На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Вопросы от продавцов (производителей, исполнителей)
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 15.11.2010, 15:57   #1
Evga
Новичок
 
Регистрация: 17.09.2010
Сообщений: 24
Репутация: 60
По умолчанию набор комплектующих, это компьютер?

Здравствуйте, помогите разобраться в ситуации:
Покупатель, в мае приобрел комплектующие разными чеками, в совокупности на весь компьютер, но без лицензионного ОС. Соответственно из этих комплектующих собрал компьютер и поставил на него самостоятельно пиратскую windows. В сентябре обратился в магазин, с жалобой, что его машина не загружается. СЦ проверил, заменил жесткий диск на всякий случай (после форматирования ж.д. оказался рабочим), и через пять дней с момента сдачи в СЦ , после проверки работоспособности (т.е. в СЦ машина работала четыре дня в режиме тестирования) вернул покупателю.
12 ноября этот же покупатель опять приходит и говорит, что у него машина опять не загружается. Просим принести на проверку его машину, чтобы определить, что там не так и действительно ли проблема в железе. Покупатель предоставлять комплектующие отказывается, т.к. по его словам он их предоставлял в сентябре. Устно требует вернуть деньги за все приобретенные комплектующие исправные они или нет, т.к. по словам покупателя, он комплектующие купил на весь компьютер, который из этих комплектующих был собран, а значит на это должно распространяться правило, как если бы был куплен компьютер в сборе (готовый). Собирается в суд. Покупателя не устраивает замена деталей или возврат денег, за те детали, которые будут выявлены неисправными, если такие будут выявлены.
Evga вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.11.2010, 16:04   #2
McWild
Продавец
 
Регистрация: 06.11.2007
Адрес: Perm
Сообщений: 29,931
Репутация: 3621896
По умолчанию

Цитата:
Устно требует
когда письменно потребует - тогда и будет дергаться. Пока нет недостатка, нет требования.
Цитата:
Собирается в суд.
да на здоровье. Требуйте написать письменную претензию, отвечайте на нее требованием представить товар для проверки, ждите.
__________________
Мне стыдно за то, что творит власть России. И больно от того, что многие ее поддерживают.
McWild вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.11.2010, 16:07   #3
bazooka
 
Аватар для bazooka
Активный участник
 
Регистрация: 21.09.2010
Сообщений: 499
Репутация: 1208911
По умолчанию

На сколько я поняла ситуацию, потреб вправе предъявить требования на отдельные части компа, т.к. он приобретал не единый комп, а россыпью...Сломана одна часть-меняете, другая исправная - в сад, третья-меняете и т.д. А вместе они не обязаны дружить...Главное, чтоб по отдельности они исправными были...
__________________
Некоторым пора в Изумрудный город:кому за сердцем, кому за мозгами!
bazooka вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.11.2010, 16:11   #4
Evga
Новичок
 
Регистрация: 17.09.2010
Сообщений: 24
Репутация: 60
По умолчанию

Bazooka, McWild, мы тоже так посчитали, но на всякий случай хотелось бы удостовериться, что мы всем коллективом не ошибаемся. Претензию пока ждем и не нервничаем особо
спасибо за ответы.
Evga вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.11.2010, 12:28   #5
Evga
Новичок
 
Регистрация: 17.09.2010
Сообщений: 24
Репутация: 60
По умолчанию

Получили претензию. Немного странная, ни доверенности на представителя, который подписал, ни копии чеков и гарантийного талона.
вот что думаю написать в ответ. Посмотрите, нормально?


23 ноября 2010 года нами была получена претензия о расторжении договора купли-продажи и возврате уплаченной за товар денежной суммы.
Однако Вами не предоставлено ни чека для определения даты продажи, товара и продавца, ни гарантийного талона для идентификации системного блока, ни копии доверенности на лицо подписавшее претензию. Кроме того, в Вашей претензии не указано наименование системного блока или номера чека для идентификации и Вами не представлен сам товар для проверки качества.
Как следует из нашей базы данных продаж, то 6 мая 2010 года Вами было приобретено

1 Процессор AMD SocAM3 Phenom II X3 720 (HDZ720WFK3DGI) (2.8/2000/7.5Mb) OEM Black Edition 1 шт
2 Жесткий диск Seagate SATA-II 320Gb ST3320613AS (7200rpm) 16Mb NCQ 1 шт
3 Монитор 21.5" Samsung 2233SN glossy-black 16:9 FullHD 5ms (Rus) 1 шт
4 Canon LBP-3010B (2611B004) 1 шт
5 Память DDR3 2048Mb 1333MHz JETRAM 9-9-9 Transcend (JM1333KLU-2G) 1 шт
6 Видеокарта HD 5570 Power Color PCI-E AX5570 1GBD3-LH 1024Mb DDR3 900/1950 CRT/HMDI/DVI RTL 1 шт
7 Вентилятор Titan DC-K8K925Z/N Soc754/939/940/АМ2 1 шт
8 Привод Asus DVD+/-RW DRW-24B1ST SATA Black bulk 1 шт
9 Корпус Foxconn TLA-887 black/silver 450W ATX USB audio mic fan AirDuct 1 шт
10 Сканер HP Pl/A4 ScanJet G2410 USB (L2694A) (1200x1200) 1 шт
11 Мат.плата MSI 770-C45 Soc-AM3 AMD770 DDRIII ATX SATA AC'97 8ch. LAN-Gbt +RaiD 1 шт
12 Клавиатура A4 KX-5mu PS/2 X-Structure Audio multimedia (with VC and usb 2.0) 1 шт
13 Мышь A4 X5-70MD Dual Focus Run On Shine 2X Mini Black PS/2+USB 1 шт
14 Колонки Sven SPS-611S 2.0 wood 36Вт 1 шт
15 Флэш-драйв 8ГБ А-ДАТА My Flash PD2 Silver 1 шт
Таким образом, по нашей базе данных Вы приобретали комплектующие детали к компьютеру, а так же периферийные устройства для компьютера. Поэтому для идентификации товара нам необходимо получить копию чека или гарантийного талона на приобретенный Вами товар, т.к. в претензии Вы указываете системный блок.
В претензии вы указываете, что через семь дней после возврата Вам компьютера из сервисного центра он снова сломался, однако вы не обратились в магазин для решения этой проблемы и не предоставили товар для установления причин неисправности и самого факта наличия неисправности. В соответствии со ст. 18 Закона о защите прав потребителей продавец имеет право провести проверку качества товара, в связи с чем, предлагаем Вам предоставить приобретенный в магазине …. товар для проверки качества, т.к. без вышеуказанной операции, удовлетворить ваши требования не представляется возможным. Так же сообщаем Вам, что в соответствии со ст. 18 Закона о защите прав потребителей, п. 3 ст. 405, ст.ст. 307, 308 ГК РФ в случае непредставления товара для проверки качества, срок выполнения претензии начнет отсчитываться с момента, когда товар будет предоставлен.
Миниатюры
Нажмите на изображение для увеличения
Название: претензия.jpg
Просмотров: 143
Размер:	427.3 Кб
ID:	9011  
Evga вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.11.2010, 12:54   #6
ГУИНПЛЕН
 
Аватар для w13208
Активный участник
 
Регистрация: 13.12.2008
Адрес: KONIGSBERG
Сообщений: 5,391
Репутация: 578400
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Evga Посмотреть сообщение
Здра В сентябре обратился в магазин, с жалобой, что его машина не загружается. СЦ проверил, заменил жесткий диск на всякий случай (после форматирования ж.д. оказался рабочим), и через пять дней с момента сдачи в СЦ , после проверки работоспособности (т.е. в СЦ машина работала четыре дня в режиме тестирования) вернул покупателю.

Т.е. произвили ремонт, какие документы вы выдали потребителю согласно ст.20,п.3?
__________________
Главное, чтобы вы улыбались...
"Платон мне друг, но истина дороже.." Аристотель.
w13208 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.11.2010, 13:20   #7
Aleks UP
 
Аватар для Aleks UP
Активный участник
 
Регистрация: 08.07.2010
Адрес: Москва
Сообщений: 817
Репутация: 10984
По умолчанию

RE EVGA.
Зачем Вам давать кому либо лишнюю информацию? Ответное письмо отправьте с просьбой уточнить претензию, на что жалуется клиент конкретно. Даже объяснять, что нужно писать не стоит. Если дело дойдет до официального разбирательства, неграмотные обращения клиента будут играть в Вашу пользу.

Видимо Вы не зафиксировали установленное не лицензированное ПО, а зря. Поле этого, все решалось бы полюбовно.
Aleks UP вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.11.2010, 13:22   #8
Evga
Новичок
 
Регистрация: 17.09.2010
Сообщений: 24
Репутация: 60
По умолчанию

В связи с тем, что СЦ примал кучу комплектующих по сохранной расписке, то и выдал кучу комплектующих по той же сохранной расписке, а так же акт выполненных работ
в котором указано
Оборудование: Набор комплектующих по чеку ...
Серийный номер: -
Заявленная неисправность: .....
Дата сдачи оборудования в СЦ: юю.юю.2010
Выполненные работы: Замена жёсткого диска
Результат: ......
Данный документ является актом выполненных работ.
Все указанные работы произведены в полном объёме, стороны претензий друг к другу не имеют.
Дата выдачи из СЦ: юю.юю.2010
Evga вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.11.2010, 13:28   #9
Evga
Новичок
 
Регистрация: 17.09.2010
Сообщений: 24
Репутация: 60
По умолчанию

RE Aleks UP
благодарю
Evga вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.11.2010, 09:11   #10
заблудившийся
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

"Видимо Вы не зафиксировали установленное не лицензированное ПО, а зря. Поле этого, все решалось бы полюбовно."

Подскажите пожалуйста, чем бы это помогло и как фиксировать (обычным актом)?
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.11.2010, 13:49   #11
Aleks UP
 
Аватар для Aleks UP
Активный участник
 
Регистрация: 08.07.2010
Адрес: Москва
Сообщений: 817
Репутация: 10984
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от заблудившийся Посмотреть сообщение
Подскажите пожалуйста, чем бы это помогло и как фиксировать (обычным актом)?
Использование нелицинзированного ПО:
1- автоматически, снимает изделие с гарантии.
2- Пользователь подпадает под статью УК

Куда либо жаловаться, клиент уже не сможет.

Составляется акт, обычный, в присутствии 2-х свидетелей.
Aleks UP вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.11.2010, 14:25   #12
McWild
Продавец
 
Регистрация: 06.11.2007
Адрес: Perm
Сообщений: 29,931
Репутация: 3621896
По умолчанию

Цитата:
1- автоматически, снимает изделие с гарантии.
минус хотите? За использование ненормативных терминов Нет такого понятия - "снятие с гарантии".
Цитата:
2- Пользователь подпадает под статью УК
второй минус - изучаем ст. 146, 272 и практику внимательно.
Цитата:
Куда либо жаловаться, клиент уже не сможет.
если нграомтный - да. Если грамотный - то это ему ничуть не помешает.
__________________
Мне стыдно за то, что творит власть России. И больно от того, что многие ее поддерживают.
McWild вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.11.2010, 11:32   #13
Evga
Новичок
 
Регистрация: 17.09.2010
Сообщений: 24
Репутация: 60
По умолчанию

У нас в первой сохранке указано, что сдано с левой ОС и подпись покупателя под этим тоже имеется, только неуверена что это что-то даст.
После замены винта и показа работоспособности, соответственно отдали без ОС, чем покупатель был очень рассержен. Т.к. от приобретения лицензии он отказался, а мы ему левый Windows не поставили, вот теперь и мстит.
Evga вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.11.2010, 11:44   #14
bronikus
Бывалый потребитель
 
Регистрация: 07.07.2010
Сообщений: 248
Репутация: -127
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Aleks UP Посмотреть сообщение
Использование нелицинзированного ПО:
1- автоматически, снимает изделие с гарантии.
2- Пользователь подпадает под статью УК

Куда либо жаловаться, клиент уже не сможет.

Составляется акт, обычный, в присутствии 2-х свидетелей.

Я извиняюсь,
1. Но как может нелицензионное ПО, снимать с гарантии изделия перечисленные автором?
2. И кем составляется акт, ментами или продовцами?
Должны быть менты, и далее экспертиза на лицензионность. А продовцы, как будут определять лицензионность, пальцем в небо?
bronikus вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.11.2010, 12:06   #15
McWild
Продавец
 
Регистрация: 06.11.2007
Адрес: Perm
Сообщений: 29,931
Репутация: 3621896
По умолчанию

Цитата:
как может нелицензионное ПО, снимать с гарантии изделия перечисленные автором?
никак. Осложняется судьба владельца при судебном разбирательстве
Цитата:
кем составляется акт, ментами или продовцами?
Експертом. Я, например, могу составить акт, в котором будет отражено, что установленное ПО "такое-то" имеет "такие-то признаки контрафактного использования". И, если надо, в суде подтвердить свое экспертное мнение.
*знаете, с 2006 года, когда пошла госмода на 146-2, мне как-то удалось развалить несколько дел, заведенных ОБЭПом против моих партнеров, и при этом сберечь весьма деловые и взаимовыгодные отношения и с партнерами, и с ОБЭПом...
__________________
Мне стыдно за то, что творит власть России. И больно от того, что многие ее поддерживают.
McWild вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.11.2010, 14:52   #16
vic123456
Новичок
 
Регистрация: 19.09.2010
Сообщений: 29
Репутация: 198
По умолчанию

прошу уточнить.
1. Дату покупки?
2. Дату обращение на первый ремонт?
Если две недели прошли, то
1. Ремонт если не однократный и есть подтверждение от СЦ то дайте денег за ТУ запчасть что не исправна. Он покупал запчасти, а не компьютер весь.
2. Потреб не много не в себе....и видя Вашу не уверенность пытается выжать из Вас все дабы обоготится.
Я бы его послал куда подальше, актов нет.... докозательств нет, так что в лес его
vic123456 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.11.2010, 09:24   #17
Evga
Новичок
 
Регистрация: 17.09.2010
Сообщений: 24
Репутация: 60
По умолчанию

1 Покупка в мае
2 первое обращение в сентябре
тогда же неисправную деталь обменяли. Принимали, как комплектующие и выдавали так же. Акт выполненных работ есть (писалось ранее).

Думаю не признает ли наш суд , если до него дойдет, комплектующие сложной вещью.... где Действие сделки, заключенной по поводу сложной вещи, распространяется на все ее составные части.
Evga вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.12.2010, 12:07   #18
Evga
Новичок
 
Регистрация: 17.09.2010
Сообщений: 24
Репутация: 60
По умолчанию

Всем спасибо за ответы и советы. Провели проверку, она показала, что все комплектующие исправны и работают без конфликтов (во всяком случае у нас в магазине), имел место сбой в очередном левом ПО, поэтому Винда не загружалась. Проверка проводилась в присутствии покупателя, все документально зафиксировано.
Evga вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.12.2010, 16:01   #19
Antares-75
Новичок
 
Регистрация: 17.12.2010
Сообщений: 3
Репутация: 60
По умолчанию

Я согласен, что список комплектующих - это не компьютер. Покупатель мог купить комплектующие для абсолютно разных компьютеров. Если бы в чеке было написано, что "Компьютер АБВГД, модель 12345, конфигурация ..." - то это гарантия на компьютер.
А вот по поводу лицензионного ПО или нет.
Никто не гарантирует работу копьютерных коплектующих с ПО. Будь оно лицензионное или нет. Лицензионная Windows также может глючить из-за каких-то копонент. Даже всестороннее тестирование не даст 100% гарантии, что все будет работать без проблем. А тем более, ставится другое ПО помимо Windows. Какая гремучая смесь драйверов, библиотек и прочих файлов может оказаться, страшно подумать, а предугадать практически невозможно.
Еще о лицензионном ПО.
Иногда продукты фирмы 1С лицензионные не хотят работать на компе, а ставишь "взломанную" - все ОК.
С Windows тоже самое. Если у тебя есть лицензия (наклейка с серийником на системнике), и винда стоит того-же выпуска (Home, Pro...), то не важно, на самом деле стоит лицензия или взломанная.
Antares-75 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.01.2011, 11:49   #20
VIP-Николай
 
Аватар для VIP-Николай
Участник
 
Регистрация: 06.12.2010
Сообщений: 96
Репутация: -456
По умолчанию

Раз покупатель купил не готовый системник, а набор комплектующих, то пусть он определит из-за чего не загружается компьютер. Замучается каждый компонент проверять и тестировать. Вот потом пусть конкретно укажет, что у него глючит, мать или хард или еще чего.
VIP-Николай вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.02.2011, 23:58   #21
Evga
Новичок
 
Регистрация: 17.09.2010
Сообщений: 24
Репутация: 60
По умолчанию

после проверки оказалось, что у покупателя происходят просадки напряжения из-за чего то, что было собрано из комплектующих отключается, и как следствие у ПО возникают ошибки, и по цепочке сие чудо не работает после возникновения ошибок. поставили ИБП проблема не появлялась больше.
Evga вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 04.02.2011, 07:17   #22
Aleks UP
 
Аватар для Aleks UP
Активный участник
 
Регистрация: 08.07.2010
Адрес: Москва
Сообщений: 817
Репутация: 10984
По умолчанию

Иногда бывает постоянно заниженное напряжение питания, спасают БП с большим разбросом рабочего входного напряжения. Это не с автоматическим переключением 110-220 в.
Aleks UP вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 04.02.2011, 08:20   #23
Зингельгофеp
Юрист
 
Регистрация: 01.08.2007
Адрес: Краснодар
Сообщений: 5,942
Репутация: 1250017
По умолчанию

Вижу, что у автора дело уже решилось миром, но на будущее привожу пример из практики:
http://www.forum.ozpp.ru/showthread....347#post218347
__________________
Заклинания и молитвы работают только у тех, кто живет лицензионную версию жизни.
Зингельгофеp вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.02.2011, 12:11   #24
Evga
Новичок
 
Регистрация: 17.09.2010
Сообщений: 24
Репутация: 60
По умолчанию

Всем большое спасибо за ответы и советы.
Evga вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 10:31. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика