На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Сфера услуг
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 28.10.2010, 20:29   #1
Яночка Д.
Новичок
 
Регистрация: 28.10.2010
Сообщений: 17
Репутация: 209
По умолчанию Испорченное настроение после свадьбы

Перед свадьбой мы обратились в фирму, заказали фото и видео услуги. срок выполенеия их работ был 45 суток со дня свадьбы. через 2 недели мы получили фото. но плохого качества, распечатанные не на той бумаге что указано в договоре к тому же был брак на них (фото попали под дождь). фирма обещала устранить указанные недостатки. через месяц после свадьбы нам отадли половину копий с фильмом. мы должны были его посмотерть и внести изменения. мы их внесли. и вот уже прошло почти 5 мес со дня свадьбы а мы так и не можем получить ни исправленные фото, ни оставшиеся копии фильма, ни весь исходный материал. наши звонки они иногда просто игнорируют, а если отвечают то постоянно какие то проблемы, то комп полетел, то заняты сильно. что нам делать? можно ли запросить неустойку и в каком размере если заказ был на 37 тыс. стоит ли писать им претензию. можно ли запросить еще возмещение морального ущерба?
Яночка Д. вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.10.2010, 20:35   #2
МЯУгли
 
Аватар для Vinnypuh
Активный участник
 
Регистрация: 15.07.2009
Адрес: Volgograd city
Сообщений: 6,284
Репутация: 16491228
По умолчанию

можно всё, если у Вас есть договор.
__________________
Кстати, если Вас интересует, почему - "Мяугли", - то вот, почему !!!
Сертификат никнейма
Vinnypuh вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.10.2010, 20:48   #3
olegusss
 
Аватар для olegusss
Продавец
 
Регистрация: 28.12.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 27,975
Репутация: 19172921
По умолчанию

37 тысяч? За эти деньги я бы купил нормальную камеру, попросил бы друга заснять свадьбу и на компьютере бы обработал снятое видео и радовался бы жизни. Хотя, когда я так поступил со своей свадьбой, в видеоварианте смотреть уже не мог, ибо когда занимаешься обработкой и монтажем перекручиваешь эпизод по десятку раз и уже как после литра водки.. ничего не хочется. Но родственники все с радостью смотрят.

А по теме добавить к словам Винипуха мне нечего... пока.
__________________
мы не избранные, но других сделать избранными можем
olegusss вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.10.2010, 20:54   #4
Яночка Д.
Новичок
 
Регистрация: 28.10.2010
Сообщений: 17
Репутация: 209
По умолчанию

поверьте 37 тыс за 12-часовую работу фотооператора и видеоператора это немного - по крайней мере если сравнивать другие предложения. (например 50 тыс за 8 часов работы только фотооператора)
Яночка Д. вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.10.2010, 20:55   #5
Яночка Д.
Новичок
 
Регистрация: 28.10.2010
Сообщений: 17
Репутация: 209
По умолчанию

договор есть. каков порядок моих действий. первый раз оказываюсь в такой ситуации, не знаю с чего начать
Яночка Д. вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.10.2010, 21:04   #6
МЯУгли
 
Аватар для Vinnypuh
Активный участник
 
Регистрация: 15.07.2009
Адрес: Volgograd city
Сообщений: 6,284
Репутация: 16491228
По умолчанию

пишите претензию, предварительно изучив свой договор и статьи 28, 29, 30, 31 ЗоЗПП. а лучше и весь Закон прочесть на будущее.
образцы претензий можете почитать тут.

можете и договор здесь выложить, вместе почитаем
__________________
Кстати, если Вас интересует, почему - "Мяугли", - то вот, почему !!!
Сертификат никнейма
Vinnypuh вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.10.2010, 21:12   #7
Яночка Д.
Новичок
 
Регистрация: 28.10.2010
Сообщений: 17
Репутация: 209
По умолчанию

а вот у нас в договоре написано что договор действует с момента подписания до передачи готового материала. а если они например заватра нам все отдадут. как нам быть. сможем ли мы претендовать на неустойку?
Яночка Д. вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.10.2010, 21:20   #8
МЯУгли
 
Аватар для Vinnypuh
Активный участник
 
Регистрация: 15.07.2009
Адрес: Volgograd city
Сообщений: 6,284
Репутация: 16491228
По умолчанию

а вот нам Вашего договора ваще не видно. пока...
и догадаться, под чем Вы там подписались, мы, ну, никак не можем.. увы...

намёк ясен?
__________________
Кстати, если Вас интересует, почему - "Мяугли", - то вот, почему !!!
Сертификат никнейма
Vinnypuh вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.10.2010, 21:24   #9
Яночка Д.
Новичок
 
Регистрация: 28.10.2010
Сообщений: 17
Репутация: 209
По умолчанию

намек поняла)) завтра выложу его (здесь просто нет возможности)
Яночка Д. вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.10.2010, 21:28   #10
МЯУгли
 
Аватар для Vinnypuh
Активный участник
 
Регистрация: 15.07.2009
Адрес: Volgograd city
Сообщений: 6,284
Репутация: 16491228
По умолчанию

Яночка, Вы - чудочко!
__________________
Кстати, если Вас интересует, почему - "Мяугли", - то вот, почему !!!
Сертификат никнейма
Vinnypuh вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.10.2010, 10:13   #11
Яночка Д.
Новичок
 
Регистрация: 28.10.2010
Сообщений: 17
Репутация: 209
По умолчанию

Вот мой договор.

Последний раз редактировалось Яночка Д.; 31.10.2010 в 00:20..
Яночка Д. вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.10.2010, 15:29   #12
Тёми
 
Аватар для Тёми
Активный участник
 
Регистрация: 26.10.2010
Сообщений: 180
Репутация: -344
По умолчанию

Если только это выдали, то значит как и 80% фирм не оплатили налог на прибыль, поэтому или они резко делают как Вы ХОТИТЕ или налоговая приходит за штрафом, а потом они оплачивают неустойку, компенсацию за моральный ущерб и нарушенный уклад жизни, конечно если Вы не расписались, что материалы были получены давно. !?
Тёми вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.10.2010, 15:49   #13
Яночка Д.
Новичок
 
Регистрация: 28.10.2010
Сообщений: 17
Репутация: 209
По умолчанию

мне дали договор и квитанцию об оплате. а что свидетельствует о том что они не платили налог на прибыль, как мне это им предъявить?? нет я нигде не расписывалась что вообще что-то получали.
Яночка Д. вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.10.2010, 16:58   #14
Тёми
 
Аватар для Тёми
Активный участник
 
Регистрация: 26.10.2010
Сообщений: 180
Репутация: -344
По умолчанию

Значит можно рассчитывать на неустойку за неисполнения договора в срок!
Прикрепите квитанцию об оплате, чтобы понять хоть что-то.
Тёми вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.10.2010, 17:02   #15
bc----
Активный участник
 
Регистрация: 23.12.2008
Сообщений: 6,964
Репутация: 14160072
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от olegusss Посмотреть сообщение
37 тысяч? За эти деньги я бы купил нормальную камеру, попросил бы друга заснять свадьбу
И получили бы полное говно на выходе. Потому что кроме камеры еще и опыт надо иметь. Это только со стороны кажется, что все просто, нажал кнопку, остальное камера за тебя сделает.
__________________
Бывает защита от дурака, но никто еще не придумал защиту от идиота.
bc---- вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.10.2010, 17:23   #16
Яночка Д.
Новичок
 
Регистрация: 28.10.2010
Сообщений: 17
Репутация: 209
По умолчанию

нет возможности прикрепить сюда квитанцию. могу описать. "название организации", квитанция к приходному кассовому ордеру №89 от 23,04,2010. принято от меня. основание - договор №23/04/10. сумма 37 тыс. дата, подпить, печать
Яночка Д. вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.10.2010, 19:21   #17
Яночка Д.
Новичок
 
Регистрация: 28.10.2010
Сообщений: 17
Репутация: 209
По умолчанию

Фирма сегодня позвонила и сказала что возможно материалы будут готовы сегодня. а если я их заберу могу ли я им предъявлять перетензию на выплату неустойки. как мне быть. захватить претензию с собой- и сразу вручить??? а если они меня попросят подписать бумаги что я все получила???
Яночка Д. вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.10.2010, 19:29   #18
МЯУгли
 
Аватар для Vinnypuh
Активный участник
 
Регистрация: 15.07.2009
Адрес: Volgograd city
Сообщений: 6,284
Репутация: 16491228
По умолчанию

Яночка, солнышко!
Ну, потратьте Вы несколько минут: прогуляйтесь по ссылкам из поста №6.
Можно, конечно, всё Вам и тут разжевать, что - да, Вы вправе потребовать неустойку - но сделайте что-нибудь для себя сами, а?!
Фотки/видео Вы и так завтра получите. А хотите дополнительно бабок срубить - не поленитесь, приложите к этому хоть минимальные усилия. Вам жне все ссылочки на нужные Вам статьи предоставили. Надо просто кликнуть и прочесть. Ну, и осмыслить прочитанное...
Глядишь - и разведёте фирму на нехилые отступные.
__________________
Кстати, если Вас интересует, почему - "Мяугли", - то вот, почему !!!
Сертификат никнейма
Vinnypuh вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.10.2010, 19:47   #19
Яночка Д.
Новичок
 
Регистрация: 28.10.2010
Сообщений: 17
Репутация: 209
По умолчанию

да ссылочки я ваши прочитала, и по всему закону пробежалась. спасибо огромное. перетензию уже составила. просто первый раз сталкиваюсь с такой ситуацией - поэтому немного растеряна. а поскольку у гендира жена - она же их бухгалтер - по образованию юрист, хочется не ударить в грязь лицом))
Яночка Д. вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.10.2010, 19:55   #20
МЯУгли
 
Аватар для Vinnypuh
Активный участник
 
Регистрация: 15.07.2009
Адрес: Volgograd city
Сообщений: 6,284
Репутация: 16491228
По умолчанию

ну, так подготовьтесь: составляйте претензию, выкладывайте здесь. Авось кто-нибудь из нас прочтёт и даст свои рекомендации.
Судя по договору и ЗоЗПП, Вы вполне сможете претендовать на неустойку. Пишите, тренируйтесь, показывайте нам своё детище!
__________________
Кстати, если Вас интересует, почему - "Мяугли", - то вот, почему !!!
Сертификат никнейма
Vinnypuh вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.10.2010, 20:01   #21
Яночка Д.
Новичок
 
Регистрация: 28.10.2010
Сообщений: 17
Репутация: 209
По умолчанию

вот что получилось

Последний раз редактировалось Яночка Д.; 31.10.2010 в 00:20..
Яночка Д. вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.10.2010, 20:30   #22
МЯУгли
 
Аватар для Vinnypuh
Активный участник
 
Регистрация: 15.07.2009
Адрес: Volgograd city
Сообщений: 6,284
Репутация: 16491228
По умолчанию

ну, и неплохо в целом получилось...
может быть, Вам стОит подготовить и вариант без первого требования (на случай, если к Вашему визиту туда оно и без того будет выполнено)?

и, как ещё вариант - предложите поторговаться: Вы не предъявляете моральный ущерб и, к примеру, оставляете-таки исполнителю хотя бы часть денег, а он - в максимально короткий срок платит Вам отступные в размере менее 100% от требуемого Вами в претензии. (если, конечно, захотите слегка пожалеть фирму)
__________________
Кстати, если Вас интересует, почему - "Мяугли", - то вот, почему !!!
Сертификат никнейма
Vinnypuh вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.10.2010, 20:39   #23
Яночка Д.
Новичок
 
Регистрация: 28.10.2010
Сообщений: 17
Репутация: 209
По умолчанию

не хочу я их жалеть. мы как дураки им названивали каждый день, то трубки не брали, то комп полетел, то просто сказали что у них сейчас очень много свадеб и они не справляются. пусть сначала со старыми долгами расчитаются, а потом за новые берутся. спасибо бльшое за совет
Яночка Д. вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.10.2010, 20:51   #24
МЯУгли
 
Аватар для Vinnypuh
Активный участник
 
Регистрация: 15.07.2009
Адрес: Volgograd city
Сообщений: 6,284
Репутация: 16491228
По умолчанию

ну, В БОЙ тогда! удачи!

Вы практически сами со всем и разобрались
__________________
Кстати, если Вас интересует, почему - "Мяугли", - то вот, почему !!!
Сертификат никнейма
Vinnypuh вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.10.2010, 23:54   #25
Яночка Д.
Новичок
 
Регистрация: 28.10.2010
Сообщений: 17
Репутация: 209
По умолчанию

Так разговор с ними состоялся)) претензию они отказались подписывать. сказали что не уполномоченные без юриста подписывать какие-либо документы - хотя он генеральный директор. начал ссылаться что в договоре имеется в виду 45 рабочих дней, а значит это 2.5 мес, что никакие условия они не наршали. материал был готов, кроме распечатанных фотографий. он попросил написать что и когда нам было предоставлено. пару копий тогда-то, фотки тогда-то. оставшийся материал тогда-то. я написала в двух экземплярах. подписала, дала ему подписать мою копию, ну что он тоже с этим согласен. он опять отказался. тогда я забрала эти бумажки. а они забрали весь материал. подаем в суд!!!
Яночка Д. вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.10.2010, 01:14   #26
Тёми
 
Аватар для Тёми
Активный участник
 
Регистрация: 26.10.2010
Сообщений: 180
Репутация: -344
По умолчанию

Сейчас ничего не нашёл в инете, но существует понятие- нарушен обычный уклад жизни и за это тоже можно требовать компенсацию...
Но я думаю, что они Вам ещё позвонят и будут предлагать компромисс.
Тёми вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.10.2010, 09:15   #27
olegusss
 
Аватар для olegusss
Продавец
 
Регистрация: 28.12.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 27,975
Репутация: 19172921
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от bc---- Посмотреть сообщение
Потому что кроме камеры еще и опыт надо иметь. Это только со стороны кажется, что все просто, нажал кнопку, остальное камера за тебя сделает.
Перестаньте, я вижу какие у автора профессионалы.
Опыт имеется. Главное чтобы руки не тряслись. Все остальное -дело житейское. Операторы, они знаете ли, не боги. Я знаю кучу примеров, когда любительское фото-видео было на голову выше, чем "профессиональное".
__________________
мы не избранные, но других сделать избранными можем
olegusss вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.10.2010, 09:20   #28
МЯУгли
 
Аватар для Vinnypuh
Активный участник
 
Регистрация: 15.07.2009
Адрес: Volgograd city
Сообщений: 6,284
Репутация: 16491228
По умолчанию

уже состоялся? глубоким вечером??? ну, Вы, Яночка, и даёте... (я б в ближайшие после свадьбы месяцы не тем вечерами занимался )
насчёт рабочих дней - ерунда, в Вашем договоре об этом нет упоминания.
до визита в суд я бы порекомендовал Вам отправить претензию в фирму заказным отправлением - для суда может пригодиться. а так, глядишь, запугаете их грамотными действиями - они до суда и дотягивать не захотят.
(в качестве острастки можно было бы найти на форуме где-нибудь в разделе "судебные решения" какой-нибудь похожий прецедент, в котором неуступчивый исполнитель "попал" в суде на хорошие бабки, распечатать (без ссылок на форум) и подарить фирмачам )
а вообще - Вы могли бы, как я и предлагал, сначала забрать материал, а потом уж вручать претензию. Всё равно было бы не поздно, зато, наконец, могли бы полюбоваться таким дорогим результатом оплаченной работы.
__________________
Кстати, если Вас интересует, почему - "Мяугли", - то вот, почему !!!
Сертификат никнейма

Последний раз редактировалось Vinnypuh; 30.10.2010 в 09:39..
Vinnypuh вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.10.2010, 09:22   #29
olegusss
 
Аватар для olegusss
Продавец
 
Регистрация: 28.12.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 27,975
Репутация: 19172921
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Яночка Д. Посмотреть сообщение
претензию они отказались подписывать.
Почтой отправляйте на юридический адрес и уведомлением и описью.

Цитата:
сказали что не уполномоченные без юриста подписывать какие-либо документы - хотя он генеральный директор.
А когда деньги брал был уполномоченным.

Цитата:
начал ссылаться что в договоре имеется в виду 45 рабочих дней, а значит это 2.5 мес,
Еще и считать не умеют.


Цитата:
он попросил написать что и когда нам было предоставлено.
Классно, разве не он должен знать, что было выдано согласно договору?

Цитата:
подаем в суд!!!
Лучше выполнить досудебный порядок действий. А уж при игнорировании идти в суд. Отправляете письмо ждете еще полмесяца и уж тогда с исковым в суд.
__________________
мы не избранные, но других сделать избранными можем
olegusss вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.10.2010, 14:03   #30
Тёми
 
Аватар для Тёми
Активный участник
 
Регистрация: 26.10.2010
Сообщений: 180
Репутация: -344
По умолчанию

Вообще гады они, даже за 37.000 не хотят делать свою работу...
Действительно в договоре 45 дней, слова "рабочих" нет, значит обычных!
И 100.000 за моральный ущерб- мало, пишите 370.000, суд конечно может и не дать столько, а может и дать...
Чтобы принять заявление, поставить печать и расписаться в нём мозгов много не надо, так что он просто отмазался от Вас, а Вы и не стали спорить, я в таких случаях вызываю милицию!!
Или когда начинают обсуждать мой текст, я говорю, что Ваше дело принять, а отвечать будете в письменной форме, как и написано в заявлении, а у Вас что-то в претензии этого не заметил.
__________________
Судя по моей "репутации" нужно продолжать в том же духе!
Тёми вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.10.2010, 23:47   #31
Яночка Д.
Новичок
 
Регистрация: 28.10.2010
Сообщений: 17
Репутация: 209
По умолчанию

фирма прислала по электронной почте предложение приехать в офис для урегулирования вопросов.
Яночка Д. вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 31.10.2010, 02:00   #32
Тёми
 
Аватар для Тёми
Активный участник
 
Регистрация: 26.10.2010
Сообщений: 180
Репутация: -344
По умолчанию

С мужчиной идите на всякий случай!
И претензию захватите...
50.000 хоть с них спросите?

Да и договор им не показывайте свой, а то может отобрать решили..
__________________
Судя по моей "репутации" нужно продолжать в том же духе!
Тёми вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 31.10.2010, 12:19   #33
Яночка Д.
Новичок
 
Регистрация: 28.10.2010
Сообщений: 17
Репутация: 209
По умолчанию

мы носим копию договора, чтобы с оригиналом ничего не случилось. и пойду я не одна - а с мужем и юристами.
Яночка Д. вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 01.11.2010, 11:12   #34
bc----
Активный участник
 
Регистрация: 23.12.2008
Сообщений: 6,964
Репутация: 14160072
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от olegusss Посмотреть сообщение
Перестаньте, я вижу какие у автора профессионалы.
Опыт имеется. Главное чтобы руки не тряслись. Все остальное -дело житейское. Операторы, они знаете ли, не боги. Я знаю кучу примеров, когда любительское фото-видео было на голову выше, чем "профессиональное".
Вы передергиваете. Разумеется, есть шанс нарваться на "профессионала", который снимет хуже, чем пьяный гость, кто бы спорил. Но на практике все же гораздо чаще получается совсем наоборот. Если наем профессионала не гарантирует качество на 100% (особенно если нанимать не человека, а абстрактную "фирму"), то передача камеры в руки друга на свадьбе процентов на 95 гарантирует полное г... Примерно так. Профессионалы - не боги, но у них есть опыт. Если это профессионал без кавычек, то помимо технического качества (чтобы руки не тряслись, как вы изволили выразиться) он следит еще и за художественной составляющей. А кроме того, еще и постоянно наготове. На свадьбе полным-полно красивых моментов происходит неожиданно (тем более неожиданно для гостя). А оператор на работе. Он не пропустит интересный момент, потому что как раз в это время выпивает с друзьями очередной тост, или ушел покурить.
__________________
Бывает защита от дурака, но никто еще не придумал защиту от идиота.
bc---- вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.11.2010, 15:20   #35
Яночка Д.
Новичок
 
Регистрация: 28.10.2010
Сообщений: 17
Репутация: 209
По умолчанию

встречались опять с фирмой, они нас пригласили для урегулирования вопросов. ни к чему не пришли. они настаивают что никакие сроки не нарушены и тд. они готовы отдать нам материал, а мы должны написать расписку что мы все получили. ничего мы не подписали. подаем в суд
Яночка Д. вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 22:36. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика