На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Бытовая техника, электроника, автотранспорт > планшеты и телефоны
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 20.11.2010, 22:18   #1
alinghi
Новичок
 
Регистрация: 13.10.2010
Сообщений: 29
Репутация: -13
По умолчанию Продавец, и его непонятные движения

Суть проста. Купил телефон в кредит, на следующий день обнаружил у него дефект дисплея. В тот же день отдал телефон продавцу, который его не хотел менять без экспертизы. В квитанции указано в графе "вид гарантийного обслуживания" - обмен товара. Телефон вернулся с мастерской, но у него зачем то поменяли дисплей, хотя при сдаче аппарата я явно указал на требование заменить аппарат новым. Продавец ссылается на путаницу в мастерской, но в обмене отказывает, мотивируя тем, что телефон уже исправен, и обмен на новый не возможен. Продавец ЗАО "Русская Телефонная Компания". Они правы? Может я недопонимаю?
alinghi вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.11.2010, 22:25   #2
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 35,989
Репутация: 52428246
По умолчанию

Цитата:
Продавец, и его непонятные движения
Этот танец называется
"Теперь Я всегда Буду
Составлять Акт Передачи Товара Для Проверки Качества
И Фиксировать В Нем
Недостаток Товара
В Момент Передачи Продавцу".

Движения повторить не менее 100 раз.
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.11.2010, 22:35   #3
alinghi
Новичок
 
Регистрация: 13.10.2010
Сообщений: 29
Репутация: -13
По умолчанию

Примерно в таком виде он и был составлен. Дефект, внешние повреждения... Какие дальнейшие действия
alinghi вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.11.2010, 22:38   #4
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 35,989
Репутация: 52428246
По умолчанию

Продавец расписывался, что видел недостаток, а не узнал о нем с ваших слов?
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.11.2010, 23:01   #5
alinghi
Новичок
 
Регистрация: 13.10.2010
Сообщений: 29
Репутация: -13
По умолчанию

Немного не понял... Роспись продавца стоит на квитанции, на которой указана причина сдачи аппарата, есть графа "претензия клиента" где указан дефект (который уже отремонтировали )
alinghi вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.11.2010, 23:06   #6
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 52,126
Репутация: 76933609
По умолчанию

Если у вас на руках есть бумага, в которой написано, что вы требовали обмена, а у продавца нет акта из сервиса, что дефект не обнаружен, вы вполне можете обратиться в суд. Продавец нарушил ваше право на выбор требования, закрепленное в статье 18. Однозначный выигрыш.
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.11.2010, 23:10   #7
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 35,989
Репутация: 52428246
По умолчанию

А товар-то сейчас где?
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.11.2010, 23:14   #8
alinghi
Новичок
 
Регистрация: 13.10.2010
Сообщений: 29
Репутация: -13
По умолчанию

Не самая радужная перспектива конечно, под новый год... Да... Я конечно понимаю, что это развод со стороны продавца, чтобы в последствии не связываться с реализацией БУ телефона


товар у них, в понедельник приду опять, девочка сказала что позвонит в СЦ и выяснит кто и что напутал. Не пойму только почему мне не могут поменять телефон, и потом звонить сколько угодно
alinghi вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.11.2010, 23:21   #9
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 52,126
Репутация: 76933609
По умолчанию

Потому, что не хотят. Звонить в СЦ - глупая отмазка, не СЦ же вам обязан поменять телефон, а продавец.
А заставить может только суд. Можете пока подготовить судебный иск и продемонстрировать продавцу, когда пойдете туда.
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.11.2010, 00:01   #10
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 35,989
Репутация: 52428246
По умолчанию

Ну, раз товар у них-не принимайте его обратно. А заодно подумайте как будете обосновывать свою позицию, если получите с товаром документ, где сказано "Недостаток не обнаружен, заменено ПО".
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.11.2010, 22:04   #11
alinghi
Новичок
 
Регистрация: 13.10.2010
Сообщений: 29
Репутация: -13
По умолчанию

Товар пока не собираюсь принимать, по крайней мере настроение и подарок уже подпорчены, поэтому торопится в общем уже не зачем.

Там дисплей поменяли. Раз поменяли дисплей, видимо была причина. Другое дело что они не проводили экспертизу (со слов продавца), есть только акт о ремонте.

На горячей линии МТС посоветовали написать претензию на имя директора, с объяснением всей ситуации.
alinghi вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.11.2010, 12:46   #12
Dioxit
Активный участник
 
Регистрация: 18.06.2008
Сообщений: 2,737
Репутация: 14784
По умолчанию

ТАК а что страшного случились?
В новом апарате заменили дисплэй так же на новый
И что вас смущает?
Суд -это не разумно и глупо!
Сейчас у вас новый телефон в исправном состоянии
Увас 12 месяцев гарантии+еще год по ст19 озпп ,что бы достать прода по полной!
Предлагаю
ВКЛЮЧИТЬ тумблер ЗДРАВЫЙ СМЫСЛ
ВЫКЛЮЧИТЬ ненужную гордыню и апломб
Забрать телефон и пользоваться на здоровье!
Тогда и настроение поднимется и подарок будет радовать, а закон защищать вас еще 2 года!
Так что успеете если что не так проучить прода!
Только в следующий раз, сначало спросите у нас что и как делать!
__________________
Зри в корень.
Dioxit вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.11.2010, 22:57   #13
alinghi
Новичок
 
Регистрация: 13.10.2010
Сообщений: 29
Репутация: -13
По умолчанию

Да дело не в гордыне или еще чем нибудь. Я честно заплатил деньги за НОВЫЙ аппарат, не ремонтированный, а новый. Если бы я хотел купить ремонтированный уцененный, но тоже новый аппарат, я бы его купил, но уже по меньшей цене, правильно? Не вижу смысла брать ремонтированный аппарат по цене нового. Никто и никогда меня не убедит, что в мастерской при ремонте соблюдают технологию, подобную той которая применяется на заводе при изготовлении. Слишком хорошо я знаю эту сферу.
alinghi вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.11.2010, 19:05   #14
Dioxit
Активный участник
 
Регистрация: 18.06.2008
Сообщений: 2,737
Репутация: 14784
По умолчанию

Сейчас бадаться с магазином будет оочень трудно и нудно! Много кочек на пути
НО ВЕДЬ
вы так хорошо все знаете и уже предпологаете какое там качество ремонта..
ТЕМ БОЛЕЕ ЗАБИРАЙТЕ! Поработает денек другой ,умрет сново ВОТ ТУТ МЫ ПРОДА И ПРОУЧИМ
__________________
Зри в корень.
Dioxit вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.11.2010, 01:01   #15
alinghi
Новичок
 
Регистрация: 13.10.2010
Сообщений: 29
Репутация: -13
По умолчанию

Вы каой то не конструктивный разговор ведете, прямо таки флуд. Давайте я все таки дождусь нового телефона, а ремонтированный будут отдавать людям, которые хотят покупать ремонтированный (уцененный) аппарат по цене нового, я не против. По поводу "тем более забирайте!" вообще не в тему, вы смысл моего предыдущего сообщение поняли?
alinghi вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.11.2010, 01:46   #16
Lal
Активный участник
 
Регистрация: 26.01.2009
Адрес: Петербург
Сообщений: 6,621
Репутация: 2164936
По умолчанию

Цитата:
Другое дело что они не проводили экспертизу (со слов продавца), есть только акт о ремонте.
Потребуйте копию акта. Основание: п. 3 ст. 20 ЗОЗПП.
Lal вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.11.2010, 03:06   #17
alinghi
Новичок
 
Регистрация: 13.10.2010
Сообщений: 29
Репутация: -13
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Lal Посмотреть сообщение
Потребуйте копию акта. Основание: п. 3 ст. 20 ЗОЗПП.
Зачем? Как мне это поможет получить новый телефон?
alinghi вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.11.2010, 07:07   #18
olegusss
 
Аватар для olegusss
Продавец
 
Регистрация: 28.12.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 27,975
Репутация: 19172921
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от alinghi Посмотреть сообщение
Зачем? Как мне это поможет получить новый телефон?
Вам нужно всего два документа для возникновения у вас права на обмен.

Первое - доказательство, что у товара есть/был недостаток. Как правильно заметил Lal акт ремонта будет ясно свидетельствовать о его наличии/устранении.

Второе - документ/претензия с правомерным требованием по ст. 18 ЗоЗПП.

Если оба пункта имеются, то при просрочке требования (а срок у продавца равняется согласно ст. 21 ЗоЗПП) обращаемся в суд.
__________________
мы не избранные, но других сделать избранными можем
olegusss вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.11.2010, 14:37   #19
alinghi
Новичок
 
Регистрация: 13.10.2010
Сообщений: 29
Репутация: -13
По умолчанию

Оба документа, в том или ином виде у меня есть. Квитанция с информацией о проблеме аппарата и сроке его сдачи, и копия заявления с требованием обменять аппарат, на имя директора, на днях обещали поменять
alinghi вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.11.2010, 14:44   #20
Просто я
Активный участник
 
Регистрация: 28.08.2008
Сообщений: 6,297
Репутация: 60415
По умолчанию

раз у вас есть документы то пишите пртензию выдвигате свои требования не удовлетворят то в суд.
Просто я вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.11.2010, 16:06   #21
Армад
Активный участник
 
Регистрация: 16.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 17,874
Репутация: 29777665
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от alinghi Посмотреть сообщение
есть графа "претензия клиента" где указан дефект (который уже отремонтировали )
Это по большому счёту то же, что, что "со слов клиента".
Продавец подтверждает не само наличие недостатка, а просто то, что у вас есть такие претензии.
А факт заявления потребителем претензии в связи с обнаружением недостатка - это ещё не сам факт обнаружения недостатка....


Цитата:
Сообщение от AlexPilot Посмотреть сообщение
Составлять Акт Передачи Товара Для Проверки Качества[/URL]
И Фиксировать В Нем
Недостаток Товара
В Момент Передачи Продавцу".
"Фиксировать" надо именно подтверждение продавцом наличие недостатка в этот момент.
__________________
*Всё написанное мной может быть неверно как полностью, так и в любой части. В важных для Вас вопросах тщательно перепроверяйте каждое слово (при необходимости уточняйте, указывайте на то, что вызывает сомнения).
armad2 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.11.2010, 16:09   #22
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 35,989
Репутация: 52428246
По умолчанию

Цитата:
именно подтверждение продавцом наличие недостатка в этот момент
Там предусмотрено
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.11.2010, 17:17   #23
Lal
Активный участник
 
Регистрация: 26.01.2009
Адрес: Петербург
Сообщений: 6,621
Репутация: 2164936
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от alinghi
Оба документа, в том или ином виде у меня есть. Квитанция с информацией о проблеме аппарата
Это не то же самое, что справка о ремонте, где продавец фиксирует:
Цитата:
информацию о дате обращения потребителя с требованием об устранении обнаруженных им недостатков товара, о дате передачи товара потребителем для устранения недостатков товара, о дате устранения недостатков товара с их описанием, об использованных запасных частях (деталях, материалах) и о дате выдачи товара потребителю по окончании устранения недостатков товара.
Вам нужны твердые доказательства того, что недостаток на момент обращения был, а не "в том или ином виде".
Lal вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.11.2010, 17:54   #24
Dioxit
Активный участник
 
Регистрация: 18.06.2008
Сообщений: 2,737
Репутация: 14784
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от alinghi Посмотреть сообщение
, вы смысл моего предыдущего сообщение поняли?
А ТАМ НЕТ НИ КАКОГО СМЫСЛА! ОДНИ ПОНТЫ Темболее от чела из этой сферы

Цитата:
Сообщение от Lal Посмотреть сообщение
Потребуйте
Цитата:
Сообщение от Просто я Посмотреть сообщение
пишите пртензию выдвигате свои требования не удовлетворят то в суд.
Цитата:
Сообщение от armad2 Посмотреть сообщение
Фиксировать" надо
Цитата:
Сообщение от Lal Посмотреть сообщение
Вам нужны твердые
И чё толку от этих советов Время теряем телефоном не пользуемся, нервы, деньги,предстовители,экспертизы ,крики ,звонки! и сново время время нервы деньги
А В ЭТО ВРЕМЯ ВАС В МАГАЗИНЕ ЖДЕТ НОВЫЙ ИСПРАВНЫЙ ТЕЛ С 2 ГОДАМИ ГАРАНТИИ
НУ И ГДЕ ЗДРАВЫЙ СМЫСЛ ПО ВАШЕМУ?
__________________
Зри в корень.
Dioxit вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.11.2010, 21:52   #25
alinghi
Новичок
 
Регистрация: 13.10.2010
Сообщений: 29
Репутация: -13
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от armad2 Посмотреть сообщение
Это по большому счёту то же, что, что "со слов клиента".
Продавец подтверждает не само наличие недостатка, а просто то, что у вас есть такие претензии.
А факт заявления потребителем претензии в связи с обнаружением недостатка - это ещё не сам факт обнаружения недостатка....

"Фиксировать" надо именно подтверждение продавцом наличие недостатка в этот момент.
При покупке они сразу предупредили, что любой возврат делается только после экспертизы. Слово продавца здесь не имеет никакого веса. И фиксировать его бесполезно, он не специалист.

Цитата:
Сообщение от Lal Посмотреть сообщение
Это не то же самое, что справка о ремонте, где продавец фиксирует:

Вам нужны твердые доказательства того, что недостаток на момент обращения был, а не "в том или ином виде".
Поскольку контора все таки честная, и продавцы видели дефект, осознания собственной вины им хватает чтобы провести обмен. Но все вышесказанное справедливо. Если бы контора уперлась рогами, то эти бумажки мне не помогли бы, сам понимаю.

Цитата:
Сообщение от Dioxit Посмотреть сообщение
А ТАМ НЕТ НИ КАКОГО СМЫСЛА! ОДНИ ПОНТЫ Темболее от чела из этой сферы





И чё толку от этих советов Время теряем телефоном не пользуемся, нервы, деньги,предстовители,экспертизы ,крики ,звонки! и сново время время нервы деньги
А В ЭТО ВРЕМЯ ВАС В МАГАЗИНЕ ЖДЕТ НОВЫЙ ИСПРАВНЫЙ ТЕЛ С 2 ГОДАМИ ГАРАНТИИ
НУ И ГДЕ ЗДРАВЫЙ СМЫСЛ ПО ВАШЕМУ?
Я из сферы ремонта, но не телефонов, собственно разница небольшая.

Мы с вами давно выяснили, что вы бы проглотили такой вариант со старым-новым телефоном, на здоровье! Я не приемлю таково варианта, мне нужен нулевый телефон, но вам все равно не обьяснить...

Последний раз редактировалось alinghi; 26.11.2010 в 22:04..
alinghi вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.11.2010, 23:28   #26
alinghi
Новичок
 
Регистрация: 13.10.2010
Сообщений: 29
Репутация: -13
По умолчанию

Аппарат на руках, новый. Ощущение такое, что контора не имела намерений кидать, затягивать... Просто из за огромного количества раздолбаев, произошла жуткая волокита. Первый раз не получил аппарат потому что сервер был недоступен, не смогли распечатать нужные документы на подпись. Потом куда то пропал бухгалтер. Сначала долбил продавцов по телефону, потом стал долбить юридический отдел МТС, который в итоге и решил проблему. Судя по отзывам, у всех крупных компаний наблюдаются подобные проблемы. Не знаю, может подобные вещи стали нормой для всех.

Контакты Розничной сети МТС:
тел: 8495 7108606 (с мобильного проходит без кода города) звонок платный, очень! Телефон многоканальный.
alinghi вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 08:07. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика