На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Сфера услуг > Сотовая связь и Интернет
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 15.11.2010, 17:09   #1
Glikeriya
Новичок
 
Регистрация: 15.11.2010
Сообщений: 10
Репутация: 60
Angry МТС очередное кидалово((((

Люди посоветуйте, что делать!?

В сентябре взяла МТС модем с тарифным планом "мтс коннект - 3", при покупке была акция - до конца года интернет бесплатно, 9 ноября интернет перестал работать, проверила счет - оказалось минус 516 руб. Стала выяснять у оператора в чем дело, оператор пояснила, что с меня сняли деньги за пользование платным медиаконтентом 18+, на мои заверения что не пользуюсь таковыми сервисами она предложила написать жалобу, мотивируя это тем что оборудование могло ошибиться. Пошла в сервисный центр МТС и написала претензию, на нее ответили по телефону (в анкете указывается контактный телефон) и сообщили об отказе, мотивируя тем, что оборудование не может ошибаться.
На днях пойду за детализацией.
Glikeriya вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.11.2010, 17:31   #2
plover
 
Аватар для plover
Модератор
 
Регистрация: 13.09.2010
Адрес: Сызрань
Сообщений: 7,017
Репутация: 10636695
По умолчанию

Цитата:
написала претензию, на нее ответили по телефону
Вероятно, Вам придётся писать вторую претензию. Обязательно в ней укажите, что ждёте ПИСЬМЕННОГО ответа. И через 60 дней, если Вы его не получите, у Вас будет дополнительный повод пожаловаться на МТС.
__________________
Я другой такой страны не знаю, где так...
SIM-меню и как с этим бороться, Новая редакция ПОУПС, Вниманию абонентов МТС!, Осторожно - модем от Мегафона!
"Не кормите троллей!" (с) п.3.3.24 Правил форума
plover вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.11.2010, 23:07   #3
Glikeriya
Новичок
 
Регистрация: 15.11.2010
Сообщений: 10
Репутация: 60
По умолчанию

Получила сегодня распечатку ( большая такая стопка А4 в 1см толщиной). В ней отмечено пребывание на сайтах типа Traffic_Category_912_017.003 (на какой именно сайт я якобы зашла не указано). Как доказать, что я не посещала платные сайты? Да, и что это за Traffic_Category_912_017.003?
Glikeriya вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.11.2010, 09:10   #4
Агент Смит
 
Аватар для Агент Смит
Юрист
 
Регистрация: 08.09.2007
Адрес: Real world
Сообщений: 1,734
Репутация: 6108
По умолчанию

Это скачивание файлов с сайтов мтс.ру, омлет.ру и им подобных. То есть, плата взимается за пребывание на платных ресурсах и скачивание с них контента. Причем, тарификация может произойти с задержкой на несколько дней.
Агент Смит вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.11.2010, 10:55   #5
bSb
Активный участник
 
Регистрация: 15.07.2010
Адрес: г. Хабаровск
Сообщений: 2,187
Репутация: 33369
По умолчанию

А на этих сайтах есть предупреждение об иной, либо дополнительной тарификации не указанной в договоре?
bSb вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.11.2010, 16:59   #6
Джотти
Новичок
 
Регистрация: 14.11.2010
Сообщений: 6
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Агент Смит Посмотреть сообщение
Это скачивание файлов с сайтов мтс.ру, омлет.ру и им подобных.
По поводу омлет.ру. Я являюсь, теперь уже, заблокированным клиентом МТС с задолженностью в части оплаты за интернет. При выходе в интернет стартовой страничкой мне изначально была поставлена именно ссылка на омлет.ру. Лично я, понятия не имею о том, что это платный ресурс.
Умышленно это делается или нет, вот это уже вопрос...
__________________
Будь самим собой, остальные места уже заняты...
Джотти вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.11.2010, 15:48   #7
Glikeriya
Новичок
 
Регистрация: 15.11.2010
Сообщений: 10
Репутация: 60
По умолчанию

ну во первых ни и на сайте мтс, ни на омлете и ему подобных я не была, никаких пердупреждений не видела. Тем более Traffic_Category_912_017.003 - это сайт wap.adultfon.ru - скачивание эротическогго контента. По детализации в это время я была на работе. Согласитесь, смотреть и скачивать порно на работе, когда рядом с тобой еще и колегии сидят и видят, что у тебя на экране творится, ну , скажем так немного не удобно. Так что, фигня это всё...
Glikeriya вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.11.2010, 18:40   #8
незарегистрированный0987
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

В следующий раз смотрите порно не через эти кидалово-сайты, есть же полно БЕСПЛАТНЫХ порно ресурсов
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.11.2010, 19:07   #9
zz0011
Гость
 
Сообщений: n/a
Smile мтс кидалово

Вот такая же фигня произошла со мной, правда мне сказали, что я как-то изменила настройки модема..и "ушла" с этого тарифного плана на какой-то другой.. Влетела на минус 500 рублей, из них 90 рублей автоматически сразу сняли абонентскую плату плюс 90 рублей за смену тарифного плана. Я обратилась в МТС и попросила заблокировать симку. Заблокировали. Сегодня прихожу платить долг в мтс центр ,отстояв час в очереди, а у меня уже минус 550 рублей (50 рублей абонентская плата накапала.., при том, что симка заблокирована..) Отдаю опратору 600 рублей и прошу все долги по симке покрыть и заблокировать счёт. Сдали сдачу 50 рублей. Пришла домой, звоню в Мтс,и о чу!.. симку не заблокировали,.. почему? Потому что долг 5 копеек. Пипец .. Опять ехать в мтс центр и стоять час в очереди не сподручно. Оператор мне предложил 10 рублей на этот счёт кинуть, чтоб гарантированно закрыть счёт. Я спрашиваю, когда мол счёт закроют?, в ответ: через неделю рассмотрят моё заявление о закрытии счёта.. Наверное не закроют счёт.. так и будут доить!
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.11.2010, 02:23   #10
bSb
Активный участник
 
Регистрация: 15.07.2010
Адрес: г. Хабаровск
Сообщений: 2,187
Репутация: 33369
По умолчанию

Проблемы не вижу. Оплачивайте 10 коп. и пишите заявление на расторжение договора, если я правильно понял указанное вами "закрыть счет", а также заявляйте о возврате остатка. Через 10 дней требуйте остаток в рамере 5 коп., если найдут такую монету.
bSb вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.11.2010, 15:20   #11
_ELZA_
Новичок
 
Регистрация: 28.05.2010
Сообщений: 20
Репутация: 499
По умолчанию

Для zz0011,
Напишите о ситуации на blogs@mts.ru, если ещё не разбирались с этим вопросом. Спасибо!
_ELZA_ вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 02.12.2010, 23:59   #12
Glikeriya
Новичок
 
Регистрация: 15.11.2010
Сообщений: 10
Репутация: 60
По умолчанию

Ну ну, очень смшно...
Glikeriya вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.12.2010, 07:45   #13
незарегистрированный 777
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Glikeriya Посмотреть сообщение
Ну ну, очень смшно...
А чего смешного-то?
Лично мне _ELZA_ помогла (и не один раз - см. форум).
_ELZA_ - спасибо Вам ещё раз.
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.12.2010, 22:01   #14
Glikeriya
Новичок
 
Регистрация: 15.11.2010
Сообщений: 10
Репутация: 60
По умолчанию

если вы внимательно посмотрите, то этот комментарий относился к высказыванию другого человека.
Glikeriya вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 04.12.2010, 17:40   #15
Glikeriya
Новичок
 
Регистрация: 15.11.2010
Сообщений: 10
Репутация: 60
По умолчанию

пришло письмо от МТС, ничего нового. Подскажите как и кому написать жалобу?
Glikeriya вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 04.12.2010, 18:04   #16
bSb
Активный участник
 
Регистрация: 15.07.2010
Адрес: г. Хабаровск
Сообщений: 2,187
Репутация: 33369
По умолчанию

Как обычно в РПН. Укажите на отсутствие инфы о тарификации, по форме - свободная, те шапка, суть, просительная часть. В РПН советуют не умничать, пишите было так, считаю надо так.
bSb вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 04.12.2010, 18:27   #17
Glikeriya
Новичок
 
Регистрация: 15.11.2010
Сообщений: 10
Репутация: 60
По умолчанию

Спасибо
Glikeriya вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 04.12.2010, 18:38   #18
bSb
Активный участник
 
Регистрация: 15.07.2010
Адрес: г. Хабаровск
Сообщений: 2,187
Репутация: 33369
По умолчанию

Да, было бы за что. А у вас мтс, а у мтс договор на подвижные услуги, пользуемся ПоПУС. Цепляйте их за ноздри и по поводу выданной вам детализации, вот этим пунктам:
26. Оператор связи обязан по требованию абонента предоставлять ему дополнительную информацию, связанную с оказанием услуг подвижной связи.
п. 27. Абонент вправе пп. "г" получать по письменному заявлению детализацию счета по всем видам услуг подвижной связи с указанием даты и времени всех состоявшихся соединений, их продолжительности и абонентских номеров.
Мол, неполная какая-то у вас доп. инфа для исполнения мною договора (п.26 ПоПУС, п. 44 ПоТУС), за себя не отвечаю, могу и от исполнения договора по п. 57 пп. "д" отказаться.
bSb вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.12.2010, 10:41   #19
kasatka60
Новичок
 
Регистрация: 09.12.2010
Сообщений: 2
Репутация: 60
По умолчанию

Вот у меня тоже самое было. Сняли 700 р. за якобы просмотра контиента 18+. Я написал им жалобу на сайте и через месяц они сами проверили оборудование и подтвердили что их их оборудование работало неисправно. И все деньги вернули обратно. Чтото в последнее время я недоверяю этому МТСу, но печально что у него есть оптимальный тариф для меня.
kasatka60 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.12.2010, 12:49   #20
bSb
Активный участник
 
Регистрация: 15.07.2010
Адрес: г. Хабаровск
Сообщений: 2,187
Репутация: 33369
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от kasatka60 Посмотреть сообщение
... через месяц они сами проверили оборудование и подтвердили что их их оборудование работало неисправно. И все деньги вернули обратно.
Трогательно.
bSb вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.12.2010, 14:01   #21
незарегистриро3545667
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от kasatka60 Посмотреть сообщение
И все деньги вернули обратно
Вы были настойчивы и получили свои деньги обратно. Расчет МТС на то, что у нас большинство абонентов не могут или не желают защищать свои права и списанные (якобы из-за ошибки) средства пополняют карманы сотрудников и акционеров этого вороватого Опсоса. В итоге таких акций МТС всегда отдает только часть украденного, и остается в плюсе. Именно поэтому такие "ошибки" носят в МТС постоянный и массовый характер, что подтверждается сообщениями на этом и подобном форумах.
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.12.2010, 15:49   #22
kasatka60
Новичок
 
Регистрация: 09.12.2010
Сообщений: 2
Репутация: 60
По умолчанию

но мне хотябы полностью вернули то что украли
kasatka60 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.12.2010, 19:35   #23
april1988
Новичок
 
Регистрация: 10.12.2010
Сообщений: 1
Репутация: 60
По умолчанию А как с таким безобразием бороться?

Сегодня выяснилось, что с телефона моей дочери, точнее, его счета в МТС, сайт joytests.ru раз в три дня списывает 186 рублей за какие-то, не очень понятные, услуги. Они любезно прислали смс с сообщением, что завтра их никому не нужная услуга будет продлена еще на 3 дня. Для отказа от подписки нужно было послать смс STOP на номер 770860.

На посланную смс никакой реакции не последовало. Однако, зайдя на сайт, услугу вроде как удалось отключить - смс с уведомлением об этом пришло.

Теперь вопрос - какого, спрашивается, фига МТС переводит мои деньги каким-то сомнительным сайтам. Почему МТС предварительно не присылает мне, как своему клиенту, сообщение, не против ли я списания таких-то денег за такие-то услуги. И если я это подтверждаю, списывайте, но если нет - с какой стати МТС это делает?

Вы скажите, может, ребенок подписался, по ошибке или еще как, а теперь боится сознаться. Все может быть, дело не в этом. На joytests.ru система такая, ты вбиваешь свой номер телефона, они тебе присылают смс с кодом, ты этот код вводишь опять же на сайте, все, подписался. Но! Откуда на МТС знают, что я вводила код? Может, joytests.ru это сделали за меня? Или еще кто-то? МТС должно спросить клиента, подтверждает ли он чьи-то претензии на его деньги, почему МТС этого не делает?
april1988 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.12.2010, 08:41   #24
незарегистр84573847
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от april1988 Посмотреть сообщение
почему МТС этого не делает?
Ответ очевиден. МТС получает 50% от всех списанных в пользу joytests.ru сумм. МТС и joytests.ru - это по сути две головы одного и того же дракона. Работают на пару, краденое делят пополам
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.12.2010, 23:46   #25
Glikeriya
Новичок
 
Регистрация: 15.11.2010
Сообщений: 10
Репутация: 60
Smile

УРА!!!! Мне позвонили из МТС и вернули деньги)) Наверное испугались моих угроз. Но ошибки своей так и не признали...
Говорят, что разрабатываю услугу, которая бы блокировала случайное попадание на особо тарифицированные сайты. Правда это или нет, увидим...
Glikeriya вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.12.2010, 08:15   #26
plover
 
Аватар для plover
Модератор
 
Регистрация: 13.09.2010
Адрес: Сызрань
Сообщений: 7,017
Репутация: 10636695
По умолчанию

Цитата:
Говорят, что разрабатываю услугу, которая бы блокировала случайное попадание на особо тарифицированные сайты.
Ага. Так мы и поверили. "Пчёлы против мёда!"
__________________
Я другой такой страны не знаю, где так...
SIM-меню и как с этим бороться, Новая редакция ПОУПС, Вниманию абонентов МТС!, Осторожно - модем от Мегафона!
"Не кормите троллей!" (с) п.3.3.24 Правил форума
plover вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.12.2010, 12:21   #27
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 52,404
Репутация: 80032730
По умолчанию

Ну почему же. Ввели же они услугу запрет жпрс в роуминге. А уж эти сайты - вообще такое поле для жалоб, что проще ввести аналогичную услугу запрета.
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.12.2010, 22:28   #28
Glikeriya
Новичок
 
Регистрация: 15.11.2010
Сообщений: 10
Репутация: 60
По умолчанию

Да. Всем спасибо за помощь и участие
Glikeriya вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 14:26. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика