На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Вопросы от продавцов (производителей, исполнителей)
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 17.11.2010, 22:17   #1
МироноваЮ
Новичок
 
Регистрация: 17.11.2010
Сообщений: 13
Репутация: 227
По умолчанию Продажа мебели по образцам

При доставке кухонного гарнитура , изготовленного на заказ , клиент заявил, что цвет столешницы не соответствует выбранному им. При этом цвет столешницы совпадает с указанным в документах, подписанных заказчиком. При оформлении заказа клиенту был продемонстрирован образец и название цвета(указанное на оборотной стороне образца). Клиент же отрицает этот факт. Как юридически достойно выйти из этой ситуации?
МироноваЮ вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.11.2010, 22:28   #2
Волжанин
 
Аватар для Волжанин
Активный участник
 
Регистрация: 16.07.2009
Адрес: Самара
Сообщений: 8,024
Репутация: 72549118
По умолчанию

а какая она, ситуация? Чего покупатель хочет? Отказаться? Оснований нет, если спецификация с размерами и цветом столешницы подписана.
__________________
Споры по делам о ЗПП в Самаре
http://vk.com/club88956318
Волжанин вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.11.2010, 22:47   #3
МироноваЮ
Новичок
 
Регистрация: 17.11.2010
Сообщений: 13
Репутация: 227
По умолчанию

Покупатель хочет столешницу другого цвета, тк как та что есть неподходит к его мойке из камня.Спецификация то есть, всё указано и подписано, но клиент утверждает, что ему показали один цвет- а привезли совсем другой...
МироноваЮ вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.11.2010, 23:37   #4
Эксперт-консультант
Активный участник
 
Регистрация: 17.12.2009
Сообщений: 18,147
Репутация: 12424406
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от МироноваЮ Посмотреть сообщение
Покупатель хочет столешницу другого цвета, тк как та что есть неподходит к его мойке из камня.Спецификация то есть, всё указано и подписано, но клиент утверждает, что ему показали один цвет- а привезли совсем другой...
До исполнения ДКП потреб может отказаться возместив убытки продавцу.
__________________
Важно не то что Вы знаете, а то что сможете доказать!
Sam64 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.11.2010, 10:11   #5
МироноваЮ
Новичок
 
Регистрация: 17.11.2010
Сообщений: 13
Репутация: 227
По умолчанию

В том и проблема, что покупатель хочет отказаться, но возмещать убытки не собирается, а напротив требует привезти ему БЕСПЛАТНО другую столешницу.
МироноваЮ вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.11.2010, 10:14   #6
МироноваЮ
Новичок
 
Регистрация: 17.11.2010
Сообщений: 13
Репутация: 227
По умолчанию

Утояняю...Речь идёт о кухонном гарнитуре , изготовленном на заказ, т.е столешница , о которой идёт речь изготовлена под индивидуальный размер конкретного помещения и может быть использована исключительно заказчиком.
МироноваЮ вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.11.2010, 10:45   #7
WIKI
 
Аватар для karabanowa
Модератор
 
Регистрация: 14.11.2010
Сообщений: 25,783
Репутация: 49477758
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от МироноваЮ Посмотреть сообщение
Покупатель хочет столешницу другого цвета, тк как та что есть неподходит к его мойке из камня.Спецификация то есть, всё указано и подписано, но клиент утверждает, что ему показали один цвет- а привезли совсем другой...
Ну и пусть утверждает. Даже, если бы Вы привезли другой цвет, но у Вас имеется образец с названием и это название прописано в спецификации, то как он докажет, что он не этот цвет выбирал? У него то как раз образца нет. У меня был аналогичный случай, правда, до суда не дошло. Выехали к покупателю с образцом, заактировали, что цвет и наименование совпадают. Дополнительно заручилась поддержкой изготовителя, они обещали без проблем направить письмо покупателю от своего имени, вложив образец цвета пластика с утверждением, что других цветов под таким наименованием на заводе не бывает (не пригодилось) По опыту знаю, что покупатель увидев кухню, просто понял, что в выборе цвета ошибся и решил бесплатно получить свои "хотелки".
karabanowa вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.11.2010, 10:51   #8
МироноваЮ
Новичок
 
Регистрация: 17.11.2010
Сообщений: 13
Репутация: 227
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от karabanowa Посмотреть сообщение
Ну и пусть утверждает. Даже, если бы Вы привезли другой цвет, но у Вас имеется образец с названием и это название прописано в спецификации, то как он докажет, что он не этот цвет выбирал? У него то как раз образца нет. У меня был аналогичный случай, правда, до суда не дошло. Выехали к покупателю с образцом, заактировали, что цвет и наименование совпадают. Дополнительно заручилась поддержкой изготовителя, они обещали без проблем направить письмо покупателю от своего имени, вложив образец цвета пластика с утверждением, что других цветов под таким наименованием на заводе не бывает (не пригодилось) По опыту знаю, что покупатель увидев кухню, просто понял, что в выборе цвета ошибся и решил бесплатно получить свои "хотелки".
Я тоже думаю ,что не столешница " не того цвета", а мойку купили не того цвета. Спасибо за ответы. Как я понимаю, с юридической точки зрения правота на стороне продавца. Вот как бы ещё фактическую свою правоту доказать)))
МироноваЮ вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.11.2010, 12:03   #9
akula-xxx
Участник
 
Регистрация: 21.10.2010
Сообщений: 38
Репутация: 153
По умолчанию

покупатель может сказать, что до него не довели информацию о цвете столешницы, не показали образец, поэтому вам надо озаботиться наличием доказательств, образцы, каталоги и прочее, чтобы наименования образца столешницы совпадали со спецификацией подписанной покупателем.

Если все имеется, то волноваться не о чем.
Кстати в свое время, один товарищ решил отказаться от кухни, сделанной на заказ, дело дошло до суда, мы провели судебную экспертизу, которая показала, что кухня имеет индивидуально-определенные свойства и что товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем. Подали встречный иск, с требованием обязать принять товар, оплатить его стоимость и убытки. Решение вынесли в нашу пользу. Покупателя представляло общество по ЗПП.
akula-xxx вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.11.2010, 12:11   #10
Министр
 
Аватар для Министр
Активный участник
 
Регистрация: 13.05.2010
Сообщений: 815
Репутация: 5987
По умолчанию

Цитата:
Если все имеется, то волноваться не о чем.
Давайте проведем экспиремент Весь форум поможет продавцу доказать, что кухня заказана в индивидуальном порядке по определенным размерам и соответственно оставить потребителя без удовлетворения его требований в замене столешницы. Я же в свою очередь окажу содействие потребителю, в доказывании того факта, что это не продажа по образцам, и потому все стикеры, рекламные буклеты и прочая содержащая информацию документация отношения к делу не имеют и выиграю иск. Простая проверка РПН укажет на тот факт, что продаван не соблюдает статьи 9,10 ЗПП и потому будет оштрафован, а так как 9,10 не соблюдается, то и все прочие информативные документы не считаются 50/50 ситуация
Министр вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.11.2010, 19:50   #11
McWild
Продавец
 
Регистрация: 06.11.2007
Адрес: Perm
Сообщений: 29,931
Репутация: 3621896
По умолчанию

Весь форум знает, что даже при полной правоте продавца в суде у него процентов 30 на проигрыш...
Вы бы лучше поспорили, что выиграете этот суд на стороне продавца.
__________________
Мне стыдно за то, что творит власть России. И больно от того, что многие ее поддерживают.
McWild вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.11.2010, 21:55   #12
МироноваЮ
Новичок
 
Регистрация: 17.11.2010
Сообщений: 13
Репутация: 227
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Министр Посмотреть сообщение
Давайте проведем экспиремент Весь форум поможет продавцу доказать, что кухня заказана в индивидуальном порядке по определенным размерам и соответственно оставить потребителя без удовлетворения его требований в замене столешницы. Я же в свою очередь окажу содействие потребителю, в доказывании того факта, что это не продажа по образцам, и потому все стикеры, рекламные буклеты и прочая содержащая информацию документация отношения к делу не имеют и выиграю иск. Простая проверка РПН укажет на тот факт, что продаван не соблюдает статьи 9,10 ЗПП и потому будет оштрафован, а так как 9,10 не соблюдается, то и все прочие информативные документы не считаются 50/50 ситуация
Поясняю...Покупателю был продемонстрирован не буклет, не картинка с изображением столешницы, а КУСОК столешницы размером 30 см на 80 см и маркировкой на обратной стороне образца, с указанием названия цвета. При оформлении спецификации данный образец демонстрируется покупателю, затем демонстрируется маркировка и предлагается клиенту сверить название на образце с указанным в спецификации. После чего клиент спецификацию подписывает.Так было и в данном случае.
МироноваЮ вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.11.2010, 22:30   #13
McWild
Продавец
 
Регистрация: 06.11.2007
Адрес: Perm
Сообщений: 29,931
Репутация: 3621896
По умолчанию

тогда Вам действительно нечего бояться.
__________________
Мне стыдно за то, что творит власть России. И больно от того, что многие ее поддерживают.
McWild вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.11.2010, 20:10   #14
Министр
 
Аватар для Министр
Активный участник
 
Регистрация: 13.05.2010
Сообщений: 815
Репутация: 5987
По умолчанию

Так экспиремент отменяется, я проиграю
Министр вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.11.2010, 20:37   #15
Lal
Активный участник
 
Регистрация: 26.01.2009
Адрес: Петербург
Сообщений: 6,621
Репутация: 2164936
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от МироноваЮ
При оформлении спецификации данный образец демонстрируется покупателю, затем демонстрируется маркировка и предлагается клиенту сверить название на образце с указанным в спецификации.
Не имеет значения, как назван цвет. Хоть "серо-буро-малиновый в крапинку". Имеет значения лишь то, совпадает ли цвет товара с цветом реального образца, на основании ознакомления с которым был заключен договор потребителем. И не по названию, а на глаз. На то это и продажа по образцу, а не описанию. Вы бы лучше фотографии предоставили: товара и образца. А так это всё пустые разговоры.
Lal вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.11.2010, 20:45   #16
Министр
 
Аватар для Министр
Активный участник
 
Регистрация: 13.05.2010
Сообщений: 815
Репутация: 5987
По умолчанию

Цитата:
А так это всё пустые разговоры
У продавца реальный образец, который можно руками потрогать....
Министр вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.11.2010, 20:59   #17
Lal
Активный участник
 
Регистрация: 26.01.2009
Адрес: Петербург
Сообщений: 6,621
Репутация: 2164936
По умолчанию

Министр, вы между осязанием и зрением видите разницу? Автор темы нигде не сказала, что реальный цвет товара реально соответствует образцу, она лишь сказала, что он соответствует некоему формальному названию цвета в спецификации. Ведь бордовый и алый оба формально можно назвать "красным". Между тем, ясно, что товар алого цвета не соответствует товару бордового цвета. А уж если цвет с текстурой, то там вообще название цвета определить сложно. Думаю, здесь и причина спора, а не в некоей ошибке клиента.
Lal вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.11.2010, 23:57   #18
McWild
Продавец
 
Регистрация: 06.11.2007
Адрес: Perm
Сообщений: 29,931
Репутация: 3621896
По умолчанию

Цитата:
Автор темы нигде не сказала, что реальный цвет товара реально соответствует образцу, она лишь сказала, что он соответствует некоему формальному названию цвета в спецификации.
что сегодня у участников с вниманием?
Цитата:
Покупателю был продемонстрирован не буклет, не картинка с изображением столешницы, а КУСОК столешницы размером 30 см на 80 см и маркировкой на обратной стороне образца, с указанием названия цвета. При оформлении спецификации данный образец демонстрируется покупателю, затем демонстрируется маркировка и предлагается клиенту сверить название на образце с указанным в спецификации. После чего клиент спецификацию подписывает.Так было и в данном случае.
__________________
Мне стыдно за то, что творит власть России. И больно от того, что многие ее поддерживают.
McWild вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.11.2010, 02:46   #19
Lal
Активный участник
 
Регистрация: 26.01.2009
Адрес: Петербург
Сообщений: 6,621
Репутация: 2164936
По умолчанию

Я предельно внимателен. Ни в одном сообщении автора темы нет прямого утверждения, что цвет изготовленного изделия реально соответствует образцу, а не просто "цвету в спецификации". Что покупателю перед заключением договора образец демонстрировался, - это ежу ясно. Автором указано лишь следующее:
Цитата:
При доставке кухонного гарнитура , изготовленного на заказ , клиент заявил, что цвет столешницы не соответствует выбранному им. При этом цвет столешницы совпадает с указанным в документах, подписанных заказчиком. При оформлении заказа клиенту был продемонстрирован образец и название цвета(указанное на оборотной стороне образца). Клиент же отрицает этот факт.
Клиент утверждает, что цвет столешницы не соответствует виденному им образцу, а не некоему формально обозначенному в спецификации цвету.
Lal вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.11.2010, 11:25   #20
McWild
Продавец
 
Регистрация: 06.11.2007
Адрес: Perm
Сообщений: 29,931
Репутация: 3621896
По умолчанию

Цитата:
Клиент утверждает, что цвет столешницы не соответствует виденному им образцу
ну, этот факт настолько легко проверить, что даже не стоит обсуждать...
__________________
Мне стыдно за то, что творит власть России. И больно от того, что многие ее поддерживают.
McWild вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.11.2010, 17:00   #21
Lal
Активный участник
 
Регистрация: 26.01.2009
Адрес: Петербург
Сообщений: 6,621
Репутация: 2164936
По умолчанию

Пусть автор уточнит. Пока что она молчит: "знает кошка, чью рыбку съела".
Lal вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.11.2010, 18:16   #22
Эксперт-консультант
Активный участник
 
Регистрация: 17.12.2009
Сообщений: 18,147
Репутация: 12424406
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от МироноваЮ Посмотреть сообщение
В том и проблема, что покупатель хочет отказаться, но возмещать убытки не собирается, а напротив требует привезти ему БЕСПЛАТНО другую столешницу.
А как можно отказаться если цвет соответствует? Вы или что то недоговариваете, или цвет соответствует документации, но не образцу. Вы столешницу с образцом сравнили? Или типа каталожный номер совпадает, значит цвет тот? Так?
P/S Мне тоже один раз машину так покрасили - по образцу.
__________________
Важно не то что Вы знаете, а то что сможете доказать!
Sam64 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.11.2010, 22:55   #23
МироноваЮ
Новичок
 
Регистрация: 17.11.2010
Сообщений: 13
Репутация: 227
По умолчанию

И не ожидала, что поднятый вопрос вызовет такую бурную дискуссию))). Вынуждена быть многословной...Итак. Цвета фасадов , столешницы, корпуса редко выбираются с первой попытки. Как правило самые страшные мучения у клиента как раз по поводу цветов. Покупка достаточно дорогая, на долгий срок, всем хочется чтобы всё " самое-самое". Так было и в данном случае. Суть в том, что изначально планировался один цвет столешницы. Клиентка попросила кстати совета по цвету каменной мойки( чтобы к столешнице подошла).Ей конечно посоветовали. Затем, при окончательном оформлении клиентка решила заказать столешницу другого цвета. Кухня при чём вышла дороже, так как новая столешница из более дорогой категории, клиентке это объясняли .И мойка нужна была уже другого цвета. Что произошло дальше- мои домыслы. Видимо при выборе мойки "всё смешалось в доме Облонских".Мойку купили под цвет отвергнутой столешницы. И обнаружили это уже при монтаже кухни. Теперь заказчица утверждает, что продавец всё перепутала и заказала не ту столешницу. НЕ ЦВЕТ НЕ ПОХОЖ! А вообще не ту. Забыла клиентка, что изменила решение в последний момент.Но напоминаю, ей была продемонстрирована маркировка на образце столешницы и было предложено сверить название на образце с названием в спецификации. Только после этого ставится подпись.
МироноваЮ вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.11.2010, 00:32   #24
Lal
Активный участник
 
Регистрация: 26.01.2009
Адрес: Петербург
Сообщений: 6,621
Репутация: 2164936
По умолчанию

Цитата:
Затем, при окончательном оформлении клиентка решила заказать столешницу другого цвета.
Смутно понятно. С образцом столешницы этого "другого" цвета её знакомили? Как она выбрала этот другой цвет: по каталогу, по названию, по образцу материала?
Lal вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.11.2010, 01:12   #25
Эксперт-консультант
Активный участник
 
Регистрация: 17.12.2009
Сообщений: 18,147
Репутация: 12424406
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от МироноваЮ Посмотреть сообщение
И мойка нужна была уже другого цвета. Что произошло дальше- мои домыслы. Видимо при выборе мойки "всё смешалось в доме Облонских".Мойку купили под цвет отвергнутой столешницы. И обнаружили это уже при монтаже кухни.
А продавец ни при чём? И похоже не купили ещё. Договор как я понял не исполнен?
__________________
Важно не то что Вы знаете, а то что сможете доказать!
Sam64 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.11.2010, 10:27   #26
McWild
Продавец
 
Регистрация: 06.11.2007
Адрес: Perm
Сообщений: 29,931
Репутация: 3621896
По умолчанию

Цитата:
Договор как я понял не исполнен?
Вы как всегда "впихиваете в ситуацию невпихаемое"...
__________________
Мне стыдно за то, что творит власть России. И больно от того, что многие ее поддерживают.
McWild вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.11.2010, 12:21   #27
Эксперт-консультант
Активный участник
 
Регистрация: 17.12.2009
Сообщений: 18,147
Репутация: 12424406
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от McWild Посмотреть сообщение
Вы как всегда "впихиваете в ситуацию невпихаемое"...
Вот пусть автор и укажет - потреб товар принял или нет?
Цитата:
Сообщение от МироноваЮ Посмотреть сообщение
В том и проблема, что покупатель хочет отказаться, но возмещать убытки не собирается, а напротив требует привезти ему БЕСПЛАТНО другую столешницу.
__________________
Важно не то что Вы знаете, а то что сможете доказать!
Sam64 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.11.2010, 12:25   #28
Lal
Активный участник
 
Регистрация: 26.01.2009
Адрес: Петербург
Сообщений: 6,621
Репутация: 2164936
По умолчанию

Цитата:
а напротив требует привезти ему БЕСПЛАТНО другую столешницу.
Вот-вот, не деньги просятся, а другая столешница. Судя по запутанности истории, не всё так в ней гладко, как рассказывает автор.
Lal вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.11.2010, 17:53   #29
McWild
Продавец
 
Регистрация: 06.11.2007
Адрес: Perm
Сообщений: 29,931
Репутация: 3621896
По умолчанию

да мало ли чего он хочет - если столешница соответствует как договору, так и образцу - то перехочется...
__________________
Мне стыдно за то, что творит власть России. И больно от того, что многие ее поддерживают.
McWild вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.11.2010, 19:38   #30
МироноваЮ
Новичок
 
Регистрация: 17.11.2010
Сообщений: 13
Репутация: 227
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Lal Посмотреть сообщение
Смутно понятно. С образцом столешницы этого "другого" цвета её знакомили? Как она выбрала этот другой цвет: по каталогу, по названию, по образцу материала?
С образцом столешницы этого "другого" цвета её знакомили) Этот цвет так же выбирался по образцу. Других вариантов нет. В салоне имеются образцы всех столешниц , выпускаемых фабрикой
МироноваЮ вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.11.2010, 19:40   #31
МироноваЮ
Новичок
 
Регистрация: 17.11.2010
Сообщений: 13
Репутация: 227
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Sam64 Посмотреть сообщение
А продавец ни при чём? И похоже не купили ещё. Договор как я понял не исполнен?
Договор исполнен)
МироноваЮ вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.11.2010, 19:41   #32
МироноваЮ
Новичок
 
Регистрация: 17.11.2010
Сообщений: 13
Репутация: 227
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от McWild Посмотреть сообщение
Вы как всегда "впихиваете в ситуацию невпихаемое"...
Вот золотые то Ваши слова!)))
МироноваЮ вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.11.2010, 19:52   #33
МироноваЮ
Новичок
 
Регистрация: 17.11.2010
Сообщений: 13
Репутация: 227
По умолчанию

Спасибо всем, принявшим участие в дискуссии с обеих " сторон баррикады". Проблема с клиентом разрешилась самым благополучным и неожиданным образом. Хозяин салона дорожит своей репутацией и лично выехал на дом к недовольному заказчику. Клиенту было предложено за счёт салона заменить столешницу, но...она сказала , что подумала и её устраивает та, что есть." И всё-таки мне заказали не ту, которую я хотела!".Как говорится- хорошо всё, что хорошо кончается. Но...Боюсь подобный случай не исключительный. Клиенты получают заказанную кухню через месяц- полтора, а то и два. Довольно высока вероятность забыть, на чём же в конце концов остановились. Для этого и существует стандартная процедура оформления спецификации , с демонстрацией клиенту образцов .И даже этого, как оказалось недостаточно.Если бы покупатель таки встал бы в позу?
МироноваЮ вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.11.2010, 22:00   #34
WIKI
 
Аватар для karabanowa
Модератор
 
Регистрация: 14.11.2010
Сообщений: 25,783
Репутация: 49477758
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от МироноваЮ Посмотреть сообщение
Спасибо всем, принявшим участие в дискуссии с обеих " сторон баррикады". Проблема с клиентом разрешилась самым благополучным и неожиданным образом. Хозяин салона дорожит своей репутацией и лично выехал на дом к недовольному заказчику. Клиенту было предложено за счёт салона заменить столешницу, но...она сказала , что подумала и её устраивает та, что есть." И всё-таки мне заказали не ту, которую я хотела!".Как говорится- хорошо всё, что хорошо кончается. Но...Боюсь подобный случай не исключительный. Клиенты получают заказанную кухню через месяц- полтора, а то и два. Довольно высока вероятность забыть, на чём же в конце концов остановились. Для этого и существует стандартная процедура оформления спецификации , с демонстрацией клиенту образцов .И даже этого, как оказалось недостаточно.Если бы покупатель таки встал бы в позу?
Искренне рада за Вас. Уже бывали такие случаи, причем, как правило, "забывают" цвет, если он просто не подходит. Проводила эксперимент с такой "забывчивостью", покупатель утверждает, что отлично помнит, что заказывал другой цвет, а показать его в пачке образцов не может. Подумываю купить дополнительные комплекты образцов столешниц, проштамповать их и прикладывать к договору.
karabanowa вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.11.2010, 20:02   #35
Lal
Активный участник
 
Регистрация: 26.01.2009
Адрес: Петербург
Сообщений: 6,621
Репутация: 2164936
По умолчанию

Цитата:
Подумываю купить дополнительные комплекты образцов столешниц, проштамповать их и прикладывать к договору.
Да, думаю, что фото выбранных образцов очень поможет. Идеальный вариант.

Цитата:
И даже этого, как оказалось недостаточно.Если бы покупатель таки встал бы в позу?
П. 4 ст. 497 ГК.
Lal вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.11.2010, 20:29   #36
Эксперт-консультант
Активный участник
 
Регистрация: 17.12.2009
Сообщений: 18,147
Репутация: 12424406
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от МироноваЮ Посмотреть сообщение
Договор исполнен)
Ага, исполнен!
Цитата:
При доставке кухонного гарнитура , изготовленного на заказ , клиент заявил, что цвет столешницы не соответствует выбранному им.
__________________
Важно не то что Вы знаете, а то что сможете доказать!
Sam64 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.11.2010, 17:36   #37
Smax
Активный участник
 
Регистрация: 04.07.2008
Сообщений: 624
Репутация: 1184
По умолчанию

Иногда один и тот же цвет при разном освещении разный причем в некоторых случаях абсолютно.
Потом у многих людей визуальная память так сказать может обманывать, особенно если между тем как был осмотрен образец и тем как привезли мебель прошел месяц и более.
Пригласите человека в магазин и покажите что другую столешницу он выбрать не мог.

Ну или увольняйте эту идиотку которая оформляя договор думала о распродаже одежды в соседнем ТЦ
Smax вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.11.2010, 09:10   #38
МироноваЮ
Новичок
 
Регистрация: 17.11.2010
Сообщений: 13
Репутация: 227
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Sam64 Посмотреть сообщение
Ага, исполнен!
Исполнен всё-таки) Столешница именно та, что указана в документах, подписанных покупателем и этот факт она не отрицает
МироноваЮ вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.11.2010, 09:12   #39
МироноваЮ
Новичок
 
Регистрация: 17.11.2010
Сообщений: 13
Репутация: 227
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Smax Посмотреть сообщение
Иногда один и тот же цвет при разном освещении разный причем в некоторых случаях абсолютно.
Потом у многих людей визуальная память так сказать может обманывать, особенно если между тем как был осмотрен образец и тем как привезли мебель прошел месяц и более.
Пригласите человека в магазин и покажите что другую столешницу он выбрать не мог.

Ну или увольняйте эту идиотку которая оформляя договор думала о распродаже одежды в соседнем ТЦ
Эта идиотка- Ваша покорная слуга И если чем я и грешу на работе, так только тем, что СЛИШКОМ много внимания уделяю каждому конкретному клиенту. Видимо надо тупо пихать первую попавшуюся столешницу, чтобы не было потом провалов памяти у клиентов))) А не стараться сделать кухню , как для себя
МироноваЮ вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.11.2010, 20:28   #40
Lal
Активный участник
 
Регистрация: 26.01.2009
Адрес: Петербург
Сообщений: 6,621
Репутация: 2164936
По умолчанию

Тогда клиенты тупо разбегутся, а своим знакомым про вас будут рассказывать тупо неприятные вещи.
Lal вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 16:22. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика