На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Советы потребителям
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 21.03.2007, 15:20   #1
Alex123
Junior Member
 
Регистрация: 21.03.2007
Сообщений: 1
Репутация: 60
По умолчанию

Случилось следующее. Я приобрел пол года назад DVD-плеер, гарантия на плеер была указана 1-год. У меня недавно плеер перестал реагировать на пульт дистанционного управления (ДУ). Я отвез в сервис-центр весь комплект в фирменной упаковки, там его приняли и обещали перезвонить. Через неделю мне позвонили и сказали следующее, что гарантия распространяется только на сам плеер, а на пульт у них гарантия всего 1 месяц, хотя в гарантийном талоне об это не было ничего сказано. И еще, без пульта ДУ пользоваться плеером практически не возможно, поскольку почти все функции плеера доступны только с пульта ДУ.

Скажите пожалуйста, имеет ли сервис-центр отказать мне в гарантийном ремонте и если нет, то как мне на них подать жалобу?
Alex123 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.03.2007, 15:42   #2
Ctulhu Fhtang
Активный участник
 
Регистрация: 13.03.2007
Сообщений: 2,035
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Случилось следующее. Я приобрел пол года назад DVD-плеер, гарантия на плеер была указана 1-год. У меня недавно плеер перестал реагировать на пульт дистанционного управления (ДУ). Я отвез в сервис-центр весь комплект в фирменной упаковки, там его приняли и обещали перезвонить. Через неделю мне позвонили и сказали следующее, что гарантия распространяется только на сам плеер, а на пульт у них гарантия всего 1 месяц, хотя в гарантийном талоне об это не было ничего сказано. И еще, без пульта ДУ пользоваться плеером практически не возможно, поскольку почти все функции плеера доступны только с пульта ДУ.

Скажите пожалуйста, имеет ли сервис-центр отказать мне в гарантийном ремонте и если нет, то как мне на них подать жалобу?
[/b]
Может, еще как может.
Пульт это не изделие которое вы покупали, это манипулятор который шел в комплекте.
Та же схема как и с компом, комп не может работать без клавы.
Но на комп гарантия 3 года, а на клаву всего 3 месяца.
Можете сходить на рынок и купить новый пульт.
Можете не ходить на рынок и написать жалобу и тогда все равно не получите пульта исправного.
А забрав из ремонта плеер где гарантия что он у вас случайно не сдохнет через неделю? При том, сдохнет по Вашей вине.
С СЦ ругаться себе дороже будет поверьте, сам в СЦ работаю.
И на пульты гарантии нет практически у всех производителей.
А дарить пульт СЦ за свой счет кому то небудет никогда.
Ctulhu Fhtang вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.03.2007, 15:57   #3
Андрей Б3
 
Аватар для Андрей Б3
Активный участник
 
Регистрация: 08.01.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 6,322
Репутация: 33980772
По умолчанию

Если в гарантийном талоне нет оговорок по поводу акссесуарос в том числе и ПДУ, гарантия на них равняется гарантии на само изделие.
__________________

Русский человек читает инструкцию, когда уже сломал.

Тропинизмы или как не стоит общаться на форуме
Андрей Б3 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.03.2007, 17:24   #4
Ctulhu Fhtang
Активный участник
 
Регистрация: 13.03.2007
Сообщений: 2,035
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Если в гарантийном талоне нет оговорок по поводу акссесуарос в том числе и ПДУ, гарантия на них равняется гарантии на само изделие.
[/b]
Если в ГТ или руководстве есть оговорка что гарантия распространяется и на, на, на тогда да.
А если нет такой оговорки, то гарантия не распространяется.
В ГТ есть чтото типа Условия гарантии. В которых есть следующее:
Гарантия на ИЗДЕЛИЕ тока при правильно заполненном ГТ.
Отсутствии мех-терм-электро повреждений
Отсутствии следов жизнедеятельности.
И т.д.
Дальше про ИЗДЕЛИЕ к примеру:
Изделие: ДВД проигрыватель
СН : 222333222333
Срок гар: 12 мес
дата прод: 29.02.2012г.

И где мы там видим слово пульт ДУ, шнурок, батарейки ?
Нету там этого.
Дальше берем плеер и видим, да, все верно, талон на него.
Дальше берем ДУ, вынимаем батарейки и что мы там видим?, а видим мы там что ГТ на него не распространяется.
Щас то надеюсь все понятно?
Да можете хоть задоказываться НЕТ, нету и не будет гарантии на ДУ у большинства производителей.
И в TI предоставляемых вендором АСЦ написано пульты, батарейки, провода, и т.д. кроме основного изделия не подлежат гарантийному обслуживанию, гарантия на них не распространяется.
И никогда и ничего потребитель доказать и получить просто НЕ СМОЖЕТ.
Это не мои догадки, это факт, СЦ в котором я работаю является РСЦ многих вендоров.
Да, приходят люди с пультами, да, пишем заключение случай негарантийный, оборудование не подлежит ГР т.к.исправно, ПДУ ГР не подлежит ГС на него не распространяется.
Ctulhu Fhtang вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.03.2007, 18:57   #5
Андрей Б3
 
Аватар для Андрей Б3
Активный участник
 
Регистрация: 08.01.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 6,322
Репутация: 33980772
По умолчанию

Позвольте с Вами не согласиться Уважаемый comline.
Двайте почитаем Закон. ст.19 п.3

3. Гарантийные сроки могут устанавливаться на комплектующие изделия и составные части основного товара. Гарантийные сроки на комплектующие изделия и составные части исчисляются в том же порядке, что и гарантийный срок на основной товар.

Гарантийные сроки на комплектующие изделия и составные части товара считаются равными гарантийному сроку на основное изделие, если иное не установлено договором. В случае, если на комплектующее изделие и составную часть товара в договоре установлен гарантийный срок меньшей продолжительности, чем гарантийный срок на основное изделие, потребитель вправе предъявить требования, связанные с недостатками комплектующего изделия и составной части товара, при их обнаружении в течение гарантийного срока на основное изделие, если иное не предусмотрено договором.

Если на комплектующее изделие установлен гарантийный срок большей продолжительности, чем гарантийный срок на основной товар, потребитель вправе предъявить требования в отношении недостатков товара при условии, что недостатки комплектующего изделия обнаружены в течение гарантийного срока на это изделие, независимо от истечения гарантийного срока на основной товар.

__________________

Русский человек читает инструкцию, когда уже сломал.

Тропинизмы или как не стоит общаться на форуме
Андрей Б3 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.03.2007, 19:20   #6
Ctulhu Fhtang
Активный участник
 
Регистрация: 13.03.2007
Сообщений: 2,035
Репутация: 60
По умолчанию

Андрей Б3 ну пободайтесь пободайтесь, у нас уже ночь и мне просто уже спать охота и не до писанины сегодня. Суть такова, даже если СЦ возьмется делать то в 9 из 10 случаев будет вина клиента и он будет платить деньги. Основные проблемы ПДУ:
1.Сели батарейки - негарант;
2.Коррозия! на контактах- негарант - снятие с гарант ДУ;
3.Следы влаги, тоже что и п.2
4.Отломано чтото, отвалилась деталь вместе с элементами токопроводящих дорожек, см.п.2
5.Вышел из строя кварц - гарант;
6.Вышел из строя ИК диод - негарант, на лампочки гарантий небывает, а диод приравнен к лампочке.
Итого у человека шансы невелики получить гарант ремонт с возможным последующим через месяц "выходом из строя по вине потребителя". Либо получить неотремонтированный ПДУ с заключением негарант и счетом на оплату в размере стоимость трех ПДУ.
Вот и весь закон. А так же можно сделать так что в момент передачи ПДУ потребитель случайно сам уронит его на пол и тут же получит красочную надпись в ГТ.
Ctulhu Fhtang вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.03.2007, 19:36   #7
Андрей Б3
 
Аватар для Андрей Б3
Активный участник
 
Регистрация: 08.01.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 6,322
Репутация: 33980772
По умолчанию

Первые три случая не гарантийные понятно.
4. Если что-то отваливается внутри, то как правило есть механические повреждения на корпусе.
5. Кварц как правило выходит из строя-случай гарантийный.
6. ИК диод- с какой стати не гарантийный случайи и каким законодательным актом или сервисной инструкцией он приравнен к лампочке. Дайте ссылочку на подобный документ.

И вообще здесь форум связанный с законом а не способами, как отказать потребителю в гарантийном обслуживании. Вы просили ссылку Закона по поводу ПДУ, я Вам её предоставил.
Закон в данной ситуации на стороне потребителя.
Я с 1983 года работаю только в сервисных центрах и знаю сотни возможностей как отказать клиенту в гарантийном обслуживании, но прибегал к ним только 3-4 раза когда приходилось учить жизни зарвавшихся потребительских экстремистов.
А Вы портите репутацию СЦ расказывая как легко и просто Вы отказываете в ремонте на не совсем законных основаниях.
__________________

Русский человек читает инструкцию, когда уже сломал.

Тропинизмы или как не стоит общаться на форуме
Андрей Б3 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.03.2007, 19:51   #8
Ctulhu Fhtang
Активный участник
 
Регистрация: 13.03.2007
Сообщений: 2,035
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
А Вы портите репутацию СЦ расказывая как легко и просто Вы отказываете в ремонте на не совсем законных основаниях.
[/b]
Я не порчю репутацию ничуть, СЦ коммерческое предприятие созданное для того, что бы получать прибыль. И люди работающие в нем работают для того, что бы получать зарплату.
Изготовитель говорит НЕГАРАНТИЯ оплачивать ремонт не буду. И что СЦ делать? Репутацию свою не портить? Бесплатно в убыток себе из кармана сотрудников вытащить по 50 рублей и купить потребу ПДУ? Так что ли ? И где потом этот потреб будет искать в Магадане СЦ этого вендора ? В Москву по гарантии поедет? Про продавца тоже сильно на него рассчитывать не приходится, пол года на законных основаниях можно смело катать товар туда сюда, тем более в районе крайнего севера. Или вариант чел купил в другом городе и привез сам, куда ему потом обращаться когда действительно гарантия будет? Вот и приходится если чел тупой и непонимает очевидного жестко его обламывать.
Если потреб не согласен, он пишет письмо производителю с указанием ФИО, адреса, телефона, модели изделия, серийника, описание проблемы и просит сделать гарант. И если производитель дал добро то эти данные поступают в РСЦ и тогда будут делать, т.к. будет оплата. А жалобы свои потреб может в туалет с ними сходить СЦ их и смотреть не станет.
Ctulhu Fhtang вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.03.2007, 09:56   #9
Андрей Б3
 
Аватар для Андрей Б3
Активный участник
 
Регистрация: 08.01.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 6,322
Репутация: 33980772
По умолчанию

Плохо наверное в Магадане с сервисным обслуживанием, просто я ровняю наверное всех по Москве.
Это как с льготными лекарствами, в Москве есть а в регионах днём с огнем не сыщешь.
__________________

Русский человек читает инструкцию, когда уже сломал.

Тропинизмы или как не стоит общаться на форуме
Андрей Б3 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.03.2007, 11:08   #10
Карбофос
 
Аватар для ASN
Активный участник
 
Регистрация: 15.02.2007
Сообщений: 9,665
Репутация: 29563021
По умолчанию

"Скажите пожалуйста, имеет ли сервис-центр отказать мне в гарантийном ремонте и если нет, то как мне на них подать жалобу?"
---
Зачем Вам лишние проблемы? Обращайтесь к продавцу.

продавец - организация независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, реализующие товары потребителям по договору купли-продажи;
__________________
Быстро, качественно, недорого! Выбирайте любые два пункта!!!
ASN вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 04.01.2008, 14:00   #11
PlayeR13
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Может и не по теме немного, но у меня такая проблема: 28 декабря 2006 года приобрел компьютерные колонки Creative GigaWorks S750 в комплекте с ними шел пульт ДУ. (в одно время я неудачно его рядом с собой на кровати и в итоге ночь проспал на нем после этого у него отвалились три кнопки ). я его вскрыл кнопки заклеил и он работает. 27 декабря 2007 года у меня выходит из строя сабвуфер. Я привез его в мастерскую. Они мне сказали что они их не ремонтируют их на месте, а отправляют в москву. Потом увидев на пульте ДУ следы вскрытия сказали что я вообще потерял гарантию на всё изделие. Правы ли они и что можно сделать чтобы с гарантией облома не получилось (помимо покупки ДУ так как его нет в нашем городе)?
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 04.01.2008, 14:51   #12
Карбофос
 
Аватар для ASN
Активный участник
 
Регистрация: 15.02.2007
Сообщений: 9,665
Репутация: 29563021
По умолчанию

Тема имеет общирное обсуждение на данном форуме, в нескольких местах. Ищите, да обрящите...

В двух словах: Если продавец докажет, что саб издох именно от того что пульт был вскрыт, он Вам откажет в устранениии данной конкретной неисправности и не более того. Иначе, Ваше право, пользовать продавца со всех сторон в пределах установленных законом.
-
Обратите внимание, что я речь веду именно о продавце. За каким Вы попёрлись в какую-то мастерскую - неясно.
__________________
Быстро, качественно, недорого! Выбирайте любые два пункта!!!

Последний раз редактировалось ASN; 04.01.2008 в 14:54..
ASN вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 04.01.2008, 16:02   #13
PlayeR13
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от ASN Посмотреть сообщение
Обратите внимание, что я речь веду именно о продавце. За каким Вы попёрлись в какую-то мастерскую - неясно.
Дело в том, что в одной части здания находится магазин, а во второй мастерскакая от этого магазина и если какие то претензии по качеству товара, то они сразу отправляют в мастерскую, и что им мастерская говорит, то они и делают.
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 04.01.2008, 17:03   #14
Армад
Активный участник
 
Регистрация: 16.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 17,883
Репутация: 32922176
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от PlayeR13 Посмотреть сообщение
Дело в том, что в одной части здания находится магазин, а во второй мастерскакая от этого магазина и если какие то претензии по качеству товара, то они сразу отправляют в мастерскую, и что им мастерская говорит, то они и делают.
Так вы отдавайте претензию продавцу, инструкции по написанию и вручению претензий - здесь.

То, что были нарушены какие-то правила - не основание для отказа. Основание (для товара, на который установлен гарантийный срок) - только если докажут, что недостаток возник вследствие этих нарушений, согласно абз. 2 п. 6 ст. 18 ЗоЗПП.

То, что у них написано в правилах особого значения не имеет.
Согласно ст. 16 ЗоЗПП условия, ущемляющие права потребителя по сравнению с законом недействительны.
__________________
*Всё написанное мной может быть неверно как полностью, так и в любой части. В важных для Вас вопросах тщательно перепроверяйте каждое слово (при необходимости уточняйте, указывайте на то, что вызывает сомнения).
armad2 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.01.2008, 12:00   #15
McWild
Продавец
 
Регистрация: 06.11.2007
Адрес: Perm
Сообщений: 29,931
Репутация: 3621896
По умолчанию

Цитата:
То, что у них написано в правилах особого значения не имеет.
Вот этому не верьте - Армад всегда говорит то, что должно нравится покупателю.
Но в данном случае он прав - неисправный ПДУ ни в коей мере не лишает Вас гарантии на саб.
McWild вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.01.2008, 15:54   #16
СергейАСЦ
Активный участник
 
Регистрация: 23.02.2007
Сообщений: 103
Репутация: 60
По умолчанию

пду - комплектующее или акссесуар?

а в фирменном г талоне что написано?...бренд аппарата?
__________________
"Жена должна быть русской , а техника японской!"
Акира Курасава
sergio197675 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.01.2008, 23:43   #17
незарегистрированный
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от comline Посмотреть сообщение
И где мы там видим слово пульт ДУ, шнурок, батарейки ?
Нету там этого.
Дальше берем плеер и видим, да, все верно, талон на него.
Щас то надеюсь все понятно?
Так Вы можете вообще в ремонте отказывать впринципе - сгорела микросхема с таким-то артикулом - где она в гарантийном талоне указана? Правильно - нету! Значит случай не гарантийный.

А то что вы подписываете кабальные условия от производителей, так это ваши проблемы!

Надо держать в тонусе СЦ, чтоб у них болела головы не о том, как клиента умно на базаре кинуть, а как нормальные условия у производителя получить!
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.01.2008, 17:04   #18
СергейАСЦ
Активный участник
 
Регистрация: 23.02.2007
Сообщений: 103
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от незарегистрированный Посмотреть сообщение
Так Вы можете вообще в ремонте отказывать впринципе - сгорела микросхема с таким-то артикулом - где она в гарантийном талоне указана? Правильно - нету! Значит случай не гарантийный.

А то что вы подписываете кабальные условия от производителей, так это ваши проблемы!

Надо держать в тонусе СЦ, чтоб у них болела головы не о том, как клиента умно на базаре кинуть, а как нормальные условия у производителя получить!
бредятина....вас продавец надоумел ?
__________________
"Жена должна быть русской , а техника японской!"
Акира Курасава
sergio197675 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.01.2008, 17:52   #19
Эксперт-Гарант
 
Аватар для Эксперт-Гарант
Активный участник
 
Регистрация: 26.10.2007
Сообщений: 207
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от незарегистрированный Посмотреть сообщение
сгорела микросхема с таким-то артикулом - где она в гарантийном талоне указана? Правильно - нету! Значит случай не гарантийный.
Точно бредятина.По этому мнению гарантийным талоном должен быть сервис-мануал с артикулами микросхем.
Эксперт-Гарант вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 05:09. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика