На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Вопросы от продавцов (производителей, исполнителей)
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 29.10.2010, 20:03   #1
Artyr15
Участник
 
Регистрация: 29.10.2010
Сообщений: 32
Репутация: -147
Smile Как правильно общаться с покупателями???

Пролазил форум, но никак не нашел ни одной тему по счет одного - как правильно общаться с покупателями, с чего следует начинать консультацию? что должен знать на счет товара продавец консультант??
Artyr15 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.10.2010, 20:09   #2
Осуществляет поиск по форуму
Активный участник
 
Регистрация: 20.01.2008
Сообщений: 12,363
Репутация: 20954
По умолчанию

Что спросит, то и должен знать.
Павел Пятигорск вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.10.2010, 20:27   #3
Artyr15
Участник
 
Регистрация: 29.10.2010
Сообщений: 32
Репутация: -147
По умолчанию

а что говорить покупателю, когда он, задав вопрос, "ЧЕЙ ЭТО ТОВАР?" то есть чье производство,, получив в ответ что, например"РОСИЙСКИЙ" , говорит, что "Зачем вы мне врете, я знаю что их все равно в китае делают"???
Artyr15 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.10.2010, 20:29   #4
DrVivisector
 
Аватар для DrVivisector
Активный участник
 
Регистрация: 07.05.2010
Адрес: Мурманск
Сообщений: 1,822
Репутация: 2131810
По умолчанию

Продемонстрируйте ему документ, если не врете, а если врете, то не врите.
DrVivisector вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.10.2010, 20:35   #5
Artyr15
Участник
 
Регистрация: 29.10.2010
Сообщений: 32
Репутация: -147
По умолчанию

так вот в этом то и дело, что когда показываешь документы, сертификаты, то люди еще больше не верят, мол говорят что написать че угодно могут,
Artyr15 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.10.2010, 20:53   #6
Сергий
 
Аватар для Serhij
Активный участник
 
Регистрация: 08.09.2009
Адрес: Москва
Сообщений: 3,717
Репутация: 8804843
По умолчанию

Делайте честное лицо. Говорите, что 4 года лично проработали у производителя. Лично собирали этот товар.
Ни одной претензии, все отзывы положительные.
Serhij вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.10.2010, 20:57   #7
**Ирина**
 
Аватар для Иришкаумница
Активный участник
 
Регистрация: 29.04.2009
Адрес: ЮФО, Краснодар - город невест ,тополей и казаков!
Сообщений: 4,676
Репутация: 3869505
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Artyr15 Посмотреть сообщение
так вот в этом то и дело, что когда показываешь документы, сертификаты, то люди еще больше не верят, мол говорят что написать че угодно могут,
Ну а вы в таком случае , что бы не тратить напрасно своё время ,уточните у них, что они лично будут считать доказательством...Уверяю вас таких потомков Фомы Неверующего предостаточно...и они в разные магазины ходят...обычно этот вопрос вводит их в ступор ,поскольку они сами не знают, что им надо в качестве доказательства..
__________________
Malum consilium consultori pessimum est
Иришкаумница вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.10.2010, 21:03   #8
Artyr15
Участник
 
Регистрация: 29.10.2010
Сообщений: 32
Репутация: -147
По умолчанию

кто нибудь знает чем отличаются чайники из нержавейки 18.10, как их выбирают, ?
Artyr15 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.10.2010, 21:18   #9
**Ирина**
 
Аватар для Иришкаумница
Активный участник
 
Регистрация: 29.04.2009
Адрес: ЮФО, Краснодар - город невест ,тополей и казаков!
Сообщений: 4,676
Репутация: 3869505
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Artyr15 Посмотреть сообщение
кто нибудь знает чем отличаются чайники из нержавейки 18.10, как их выбирают, ?
Нет.. а надо?
__________________
Malum consilium consultori pessimum est
Иришкаумница вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.10.2010, 21:28   #10
Artyr15
Участник
 
Регистрация: 29.10.2010
Сообщений: 32
Репутация: -147
По умолчанию

ну если бы было не надо я б не спрашивал, просто в магазине в котором я работаю продавцом консультантом, продают множество разной посуды в том числе и мелкой бытовой техники, у нас там много разных чайников, так вот есть со сваренным дном, есть с цельным, вот какой лучше хрен его знает. и по фирме они тоже отличаются!
Artyr15 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.10.2010, 21:47   #11
apollon1028
 
Аватар для apollon1028
Активный участник
 
Регистрация: 22.03.2009
Сообщений: 2,246
Репутация: 2204
По умолчанию

чем отличаются магазины России от магазинов Европы???
в наших можно долго искать консультанта или человека владеющего
информацией о товаре, а там тебя практически всегда они окружают
__________________
ʁɔvʎнdǝʚǝdǝu dиW
apollon1028 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.10.2010, 21:53   #12
Vitalij
 
Аватар для Vitalij
Активный участник
 
Регистрация: 24.11.2009
Сообщений: 7,069
Репутация: 3674818
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от apollon1028 Посмотреть сообщение
практически всегда они окружают
Бывает, что и в Российских магазинах тебя окружают, вот только ответить на грамотные вопросы грамотно не могут
Vitalij вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.10.2010, 21:54   #13
**Ирина**
 
Аватар для Иришкаумница
Активный участник
 
Регистрация: 29.04.2009
Адрес: ЮФО, Краснодар - город невест ,тополей и казаков!
Сообщений: 4,676
Репутация: 3869505
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Artyr15 Посмотреть сообщение
ну если бы было не надо я б не спрашивал, просто в магазине в котором я работаю продавцом консультантом, продают множество разной посуды в том числе и мелкой бытовой техники, у нас там много разных чайников, так вот есть со сваренным дном, есть с цельным, вот какой лучше хрен его знает. и по фирме они тоже отличаются!
ну так если бы все всё знали, тогда бы в магазинах не были бы нужны люди которые должны знать характеристики того, что продают в их магазинах...т.е продавцы-консультанты...Я, например,регулярно знакомлюсь с новинками алкогольного рынка и историей напитков,производителями новыми и старыми,потому что это связано с моей работой. Хожу на выставки,презентации напитков...А что делаете вы? Или вам всё равно что продавать чайники или картошку?
__________________
Malum consilium consultori pessimum est
Иришкаумница вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.10.2010, 21:57   #14
Artyr15
Участник
 
Регистрация: 29.10.2010
Сообщений: 32
Репутация: -147
По умолчанию

незнаю как насчет европы, но в нашем магазине, он впринципе не такой большой, всегда рады помочьлюбому покупателю,просто вот как общаться правильно, как его убедить купить этот товар, и зарекламировать новый, например сегодня когда человек покупал чайник, я спросил пользуется ли он фильтром для воды, он ответил что нет, я прорекламиорвал наши фильтры для воды, он еще и их купил, потом я ему втюхал сковородку антиприграку и силиконовую кисточку для теста,а на самом деле он хотел просто купить чайник!!! вот теперь хочу грамотно научиться рекламировать товар, это оказываться так классно!!!!!!!
Artyr15 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.10.2010, 22:00   #15
Artyr15
Участник
 
Регистрация: 29.10.2010
Сообщений: 32
Репутация: -147
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Иришкаумница Посмотреть сообщение
ну так если бы все всё знали, тогда бы в магазинах не были бы нужны люди которые должны знать характеристики того, что продают в их магазинах...т.е продавцы-консультанты...Я, например,регулярно знакомлюсь с новинками алкогольного рынка и историей напитков,производителями новыми и старыми,потому что это связано с моей работой. Хожу на выставки,презентации напитков...А что делаете вы? Или вам всё равно что продавать чайники или картошку?
по моему алкоголь и чайники - это не одно и тоже, зачем человеку знать какие то новинки, если он пришел в магазин увидел там чайник и захотел про него что то узнать, или узнать какой из них лучше взять. а узнавать новинки, это нужно исключительно только для себя.
Artyr15 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.10.2010, 22:01   #16
Сергий
 
Аватар для Serhij
Активный участник
 
Регистрация: 08.09.2009
Адрес: Москва
Сообщений: 3,717
Репутация: 8804843
По умолчанию

Правильно!
Кстати, опытные специалисты есть в соседней теме про амвей: http://forum.ozpp.ru/showthread.php?t=53467
Serhij вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.10.2010, 22:02   #17
Добрых Дел Мастер
 
Аватар для Tabaki
Активный участник
 
Регистрация: 03.07.2009
Адрес: Default City
Сообщений: 7,254
Репутация: 3269519
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Artyr15 Посмотреть сообщение
вот теперь хочу грамотно научиться рекламировать товар, это оказываться так классно!!!!!!!
Учитесь сами...запишитесь на трененги по технике продаж...всего то и делов...

Цитата:
потом я ему втюхал
Краине неверное восприятие продажи.
__________________
Кто людям помогает — тот тратит время зря. Хорошими делами прославиться нельзя. (с)
Tabaki вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.10.2010, 22:11   #18
Artyr15
Участник
 
Регистрация: 29.10.2010
Сообщений: 32
Репутация: -147
По умолчанию

Краине неверное восприятие продажи.[/QUOTE]

я конечно извиняюсь, в привычку вошло уже это выражение, мне просто сначала охота набраться опыта общения с людьми. уметь хотя бы рекламировать мелкие какие нибудь вещи, чтобы потом уже начинать открывать свое собственное дело, а на тренингах по моему если я не ошиьаюсь, уже обычают профессионально, т.е. для тех люде у кого есть деньги, кто может уже начать открыть свой бизнес. мне пока до это еще далеко
Artyr15 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.10.2010, 22:20   #19
Artyr15
Участник
 
Регистрация: 29.10.2010
Сообщений: 32
Репутация: -147
По умолчанию

еще один вопрос- у нас накопилось очень много заварочных чайников. и почему то в последнее время их никто не берет, как можно сделать так чтобы когда человек зашел в магазин, его взгляд сразу упал на прилавок именно с этим чайником, может сделать какую нибудь акцию, или че нибудь другое замутить???
Artyr15 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.10.2010, 22:22   #20
Artyr15
Участник
 
Регистрация: 29.10.2010
Сообщений: 32
Репутация: -147
По умолчанию

http://www.ltdprofit.ru/index.php?pr...4651d0d2dab6a0

вот про эти чайники я говорю
Artyr15 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.10.2010, 22:28   #21
**Ирина**
 
Аватар для Иришкаумница
Активный участник
 
Регистрация: 29.04.2009
Адрес: ЮФО, Краснодар - город невест ,тополей и казаков!
Сообщений: 4,676
Репутация: 3869505
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Artyr15 Посмотреть сообщение
по моему алкоголь и чайники - это не одно и тоже, зачем человеку знать какие то новинки, если он пришел в магазин увидел там чайник и захотел про него что то узнать, или узнать какой из них лучше взять. а узнавать новинки, это нужно исключительно только для себя.
Да....объяснить в сравнении вам не получилось...тогда скажу прямо : Если вы устроились работать в магазин торгующий чайниками, то и изучайте всё что касается чайников..начиная с самого начала..что бы быть готовым ответить на любой вопрос ,касающийся чайников..а я уж так и быть,работая в алкогольном магазине,буду изучать всё, что касается алкоголя, а некто Сидоров, торгующий мылом, будет всё про мыло знать...хоть новинки хоть старинки ...Так понятно?
__________________
Malum consilium consultori pessimum est
Иришкаумница вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.10.2010, 22:30   #22
**Ирина**
 
Аватар для Иришкаумница
Активный участник
 
Регистрация: 29.04.2009
Адрес: ЮФО, Краснодар - город невест ,тополей и казаков!
Сообщений: 4,676
Репутация: 3869505
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Artyr15 Посмотреть сообщение
еще один вопрос- у нас накопилось очень много заварочных чайников. и почему то в последнее время их никто не берет, как можно сделать так чтобы когда человек зашел в магазин, его взгляд сразу упал на прилавок именно с этим чайником, может сделать какую нибудь акцию, или че нибудь другое замутить???
Про мерчандайзинг слышали? Он вам поможет...Про холодные и горячие зоны слышали? Вы вообще что-то заканчивали или где-то учитесь?
Холодная зона - это мёртвая зона..товар в ней обделён вниманием покупателя,горячая зона,соответственно наоборот!
В холодную зону входят:
входная зона, остающаяся за спиной покупателя;
дальняя часть магазина;
нижний левый угол стеллажа;
начало и конец полки или стеллажа;
углы и различные закутки;
узкие проходы и тупики.
В горячую зону входят:
входная зона, справа по ходу движения;
стеллажи, размещенные по периметру торгового зала;
часть полки или стеллажа, находящаяся на уровне глаз;
зона касс...
Короче..дальше сами...
__________________
Malum consilium consultori pessimum est
Иришкаумница вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.10.2010, 22:32   #23
araks
Активный участник
 
Регистрация: 19.02.2008
Сообщений: 2,450
Репутация: 4886
По умолчанию

Человек ,видимо ,Гиляровского не читал.но читал кое что другое (см. рассказ про кисточку). Советуйте дальше.Успехов.
araks вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.10.2010, 22:37   #24
Artyr15
Участник
 
Регистрация: 29.10.2010
Сообщений: 32
Репутация: -147
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Иришкаумница Посмотреть сообщение
Про мерчандайзинг слышали? Он вам поможет...
спасибо, обязательно посмотрю, а про товар я обязательно всё изучу, просто может кто нибудь знает какие нибудь сайты откуда всю информацию можно узнать, в интернете много чего есть, но самого нужного нет,
Artyr15 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.10.2010, 22:40   #25
Artyr15
Участник
 
Регистрация: 29.10.2010
Сообщений: 32
Репутация: -147
По умолчанию

нет я работаю и учусь паралельно в вечерке,
Artyr15 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.10.2010, 22:46   #26
**Ирина**
 
Аватар для Иришкаумница
Активный участник
 
Регистрация: 29.04.2009
Адрес: ЮФО, Краснодар - город невест ,тополей и казаков!
Сообщений: 4,676
Репутация: 3869505
По умолчанию

Хотите - сходите в библиотеку, хотите погуглите..наберите в поисковике свой вопрос...и вперёд!
__________________
Malum consilium consultori pessimum est
Иришкаумница вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.10.2010, 23:01   #27
Добрых Дел Мастер
 
Аватар для Tabaki
Активный участник
 
Регистрация: 03.07.2009
Адрес: Default City
Сообщений: 7,254
Репутация: 3269519
По умолчанию

Цитата:
Если вы устроились работать в магазин торгующий чайниками, то и изучайте всё что касается чайников..начиная с самого начала.
Это лишнее...сначала психология +техника продаж...а потом уж ради спортивного интереса можно и чего-то о товаре узнать....
__________________
Кто людям помогает — тот тратит время зря. Хорошими делами прославиться нельзя. (с)
Tabaki вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.10.2010, 23:22   #28
apollon1028
 
Аватар для apollon1028
Активный участник
 
Регистрация: 22.03.2009
Сообщений: 2,246
Репутация: 2204
По умолчанию

а как же состав и структура самого изделия???
клёпанные ручки отваливаются чаще по статистике
__________________
ʁɔvʎнdǝʚǝdǝu dиW
apollon1028 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.10.2010, 23:30   #29
Добрых Дел Мастер
 
Аватар для Tabaki
Активный участник
 
Регистрация: 03.07.2009
Адрес: Default City
Сообщений: 7,254
Репутация: 3269519
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от apollon1028 Посмотреть сообщение
а как же состав и структура самого изделия???
Чо ???
__________________
Кто людям помогает — тот тратит время зря. Хорошими делами прославиться нельзя. (с)
Tabaki вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.10.2010, 00:15   #30
apollon1028
 
Аватар для apollon1028
Активный участник
 
Регистрация: 22.03.2009
Сообщений: 2,246
Репутация: 2204
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Tabaki Посмотреть сообщение
Чо ???
молекулярная структура поверхности дна чайника соприкасаемое
с поверхностью нагревательного элемента и дающая наибольший КПД
передаваемое жидкости для заваривания чая...
__________________
ʁɔvʎнdǝʚǝdǝu dиW
apollon1028 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.10.2010, 10:02   #31
olegusss
 
Аватар для olegusss
Продавец
 
Регистрация: 28.12.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 27,982
Репутация: 20157272
По умолчанию

Блин, чтобы чайник купить мне нужен консультант. Без него то уж я чайник не куплю точно.


-Чем отличается ваш чайник от не вашего?
-Конечно качеством.
-Оно и видно, на вашем сертификате так и написано - качественное изделие.
__________________
мы не избранные, но других сделать избранными можем
olegusss вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.10.2010, 10:49   #32
Torsion
 
Аватар для Torsion
Продавец
 
Регистрация: 20.12.2007
Адрес: Урюпинск Волгоградская обл.
Сообщений: 1,053
Репутация: 6068270
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Artyr15 Посмотреть сообщение
Пролазил форум, но никак не нашел ни одной тему по счет одного - как правильно общаться с покупателями

полазийте здесь => http://www.ozpp.ru/laws/zpp.php
__________________
Всегда Ваш Torsion.
Torsion вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.10.2010, 14:31   #33
Aleks UP
 
Аватар для Aleks UP
Активный участник
 
Регистрация: 08.07.2010
Адрес: Москва
Сообщений: 817
Репутация: 10984
По умолчанию

99% информации нашей речи, содержится не в словах, а в интонации. В основном покупатель, который просит консультации у продавца, покупает потому, что верит продавцу. Как заставить покупателя верить тебе? Это целая наука и много таланта, на форуме объяснить невозможно. Посмотрите материалы по психологии, Корнеги итд.

Продавец должен прежде всего знать правила торговли и не нарушать их. Задача продавца, как и любого работника службы быта, удовлетворить потребность клиента, а не продать товар Продавец должен быть внимателен и терпелив с клиентом, но неназойлив.
Aleks UP вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 09:46. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика