На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Бытовая техника, электроника, автотранспорт > планшеты и телефоны
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 03.11.2010, 13:13   #1
Empty Mouth
Участник
 
Регистрация: 03.11.2010
Сообщений: 46
Репутация: 60
По умолчанию Практика расторжения ДКП с возвратом денег

Ко мне обратилась девушка, у которой сломался телефон - не работает сенсорный экран - с просьбой помочь в общении с продавцом. Цель: возврат денег. Телефон куплен в кредит (кредит выплачен полностью), гарантийный срок не кончился. При покупке была оформлена доп. услуга расширенной гарантии по окончании гар. срока производителя, имеется желание вернуть деньги и за это, т.к. услугой никто не воспользуется. (Был соблазн вернуть еще проценты по кредиту и страховой взнос, но не будем наглеть.)

У меня есть вопросы.

1) Верно ли я понял, что имеется право получить взамен аналогичный телефон или деньги в полном объеме безо всяких ремонтов и сервисных центров продавца?
2) Просмотрите текст составленной мною претензии – все ли в ней нормально? Укажите неточности.


ПРЕТЕНЗИЯ

17 апреля 2010 года я приобрела в магазине ОАО «блаблабла» в Краснодаре по адресу ул. Блаблова 127 сотовый телефон LG, уплатив 6990 рублей. На товар установлен гарантийный срок продолжительностью 1 год. В его пределах при эксплуатации наблюдались проблемы в работе сенсорного экрана, а именно ошибочные срабатывания при касаниях. Например, при нажатии одной кнопки открываются элементы из других частей экрана. Проблема временно решалась выключением и включением, однако 2 ноября 2010 года сенсорный экран перестал работать, что ведет к невозможности использования телефона по назначению, т.к. сенсорный экран является основным элементом управления телефоном.

В соответствии с п. 1 ст. 18 Закона о защите прав потребителей, настоящим отказываюсь от покупки, расторгая договор купли-продажи, и требую вернуть мне сумму, уплаченную за товар ненадлежащего качества в размере 6990 рублей, а также возместить сумму, уплаченную за невостребованную услугу дополнительного сервисного обслуживания за рамками гарантийного срока производителя телефона в размере 700 рублей, итого 7690 (семь тысяч шестьсот девяносто) рублей.

Напоминаю, что срок удовлетворения означенного требования – 10 дней (согласно ст. 22 Закона о защите прав потребителей), за нарушение которого установлена ответственность в виде неустойки (ст. 23 Закона о защите прав потребителей). Товар готова предоставить для проведения проверки качества и экспертизы по требованию.

Приложения:
1. Копия кассового чека.
2. Копия талона на предоставление дополнительного сервисного обслуживания.
Empty Mouth вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.11.2010, 13:35   #2
Vegas
 
Аватар для Vegas
Бывалый потребитель
 
Регистрация: 07.02.2007
Адрес: Россия
Сообщений: 32,273
Репутация: 42564907
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Empty Mouth Посмотреть сообщение
Ко мне обратилась девушка, ....
а почему она обратилась к вам?
Vegas вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.11.2010, 13:40   #3
olegusss
 
Аватар для olegusss
Продавец
 
Регистрация: 28.12.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 27,982
Репутация: 20157272
По умолчанию

Вопросы не актуальны, все ответы в разделе F.A.Q. Ваш случай не уникален.
Учтите, что если вы представляете интересы другого человека, вам нужна доверенность.
Претензия составлена нормально, но вот что вы будете делать если продавец вас пошлет?
__________________
мы не избранные, но других сделать избранными можем
olegusss вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.11.2010, 14:10   #4
Empty Mouth
Участник
 
Регистрация: 03.11.2010
Сообщений: 46
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Vegas Посмотреть сообщение
а почему она обратилась к вам?
Потому что хорошая знакомая, я не юрист и не защитник.

Цитата:
Сообщение от olegusss Посмотреть сообщение
Вопросы не актуальны, все ответы в разделе F.A.Q. Ваш случай не уникален.
В факе не написано, например, нужно ли проходить процедуру ремонта (гарантийного обслуживания) или можно сразу требовать деньги.

Цитата:
Сообщение от olegusss Посмотреть сообщение
Претензия составлена нормально, но вот что вы будете делать если продавец вас пошлет?
Ответа на этот вопрос в факе тоже нету. Допустим, она пойдет в роспотребнадзор, смысл есть?

Конкретизирую вопрос: что можно выжать из продавца без лишних задержек кроме затяжного ремонта в подсобке непонятно кем?

Последний раз редактировалось Civilist2009; 03.11.2010 в 14:44..
Empty Mouth вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.11.2010, 14:39   #5
GFoxes
 
Аватар для GFoxes
Участник
 
Регистрация: 27.09.2010
Сообщений: 84
Репутация: 247
По умолчанию

Empty Mouth, ситуация аналогична изложенной тут, я тоже девушке помогаю http://forum.ozpp.ru/showthread.php?t=94190
По вопросу представления интересов, или девушку берёте с собой и общаетесь с продавцом в её присутствии или доверенность от неё.

Что вы будете делать если продавец вас пошлет? - внизу претензии допишите:

"В случае отказа принять претензию, данный факт будет зафиксирован с привлечением свидетелей:

Продавец отказался принять претензию. (ФИО продавца_____________________________)
Копия данной претензии отдана продавцу вышеуказанного магазина, оставлена на кассе.
Свидетели: ФИО полностью, паспортные данные:
1)________________________________________________ _________________________________
Паспорт выдан:____________________________________________ ________________________
Паспорт серия и номер:____________________________________________ _________________
2)________________________________________________ _________________________________
Паспорт выдан:____________________________________________ ________________________
Паспорт серия и номер:____________________________________________ _________________"

У нас после появления на претензии данного текста её берут читают и сразу подписывают

Моё мнение, в претензии указывайте законные требования по максимуму, в таком случае если добровольно не вернут деньги для суда пригодится...

Удачи !
__________________
О,да,я мерзкий тип,и я могу себе это позволить!
GFoxes вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.11.2010, 21:58   #6
Empty Mouth
Участник
 
Регистрация: 03.11.2010
Сообщений: 46
Репутация: 60
По умолчанию

Как и ожидалось, продавец отказался принимать мою претензию под любым соусом.

Взамен мне предложили некую бумажку под названием "Направление на проведение проверки качества" с со странностями. Далее примерный диалог:

- Здрасте, вот сломавшийся телефон. Я хочу чтобы вы провели проверку качества расторгнуть ДКП и получить деньги. Вот претензия, заверьте получение.
- У нас предусмотрены свои документы, вот, мы выпишем вам Направление на проведение проверки качества.
- Выписывайте.

Выписывают, смотрю. Вместо указанных мною требований написано: "Требование клиента: проведение экспертизы". В других местах написано "проверка качества".

- Экспертиза займет 21 день. Если ее результаты покажут, что вашей вины нет, то конечно мы вернем деньги.
- Мне это малоинтересно. Экспертиза - это ваша проблема, я у вас просил проверку качества, расторжение ДКП и деньги. Экспертизу я не просил, читайте закон.
- Но экспертиза и проверка качества это одно и то же!
- Если одно и то же, то напишите здесь, что я требую проверку качества, а не экспертизу, а еще расторжения ДКП и деньги. Потому что я требую только этого.
- Ну мы не будем писать, потому что это одно и то же.
- Ок. Тогда откуда взялся 21 день? Я требую возврата денег, на который вам дается 10 дней и вы, если сомневаетесь, должны провести вашу экспертизу в этот срок, а не за 21 день. Причем в моем присутствии, конечно.
- Му-хрю...
- Что вы сказали?
- Мы не будем писать ваши требования.
- Почему?
- Подождите минуточку....

Долго звонит кому-то. Бурчит в трубку под прилавком. Звонит в другое место, передает непонятно кому мои персональные данные (имя, адрес и телефон)!

- Раз вы хотите как хотите, то мы подали заявку на проведение экспертизы...
- Проверки качества?
- ...Да, проверки качества в вашем присутствии, вам перезвонят и пригласят.
- Кто меня пригласит?
- Сервисный центр.
- Ваш?
- Нет, другая фирма, у нас с ними договор.
- Но у меня нет никакого договора с другими фирмами. У нас взаимоотношения оформлены только между нами - продавцом и покупателем. Почему мне надо идти в какую-то третью фирму и зачем?
- Ну у нас так заведено. Вам надо будет пойти и в вашем присутствии проведут экспертизу. Если дефект подтвердится и вашей вины не будет, то вернем вам деньги, а если ваша вина, то вам придется заплатить за экспертизу 500 рублей.

Я прикинул, что 500 рублей не проблема, тем более что я уверен в своей непогрешимости.

- Напишите мне документ с которым мне идти в сервис-центр.
- Они вам сами перезвонят.
- Когда?
- Может быть сегодня, может завтра или послезавтра.
- Тогда подпишите мою претензию.
- Нет, у нас свои документы.

Тут я устал и стал закипать, поэтому решил взять таймаут, тем более до конца гар. срока еще полгода.

- Ок. Крайний срок когда мне следует ждать приглашения из сервис-центра?
- Вечер понедельника. Но давайте мы выпишем вам наше направление в нашу точку приема на экспертизу.
- Если вы укажете что я требую расторжения ДКП и деньги, то выписывайте.
- Нет, не выпишем.
- Тогда зачем она мне? В сервис-центер она мне нужна?
- Нет.
- Ну и так она мне не нужна. Спасибо. До свидания.
- Му-хрю.

В общем пока результат нулевой. Если в понедельник до вечера не будет приглашения, я пишу обращение в местный Роспотребнадзор и сдаю претензию продавцу со своими свидетелями чтобы официально начать "процедуру развода".
Empty Mouth вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.11.2010, 22:07   #7
mauser1898
 
Аватар для mauser1898
Активный участник
 
Регистрация: 09.05.2010
Сообщений: 3,615
Репутация: 2285
По умолчанию

Вы взрослый дядя. Вас водят вокруг всяких органов как хотят.
Сядьте. Прочитайте ЗоЗПП.
Набросайте схему поведения и представьте её на обозрение.

В вашем случае работает только отправка претензии с уведомлением на адрес юрлица (или принести притензию продавцу с двумя свидетелями и чётко объяснить чё вы от него хотите).
А потом ждать 10 дней и с исковым в суд. Там попросить выполнить ст. 18

Продавец очень умный. Может подкупить судью (да, они дешёвки, если для вас это сюрприз)
Так же будьте готовы к тому, что судья может оказаться тупая, наглая и жадная.

Цитата:
Ну у нас так заведено.
приходите с распечаткой закона и на такое отвечаете
"вы в курсе, что в законе РФ заведено и иначе?"
Цитата:
Но экспертиза и проверка качества это одно и то же!
почти
ПК может включать в себя экспертизу
Цитата:
- Му-хрю...
да встречался
это называется "эффективный менеджмент"
__________________
"Я сколько не читаю этот форум то всё же удивляюсь насколько злые,не понять то ли специалисты-юристы,то ли прикалываются от нечего делать.Но столько злости в большинстве ответов я не встречал ни на одном форуме." (с) новичок форума
mauser1898 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.11.2010, 22:17   #8
Empty Mouth
Участник
 
Регистрация: 03.11.2010
Сообщений: 46
Репутация: 60
По умолчанию

Ну, на самом деле я спокойно отношусь к ситуации. У меня сложилось мнение, что продавец не умный, у упрямый и пытается держаться в рамках внутренних инструкций. Пусть держится. Это умно

Если проверка мне не понравится, то едем дальше. Суд подкупать толку нет, т.к. состояние телефона идеальное и будет трудно показать что я виноват в его поломке просто потому что это не так

Я только сомневаюсь в необходимости привлечения РПН. С одной стороны можно наказать продавца за упрямство, с другой стороны намного действеннее и быстрее суд. Наверное параллельно обращусь в РПН и суд, одно другому не мешает.

Цитата:
Сообщение от mauser1898 Посмотреть сообщение
приходите с распечаткой закона и на такое отвечаете
"вы в курсе, что в законе РФ заведено и иначе?"
ПК может включать в себя экспертизу
Я больше не хочу с ними разговаривать. Я буду только приходить их и извещать, спорить толку нет, тем более что они идут в отказ по полной. Отсылки к закону не заставляют их даже моргнуть.

Я статьи 18-22 просмотрел несколько раз, там какбе явно проведена черта между ПК и экспертизой. Поэтому я эти понятия не смешивал. Впрочем, уже неважно.

Последний раз редактировалось Alex133; 07.11.2010 в 01:05..
Empty Mouth вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.11.2010, 22:24   #9
mauser1898
 
Аватар для mauser1898
Активный участник
 
Регистрация: 09.05.2010
Сообщений: 3,615
Репутация: 2285
По умолчанию

Цитата:
Суд подкупать толку нет, т.к. состояние телефона идеальное и будет трудно показать что я виноват в его поломке просто потому что это не так
уууу, зеленяяяя...
скажем ваш иск -12000 рублей взятка от продавца 5000 (максимум, может и 3 хватить) и ничего доказывать не надо, нарисуют что захочет продавец, просто у вас опыта нет

это чисто к тому случаю когда вы с челюстью у плинтуса вылезаете от судьи, читая галиматью в решении суда, где кроме вранья чуть меньше чем ничего

Цитата:
упрямый и пытается держаться в рамках внутренних инструкций
это и есть умный, он может быстро убедить судью законно или "убедить" судью, расходы минимальны

а так он вас отшивает, и убивает ваше желание бороться, просто посылая вас по любому поводу
Цитата:
Я только сомневаюсь в необходимости привлечения РПН
рпн ничего не может
__________________
"Я сколько не читаю этот форум то всё же удивляюсь насколько злые,не понять то ли специалисты-юристы,то ли прикалываются от нечего делать.Но столько злости в большинстве ответов я не встречал ни на одном форуме." (с) новичок форума
mauser1898 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.11.2010, 22:24   #10
Empty Mouth
Участник
 
Регистрация: 03.11.2010
Сообщений: 46
Репутация: 60
По умолчанию

Из сервис-центра никто не перезвонил за два рабочих дня. Посчастливилось без лишних разговоров вручить одному из продавцов претензию под печать и роспись. Он куда-то звонил, с кем-то разговаривал.

"Заявка затерялась из-за праздников. Завтра вам должны перезвонить и пригласить на проверку".

Ждем опять.
Empty Mouth вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.11.2010, 23:21   #11
Hysteresis
 
Аватар для Hysteresis
Активный участник
 
Регистрация: 30.08.2008
Сообщений: 1,898
Репутация: 53859
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Empty Mouth Посмотреть сообщение
Посчастливилось без лишних разговоров вручить одному из продавцов претензию под печать и роспись.
"Заявка затерялась из-за праздников. Завтра вам должны перезвонить и пригласить на проверку".
Видимо этот продавец ещё не прошёл тренинг "как не в явной форме отфутболить покупателя, и при этом не получить в морду и не заставитьсразу бежать в суд"

При всех экзекуциях обязательно ПРИСУТСТВУЙТЕ (не за стенкой). Не позволяйте разбирать телефон, ронять на пол, сдавливать, варить и пр. Телефон отдавайте продавцу ТОЛЬКО ВЗАМЕН НА ДЕНГИ (согласно п. 1 ст. 18). Не подписывайте НЕВЫГОДНЫХ Вам бумажек (содержащих ахинею), или же подписывайте только ради получения копии, отражающий факт Ваших мытарств, но обязательно подробно (на полях, или внизу) письменно указывайте в чём Вы видите ахинею, что по-Вашему ложно.

Пока что Вы ВСЁ сделали верно, - для "первого раза" это очень замечательно!
__________________
Бюро экспертиз ekspert-t.spb.ru - рекомендую! 922-54-33 9225433 702-80-84 7028084 702-80-84 Эксперт-Т xprtt.ru
Hysteresis вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.11.2010, 09:15   #12
GaryK
Активный участник
 
Регистрация: 10.12.2008
Сообщений: 1,041
Репутация: 2246
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Empty Mouth Посмотреть сообщение
другой стороны намного действеннее и быстрее суд.
Смотря какой критерий действенности. А вот по быстрее, даже не сомневайтесь будет долго и муторно.
GaryK вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.11.2010, 22:37   #13
Empty Mouth
Участник
 
Регистрация: 03.11.2010
Сообщений: 46
Репутация: 60
По умолчанию

Сегодня из-сервис-центра опять никто не позвонил. Претензия вручена. Не знаю, радоваться или беспокоиться
Empty Mouth вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.11.2010, 22:50   #14
Hysteresis
 
Аватар для Hysteresis
Активный участник
 
Регистрация: 30.08.2008
Сообщений: 1,898
Репутация: 53859
По умолчанию

Да не ждите Вы этого звонка как дитя мороженого, - всем глубоко наплевать на Вас. Юридической силы звонок, без должного оформления, не имеет. Им звонить Вам можно только от глупости или от жалости (иногда из-за коварства, провоцируя на неверные шаги). Ждите письма по принципу "крайний срок +неделя".
__________________
Бюро экспертиз ekspert-t.spb.ru - рекомендую! 922-54-33 9225433 702-80-84 7028084 702-80-84 Эксперт-Т xprtt.ru
Hysteresis вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.11.2010, 17:28   #15
Empty Mouth
Участник
 
Регистрация: 03.11.2010
Сообщений: 46
Репутация: 60
По умолчанию

Мне просто интересно почему у них так хреново поставлена работа, ведь дважды они подали заявку на проведение проверки и дважды заявка успешно не выполняется, т.е. сервисный центр, партнер продавца, работает очень плохо. При этом обе организации - всероссийского масштаба.

До сих пор ни звонка, ни письма. 10-дневный срок прошел. Завтра консультируюсь по вопросам подачи иска и здравствуй, самый справедливый!
Empty Mouth вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.11.2010, 16:59   #16
Empty Mouth
Участник
 
Регистрация: 03.11.2010
Сообщений: 46
Репутация: 60
Smile

Гидра зашевелилась.

С неделю назад случайно гулял по сайту продавца (а это Связной) и нашел линк на сайт некоего отдела контроля качества - ok.svyaznoy.ru. Оставил там описание своей проблемы, получил от машины заверение, что моя проблема будет обязательно рассмотрена! При этом никаких номеров заявки или типа того не получил, зато зачем-то получил сообщение, что на рассмотрении находятся 1130 заявок. Типа оцените сколько с нами проблем!

Уже и забыл про это, как вдруг телефон зажужжал и потребовал срочно соединиться с воронежским номером. Девочка на том конце заявила, что она из Связного и хочет обсудить мою проблему. Так как я был только «за», девочка поведала, что они учинили проверку по моим фактам и они не подтвердились. Оказывается, мою претензию рассмотрели и это я - такой-сякой - виноват в том, что не знал об этом и не забрал ответ на нее! Ответ на претензию, оказывается, ждет меня в магазине и датирован 19 числом, т.е. крайним сроком рассмотрения претензии.

Я ей объяснил, что увертки не помогут: магазин просрал все сроки рассмотрения претензии ни разу со мной не связавшись, сервисный центр также не пытался со мной связаться, несмотря на троекратную заявку от магазина в моем присутствии.

Затем поинтересовался: может это я должен был искать контакта с сервисным центром и бегать за управляющим магазина, выбивая ответ? На что получил ответ, что «мы не обладаем такой информацией, обращайтесь в магазин».

Видимо, отдел контроля в Связном на аутсорсинге и не полезнее, чем первый фронт в колл-центрах, который может лишь посоветовать «выключить и включить».

Второй день вожу конверт с исковым заявлением, забываю в ящик бросить
Empty Mouth вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 01.12.2010, 17:39   #17
Empty Mouth
Участник
 
Регистрация: 03.11.2010
Сообщений: 46
Репутация: 60
По умолчанию

Получил ответ на претензию почтой. Ограничились тупым пересказом статей из ОЗПП и своим видением того, как я должен отдать им телефон на проверку. Т.е. прогинорировали требования и сроки, как бы формально ответив на претензию. При этом, напомню, никтои пальцем не пошевелил чтобы организовать заребованную проверку в моем присутствии.

Что интересно, письмо с ответом отправлено мне 25 числа, через 6 дней после истечения срока рассмотрения претензии и на следующий день после того, как я пожаловался на салон через ок.сквозной.сру. На самом ответе предусмотрительно проставили дату - 19 ноября (это последний день рассмотрения). Т.е. они пишут письмо, а отправляют через 5 дней. Динамо чемпион.

Вчера забежал в салон вечером, там выяснилось, что во всем виноват сервис-центр: у них "не было технический возможности проводить ПК в присутствии клиента", поэтому такое динамо. Я улыбнулся, попрощался и ушел.
Empty Mouth вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 02.12.2010, 14:36   #18
Empty Mouth
Участник
 
Регистрация: 03.11.2010
Сообщений: 46
Репутация: 60
По умолчанию

Продавец перезвонил. Предложенные им варианты: суд или независимая экспертиза (во втором случае, если брак имеет место, они возвращают деньги).

Что предпочтительнее: подавать в суд и проходить назначенную судом экспертизу или пройти независимую?

Просто если я захочу вернуть деньги за эту экспертизу, мне нужно будет показать, что такой вариант предложил продавец и это по его вине и из-за его проблем он не может провести ПК в моем присутствии. Возможно, имеет смысл написать новую претензию чтобы зафиксировать этот факт и попытаться выбить из них признание в невозможности проведения ПК их силами?
Empty Mouth вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 02.12.2010, 15:09   #19
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 52,401
Репутация: 80032730
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Empty Mouth Посмотреть сообщение
...Предложенные им варианты...
Пусть предложит в письменном виде.
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 02.12.2010, 16:20   #20
Lukich
Активный участник
 
Регистрация: 31.05.2010
Сообщений: 149
Репутация: 1005
По умолчанию

И конверт, с ответом на претензию, не выкидывайте. В суде поможет.
Lukich вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.03.2011, 23:06   #21
Empty Mouth
Участник
 
Регистрация: 03.11.2010
Сообщений: 46
Репутация: 60
По умолчанию

Привет всем!

Спешу сообщить, что кампания увенчалась успехом со второго захода.

В этот раз было решено выкатить весь набор требований (включая возврат процентов за кредит) и идти до упора, придерживаясь максимально короткого пути.

Претензия составлена на максимальную сумму. Требования: возврат денег, возврат процентов за кредит, возврат денег за расширенную гарантию и проверка качества в присутствии покупателя.

Продавец в салоне ошалел, но нагло отказался принимать претензию. А еще начал лепить песню про 21 день на проверку и "это будет в другм городе за 400 км". Предложения тут же ознакомиться с законом отклонил. Впрочем, присел на телефон и начал звонить в какой-то юридический отдел, куда потом зачитал текст претензии полностью. Юрист попросил пригласить покупателя к трубке и переспросил про требования. Да - был ответ, нам полный фарш, пожалуйста.

Разговор по телефону окончился. Юрист тут же прислал в салон по мылу ответ о том, что претензия какбе принята и стандартный бред про "мы сами не проверяем телефоны, а делается это в сервисном центре". Следом на экране ПК была проденстрирована заявка в СЦ напроверку качества в пристутствии клиента с текстом типа "В вашем городе имеется возможность проведения ПК. Просим СЦ согласовать ПК в присутстивии клиента".

Проверка качества

Это самый долгий этап. Похоже, мы в городе прошли его первыми. 6 повторных визитов в течение двух недель понадобилось чтобы СЦ наконец назначил дату ПК. Какие-то менеджеры в СЦ (кстати, это был Про-Сервис) постоянно игнорили заявку. Наверное, из-за того, что не понимали что с ней делать. Управляющий салоном даже сам рекомендовал жаловаться на них в РПН и подавать в суд. Было лень - долго.

К чести управляющего, он все-таки выбил решение из Про-Сервиса, который прислал "Направление для ПК", которое выглядело как табличка, куда были внесены ФИО покупателя, модель и ИМЕИ телефона, а также время и дата (можете себе сами такие делать в общем). А еще может быть, что решение ускорило поданная накануне жалоба на ok.svyaznoy.ru...

ПК заняла 15 минут, из которых 10 минут мастер-ломастер из СЦ курил. Он же признался, что делает ПК в присутствии клиента впервые. Вердикт СЦ: "Признаков ненадлежащей эксплуатации не выявлено. Подлежит гарантийному обслуживанию." Телефон упакован в пакет и опечатан.

Едем обратно в салон. Тут еще потребовалась справка из банка об отсутствии задолженности по кредиту с ОБЯЗАТЕЛЬНЫМ УКАЗАНИЕМ СУММЫ ПЕРЕПЛАТЫ. Без этого проценты не возвращают.

Сейчас деньги за телефон и доп. гарантию вернули. Ожидается решение о возврате процентов, но все уже делается без претензий и злых взглядов. Загвоздка лишь в том, что юристы не работают по вечерам, когда покупателю было удобно приходить в салон.

Финансовый отчет:

Стоимость телефона 6990 рублей в мае 2010
Доп. гарантия: 770 рублей (700 сама гарантия и 70 рублей за "оформление договора", что-то мошенническое наверное)
Кредит на полгода, погашен досрочно.

Вернули денег: 7700 рублей
Ожидается возврат процентов: 1223 рубля
Итого: 8923 рубля

Можно купить нормальный телефон, ага, а не это самсунговское гавно.

Всем удачи!
Empty Mouth вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.03.2011, 23:10   #22
mauser1898
 
Аватар для mauser1898
Активный участник
 
Регистрация: 09.05.2010
Сообщений: 3,615
Репутация: 2285
По умолчанию

позравляю

но, вам конечно повезло, что вы не на опытного продавца попали
а то он бы всё доказал
mauser1898 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.03.2011, 11:15   #23
Dioxit
Активный участник
 
Регистрация: 18.06.2008
Сообщений: 2,737
Репутация: 14784
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от mauser1898 Посмотреть сообщение
В
Продавец очень умный. Может подкупить судью (да, они дешёвки, если для вас это сюрприз)
БРЕД! И
Рассуждения воспаленного мозга!

Цитата:
Сообщение от Empty Mouth Посмотреть сообщение
Если проверка мне не понравится, то едем дальше. Суд подкупать толку нет, т.к. состояние телефона идеальное и будет трудно показать что я виноват в его поломке просто потому что это не так
.
Это по вашему Обывательскому -не так- ,а вот СПЕЦ ПО ТЕЛЕФОНАМ может и ПРОТИВОПОЛОЖНОЕ доказать!

Цитата:
Сообщение от Hysteresis Посмотреть сообщение
При всех экзекуциях обязательно ПРИСУТСТВУЙТЕ (не за стенкой). Не позволяйте разбирать телефон, ронять на пол, сдавливать, варить и пр. Телефон отдавайте продавцу ТОЛЬКО ВЗАМЕН НА ДЕНГИ !
БРЕД!!
Акак не прикасаясь к телефону установить ПРИЧИНЫ возникновения дефекта!
Цитата:
Сообщение от Empty Mouth Посмотреть сообщение
Можно купить нормальный телефон, ага, а не это самсунговское гавно.
Выходит это не вы писали?
Цитата:
Сообщение от Empty Mouth Посмотреть сообщение
17 апреля 2010 года я приобрела в магазине ОАО «блаблабла» в Краснодаре по адресу ул. Блаблова 127 сотовый телефон LG, уплатив 6990 рублей..
Empty Mouth
Вы что то на радостях все попутали
Вот телефоны LG -дествительно говно!
Самсунги на порядок качественнее!
__________________
Зри в корень.
Dioxit вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.03.2011, 22:00   #24
GaryK
Активный участник
 
Регистрация: 10.12.2008
Сообщений: 1,041
Репутация: 2246
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Empty Mouth Посмотреть сообщение
(кстати, это был Про-Сервис)
это жестоко, сервис конкурента заставить бесплатно работать
GaryK вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.03.2011, 13:56   #25
Empty Mouth
Участник
 
Регистрация: 03.11.2010
Сообщений: 46
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Dioxit Посмотреть сообщение
Вы что то на радостях все попутали
Вот телефоны LG -дествительно говно!
Самсунги на порядок качественнее!
Да, попутал. Сломанный телефон был самсунг и он реальное гавно. Кругом эта серия (5230 и клоны) ломается у всех знакомых и у всех проблемы с сенсором. Брак 50-70%, не выживают и полгода.
Empty Mouth вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 20:56. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика