На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Черный список
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 19.11.2009, 17:22   #1
Konstantin1
Новичок
 
Регистрация: 19.11.2009
Сообщений: 6
Репутация: 60
По умолчанию Возврат денег за авиабилет авиакомпании Авианова

У меня возникла проблема с добровольным возвратом авиабилета авиакомпании "Авианова", проживаю в Москве и лететь в Набережные Челны должен должен был одной авиакомпанией, а возвращаться Авиановой. Моя поездка отменилась, а возвращать деньги за билет Авианова отказывается, мотивируя их правилами возврата, согласно которых подать уведомление об отказе я должен в аэропорте отправления, т.е. в Набережных Челнах. Направил претензию к компанию и получил ответ:
.....
В соответствии со ст. 108 Воздушного кодекса РФ, пассажир воздушного судна имеет право отказаться от полета с уведомлением об этом перевозчика не позднее, чем за двадцать четыре часа до отправки воздушного судна, если установленными перевозчиком правилами воздушных перевозок не определен льготный срок, и получить обратно уплаченную за воздушную перевозку сумму. При отказе пассажира воздушного судна от полета позднее установленного срока пассажир имеет право получить обратно уплаченную за воздушную перевозку сумму с удержанием сбора, размер которого не может превышать двадцать пять процентов суммы, уплаченной за воздушную перевозку.

При этом, в связи с тем, что, с одной стороны, действующее законодательство РФ не дает четкого определения понятия «уведомление» в целях осуществления сторонами своих прав и обязанностей, изложенных выше, а с другой стороны, не запрещает субъектам права давать толкование законодательно не урегулированным терминам, в Правила в целях унификации и единообразия осуществления сторонами своих прав и обязанностей в связи с добровольным отказом от воздушной перевозки было включено толкование термина «уведомление».
Итак, уведомление – письменное обращение пассажира к ООО «Авианова», поданное в кассу ООО «Авианова» в аэропорту отправления и надлежащим образом фиксирующее добровольный отказ последнего от воздушной перевозки. Неявка пассажира на рейс не является надлежащим уведомлением.....
мы вынуждены отказать Вам в удовлетворении претензии и сообщить о том, что отказ от воздушной перевозки рейсом ООО «Авианова» по маршруту Набережные Челны - Москва возможен исключительно в кассе ООО «Авианова» в аэропорту отправления – ОАО «Аэропорт «Бегишево»
....

С моей точки зрения, их правила существенно ограничивают мои права и делают процедуру возврата невыполнимой, т.к. для сдачи билета мне придется лететь в Набережные Челны.

Уважаемые эксперты, подскажите,
-какие дальнейшие шаги возможны и эффективны(обращение сразу в суд(в какой- мировой, городской?) или другие?
-на какие правовые акты следует опираться и какие перспективы вынесения решения в мою сторону
-на какой максимальный размер компенсации можно расчитывать. Правильно ли я понимаю, что это половина стоимости билета, т.е. она не покроет затраты на адвокатов

Заранее спасибо,
Константин
Konstantin1 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.11.2009, 19:02   #2
Золотова Ирина Юрист ОЗПП
 
Аватар для ИринаН
Активный участник
 
Регистрация: 18.12.2008
Сообщений: 933
Репутация: 651158
По умолчанию

необходимо обращаться непосредственно к перевозчику сначала с письменной претензией, т.к. досудебный порядок обязателен в этом случае.
Руководствоваться необходимо следующими нормативными актами:
Гражданский кодекс РФ: начиная с 784 ст.ст.; начиная со ст.ст. 102 Воздушного кодекса; Общие правила правила оказания услуг по перевозки пассажиров, багажа, грузобагажа.
__________________
Продавцы и покупатели! Будьте взаимно бдительны!
ИринаН вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.11.2009, 19:09   #3
Андрей Семенов, юрист ОЗПП
 
Аватар для Semenov
-Модератор-
 
Регистрация: 23.07.2006
Сообщений: 6,556
Репутация: 3409551
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от ИринаН Посмотреть сообщение
необходимо обращаться непосредственно к перевозчику сначала с письменной претензией, т.к. досудебный порядок обязателен в этом случае
Это какой же нормой, интересно, установлено?

Топикстартеру: В Вашем случае существенное значение имеет доказуемость факта и времени отказа. Безусловно, с таким отказом можон смело идти в суд (в т.ч. по месту своего жительства)
__________________
CETERUMCENSEOPUTINFUREST
Semenov вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.12.2009, 16:33   #4
Konstantin1
Новичок
 
Регистрация: 19.11.2009
Сообщений: 6
Репутация: 60
По умолчанию

Направил обращения в Федеральное агентство воздушного транспорта и Роспотребнадзор, жду результатов. Подскажите, каков срок исковой давности по таким делам, дожидаться ответов или подавать в суд?
Konstantin1 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.12.2009, 16:42   #5
Дмитрий Астапов Юрист ОЗПП
 
Аватар для Civilist2009
Активный участник
 
Регистрация: 15.10.2009
Адрес: Москва
Сообщений: 3,590
Репутация: 21238
По умолчанию

Общий срок исковой давности - 3 года.
__________________
Jus est ars boni et aequi!
Civilist2009 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.12.2009, 15:04   #6
pa-rom
Новичок
 
Регистрация: 24.12.2009
Сообщений: 2
Репутация: 60
Question возврат стоимости авиабилета Авианова

Я приобрел авиабилет Москва-Сочи-Москва. Полёт в Сочи я совершил, а обратно вернулась экстренно другим рейсом раньше срока. Теперь при обращении в положенные сроки более чем за сутки до вылета мне в компании отвечают, что я лично обязан обратиться с заявлением об аннулировании места в аэропорту вылета, т.е. в Сочи. Но я нахожусь в Москве и не могу этого сделать и соответственно реализовать своё законное право по возврату билета..
*
Прошу выработать прозрачную и доступную систему Уведомлений, учитывающую место жительства покупателя услуги, а не аэропорт вылета. Упростить систему возврата билетов, используя только электронный способ общения, так как почтовые пересылки, тем более на абонентский ящик, оставляет вам возможность ссылаться на проблемы почтовых служб, а у меня - отсутствие контроля сроков и факта принятия вами документов.

Это текст заявления в компанию Авианова.

Вообще, конечно, весёлая компания. На сайте почти никакой контактной информации, юридический адрес еле-еле "выбил" у оператора. Чтобы получить возврат денег по неиспользованному билету по моим подсчётам нужно от 3х до 6ти месяцев. При стоимости билета от 1000 руб на процедуру сбора документов, почтовые отправки и посещение аэропорта необходимо 500-1000 руб (приблизительная прикидка, экспресс киев вокзал-внуково 500р 2 стороны). Естественно, понятно, что всё направлено на то, чтобы человек даже не занимался этим. Молодцы!

Как, не то, чтобы бороться, а заставить их изменить процедуру для удобства клиентов на законных основаниях?
pa-rom вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.12.2009, 17:48   #7
Агент Смит
 
Аватар для Агент Смит
Юрист
 
Регистрация: 08.09.2007
Адрес: Real world
Сообщений: 1,734
Репутация: 6108
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от pa-rom Посмотреть сообщение
Вообще, конечно, весёлая компания. На сайте почти никакой контактной информации, юридический адрес еле-еле "выбил" у оператора.
И действительно. Ни одного упоминания о юридическом адресе на сайте. Единственное место, где он есть - сертификат эксплуатанта.
Цитата:
Чтобы получить возврат денег по неиспользованному билету по моим подсчётам нужно от 3х до 6ти месяцев. При стоимости билета от 1000 руб на процедуру сбора документов, почтовые отправки и посещение аэропорта необходимо 500-1000 руб (приблизительная прикидка, экспресс киев вокзал-внуково 500р 2 стороны).
Думаю, временные и финансовые расходы можно уменьшить, обратившись с жалобой в Роспотребнадзор и Росавиацию.
Агент Смит вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.04.2010, 09:27   #8
ravn
Новичок
 
Регистрация: 28.04.2010
Сообщений: 6
Репутация: 60
По умолчанию Авианова - справочная служба

Добрый день! Забронировал на сайте авиановы билет на самолет. При вводе реквизитов неправильно указал номер паспорта (хотя после общения со службой бронирования у меня создалось впечатление, что реквизиты они искажают намеренно). На их сайте www.avianova.ru указан единственный способ связи с ними – телефон службы бронирования. Девушка на том конце провода сказала, что проблему решить не может и предложила звонить на короткий номер в справочную службу, стоимость разговора по этому номеру 40 руб за мин. На вопрос зачем мне нужна справочная служба, когда я звоню в службу бронирования, девушка не смогла внятно ответить. На просьбу сообщить фамилию ответила отрицательно. Поискав на просторах интернета информацию об этой компании, я остался в некотором замешательстве – так называемая служба бронирования, в 99 из 100 случаев отправляет клиентов по этому самому номеру; по которому к тому же намеренно тянут время, обрывают связь и проблемы как таковой не решают. Картина очень напоминает небезызвестный лохотрон по телевизору, где надо разгадать простейший ребус и дозвониться в студию, расплатившись за это балансом своего телефона. Вроде бы дураком остается звонивший, за руку то его никто не тянет. Насколько правомерно столь откровенное навязывание услуг и такое неприкрытое вымогание денежных средств? Куда жаловаться по этому поводу?
ravn вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.04.2010, 10:47   #9
Кошкина Татьяна юрист ОЗПП
Активный участник
 
Регистрация: 13.04.2010
Сообщений: 413
Репутация: 78722
По умолчанию

Обращайтесь в Роспотребнадзор.
ТАК-ТАК вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.04.2010, 12:13   #10
Туси4
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию Претензия авиакомпании "Авианова"

Добрый день!

Такая ситуация:
Купили билеты Авиановы Москва-Ростов-Москва. Выехали за 4,5 часа. Ну вообщем опоздали на регистрацию на 10 минут. Посадка на самолет еще шла. У меня ребенок 1 год и 7 мес. На сайте у них есть функция регистрация на рейс он-лайн, НО с ребенком до 2-х лет на сайте пройти регистрацию нельзя.
Представитель аваиакомпании отказал в регистрации на рейс, ссылаясь на ИХ ПРАВИЛА (РЕГИСТРАЦИЯ ЗАКАНЧИВАЕТСЯ ЗА 40 минут ДО ВЫЛЕТА). Опоздавших на рейс было 10 человек, вообщем ни одни мы такие в пробках застряли.
Деньги за билет естественно никто не вернет, да и на стакан воды оставшись вынуждено в аэропорту мы рассчитывать не можем.

Жалабную книгу давать отказались, их у них просто НЕТ. Хотя по идее в каждой точке продаж ДОЛЖНА быть жалобная книга, правильно?

Отношение хамское. в разговоре с ними, на слова "больше не будем летать вашей авиакомпанией в будущем", получили ответ "А придется" (с ухмылкой). мол экономкомпания, хотите не хотите а летать будете. Только в любом случае отношение должны быть хотя бы уважительные.

Хочется справедливости. Посоветуйте куда писать жалобу, претензию, куда обратиться? Играет ли роль, то что пассажир с маленьким ребенком?
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.04.2010, 15:01   #11
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 52,278
Репутация: 79771640
По умолчанию

Собственно, почему именно эта компания? Если бы вы опоздали на рейс Аэрофлота, было бы точно то же самое. Сейчас все авиаперевозчики очень жестко относятся к соблюдению времени регистрации.
Пожаловаться на невежливое обращение можно, а вот что-либо материальное получить - это вряд ли.
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.04.2010, 15:43   #12
Туси4
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Ну аэрофлот, своих пассажиров вызывает по громкой связи и ждут ВСЕХ. Пришлось лететь аэрофлотом все ж таки. Так вот ЖДАЛИ ОДНОГО человека.

В сентябре летела скайэкспрессом, потерялись в аэропорту, пока посылали нас то туда то сюда, регистрация закончилась, Представитель скайэкспресса, за руку привела к стойке регистрации. Потом объяснила куда пройти на досмотр и на посадку, при все при этом, подогнали еще один автобус и нас ТРОИХ везли в самолет, таких вот затерявшихся.

Так что не надо объединять все авиакомпании.

Авианова, отказала в регистрации мужчине, который стоя в очереди опоздал на 2 минуты. Это уже просто за пределами моего понимания.
В Москве из Внуково их уже выперли, в Шереметьево КАЖДЫЙ день скандалы. Долго они и там не протянут.
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.04.2010, 22:12   #13
Uzist
 
Аватар для Uzist
Активный участник
 
Регистрация: 09.07.2009
Сообщений: 380
Репутация: 5454792
По умолчанию

Авиакомпании ждут (ищут приводят) всех пассажиров ПРОШЕДШИХ регистрацию а не просто купивших билет. Сколько предложите ждать человека у которого отменилась поездка (билет почемуто он не сдал)?
В некоторых аэропортах есть платная услуга регистрации опоздавших.
И вообще правила регистрации это скорее правила аэропорта а не авиакомпании
Uzist вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 01.05.2010, 06:14   #14
Агент Смит
 
Аватар для Агент Смит
Юрист
 
Регистрация: 08.09.2007
Адрес: Real world
Сообщений: 1,734
Репутация: 6108
По умолчанию

Ждут прошедших регистрацию пассажиров из-за того, что их проще найти в аэропорту и вызвать на посадку, чем найти и выгрузить их багаж из самолета.
Агент Смит вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.05.2010, 23:50   #15
Samsonite
 
Аватар для Samsonite
Юрист
 
Регистрация: 20.09.2006
Адрес: Московская область
Сообщений: 2,690
Репутация: 6471
По умолчанию Авианова

Дамы и господа! Не связывайтесь с компанией "Авианова"!!! Это жесть! ЖЕСТЬ! Вкратце расскажу свои похождения за халявой...
I. Заказ билета и оплата.
Билет купить можно только через сайт - нормально, обычно. Но сайт чаще "лежит", чем работает. Хорошо, сайт отвис, заказываю. Минут 20 ищет сайт мне рейсы, находит, выбираю. Тариф нормальный, сбор нормальный. Итого Москва - Питер получается 553 рублей! Ура! Халява! И так, следующий этап... Куча предупреждений, что купили без багажа и без страховки. Подтверждаешь свои намерения - висим... В итоге все-таки перебарываю сайт. Дальше самое интересное. Оказывается, что цена билета, на которую я рассчитывал - это цена при оплате только каким-то ваучером. Где его взять - вопрос!!! И вопрос без ответа. Выбираю оплату картой MC. Жму продолжить. И, вуаля... Оплатите Вашу бронь в терминале QIWI. ЖЕСТЬ! Далее стало интересней. Нашел терминал, оплатил.
II. Аэропорт.
Лица стюардесс - как будто я им должен, причем не мало.
III. Самолет.
Лица стюардесс - как будто я им должен, причем не мало. Самолет норм - плохого ничего сказать не могу, но, кажется, туда мест впихнули больше, чем положено.
IV. Жалоба.
Жалобу оператор готов принять и рассмотреть, если я свяжусь с ними по короткому номеру. Стоимость - 40 рублей/минута.

ИТОГ! Раньше думал, что хуже Skyexpress перевозчика нет и быть не может. Однако нет! Может. И Skyexpress после всего этого нормальный перевозчик. В общем, какие цены, такое и качество. И не ожидал я такого от компании АльфаГрупп, видимо от Альфы там только след. Летайте, друзья, нормальными перевозчиками, и помните, что 500 рублей билет Москва - Питер на самолет стоить в оригинале не может.

Всем спасибо за внимание.
Крик души...
__________________
Best regards, Stas Samsonoff.

Samsonite вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.05.2010, 05:36   #16
Агент Смит
 
Аватар для Агент Смит
Юрист
 
Регистрация: 08.09.2007
Адрес: Real world
Сообщений: 1,734
Репутация: 6108
По умолчанию

Самое интересное, что юридический адрес на их сайте "без пузыря" фиг найдёшь.
Занятная компания...
Агент Смит вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.05.2010, 09:47   #17
виталий78
 
Аватар для виталий78
Активный участник
 
Регистрация: 09.12.2008
Адрес: Москва
Сообщений: 3,873
Репутация: 8118067
По умолчанию

Летал авиановой до сочей,теперь что касается по поводу вашего письма.Сайт всегда работает сколько заходил не было никаких зависаний.Посматрите свои настройки браузера.+150р(250р точно не помню) к цене билета это как обьясняют операторы за обналичку!!!!!прикольно!!!!!терминалы QIWI пока принимают оплаты авиановы сибири без процентов.
Про стюардесс ничего не могу сказать...
Про самолет...бу от какойто голландской компании.Даже наклейки не везеде склеили.
Сколько заплатили столько и получили.Хотите комфорт и отдых на 40 мин.полета?Пожалуйста Аэрофлот но там не 500р.!
виталий78 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.05.2010, 09:59   #18
Samsonite
 
Аватар для Samsonite
Юрист
 
Регистрация: 20.09.2006
Адрес: Московская область
Сообщений: 2,690
Репутация: 6471
По умолчанию

Ну так вот лучше на Сапсане путешествовать по маршруту "Питер - Москва". Дороже почти в 5 раз. Но комфорт даже и сравнить-то нельзя.
А по поводу сайта, заходил с четырех устройств с разными провайдерами (Совинтел, Ультра, Йота, Мегафон) - результат тот же самый. При чем все остальные сайты "летают".
__________________
Best regards, Stas Samsonoff.

Samsonite вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.05.2010, 10:15   #19
Bdfy1
Активный участник
 
Регистрация: 09.12.2008
Сообщений: 2,182
Репутация: 2410
По умолчанию

ну дык за 500 рублей полетели ? что вам еще надо ?
Bdfy1 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.05.2010, 10:18   #20
Samsonite
 
Аватар для Samsonite
Юрист
 
Регистрация: 20.09.2006
Адрес: Московская область
Сообщений: 2,690
Репутация: 6471
По умолчанию

Дык я говорю, просто крик души...
__________________
Best regards, Stas Samsonoff.

Samsonite вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.05.2010, 10:20   #21
apollon1028
 
Аватар для apollon1028
Активный участник
 
Регистрация: 22.03.2009
Сообщений: 2,246
Репутация: 2204
По умолчанию

икарусы с крыльями по низкой цене, с максимальным кол-вом людей...

противнее когда летишь таким же образом за в 5 раз больше.
В Хельсинки финской авиакомпанией, а обратно аэрофлотом:
вот где был бардак, сумки.. вещи по всему салону, ары гудят громче двигателей,
захлопали в ладоши как придурки (ни где там не слышал на внешних и внутренних авиалиниях)

провожал чела в Ш-1 в Гамбург с интернет-билетом, кассирша пялилась в него
пару раз уходила (рейс был через Питер, а он хотел прямым. места были и авиакомпания та же)
так она ни чего так и не сделала, час мозги парила. Пришлось ему в Питере
несколько часов париться, но это к данной авиакомпании не имеет отношения...
они не так давно образовались по большому счёту и в Питер их долго не пускали
__________________
ʁɔvʎнdǝʚǝdǝu dиW
apollon1028 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.05.2010, 11:28   #22
Slq
Активный участник
 
Регистрация: 10.07.2009
Сообщений: 255
Репутация: -356567
По умолчанию

Летал Авиановой.
I. Заказ билета и оплата.
Сайт открывается, единственное - поиск рейсов происходит минуты 1.5 - 2. в итоге все оформляется. Цена за билет одно, на следующих этапах указываются дополнительные платежи, что есть и у других авиакомпаний (топливные сборы, аэропортные сборы). Это есть у всех. К тому же предлагается минимизировать затраты на билет, вводя доп платы за багаж, крупные грузы, страховка, питание – т.е. все то, что включено в других перевозчиков в стоимость билетов, у авиановы предлагается как опция.
Распечатал код, дошел (в первый раз) до евросети, (во второй раз) до связного, оплатил на кассе столько, сколько указано в тотале на сайте и все. Очень удобно.
II. Аэропорт.
«Лица стюардесс » - наверное, сотрудники на стойках регистрации пассажиров.
У меня не было никаких неудобств на стойке. Все как у всех (1 классом не летал, на отдельных стойках не оформлялся, так что этой стороны не знаю). Выслушали мои пожелания по месту, свободные у аварийных выходов были, зарегистрировали на эти места.
III. Самолет.
Самолет… боинг, не нулевый. Кресла не развалившиеся (летал на регулярных полноценных рейсах в Н Новгород, кресла были потертые, просиженные). Напитки и еда за деньги. Стюардесы нормальные, адекватные, никакого негатива не было.

Предлагаю модераторам убрать данную тему из черного списка, так как здесь представлено субъективное мнение, а не систематическое нарушений законодательства и не отвратительный сервис. Авиаперевозчик предоставляет определенный уровень сервиса за соответствующую плату. У того же Ская есть косяки по времени отлета – мои друзья попадали в ситуации, когда приезжали на самолет, а он уже выруливает на взлет, хотя до вылета еще 1.5 часа, а вылет с места отдыха, так что отказаться от перелета невозможно и приходилось покупать билет на ближайший рейс.
Slq вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.05.2010, 12:53   #23
Bdfy1
Активный участник
 
Регистрация: 09.12.2008
Сообщений: 2,182
Репутация: 2410
По умолчанию

Цитата:
вободные у аварийных выходов были, зарегистрировали на эти места.
А парашют как опцию купить можно ?
Bdfy1 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.05.2010, 13:11   #24
Добрых Дел Мастер
 
Аватар для Tabaki
Активный участник
 
Регистрация: 03.07.2009
Адрес: Default City
Сообщений: 7,254
Репутация: 3269519
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Bdfy1 Посмотреть сообщение
А парашют как опцию купить можно ?
Можно даже порулить в полёте-но очень дорого
__________________
Кто людям помогает — тот тратит время зря. Хорошими делами прославиться нельзя. (с)
Tabaki вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.05.2010, 13:48   #25
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 52,278
Репутация: 79771640
По умолчанию

Кстати, один раз летел и удивился, что могу нормально сидеть в кресле, не упираясь жестко коленями в спинку впереди стоящего кресла. Присмотревшись, обнаружил, что тут аварийный выход
Получается, что мне только такое место подходит. Вообще не понимаю, карлики что ли проектируют самолеты? Как предполагается использовать возможность откинуть спинку сиденья, если при этом она ломает ноги сидящему сзади? Я обычно в переходные моменты держу руки наготове, ибо попытка впереди сидящего откинуться мне выходит очень больно, если не успею удержать спинку руками.
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.05.2010, 15:31   #26
Агент Смит
 
Аватар для Агент Смит
Юрист
 
Регистрация: 08.09.2007
Адрес: Real world
Сообщений: 1,734
Репутация: 6108
По умолчанию

Вариантов несколько:
1. Самолет куплен у китайской авиакомпании, где среднестатистические габариты пассажиров меньше, чем у россиян.
2. Компоновка специально спроектирована для "лоу-кост" авиакомпаний, которые перевозят максимальное количество пассажиров за минимальные тарифы на небольшие расстояния (не более 2 полета).
Агент Смит вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.05.2010, 17:00   #27
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 52,278
Репутация: 79771640
По умолчанию

Что, все самолеты? Я же говорю, что только один раз летел нормально, и то потому, что попал на аварийный выход. А так, что боинги, что ТУ, что А... Один хрен. При моем довольно уже среднем росте в 190-192 см, поместиться нормально невозможно.
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.05.2010, 18:02   #28
Slq
Активный участник
 
Регистрация: 10.07.2009
Сообщений: 255
Репутация: -356567
По умолчанию

такая же фигня - 193 см рост, так что всегда прошу около аварийного выхода. а самолеты так и проектируются, расстояние между креслами такие, чтобы сесть, не более, по крайней мере боинги авиановы так и спроектированы. но час-два посидеть в таком боинге или 20 - 30 часов ехать в поезде в купе или плацкарте (что такое "вротмненоги"? - это поездка сутки в плацкарте) - у меня выбор с пользу самолета. Но в тот же Питер можно доехать и на стреле, сапсане за время, сопоставимое с перелетом + регистрация, ожидание багажа, доехать до города из аэропорта.
Slq вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.05.2010, 12:29   #29
Кирилл Виталич
Новичок
 
Регистрация: 20.05.2010
Сообщений: 4
Репутация: 60
По умолчанию Авианова отжарила

Добрый час. Тут такое дело - заказал перелет на сайте Авианова, оплатил в Связном. Билета не дождался, звоню оператору за 43 рубля в минуту - говорит, бронь снята, деньги у Связного. Связной говорит, все перечислили, даже бумажку дали. На сайте ни е-майла, ни юр. адреса. Кто в курсе, помогите отжать свои кровные.
Кирилл Виталич вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.05.2010, 13:08   #30
виталий78
 
Аватар для виталий78
Активный участник
 
Регистрация: 09.12.2008
Адрес: Москва
Сообщений: 3,873
Репутация: 8118067
По умолчанию

Ошибка номер один- недождались чека!
Звоните в колл-центр, если оплата прошла то пускай проверят по фамилии или по паспорту
виталий78 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.05.2010, 14:04   #31
Агент Смит
 
Аватар для Агент Смит
Юрист
 
Регистрация: 08.09.2007
Адрес: Real world
Сообщений: 1,734
Репутация: 6108
По умолчанию

Претензию в письменном виде.

Юридический адрес: г. Москва, 123022, ул. 2-я Звенигородская, д.13 стр.15.
Агент Смит вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.05.2010, 16:25   #32
Кирилл Виталич
Новичок
 
Регистрация: 20.05.2010
Сообщений: 4
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от виталий78 Посмотреть сообщение
Ошибка номер один- недождались чека!
Звоните в колл-центр, если оплата прошла то пускай проверят по фамилии или по паспорту
Не дождался - в смысле маршрут-квитанция не пришла на майл.

Цитата:
Сообщение от Агент Смит Посмотреть сообщение
Претензию в письменном виде.

Юридический адрес: г. Москва, 123022, ул. 2-я Звенигородская, д.13 стр.15.
А вот за адрес спасибо. А то они хорошо устроились - звонки по 43 рубля в минуту и никаких контактов больше.
Кирилл Виталич вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.06.2010, 10:06   #33
Татьяна Мос
Новичок
 
Регистрация: 10.06.2010
Сообщений: 2
Репутация: 60
По умолчанию Возврат денег от Авианова

2 месяца пытаюсь вернуть деньги от ООО Авиановаю Выпонила все требования авиакомпании.В кассе аэропорта Шер-2 сняла места на уведомлении о добровольном отказе поставила отметку кассира. Собрала весь пакет документов, отправила по почте на а/я 275 Добровольный возврат. Через 45 дней отправила претензию на этот же ящик и еще раз весь пакет док. А денег на карту не вернули. Звоню почти каждый день в компанию, версии каждый день разные. То у нас проблемы, задержки с возвратами,то ждите завтра перечислим. Компания скрывает свой фактический адрес. Впечатление жуткое. Кому нибудь вернули деньги за билеты?
Татьяна Мос вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.06.2010, 16:31   #34
Олег Фролов юрист ОЗПП
Активный участник
 
Регистрация: 19.02.2007
Адрес: Смоленский бульвар, д.7, Москва
Сообщений: 2,606
Репутация: 1187149
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Татьяна Мос Посмотреть сообщение
2 месяца пытаюсь вернуть деньги от ООО Авиановаю Выпонила все требования авиакомпании.?
-а чего еще ждете - обращайтесь в суд!
__________________
Бесплатная консультация. Записаться на прием +7 (499) 241-40-87
фролов вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.06.2010, 20:07   #35
незарегистрированный52
Активный участник
 
Регистрация: 16.04.2010
Сообщений: 174
Репутация: 22414
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от фролов Посмотреть сообщение
-а чего еще ждете - обращайтесь в суд!
+1!
По месту жительства Истца.
Ответчик -
Общество с ограниченной ответственностью "Авианова" 123022,Москва г,Звенигородская 2-я ул,13,СТР.15
ИНН 7707600069
незарегистрированный52 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.06.2010, 12:34   #36
Deniss2
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию Возврат билетов АВИАНОВА

У авиакомпании «Авианова» совершенно дикие правила возврата денег за отказ от полета.
Я купил билеты жене и ребенку и хотел их вернуть, но…..
Оплата проводится через интернет с помощью банковской карты. Для возврата нужно заполнить специальную форму на сайте http://www.avianova.ru/about/rule/return/index.wbp и приложить к ней: скан-копию паспорта (каждого пассажира), маршрутной квитанции, уведомление о снятии места со штампом аэропорта (получается в аэропорту) скан-копия платежа (выписка из банка).
Таким образом, что бы мне вернуть деньги за билет. Мне нужно съездить в банк, взять выписку, затем попросить жену съездить в аэропорт и получить штамп о снятии мест, отправить его мне вместе со скан-копией паспорта и свидетельства о рождении, затем распечатать маршрутную квитанцию, отсканировать ее (хотя она есть у них). И все скан-копии приложить к заявлению отказа от полета на сайте. Это очень изощренное издевательство. Понятно что все делается для того что бы клиенты не сдавали билеты, ведь поменять дату рейса можно с помощью одного звонка или просто на сайте, но доплатить придется от 100 до 120% от стоимости билетов.
В Скайэкспресс все делается гораздо проще, просто пишется заявление и сдается в кассу авиакомпании.
Законно ли это?
Можно ли как-то защитить себя от подобного «экстремизма» ?
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.06.2010, 16:07   #37
Ким М.
Гость
 
Сообщений: n/a
Question Сдать билет в Авианова

Добрый день.
Подскажите пожалуйста как правильно поступить в сложившейся ситуации.

12 июня 2010 г. мною через интернет (оплачено банковской картой) в компании ООО Авианова был приобретен билет на самолет, вылетающий 17 июля 2010г. Узнав, что авиакомпания не перевозит животных, я был вынужден сдать билет. Правила сдачи билета в данной компании сложны и запутаны. на первом этапе этих правил я должен обратиться в банк и получить выписку о движении средств по счету. В банке мне говорят, что не могут сделать данную выписку, так как ООО Авианова заблокировала данную денежную операцию. По телефону ООО Авианова предлагает ждать разблокирования операции.
Представитель ООО Авианова, который должен осуществить проверку документов на возврат билета, в нашем городе работает 2 дня в неделю до обеда. Может сложится ситуация, что ООО Авианова разблокирует денежную операцию за день-два до даты вылета, в которые не будет работать их представитель. В итоге скроки подачи документов на возврат билета не будут соблюдены.
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.06.2010, 17:01   #38
Ким М.
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Агент Смит Посмотреть сообщение
Думаю, временные и финансовые расходы можно уменьшить, обратившись с жалобой в Роспотребнадзор и Росавиацию.
Похожая ситуация... Не подскажет кто как правильно составить жалобу?
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.06.2010, 17:29   #39
Емельянов Сергей юрист ОЗПП
Активный участник
 
Регистрация: 26.04.2010
Сообщений: 2,744
Репутация: 28416197
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Ким М. Посмотреть сообщение
Похожая ситуация... Не подскажет кто как правильно составить жалобу?
Обратитесь очно по адресу владельца сайта.
Емельянов Сергей вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.06.2010, 15:08   #40
незарегистрированный100
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию в какой суд подавать заявление на возврат денег?

Подскажите пожалуйста в какой суд нужно подавать исковое заявление на авиакомпанию авианова, всвязи с тем, что она не вернула деньги за сданный по всем их правилам авиабилет? сам нахожусь в городе перми.
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.06.2010, 20:32   #41
Агент Смит
 
Аватар для Агент Смит
Юрист
 
Регистрация: 08.09.2007
Адрес: Real world
Сообщений: 1,734
Репутация: 6108
По умолчанию

По Вашему месту жительства (часть седьмая статьи 29 ГПК Российской Федерации и статья 17 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей").
Агент Смит вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.06.2010, 20:37   #42
apollon1028
 
Аватар для apollon1028
Активный участник
 
Регистрация: 22.03.2009
Сообщений: 2,246
Репутация: 2204
По умолчанию

интересно знать (так для справки) какая стоимость билета
из Наб.Челнов в Москву этой авиакомпании???
__________________
ʁɔvʎнdǝʚǝdǝu dиW
apollon1028 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.07.2010, 00:33   #43
OLVI
Участник
 
Регистрация: 19.06.2008
Сообщений: 30
Репутация: 60
По умолчанию

Это не авиакомпания, а базарный лохотрон !!!!!!!!!!!!!
Не думал, что такой отстой может существовать! У них даже нет е-mail. Телефоны поздно вечером не работают, столько денег угрохал, так и не дозвонился - ни простой, ни платный, слушай одну рекламу; предупреждения нет, что круглосуточно не работают телефоны. Хрен разберешь, как оплачивать билет, запутано, под Оперой сайт висит. Как бы деньги теперь не скоммуниздили - я от них всего могу ожидать!
OLVI вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.07.2010, 11:32   #44
Мишанька
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию Об авианова

На этой недели воспользовались услугой авиакомпании "Авианова" для полета в Москву 17.07 туда, 19.07 обратно. В процессе приобретения авиабилетов через интернет с сайта http://avianova.ru была допущена ошибка (при невыясненных обстоятельствах), в результате чего оказалось, что были забронированы билеты на 19.07 понедельник 15:45 вместо желанных 06:45 (чтобы успеть до начала рабочего дня). В течении 10 минут было обращение в компанию по телефонам, указанным на сайте, при обращении компания предложила потратить 2150 рублей для смены даты либо времени отправления (весь билет стоит 3300 со всеми сборами). Было принято решение, что разумнее сдать билет и приобрести новый, однако по внутренним правилам авиакомпании Вы можете сдать билет только при наличии справки о движении средств (при оплате по карте Visa). Данную справку банк способен предоставить только через 3-10 рабочих дней после совершения операции, так как приобретение через интернет - рисковая операция и вначале средства замораживаются, а спустя определенное время списываются. Изучив вопросы о правилах авиа перевозок мы выяснили, что авиакомпания обязана вернуть средства (не менее 75% от полной стоимости) при письменном обращении в течении 10 дней. Однако в представительстве авиакомпании в аэропорту Пулково 1 отказались расписаться, что они принимают заявление, мотивировав это тем, что они лишь продающий партнер, не имеющий никакого отношения к перевозчику. В результате, нам пришлось оплатить услугу стоимостью 2150 рублей для переоформления обратного билета. Внутренние правила и работа сотрудников данной авиакомпании расходятся с общероссийскими правилами авиа перевозок. Прошу Вас принять меры.


Кстати вот их телефоны в СПБ:
3314295
89117757505

E-mail:
oplata@avianova.ru - это мыло которое дали в "представительстве"

Адрес для претензий (в правилах):
Россия, 101000, г. Москва, а/я 275

Адрес офиса нигде никто не знает, никто не говорит.
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.07.2010, 17:12   #45
Пользователь_22
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию АВИАНОВА – КИДАЛОВО!!

Сам столкнулся с этими говнюками!
Они вообще не пробиваемы помоему!!!
Нужно создать им ШКВАЛ антирекламы! Если кто-то столкнулся с подобными проблемами!
Не нужно сидеть сложа руки! Нужно пытаться объединиться! Пытаться каждый день, хотя бы на одном-двух сайтах оставлять свои НЕГАТИВНЫЕ отзывы об АВИАНОВЕ! КАК ОНИ КИДАЮТ СВОИХ ПАССАЖИРОВ, КАК ОНИ В НАРУШЕНИЕ ЗАКОНА О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ ПОЛЬЗУЮТСЯ НАШИМИ ДЕНЕЖНЫМИ СРЕДСТВАМИ
НЕОПРЕДЕЛЁННОЕ ВРЕМЯ, КАК ОНИ ПУДРЯТ ЛЮДЯМ МОЗГИ, КАК ОНИ БЕЗ УВЕДОМЛЕНИЯ ОТМЕНЯЮТ РЕЙСЫ, КАК ОНИ НЕ ХОТЯТ ОТВЕЧАТЬ ЗА СВОИ ДЕЙСТВИЯ!
АВИАНОВА – КИДАЛОВО!
АВИАНОВА – КИДАЕТ ПАССАЖИРОВ!
АВИАНОВА – ОБМАНЩИКИ!
НИКОГДА НЕ ЛЕТАЙТЕ АВИАНОВОЙ!
АВИАНОВА ЭТО ВСЕГДА ЛОТЕРЕЯ (УЛЕТИШЬ / НЕ УЛЕТИШЬ) !!!!!!!!!!!
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.07.2010, 13:20   #46
Агент Смит
 
Аватар для Агент Смит
Юрист
 
Регистрация: 08.09.2007
Адрес: Real world
Сообщений: 1,734
Репутация: 6108
По умолчанию

Да у вас с нервами проблемы...
Агент Смит вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.07.2010, 13:53   #47
Kuziaka
Новичок
 
Регистрация: 21.07.2010
Сообщений: 6
Репутация: 60
По умолчанию

Да нет, тут дело не в нервах. Вы просто не имели дело с Авианова.
Kuziaka вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.07.2010, 15:20   #48
Агент Смит
 
Аватар для Агент Смит
Юрист
 
Регистрация: 08.09.2007
Адрес: Real world
Сообщений: 1,734
Репутация: 6108
По умолчанию

Как пассажир - нет.
Как представитель истца - имел. И дело, и авиакомпанию.
Агент Смит вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.07.2010, 16:52   #49
Kuziaka
Новичок
 
Регистрация: 21.07.2010
Сообщений: 6
Репутация: 60
По умолчанию

)) Ну раз у вас такие успехи с этой конторой, может быть и в моем вопросе что-нибудь посоветуете? буду очень признателен и благодарен http://forum.ozpp.ru/showthread.php?t=89788
Kuziaka вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.08.2010, 22:08   #50
OLVI
Участник
 
Регистрация: 19.06.2008
Сообщений: 30
Репутация: 60
По умолчанию

Я тут выше 2-мя сообщениями жаловался, что авианова может скоммуниздить деньги, так вот ничего у них не вышло.
На следущий день после попытки оплатить картой билет я еле дозвонился до них. Засекреченная секретутка на телефоне подтвердила, что денег за бронь с меня не удержано. Не поверив жуликам, сходил в банк, взял выписку - никакой брони действительно не было! Я успокоился. Примерно через дней 10 выяснилось, что деньги все-таки зарезервировали, причем в день накануне взятия мной выписки, т.е. когда секретутка меня уверяла, что никто ничего не резервировал! Поскольку никакой билет мне уже не был нужен, я снова пытался дозвониться до них, потребовать разблокировать средства на карте! Параллельно я написал заявление в свой банк, объяснив ситуацию, с просьбой разблокировать средства. Очередная секретутка с трудом выдавила из себя мыло по которому жаловаться bilet@avianova.ru, и адрес для письма некий аб/ящик 275. После переписки по мылу мне сообщили, что они ничего не знают, никаких средств не блокировали и т.п. Послал им скан выписки из банка. Они мне опять какие-то служебные сообщения системы бронирования. Короче, деньги мне разблокировали все-таки, и я думаю, что это сделал банк, потому что от авиановы я больше никаких ответов не дождался. В общем, это натуральное жулье! Пишу сейчас жалобы на них.
OLVI вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 06:26. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика