На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Бытовая техника, электроника, автотранспорт > планшеты и телефоны
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 22.11.2010, 19:39   #1
Pvv26
Новичок
 
Регистрация: 22.11.2010
Сообщений: 11
Репутация: 60
По умолчанию Возврат денег за телефон

Здравствуйте форумчане.
Ситуация такая: 8 месяцев назад купил телефон нокия5800 в Эльдорадо.Некоторое время назад стал фонить динамик.Ремонтировать телефон не стал принес в магазин 10.11.2010г они забрали его на проверку качества(со слов менеджера по качеству).Претензию предьявил 11.11.2010 на возврат денежных средств.22.11.2010 приехал в магазин и получил ответ на претензию там написано что" расторжение договора купли продажи будет рассматриваться по заключению СЦ тк сроки проверки качества не были установлены в письменной форме по соглашению сторон,по закону проверка качества не должна превышать 20 суток".Прав ли продавец и мне ждать еще 10 суток до окончания проверки качества???Если нет то посоветуйте что делать дальше?
Pvv26 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.11.2010, 22:19   #2
СветланаСми
 
Аватар для СветланаСми
Активный участник
 
Регистрация: 12.12.2008
Адрес: Москва
Сообщений: 17,442
Репутация: 52142350
По умолчанию

Цитата:
принес в магазин 10.11.2010г они забрали его на проверку качества
Какую-нибудь бумагу подписывали при сдаче телефона продавцу? Что в ней было указано? Почему сразу не вручили Претензию?
СветланаСми вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.11.2010, 11:41   #3
Pvv26
Новичок
 
Регистрация: 22.11.2010
Сообщений: 11
Репутация: 60
По умолчанию

Спасибо за ответ.
Да бумагу подписывал.В этой бумаге ничего конкретного указано не было просто телефон,комплектация,внешний вид.Претензию сразу не вручил из за того что не знал как именно её составить разобрался вечером на след.день принёс.
Сегодня заезжал в РОСПОТРЕБНАДЗОР показал претензию и ответ там говорят всё в рамках закона.Тогда не пойму что значит 10 дней после принятия претензии на возврат денег???
Pvv26 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.11.2010, 11:56   #4
bazooka
 
Аватар для bazooka
Активный участник
 
Регистрация: 21.09.2010
Сообщений: 500
Репутация: 1208911
По умолчанию

Если вы заявили требование о расторжении ДКП и возврате денег-претензию обязаны рассмотреть в течение 10!!!!дней. Т.е. продавец, если хочет, может делать проверку качества, НО ОБЯЗАН УЛОЖИТЬСЯ в предусмотренные ст.22 10 дней.
__________________
Некоторым пора в Изумрудный город:кому за сердцем, кому за мозгами!
bazooka вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.11.2010, 12:31   #5
СветланаСми
 
Аватар для СветланаСми
Активный участник
 
Регистрация: 12.12.2008
Адрес: Москва
Сообщений: 17,442
Репутация: 52142350
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Pvv26 Посмотреть сообщение
Да бумагу подписывал.В этой бумаге ничего конкретного указано не было просто телефон,комплектация,внешний вид.
Это важный момент, что Вы конкретно подписали. Должно где-то быть указано, для чего передаётся телефон продавцу. Может так оказаться, что сами того не ведая, Вы подписались на ремонт. А Ваша Претензия с требованием возврата денег написана позже, поэтому в этом случае продавец не будет выполнять Ваше "новое" требование.

На возврат денег отводится 10 дней. Если продавец не успеет, можно взыскать неустойку за просрочку выполнения требования.
СветланаСми вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.11.2010, 16:40   #6
Pvv26
Новичок
 
Регистрация: 22.11.2010
Сообщений: 11
Репутация: 60
По умолчанию

Ничего конкретного (ремонт,экспертиза ,проверка качества) там не указано.Название "Контрольный талон к акту регистрации брака". Сегодня заезжал в магазин со слов менеджера по качеству мой телефон на проверке качества, ответ на претензию прежний т.е "ждите окончания проверки качества 20 дней а там будем решать".Как взыскать неустойку с продавца за просрочку?Почему юрист в РОСПОТРЕБНАДЗОРе не увидела никаких нарушений в сроках?Куда ещё можно обратиться с моей проблемой?
Pvv26 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.11.2010, 17:21   #7
Dimagnetic
Новичок
 
Регистрация: 19.11.2010
Сообщений: 9
Репутация: 293
По умолчанию

Цитата:
"Контрольный талон к акту регистрации брака"
Интересное название, сразу вспомнилась моя прекрасная свадьба))

Сорри за оффтоп.
Dimagnetic вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.11.2010, 19:48   #8
СветланаСми
 
Аватар для СветланаСми
Активный участник
 
Регистрация: 12.12.2008
Адрес: Москва
Сообщений: 17,442
Репутация: 52142350
По умолчанию

Цитата:
Как взыскать неустойку с продавца за просрочку?
ПИшете новую Претензию, в которой требуете выплату неустойки.
Прочтите прежде следующие статьи.
http://www.ozpp.ru/laws/zpp/22.php
http://www.ozpp.ru/laws/zpp/23.php
СветланаСми вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.11.2010, 19:54   #9
Pvv26
Новичок
 
Регистрация: 22.11.2010
Сообщений: 11
Репутация: 60
По умолчанию

Спасибо Светлана.Ознакомлюсь.
Юрист в Роспотребнадзоре разьяснила мне что срок 10 дней после принятия претензии в том случае,если продавец согласен с потребителем и признаёт что телефон вышел из строя не по вине потребителя.Если же возникает спор тогда проверка качества и срок 20 дней.
Pvv26 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.11.2010, 19:59   #10
СветланаСми
 
Аватар для СветланаСми
Активный участник
 
Регистрация: 12.12.2008
Адрес: Москва
Сообщений: 17,442
Репутация: 52142350
По умолчанию

Неверно. Если заявлено требование возврата денег, то продавец должен уложиться в 10 дней, даже если нужна экспертиза. Экспертиза проводится в случаях, когда возникает спор о причине возникновения недостатка. Проверка качества - это проверка наличия недостатков. Её может проводить и продавец. Учтите при расчётах, что день подачи Претензии не считается.


Ст.18 п.5

Цитата:
Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке
Про 20 дней говорится в Ст.21, где речь идёт о замене товара ненадлежащего качества на аналогичный. Ваш случай - Ст.22
СветланаСми вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.11.2010, 20:15   #11
Pvv26
Новичок
 
Регистрация: 22.11.2010
Сообщений: 11
Репутация: 60
По умолчанию

Получается что юрист в РОСПОТРЕБНАДЗОРе на стороне продавца в моём случае)).
Светлана если вам не трудно разьясните пожалуйста как составляется претензия о выплате неустойки?Что в ней указывается?Куда претензия предьявляется? В моём случае когда я могу написать эту претензию?
Pvv26 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.11.2010, 20:31   #12
СветланаСми
 
Аватар для СветланаСми
Активный участник
 
Регистрация: 12.12.2008
Адрес: Москва
Сообщений: 17,442
Репутация: 52142350
По умолчанию

Образцы наверху есть. Составьте сами, используя примерно такой текст
Цитата:
Поскольку в соответствии с ст.22 Закона РФ "О защите прав потребителей" магазин должен был выполнить мое требование о возврате денежных средств за товар ненадлежащего качества в 10-дневный срок, то в соответствии с ст.23 Закона РФ "О защите прав потребителей" за просрочку выполнения требования о замене товара магазин должен выплатить неустойку в размере 1% за каждый день просрочки. Просрочка составила ...дней, ...
Претензия предъявляется туда же, куда и первая, т.е. продавцу.
Юрист, скорее всего, сам плохо знает ЗоЗПП. То есть, что-то слышал, читал, но до конца не разобрался.
СветланаСми вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.11.2010, 20:37   #13
Pvv26
Новичок
 
Регистрация: 22.11.2010
Сообщений: 11
Репутация: 60
По умолчанию

Спасибо Светлана.

Уважаемые форумчане.
Кто знает какой срок удовлетворения претензии о выплате неустойки в размере 1% за каждый день просрочки?

Последний раз редактировалось Alex133; 23.11.2010 в 22:26..
Pvv26 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.11.2010, 22:08   #14
Alexey2007
 
Аватар для Alexey2007
-Модератор-
 
Регистрация: 18.09.2007
Сообщений: 8,885
Репутация: 62058732
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Pvv26 Посмотреть сообщение
Уважаемые форумчане.
Кто знает какой срок удовлетворения претензии о выплате неустойки в размере 1% за каждый день просрочки?
Странный вопрос... Вот как выплатят всю неустойку- так и срок закончится. Пока не выплатили- срок идёт, как и неустойка.
__________________
Делай добро. Зло, к сожалению, само получится. Ф. Г. Углов
Alexey2007 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.11.2010, 22:16   #15
Pvv26
Новичок
 
Регистрация: 22.11.2010
Сообщений: 11
Репутация: 60
По умолчанию

Спасибо Alexey2007.
Составляю претензию о выплате неустойки вот и интересовался.Вопрос вот в чём в моём случае просрочка 2 дня т.е я требую 2% от цены товара, претензию отдаю в магазин и через какой срок могу узнать ответ на претензию???
Pvv26 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.11.2010, 22:34   #16
Alexey2007
 
Аватар для Alexey2007
-Модератор-
 
Регистрация: 18.09.2007
Сообщений: 8,885
Репутация: 62058732
По умолчанию

Почему 2 дня? Вам же не вернули еще деньги за телефон?
__________________
Делай добро. Зло, к сожалению, само получится. Ф. Г. Углов
Alexey2007 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.11.2010, 22:53   #17
Pvv26
Новичок
 
Регистрация: 22.11.2010
Сообщений: 11
Репутация: 60
По умолчанию

претензия была предьявлена 11.11.2010 срок удовлетворения 10 дней т.е 21.11.2010. С новой претензией поеду завтра значит если я всё правильно рассчитал то 22 и 23 ноября уже неустойка.Денег не вернули дали ответ"жди 20 дней".
Pvv26 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.11.2010, 01:55   #18
Lal
Активный участник
 
Регистрация: 26.01.2009
Адрес: Петербург
Сообщений: 6,621
Репутация: 2164936
По умолчанию

Цитата:
Получается что юрист в РОСПОТРЕБНАДЗОРе на стороне продавца в моём случае
А вы с его дипломом знакомились? Не исключено, что это юрист в кавычках.
Lal вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.11.2010, 07:15   #19
olegusss
 
Аватар для olegusss
Продавец
 
Регистрация: 28.12.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 27,982
Репутация: 20157272
По умолчанию

Цитата:
Юрист в Роспотребнадзоре разьяснила мне что срок 10 дней после принятия претензии в том случае,если продавец согласен с потребителем и признаёт что телефон вышел из строя не по вине потребителя.
Вообще интересная теория у . Срок требования пойдет, как только будет обнаружен недостаток. Тогда почему двадцать дней, а не год, например.
__________________
мы не избранные, но других сделать избранными можем
olegusss вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.11.2010, 08:40   #20
Pvv26
Новичок
 
Регистрация: 22.11.2010
Сообщений: 11
Репутация: 60
По умолчанию

Нет с дипломом юриста я не знакомился.Сегодня предьявляю претензию в магазин о выплате неустойки за просрочку.Вечером отпишусь как прошло

Претензию о выплате неустойки в магазине приняли.Телефон Ваш говорят на проверке качества когда придёт неизвестно.В РОСПОТРЕБНАДЗОРе говорят всё в рамках закона.Подскажите что делать дальше куда еще обратиться???

Последний раз редактировалось Alex133; 24.11.2010 в 15:16..
Pvv26 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.11.2010, 15:15   #21
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 52,278
Репутация: 79771640
По умолчанию

Пока никуда, ждите результатов. Не стоило и претензию о неустойке подавать.
Вот когда будут положительные результаты по вашему требованию, тогда и потребуете неустойку по фактической просрочке.
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.11.2010, 15:27   #22
Pvv26
Новичок
 
Регистрация: 22.11.2010
Сообщений: 11
Репутация: 60
По умолчанию

Понятно.Но какой срок ждать....?
Pvv26 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.11.2010, 16:26   #23
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 52,278
Репутация: 79771640
По умолчанию

Пока не сделают все, что хотят сделать.
Магазину тоже мало радости платить неустойку, вряд ли он умышленно затягивает дело. А при большой настойчивости потребителя, магазин может приложить большие усилия к тому, чтобы дефект не был обнаружен, либо случай оказался негарантийным.
Пока вы не контролируете местонахождение и состояние своего товара, не стоит слишком давить на ситуацию.
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.11.2010, 17:05   #24
Lal
Активный участник
 
Регистрация: 26.01.2009
Адрес: Петербург
Сообщений: 6,621
Репутация: 2164936
По умолчанию

Цитата:
Но какой срок ждать....?
Думаю, максимум еще дней 20, а потом писать исковое в суд.
Lal вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.11.2010, 17:49   #25
olegusss
 
Аватар для olegusss
Продавец
 
Регистрация: 28.12.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 27,982
Репутация: 20157272
По умолчанию

Ну а суд потребует предъявить товар с недостатком, который к тому времени будет уж устранен и самое прозаичное нигде не будет отражено, что он устранялся. Нельзя все карты перед продавцом выкладывать, пусть думает, что потребитель лох. А то ведь и вправду можно ни с чем остаться, вернее как ни с чем - исправный телефон останется по любому у потребителя.
__________________
мы не избранные, но других сделать избранными можем
olegusss вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.11.2010, 13:41   #26
Pvv26
Новичок
 
Регистрация: 22.11.2010
Сообщений: 11
Репутация: 60
По умолчанию

Сегодня позвонили с магазина сказали телефон пришёл.Приехал вернули деньги за телефон даже удивился что без проблем.Просрочка составила 3 дня с исковым заявлением не стал заморачиваться.Огромное спасибо всем за помощь.
Pvv26 вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 06:33. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика