На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Вопросы от продавцов (производителей, исполнителей)
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 22.11.2010, 10:55   #1
Тата
 
Аватар для Тата
Активный участник
 
Регистрация: 22.11.2006
Адрес: Москва
Сообщений: 210
Репутация: 61
По умолчанию вот такая претензия(((

здравствуйте, вот такую вот претензию принесли в субботу, устроили цирк, все снимали на телефон, чуть ли не интервью брали у продавцов)
в принципе все как обычно - возьмем товар на проверку качества, далее по итогам проверки будет ясно брак или нет, хотя когда он приходил первый раз сравнили еще три камеры, у всех есть этот люфт, скорей всего это такая особенность камеры, так как объектив съемный.
а вопрос такой - потреб давит на то, что мы не предоставили ему информацию об этом люфте, и если заключение будет, что камера исправна, то он естественно не будет от этого счастлив и будет гнуть на непредоставление надлежащей информации и товаре, и уверена пойдет в суд, подскажите если смысл с ним бороться, и есть ли шанс выиграть суд?)
Миниатюры
Нажмите на изображение для увеличения
Название: SAVE0010.JPG
Просмотров: 247
Размер:	819.7 Кб
ID:	8964  
Тата вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.11.2010, 11:17   #2
olegn
Активный участник
 
Регистрация: 01.11.2007
Сообщений: 1,809
Репутация: 563450
По умолчанию

Да делайте все как обычно. Если экспертиза подтвердит брак, вам все равно менять камеру. А вообще я бы вернул этому покупателю деньги, а камеру перевыставил бы на продажу. Дешевле для вас же выйдет. Другое дело, если товарный вид утерян. Тогда сначала советую посоветоваться с АСЦ, является ли такая фигня браком
olegn вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.11.2010, 11:27   #3
Из Кенига
Активный участник
 
Регистрация: 19.11.2010
Сообщений: 778
Репутация: 6440
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Тата Посмотреть сообщение
здравствуйте, вот такую вот претензию принесли в субботу, устроили цирк, все снимали на телефон, чуть ли не интервью брали у продавцов)
в принципе все как обычно - возьмем товар на проверку качества, далее по итогам проверки будет ясно брак или нет, хотя когда он приходил первый раз сравнили еще три камеры, у всех есть этот люфт, скорей всего это такая особенность камеры, так как объектив съемный.
а вопрос такой - потреб давит на то, что мы не предоставили ему информацию об этом люфте, и если заключение будет, что камера исправна, то он естественно не будет от этого счастлив и будет гнуть на непредоставление надлежащей информации и товаре, и уверена пойдет в суд, подскажите если смысл с ним бороться, и есть ли шанс выиграть суд?)
Уверены ли вы в том, что товар на 100% качественный и соответствует заявленным производителем параметрам? Если да, то:
Не препятствуйте присутствию потребителя на проведении проверок, это их право, прописанное в законе.
Для начала ответьте на претензию, попросите предоставить товар на проверку(это пока не экспертиза). По результатам проверки пишите ответ: мол, проверка качества проведена, дефект не подтвержден, люфт является естественным для камер такого типа и необходим для (впишите для чего необходим люфт), проверка проводилась путем сравнения контрольных образцов, а так же была изучена литература производителя, который не регламентирует размер люфта(убедитесь, что это так), таким образом товар полностью соответствует заявленным производителем параметрам.
Напишите, что если покупатель с результатами проверки не согласен, то вы предлагаете ему проведение экспертизы но ставите его в известность, что в случае, если в результате экспертизы товара будет установлено, что недостаток отсутствует или его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец потребитель обязан будет возместить продавцу расходы на проведение экспертизы(ст 18 п 5 ЗОЗПП).
При этом уложитесь в законом установленные сроки. Ответ на претензию вручается либо лично под роспись, либо заказным с уведомлением с описью вложения.

Многие покупатели очень хорошо видят в законе то, что продавец должен проводить экспертизу за свой счет - и конечно же согласны, но когда им говоришь, что в случае если дефект не подтвердится, им придется экспертизу оплатить из своего кармана, причем к этому их обязывает закон, удивляются, не верят, и начинают задумываться о ее необходимости.
Из Кенига вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.11.2010, 11:29   #4
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 35,989
Репутация: 52428246
По умолчанию

Тут главное не сам люфт, а "потеря функциональности кнопок меню".
Надо смотреть каких именно кнопок, в каком режиме, почему они неактивны (может и не должны быть активны).
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.11.2010, 11:39   #5
staspetrov
Активный участник
 
Регистрация: 12.12.2007
Адрес: Омск
Сообщений: 3,007
Репутация: 31101
По умолчанию

А инструкцию читают в лучшем случае по диагонали, либо не вынимая из упаковочного пакета.
__________________
Участник-нарушитель на форуме - это проблема администрации.
Модератор-нарушитель - проблема всего форума.
staspetrov вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.11.2010, 11:45   #6
Torsion
 
Аватар для Torsion
Продавец
 
Регистрация: 20.12.2007
Адрес: Урюпинск Волгоградская обл.
Сообщений: 1,044
Репутация: 5119977
По умолчанию

Тата, позвоните на горячую линию SONY, там я думаю быстрее объяснят что и как должно быть.
__________________
Всегда Ваш Torsion.
Torsion вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.11.2010, 12:00   #7
olegn
Активный участник
 
Регистрация: 01.11.2007
Сообщений: 1,809
Репутация: 563450
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Torsion Посмотреть сообщение
Тата, позвоните на горячую линию SONY, там я думаю быстрее объяснят что и как должно быть.
Только даже если SONY и подвердит, что это так и должно быть, одного этого мало для подтверждения вашей правоты. Вендоры как правило до суда все смелые, зато в случае проигрыша в суде платить за все придется вам, а не Sony. От них вы потом ничего не добьетесь
olegn вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.11.2010, 12:50   #8
Из Кенига
Активный участник
 
Регистрация: 19.11.2010
Сообщений: 778
Репутация: 6440
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от olegn Посмотреть сообщение
Только даже если SONY и подвердит, что это так и должно быть, одного этого мало для подтверждения вашей правоты. Вендоры как правило до суда все смелые, зато в случае проигрыша в суде платить за все придется вам, а не Sony. От них вы потом ничего не добьетесь
Автору нужна документация от производителя, которую желательно предоставить экспертам до проведения экспертизы. И к эксперту обязательно должен быть вопрос: соответствует ли данная камера заявленным производителем параметрам. Если напишет в экспертном заключении фразу: предоставленная на экспертизу камера соответствует заявленным производителем параметрам" - то это именно то, что нужно продавцу.
Из Кенига вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.11.2010, 13:56   #9
Torsion
 
Аватар для Torsion
Продавец
 
Регистрация: 20.12.2007
Адрес: Урюпинск Волгоградская обл.
Сообщений: 1,044
Репутация: 5119977
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от olegn Посмотреть сообщение
Только даже если SONY и подвердит, что это так и должно быть, одного этого мало для подтверждения вашей правоты. Вендоры как правило до суда все смелые, зато в случае проигрыша в суде платить за все придется вам, а не Sony. От них вы потом ничего не добьетесь
Хмм. а кто на счёт этого спорит?

Только у продавца ещё три таких же камеры, с таким же люфтом... с ними то что-то делать нужно. Либо объяснять грамотно, либо "втюхивать", в последствии иметь такой же геморрой.

Там хотя бы грамотно объяснят причину, и укажут в какой пункт руководства по эксплуатации взглянуть, так что лучше позвонить.
__________________
Всегда Ваш Torsion.
Torsion вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.11.2010, 14:57   #10
staspetrov
Активный участник
 
Регистрация: 12.12.2007
Адрес: Омск
Сообщений: 3,007
Репутация: 31101
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от olegn Посмотреть сообщение
Только даже если SONY и подвердит,
Только вот не существует мыльниц с безлюфтовыми обьективами. И если люфт не приводит к искажениям на изображении - дефекта НЕТ. И крики потребителя что его это не устраивает законными не являются.
__________________
Участник-нарушитель на форуме - это проблема администрации.
Модератор-нарушитель - проблема всего форума.
staspetrov вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.11.2010, 15:24   #11
Тата
 
Аватар для Тата
Активный участник
 
Регистрация: 22.11.2006
Адрес: Москва
Сообщений: 210
Репутация: 61
По умолчанию

привез сейчас потреб камеру на проверку качества, завтра буду с СЦ договариваться о дате и времени, оч не любит сервис присутствие потреба на проверке, и их можно понять, ибо потребы лезут и вставляют свои пять копеек, не знаю упрошу их или нет. а вот само понятие "присутствие" имеется ввиду при прогонке и проверке аппарата потреб должен присутствовать или просто находиться в этом месте, где происходит проверка?)) (это на случай, если сервис упреццо)
помню когда делали по суду экспертизу, то там потреб хотел присутствовать, но экспертное учереждение послало его далеко и надолго)))
Тата вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.11.2010, 15:26   #12
Тата
 
Аватар для Тата
Активный участник
 
Регистрация: 22.11.2006
Адрес: Москва
Сообщений: 210
Репутация: 61
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от staspetrov Посмотреть сообщение
Только вот не существует мыльниц с безлюфтовыми обьективами. И если люфт не приводит к искажениям на изображении - дефекта НЕТ. И крики потребителя что его это не устраивает законными не являются.
это то понятно, только вот там у него что-то с кнопками при люфте, вроде как не работают, щас сами поюзаем эту камеру посмотрим.
Тата вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.11.2010, 15:30   #13
Из Кенига
Активный участник
 
Регистрация: 19.11.2010
Сообщений: 778
Репутация: 6440
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Тата Посмотреть сообщение
привез сейчас потреб камеру на проверку качества, завтра буду с СЦ договариваться о дате и времени, оч не любит сервис присутствие потреба на проверке, и их можно понять, ибо потребы лезут и вставляют свои пять копеек, не знаю упрошу их или нет. а вот само понятие "присутствие" имеется ввиду при прогонке и проверке аппарата потреб должен присутствовать или просто находиться в этом месте, где происходит проверка?)) (это на случай, если сервис упреццо)
помню когда делали по суду экспертизу, то там потреб хотел присутствовать, но экспертное учереждение послало его далеко и надолго)))
Есть обязанность продавца позволить потребу присутствовать при проведении. Ну так и позвольте ему, оповестите его телеграммой о месте и времени проведения. То есть вы за, вы приглашаете - все, с вас взятки гладки. А уж что там СЦ их к себе не пустит, это уже не ваши проблемы.
Из Кенига вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.11.2010, 15:33   #14
Fatograff- ГРУБИЯН
 
Аватар для witt
Юрист
 
Регистрация: 15.03.2007
Адрес: Питер
Сообщений: 27,713
Репутация: 22370721
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от AlexPilot Посмотреть сообщение
Тут главное не сам люфт, а "потеря функциональности кнопок меню".
Надо смотреть каких именно кнопок, в каком режиме, почему они неактивны (может и не должны быть активны).
вот вот и я о том же

что за потрея ? каких кнопок ??? какой функциональности ?? и как установлено что во время люфта ??

ну и явные угорзы обращения в инстанции - именно как угроза, а не как необходимые шаги по защите
(но это уже в отзыве в суд будете писать, не сейчас, чтоб враги не подготовились)
__________________
Все написаное, мое мнение, перепроверяйте юр.помощь в С-Пб. ЗаблужденияПокупателей- реальная Евросеть - ЖКХ победа-Потребитель угрожал-АВТОМОБИЛИ - Журналист
witt вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.11.2010, 15:38   #15
Fatograff- ГРУБИЯН
 
Аватар для witt
Юрист
 
Регистрация: 15.03.2007
Адрес: Питер
Сообщений: 27,713
Репутация: 22370721
Exclamation

Цитата:
Сообщение от Из Кенига Посмотреть сообщение
А уж что там СЦ их к себе не пустит, это уже не ваши проблемы.
проблема проблема , нельзя так делать !!!

пусть присутствует, стоит и смотрит
пусть мастер его спросит, чего нить нейтральное
пусть мастер осмотрит и запишет

никто не обязывает мастера СРАЗУ оглашать решение
его он может выдать Заказчику позднее !!!

и все, всем харахо
1- в сц тихо
2- потреб присутствовал (в акте осмотра пусть распишеться) и его вроде даже как выслушали
3- и вам хорошо, вы после получаете результат
__________________
Все написаное, мое мнение, перепроверяйте юр.помощь в С-Пб. ЗаблужденияПокупателей- реальная Евросеть - ЖКХ победа-Потребитель угрожал-АВТОМОБИЛИ - Журналист
witt вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.11.2010, 16:38   #16
ALES
Представитель СЦ
 
Регистрация: 02.04.2010
Адрес: BY Brest
Сообщений: 1,897
Репутация: 17533
По умолчанию

Право потреба присутствовать при проверке качества не подразумевает право раскрывать на оной проверке рот. Вопрос ставится просто - "или смотрите молча, или покиньте помещение. все претензии к ПК принимаются ТОЛЬКО в письменном виде".
Вот такой я грубиян. (и хамло конченное).
__________________
Как АСЦ, заявляю, что 25% "неисправностей" устраняются после прочтения инструкции по эксплуатации. А если прочесть инструкцию сразу, то ещё 60% неисправностей вообще никогда не произойдут.
ALES76 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.11.2010, 17:02   #17
Тата
 
Аватар для Тата
Активный участник
 
Регистрация: 22.11.2006
Адрес: Москва
Сообщений: 210
Репутация: 61
По умолчанию

глянули щас камеру, крутили вертели, люфт небольшой есть конечно, объектив же съемный и он не может быть как приклеенный, но все кнопки работают и ничего не отказывает, даже силу применяли не отказала ни одна кнопка, а у него вот отказывает, принес же видео на диске, где он ее крутит и у него отказывают кнопки, не знаю кто из нас с кривыми руками))) новую щас такую же достали всю изкрутили ничего подобного - кнопки пашут...
еще момент такой, что он гражданин Беларуси, каким образом он может подавать в суд в Москве?
Тата вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.11.2010, 17:09   #18
Fatograff- ГРУБИЯН
 
Аватар для witt
Юрист
 
Регистрация: 15.03.2007
Адрес: Питер
Сообщений: 27,713
Репутация: 22370721
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Тата Посмотреть сообщение
еще момент такой, что он гражданин Беларуси, каким образом он может подавать в суд в Москве?
Законным
Цитата:
Сообщение от Тата Посмотреть сообщение
глянули щас камеру, крутили вертели, люфт небольшой есть конечно, объектив же съемный и он не может быть как приклеенный,
кто вам такое сказал ??? неуже ли болтается ??
Цитата:
Сообщение от Тата Посмотреть сообщение
но все кнопки работают и ничего не отказывает, ?
это хорошо
Цитата:
Сообщение от Тата Посмотреть сообщение
принес же видео на диске, где он ее крутит и у него отказывают кнопки,
и я хочу посмотреть
__________________
Все написаное, мое мнение, перепроверяйте юр.помощь в С-Пб. ЗаблужденияПокупателей- реальная Евросеть - ЖКХ победа-Потребитель угрожал-АВТОМОБИЛИ - Журналист
witt вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.11.2010, 17:30   #19
ALES
Представитель СЦ
 
Регистрация: 02.04.2010
Адрес: BY Brest
Сообщений: 1,897
Репутация: 17533
По умолчанию

Из Беларуси???
Вот и узнаете среди кого нам, бедным сервисникам, работать приходится. Тут через одного суперэкстремисты. Батькин зомбоящик чёрт знает чего вещает, полная иллюзия того что потребу позволено абсолютно ВСЁ.
__________________
Как АСЦ, заявляю, что 25% "неисправностей" устраняются после прочтения инструкции по эксплуатации. А если прочесть инструкцию сразу, то ещё 60% неисправностей вообще никогда не произойдут.
ALES76 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.11.2010, 17:51   #20
Тата
 
Аватар для Тата
Активный участник
 
Регистрация: 22.11.2006
Адрес: Москва
Сообщений: 210
Репутация: 61
По умолчанию

поверьте наши "контрольные закупки" на первом не лучше вещают, экстремистов тож хватает, у меня страничка с перечнем №55 уже почти до дыр стерлась))))
Тата вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.11.2010, 18:16   #21
ALES
Представитель СЦ
 
Регистрация: 02.04.2010
Адрес: BY Brest
Сообщений: 1,897
Репутация: 17533
По умолчанию

У нас КЗП за полгода заканчивается. Причём тупо до ужаса. "Приёмщица грубила и хамила", "Необоснованно отказали в гар.ремонте", "Отказались написать справку" итд...
Причём так и льётся пропаганда - жалуясь всем подряд ты помогаешь обществу.
__________________
Как АСЦ, заявляю, что 25% "неисправностей" устраняются после прочтения инструкции по эксплуатации. А если прочесть инструкцию сразу, то ещё 60% неисправностей вообще никогда не произойдут.
ALES76 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.11.2010, 18:44   #22
Fatograff- ГРУБИЯН
 
Аватар для witt
Юрист
 
Регистрация: 15.03.2007
Адрес: Питер
Сообщений: 27,713
Репутация: 22370721
По умолчанию

СКАЧАЛ я то видео !!! 95 Мб

посмотрел, ну на первый взгляд Косяк ПРОИЗВОДИТЕЛЯ
реальный ПЛОХОЙ КОНТАКТ

осталось выяснить, он производственный или клиент сам загнул ??

можно конечно у экспертов переспросить, может знают косяк за этой моделью ?
кстати назовите ее
__________________
Все написаное, мое мнение, перепроверяйте юр.помощь в С-Пб. ЗаблужденияПокупателей- реальная Евросеть - ЖКХ победа-Потребитель угрожал-АВТОМОБИЛИ - Журналист
witt вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.11.2010, 19:00   #23
Из Кенига
Активный участник
 
Регистрация: 19.11.2010
Сообщений: 778
Репутация: 6440
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от witt Посмотреть сообщение
СКАЧАЛ я то видео !!! 95 Мб

посмотрел, ну на первый взгляд Косяк ПРОИЗВОДИТЕЛЯ
реальный ПЛОХОЙ КОНТАКТ

осталось выяснить, он производственный или клиент сам загнул ??
...
А на видео видно, что при съемке демонстрировался именно тот товар? Серийные номера на видео показаны?
А то некоторые потребители такие шалуны...
Из Кенига вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.11.2010, 19:03   #24
Fatograff- ГРУБИЯН
 
Аватар для witt
Юрист
 
Регистрация: 15.03.2007
Адрес: Питер
Сообщений: 27,713
Репутация: 22370721
По умолчанию

видно
только вот можно же и заклеить скотчем один контактик
и снимать
__________________
Все написаное, мое мнение, перепроверяйте юр.помощь в С-Пб. ЗаблужденияПокупателей- реальная Евросеть - ЖКХ победа-Потребитель угрожал-АВТОМОБИЛИ - Журналист
witt вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.11.2010, 00:57   #25
Lukich
Активный участник
 
Регистрация: 31.05.2010
Сообщений: 149
Репутация: 1005
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от ALES76 Посмотреть сообщение
Право потреба присутствовать при проверке качества не подразумевает право раскрывать на оной проверке рот. Вопрос ставится просто - "или смотрите молча, или покиньте помещение. все претензии к ПК принимаются ТОЛЬКО в письменном виде".
Вот такой я грубиян. (и хамло конченное).
А о каком присутствии Вы говорите?
5...
Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.
Lukich вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.11.2010, 00:59   #26
Из Кенига
Активный участник
 
Регистрация: 19.11.2010
Сообщений: 778
Репутация: 6440
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Lukich Посмотреть сообщение
...Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.
Точно! Подать ему лупу, тестер, двух помощников и пущай проверяет.
Из Кенига вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.11.2010, 07:17   #27
staspetrov
Активный участник
 
Регистрация: 12.12.2007
Адрес: Омск
Сообщений: 3,007
Репутация: 31101
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Из Кенига Посмотреть сообщение
Точно! Подать ему лупу, тестер, двух помощников и пущай проверяет.
Микроскоп ему в глаз.
А вот то что камера со сменным обьективом просмотрел.
У сменного обьектива по моим очучениям, люфт должен быть небольшим.
__________________
Участник-нарушитель на форуме - это проблема администрации.
Модератор-нарушитель - проблема всего форума.
staspetrov вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.11.2010, 11:09   #28
Fatograff- ГРУБИЯН
 
Аватар для witt
Юрист
 
Регистрация: 15.03.2007
Адрес: Питер
Сообщений: 27,713
Репутация: 22370721
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от staspetrov Посмотреть сообщение
У сменного обьектива по моим очучениям, люфт должен быть небольшим.
а по моему !!! мнению, недолжно быть люфта

там байонетный разъем Sony NEX-VG10E
__________________
Все написаное, мое мнение, перепроверяйте юр.помощь в С-Пб. ЗаблужденияПокупателей- реальная Евросеть - ЖКХ победа-Потребитель угрожал-АВТОМОБИЛИ - Журналист

Последний раз редактировалось witt; 10.01.2012 в 05:30..
witt вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.11.2010, 11:19   #29
Тата
 
Аватар для Тата
Активный участник
 
Регистрация: 22.11.2006
Адрес: Москва
Сообщений: 210
Репутация: 61
По умолчанию

попробовали заклеить контакт, ничего подобного все кнопки работают, только фокуса нет, и люфт пропадает)))
Тата вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.11.2010, 11:26   #30
Fatograff- ГРУБИЯН
 
Аватар для witt
Юрист
 
Регистрация: 15.03.2007
Адрес: Питер
Сообщений: 27,713
Репутация: 22370721
По умолчанию

а возможно замыкание при перекосе, легком ???

вообщем истребуйте от чела камеру на проверку и начинайте СРАЗУ при нем рассматривать под лупой
Контакты, камеры и объектива, и сам объектив
__________________
Все написаное, мое мнение, перепроверяйте юр.помощь в С-Пб. ЗаблужденияПокупателей- реальная Евросеть - ЖКХ победа-Потребитель угрожал-АВТОМОБИЛИ - Журналист
witt вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.11.2010, 11:33   #31
Тата
 
Аватар для Тата
Активный участник
 
Регистрация: 22.11.2006
Адрес: Москва
Сообщений: 210
Репутация: 61
По умолчанию

с силой даже дергали объектив, по всякому, чтобы добиться того, что у него было на видео, увы у нас так не получилось)
камеру вчера забрали у него, сегодня буду договариваться с СЦ о ПК
Тата вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.11.2010, 11:39   #32
Из Кенига
Активный участник
 
Регистрация: 19.11.2010
Сообщений: 778
Репутация: 6440
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Тата Посмотреть сообщение
попробовали заклеить контакт, ничего подобного все кнопки работают, только фокуса нет, и люфт пропадает)))
магнит даст такой эффект. Потреб магнитный браслет не носит?
Из Кенига вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.11.2010, 11:53   #33
Тата
 
Аватар для Тата
Активный участник
 
Регистрация: 22.11.2006
Адрес: Москва
Сообщений: 210
Репутация: 61
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Из Кенига Посмотреть сообщение
магнит даст такой эффект. Потреб магнитный браслет не носит?
на видео вроде как нет у него никакого браслета
Тата вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.11.2010, 12:01   #34
Из Кенига
Активный участник
 
Регистрация: 19.11.2010
Сообщений: 778
Репутация: 6440
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Тата Посмотреть сообщение
на видео вроде как нет у него никакого браслета
Уверенны что товар на 100% исправен и не имеет недостатков?
Если да, ст 18 ЗОЗПП берете как инструкцию по исполнению и придерживаетесь каждого пункта, действуйте поступенчато.
Если нет, верните деньги и не мучайтесь.
Из Кенига вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.11.2010, 17:11   #35
Тата
 
Аватар для Тата
Активный участник
 
Регистрация: 22.11.2006
Адрес: Москва
Сообщений: 210
Репутация: 61
По умолчанию

еще вопрос назрел, а если у человека паспорт на иностранном языке, каким образом заполнять расходник, должен ли он предоставить перевод документа?
Тата вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.11.2010, 19:45   #36
->SV<-
Представитель СЦ
 
Регистрация: 19.02.2009
Сообщений: 2,207
Репутация: 416403
По умолчанию

Ммммм... А в Преамбуле написано, что:
"потребитель - гражданин... "
Интересно было бы выслушать мнение юристов, ибо пару лет назад на конференции одного крупного Производителя их юрист утверждал, что в Преамбуле подразумевается именно гражданин РФ...
->SV<- вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.11.2010, 21:25   #37
Из Кенига
Активный участник
 
Регистрация: 19.11.2010
Сообщений: 778
Репутация: 6440
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Тата Посмотреть сообщение
еще вопрос назрел, а если у человека паспорт на иностранном языке, каким образом заполнять расходник, должен ли он предоставить перевод документа?
Вам это зачем? Чисто для собственной отчетности?
Или что б потребу нервы помотать?
Если первое, то составьте расходник из кого-нить из его родственников, граждан РФ, а он пусть просто вам претензию отдаст. И расписку напишет, что деньги он за товар получил в полном объеме и претензий больше не имеет.
Из Кенига вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.11.2010, 22:47   #38
Не_бот_я
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от ->SV<- Посмотреть сообщение
Ммммм... А в Преамбуле написано, что:
"потребитель - гражданин... "
Интересно было бы выслушать мнение юристов, ибо пару лет назад на конференции одного крупного Производителя их юрист утверждал, что в Преамбуле подразумевается именно гражданин РФ...
Ошибка это, заблуждение.
Если использховать системное толкование норм ЗоЗПП и ГК РФ, когда в последнем под гражданами понимаются физ. лица - все становится на свои места.
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.11.2010, 11:32   #39
Тата
 
Аватар для Тата
Активный участник
 
Регистрация: 22.11.2006
Адрес: Москва
Сообщений: 210
Репутация: 61
По умолчанию

то, что неважно гражданин какой страны это понятно, вопрос в другом, как отдавать деньги по паспорту, который не на государственном языке, а если к примеру придет человек с паспортом на арабском? не заполнять же расходник на иностранном языке)))
насколько слышала, иностранцы имеют при себе перевод паспорта, если в нем нет ни слова на русском языке.
Тата вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.11.2010, 19:18   #40
->SV<-
Представитель СЦ
 
Регистрация: 19.02.2009
Сообщений: 2,207
Репутация: 416403
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Не_бот_я Посмотреть сообщение
Ошибка это, заблуждение.
Если использховать системное толкование норм ЗоЗПП и ГК РФ, когда в последнем под гражданами понимаются физ. лица - все становится на свои места.
А где это написано?
->SV<- вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.11.2010, 19:38   #41
Fatograff- ГРУБИЯН
 
Аватар для witt
Юрист
 
Регистрация: 15.03.2007
Адрес: Питер
Сообщений: 27,713
Репутация: 22370721
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от ->SV<- Посмотреть сообщение
А где это написано?
Конституция РФ, ГК РФ и Международные НПА провозглашают РАВЕНСТВО перед законом, вне зависимости от Гражданства

кстати если Камера Работает, моджет практичнее
просто ОБМЕНЯТЬ на другую ???

т.о. и враг не получит денег
и у вас товар качественный останеться

или ОБЪЕКТИВ только поменять

кстати такие камеры покупают в основном для работы, может найти способ чтоб он признался в этом ???
__________________
Все написаное, мое мнение, перепроверяйте юр.помощь в С-Пб. ЗаблужденияПокупателей- реальная Евросеть - ЖКХ победа-Потребитель угрожал-АВТОМОБИЛИ - Журналист
witt вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.11.2010, 19:47   #42
Из Кенига
Активный участник
 
Регистрация: 19.11.2010
Сообщений: 778
Репутация: 6440
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от witt Посмотреть сообщение
...кстати если Камера Работает, моджет практичнее
просто ОБМЕНЯТЬ на другую ???
...
Есть тип клиентов, от которых нужно избавляться раз и на всегда. Тут или судиться(если уверен что прав и выиграешь), или просто возвращать деньги. Иначе, обменяв исправный товар единожды, продавец сильно рискует увидеть потребителя еще ни раз и не два, выносящим мозг, но к тому времени вещь уже будет со следами эксплуатации.
Из Кенига вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.11.2010, 19:49   #43
Fatograff- ГРУБИЯН
 
Аватар для witt
Юрист
 
Регистрация: 15.03.2007
Адрес: Питер
Сообщений: 27,713
Репутация: 22370721
По умолчанию

как сказать, я то видео видел, дефект продемонстрирован
__________________
Все написаное, мое мнение, перепроверяйте юр.помощь в С-Пб. ЗаблужденияПокупателей- реальная Евросеть - ЖКХ победа-Потребитель угрожал-АВТОМОБИЛИ - Журналист
witt вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.11.2010, 19:57   #44
Из Кенига
Активный участник
 
Регистрация: 19.11.2010
Сообщений: 778
Репутация: 6440
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от witt Посмотреть сообщение
как сказать, я то видео видел, дефект продемонстрирован
Тогда вам виднее)))
Меня смутило вот это:
Цитата:
Сообщение от Тата Посмотреть сообщение
...устроили цирк, все снимали на телефон, чуть ли не интервью брали у продавцов)
...
Цитата:
Сообщение от Тата Посмотреть сообщение
с силой даже дергали объектив, по всякому, чтобы добиться того, что у него было на видео, увы у нас так не получилось)
...
Я в таких случаях зачастую забираю товар, возвращаю деньги - пусть идет в другой магазин, и там издевается над кем-нибудь другим.

Автор, в СЦ товар носили уже? Что они сказали?
Из Кенига вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.11.2010, 20:06   #45
ГУИНПЛЕН
 
Аватар для w13208
Активный участник
 
Регистрация: 13.12.2008
Адрес: KONIGSBERG
Сообщений: 5,391
Репутация: 578400
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Из Кенига Посмотреть сообщение
Я в таких случаях зачастую забираю товар, возвращаю деньги - пусть идет в другой магазин, и там издевается над кем-нибудь другим.
А что помешает потребителю приобрести у вас, ну если не сразу, так на следующий день?
__________________
Главное, чтобы вы улыбались...
"Платон мне друг, но истина дороже.." Аристотель.
w13208 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.11.2010, 20:08   #46
Из Кенига
Активный участник
 
Регистрация: 19.11.2010
Сообщений: 778
Репутация: 6440
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от w13208 Посмотреть сообщение
А что помешает потребителю приобрести у вас, ну если не сразу, так на следующий день?
Ничего не мешает. Но Бог миловал.
Из Кенига вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.11.2010, 16:14   #47
Тата
 
Аватар для Тата
Активный участник
 
Регистрация: 22.11.2006
Адрес: Москва
Сообщений: 210
Репутация: 61
По умолчанию

сегодня была проверка в СЦ, дефект подтвердился, оказывается не объектив надо было дергать, а корпус камеры как-то там отходил и из-за этого глючило, причем у клиента продемонстрировать этот глюк не получилось, так как он тож грешил на объектив, в итоге мастер нашел глючное место))
на след. недел вернем деньги конечно же)
Тата вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 03:10. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика