На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Бытовая техника, электроника, автотранспорт > Компьютеры и периферия
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 11.11.2010, 11:28   #1
kursk-med
Новичок
 
Регистрация: 11.11.2010
Сообщений: 10
Репутация: 60
По умолчанию Сломался на нетбуке Touch screen

Добрый день Форумчане!
Вчера случилась не большая проблема. При работе в нетбуке отказал touch screen с кнопками. Остальная клавиатура работает, с мышкой так же все работает.
Порылся в просторах интернета, нашел некоторые варианты что ломается шлейф, материнка и т.д., драйвера полетели. Нажатием клавиш FN+F7, он показывает на экране что включается и выключается, а сам он не реагирует на движения пальцев.
Нетбук куплен в марте естественно год гарантия. Проблем не было с ним. Драйвера и Виндовс переустанавливать не стал, т.к. он на гарантии и вдруг точскрин потом не заработает, а магазин не примет.
Один знакомый сказал иди к продавцу и пиши заявление о расторжение договора что хочешь вернуть деньги и проведения экспертизы.
Как мне поступить, с таким сталкиваюсь в первый раз?
То что к продавцу надо идти это понятно, но какое заявление писать?
На расторжение договора, на проведения экспертизы или что то другое?
А если проведут экспертизу и окажется что просто сбой произошел и все работает, потребуют с меня деньги за проведение экспертизы?
kursk-med вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.11.2010, 11:50   #2
Панда-кун
 
Аватар для Панда-кун
Активный участник
 
Регистрация: 09.07.2009
Сообщений: 1,719
Репутация: 390343
По умолчанию

Это называется "тачпад".
Тачскрин - это когда вы в монитор пальцами тычете.

У вас есть право только на ремонт. Однако я сперва переустановил бы драйверы.
__________________

Слышь, ты его смотрел, когда покупал? Ну а я помогал тебе из всех сил, как мог. Лезь уже в машину, давай, иди уже, покатайся.
Панда-кун вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.11.2010, 11:50   #3
medved-
 
Аватар для medved-
Юрист
 
Регистрация: 29.04.2010
Сообщений: 2,908
Репутация: 1017705
По умолчанию

Какое расторжение договора?
Сейчас только ремонт. И все.
К продавцу с требованием устранить недостаток.
__________________
Управление по управлению всеми управлениями РФ.
http://nick-name.ru/sertificates/952467/
medved- вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.11.2010, 11:59   #4
kursk-med
Новичок
 
Регистрация: 11.11.2010
Сообщений: 10
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Панда-кун Посмотреть сообщение
Это называется "тачпад".
Тачскрин - это когда вы в монитор пальцами тычете.
Спасибо что поправили.
Деньги и не собирался забирать, но на ремонт надеюсь.

Хотелось еще добавить, претензию или направление на ремонт по какой форме писать, произвольной?
А если продавец не захочет брать, скажет иди в сервисный центр что делать? Куда звонить?

Последний раз редактировалось kursk-med; 11.11.2010 в 12:20..
kursk-med вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.11.2010, 12:47   #5
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 52,556
Репутация: 83829790
По умолчанию

Тогда посылать претензию на юридический адрес, заказным письмом.
Но я не думаю, что продавец так уж категорически откажется принимать в ремонт. Может будет уговаривать, что самому сдать в сервис будет быстрее... Но если твердо стоять на своей позиции, то примет.
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.11.2010, 12:55   #6
Панда-кун
 
Аватар для Панда-кун
Активный участник
 
Регистрация: 09.07.2009
Сообщений: 1,719
Репутация: 390343
По умолчанию

Дровишки переставьте!
__________________

Слышь, ты его смотрел, когда покупал? Ну а я помогал тебе из всех сил, как мог. Лезь уже в машину, давай, иди уже, покатайся.
Панда-кун вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.11.2010, 13:06   #7
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 52,556
Репутация: 83829790
По умолчанию

Тачпад, как и мышь, должон и без дров работать. На встроенных в винду.
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.11.2010, 13:08   #8
kursk-med
Новичок
 
Регистрация: 11.11.2010
Сообщений: 10
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Панда-кун Посмотреть сообщение
Дровишки переставьте!
Только переставил не работает
kursk-med вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.11.2010, 13:19   #9
Панда-кун
 
Аватар для Панда-кун
Активный участник
 
Регистрация: 09.07.2009
Сообщений: 1,719
Репутация: 390343
По умолчанию

Бида, бида...


Ну тогда в АСЦ на ремонт.




Я сказал АСЦ? К продавцу конечно же!
__________________

Слышь, ты его смотрел, когда покупал? Ну а я помогал тебе из всех сил, как мог. Лезь уже в машину, давай, иди уже, покатайся.
Панда-кун вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.11.2010, 13:47   #10
Rintok
Новичок
 
Регистрация: 11.11.2010
Сообщений: 1
Репутация: 60
По умолчанию

Такая же беда и у меня на нетбуке, только немножно другие вопросы:
1) Могу ли я привезти этот нетбук в АСЦ на проверку самостоятельно, а не просто отдать в магазин и ждать (вроде около 20 дней) когда будут результаты проверки?
2) Могу ли я присутствовать при проверке на то что это является гарантийным случаем?
3) Нужна ли вторая копия претензии для меня, и необходио ли им расписываться на ней?

Последний раз редактировалось Rintok; 11.11.2010 в 14:02..
Rintok вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.11.2010, 14:31   #11
medved-
 
Аватар для medved-
Юрист
 
Регистрация: 29.04.2010
Сообщений: 2,908
Репутация: 1017705
По умолчанию

Rintok , если с момента покупки не прошло 15 дней, то:
1) да, если АСЦ выдаст заключение, в чем я сомневаюсь.
2) да.
3) обязательно.

Если 15 дней прошли, то только ремонт до 45 дней.
__________________
Управление по управлению всеми управлениями РФ.
http://nick-name.ru/sertificates/952467/
medved- вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.11.2010, 15:28   #12
kursk-med
Новичок
 
Регистрация: 11.11.2010
Сообщений: 10
Репутация: 60
По умолчанию

Еще раз спасибо всем ответившим и в окончании данный темы ткните на образец заполнения заявления на сдачу в ремонт нетбука.
Тут смотрел но ладу что то не могу дать http://ozpp.ru/patterns/137/index.html
kursk-med вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.11.2010, 18:17   #13
Alex_G
Активный участник
 
Регистрация: 17.09.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 4,430
Репутация: 11049773
По умолчанию

Да в приницпе не надо особо претензии на ремонт - главное сдать в магазин,а не в СЦ. Далее получить квиток о приеме с датой, подписью, печатью и заодно зафиксировать отсутствие внешних повреждений. Или четко задокументировать оные если имеются.
Alex_G вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.11.2010, 21:18   #14
olegusss
 
Аватар для olegusss
Продавец
 
Регистрация: 28.12.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 27,981
Репутация: 21227659
По умолчанию

И все же составить претензию стоит, ибо кроме ремонта положена и подмена, так почему бы не воспользоваться широтой Закона о правах наших.
__________________
мы не избранные, но других сделать избранными можем
olegusss вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.12.2010, 11:13   #15
kursk-med
Новичок
 
Регистрация: 11.11.2010
Сообщений: 10
Репутация: 60
По умолчанию нетбук в ремонте уже 38 дней

Добрый день Дамы и Господа.

Я из г.Курска. Сдали 12.11.2009 нетбук в Связной с нерабочим тачпадом.
Стандартный фирменный бланк Связного "средний срок ремонта 7-10 дней в исключительных случаях до 35 дней"
С подменой я лохонулся, а надо было взять.

Сегодня пришел в магазин поинтересоваться как и что с нетбуком. Молодой человек позвонил кому то и выяснилось что нетбук еще в стадии ремонта в Москве.

Ну и так как со слов продавца и человека на трубке, было сказано что для Курска может быть применен срок ремонта 45 дней. Ну и если они не укладываются в это время они "принимают решения и без проблем, возвращают деньги".

Вопрос:
1 - правы ли они про 45 дней?
2 - в каких случаях и в какой срок я могу получить деньги? Ведь скоро праздники и как бы это дело не подвисло.
3 - куда обратиться если Связной не пойдет на уступки и т.п.

Спасибо и надеюсь на конультацию профессионалов !
kursk-med вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.12.2010, 11:19   #16
Волжанин
 
Аватар для Волжанин
Активный участник
 
Регистрация: 16.07.2009
Адрес: Самара
Сообщений: 8,165
Репутация: 80249595
По умолчанию

Если максимальный 35дневный срок устранения недостатков оговорён письменно, то вы вправе требовать возврата уплаченной за товар денежной суммы в связи с нарушением срока ремонта.
__________________
Споры по делам о ЗПП в Самаре
http://vk.com/club88956318
Волжанин вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.12.2010, 12:52   #17
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 52,556
Репутация: 83829790
По умолчанию

Надо еще проверить, не написано ли в квитанции "рабочих дней".
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.12.2010, 13:22   #18
Волжанин
 
Аватар для Волжанин
Активный участник
 
Регистрация: 16.07.2009
Адрес: Самара
Сообщений: 8,165
Репутация: 80249595
По умолчанию

такое условие, имхо, было бы не действительный в силу ст. 16, т.к. 38 "рабочих" дня больше, чем максимальный срок в 45 дней, предусмотренный закном.
__________________
Споры по делам о ЗПП в Самаре
http://vk.com/club88956318
Волжанин вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.12.2010, 13:34   #19
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 52,556
Репутация: 83829790
По умолчанию

Ну так применялся бы тогда срок в 45 дней.
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.12.2010, 15:39   #20
kursk-med
Новичок
 
Регистрация: 11.11.2010
Сообщений: 10
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Alex133 Посмотреть сообщение
Надо еще проверить, не написано ли в квитанции "рабочих дней".
написано вот так:

"Заявление покупателя на проведение ремонта"

Компания "Связной" самостоятельно не осуществляет ремонт и экспертизу товара, а передает товар в Авторизированный сервисный центр, имеющий аторизацию производителся на ремонт и проведение экспертизы. В среднем срок ремонта составляет 7-10 дней (в исключительных случаях возможно максимальное увеличение этого срока до 35 дней).
kursk-med вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.12.2010, 16:34   #21
McWild
Продавец
 
Регистрация: 06.11.2007
Адрес: Perm
Сообщений: 29,930
Репутация: 3621896
По умолчанию

такое расплывчатое определение сводит всё к 45-ти дням... Или к вообще "не определен".
__________________
Мне стыдно за то, что творит власть России. И больно от того, что многие ее поддерживают.
McWild вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.12.2010, 16:52   #22
Fatograff- ГРУБИЯН
 
Аватар для witt
Юрист
 
Регистрация: 15.03.2007
Адрес: Питер
Сообщений: 28,365
Репутация: 35997937
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от kursk-med Посмотреть сообщение
Один знакомый сказал иди к продавцу и пиши заявление о расторжение договора что хочешь вернуть деньги и проведения экспертизы.
так все просто, просите этого приятеля - советчика
оплатить экспертизу и прочие издержки

если он не откажеться от своего совета, то заплатит
т.о. вы ничего не потеряете.

если продавец выплатит вам деньги, то купите ноый нетюбук а приятелю отдадите его затраты + все что сверху
__________________
Все написаное, мое мнение, перепроверяйте юр.помощь в С-Пб. ЗаблужденияПокупателей- реальная Евросеть - ЖКХ победа-Потребитель угрожал-АВТОМОБИЛИ - Журналист
witt на форуме  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.12.2010, 18:03   #23
kursk-med
Новичок
 
Регистрация: 11.11.2010
Сообщений: 10
Репутация: 60
По умолчанию

Спасибо всем за ответы.
Собственно завтра подходит час Х (46 день ремонта). Претензию на рассторжение договора в двух экземплярах я набрасал.Интересует такой вопрос, если завтра я приду, они посмотрят по компьютеру и скажут что нетбук починен и надо подождать еще пару дней и претензия моя о возврате денег, скажем недействительна. Какие действия мне делать? Ждать и сколько еще дней? На что расчитывать? Брать подмену, а я от нее отказался?
kursk-med вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.12.2010, 12:41   #24
kursk-med
Новичок
 
Регистрация: 11.11.2010
Сообщений: 10
Репутация: 60
По умолчанию

Собственно вот...
Сходил сегодня в магазин, естественно ноутбука на месте не оказалось, продавец позвонил куда то, сказали что ноутбук починен и отправлен 24 числа на точку. На вопрос сколько еще ждать сказал - пару дней. Я спросил - гарантию что он придет сегодня или завтра кто может дать - не знаю. Позвонили в рекламацию, вроде в Н.Новгород поговорили с девушкой, ну и решили что завтра у них крайний срок если он не придет то они примут у меня претензию.

p.s.
- Продавец уверенно заявил - что 45 дней "это вообще рабочих считается"
- На мои слова, хорошо я подожду пару дней, дайте мне ноут на замену, сказал - это позиции у них в фонде замены нет и дать мне не может
- Ну и еще вот: 24 отправлен транспортной компанией и на время перевозки срок 45 дней "типа продлевается"

Да в России всегда так полнейшее разгильдяйство.
kursk-med вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.12.2010, 12:42   #25
Добрых Дел Мастер
 
Аватар для Tabaki
Активный участник
 
Регистрация: 03.07.2009
Адрес: Default City
Сообщений: 7,254
Репутация: 3269519
По умолчанию

Ну собственно после общения с продавцом вы лапшой обеспечены на неделю.
__________________
Кто людям помогает — тот тратит время зря. Хорошими делами прославиться нельзя. (с)
Tabaki вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.12.2010, 12:52   #26
Fatograff- ГРУБИЯН
 
Аватар для witt
Юрист
 
Регистрация: 15.03.2007
Адрес: Питер
Сообщений: 28,365
Репутация: 35997937
По умолчанию

простите мя за глупый вопроц

1- магазин сломается от того что примет от вас бумажку ???
2- какой идиот вам сказал про рабочие дни ? - тот приятель который до этого советовал ??
3- какая транспортировка ???

ну и самый глупый вопрос ВЫ закон ЧИТАЛИ ????
сами ? своими глазами ?? и мозгами ???
__________________
Все написаное, мое мнение, перепроверяйте юр.помощь в С-Пб. ЗаблужденияПокупателей- реальная Евросеть - ЖКХ победа-Потребитель угрожал-АВТОМОБИЛИ - Журналист
witt на форуме  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.12.2010, 14:05   #27
kursk-med
Новичок
 
Регистрация: 11.11.2010
Сообщений: 10
Репутация: 60
По умолчанию

Fatograff-ЛАСКОВЫЙ (перевоспитанный ГРУБИЯН)
Уважаемый закон я читал и прекрасно представляю что дни календарные, что речь о транспортеровке и идти не может - я просто для наглядности привел слова продавца, что бы другим повадно не было.)
Что касается магазина, я лично смотрел сейчас на сайте, что ноутбук починен и направлен в Курск.
Я так сказать пошел на встречу, но так как с нашими транспортными компаниями может дело растянуться и на неделю, так что завтра я отнесу им претензию или заберу свой ноутбук.
Так и не ответили на вопрос: вручу я претензию на расторжение договора и возврат дене - буду ждать 10 дней, дня через два позвонят скажут пришел ноутбук, что делать? Забирать ноутбук или требовать деньги?
Заранее благодарю!

вот такую претензию составил

Генеральному директору
«ОАО «Связной ЦР»»
от ХХХХХХХХХХХХХХХХХХХХХХХХХ
проживающего по адресу: ХХХХХ
тел. ХХХХХХХХХХХХХХ
претензия.
19 марта 2010 года я приобрел в Вашем магазине ноутбук Aser AsPire ХХХХХХХХХо чем свидетельствуют кассовый чек ХХХХХХ от ХХХХХХХ года и товарный чек №ХХХХХХХот ХХХХХХХХХгода (прилагаются).
В течение гарантийного срока ноутбук сломался и был Вашей компанией отправлен на проведение ремонта по гарантии.
Ноутбук отправлен 12.11.2010 о чем свидетельствует заявление покупателя на проведения ремонта ХХХХХХХХХХХХ от 12.11.2010 года (прилагается). С этого времени прошло 46 дней. В связи с нарушением всех сроков и по Закону РФ «О защите прав потребителей» я разрываю с Вами договор купли-продажи и требую вернуть мною уплаченные деньги в сумме 11590 (одиннадцать тысяч пятьсот девяносто рублей).
В случае игнорирования моих требований я буду вынужден обратиться в суд. В исковом заявлении, помимо вышеизложенного, я буду просить суд взыскать с Вашей фирмы неустойку за все время просрочки выполнения моих требований о ремонте и о расторжении договора купли-продажи, компенсацию морального вреда; также Вам придется оплатить штраф в соответствии с Закона РФ "О защите прав потребителей" и возместить мне расходы на оплату услуг адвоката.
Прилагаю копии:
1) кассовый чек ХХХХХХХХХХ
2) товарный чек №ХХХХХХХХХ
3) заявление покупателя на проведения ремонта №ХХХХХХХХХХХХХХХ
Претензия составлена в двух экземплярах, один у Продавца, другой у Покупателя
Нарушение сроков удовлетворения данной претензии, будут рассматриваться как повод обращения в суд.
kursk-med вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.12.2010, 15:47   #28
kursk-med
Новичок
 
Регистрация: 11.11.2010
Сообщений: 10
Репутация: 60
По умолчанию

История закончилась, сегодня вернули починненный ноутбук с извинениями.
kursk-med вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 13:10. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика