: 2,272
Репутация: 1472186
По умолчанию

А на каком основании могут бодаться? Что у них, такое прописано, что пополнение карты только через терминал?
spob76 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.01.2013, 23:37   #43
henko
Новичок
 
Регистрация: 22.04.2011
Сообщений: 6
Репутация: -694
По умолчанию

Давно ясно, что сбербанк - банк мошенников. Летом 2012года покупал золотые монеты, чеки сохранил. Спустя два месяца они покрылись красными пятнами и точками, понёс в банк. Георгия победоносца взяли, по заниженной цене, а олимпийские (леопарда) нет, заявив: смотреть надо было, что покупал. Одно утешает, покупал всего несколько штук, потерял конечно деньги, бывает и хуже. Золото в сбербанке фальшивое. Разве 999 проба может окисляться и покрываться пятнами? Обручальное кольцо всегда на пальце и не разу не окислилось, хотя проба 585. Я тогда хотел пиаркомпанию организовать, но подумал зачем их пиарить на всю страну, менеджеры сбербанка ко мне приходят, деревянные дома заказывают. Когда кто в следующий раз придёт, обязательно цену на пол миллиона больше выставлю и купят, никуда не денутся, у меня условия лучше, чем в любой другой компании.

Последний раз редактировалось henko; 14.01.2013 в 23:58..
henko вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.01.2013, 00:27   #44
Велизарий
Активный участник
 
Регистрация: 24.05.2011
Адрес: Москва
Сообщений: 2,314
Репутация: 107536
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от henko Посмотреть сообщение
...Когда кто в следующий раз придёт, обязательно цену на пол миллиона больше выставлю и купят, никуда не денутся, у меня условия лучше, чем в любой другой компании.
Вот-вот!
"Потребитель"!
Нечего на Сбер тявкать - просто:
Цитата:
Вор у вора шапку украл!
Ну работники-то Сбера не занимаются выставлением на продажу "фальшивок" - не их уровень принятия решений!
Вот ты Грефу или руководителю департамента Сбера "домик"-то за 1,5 цены продай! А я на тебя погляжу!
"Храбрец"! Ухохочешься!
Да, совет: Выпив "царской водки" (смесь серной и азотной кислот) не надо дышать на золотые монеты! Перегар от неё плохо на них влияет!
__________________
[COLOR="Purple"][I][SIZE="1"]Люди готовы безмерно трудиться, избегая необходимости немножко подумать. (Т.Эдисон).
Тот, кто не ходил в школу, может украсть нечто из вагона. Человек с университетским дипломом может украсть всю железную дорогу. (Президент Т.Рузвельт)[/SIZE][/I][/COLOR]

Последний раз редактировалось Велизарий; 15.01.2013 в 00:37..
Велизарий вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.01.2013, 00:32   #45
workweek
Активный участник
 
Регистрация: 23.08.2009
Адрес: Москва
Сообщений: 125
Репутация: 188348
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от spob76 Посмотреть сообщение
А на каком основании могут бодаться?
На основании нежелания работать.
Принимать деньги обязаны, но иногда проще положить некруглую сумму, чем что-то доказывать.
workweek вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.01.2013, 12:10   #46
henko
Новичок
 
Регистрация: 22.04.2011
Сообщений: 6
Репутация: -694
По умолчанию

Вот ты Грефу или руководителю департамента Сбера "домик"-то за 1,5 цены продай! А я на тебя погляжу!
"Храбрец"! Ухохочешься!

Я Грефа как раз и жду, рано или поздно придёт. Для таких людей мы и строим.
henko вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.01.2013, 16:32   #47
Серёжа
 
Аватар для spob76
Активный участник
 
Регистрация: 14.10.2010
Сообщений: 2,272
Репутация: 1472186
По умолчанию

Сегодня был в отделении сбера. Помимо остальных вопросов надо было на карту закинуть денег. У оператора спросил - можно ли через неё пополнить. Она без криков и истерик сказала - можно и через неё, но в этом случае деньги придут в течение суток, а через терминал - в течение пяти минут. Я положил через терминал - пришли мгновенно - ещё карту из терминала не достал, как смс пропикало.

Так что странно такое слышать, что операторы не хотят принимать... Мне на выбор предложили
spob76 вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 16:39. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика