На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Бытовая техника, электроника, автотранспорт
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 10.11.2010, 19:30   #1
petal
Новичок
 
Регистрация: 10.11.2010
Сообщений: 2
Репутация: 60
Question Блендер и СЦ

Здравствуйте!
27 июля 2010 года я приобрела в интернет-магазине Электроклад блендер Binatone с гарантией. Покупала с целью делать коктейли со льдом, поэтому был выбран блендер с функцией колки льда. На 12 день он сломался - свернуло резьбу. Магазин направил в СЦ. В СЦ блендер уже более 70 дней. На протяжении всего времени я периодически звонила туда - отвечали, что ждут деталь от производителя. Когда прошло более 45 дней я позвонила и, ссылаясь на уже довольно приличный срок, попросила уточнить, когда же будет деталь. В СЦ пообещали связаться с производителем и перезвонить. Никто не перезвонил, я подождала еще несколько дней. Позвонив сама, я услышала, что детали до сих пор нет, связаться с производителем не получается, будут писать акт об отсутствии детали, чтобы я с этим актом обратилась в магазин и мне вернули деньги или заменили товар. Но, к сожалению, главный по этому вопросу в отпуске (2 недели), обещали уточнить, как писать акт и перезвонить. И снова нет звонка. Через 2 недели связываюсь с требованием конкретного ответа, а мне отвечают, что случай негарантийный и они уже написали акт о том, что блендер сломан по вине покупателя (возможно орехи кололи) и я могу его забрать. На мои вопросы, почему тогда так долго нужно было ждать, зачем ждали деталь - внятного ответа я не услышала. Получается, что сначала случай был гарантийным, а теперь - нет.
Подскажите, пожалуйста, каковы должны быть мои действия? Заранее спасибо!
petal вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.11.2010, 14:21   #2
Волжанин
 
Аватар для Волжанин
Активный участник
 
Регистрация: 16.07.2009
Адрес: Самара
Сообщений: 8,162
Репутация: 80249595
По умолчанию

Желательно было бы получить на руки письменный отказ и заключение СЦ, а дальше уже видно будет, как поступить.
__________________
Споры по делам о ЗПП в Самаре
http://vk.com/club88956318
Волжанин вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.11.2010, 14:33   #3
petal
Новичок
 
Регистрация: 10.11.2010
Сообщений: 2
Репутация: 60
По умолчанию

Письменный отказ от чего? Заключение их мастера или экспертизы?
petal вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.11.2010, 15:09   #4
Кот Да Винчи (Добрый Фей)
 
Аватар для евгений валентинович
Продавец
 
Регистрация: 04.11.2007
Сообщений: 13,534
Репутация: 13012955
По умолчанию

Оба документа.
__________________
"Учёным котом и дуб прославился."Н.Полотай
евгений валентинович вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 13:52. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика