На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Бытовая техника, электроника, автотранспорт > Компьютеры и периферия
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 13.11.2010, 20:10   #1
Николай2010
Новичок
 
Регистрация: 13.11.2010
Сообщений: 1
Репутация: 60
По умолчанию возврат принтера

У нас сломался струйный принтер Epson через пол года после покупки. отвезли в магазин принтер забрали на ремонт. через месяц вернули, когда дома начали печатать принтер продолжает зажевывать бумагу. мы обратились обратно в магазин, где нам сказали, что нам вернут деньги за принтер если мы кумим на него новые картриджи. ВОПРОС: Что нам делать, должны ли мы покупать новые картриджи если они входили в стоимость принтера.
Николай2010 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.11.2010, 22:28   #2
ALES
Представитель СЦ
 
Регистрация: 02.04.2010
Адрес: BY Brest
Сообщений: 1,897
Репутация: 17533
По умолчанию

Если недостаток действительно есть, то требование продавца неправомерно.
Но на самом деле думаю что принтер больше стоял, чем работал, потому состояние идеальное, но Вы используете некачественную бумагу. Продавцу чем ругаться с Вами, проще вернуть деньги и продать принтер повторно. Но с дохлыми катриджами это понятное дело невозможно.
__________________
Как АСЦ, заявляю, что 25% "неисправностей" устраняются после прочтения инструкции по эксплуатации. А если прочесть инструкцию сразу, то ещё 60% неисправностей вообще никогда не произойдут.
ALES76 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.11.2010, 22:58   #3
Lal
Активный участник
 
Регистрация: 26.01.2009
Адрес: Петербург
Сообщений: 6,621
Репутация: 2164936
По умолчанию

Николай2010, абз. 2 п. 5 ст. 503 ГК вам в помощь. Также см. абз. 2 п. 2 ст. 16 ЗОЗПП.
Lal вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.11.2010, 23:39   #4
ZAK-71
Новичок
 
Регистрация: 08.11.2010
Сообщений: 15
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Николай2010 Посмотреть сообщение
нам вернут деньги за принтер если мы кумим на него новые картриджи.
с новым принтером продаются картриджи заправленные примерно на 30%, а вас значит заставляют купить полностью заправленные?
__________________
C УВАЖЕНИЕМ
ZAK-71 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.11.2010, 00:54   #5
Vegas
 
Аватар для Vegas
Бывалый потребитель
 
Регистрация: 07.02.2007
Адрес: Россия
Сообщений: 32,181
Репутация: 40803605
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от ZAK-71 Посмотреть сообщение
...а вас значит заставляют купить полностью заправленные?
хочет вернуть, так пусть покупает.
Vegas вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.11.2010, 04:09   #6
McWild
Продавец
 
Регистрация: 06.11.2007
Адрес: Perm
Сообщений: 29,931
Репутация: 3621896
По умолчанию

Цитата:
Если недостаток действительно есть, то требование продавца неправомерно.
правомерно только требование ремонта - это если по закону. А по договору можно всё.
__________________
Мне стыдно за то, что творит власть России. И больно от того, что многие ее поддерживают.
McWild вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.11.2010, 10:03   #7
ALES
Представитель СЦ
 
Регистрация: 02.04.2010
Адрес: BY Brest
Сообщений: 1,897
Репутация: 17533
По умолчанию

Цитата:
правомерно только требование ремонта - это если по закону
дефект проявляется после устранения - существенный недостаток. так что все три варианта возможны.
__________________
Как АСЦ, заявляю, что 25% "неисправностей" устраняются после прочтения инструкции по эксплуатации. А если прочесть инструкцию сразу, то ещё 60% неисправностей вообще никогда не произойдут.
ALES76 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.11.2010, 16:18   #8
McWild
Продавец
 
Регистрация: 06.11.2007
Адрес: Perm
Сообщений: 29,931
Репутация: 3621896
По умолчанию

Цитата:
дефект проявляется после устранения
А доказать это потребитель сможет?
__________________
Мне стыдно за то, что творит власть России. И больно от того, что многие ее поддерживают.
McWild вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.11.2010, 18:07   #9
ALES
Представитель СЦ
 
Регистрация: 02.04.2010
Адрес: BY Brest
Сообщений: 1,897
Репутация: 17533
По умолчанию

В общем то из заглавного сообщения видно что сдавали - бумагу жевал, получили - опять жуёт.
С точки зрения Закона - существенный недостаток. С точки зрения моей - зажал потреб денег на нормальную бумагу.
__________________
Как АСЦ, заявляю, что 25% "неисправностей" устраняются после прочтения инструкции по эксплуатации. А если прочесть инструкцию сразу, то ещё 60% неисправностей вообще никогда не произойдут.
ALES76 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.11.2010, 18:11   #10
Vegas
 
Аватар для Vegas
Бывалый потребитель
 
Регистрация: 07.02.2007
Адрес: Россия
Сообщений: 32,181
Репутация: 40803605
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от ALES76 Посмотреть сообщение
опять жуёт....
С точки зрения Закона - существенный недостаток
в том то и дело, что неизвестно какой бумагой он его кормит.
Vegas вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.11.2010, 18:28   #11
olegusss
 
Аватар для olegusss
Продавец
 
Регистрация: 28.12.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 27,975
Репутация: 19172921
По умолчанию

Ну не туалетной же.
__________________
мы не избранные, но других сделать избранными можем
olegusss вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.11.2010, 18:44   #12
ALES
Представитель СЦ
 
Регистрация: 02.04.2010
Адрес: BY Brest
Сообщений: 1,897
Репутация: 17533
По умолчанию

Для пишущих машинок. Дёшево и сердито.
__________________
Как АСЦ, заявляю, что 25% "неисправностей" устраняются после прочтения инструкции по эксплуатации. А если прочесть инструкцию сразу, то ещё 60% неисправностей вообще никогда не произойдут.
ALES76 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.11.2010, 19:16   #13
ZAK-71
Новичок
 
Регистрация: 08.11.2010
Сообщений: 15
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Vegas Посмотреть сообщение
хочет вернуть, так пусть покупает.
ага...особенно если комплект картриджей стоит как сам принтер
__________________
C УВАЖЕНИЕМ
ZAK-71 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.11.2010, 21:57   #14
МариМ
Новичок
 
Регистрация: 15.11.2010
Сообщений: 3
Репутация: 60
По умолчанию

Здравствуйте! Простите, что вмешиваюсь, но у меня вопрос по теме (мне кажется). Моя история такова. Купила принтер HP. Установила, стала проверять печать, сканер, копир. Все работает. Ок. Но для копирования выбрала бланк благодарности с полями где-то 3 мм. И... сюрпрайз. Не печатает нижнюю границу на 15 мм. В итоге, то же самое и на текстовых документах, фотографии формата 10*15, превращаются в 9*13, т.к. поля по 5 мм справа, слева и сверху и 15 мм снизу. Вот такая фишка. Просмотрела все настройки, толку ноль. Там все просто, выбираешь формат, качество и все. Понесла в магазин, ч-з три дня. Там стали тестировать, все то же. В итоге, забрали на экспертизу. Обменять отказались ("Т.к. печатала, значит памперсы запачкались"). Сегодня узнала из инета, что это оказывается, такие технические характеритики принтера. В паспорте данная особенность не оговорена, продавец-консультант то же ничего не говорил. И вообще, об этом в магазине никто не знает об этой особенности, раз забрали на экспертизу в сервис-центр. Да и при мне тестировали (я стояла 1 час 30 мин.), изучали настройки, искали причину. Теперь вопрос, сервис-центр сделает заключение, что все ОК, что это такой принтер, значит я не имею права на обмен? Простите, что так много написала.
МариМ вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.11.2010, 22:44   #15
Lal
Активный участник
 
Регистрация: 26.01.2009
Адрес: Петербург
Сообщений: 6,621
Репутация: 2164936
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от МариМ
Сегодня узнала из инета, что это оказывается, такие технические характеритики принтера.
Эта "техническая особенность" должна была быть отражена в паспорте (п. 3 ст. 10 ЗОЗПП). "Инет" вы читать не обязаны. Тем более, что кто вам дал гарантию в достоверности данных, прочитанных на некоем сайте с неизвестным владельцем?

Цитата:
Сообщение от МариМ
значит я не имею права на обмен?
Если это недостаток товара, имеете согласно п. 1 ст. 18 и ст. 21 ЗОЗПП. Если это недостаток информации, имеете право на возврат денег согласно п. 1 ст. 12 и ст. 22 ЗОЗПП.
Lal вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.11.2010, 23:12   #16
McWild
Продавец
 
Регистрация: 06.11.2007
Адрес: Perm
Сообщений: 29,931
Репутация: 3621896
По умолчанию

Цитата:
Если это недостаток
это хороший вопрос...

А Кто Вам обещал печать без полей?
__________________
Мне стыдно за то, что творит власть России. И больно от того, что многие ее поддерживают.
McWild вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.11.2010, 02:17   #17
Lal
Активный участник
 
Регистрация: 26.01.2009
Адрес: Петербург
Сообщений: 6,621
Репутация: 2164936
По умолчанию

Недостаточно полная инфрмация. Ведь поля можно сделать равными половине листа.
Lal вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.11.2010, 04:16   #18
Vegas
 
Аватар для Vegas
Бывалый потребитель
 
Регистрация: 07.02.2007
Адрес: Россия
Сообщений: 32,181
Репутация: 40803605
По умолчанию

да вообще, что за модель принтера. чтобы чегото обсуждать, надо бы хотябы знать, а есть ли повод.
Vegas вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.11.2010, 07:00   #19
МариМ
Новичок
 
Регистрация: 15.11.2010
Сообщений: 3
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Vegas Посмотреть сообщение
да вообще, что за модель принтера. чтобы чегото обсуждать, надо бы хотябы знать, а есть ли повод.
Модель: HP Deskjet 2050 J510

А Кто Вам обещал печать без полей?[/QUOTE]

Я не требую печать без полей, но 15 мм - это слишком. Если мне нужно будет вставить изображение в рамку, будет видна жирная, белая полоса. Это не очень красиво. А, главное, это копирование. Если нужно будет скопировать документ с полями по 0,5 мм с каждой стороны, то часть текста будет утеряна. Вот так.

Цитата:
Сообщение от Lal Посмотреть сообщение
Эта "техническая особенность" должна была быть отражена в паспорте (п. 3 ст. 10 ЗОЗПП). "Инет" вы читать не обязаны. Тем более, что кто вам дал гарантию в достоверности данных, прочитанных на некоем сайте с неизвестным владельцем?


Если это недостаток товара, имеете согласно п. 1 ст. 18 и ст. 21 ЗОЗПП. Если это недостаток информации, имеете право на возврат денег согласно п. 1 ст. 12 и ст. 22 ЗОЗПП.
Спасибо за подробный ответ. В паспорте данная тех. характеристика не оговорена. Подожду, что скажут в сервис-центре. Будем действовать по обстановке. Кстати, даже в инете оч. редко в описании принтеров оговариваются размеры отступов.

Еще вопрос. Стоит ли ждать возвращения принетра из сервис-центра?

Последний раз редактировалось Alex133; 16.11.2010 в 12:22..
МариМ вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.11.2010, 09:00   #20
Vegas
 
Аватар для Vegas
Бывалый потребитель
 
Регистрация: 07.02.2007
Адрес: Россия
Сообщений: 32,181
Репутация: 40803605
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от МариМ Посмотреть сообщение
Просмотрела все настройки, толку ноль.
Модель: HP Deskjet 2050 J510
незнай что и где вы смотрели. в интернете в описании указана печать без полей. значит настройки полей присутствуют.
Vegas вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.11.2010, 10:59   #21
МариМ
Новичок
 
Регистрация: 15.11.2010
Сообщений: 3
Репутация: 60
По умолчанию

Звонила в ОЗПП. Сказали, что магазин прав. Нужно ждать 21 день. Только когда сдавала принтер, нужно было писать заявление, чтобы провели только экспертизу. А так, поскольку, я заявление не написала, они сделают еще и ремонт (если это возможно). И все...никакого обмена, придется забрать. Но, еще меня шокировали цены. В инете везде пишут цену 1900 р., а у нас 2690 р. Неужели это реально?
МариМ вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.11.2010, 21:47   #22
Lal
Активный участник
 
Регистрация: 26.01.2009
Адрес: Петербург
Сообщений: 6,621
Репутация: 2164936
По умолчанию

Цитата:
Только когда сдавала принтер, нужно было писать заявление, чтобы провели только экспертизу.
Полная ерунда. Вам надо было потребовать замены (если хотели замены) в письменном виде. А до экспертизы проводится проверка качества. Их (проверки качества и экспертизы) проведение - обязанность продавца безо всяких заявлений об этом. Короче, перестаньте лениться и прочтите п.п. 1, 2, 5 и 6 ст. 18, п. 1 ст. 19, ст. 21, ст.ст. 8 и 10 и п. 1 ст. 12 ЗОЗПП. Или сходите к платному юристу в реале, а не по телефону консультируйтесь.
Lal вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.03.2011, 22:55   #23
РоРо
Новичок
 
Регистрация: 09.03.2011
Сообщений: 1
Репутация: 60
По умолчанию

Так чем история с принтером закончилась, который нижние 15 мм не печатает?
РоРо вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 10:32. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика