На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Бытовая техника, электроника, автотранспорт
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 10.11.2010, 17:41   #1
Grajdanin
Новичок
 
Регистрация: 10.11.2010
Сообщений: 27
Репутация: 27
По умолчанию Снова pleer.ru!

Проблема:
Цитата:
Купил у них вчера это: _http://www.pleer.ru/_27005.html
Торопясь, быстро осмотрел внешне товар, не попытавшись даже включить, оформил и оплатил.
Приехал домой, поставил на зарядку, которая продлилась примерно 5 часов, аппарат так и не захотел работать от аккумулятора. Даже не пытался включиться, хотя при включенной зарядке работал.
Плюс внимательно присмотревшись, обнаружил что гарантийная наклейка над шурупом порвана и устройство ранее разбиралось. А также в комплектации отсутствовала заявленная на сайте и на коробке карта памяти.

Вот из-за своей торопливости и невнимательности попал на такое кидалово.
Поехал сегодня в их клиентский отдел, где мне отказали в обмене или возврате, ссылаясь что технически сложные товары для данных действий не пригодны. Я был в шоке от таких незаконных ответов.
В итоге сдал через них в гарантийку. Потому что в основном тут моя вина, не досмотрел, но магазин полное кидалово!

Интересно будет увидеть комментарий знающего человека на эту тему!
Вопросы:
Цитата:
Если мне вернут из гарантийного сервиса рабочий и там снова что-то будет не так как надо работать, смогу ли потребовать обмен или возврат денег по истечению 15 дней со дня покупки?
И на какую статью лучше ссылаться?
А также есть желание написать жалобу в соответствующий орган, можете посоветовать куда и что писать?
Спасибо!

Последний раз редактировалось Grajdanin; 10.11.2010 в 18:58..
Grajdanin вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.11.2010, 17:55   #2
Панда-кун
 
Аватар для Панда-кун
Активный участник
 
Регистрация: 09.07.2009
Сообщений: 1,719
Репутация: 390343
По умолчанию

Цитата:
Если мне вернут из гарантийного сервиса рабочий и там снова что-то будет не так как надо работать, смогу ли потребовать обмен или возврат денег по истечению 15 дней со дня покупки?
И на какую статью лучше ссылаться?
Да, если снова сломается. Статьи 18 и 19, в обоих первые пункты.

Цитата:
А также есть желание написать жалобу в соответствующий орган, можете посоветовать куда и что писать?
На себя самого. Потому что не смотрите, что покупаете.
__________________

Слышь, ты его смотрел, когда покупал? Ну а я помогал тебе из всех сил, как мог. Лезь уже в машину, давай, иди уже, покатайся.

Последний раз редактировалось Панда-кун; 10.11.2010 в 18:05..
Панда-кун вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.11.2010, 18:05   #3
Grajdanin
Новичок
 
Регистрация: 10.11.2010
Сообщений: 27
Репутация: 27
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Панда-кун Посмотреть сообщение
Да, если снова сломается. Статьи 18 и 19, в обоих первые пункты.
Спасибо, возьму на заметку!
Цитата:
Сообщение от Панда-кун Посмотреть сообщение
На себя самого. Потому что не смотрите что покупаете.
Согласен. Но есть много людей, который тщательно проверили товар в данной каморке и только через некоторые время всплыли дефекты. А организация всячески пытается избежать ответственности и продолжает торговать некачественной продукцией!

Вот и не помешало бы на них серьёзную проверку с санкциями навести.
Grajdanin вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.11.2010, 18:09   #4
Zmeika
 
Аватар для Zmeika
Активный участник
 
Регистрация: 09.01.2010
Сообщений: 16,801
Репутация: 72866736
По умолчанию

В Роспотребнадзор жалуйтесь, нарушают права потребителей.

И проверьте по серийнику, был ли ваш Навигатор в ремонте до продажи Вам.
Zmeika вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.11.2010, 18:11   #5
Grajdanin
Новичок
 
Регистрация: 10.11.2010
Сообщений: 27
Репутация: 27
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Zmeika Посмотреть сообщение
В Роспотребнадзор жалуйтесь, нарушают права потребителей.
Собственно так и хотел сделать, но думал как лучше и эффективней было бы это сделать.
Цитата:
Сообщение от Zmeika Посмотреть сообщение
И проверьте по серийнику, был ли ваш Навигатор в ремонте до продажи Вам.
А где это можно пробить?
Grajdanin вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.11.2010, 18:12   #6
Zmeika
 
Аватар для Zmeika
Активный участник
 
Регистрация: 09.01.2010
Сообщений: 16,801
Репутация: 72866736
По умолчанию

В АСЦ, у производителя или в его представительстве по телефону.
Zmeika вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.11.2010, 18:16   #7
Панда-кун
 
Аватар для Панда-кун
Активный участник
 
Регистрация: 09.07.2009
Сообщений: 1,719
Репутация: 390343
По умолчанию

С санкциями за что? За то, что бывают товары с браком?
За то, что устно сказали, что ничего не поменяют и денег не вернут?
За то, что человек подписался под тем, что всё проверил и не имеет претензий, а теперь утверждает, что ему чего-то не доложили?
__________________

Слышь, ты его смотрел, когда покупал? Ну а я помогал тебе из всех сил, как мог. Лезь уже в машину, давай, иди уже, покатайся.
Панда-кун вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.11.2010, 18:20   #8
Zmeika
 
Аватар для Zmeika
Активный участник
 
Регистрация: 09.01.2010
Сообщений: 16,801
Репутация: 72866736
По умолчанию

Ну так да, он же лично приехал, с учетом того, что клиентский отдел работает с 11-16часов с пн-чт. ему повесили лапшу и отправили восвояси.
На такую компанию жаловаться надо, вон сколько отзывов. У них в клиентском отделе бывает ну очень много народу, стоят в подвале на лестнице часами.
Zmeika вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.11.2010, 18:24   #9
Grajdanin
Новичок
 
Регистрация: 10.11.2010
Сообщений: 27
Репутация: 27
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Панда-кун Посмотреть сообщение
С санкциями за что? За то, что бывают товары с браком?
Не с браком, а БУ!
Цитата:
Сообщение от Панда-кун Посмотреть сообщение
За то, что устно сказали, что ничего не поменяют и денег не вернут?
За то, что человек подписался под тем, что всё проверил и не имеет претензий, а теперь утверждает, что ему чего-то не доложили?
В том то и дело, что не подписывался! А устно согласился с комплектацией и работоспособностью.
Ни моей, ни подписи продавца в накладной нет!

И ещё раз. Случай не единый!
Grajdanin вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.11.2010, 01:06   #10
Grajdanin
Новичок
 
Регистрация: 10.11.2010
Сообщений: 27
Репутация: 27
По умолчанию

Кстати.
Если в течении 5 дней на моём аппарате не будут устранены недостатки в СЦ, я могу потребовать от продавца возврат денежных средств согласно Статье 19 Части 1 и Статье 20 Части 1 ЗОЗПП:
Цитата:
Сообщение от Статья 19 Часть 1
1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации. (в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ, Федерального закона Российской Федерации от 25 октября 2007 г. N 234-ФЗ)
Абзац исключен. - Федеральный закон от 17.12.1999 N 212-ФЗ.
Цитата:
Сообщение от Статья 20 Часть 1
1. Если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней.
В случае если во время устранения недостатков товара станет очевидным, что они не будут устранены в определенный соглашением сторон срок, стороны могут заключить соглашение о новом сроке устранения недостатков товара. При этом отсутствие необходимых для устранения недостатков товара запасных частей (деталей, материалов), оборудования или подобные причины не являются основанием для заключения соглашения о таком новом сроке и не освобождают от ответственности за нарушение срока, определенного соглашением сторон первоначально.
(в ред. Федерального закона Российской Федерации от 25 октября 2007 г. N 234-ФЗ)
Я правильно понимаю?
Grajdanin вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.11.2010, 08:35   #11
Панда-кун
 
Аватар для Панда-кун
Активный участник
 
Регистрация: 09.07.2009
Сообщений: 1,719
Репутация: 390343
По умолчанию

Цитата:
Если в течении 5 дней на моём аппарате не будут устранены недостатки в СЦ, я могу потребовать от продавца возврат денежных средств
Нет, не правильно. В СЦ должны не успеть за 45 дней.
__________________

Слышь, ты его смотрел, когда покупал? Ну а я помогал тебе из всех сил, как мог. Лезь уже в машину, давай, иди уже, покатайся.
Панда-кун вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.11.2010, 12:15   #12
Grajdanin
Новичок
 
Регистрация: 10.11.2010
Сообщений: 27
Репутация: 27
По умолчанию

А где такое написано?
Grajdanin вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.11.2010, 12:37   #13
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 52,398
Репутация: 80032730
По умолчанию

А где написано про 5 дней?
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.11.2010, 13:04   #14
Панда-кун
 
Аватар для Панда-кун
Активный участник
 
Регистрация: 09.07.2009
Сообщений: 1,719
Репутация: 390343
По умолчанию

Например, вон там: http://www.galenopharm.ru/nogi.html
__________________

Слышь, ты его смотрел, когда покупал? Ну а я помогал тебе из всех сил, как мог. Лезь уже в машину, давай, иди уже, покатайся.
Панда-кун вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.11.2010, 13:06   #15
Grajdanin
Новичок
 
Регистрация: 10.11.2010
Сообщений: 27
Репутация: 27
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Alex133 Посмотреть сообщение
А где написано про 5 дней?
А цитаты я для красоты привёл?
Цитата:
Сообщение от Панда-кун Посмотреть сообщение
Например, вон там: http://www.galenopharm.ru/nogi.html
Нечего сказать стоящего, лучше промолчите, чем бестолково флудить!

P.S. и что толку тут кого-то просить помочь, когда тут одни тролли только и светятся...
Grajdanin вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.11.2010, 13:13   #16
Zmeika
 
Аватар для Zmeika
Активный участник
 
Регистрация: 09.01.2010
Сообщений: 16,801
Репутация: 72866736
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Grajdanin Посмотреть сообщение
Если в течении 5 дней на моём аппарате не будут устранены недостатки в СЦ, я могу потребовать от продавца возврат денежных средств согласно
И где там про 5 дней?
Срок ремонта не должен превышать 45 дней, как написал Панда-кун.
Zmeika вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.11.2010, 13:16   #17
Панда-кун
 
Аватар для Панда-кун
Активный участник
 
Регистрация: 09.07.2009
Сообщений: 1,719
Репутация: 390343
По умолчанию

В вашей цитате 45 дней.

Правда, надо заметить, что я тут в соседнем топике почти сумел доказать, что в одном дне 720 часов, так ште...
__________________

Слышь, ты его смотрел, когда покупал? Ну а я помогал тебе из всех сил, как мог. Лезь уже в машину, давай, иди уже, покатайся.
Панда-кун вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.11.2010, 13:40   #18
Grajdanin
Новичок
 
Регистрация: 10.11.2010
Сообщений: 27
Репутация: 27
По умолчанию

А, пардон, я невнимательно прочитал просто.
Вместо сорок, читал срок.

Написать что ли заяву тогда и пойти сунуть им все законы по которым они должны по моему требованию вернуть деньги.
То что аппарат на гарантии, уже подтверждает его недостаток.
А потом в суд...
Grajdanin вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.11.2010, 14:58   #19
Grajdanin
Новичок
 
Регистрация: 10.11.2010
Сообщений: 27
Репутация: 27
По умолчанию

А если я сдал в ремон, через магазин в котором приобрёл, товар ненадлежащего качества, имею ли я право требовать после этого возврата денег?
Т.е. мне написали в ответе на претензию о возврате денег, что товар сейчас находится по моему требованию на безвозмездном устранение недостатков и в связи с этим моё требование о возврате денег незаконно, необоснованно и удовлетворению не подлежит.
Grajdanin вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.11.2010, 15:04   #20
Zmeika
 
Аватар для Zmeika
Активный участник
 
Регистрация: 09.01.2010
Сообщений: 16,801
Репутация: 72866736
По умолчанию

Разные варианты возможны, но если отремонтируют в срок и недостаток будет устранен, то нет.
А вот если срок ремонта превысит 45 дней, или после ремонта снова возникнут проблемы, или телефон признают неремонтоспособным то да.
Zmeika вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.11.2010, 15:16   #21
Grajdanin
Новичок
 
Регистрация: 10.11.2010
Сообщений: 27
Репутация: 27
По умолчанию

Почему нет?
Разве я не могу потребовать возврата денег за изначально ненадлежащего качества товар?
А гарантийный ремонт, если даже починит, то выдаст заключение по поводу причины недостатка и т.д. Что в своём роде будет как свидетельство экспертизы.
Grajdanin вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.11.2010, 15:20   #22
Zmeika
 
Аватар для Zmeika
Активный участник
 
Регистрация: 09.01.2010
Сообщений: 16,801
Репутация: 72866736
По умолчанию

Мне непонятно, вы в своей претензии требовали только возврата? просто опять же непонятно почему аппарат сдали в ремонт.
Zmeika вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.11.2010, 15:25   #23
Grajdanin
Новичок
 
Регистрация: 10.11.2010
Сообщений: 27
Репутация: 27
По умолчанию

В заблуждение первый раз ввели, отказавшись возвращать деньги, мол технически сложный товар.
Повёлся и отдал в ремонт.
А когда изучил законы и написал претензию, получил вот такой ответ...
Grajdanin вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.11.2010, 15:30   #24
Zmeika
 
Аватар для Zmeika
Активный участник
 
Регистрация: 09.01.2010
Сообщений: 16,801
Репутация: 72866736
По умолчанию

Ну получается вы сами согласились на ремонт, теперь надо ждать (когда сдали?). На подмену требовали телефон?
Zmeika вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.11.2010, 15:34   #25
Grajdanin
Новичок
 
Регистрация: 10.11.2010
Сообщений: 27
Репутация: 27
По умолчанию

Сдал 10.11, нет, не требовал.
Grajdanin вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.11.2010, 15:49   #26
Zmeika
 
Аватар для Zmeika
Активный участник
 
Регистрация: 09.01.2010
Сообщений: 16,801
Репутация: 72866736
По умолчанию

Значит 24 декабря последний день ремонта, если ни ответа ни привета, то 25 числа можете идти с претензией на возврат. ст.23 http://www.ozpp.ru/laws/zpp/23.php
Zmeika вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.11.2010, 15:51   #27
Grajdanin
Новичок
 
Регистрация: 10.11.2010
Сообщений: 27
Репутация: 27
По умолчанию

Спасибо.
Посоветуюсь ещё на всякие случаи с юристами...
Grajdanin вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.12.2010, 22:40   #28
Grajdanin
Новичок
 
Регистрация: 10.11.2010
Сообщений: 27
Репутация: 27
По умолчанию

Супер, заменили в навигаторе батарею, при вручение мне 2 декабря он работал, потому что заменили на заряженную батарею.
При получение у меня конечно не было возможности проверить, заряжается навигатор или нет, хотя индикатор горит и навигатор при подключение питания сообщает что он заряжает.
Но, разрядив дома его до нуля, заряжал всю ночь, но так и не зарядился, а только нагрелся.

Нифига они его не отремонтировали, а просто батарею поменяли. Наверно думали что в ней дело.

Но это мне на руку. Теперь поеду в СЦ делать экспертизу, а потом составлю новую претензию на возврат денег. Думаю ещё потребовать возмещения неустойки. Вот только какой и в каком размере? Ну за затраты на экспертизу.
Grajdanin вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 05:55. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика