На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Бытовая техника, электроника, автотранспорт > Крупная бытовая техника
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 12.11.2010, 15:23   #1
ElenaZ65
Новичок
 
Регистрация: 12.11.2010
Сообщений: 10
Репутация: 60
По умолчанию Гарантийный ремонт: Сервис-центр или Продавец?

Добрый день!
Прошу помощи у специалистов форума.
Ситуация - сломался холодильник BEKO (на гарантии).
Обратились в горячую линию BEKO (02.11), там заявку на ремонт приняли и сообщили данные сервисного центра, осуществляющего ремонт.
09.11 после осмотра холод-ка мастером, который не оставил никаких документов об осмотре, но сообщил, что нужно менять компрессор, в СЦ было сдано письменное требование о незамедлительном проведении ремонта и предоставлении обменного холодильника на период ремонта.
Менеджер СЦ устно ответил, что они обменные холод-ки не предоставляют, т.к. у них в договоре с BEKO такая услуга не прописана,а перспективы по поводу нашего компрессора туманные, т.к. редкая модель.

Почитав форум, поняла, что нужно было обращаться с требованиями к продавцу.

Вопросы:
Можно ли теперь обратиться к продавцу с аналогичными требованиями?
И как тогда поступать с СЦ - отказаться от ремонта? Проблема еще в том, что мастер не стал полностью собирать холод-к, объяснив тем, при ремонте все равно придется разбирать.

Или теперь уже дожидаться 45 дней и получать акт о неремонтопригодности?

И достаточно ли такого акта из СЦ для возврата денег продавцом, или он может еще дополнительно назначить экспертизу?
ElenaZ65 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.11.2010, 15:28   #2
mauser1898
 
Аватар для mauser1898
Активный участник
 
Регистрация: 09.05.2010
Сообщений: 3,615
Репутация: 2285
По умолчанию

Цитата:
Можно ли теперь обратиться к продавцу с аналогичными требованиями?
И как тогда поступать с СЦ - отказаться от ремонта?
да
Цитата:
И достаточно ли такого акта из СЦ для возврата денег продавцом, или он может еще дополнительно назначить экспертизу?
продавец вправе провести проверку качества и экспертизу
__________________
"Я сколько не читаю этот форум то всё же удивляюсь насколько злые,не понять то ли специалисты-юристы,то ли прикалываются от нечего делать.Но столько злости в большинстве ответов я не встречал ни на одном форуме." (с) новичок форума
mauser1898 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.11.2010, 09:52   #3
Гарантийный человечек
 
Аватар для Гарантийный человечек
Активный участник
 
Регистрация: 03.04.2010
Адрес: Новокуйбышевск.Самарская обл.
Сообщений: 2,301
Репутация: 31374090
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от ElenaZ65 Посмотреть сообщение
Обратились в горячую линию BEKO (02.11), там заявку на ремонт приняли и сообщили данные сервисного центра, осуществляющего ремонт.

Почитав форум, поняла, что нужно было обращаться с требованиями к продавцу.
Интересно, а сами депутаты дебилизм ими же думанного закона понимают?
Жизнь показывает, что нет. Ну никак они не могут вписать в закон СЦ. Проще на продавца наехать, как же - барыга. Денег много. А деньги то чьи? Наши, потребительские.
И Беко, и ЛыЖа с Самсунгом и другие сделали хотлайн, поскольку везде принято- продавец продаёт, СЦ ремонтирует/диагностирует, производитель отвечает. А у нас в РФ: продавец продаёт, СЦ ремонтирует- никто ни за чего не отвечает. Ну рази только с продавца можно ещё что-то взыскать(барыга же- денег много).Он один в Законе реально близкая фигура.
__________________
Дорого да мило, дёшево да гнило!!(нар.)

Это про нас: http://lib.rus.ec/b/57884
Гарантийный человечек вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.11.2010, 10:04   #4
ElenaZ65
Новичок
 
Регистрация: 12.11.2010
Сообщений: 10
Репутация: 60
По умолчанию

mauser1898
Спасибо.

СЦ предожил выдать документ (возможно, акт приемки в ремонт) для предъявления продавцу с целью получения подменного холодильника.

В связи с этим возник вопрос:
можно ли требование о ремонте предъявить СЦ, а требование о предоставлении подменного холодильника - продавцу, или эти требования должны предъявляться только одной организации?

Дело в том, что если мы откажемся от ремонта в СЦ и обратимся с обоими требованиями к продавцу, срок в 45 дней начнет исчисляться с даты обращения к продавцу, а так он уже идет с 02.11 (даты обращения в СЦ).

Правильно ли я понимаю по срокам,

При обращении в СЦ - 45 дней ремонт, затем обращение к продавцу - 10 дней - на экспертизу и возврат денег, итого 55 дней.
При обращении к продавцу - 45 дней на все, или тоже 45 на экспертизу и ремонт и 10 на возврат денег и те же 55 дней?

И еще вопрос,

может ли СЦ выдать акт о неремонтопригодности ранее 45-дневного срока, если понятно, что запчасть в срок не поступит (скорее всего, ее в России нет)?
ElenaZ65 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.11.2010, 10:16   #5
ElenaZ65
Новичок
 
Регистрация: 12.11.2010
Сообщений: 10
Репутация: 60
По умолчанию

Гарантийный человечек

Могу понять Ваше возмущение, но депутатом не являюсь и законы не придумываю., приходится пользоваться тем, что есть.
ElenaZ65 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.11.2010, 11:53   #6
Ленок
 
Аватар для Ленок-79
Активный участник
 
Регистрация: 20.02.2009
Сообщений: 2,334
Репутация: 75383
По умолчанию

Есть два пути, выбирать Вам.
Поскольку холодильник является ТСТ и вы уже обратились в СЦ для устранения недостатка 02.11 , берите в асц документ, что холодильник находится в ремонте о обращайтесь к продавцу за подменой.В трёхдневный срок подмену не предоставляют-выдвигаете продавцу новое требование расторжение ДКП или обмен.
Можете отказаться от ремонта в АСЦ и обратиться к продавцу с требованием ремонта и подмены. Срок будет исчисляться с момента обращения к продавцу.
По поводу сроков. Если через 45 дней Ваш холодильник не починят, его не обязательно должны списать. Вопрос списания не полностью решает АСЦ.АСЦ делает запрос на списание, а организация, осуществляющая поставку запчастей его подтверждает или нет.Отношения между АСЦ и поставщиком ЗИП не регламентируются ЗоЗПП и 45 дней тут не предел.
По поводу сроков списания данной техники Вам лучше узнать в АСЦ, а не на форуме.
Так что через 45 дней вам могут или починить холодильник, или дать акт на списание, или дать информативную справочку на бланке АСЦ, что так мол и так , холодильник находится в ремонте с 02.11 и ЗИП до сих пор не поставлен.
Вы с этой бумагой или актом списания идёте к продавцу и пишете заявление на расторжение ДКП или обмен холодильника.10 дней-срок максимальный для возврата уплаченной суммы, на практике продавцы, имея на руках акт на списание, возвращают деньги сразу же.
Ленок-79 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.11.2010, 12:04   #7
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 52,512
Репутация: 81897086
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Ленок-79 Посмотреть сообщение
...В трёхдневный срок подмену не предоставляют-выдвигаете продавцу новое требование расторжение ДКП или обмен..
За невыполнение такого требования предучмотрена только неустойка. Изменить требование на этом основании нельзя.
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.11.2010, 12:08   #8
medved-
 
Аватар для medved-
Юрист
 
Регистрация: 29.04.2010
Сообщений: 2,908
Репутация: 1017705
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Ленок-79 Посмотреть сообщение
берите в асц документ, что холодильник находится в ремонте о обращайтесь к продавцу за подменой.В трёхдневный срок подмену не предоставляют-выдвигаете продавцу новое требование расторжение ДКП или обмен.
Ленок-79 Где вы видели в Законе, что если не предоставят подменный аппарат, можно требовать обмен-возврат?


Цитата:
Сообщение от Ленок-79 Посмотреть сообщение
Вы с этой бумагой или актом списания идёте к продавцу и пишете заявление на расторжение ДКП или обмен холодильника.10 дней-срок максимальный для возврата уплаченной суммы, на практике продавцы, имея на руках акт на списание, возвращают деньги сразу же.

В принципе все так, только сроки немного другие. Обмен 7 дней (при отсутствии необходимого товара до 30 дней), возврат до 10 дней.
__________________
Управление по управлению всеми управлениями РФ.
http://nick-name.ru/sertificates/952467/
medved- вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.11.2010, 12:24   #9
ALES
Представитель СЦ
 
Регистрация: 02.04.2010
Адрес: BY Brest
Сообщений: 1,897
Репутация: 17533
По умолчанию

Цитата:
может ли СЦ выдать акт о неремонтопригодности ранее 45-дневного срока, если понятно, что запчасть в срок не поступит (скорее всего, ее в России нет)?
Может. Но НЕ обязан. А вот на 46й день, исключая день непосредственной сдачи в ремонт - обязан. Те на второй день начинается отсчёт 45 дней, и на 46й день можете предъявить требование о получении справки.
__________________
Как АСЦ, заявляю, что 25% "неисправностей" устраняются после прочтения инструкции по эксплуатации. А если прочесть инструкцию сразу, то ещё 60% неисправностей вообще никогда не произойдут.
ALES76 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.11.2010, 12:27   #10
Ленок
 
Аватар для Ленок-79
Активный участник
 
Регистрация: 20.02.2009
Сообщений: 2,334
Репутация: 75383
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от medved- Посмотреть сообщение
Ленок-79 Где вы видели в Законе, что если не предоставят подменный аппарат, можно требовать обмен-возврат?
в ст.23 п.2. В случае невыполнения требований потребителя в сроки, предусмотренные статьями 20 - 22 настоящего Закона, потребитель вправе по своему выбору предъявить иные требования, установленные статьей 18 настоящего Закона.

Цитата:
Сообщение от ALES76 Посмотреть сообщение
Может. Но НЕ обязан. А вот на 46й день, исключая день непосредственной сдачи в ремонт - обязан. Те на второй день начинается отсчёт 45 дней, и на 46й день можете предъявить требование о получении справки.
Хочу в Вам в СЦ
эр-стайлу об этом расскажите...
Ленок-79 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.11.2010, 12:30   #11
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 52,512
Репутация: 81897086
По умолчанию

В статьях 20-22 не упоминается требование выдачи подмены.
Имеются в виду требования из той же ст. 18 п.1
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.11.2010, 12:31   #12
medved-
 
Аватар для medved-
Юрист
 
Регистрация: 29.04.2010
Сообщений: 2,908
Репутация: 1017705
По умолчанию

Сначала прочитайте п.1
"За нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара."
__________________
Управление по управлению всеми управлениями РФ.
http://nick-name.ru/sertificates/952467/
medved- вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.11.2010, 12:41   #13
ALES
Представитель СЦ
 
Регистрация: 02.04.2010
Адрес: BY Brest
Сообщений: 1,897
Репутация: 17533
По умолчанию

Ленок-79, не нужно к нам хотеть. Особенностью ЗПП Белоруссии является осуществление гар.ремонта в 14 дневный срок. И никого не колышет что в 80% случаев это в принципе невозможно, кроме того наши "продвинутые" парламентарии приняли Закон, где в статье 20 пункты 1,2 противоречат пункту 3, по которому один офигевший потреб захотел вернуть бабло за двухлетнее авто, в связи с отказом моторчика омывателя стекла фары. (первый ремонт).
__________________
Как АСЦ, заявляю, что 25% "неисправностей" устраняются после прочтения инструкции по эксплуатации. А если прочесть инструкцию сразу, то ещё 60% неисправностей вообще никогда не произойдут.
ALES76 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.11.2010, 12:54   #14
Ленок
 
Аватар для Ленок-79
Активный участник
 
Регистрация: 20.02.2009
Сообщений: 2,334
Репутация: 75383
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от ALES76 Посмотреть сообщение
Ленок-79, не нужно к нам хотеть. Особенностью ЗПП Белоруссии является осуществление гар.ремонта в 14 дневный срок. Ии нкого не колышет что в 80% случаев это в принципе невозможно, кроме того наши "продвинутые" парламентарии приняли Закон, где в статье 20 пункты 1,2 противоречат пункту 3, по которому один офигевший потреб захотел вернуть бабло за двухлетнее авто, в связи с отказом моторчика омывателя стекла фары. (первый ремонт).
Сочувствую...Но только и в России на 46-день представители вендеров к сожалению редко списывают дорогостоящую технику.Иначе не было и на форуме темы "ответственность СЦ"

Цитата:
Сообщение от medved- Посмотреть сообщение
Сначала прочитайте п.1
"За нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара."
У моего коллеги был аналогичный иск, когда за то, что потербу не выдали ноут на подмену он потребовал не только неустойку, но и расторжение ДКП, судья иск постановила удовлетворить в полном объёме на основании как раз таки п.2.
С тех пор лично я не рискую...

Последний раз редактировалось Alex133; 13.11.2010 в 15:33..
Ленок-79 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.11.2010, 13:21   #15
ALES
Представитель СЦ
 
Регистрация: 02.04.2010
Адрес: BY Brest
Сообщений: 1,897
Репутация: 17533
По умолчанию

У нас законодательство дебильное. Потому происходит то, что быть не должно - футболим клиентов по малейшему поводу.
Ответственность СЦ в Законе прописана, а алгоритмы реализации НЕТ, поэтому в любой ситуации всегда СЦ виноват. ПЭ широко пользуются. СЦ конкретно звереют.
__________________
Как АСЦ, заявляю, что 25% "неисправностей" устраняются после прочтения инструкции по эксплуатации. А если прочесть инструкцию сразу, то ещё 60% неисправностей вообще никогда не произойдут.
ALES76 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.11.2010, 15:33   #16
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 52,512
Репутация: 81897086
По умолчанию

Пожалуйста, не пишите по два и более сообщения подряд, пользуйтесь редактированием или кнопкой мультицитирования.
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.11.2010, 20:25   #17
ElenaZ65
Новичок
 
Регистрация: 12.11.2010
Сообщений: 10
Репутация: 60
По умолчанию

Огромное спасибо всем ответившим!

Получили в СЦ "сервис информационный лист" BEKO (без печати, но с номером), в нем указан срок вызова 02.11, неисправность - дефект компрессора.Завтра попробуем сдать требование о подменнном холодильнике продавцу.
О результатах отпишусь.
ElenaZ65 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.11.2010, 21:19   #18
olegusss
 
Аватар для olegusss
Продавец
 
Регистрация: 28.12.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 27,981
Репутация: 21227659
По умолчанию

Продавец вас может послать далеко и надолго. Кто исполнитель, тот и предоставляет подмену.
Ну а завтра действительно, посмотрим.
Тем более, что завтра воскресенье.
__________________
мы не избранные, но других сделать избранными можем
olegusss вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.11.2010, 22:06   #19
ElenaZ65
Новичок
 
Регистрация: 12.11.2010
Сообщений: 10
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Кто исполнитель, тот и предоставляет подмену.
Из чего это следует?

Цитата:
завтра воскресенье.
Попробуем,у нас магазины работают и в воскресенье.
ElenaZ65 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.11.2010, 23:20   #20
Ленок
 
Аватар для Ленок-79
Активный участник
 
Регистрация: 20.02.2009
Сообщений: 2,334
Репутация: 75383
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от olegusss Посмотреть сообщение
Продавец вас может послать далеко и надолго. Кто исполнитель, тот и предоставляет подмену.
Вы до сих пор уверены, что АСЦ кому-то что-то обязан?
Ленок-79 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.11.2010, 19:18   #21
ElenaZ65
Новичок
 
Регистрация: 12.11.2010
Сообщений: 10
Репутация: 60
По умолчанию

Отписываюсь.

Сегодня сдали заявление с просьбой о предоставлении подменного холодильника продавцу. К нему приложилии копии чека и информационного листка из сервис-центра.
Заявление приняли, менеджер отдела категорически отказывался поставить отметку на нашем экземпляре, но дежурный директор оказалась более адекватной и расписалась в получении заявления.
ElenaZ65 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.11.2010, 20:17   #22
ElenaZ65
Новичок
 
Регистрация: 12.11.2010
Сообщений: 10
Репутация: 60
По умолчанию

Сегодня пообещали, что в субботу привезут подменный холодильник.
Правда, для этого пришлось позвонить в магазин и напомнить о себе.

Хотелось бы уточнить про "эти же основные потребительские свойства", о которых идет речь в ЗОЗПП.
Относится ли объем холодильника к таким свойствам?
Дело в том, что объем нашего холодильника более 500 л,
на такой холодильник мы, конечно, не претендуем, но 100-литровый мал для нас, хотелось бы литров на 200.
Должен ли этот параметр (объем) учитываться при предоставлении подменного холодильника?
ElenaZ65 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.11.2010, 21:21   #23
Ленок
 
Аватар для Ленок-79
Активный участник
 
Регистрация: 20.02.2009
Сообщений: 2,334
Репутация: 75383
По умолчанию

Думаю, что в вашем случае всё же лучше взять тот, что дадут.
Ленок-79 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.11.2010, 00:41   #24
ElenaZ65
Новичок
 
Регистрация: 12.11.2010
Сообщений: 10
Репутация: 60
По умолчанию

Привезли нам, как и обещали, подменный холодильник.
нормального размера (180 см), новый, не бывший в использовании, с небольшой вмятиной.
ElenaZ65 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.11.2010, 14:04   #25
ALES
Представитель СЦ
 
Регистрация: 02.04.2010
Адрес: BY Brest
Сообщений: 1,897
Репутация: 17533
По умолчанию

И это всё?
а благодарность продавцу в "Белом списке" кто писать будет?
как жаловаться, так все горазды, а поддержать морально за хорошее отношение магазина к покупателям, так никого и нет...
__________________
Как АСЦ, заявляю, что 25% "неисправностей" устраняются после прочтения инструкции по эксплуатации. А если прочесть инструкцию сразу, то ещё 60% неисправностей вообще никогда не произойдут.
ALES76 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.11.2010, 22:08   #26
ElenaZ65
Новичок
 
Регистрация: 12.11.2010
Сообщений: 10
Репутация: 60
По умолчанию

Благодарность пока боюсь писать, т.к. еще неизвестно, чем закончится история.
Скорее всего, ремонт в срок произведен не будет и холодильник придется возвращать, и как будет с возвратом денег, пока неизвестно, поскольку стоимость холодильника достаточно высокая - 34500 руб.
Лучше подожду окончания, и ,при благополучном исходе, обязательно сразу напишу две благодарности.

Да, название продавца - "Ашан".
ElenaZ65 вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 05:18. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика