На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Бытовая техника, электроника, автотранспорт > Компьютеры и периферия
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 24.11.2010, 23:44   #1
Zemlanin
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию Жёсткий диск

Здравствуйте. Не нашёл темы компьютерных комплектующих.
Суть в следующем. Купил жёсткий диск seagate. Сразу начались проблемы, то определяется в системе, то нет. Полез в интернет. Оказалось, что эта серия и предыдущая выпущена с браком. Конкретно, ошибка в микропрограмме диска. Которая может привести к не работоспособности диска в дальнейшем. Симптомы точно такие же, как я обнаружил (определяется системой windows через раз). На сайте производителя рекомендуется перепрошить программу. (Производитель данную проблему признает). Тут же дана ссылка для скачивания программы. Я скачал и перепрошил. Процедура следующая, скачиваешь программу, запускаешь, компьютер перезагружается и вуаля. От меня не каких дополнительных действий не потребовалось.
Но после перепрошивки симптомы не исчезли. Стал сканировать программой жёсткий диск. Программа обнаружила около 1 000 000 (bad sector) не читаемых областей (кластеров). Я в сервисный центр магазина, говорю о том что у меня жёсткий диск из бракованной партии, если я заменю прошивку диска, гарантия аннулируется? На что получил ответ - да конечно. Я стал утверждать, что на сайте производителя даны ссылки и пошаговая инструкция для пользователей, для замены прошивки. Ответ был- это не для вас, а для сервисных центров.

Собственно вопрос.
Могу ли рассчитывать на возврат денег?
Ведь в данном случае, прошивка и не читаемые области не как не связаны.
С покупки не прошла и неделя. Механических повреждений нет.
Спасибо.
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.11.2010, 23:49   #2
Zemlanin
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Чуть не забыл. Номер прошивки указывается на наклейки жёсткого диска.
Любая программа определит несоответствие.
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.11.2010, 23:54   #3
gauditolog
Активный участник
 
Регистрация: 09.04.2009
Адрес: Москва
Сообщений: 4,587
Репутация: 10456
По умолчанию

Вручайте продавцу претензию, режим осуществления которой установлен в ст. 18 п. 6 ЗОЗПП. В сервисный центр не обращайтесь.
gauditolog вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.11.2010, 23:59   #4
Zemlanin
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Спасибо. Да, но ведь я перепрошил программу. Не является ли это причиной для отказа?
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.11.2010, 00:00   #5
McWild
Продавец
 
Регистрация: 06.11.2007
Адрес: Perm
Сообщений: 29,931
Репутация: 3621896
По умолчанию

ент, если это не послужило причиной отказа.
__________________
Мне стыдно за то, что творит власть России. И больно от того, что многие ее поддерживают.
McWild вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.11.2010, 00:07   #6
Zemlanin
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

То есть нужна экспертиза?
Прошивка скачана с официального сайта. Если она и являлась причиной, в чём я сильно сомневаюсь, (есть тонкости, например листа содержащего список этих самих bad'ов хранящегося так же в микропрограмме) то каким образом я причём.
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.11.2010, 00:14   #7
Zemlanin
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Хотя прошу прощения, вру. Сканирование диска программой происходит на прямую. По принципу запись-чтение.
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.11.2010, 01:19   #8
Lal
Активный участник
 
Регистрация: 26.01.2009
Адрес: Петербург
Сообщений: 6,621
Репутация: 2164936
По умолчанию

Zemlanin, прочтите, наконец, порядок по ст. 18 ЗОЗПП. Экспертиза будет проводиться продавцом за свой счет. Только предварительно нужно предъявить ему требование в виде письменной претензии.
Как писать и вручать претензию
Образцы претензий
Рекомендуемые методы по вручению претензий
Как сдавать товар с недостатком на проверку и экспертизу
Lal вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.11.2010, 07:19   #9
olegusss
 
Аватар для olegusss
Продавец
 
Регистрация: 28.12.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 27,982
Репутация: 20157272
По умолчанию

Только не забываем, что если экспертиза докажет, что недостаток произошел согласно п. 6. ст 18 ЗоЗПП, то во-первых, продавец снимает с себя все гар. обязательства, а во-вторых, имеет право истребовать деньги, уплаченные за проведение экспертизы.
__________________
мы не избранные, но других сделать избранными можем
olegusss вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.11.2010, 10:41   #10
Montekristo
Активный участник
 
Регистрация: 18.07.2007
Сообщений: 9,879
Репутация: 21814103
По умолчанию

Ещё один автор, который "полез в Интернет" ПОСЛЕ неудачной покупки.
__________________
Хорошее воспитание - это способность не выпячивать своё хорошее воспитание.
MonteKristo вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.11.2010, 19:03   #11
Lal
Активный участник
 
Регистрация: 26.01.2009
Адрес: Петербург
Сообщений: 6,621
Репутация: 2164936
По умолчанию

Цитата:
то во-первых, продавец снимает с себя все гар. обязательства
Закон таких полномочий ему не дает.

Цитата:
во-вторых, имеет право истребовать деньги, уплаченные за проведение экспертизы
Получит после суда, если выиграет.
Lal вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.11.2010, 20:24   #12
Zemlanin
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Спасибо за ответы.
Если позволите ещё пара.
1. Где может проводиться экспертиза? Магазину я не доверяю, и слабо представляю как вообще может быть установлена связь между перепрошивкой программы и поврежденными областями самого диска? Поэтому хочу присутствовать при экспертизе. Может ли продавец отправить товар на экспертизу в другой город?

2. О перепрошивке. Простите, если производитель признал брак продукции и предлагает перепрошить диск, то разве я не следую рекомендациям производителя по использованию его продукции. То есть почему, даже если
будет установлена связь между программой и повреждениями, ведь производитель сам призывает сменить прошивку во избежания поломки. Гарантия то здесь при чём?
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.11.2010, 20:36   #13
Zemlanin
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

3. Нужно ли указывать в претензии, о перепрошивки программы?
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.11.2010, 20:56   #14
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 52,398
Репутация: 80032730
По умолчанию

Не надо. Надо описать неисправность и выразить свое требование.
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.11.2010, 21:33   #15
Lal
Активный участник
 
Регистрация: 26.01.2009
Адрес: Петербург
Сообщений: 6,621
Репутация: 2164936
По умолчанию

Zemlanin, есть такой пример относительно экспертизы.

Цитата:
3. Нужно ли указывать в претензии, о перепрошивки программы?
"Всё, что вы скажете, может быть использовано прости вас в суде."
Lal вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.11.2010, 23:07   #16
LeoT
 
Аватар для LeoT
Активный участник
 
Регистрация: 26.09.2007
Адрес: Chicagoland, IL, USA
Сообщений: 5,229
Репутация: 537783
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Zemlanin Посмотреть сообщение
скачал и перепрошил.
Какая версия была и какую прошили?
LeoT вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.11.2010, 23:12   #17
Zemlanin
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Lal Посмотреть сообщение
"Всё, что вы скажете, может быть использовано прости вас в суде."
Я просто боюсь, что они зацепятся за то, а почему вы не указали что с диском совершали действия по перепрошивке. Если же я не скажу, об этом скажет любая программа.

Цитата:
Сообщение от LeoT Посмотреть сообщение
Какая версия была и какую прошили?
Была СС38, установлена СС46.
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.11.2010, 23:32   #18
Lal
Активный участник
 
Регистрация: 26.01.2009
Адрес: Петербург
Сообщений: 6,621
Репутация: 2164936
По умолчанию

Цитата:
Я просто боюсь, что они зацепятся за то, а почему вы не указали что с диском совершали действия по перепрошивке.
Покачану. Это их не касается. Их дело - доказать вашу вину в неисправности. Пусть доказывают.
Lal вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.11.2010, 02:03   #19
LeoT
 
Аватар для LeoT
Активный участник
 
Регистрация: 26.09.2007
Адрес: Chicagoland, IL, USA
Сообщений: 5,229
Репутация: 537783
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Zemlanin Посмотреть сообщение
Была СС38, установлена СС46.
Этот апдейт никак не должен повлиять ни на функционирование, ни на гарантию.
LeoT вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.11.2010, 02:03   #20
Zemlanin
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Огромное спасибо за внимание. Думаю 1 схожу, пока на работе аврал.
Составил претензию. Возможно не по ветке, но при составлении возникли два вопроса:
1. При составлении шапки. В образцах претензий везде означено директор.
У меня в гарантийнике указан "Продавец: ИПБОЮЛ Сидоров. В.В."
Получается мне нужно написать? "Продавцу: ИПБОЮЛ Сидорову. В.В."?

2. В разделе описания неисправности.
"В период действия гарантийного срока в жёстком диске обнаружился следующий недостаток: Жёсткий диск не определяется системой Windous XP, вследствии чего использование его невозможно. Так же, система на стадии определения подключенных устройств, несколько раз не грузилась. Причиной этого являлся жёсткий диск, так как при его отключении, система стартовала."
Не сложно ли? Может стоит что-то исправить?

P.S. Жёсткий похоже умер.
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.11.2010, 15:45   #21
Lal
Активный участник
 
Регистрация: 26.01.2009
Адрес: Петербург
Сообщений: 6,621
Репутация: 2164936
По умолчанию

Как писать претензию
Вы же не говорите, какой продавец у вас указан в чеке: ИП, ООО, ОАО или ЗАО.
Пишите о недостатке настолько подробно, насколько можете.
Lal вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.11.2010, 20:30   #22
Zemlanin
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Lal Посмотреть сообщение
Как писать претензию
Вы же не говорите, какой продавец у вас указан в чеке: ИП, ООО, ОАО или ЗАО.
В том то и дело, что так и написано "Продавец ИПБОЮЛ Сидоров В.В.

На счёт подробностей, я бы не спрашивал, но где-то по ссылкам прочитал, что нужно писать достаточно просто, для того что бы человек даже не непосвящённый в дебри компьютерных терминов, мог свободно понять в чём выражается проблема.
Спасибо.
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.11.2010, 20:35   #23
Lal
Активный участник
 
Регистрация: 26.01.2009
Адрес: Петербург
Сообщений: 6,621
Репутация: 2164936
По умолчанию

"ИП Сидорову В.В.", ИНН такой-то.

Цитата:
что нужно писать достаточно просто, для того что бы человек даже не непосвящённый в дебри компьютерных терминов, мог свободно понять в чём выражается проблема
Нет, писать надо так, чтобы продавец смог понять в чем проблема и проверить, соответсвует ли заявленный недостаток действительности. Продавец должен уметь проводить проверку качества (п. 5 ст. 18 ЗОЗПП), а если не умеет, - пусть приглашает на проверку специалиста за свой счет. "Не непосвящённых в дебри компьютерных терминов" ваши отношения с продавцом не касаются.
Lal вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.11.2010, 21:13   #24
Zemlanin
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Lal, огромное спасибо за внимание. Теперь вроде всё ясно. Позже отпишусь, чем дело кончилось.
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 01.12.2010, 13:01   #25
sluge
 
Аватар для sluge
Активный участник
 
Регистрация: 23.06.2009
Сообщений: 126
Репутация: -198
По умолчанию

ну вам тут все в целом правильно насоветовали. от себя могу добавить что у большинства производителей винтов, в том числе у сеагейта, есть сервисные утилиты для диагностики их хардов. И в случае неисправности эти утилиты прямо открытым текстом выдают что винт неисправен и надо обратится к продавцу. можете еще эти данные прицепить
sluge вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 02.12.2010, 19:31   #26
Zemlanin
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Ребят, огромное спасибо. Но винт заработал. В вечер перед тем как нести, сбросил все настройки BIOS, переткнул шлейфы-заработал. На ночь поставил тесты, запись-чтение, не одного bad'а. Да же не знаю, что сказать. Скорость копирования 70-120 Мб/с. Вполне рабочий винт. Определяется без проблем. Только вот доверять как ему теперь - не знаю.
Ладно бы определение, возможно и вправду шлейф, но куда подевались bad'ы?! Спасибо.

P.S. На счёт программ от производителя, проверял и оной, но (не помню как называется софт от seagate) оказался на много скуднее в плане тестов, софта от сторонних контор.
 
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 09:39. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика