На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Бытовая техника, электроника, автотранспорт > Автомобили
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 12.11.2010, 11:43   #1
AnnAA2
Новичок
 
Регистрация: 12.11.2010
Сообщений: 12
Репутация: 60
По умолчанию Отзывная кампания на автомобиль

Добрый день!
Приобрела автомобиль в 2008 году, а апреле 2010 года закончилась гарантия, и вот, как назло, сломалась заслонка системы отопления, в результате чего вышел из строя весь отопитель и требуется его замена.
Я выяснила через форумы, что это проблема многих автомобилей Opel Corsa 2007-2008 и есть даже отзывная компания производителя, связанная с заменой заслонки. Конечно же, дилер не удосужился меня известить. В конечном итоге заслонку он поменял бесплатно по отзывной кампании, а вот сам отопитель отказывается менять, ссылаясь, что гарантийный срок закончился. Собираюсь писать претензию, подскажите, на какие статьи Закона О защите прав потребителя мне ссылаться...
AnnAA2 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.11.2010, 11:48   #2
Юрий А.
 
Аватар для Юрий А.
Активный участник
 
Регистрация: 17.05.2010
Адрес: Санкт-Петербург
Сообщений: 3,643
Репутация: 19321189
По умолчанию

AnnAA2, есть вопросы:
1.откуда информация, что "в результате чего вышел из строя весь отопитель и требуется его замена??? Из форумов? Это не иформация.
2. Поменяли заслонку - отопитель сейчас работает или нет?
3. Точно "отзывная компания" или "технический бюллютень"? Это разные вещи и по разному расцениваются.
4. Если сейчас отопитель исправен, то значит они сделали все, что надо.
__________________
Перед тем, как сказать"недостаток" подумай,а кто установил,что это является "недостатком", email: expert009@lenta.ru
Подпись отредактирована модератором
Юрий А. вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.11.2010, 12:14   #3
AnnAA2
Новичок
 
Регистрация: 12.11.2010
Сообщений: 12
Репутация: 60
По умолчанию

1. Заключения экспертизы, что именно из-за заслонки, у меня нет, Но до того момента, как у меня не отвалилась эта деталь, у меня все работало.
2. Отопитель сейчас не работает
3. Самого документа мне не показали, но называется он ТАК
"№09-Р-024 «Замена зубчатого сегмента и опорной пластины привода заслонки воздушного смесителя»
AnnAA2 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.11.2010, 12:22   #4
Юрий А.
 
Аватар для Юрий А.
Активный участник
 
Регистрация: 17.05.2010
Адрес: Санкт-Петербург
Сообщений: 3,643
Репутация: 19321189
По умолчанию

По названию вроде это бюллетень, но не уверен до конца, надо уточнять. Со статьями закона сложнее - у вас сроки вышли (2 года прошло). Потребуйте у них письменное обоснование по какой причине они отказали. Разместите скан здесь (или ссылку) - посмотрим, что они там наваяли. Скорее всего придется вам самой проводить экспертизу с целью: Установить, имеется ли причинно-следственная связь между дефектом заслонки и выходом из строя всего отопителя? - это вопрос к эксперту. Если он докажет наличие такой связи, то ОД обязан будет устранить и это по гарантии. Это один узел, поэтому вероятность связи дефектов высокая.
__________________
Перед тем, как сказать"недостаток" подумай,а кто установил,что это является "недостатком", email: expert009@lenta.ru
Подпись отредактирована модератором
Юрий А. вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.11.2010, 12:52   #5
Алексей М.
 
Аватар для Алексей М.
Активный участник
 
Регистрация: 24.11.2006
Адрес: Санкт-Петербург
Сообщений: 1,678
Репутация: 2747765
По умолчанию

Я вот не представляю как из-за заслонки может сломаться отопитель. Из-за нее может не греть там где надо и греть где не надо, но радиатор или мотор из-за нее сломаться не могут.

Последний раз редактировалось Алексей М.; 12.11.2010 в 13:11..
Алексей М. вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.11.2010, 12:59   #6
Юрий А.
 
Аватар для Юрий А.
Активный участник
 
Регистрация: 17.05.2010
Адрес: Санкт-Петербург
Сообщений: 3,643
Репутация: 19321189
По умолчанию

Алексей, совершенно верно, но ....мы не знаем в чем заключается "не работа отопителя" Анна не сказала))
__________________
Перед тем, как сказать"недостаток" подумай,а кто установил,что это является "недостатком", email: expert009@lenta.ru
Подпись отредактирована модератором
Юрий А. вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.11.2010, 14:23   #7
AnnAA2
Новичок
 
Регистрация: 12.11.2010
Сообщений: 12
Репутация: 60
По умолчанию

как я поняла, не работает шторка отопителя
AnnAA2 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.11.2010, 14:26   #8
Юрий А.
 
Аватар для Юрий А.
Активный участник
 
Регистрация: 17.05.2010
Адрес: Санкт-Петербург
Сообщений: 3,643
Репутация: 19321189
По умолчанию

Анна, тут только эксперт разберётся, поскольку шторка и заслонка находятся в одном едином корпусе и вполне вероятно, что одно сломалось изза неправильной работы другого. А ОД просто вас извините, "разводит" на деньги.
__________________
Перед тем, как сказать"недостаток" подумай,а кто установил,что это является "недостатком", email: expert009@lenta.ru
Подпись отредактирована модератором
Юрий А. вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.11.2010, 10:19   #9
AnnAA2
Новичок
 
Регистрация: 12.11.2010
Сообщений: 12
Репутация: 60
По умолчанию

Вчера была у дилера по этому вопросу, попросила ознакомить меня с бюллетенем, он отказался, сославшись, что это внутренний документ между производителем и ими, а также озвучил, что не обязан меня информировать о проводимой кампании. Получается, я могу ознакомиться с документом о неисправности моего автомобиля только в судебном порядке. А как же ст. 12 ЗоЗПП?
AnnAA2 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.11.2010, 10:58   #10
Алексей М.
 
Аватар для Алексей М.
Активный участник
 
Регистрация: 24.11.2006
Адрес: Санкт-Петербург
Сообщений: 1,678
Репутация: 2747765
По умолчанию

Она про информацию не доведенную ДО заключения договора, а у Вас уже после.
Алексей М. вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.11.2010, 11:02   #11
Антидилер
Активный участник
 
Регистрация: 22.04.2010
Сообщений: 1,210
Репутация: 157704
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от AnnAA2 Посмотреть сообщение
.. Получается, я могу ознакомиться с документом о неисправности моего автомобиля только в судебном порядке. А как же ст. 12 ЗоЗПП?
Закажите диагностику вашего отопителя и получите документы на руки - заказ/наряд, дефектовку. Руководство по ремонту ни кто не обязан предоставлять, любой бюллетень - это часть руководства по ремонту.
А что конкретно неисправно в отопителе? Вы после проведения "отзывная компания" убедились в качестве проведенных работ? Потребуйте это от сервиса, а так же в чем причина поломки отопителя.
Антидилер вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.11.2010, 11:52   #12
Юрий А.
 
Аватар для Юрий А.
Активный участник
 
Регистрация: 17.05.2010
Адрес: Санкт-Петербург
Сообщений: 3,643
Репутация: 19321189
По умолчанию

Анна Вы имеете право написать (или позвонить на горячую линию) импортёру в москву - они вам скажут касательно этого бюллетеня. Тем более у вас номер есть и вы можете просто спросить, необходимо ли на вашем автомобиле что то делать по этому бюллютеню, вот и все.
__________________
Перед тем, как сказать"недостаток" подумай,а кто установил,что это является "недостатком", email: expert009@lenta.ru
Подпись отредактирована модератором
Юрий А. вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.11.2010, 13:12   #13
tabachka
Активный участник
 
Регистрация: 10.08.2010
Адрес: Калининград
Сообщений: 1,668
Репутация: 10220
По умолчанию

Цитата:
они вам скажут касательно этого бюллетеня.
В моём случае GM отмазался, переадресовав к дилеру,типа "если у вас возникли претензии к качеству авто, обратитель в...".
Инфу по бюллетеню наверняка можно найти на форуме любителей Корсы. В нете в поиске не нашёл, видимо, неточный номер.
tabachka вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.11.2010, 10:05   #14
AnnAA2
Новичок
 
Регистрация: 12.11.2010
Сообщений: 12
Репутация: 60
По умолчанию

Я была у дилера, в заказ наряде они написали "При проверке кампании 09-P-024 обнаружена сломаная заслонка направления горячего-холодного потока воздуха. требуется замена корпуса печи." Название кампании точное, оно из заказ-наряда, а в интернете его нет.
Самое интересное, дилер не отрицает,что поломка корпуса произошла как раз из-за поломки заслонки и в случае своевременной ее замены не пришлось бы менять весь корпус.
Главный аргумент дилера, что после окончания гарантийного срока я проходила ТО не у них. Вот если бы я приехала на ТО-2 в апреле 2010, то они поменяли бы. Хотя в октябре 2009 года я была в сервисе дилера в кузовном отделе, мне составляли смету на ремонт, но не было ни слово сказано про эту кампанию. Ни дилер, ни GM не говорят, с какого числа проводится кампания.
Сейчас запрос отправлен GM и я жду официального ответа от них, я неоднократно звонила им, но меня не соединяют напрямую с менеджером, который рассматривает ситуацию, а отвечает мне секретарь, которая все время повторяет "как только менеждер рассмотрит, Вам сообщат".Представительству GM я не особо доверяю. Вероятно, придется судится.
AnnAA2 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.11.2010, 11:38   #15
tabachka
Активный участник
 
Регистрация: 10.08.2010
Адрес: Калининград
Сообщений: 1,668
Репутация: 10220
По умолчанию

Цитата:
Представительству GM я не особо доверяю. Вероятно, придется судится.
Но только не с GM (как уполномоченным лицом), искусство "отпрыгнуть" отработано до совершенства. Можно претензию с требованиями предъявлять продавцу, а затем импортёру (изготовителю). Сначала максимально переписки, затем, набрав материал (если проблема не "рассосётся", можно и в суд).
Свой бюллетень попробуйте найти на форуме Корсы, официально вряд-ли вас с ним ознакомят. Или уточните номер, в Нете наверняка есть (не только русскоязычном). Я сам с GM "воюю", всю тех. информацию беру с Нета, есть всё (правда, другая марка авто).
tabachka вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.11.2010, 12:16   #16
AnnAA2
Новичок
 
Регистрация: 12.11.2010
Сообщений: 12
Репутация: 60
По умолчанию

Досудебную претензию я уже написала и отправила дилеру, а копию - GM. Номер 09-P-024 правильный, я взяла его из моего заказ-наряда, форумы Корсы облазила вдоль и поперек, там ссылаются только на номер и название, полного текста и сроков проведения нет. Да и откуда им быть, ведь сам GM и дилеры так его скрывают. Сегодня GM обещал дать ответ на запрос дилера по поводу моего случая. Хотя уже готовлюсь к худшему, к суду. Хорошо, что уже есть опыт судебных разбирательств (со страховой компанией).
AnnAA2 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.11.2010, 14:42   #17
Антидилер
Активный участник
 
Регистрация: 22.04.2010
Сообщений: 1,210
Репутация: 157704
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от AnnAA2 Посмотреть сообщение
..Главный аргумент дилера, что после окончания гарантийного срока я проходила ТО не у них. ...
У дилера и продавца/импортера, были Ваши персональные данные и дилер/продавец/импортер имели возможность известить Вас о наличии недостатка в автомобиле до всех поломок отопителя. Замена заслонки по кампании - констатация факта, что она бракованная, поломка корпуса вызвана использованием бракованной заслонки.
Антидилер вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.11.2010, 10:38   #18
AnnAA2
Новичок
 
Регистрация: 12.11.2010
Сообщений: 12
Репутация: 60
По умолчанию

Мне ответили из GM (правда пока только устно, жду официального ответа), сообщили, что готовы оплатить 50% стоимости ремонта печки отопителя. По расценкам дилера получается, что я могу починить в другом сервисе приблизительно по той же самой цене, оплатив 100% ремонта. Я отказалась, буду подавать в суд. Слов нет, одни эмоции...
AnnAA2 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.11.2010, 11:14   #19
tabachka
Активный участник
 
Регистрация: 10.08.2010
Адрес: Калининград
Сообщений: 1,668
Репутация: 10220
По умолчанию

Цитата:
буду подавать в суд
Для начала уточните, это отзывная компания или SB (сервис-бюллетень, когда ремонт идёт только по жалобе клиента).
Конечно, вы и во втором случае будете правы, но обязаны будете сами доказать наличие производственного дефекта (гарантия закончилась), в том числе основываясь на содержимом данного бюллетеня. А это не одно заседание суда, экспертиза, найм юриста и прочая головная боль. Оно вам надо?
tabachka вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.11.2010, 13:28   #20
AnnAA2
Новичок
 
Регистрация: 12.11.2010
Сообщений: 12
Репутация: 60
По умолчанию

В том и дело, что и дилер, и GM отказываются предоставить мне бюллетень (скорее всего, это был сервис-бюллетень) ссылаясь на то, что это внутренняя документация.
AnnAA2 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.11.2010, 15:52   #21
tabachka
Активный участник
 
Регистрация: 10.08.2010
Адрес: Калининград
Сообщений: 1,668
Репутация: 10220
По умолчанию

Цитата:
скорее всего, это был сервис-бюллетень
По запросу суда его обязаны будут предоставить (если будет ходатайство эксперта).
Интересно, а какова цена вопроса (при 50% скидке)? Если до 5000 руб....на юриста больше потратите.
ПС. Вообще-то ремонт со скидкой 50% это неплохой вариант. На форумах достаточно много случаев, когда GM вообще кидал автовладельцев после гарантии, несмотря на существование SB.
По поводу отзывной компании...очень сомнительно, что таковая была, большая редкость.
tabachka вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.11.2010, 22:15   #22
Юрий А.
 
Аватар для Юрий А.
Активный участник
 
Регистрация: 17.05.2010
Адрес: Санкт-Петербург
Сообщений: 3,643
Репутация: 19321189
По умолчанию

tabachka, согласен полностью! Если сумма разумная, заплатить 50% вполне разумно, поскольку суд - это может и не один год... Овчинка может не стоить выделки. Тем более понятно, что москва уже отказала - это ОД из своего кармана заплатит 50%, что они делают весьма неохотно....
__________________
Перед тем, как сказать"недостаток" подумай,а кто установил,что это является "недостатком", email: expert009@lenta.ru
Подпись отредактирована модератором
Юрий А. вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.11.2010, 18:29   #23
AnnAA2
Новичок
 
Регистрация: 12.11.2010
Сообщений: 12
Репутация: 60
По умолчанию

Стоимость всего ремонта порядка 24 000, соответственно моя доля - 12 000. Все еще продолжаю бороться с GM, при рассмотрении ситуации они не учли (хотя я неоднократно говорила об этом), что я посещала сервис уже во время проведения кампании, а мне не заменили заслонку...
Завтра обещали сообщить окончательный вердикт...
AnnAA2 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.11.2010, 20:41   #24
Юрий А.
 
Аватар для Юрий А.
Активный участник
 
Регистрация: 17.05.2010
Адрес: Санкт-Петербург
Сообщений: 3,643
Репутация: 19321189
По умолчанию

Анна, желаю получить хорошие (для вас) новости завтра.
__________________
Перед тем, как сказать"недостаток" подумай,а кто установил,что это является "недостатком", email: expert009@lenta.ru
Подпись отредактирована модератором
Юрий А. вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.11.2010, 18:33   #25
AnnAA2
Новичок
 
Регистрация: 12.11.2010
Сообщений: 12
Репутация: 60
По умолчанию

GM приняло решение 50% стоимости ремонта оплатить самостоятельно, а остальные 50% - за счет дилера. Вот только дилер ответил, что не обязан оплачивать и не будет этого делать, так как я не проходила 2-е ТО у них (уже постгарантийное), тем самым нарушив условия техобслуживания. Хочу предостеречь всех, кто соберется обращаться в ООО "Автоцентр Сити" - не стоит делать этого!!!
AnnAA2 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.11.2010, 20:22   #26
Юрий А.
 
Аватар для Юрий А.
Активный участник
 
Регистрация: 17.05.2010
Адрес: Санкт-Петербург
Сообщений: 3,643
Репутация: 19321189
По умолчанию

Ну они и наглые (автосити имею ввиду) - GM пошёл вам навстречу, а они выпендриваются.... Думаю тут надо бороться, хотя бы чтобы поставить их на свое место. Как минимум - сообщить в GM о такой их выходке. И вообще - пусть не на словах, а письменно отказ напишут со своей мотивацией.
__________________
Перед тем, как сказать"недостаток" подумай,а кто установил,что это является "недостатком", email: expert009@lenta.ru
Подпись отредактирована модератором
Юрий А. вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.11.2010, 21:30   #27
AnnAA2
Новичок
 
Регистрация: 12.11.2010
Сообщений: 12
Репутация: 60
По умолчанию

я сообщила в GM, только они ответили, что автоцентр сити-автономная контора и повлиять на их решение они не могут. Жду от сервиса на следующей неделе официальный отказ. В свою очередь GM обещал письменно ответить на мой запрос относительно того, что это заводской брак и об условиях замены заслонки. Буду теперь бороться до конца, меня тоже поражает наглость Автоцентра Сити. Вот думаю, как обосновать причинение морального вреда в исковом заявлении.
AnnAA2 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.11.2010, 22:38   #28
Юрий А.
 
Аватар для Юрий А.
Активный участник
 
Регистрация: 17.05.2010
Адрес: Санкт-Петербург
Сообщений: 3,643
Репутация: 19321189
По умолчанию

Анна, вопрос вреда - это к юристам, я не юрист)) А Сити - он и ваш продавец? Или только ОД?
__________________
Перед тем, как сказать"недостаток" подумай,а кто установил,что это является "недостатком", email: expert009@lenta.ru
Подпись отредактирована модератором
Юрий А. вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.11.2010, 23:22   #29
AnnAA2
Новичок
 
Регистрация: 12.11.2010
Сообщений: 12
Репутация: 60
По умолчанию

он и продавец, и ОД
AnnAA2 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.12.2010, 00:38   #30
Queen
Активный участник
 
Регистрация: 12.12.2010
Сообщений: 144
Репутация: 15660
По умолчанию

Скажу вам то, что вы тут мусолите уже не одну страницу. 09-Р-024 это сервисное обновление. С отзывной кампанией никак не связано, т.к. не влияет на безопасность. И ОД не обязан оповещеть владельцев и отзывать автомобили. Думаю, дилер имел в виду вот что: если бы автомобиль проходил регулярное плановое ТО (у любого ОД), то при визите автомобиля, попадающего под действие данного сервисного обновления, он был бы доработан как указано в бюллетене. А т.к. автомобиль не предоставлялся ОД, соответственно доработан не был. Не дилерские СТОА не в курсе о наличии сервисных обновлений, да и выполнять они их не обязаны. Вам GM возмещает половину стоимости ремонта, я бы согласился.
Queen вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.12.2010, 00:52   #31
tabachka
Активный участник
 
Регистрация: 10.08.2010
Адрес: Калининград
Сообщений: 1,668
Репутация: 10220
По умолчанию

Queen,
Цитата:
Скажу вам то, что вы тут мусолите уже не одну страницу.
Ага, мы такие. А вы пришли и просвятили нас, как будто кто-то иное утверждал. Только где же вы раньше были, а то автор, наверное, уже и про существование форума забыл.
tabachka вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.12.2010, 01:45   #32
Queen
Активный участник
 
Регистрация: 12.12.2010
Сообщений: 144
Репутация: 15660
По умолчанию

Если вы посмотрите на дату регистрации на форуме и на кол-во моих сообщений, то поймете, что я новичок. :-)
Queen вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.12.2010, 09:49   #33
Юрий А.
 
Аватар для Юрий А.
Активный участник
 
Регистрация: 17.05.2010
Адрес: Санкт-Петербург
Сообщений: 3,643
Репутация: 19321189
По умолчанию

А я согласен с Queen - это разумное решение, да и не такие уж великие деньги, а нервы клиентом будут сохранены...
__________________
Перед тем, как сказать"недостаток" подумай,а кто установил,что это является "недостатком", email: expert009@lenta.ru
Подпись отредактирована модератором
Юрий А. вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 02:24. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика