На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Бытовая техника, электроника, автотранспорт > Крупная бытовая техника
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 22.11.2010, 09:25   #1
Анастасия1986
Новичок
 
Регистрация: 22.11.2010
Сообщений: 16
Репутация: 60
По умолчанию Стиральная машина Ardo

Здравствуйте! У меня такая ситуация. 26 декабря 2008 года я купила стиральную машину Ardo. Гарантия - 2 года. В августе 2009 года она сломалась (перестала включатсья, не горела ни одна лампочка при включении в сеть, сзади машинки провод электропитания пробивал током), отвезли в магазин и сдали её на гарантийный ремонт. Забрали в сентябре, всё нормально работало. В сентябре 2010 года она вновь сломалась, заискрило что-то внутри (или воспламенилось, точно не видела, через отверстие, куда закручивается транспортировочный болт, на кафегьную стенку отражалось что-то, и пахло на весь дом плавленными проводами или чем-то сгоревшим). 21 сентября отвезли опять в магазин и сдали в гарантийный ремонт. По срокам её должны были сдалать до 5 ноября. Но мне так никто и не позвонил, хотя в магазине был оставлен и номер домашнего телефона и мобильного. 9 ноября я позвонила сама и поитересовалась, когда же привезут мою машинку с ремонта, мне ответили, что её привезли сегодня (т.е. 9 ноября, сроки уже вышли) и я могу её забрать. Т.к. у меня не было возможности сразу съездить за ней, т.к. я живу за 55 км. от районного цента, где находится магазин, решила ехать 12 ноября, предварительно договорившись о автомобиле, на котором стиральную машинку собиралась привезти (у меня нет своего транспорта). Но 11 ноября мне позвонили с магазина и сказали, что моя стиральная машинка не работает и они отправят её сегодня (11 ноября) послеобеда опять в ремонт. Сказали ещё, "что мы там договорились, её сделают быстро, в течении недели". После их звонка прошло, на сегодняшний день, 11 дней, а её всё ещё не отремонтировали. Сегодня опять позвонила в магазин, сказали, что ещё не привезли, администратора нет на месте и неизвестно, когда он будет, как мне ответили: "Он человек непредсказуемый". И ещё, я поинтересовалась, должны ли они продлить гарантию на стиральную машину на тот срок, что она находится в ремонте, мне ответили, что нет. Все сроки просроченны!!! Они так могут и до 26 декабря дотянуть, когда кончается гарантия... Что мне делать??? Писать претензию на магазин? Но я не знаю, как правильно, чтобы всё было понятно и ясно. Помогите мне кто нибудь, пожалуйста!!!
Анастасия1986 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.11.2010, 10:24   #2
Hirurg452
 
Аватар для Hirurg452
Активный участник
 
Регистрация: 30.03.2009
Адрес: Кснибялеч
Сообщений: 3,148
Репутация: 33299
По умолчанию

1. Срок гарантии продлевается на срок ремонта.
2. Все отношения с продавцом должны быть в письменном виде (заявление на ремонт у Вас есть? ну или расписка хоть какая-нибудь с датой и словом "ремонт")
3. Если заявление (расписка) с отметкой продавца и датой принятия есть на руках, если есть документальное подтверждение покупки этой стирки у этого продавца с датой и стоимостью (чек, например), если документальное подтверждение гар. срока (гар. талон, например) и он не закончился на момент сдачи машинки в ремонт, если прошло 45 дней с момента сдачи машинки продавцу (и если этот момент документально зафиксирован) и машинка сейчас не возвращена Вам в рабочем состоянии, то Вы можете потребовать от продавца обмена машинки (до 30 дней), либо возврата денег (10 дней).
4. Пишите претензию продавцу.
__________________
Не делай зла-не будешь в вечном страхе!
Hirurg452 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.11.2010, 11:33   #3
Анастасия1986
Новичок
 
Регистрация: 22.11.2010
Сообщений: 16
Репутация: 60
По умолчанию

1.Есть "Заказ - наряд" так называемый, там всё написано, дата (21.09.10), ФИО заказчика, адрес, телефон. Основание для приёма изделия - написано "гарантийный ремонт", где куплено, дата продажи - 26.12.08, группа изделий - стиральная машина, торговая марка - Ardo, модель, серийный номер, заявленный дефект, комментарий - второй раз в ремонт. Написано кто принял изделие, подпись и печать.
2.Есть чек от 26 декабря 2008 г. В нём написано, что именно куплено и есть маленький кассовый чек.
3.Есть гарантийный талон, т.е. сертификат дополнительного сервиса на 2 года, там тоже всё заполнено.
4.Я не знаю, как правильно написать претензию, чтобы всё было ясно и понятно? Что от них я могу и вправе требовать?
А на счёт замены машинки, я тоже задавала им такой вопрос, мне ответили, что они заменяют только после третьего ремонта во время гарантийного срока.
Анастасия1986 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.11.2010, 11:59   #4
Hirurg452
 
Аватар для Hirurg452
Активный участник
 
Регистрация: 30.03.2009
Адрес: Кснибялеч
Сообщений: 3,148
Репутация: 33299
По умолчанию

Стоп! Дык Вы по ПДС, чтоли обращаетесь? основная гарантия закончилась?
Тогда читайте условия договора ПДС, там всё указано.
__________________
Не делай зла-не будешь в вечном страхе!
Hirurg452 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.11.2010, 12:04   #5
Анастасия1986
Новичок
 
Регистрация: 22.11.2010
Сообщений: 16
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Hirurg452 Посмотреть сообщение
Стоп! Дык Вы по ПДС, чтоли обращаетесь? основная гарантия закончилась?
Тогда читайте условия договора ПДС, там всё указано.
А что такое ПДС?
Анастасия1986 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.11.2010, 12:09   #6
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 36,025
Репутация: 54951456
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Hirurg452 Посмотреть сообщение
основная гарантия закончилась?
26 декабря этого года она закончится (если считать без продления):
Цитата:
26 декабря 2008 года я купила стиральную машину Ardo. Гарантия - 2 года.
Автор, меняйте требование к продавцу на возврат денег, потому что срок 45 дней уже истек.
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.11.2010, 12:15   #7
Анастасия1986
Новичок
 
Регистрация: 22.11.2010
Сообщений: 16
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от AlexPilot Посмотреть сообщение
26 декабря этого года она закончится (если считать без продления):


Автор, меняйте требование к продавцу на возврат денег, потому что срок 45 дней уже истек.
Так что получается?!... Мне нужно писать претензию с требованием денег за машинку?
Анастасия1986 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.11.2010, 12:17   #8
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 36,025
Репутация: 54951456
По умолчанию

Думаю, да: ведь заменить товар на такой же не получится, наверняка он уже не выпускается.
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.11.2010, 12:21   #9
Анастасия1986
Новичок
 
Регистрация: 22.11.2010
Сообщений: 16
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от AlexPilot Посмотреть сообщение
Думаю, да: ведь заменить товар на такой же не получится, наверняка он уже не выпускается.
Так они ведь мне ответили, что обмен делают только после третьего ремонта во время гарантийного срока.
Анастасия1986 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.11.2010, 12:36   #10
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 36,025
Репутация: 54951456
По умолчанию

Если срок устранения недостатков нарушен, что они там говорили не имеет значения.

Откройте п.1 ст.20 ЗоЗПП, потом п.2 ст.23 ЗоЗПП и узнайте на что имеете право.
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.11.2010, 12:40   #11
Анастасия1986
Новичок
 
Регистрация: 22.11.2010
Сообщений: 16
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от AlexPilot Посмотреть сообщение
Если срок устранения недостатков нарушен, что они там говорили не имеет значения.

Откройте п.1 ст.20 ЗоЗПП, потом п.2 ст.23 ЗоЗПП и узнайте на что имеете право.
Спасибо! Сейчас посмотрю.
Анастасия1986 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.11.2010, 12:56   #12
Hirurg452
 
Аватар для Hirurg452
Активный участник
 
Регистрация: 30.03.2009
Адрес: Кснибялеч
Сообщений: 3,148
Репутация: 33299
По умолчанию

Минутку! У Ардо гарантия 1 год! 24 месяца там как у Самсунга, доп. сервис! а там только ремонт! http://www.ardo.ru/main.php?trid=6
Если заключен договор с продавцом (ПДС, ПДО, СДС и тд), то всё по условиям договора.
__________________
Не делай зла-не будешь в вечном страхе!
Hirurg452 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.11.2010, 12:58   #13
Анастасия1986
Новичок
 
Регистрация: 22.11.2010
Сообщений: 16
Репутация: 60
По умолчанию

Посоветуйте мне, пожалуйста. Мне писать претензию на администратора магазина? Т.к. продавец, который в то время мне продал машинку уже не работает там. И ещё: требовать сумму возврата денег - чистая цена машинки или и услуги СДС (полная сумма, указанная в чеке)? Замену машинки на другую (с перерасчётом цены) в этом магазине я не хочу.

Цитата:
Сообщение от Hirurg452 Посмотреть сообщение
Минутку! У Ардо гарантия 1 год! 24 месяца там как у Самсунга, доп. сервис! а там только ремонт! http://www.ardo.ru/main.php?trid=6
Если заключен договор с продавцом (ПДС, ПДО, СДС и тд), то всё по условиям договора.
В СДС написано, что дата окончания срока действия сертификата 26.12.2010. Объясните мне, пожалуйста, что мне делать? Писать претензию или бесполезно? Если писать, то что в ней требовать? Я запуталась!...

Цитата:
Сообщение от Hirurg452 Посмотреть сообщение
Минутку! У Ардо гарантия 1 год! 24 месяца там как у Самсунга, доп. сервис! а там только ремонт! http://www.ardo.ru/main.php?trid=6
Если заключен договор с продавцом (ПДС, ПДО, СДС и тд), то всё по условиям договора.
Была сейчас на сайте Ardo. Так получается мне и СДС не правильно заполнили? Долна быть гарантия 1 год от производителя и ещё 2 года дополнительно, а у меня в СДС указана дата окончания 26.12.2010, хотя купила её в 2008 г.?!!!....

Последний раз редактировалось Alex133; 22.11.2010 в 14:46..
Анастасия1986 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.11.2010, 13:46   #14
Hirurg452
 
Аватар для Hirurg452
Активный участник
 
Регистрация: 30.03.2009
Адрес: Кснибялеч
Сообщений: 3,148
Репутация: 33299
По умолчанию

Доп. сервис от Ардо бесплатен, то что Вы купили у продавца платно, но сервис Ардо распространяется только на движки.
__________________
Не делай зла-не будешь в вечном страхе!
Hirurg452 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.11.2010, 13:50   #15
Анастасия1986
Новичок
 
Регистрация: 22.11.2010
Сообщений: 16
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Hirurg452 Посмотреть сообщение
Доп. сервис от Ардо бесплатен, то что Вы купили у продавца платно, но сервис Ардо распространяется только на движки.
Ответьте, пожалуйста, на мои выше написанные вопросы.
Анастасия1986 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.11.2010, 14:49   #16
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 52,289
Репутация: 79771640
По умолчанию

Если настоящая гарантия кончилась, то ваши права определяются условиями дополнительного сервисного соглашения. Из этого и исходите. Если идет ремонт - пусть идет и дальше.
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.11.2010, 14:51   #17
Анастасия1986
Новичок
 
Регистрация: 22.11.2010
Сообщений: 16
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Alex133 Посмотреть сообщение
Если настоящая гарантия кончилась, то ваши права определяются условиями дополнительного сервисного соглашения. Из этого и исходите. Если идет ремонт - пусть идет и дальше.
Значит я не в праве что-то требовать от них? Срок 45 дней то они просрочили!
Анастасия1986 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.11.2010, 15:00   #18
Hirurg452
 
Аватар для Hirurg452
Активный участник
 
Регистрация: 30.03.2009
Адрес: Кснибялеч
Сообщений: 3,148
Репутация: 33299
По умолчанию

45 дней для гарантийного ремонта, для платного всё определяется договором. Почитайте уже, наконец условия доп. договора!!!!!! Или Вам его сюда нагуглить?
__________________
Не делай зла-не будешь в вечном страхе!
Hirurg452 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.11.2010, 15:17   #19
Анастасия1986
Новичок
 
Регистрация: 22.11.2010
Сообщений: 16
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Hirurg452 Посмотреть сообщение
45 дней для гарантийного ремонта, для платного всё определяется договором. Почитайте уже, наконец условия доп. договора!!!!!! Или Вам его сюда нагуглить?
В условиях СДС вообще написано: "В случае выхода изделия из рабочего состояния фирма-продавец обязуется произвести ремонт аппарата в 30-ти дневный срок.!!! В случае неремонтопригодности товара, он подлежит обмену на новое изделие той же фирмы - производителя и тойже модели. Если данная модель больше не продаётся в магазине, где товар приобретался, или не производится, она подлежит обмену на аналогичную модель равной цены, либо с перерасчётом её стоимости." Что это тогда???? Для чего тогда выдаются эти СДС??? Если ничего не соблюдается? Они могут тогда до конца срока СДС не отдать мне машинку, а потом сама, как хочешь и куда хочешь, так что ли???
Анастасия1986 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.11.2010, 15:56   #20
Hirurg452
 
Аватар для Hirurg452
Активный участник
 
Регистрация: 30.03.2009
Адрес: Кснибялеч
Сообщений: 3,148
Репутация: 33299
По умолчанию

Здесь налицо невыполнение условий договора, Вам уж в суд пора, похоже
__________________
Не делай зла-не будешь в вечном страхе!
Hirurg452 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.11.2010, 15:58   #21
Анастасия1986
Новичок
 
Регистрация: 22.11.2010
Сообщений: 16
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Hirurg452 Посмотреть сообщение
Здесь налицо невыполнение условий договора, Вам уж в суд пора, похоже
Это всё, что Вы можете мне посоветовать? Так нужно писать претензию?
Анастасия1986 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.11.2010, 16:03   #22
Hirurg452
 
Аватар для Hirurg452
Активный участник
 
Регистрация: 30.03.2009
Адрес: Кснибялеч
Сообщений: 3,148
Репутация: 33299
По умолчанию

Да, пишите претензию, в случае невыполнения условий договора Вы вправе требовать возмещения всех убытков, а так же пени за просрочку, её установит суд.
__________________
Не делай зла-не будешь в вечном страхе!
Hirurg452 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.11.2010, 16:03   #23
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 36,025
Репутация: 54951456
По умолчанию

Да, нужно.
Требуйте исполнить условия договора СДС и предоставить новую машину взамен неисправной, которую не отремонтировали в течение 30 дней, а от ремонта неисправной отказывайтесь, поскольку утеряли интерес к исполнению продавцом обязательства ввиду его просрочки.
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.11.2010, 17:06   #24
Анастасия1986
Новичок
 
Регистрация: 22.11.2010
Сообщений: 16
Репутация: 60
По умолчанию

Спасибо за советы!!!
Анастасия1986 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.11.2010, 14:30   #25
Анастасия1986
Новичок
 
Регистрация: 22.11.2010
Сообщений: 16
Репутация: 60
По умолчанию

Сегодня отправила претензию заказным письмом с уведомлением в магазин. Посмотрим, что будет дальше...
Анастасия1986 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.12.2010, 12:59   #26
Анастасия1986
Новичок
 
Регистрация: 22.11.2010
Сообщений: 16
Репутация: 60
По умолчанию

29 ноября получили моё письмо, получается, что 8 декабря последний день срока, указанного в претензии. Вчера, 7 декабря, позвонили с магазина, сказали, что могу приехать за новой машинкой, но сейчас у них нет выбора, всего 4 штуки, а в пятницу или субботу будет завоз и предложили приехать в воскресенье. Можно ли так? Или надо забирать именно в эти 10 дней? И ещё вопрос: старая машинка была оформленна на мужа, могу ли я новую машинку оформить на себя? Документы от старой машинки отдавать в магазин или они остаются у меня?
Анастасия1986 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.12.2010, 13:06   #27
Hirurg452
 
Аватар для Hirurg452
Активный участник
 
Регистрация: 30.03.2009
Адрес: Кснибялеч
Сообщений: 3,148
Репутация: 33299
По умолчанию

Можете подождать, можете оформить на себя.
__________________
Не делай зла-не будешь в вечном страхе!
Hirurg452 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.12.2010, 13:10   #28
Анастасия1986
Новичок
 
Регистрация: 22.11.2010
Сообщений: 16
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Hirurg452 Посмотреть сообщение
Можете подождать, можете оформить на себя.
А на счёт документов старой машинки?
Анастасия1986 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.12.2010, 14:19   #29
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 52,289
Репутация: 79771640
По умолчанию

Документы - это комплект машинки. Вам-то они зачем?
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.12.2010, 14:27   #30
Анастасия1986
Новичок
 
Регистрация: 22.11.2010
Сообщений: 16
Репутация: 60
По умолчанию

Их отдать тогда, когда они уже оформят новую? Если сразу отдам, они не обманут? Документов на новую не будет и на старую заберут?...

Последний раз редактировалось Alex133; 08.12.2010 в 15:12..
Анастасия1986 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.12.2010, 15:12   #31
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 52,289
Репутация: 79771640
По умолчанию

Просьба не цитировать сообщение, идущее непосредственно перед вашим ответом на него. И не цитировать никакое сообщение целиком.
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 16:26. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика