На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Бытовая техника, электроника, автотранспорт > Автомобили
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 23.11.2010, 08:38   #1
Ольга2976
Новичок
 
Регистрация: 23.11.2010
Сообщений: 11
Репутация: 60
По умолчанию Гарантия на авто. Ремонт или замена узла?

Здравствуйте! Не нашла аналогичной темы, по-этому создаю новую. Помогите советом. Ситуация следующая:
Произошел гарантийный случай. Обратились в автосервис. Те признали гарантию и предложили отремонтировать узел. Прекрасно будучи наслышанной о качестве работы наших "официалов" и последствиях ремонтов, решила от ремонта отказаться и потребовала заменить узел в сборе. Руководствуясь ЗОПП (выбор клиента: ремонт/замена/уменьшение цены), подали в суд.
У кого есть практика по подобным вопросам, подскажите пжста! Помогите может советом, может какие тонкости подскажете? Заранее спасибо.
Ольга2976 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.11.2010, 09:11   #2
Алексей М.
 
Аватар для Алексей М.
Активный участник
 
Регистрация: 24.11.2006
Адрес: Санкт-Петербург
Сообщений: 1,680
Репутация: 2747765
По умолчанию

Ну это не вы решаете менять или ремонтировать, проиграете. У вас автомобиль, пока вам только ремонт.
Алексей М. вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.11.2010, 10:20   #3
Юрий А.
 
Аватар для Юрий А.
Активный участник
 
Регистрация: 17.05.2010
Адрес: Санкт-Петербург
Сообщений: 3,664
Репутация: 20933434
По умолчанию

Ольга, вы неверно прочитали закон.ЗоЗПП позволяет вам право выбора (замена, ремонт и тд.) только по отношению ко всему товару в сборе, то есть в вашем случае - к автомобилю. А во время ремонта деталей и узлов авто по гарантии офиц. дилер сам решает, каким методом произвести ремонт, чтобы автомобиль стал исправным и продержался))) гарантийный период.
__________________
Перед тем, как сказать"недостаток" подумай,а кто установил,что это является "недостатком", email: expert009@lenta.ru
Подпись отредактирована модератором
Юрий А. вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.11.2010, 10:29   #4
Ольга2976
Новичок
 
Регистрация: 23.11.2010
Сообщений: 11
Репутация: 60
По умолчанию

Спасибо за отзывы. Чем вы мотивируете позицию про "товар в сборе"? В моем случае "товар в сборе" и есть сама запчасть, а замена ее комплектующих и есть "ремонт". Есть такая вешь как гарантия производителя, и кроме того, у таких производителей как, например, "тойота", "вольво" агрегаты (узлы) меняются именно в сборе, в случаях, признанных гарантийными...
Я не пытаюсь переубедить, я хочу разобраться
Ольга2976 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.11.2010, 10:37   #5
Vegas
 
Аватар для Vegas
Бывалый потребитель
 
Регистрация: 07.02.2007
Адрес: Россия
Сообщений: 32,286
Репутация: 43122303
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Ольга2976 Посмотреть сообщение
В моем случае "товар в сборе" и есть сама запчасть...
ну так опишите подробнее, что за запчасть, когда вы ее купили, куда установили, какая на эту запчасть гарантия...
или всетаки вы не покупали никакой запчпсти, а покупали автомобиль в сборе?
Vegas вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.11.2010, 10:38   #6
Юрий А.
 
Аватар для Юрий А.
Активный участник
 
Регистрация: 17.05.2010
Адрес: Санкт-Петербург
Сообщений: 3,664
Репутация: 20933434
По умолчанию

Ольга, тогда поконкретнее объясните, что за деталь вам меняли и откуда она вообще появилась - где покупали?
PS Vegas+
__________________
Перед тем, как сказать"недостаток" подумай,а кто установил,что это является "недостатком", email: expert009@lenta.ru
Подпись отредактирована модератором
Юрий А. вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.11.2010, 14:34   #7
tabachka
Активный участник
 
Регистрация: 10.08.2010
Адрес: Калининград
Сообщений: 1,668
Репутация: 10220
По умолчанию

Цитата:
Произошел гарантийный случай. Обратились в автосервис. Те признали гарантию и предложили отремонтировать узел.
Автору, имхо.
Если не пытаться головой стенку пробить, то всё просто, "не вы первая, не вы последняя" не соглашаетесь с методами ремонта сервиса (тем более, насколько понимаю, авторизованного). Суть- если Изготовитель не возражает против таких методов ремонта, то значит тому и быть. То есть, надо сделать изготовителю запрос (или смотреть сервис-мануал).
Если вы не согласны с изготовителем, то тогда одна дорога, в суд с назначенной экспертизой и изготовителя третьим лицом. Только вот сомневаюсь, что:
- "овчинка стоит выделки";
- эксперт "попрёт" против методов ремонта изготовителя.
Хотя, конечно, у вас может быть особый случай (чего только в жизни не бывает...)
ПС. Мне это по своей шкуре знакомо, но..."против лома нет приёма".
tabachka вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.11.2010, 22:25   #8
Антидилер
Активный участник
 
Регистрация: 22.04.2010
Сообщений: 1,210
Репутация: 157704
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Ольга2976 Посмотреть сообщение
...
У кого есть практика по подобным вопросам, подскажите пжста! Помогите может советом, может какие тонкости подскажете? Заранее спасибо.
Есть практика, лучше отремонтировать автомобиль, а вот если ремонт окажется не качественным:
Цитата:
Сообщение от tabachka Посмотреть сообщение
ПС. Мне это по своей шкуре знакомо, но..."против лома нет приёма".
, то Вы получаете в руки "монтировку" - ломик средних размеров))))))))
Антидилер вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.11.2010, 23:50   #9
tabachka
Активный участник
 
Регистрация: 10.08.2010
Адрес: Калининград
Сообщений: 1,668
Репутация: 10220
По умолчанию

Цитата:
то Вы получаете в руки "монтировку" - ломик средних размеров))))))))
Я уже вою от тяжести этого ломика. Поэтому других предостерегаю, это так кажется легко...почитал форум, написал претензию. И в такую попу попадаешь..., особенно, если с "противной" стороны юрист из GM
tabachka вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.11.2010, 10:33   #10
Ольга2976
Новичок
 
Регистрация: 23.11.2010
Сообщений: 11
Репутация: 60
По умолчанию

всем спасибо за участие. подводить резюмэ изучения вопроса не буду - лес процессуальный длиною может в год, скажу лишь одно: приняли решение провести ремонт и отказаться от гарантии производителя. так же составлено и переведено письмо к президенту компании-производителя, которое отправлено адресату. для таких как мы: беря авто, не рассчитывайте на гарантии - все равно в России будет сделано все так, что Вы будете месяцами судиться и доказывать свои права, оставаясь пешеходом. лучше найти нормальный сервис и обслуживать автомобиль в нем ИМХО.
Ольга2976 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.11.2010, 10:37   #11
Юрий А.
 
Аватар для Юрий А.
Активный участник
 
Регистрация: 17.05.2010
Адрес: Санкт-Петербург
Сообщений: 3,664
Репутация: 20933434
По умолчанию

Ольга, в ваших словах есть правда и логика. Россия, к сож. это Россия....
__________________
Перед тем, как сказать"недостаток" подумай,а кто установил,что это является "недостатком", email: expert009@lenta.ru
Подпись отредактирована модератором
Юрий А. вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.11.2010, 10:47   #12
Vegas
 
Аватар для Vegas
Бывалый потребитель
 
Регистрация: 07.02.2007
Адрес: Россия
Сообщений: 32,286
Репутация: 43122303
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Юрий А. Посмотреть сообщение
Ольга, в ваших словах есть правда и логика....
ну насчет правды не знаю, а
Цитата:
приняли решение провести ремонт и отказаться от гарантии производителя
ни логики, ни здравого смысла....
Vegas вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.11.2010, 10:55   #13
Юрий А.
 
Аватар для Юрий А.
Активный участник
 
Регистрация: 17.05.2010
Адрес: Санкт-Петербург
Сообщений: 3,664
Репутация: 20933434
По умолчанию

Vegas, а вы считаете, что логичнее Ольге сейчас начать судиться с ОД? Так, посудиться годик-полтора, машинка постоит... Выиграет - нет, еще не известно, понесет кучу убытков.... То есть, вы считаете это более логичным, да? А приняли решение отказаться от гарантии они, я так понял, именно потому, что не желают год судиться....
__________________
Перед тем, как сказать"недостаток" подумай,а кто установил,что это является "недостатком", email: expert009@lenta.ru
Подпись отредактирована модератором
Юрий А. вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.11.2010, 11:16   #14
Алексей М.
 
Аватар для Алексей М.
Активный участник
 
Регистрация: 24.11.2006
Адрес: Санкт-Петербург
Сообщений: 1,680
Репутация: 2747765
По умолчанию

1-й пост читали? Ей предложили отремонтировать, путем ремонта узла, а не замены его. Бред делать в другом месте, да еще и за деньги.
Алексей М. вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.11.2010, 11:24   #15
Юрий А.
 
Аватар для Юрий А.
Активный участник
 
Регистрация: 17.05.2010
Адрес: Санкт-Петербург
Сообщений: 3,664
Репутация: 20933434
По умолчанию

Алексей согласен: заутался в постах))). Тогда я не док конца понял уже Ольгу - отказываться по причине того, что узел не меняют, а ремонтируют )(гарантия ведь все равно останется), с её стороны глупо)).
__________________
Перед тем, как сказать"недостаток" подумай,а кто установил,что это является "недостатком", email: expert009@lenta.ru
Подпись отредактирована модератором
Юрий А. вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.11.2010, 11:26   #16
Vegas
 
Аватар для Vegas
Бывалый потребитель
 
Регистрация: 07.02.2007
Адрес: Россия
Сообщений: 32,286
Репутация: 43122303
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Юрий А. Посмотреть сообщение
а вы считаете, что логичнее Ольге сейчас начать судиться с ОД?
а какие основания для судебных тяжб? с дури то можно и черенок от лопаты сломать. только нет никаких причин для суда. никто ей в бесплатном гарантийном обслуживании не отказывал. просто она сама себе нафантазировала чегото и решила, что так и должно быть.
Цитата:
А приняли решение отказаться от гарантии они, я так понял, именно потому, что не желают год судиться....
ничего более, как самодурство.
Vegas вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.11.2010, 11:34   #17
tabachka
Активный участник
 
Регистрация: 10.08.2010
Адрес: Калининград
Сообщений: 1,668
Репутация: 10220
По умолчанию

Мы не знаем, кто чудит: автор или сервис. Нет подробностей- нет конкретики.
tabachka вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.11.2010, 11:39   #18
Юрий А.
 
Аватар для Юрий А.
Активный участник
 
Регистрация: 17.05.2010
Адрес: Санкт-Петербург
Сообщений: 3,664
Репутация: 20933434
По умолчанию

tabachka, это и меня запутало)))
__________________
Перед тем, как сказать"недостаток" подумай,а кто установил,что это является "недостатком", email: expert009@lenta.ru
Подпись отредактирована модератором
Юрий А. вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.11.2010, 12:54   #19
Ольга2976
Новичок
 
Регистрация: 23.11.2010
Сообщений: 11
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Юрий А. Посмотреть сообщение
Алексей согласен: заутался в постах))). Тогда я не док конца понял уже Ольгу - отказываться по причине того, что узел не меняют, а ремонтируют )(гарантия ведь все равно останется), с её стороны глупо)).
извините, что запутала, но вроде все логично: ремонтируют узел и я ухожу (отказываюсь) с гарантии. те фактически: ухожу с обслуживания автомобиля у официалов - зачем мне платить втридорого за диагностику, ТО плановое, запчасти, обслуживание, если они мне потом мозги крутить будут при каждом гарантийном случае неделями, месяцами... а тут я ТО еще должна пройти плановое как раз, которое у них в 2,3! раза дороже с учетом расходников, чем в не сертифицированном заводом-изготовителем автосервисе!
Ольга2976 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.11.2010, 12:57   #20
Ольга2976
Новичок
 
Регистрация: 23.11.2010
Сообщений: 11
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Алексей М. Посмотреть сообщение
1-й пост читали? Ей предложили отремонтировать, путем ремонта узла, а не замены его. Бред делать в другом месте, да еще и за деньги.
я этого не говорила, этот вывод (о ремонте в другом месте) Вы, к сожалению, сделали сами, простите, но обозвав это еще и брудом бредом было бы платить деньги за то, что тебе должны сделать бесплатно
Ольга2976 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.11.2010, 13:00   #21
Ольга2976
Новичок
 
Регистрация: 23.11.2010
Сообщений: 11
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Vegas Посмотреть сообщение
а какие основания для судебных тяжб? с дури то можно и черенок от лопаты сломать. только нет никаких причин для суда. никто ей в бесплатном гарантийном обслуживании не отказывал. просто она сама себе нафантазировала чегото и решила, что так и должно быть.

ничего более, как самодурство.
Вы бы хоть вспомнили про перечень технически сложных товаров (как пример квалифицированности даваемых заключений по праву), простите, прежде, чем называть чьи-либо действия самодурством... извините, не хочу обидеть, но не могу не заметить поверхностной ошибки - ведь Вы даже не знаете о каком узле идет речь!
Ольга2976 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.11.2010, 13:04   #22
Ольга2976
Новичок
 
Регистрация: 23.11.2010
Сообщений: 11
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Юрий А. Посмотреть сообщение
Vegas, а вы считаете, что логичнее Ольге сейчас начать судиться с ОД? Так, посудиться годик-полтора, машинка постоит... Выиграет - нет, еще не известно, понесет кучу убытков.... То есть, вы считаете это более логичным, да? А приняли решение отказаться от гарантии они, я так понял, именно потому, что не желают год судиться....
именно это я и хотела донести до оппонентов, спасибо за понимание!
кроме того, считаю, что подобная информация и мнение будут полезны для "новичков" в данных вопросах, которые "мечутся" в подобных сомнениях ИМХО
Ольга2976 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.11.2010, 13:07   #23
Ольга2976
Новичок
 
Регистрация: 23.11.2010
Сообщений: 11
Репутация: 60
По умолчанию

Всем еще раз спасибо за мнение и внимание!
Остается одна надежда у меня: ждать ответа на официальное обращение от компании-производителя, которая вроде как дорожит своей репутацией, может в частном случае и решат проблему "по тихому".
И еще, если бы я достоверно не знала, что по гарантии подобные узлы меняются в остальных (не говорю о 100%, но в нескольких мне известных) автосервисах, то и речи бы о защите прав потребителей не возникло.
Всем удачи!
Ольга2976 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.11.2010, 15:12   #24
tabachka
Активный участник
 
Регистрация: 10.08.2010
Адрес: Калининград
Сообщений: 1,668
Репутация: 10220
По умолчанию

Цитата:
И еще, если бы я достоверно не знала, что по гарантии подобные узлы меняются в остальных (не говорю о 100%, но в нескольких мне известных) автосервисах, то и речи бы о защите прав потребителей не возникло.
Во многих случаях сервисы сами принимают решение, в том числе могут сделать то, за что производитель им никогда не заплатит, то есть, за свой счёт. Чтобы потом дороже не встало.
Имхо, но здесь должен сказать своё слово производитель.
tabachka вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.12.2010, 21:18   #25
Queen
Активный участник
 
Регистрация: 12.12.2010
Сообщений: 144
Репутация: 15660
По умолчанию

У ОД есть так называемые "лимиты принятия решений без производителя". Т.е. дилер оценивает ремонт, составляет предварительную смету на ремонт и если сумма зашкаливает, то получает предварительное одобрение на ремонт у производителя. Может случиться и так, что целесообразнее и/или быстрее будет заменить агрегат целиком, нежели ремонтировать. Это может зависить, например, от сроков поставки запасных частей. А вообще, решение принимет в первую очередь дилер, а не потребитель.
Queen вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.12.2010, 22:03   #26
ЕленаR
 
Аватар для ЕленаR
Активный участник
 
Регистрация: 03.12.2008
Сообщений: 5,616
Репутация: 239292
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Queen Посмотреть сообщение
получает предварительное одобрение на ремонт у производителя. .
а если производитель зарубежом? У кого испрашивать одобрение?
ЕленаR вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.12.2010, 22:45   #27
Queen
Активный участник
 
Регистрация: 12.12.2010
Сообщений: 144
Репутация: 15660
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от ЕленаR Посмотреть сообщение
а если производитель зарубежом? У кого испрашивать одобрение?
У дистрибьютора или по электронной почте у производителя.
Queen вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 08:08. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика