На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Бытовая техника, электроника, автотранспорт > Крупная бытовая техника
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Закрытая тема
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 28.10.2010, 23:41   #1
Barisch
Новичок
 
Регистрация: 28.10.2010
Адрес: Perm
Сообщений: 8
Репутация: 60
По умолчанию LCD TV Филипс вышла из строя матрица ч-з 2.5 года

Здравствуйте.В феврале 2008 года мной был приобретен телевизор Филипс 37PFL7662D/12.В сентябре 2010 у него пропало изображение с половины экрана.20/09/2010 я сдал его в АСЦ на диагностику.Сервисмены сказали что неисправна матрица и они отправили запрос в Филипс на какой то там "дотационный ремонт".Сегодня утром мне позвонили из АСЦ и сообщили что пришел отказ и ремонт будет производиться за полную стоимость.А это прим 21500 руб-матрица ~17000+работа 4500.Матрицу необх заказывать,срок поставки-хз. Телевизор пока стоит в АСЦ.Как я понимаю здесь действует ст19п6 ЗоЗПП.
Хотелось бы узнать мнение опытных - есть ли перспективы в бодании с Филипсом.Какие действия сейчас предпринять ?Заранее спс за советы.
Barisch вне форума  
Untitled Document
Старый 28.10.2010, 23:46   #2
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 35,989
Репутация: 52428246
По умолчанию

Брать калькуляцию на ремонт и предъявлять представительству требование устранить существенный недостаток товара в течение 20 дней.

Сколько аппарат стоил?
AlexPilot вне форума  
Untitled Document
Старый 28.10.2010, 23:49   #3
ashim
 
Аватар для ashim
Активный участник
 
Регистрация: 27.03.2010
Адрес: Волгодонск
Сообщений: 703
Репутация: 3852
По умолчанию

Каков гарантийный срок на телевизор?
Каков срок службы телевизора?
Какие документы от телевизора остались на руках?
"Жив" ли продавец?
В каких условиях появился недостаток?
Ваша вина исключается (ни били, не мочили, не разбирали, не перепаивали)?
__________________
Прочитайте прежде, чем задать вопрос http://segfault.kiev.ua/smart-questions-ru.html - несмотря на определённую тематику, многие положения подходят и к ОЗПП
8.12.10 - 40 дней без флуда
ashim вне форума  
Untitled Document
Старый 29.10.2010, 00:00   #4
Barisch
Новичок
 
Регистрация: 28.10.2010
Адрес: Perm
Сообщений: 8
Репутация: 60
По умолчанию

Покупал за 53199 руб.Гарантия 1 год.Срол службы - в паспорте написано 2-7 лет.Документы все на руках в фирменном пакете-даже коробка стоит."Эльдорадо".Пятно вылезло при очередном включении с целью посмотреть телевизор.Не бил,не мочил,не ронял,не перепаивал.
Надо ли мне сейчас заказывать какую либо экспертизу?
Barisch вне форума  
Untitled Document
Старый 29.10.2010, 00:07   #5
Vegas
 
Аватар для Vegas
Бывалый потребитель
 
Регистрация: 07.02.2007
Адрес: Россия
Сообщений: 32,180
Репутация: 40803605
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от ashim Посмотреть сообщение
Каков гарантийный срок на телевизор?
1 год. вы разве не знаете?
Цитата:
Каков срок службы телевизора?
7 лет. неужто и этого не знаете?
Цитата:
"Жив" ли продавец?
а какая разница?

Цитата:
Сообщение от Barisch
в паспорте написано 2-7 лет
ой не смешите. там не так написано. там написано: группа 2 - 7 лет.
и перечислено. что в эту группу входит.
Vegas вне форума  
Untitled Document
Старый 29.10.2010, 00:13   #6
ashim
 
Аватар для ashim
Активный участник
 
Регистрация: 27.03.2010
Адрес: Волгодонск
Сообщений: 703
Репутация: 3852
По умолчанию

Экспертиза, возможно, установит причину недостатка, возникшую до передачи телевизора Вам. В этом случае Вы будете иметь право на п6 статьи 19 (судя по всему Вы её уже прочитали, молодца...)
Тогда остается дело за малым - найти кого-нибудь из вот этих:
Цитата:
изготовитель (уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предпринимателя, импортер
Иначе - ремонт за 21,5 круб.
Вегас, ну Вам ли объяснять, что надо иметь документы, а не знать?.. Уточнение ещё никогда лишним не было, в отличие от самоуверенности, подчас - абсолютно лишней...
Да, я не знаю. Признать это мне ни капельки не стыдно.
__________________
Прочитайте прежде, чем задать вопрос http://segfault.kiev.ua/smart-questions-ru.html - несмотря на определённую тематику, многие положения подходят и к ОЗПП
8.12.10 - 40 дней без флуда
ashim вне форума  
Untitled Document
Старый 29.10.2010, 00:14   #7
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 35,989
Репутация: 52428246
По умолчанию

Представительство Philips в Москве является УО.
AlexPilot вне форума  
Untitled Document
Старый 29.10.2010, 00:46   #8
ashim
 
Аватар для ashim
Активный участник
 
Регистрация: 27.03.2010
Адрес: Волгодонск
Сообщений: 703
Репутация: 3852
По умолчанию

...В догонку:
тараканьи какашки, мышиные гнёзда, солнечные бури, массонские заговоры и карающие длани электронного ангела смерти тоже исключаются?
Как уже упоминалось на форуме, можно в экспертном бюро обрисовать ситуацию и предварительно узнать (возможно платно, но гораздо дешевле, чем непосредственно экспертиза) вероятный результат. Если эксперт скажет, что заводской брак недоказуем - то есть ли смысл тратиться ещё больше? Если скажет, что надо смотреть - думайте сами.
__________________
Прочитайте прежде, чем задать вопрос http://segfault.kiev.ua/smart-questions-ru.html - несмотря на определённую тематику, многие положения подходят и к ОЗПП
8.12.10 - 40 дней без флуда
ashim вне форума  
Untitled Document
Старый 29.10.2010, 01:09   #9
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 35,989
Репутация: 52428246
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от ashim Посмотреть сообщение
Если эксперт скажет, что заводской брак недоказуем
Извините, но матрица или работает, или нет.
А "нет" лишь в случае ее механических повреждений. Установить имеются ли они, достаточно несложно. Тот же АСЦ мог это описать в приемочном документе.
AlexPilot вне форума  
Untitled Document
Старый 29.10.2010, 07:34   #10
Vitalij
 
Аватар для Vitalij
Активный участник
 
Регистрация: 24.11.2009
Сообщений: 7,069
Репутация: 3674818
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от AlexPilot Посмотреть сообщение
А "нет" лишь в случае ее механических повреждений.
Не всегда, бывало, что отслаивались подводящие ленты проводников или вылетал кремниевый чип.
Vitalij вне форума  
Untitled Document
Старый 29.10.2010, 09:56   #11
Barisch
Новичок
 
Регистрация: 28.10.2010
Адрес: Perm
Сообщений: 8
Репутация: 60
По умолчанию

Сегодня пообщался с гор линией Филипс.Отказали мне мотивируя тем что стоимость матрицы составляет 28% от стоимости телевизора,а именно 17335 руб,что не является по их мнению,несоразмерными расходами.Стоимость работ не учитывают.И сроки устранения считают разумными-хотя СЦ по срокам поставки ничего вразумительного сказать не может(неделя,месяц,год?).Т.е. добровольно они ничего делать не желают.Платный ремонт я само собой делать не буду.Забирать ли мне тв из СЦ?Какие мои дальнейшие действия?

Последний раз редактировалось Barisch; 29.10.2010 в 10:36..
Barisch вне форума  
Untitled Document
Старый 29.10.2010, 10:52   #12
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 52,123
Репутация: 76254414
По умолчанию

Если не собираетесь его ремонтировать, забирайте и везите на помойку сами, иначе сервис может стребовать с вас деньги за хранение и утилизацию.
Alex133 вне форума  
Untitled Document
Старый 29.10.2010, 10:54   #13
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 35,989
Репутация: 52428246
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Vitalij Посмотреть сообщение
бывало, что отслаивались подводящие ленты проводников или вылетал кремниевый чип.
..или Дэйл

Потреб мог быть в этом виноват?

Цитата:
Сообщение от Barisch Посмотреть сообщение
Какие мои дальнейшие действия?
или делать экспертизу, предъявлять требования к УО, доказывать в суде существенность, или
Цитата:
Сообщение от Alex133 Посмотреть сообщение
забирайте и везите на помойку сами
AlexPilot вне форума  
Untitled Document
Старый 29.10.2010, 11:07   #14
Vitalij
 
Аватар для Vitalij
Активный участник
 
Регистрация: 24.11.2009
Сообщений: 7,069
Репутация: 3674818
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от AlexPilot Посмотреть сообщение
Потреб мог быть в этом виноват?
Я указал на производственные недостатки. Кстати, механическое повреждение матрицы может быть и производственным недостатком, например, металлическая рамка держала стекло матрицы под механическим напряжением.
Vitalij вне форума  
Untitled Document
Старый 29.10.2010, 11:13   #15
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 35,989
Репутация: 52428246
По умолчанию

Так и я говорю о производственных. Автору ведь надо доказывать, что недостатки возникли до передачи, или по причинам, возникшим до этого момента. Если матрица не разбита, шансы есть.

Затраты на ремонт должны учитываться в определении несоразмерности стоимости устранения недостатков не только как цена матрицы, но и работ по ее замене. Думаю, суд без труда определит этот недостаток как существенный, чтобы аппарат починили бесплатно, другое дело - получить доказательства производственного характера недостатков.
AlexPilot вне форума  
Untitled Document
Старый 29.10.2010, 13:21   #16
Vitalij
 
Аватар для Vitalij
Активный участник
 
Регистрация: 24.11.2009
Сообщений: 7,069
Репутация: 3674818
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от AlexPilot Посмотреть сообщение
другое дело - получить доказательства производственного характера недостатков.
Думаю, что дешевле или выгоднее починить старый телевизор или купить новый...

Последний раз редактировалось Vitalij; 29.10.2010 в 14:50..
Vitalij вне форума  
Untitled Document
Старый 09.11.2010, 15:20   #17
Йорик
Новичок
 
Регистрация: 09.11.2010
Сообщений: 3
Репутация: 60
По умолчанию LCD TV Филипс вышла из строя матрица

Здравствуйте.
У нас та же самая проблема по матрице телевизора 37PFL7662D/12. возили в сервис, тоже отказали в ремонте
Вы что-то предприняли ?
Йорик вне форума  
Untitled Document
Старый 09.11.2010, 15:24   #18
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 52,123
Репутация: 76254414
По умолчанию

Проблема у автора темы не в матрице, а в том, что прошло более 2 лет.
У вас тоже?
Alex133 вне форума  
Untitled Document
Старый 09.11.2010, 15:25   #19
Добрых Дел Мастер
 
Аватар для Tabaki
Активный участник
 
Регистрация: 03.07.2009
Адрес: Default City
Сообщений: 7,254
Репутация: 3269519
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Alex133 Посмотреть сообщение
У вас тоже?
Судя по модели -да.
__________________
Кто людям помогает — тот тратит время зря. Хорошими делами прославиться нельзя. (с)
Tabaki вне форума  
Untitled Document
Старый 10.11.2010, 14:28   #20
1920
Активный участник
 
Регистрация: 25.02.2010
Адрес: in hell
Сообщений: 597
Репутация: 15835
По умолчанию

Ну что я могу тут сказать: товар когда покупали знали что гаратния всего год? Знали. Что сейчас предъявлять? Гарантия-то уже тю-тю. А раз она тю-тю, то пора покупать новый телевизор и не приближать поломку клавиатуры нажиманием на её клавиши с целью напечатать что-то на форуме!
1920 вне форума  
Untitled Document
Старый 11.11.2010, 14:10   #21
Йорик
Новичок
 
Регистрация: 09.11.2010
Сообщений: 3
Репутация: 60
По умолчанию

В сев. центре сообщили , что кроме нашего ТV ,было еще 3 с такой же проблемой, попросили координаты пострадавших, дать отказались.У видели вас на форуме
Я хочу написать рекламацию. В акте кот. выдал СЦ есть фраза "Вины клиента не обнаружено" и официально отправить.А дальше будет видно, что ответят.
Йорик вне форума  
Untitled Document
Старый 11.11.2010, 16:28   #22
Barisch
Новичок
 
Регистрация: 28.10.2010
Адрес: Perm
Сообщений: 8
Репутация: 60
По умолчанию

Подозреваю что у меня акт из той же конторы(не Импорт-сервис в Перми случаем?) т к есть теже слова.А по теме: пообщался с юристами-дело в принципе может выгореть,но все будет очень долго и достаточно дорого,только экспертиза по суду мин 9000р + юрист.И нет 100 процентной гарантии.Тоже хочу написать претензию производителю но пока руки не дошли.

Последний раз редактировалось Alex133; 12.11.2010 в 13:56..
Barisch вне форума  
Untitled Document
Старый 11.11.2010, 18:54   #23
androniyn
Новичок
 
Регистрация: 13.10.2010
Сообщений: 24
Репутация: 60
По умолчанию

У меня таже ботва правда с плазмой филипс, да и гарантия действует, матрицу в сц убили и акт дали что зап частей нет и вина немоя, а грёбаная техносила менять отказывается с такой поломкой,счас строчу претензию.
androniyn вне форума  
Untitled Document
Старый 12.11.2010, 11:49   #24
Йорик
Новичок
 
Регистрация: 09.11.2010
Сообщений: 3
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Barisch Посмотреть сообщение
Подозреваю что у меня акт из той же конторы(не Импорт-сервис в Перми случаем?) ...
Да-да Импорт-сервис. TV было 2 г.9 м. на дату сдачи в СЦ.
Позвонили еще в СЦ на Шоссе Космонавтов,они тоже являются представителями Филипс, спросили про матрицу, им вообще не поставляют матрицы.Пообщались с обществом защиты прав потребителя, при фразе о дефекте в TV он сразу спросил про матрицу. Пришли к выводу , что т.е это больное место всех ЖК .Предложили составить претензию за деньги, необх:
1.заключ. незав. эксп. 2. акт с СЦ 3. справка по стоимости замены матрицы + ремонт. Если делать незав. эксп., тут надо не прогадать. Не знаю, а что интересно пишут в закл.?
При общении с мастером СЦ сказал, что техническая недоработка завода. А как это доказать?
Чего-то эксп. по суду такая дорогая?
Конечно если бы объединиться в один судеб.процесс по одной и той же проблеме и найти всех потерпевших,было бы наверное дешевле.Гарантии на победу конечно никто не даст и то что это очень долго факт. Остается НАДЕЖДА, но Надежда, это такая женщина, которая всегда есть, но в последний момент ускользает.Еще думаю

Последний раз редактировалось Alex133; 12.11.2010 в 13:56..
Йорик вне форума  
Untitled Document
Старый 12.11.2010, 12:04   #25
Barisch
Новичок
 
Регистрация: 28.10.2010
Адрес: Perm
Сообщений: 8
Репутация: 60
По умолчанию

Стоимость экспертизы узнавал непосредственно у эксперта.Без суда 4500р,по напр суда коэффициент 2.Хочу направить претензию пока без экспертизы-только на основании акта диагностики СЦ.Посмотрю что ответят.А коллективный иск интересно в нашем случае пройдет ли.И мне кажется дешевле не будет т к экспертизу то проводить по каждому телеку

Последний раз редактировалось Alex133; 12.11.2010 в 13:55..
Barisch вне форума  
Untitled Document
Старый 12.11.2010, 13:56   #26
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 52,123
Репутация: 76254414
По умолчанию

Просьба не цитировать сообщение, идущее непосредственно перед вашим ответом на него. И не цитировать никакое сообщение целиком.
Alex133 вне форума  
Закрытая тема


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 08:49. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика