На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Бытовая техника, электроника, автотранспорт > Автомобили
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 21.11.2010, 16:38   #1
Зайцева Ольга Алексеевна
Новичок
 
Регистрация: 21.11.2010
Сообщений: 9
Репутация: 60
По умолчанию автомобили

Здравствуйте! 3.03.2010г я купила машину"FIAT-DUKATO" стоит на гарантии 8.11.20210г она сломалась, мы позвонили в сервис нам сказали ее доставить, что мы 9.11.2010 доставили , до четверга автомобилем видемо не занимались , в 11.11.2010 мы приехали с нами связались и сказали , чтобы мы приехали в сервис и что у нас сложная поломка , сняли при нас топливный насос и отдали на независимую экспертизу , при этом объяснив , что если заливали топливо некачественное , то ремонт за наш счет, правильно ли это. И сколько машина может находится в ремонте .
Зайцева Ольга Алексеевна вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.11.2010, 18:01   #2
tabachka
Активный участник
 
Регистрация: 10.08.2010
Адрес: Калининград
Сообщений: 1,668
Репутация: 10220
По умолчанию

Цитата:
правильно ли это.
Канэчно! Особенно когда потребитель ленится темы форума читать, где подобные случаи обсосаны со всех сторон.
По делу. Назначить независимую экспертизу в случае спора сервис имеет право. Ваше право- присутствовать на ней. Видимо, вас хотят грамотно "подставить" под заключение какого-либо специалиста. Естественно, не в вашу пользу.
Практический совет. Быстро пишите бумагу с требованием сообщить время и место экспертизы и возьмите с собой своего представителя, который в "теме" данных неисправностей. Судя по развитию событий, вероятно, в бензонасосе забилась фильтрующая сеточка. Как следствие, насос просто плохо качает бензин или, что хуже, сдох моторчик. Очень даже может быть, что виноват грязный бензин. Назависимый специалист подтвердит сей факт и вам вполне обоснованно откажут в гарантийности случая.
Но в этом случае непонятно, зачем сервису устраивать спектакль. Объяснили бы вам причину неисправности и за денюжку сделали ремонт, обычное дело.
Цитата:
И сколько машина может находится в ремонте
Зависит от статуса ремонта (гарантия или нет). Но вам сначала первую проблему надо решить.

Последний раз редактировалось tabachka; 21.11.2010 в 18:24..
tabachka вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.11.2010, 18:55   #3
Зайцева Ольга Алексеевна
Новичок
 
Регистрация: 21.11.2010
Сообщений: 9
Репутация: 60
По умолчанию

Спасибо за совет, простите я в первые на сайте! сколько дней машина может находится в сервисе, и должны они предоставить машину , пока моя находится на ремонте, у меня идет простой машины!
Зайцева Ольга Алексеевна вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.11.2010, 19:05   #4
ГУИНПЛЕН
 
Аватар для w13208
Активный участник
 
Регистрация: 13.12.2008
Адрес: KONIGSBERG
Сообщений: 5,391
Репутация: 578400
По умолчанию

Цитата:
сколько дней машина может находится в сервисе
а что говориться о сроке ремонта в квитанции выданной вам взамен авто?
Цитата:
должны они предоставить машину , пока моя находится на ремонте, у меня идет простой машины!
нет... не должны....
__________________
Главное, чтобы вы улыбались...
"Платон мне друг, но истина дороже.." Аристотель.
w13208 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.11.2010, 19:13   #5
McWild
Продавец
 
Регистрация: 06.11.2007
Адрес: Perm
Сообщений: 29,931
Репутация: 3621896
По умолчанию

Цитата:
у меня идет простой машины!
Несете убытки? Расчет приведите.
__________________
Мне стыдно за то, что творит власть России. И больно от того, что многие ее поддерживают.
McWild вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.11.2010, 19:45   #6
Юрий А.
 
Аватар для Юрий А.
Активный участник
 
Регистрация: 17.05.2010
Адрес: Санкт-Петербург
Сообщений: 3,607
Репутация: 18663428
По умолчанию

tabachka, кстати она может совершенно спокойно оспорить эту экспертизу (а скорее всего она будет не в ее пользу), поскольку сервис назначил проведение экспертизы необоснованно - спора о причинах у них еще не было, поэтому это рассматривается, как желание сервиса пока еще)))
__________________
Перед тем, как сказать"недостаток" подумай,а кто установил,что это является "недостатком", email: expert009@lenta.ru
Подпись отредактирована модератором
Юрий А. вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.11.2010, 20:25   #7
tabachka
Активный участник
 
Регистрация: 10.08.2010
Адрес: Калининград
Сообщений: 1,668
Репутация: 10220
По умолчанию

Юрий А., мы не знаем всех подробностей. Но, если сервис назначил экспертизу, то, наверное, они знают, что делают. И, думаю, на самом деле спор был. А с какого перепуга тогда сервис это делает? Что, ему делать нечего? Вряд-ли...
А оспорить... к одному кругу ада добавить ещё шесть. Даже если прав.
tabachka вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.11.2010, 20:29   #8
Юрий А.
 
Аватар для Юрий А.
Активный участник
 
Регистрация: 17.05.2010
Адрес: Санкт-Петербург
Сообщений: 3,607
Репутация: 18663428
По умолчанию

tabachka, а мне думается. что они отправили насос в бошевский сервис и назвали это экспертизой. Но это все в объеме проверки качества, поэтому я рекомендую людям на такую экспертизу, извините, наложить)) - это не экспертиза.
__________________
Перед тем, как сказать"недостаток" подумай,а кто установил,что это является "недостатком", email: expert009@lenta.ru
Подпись отредактирована модератором
Юрий А. вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.11.2010, 20:44   #9
tabachka
Активный участник
 
Регистрация: 10.08.2010
Адрес: Калининград
Сообщений: 1,668
Репутация: 10220
По умолчанию

Цитата:
tabachka, а мне думается. что они отправили насос в бошевский сервис и назвали это экспертизой.
Скорее всего. Но заключение бошевского сервиса могут назвать экспертизой, хотя бы для "понтов". Вот только потребителю это оспорить очень дорого обойдётся, для этого надо "тему" знать! А из-за бензонасоса "вникать" смысла нет, заведомо дороже будет.
tabachka вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.11.2010, 20:47   #10
Зайцева Ольга Алексеевна
Новичок
 
Регистрация: 21.11.2010
Сообщений: 9
Репутация: 60
По умолчанию

насос является фирмы"bosch" куда и был отправлен насос, сказали, что экспертиза будет длится неделя нам на этой экспертизе сказали делать нечего.они сказали что это может быть и не насос, но проверить его надо.
Зайцева Ольга Алексеевна вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.11.2010, 20:49   #11
Зайцева Ольга Алексеевна
Новичок
 
Регистрация: 21.11.2010
Сообщений: 9
Репутация: 60
По умолчанию

центр находится в челябинске а я живу 300км и мне приходится ездить через день . это нормально?
Зайцева Ольга Алексеевна вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.11.2010, 21:15   #12
Юрий А.
 
Аватар для Юрий А.
Активный участник
 
Регистрация: 17.05.2010
Адрес: Санкт-Петербург
Сообщений: 3,607
Репутация: 18663428
По умолчанию

Нет. Сохраняйте билеты на транспорт или чеки на бензин.
__________________
Перед тем, как сказать"недостаток" подумай,а кто установил,что это является "недостатком", email: expert009@lenta.ru
Подпись отредактирована модератором
Юрий А. вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.11.2010, 21:31   #13
tabachka
Активный участник
 
Регистрация: 10.08.2010
Адрес: Калининград
Сообщений: 1,668
Репутация: 10220
По умолчанию

Цитата:
сказали...
Очередные грабли. Надо писать требование гарантийного ремонта и его регистрировать, все остальные важные аспекты общения также через переписку. А если хотите "быстро", то договаривайтесь "по-хорошему". Не занаучивая, максимальный срок ремонта по гарантии может быть 45 суток. А платный- "по договорённости". Видите разницу?
Цитата:
это нормально?
А кому легко? Лично я без машины уже 5 месяцев , вот "от делать нечего" и просвящаю новичков в меру своих знаний и опыта. А там и вы, набив шишки, подключитесь

Последний раз редактировалось tabachka; 21.11.2010 в 21:41..
tabachka вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.11.2010, 22:18   #14
Alex-58
Продавец
 
Регистрация: 06.09.2009
Сообщений: 510
Репутация: 2571
По умолчанию

"FIAT-DUKATO" - это не коммерческий ли авто ?
Alex-58 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.11.2010, 22:39   #15
tabachka
Активный участник
 
Регистрация: 10.08.2010
Адрес: Калининград
Сообщений: 1,668
Репутация: 10220
По умолчанию

Судя по марке и по выдержке из фразы "у меня идет простой машины!" самый что ни на есть коммерческий. Но не факт, что автор признается, что на нём зарабатывает денежку. Поэтому, "пока не пойман, не вор"
tabachka вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.11.2010, 06:24   #16
Зайцева Ольга Алексеевна
Новичок
 
Регистрация: 21.11.2010
Сообщений: 9
Репутация: 60
По умолчанию

Я предпринематель , а на носу Новый год , нужно закупать продукты. ВЕДЬ В СЕРВИС НЕ ЗАПУСКАЮТ ДЛЯ ТОГО ЧТОБЫ ПОСМОТРЕТЬ , ЧТО ОНИ СДЕЛАЛИ, А МАШИНА 3 ДНЯ СТОЯЛА, МАЛО ТОГО ОНИ ЕЩЕ ПОСЛАЛИ КУДА ПОДАЛЬШЕ, КОНЕЧНО ,ЖЕНЩИНА ЭТО ЖЕ НЕ ЧЕЛОВЕК МОЖНО И ПОСЛАТЬ
Зайцева Ольга Алексеевна вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.11.2010, 06:53   #17
Vegas
 
Аватар для Vegas
Бывалый потребитель
 
Регистрация: 07.02.2007
Адрес: Россия
Сообщений: 32,173
Репутация: 40803605
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Зайцева Ольга Алексеевна Посмотреть сообщение
Я предпринематель , а на носу Новый год , нужно закупать продукты.
наймите машину по объявлению, их сейчас как собак нерезанных.
женщина конечно же человек, но вы не потребитель
Vegas вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.11.2010, 10:26   #18
Юрий А.
 
Аватар для Юрий А.
Активный участник
 
Регистрация: 17.05.2010
Адрес: Санкт-Петербург
Сообщений: 3,607
Репутация: 18663428
По умолчанию

На самом деле случай такой был - чел. имел 4 форд-транзит одновременно, был ИП (правда на момент суд. разбирательств быстренько перестал))) им быть. Так вот в суде дилер не смог перевести все в ГК и. проиграв, заплатил пени по ЗоЗПП. Я лично расцениваю это как обман и суда и ОД и пр., но тем не менее случай был в реале. Он ведь быстро сообразил, что получить 1% от стоимости авто намного легче, чем доказывать свои убытки по ГК)). А, с другой стороны, тысячи используют свою машину для подвоза (даже на таксирование, а просто подвоз) за деньги, но их не считают коммерсантами - страна у нас такая)). А наличие даже грузового авто или микроавтобуса (Fifn Dukato)совсем не указывает, что чел. занимается предпринимательством. Никто вам не запрещает ездить на автокране или тракторе на дачу или на работу)))
__________________
Перед тем, как сказать"недостаток" подумай,а кто установил,что это является "недостатком", email: expert009@lenta.ru
Подпись отредактирована модератором
Юрий А. вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.11.2010, 11:37   #19
tabachka
Активный участник
 
Регистрация: 10.08.2010
Адрес: Калининград
Сообщений: 1,668
Репутация: 10220
По умолчанию

Зайцева Ольга Алексеевна, улавливаете суть? Если вы используте авто как коммерческое, то ЗоЗПП не ваш случай. А, если учесть, что простой авто действительно несёт серьёзные убытки, то, имхо, вам лучше "договориться" с сервисом.
tabachka вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.11.2010, 14:31   #20
McWild
Продавец
 
Регистрация: 06.11.2007
Адрес: Perm
Сообщений: 29,931
Репутация: 3621896
По умолчанию

Цитата:
был ИП (правда на момент суд. разбирательств быстренько перестал))) им быть.
судья не знает основ гражданского права...
Или вы неверно передали причину решения
__________________
Мне стыдно за то, что творит власть России. И больно от того, что многие ее поддерживают.
McWild вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.11.2010, 14:58   #21
Юрий А.
 
Аватар для Юрий А.
Активный участник
 
Регистрация: 17.05.2010
Адрес: Санкт-Петербург
Сообщений: 3,607
Репутация: 18663428
По умолчанию

McWild, я не готов точно все юрид. тонкости сказать, я не юрист)) Но смысл в том, что ОД пытался доказать, что он ИП, но заседание длилось года 1,5 и получилось, что на момент принятия решения уже не был ИП)).
__________________
Перед тем, как сказать"недостаток" подумай,а кто установил,что это является "недостатком", email: expert009@lenta.ru
Подпись отредактирована модератором
Юрий А. вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.11.2010, 15:10   #22
McWild
Продавец
 
Регистрация: 06.11.2007
Адрес: Perm
Сообщений: 29,931
Репутация: 3621896
По умолчанию

никого не волнует, есть статус ИП или нет на момент вынесения решения...
__________________
Мне стыдно за то, что творит власть России. И больно от того, что многие ее поддерживают.
McWild вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.11.2010, 17:30   #23
Зайцева Ольга Алексеевна
Новичок
 
Регистрация: 21.11.2010
Сообщений: 9
Репутация: 60
По умолчанию

я и не собираюсь пока не с кем судится, я разговариваю с ними нормально, без криков и истерик , но меня слушать не хотят. Я сегодня позвонила в сервис , где должны делать экспертизу, там сказали что сначала нужно было проверить фарсунки а уже потом приступать к насосу, я снова позвонила на фирму , где стоит машина меня просто послали куда сами наверно знаете. В этом случае кто прав? Всем большое спасибо кто отвечат я Вам очень признательно!
Зайцева Ольга Алексеевна вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.11.2010, 17:32   #24
Юрий А.
 
Аватар для Юрий А.
Активный участник
 
Регистрация: 17.05.2010
Адрес: Санкт-Петербург
Сообщений: 3,607
Репутация: 18663428
По умолчанию

Ольга, а про какую экспертизу вы говорите?
__________________
Перед тем, как сказать"недостаток" подумай,а кто установил,что это является "недостатком", email: expert009@lenta.ru
Подпись отредактирована модератором
Юрий А. вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.11.2010, 18:19   #25
tabachka
Активный участник
 
Регистрация: 10.08.2010
Адрес: Калининград
Сообщений: 1,668
Репутация: 10220
По умолчанию

Цитата:
В этом случае кто прав?
На данном этапе тот, у кого больше прав, то есть клиент.
У вас есть право требования гарантийного ремонта, у сервиса в соответствии с вашим правом возникает обязанность отремонтировать автомобиль. Если вы и дальше будете требовать "на словах", то вам и ремонтировать будут на "словах."
Далее. Времени у сервиса для ремонта есть 45 дней (если они раньше не воспользуются своим правом провести проверку качества и вас не отфутболить).
Ещё. Кричать и жаловаться президенту бесполезно, сервис пока ничем не провинился.
tabachka вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.11.2010, 20:24   #26
McWild
Продавец
 
Регистрация: 06.11.2007
Адрес: Perm
Сообщений: 29,931
Репутация: 3621896
По умолчанию

Цитата:
Времени у сервиса для ремонта есть 45 дней
да с чего бы это? В ГК срок ремонта не ограничен...
__________________
Мне стыдно за то, что творит власть России. И больно от того, что многие ее поддерживают.
McWild вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.11.2010, 20:38   #27
tabachka
Активный участник
 
Регистрация: 10.08.2010
Адрес: Калининград
Сообщений: 1,668
Репутация: 10220
По умолчанию

Цитата:
да с чего бы это? В ГК срок ремонта не ограничен...
Это понятно. Просто автору ещё раньше разъяснили, что ЗоЗПП не его случай. Но коли мы на этом форуме, то и ответ мой ответ был в соответствии с ЗоЗПП, хотя может быть это не корректно применительно к автору.
tabachka вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.11.2010, 22:57   #28
McWild
Продавец
 
Регистрация: 06.11.2007
Адрес: Perm
Сообщений: 29,931
Репутация: 3621896
По умолчанию

Цитата:
ответ мой ответ был в соответствии с ЗоЗПП
это ошибка, поскольку
Цитата:
не корректно применительно к автору
зачем писать то, что неверно и вводит в заблуждение?
__________________
Мне стыдно за то, что творит власть России. И больно от того, что многие ее поддерживают.
McWild вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.11.2010, 23:34   #29
tabachka
Активный участник
 
Регистрация: 10.08.2010
Адрес: Калининград
Сообщений: 1,668
Репутация: 10220
По умолчанию

Цитата:
зачем писать то, что неверно и вводит в заблуждение?
Имхо, здесь зависит от подачи материала. Да, авто коммерческий. Но если он принадлежит физлицу и сервис видит во владельце обычного потребителя в контексте преамбулы, то что мешает сторонам строить свои отношения в рамках ЗоЗПП? То, что автор говорит на форуме о предпринимательской деятельности, не факт, что это заинтересует сервис.
Прошу объяснить, непонятно (и не только мне).
Зараннее спасибо!

Последний раз редактировалось tabachka; 22.11.2010 в 23:44..
tabachka вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.11.2010, 20:31   #30
Зайцева Ольга Алексеевна
Новичок
 
Регистрация: 21.11.2010
Сообщений: 9
Репутация: 60
По умолчанию

23.11. позвонили с сервиса и сказали , что в топлевный насос попала вода , предложили заплатить 5000 и 2000 за ремонт и будет сделан насос, я как и положено оплачиваю эту всю процедуру, а вот заведется машина или нет, они гарантии не какой не дают. Вот так.А что я ИП им как то по барабану, я их просто по человечиски просила, чтоб сделали машину мне побыстрей, ведь не в деньгах счастья как вы все знаете! А за комментарии я Вам Всем очень благодарно, спасибо большое.!
Зайцева Ольга Алексеевна вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.11.2010, 21:15   #31
tabachka
Активный участник
 
Регистрация: 10.08.2010
Адрес: Калининград
Сообщений: 1,668
Репутация: 10220
По умолчанию

Цитата:
что в топлевный насос попала вода , предложили заплатить 5000 и 2000 за ремонт и будет сделан насос,
Похоже на правду. А может просто сеточка забилась, тогда "развод".
tabachka вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.11.2010, 15:36   #32
McWild
Продавец
 
Регистрация: 06.11.2007
Адрес: Perm
Сообщений: 29,931
Репутация: 3621896
По умолчанию

Цитата:
что я ИП им как то по барабану
Это пока не зашла речь об обмене-возврате-дорогом гарантийном ремонте
__________________
Мне стыдно за то, что творит власть России. И больно от того, что многие ее поддерживают.
McWild вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 04.12.2010, 20:00   #33
Зайцева Ольга Алексеевна
Новичок
 
Регистрация: 21.11.2010
Сообщений: 9
Репутация: 60
По умолчанию

почему в топлевном насосе вода, нам обьяснили это -. что на заправках после слива топливо в емкости ,солярке не дают отстаятся и начинают заправлять машины(т.е. вода не отстоялась) я за ремонт заплатила 35000. А после нас еще 4 человека загнали машины точно с такими проблемами.
Зайцева Ольга Алексеевна вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 04.12.2010, 20:41   #34
tabachka
Активный участник
 
Регистрация: 10.08.2010
Адрес: Калининград
Сообщений: 1,668
Репутация: 10220
По умолчанию

Цитата:
предложили заплатить 5000 и 2000 за ремонт и будет сделан насос,
А в итоге
Цитата:
я за ремонт заплатила 35000
tabachka вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.12.2010, 17:30   #35
Юрий А.
 
Аватар для Юрий А.
Активный участник
 
Регистрация: 17.05.2010
Адрес: Санкт-Петербург
Сообщений: 3,607
Репутация: 18663428
По умолчанию

McWild, а что, ИП не имеет права купить авто и использовать его не для извлечения прибыли? На работу ездить например. Вот если докажут извлечение прибыли, вот тогда только ЗоЗПП уйдёт в сторону и будет работать ГК. Я так думаю....PS У нее же в ПТС не написано: владелец - ИП Пупкин))), написано просто Пупкин....
__________________
Перед тем, как сказать"недостаток" подумай,а кто установил,что это является "недостатком", email: expert009@lenta.ru
Подпись отредактирована модератором
Юрий А. вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.12.2010, 10:07   #36
McWild
Продавец
 
Регистрация: 06.11.2007
Адрес: Perm
Сообщений: 29,931
Репутация: 3621896
По умолчанию

Цитата:
а что, ИП не имеет права купить авто и использовать его не для извлечения прибыли?
может.
Цитата:
На работу ездить например.
недавно где-то рассматривалась такая фишка о молоковозке Угадайте решение судьи, называется
__________________
Мне стыдно за то, что творит власть России. И больно от того, что многие ее поддерживают.
McWild вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.12.2010, 11:27   #37
Юрий А.
 
Аватар для Юрий А.
Активный участник
 
Регистрация: 17.05.2010
Адрес: Санкт-Петербург
Сообщений: 3,607
Репутация: 18663428
По умолчанию

McWild, можно и на автокране на работу ездить))) Тут наверное главное - наличие доков о извлечении прибыли.
__________________
Перед тем, как сказать"недостаток" подумай,а кто установил,что это является "недостатком", email: expert009@lenta.ru
Подпись отредактирована модератором
Юрий А. вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 18:25. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика