На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Вопросы от продавцов (производителей, исполнителей)
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 27.10.2010, 21:20   #1
Мария7708
Новичок
 
Регистрация: 27.10.2010
Сообщений: 20
Репутация: 60
Exclamation Как в соответствии с законом решить ситуацию???

Ситуация вот такая!
Детская коляска была куплена в марте 2010, покупатель обратился в магазин с претензией в октябре 2010, претензия состоит в том, что в задней рессоре сломана и отсутствует пружина, покупатель требует замена коляски на аналогичную либо возврата денег. Также, при заполнении рекланации, укзаны такие дефекты как: скрип и плохо фиксирующаяся спинка....Хотя очень странно, что с ними покупатель не обратился в магазин раньше...Как в соответствии с законом разрешить данную ситуацию. и если после проведения экспертизы выявится производственный брак, обязан ли магазин возвратить деньги или достаточно будет осуществить ремонт, т.к срок эксплуатации покупателем коляски превышает полгода???
Мария7708 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.10.2010, 21:22   #2
МЯУгли
 
Аватар для Vinnypuh
Активный участник
 
Регистрация: 15.07.2009
Адрес: Volgograd city
Сообщений: 6,286
Репутация: 16491228
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Мария7708 Посмотреть сообщение
т.к срок эксплуатации покупателем коляски превышает полгода???
и что?

гарантия была/есть?
__________________
Кстати, если Вас интересует, почему - "Мяугли", - то вот, почему !!!
Сертификат никнейма
Vinnypuh вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.10.2010, 21:30   #3
Мария7708
Новичок
 
Регистрация: 27.10.2010
Сообщений: 20
Репутация: 60
По умолчанию

Гарантия, предоставляемая магазином, 6 месяцев.
Мария7708 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.10.2010, 21:35   #4
ashim
 
Аватар для ashim
Активный участник
 
Регистрация: 27.03.2010
Адрес: Волгодонск
Сообщений: 703
Репутация: 3852
По умолчанию

а предоставляемая производителем?
__________________
Прочитайте прежде, чем задать вопрос http://segfault.kiev.ua/smart-questions-ru.html - несмотря на определённую тематику, многие положения подходят и к ОЗПП
8.12.10 - 40 дней без флуда
ashim вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.10.2010, 21:35   #5
МЯУгли
 
Аватар для Vinnypuh
Активный участник
 
Регистрация: 15.07.2009
Адрес: Volgograd city
Сообщений: 6,286
Репутация: 16491228
По умолчанию

тогда почитайте тему Закончился гарантийный срок. Что делать?
она, конечно, в первую очередь - для покупателя, но и Вам не помешает с ней ознакомиться.

вкратце: т.к. гарантийный срок истёк (кстати, вопрос в предыдущем посте задан не зря - уточните свой ответ), Вы вправе потребовать от покупателя доказать наличие заводского дефекта за его счёт. Однако, если он его докажет, и Вы не сможете его оспорить, Вы оплатите и экспертизу, и возможные судебные издержки, и т.д.

Покупатель вправе предъявить ЛЮБОЕ требование из предложенных статёй 18 ЗоЗПП.
__________________
Кстати, если Вас интересует, почему - "Мяугли", - то вот, почему !!!
Сертификат никнейма
Vinnypuh вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.10.2010, 21:35   #6
ГУИНПЛЕН
 
Аватар для w13208
Активный участник
 
Регистрация: 13.12.2008
Адрес: KONIGSBERG
Сообщений: 5,391
Репутация: 578400
По умолчанию

Цитата:
или достаточно будет осуществить ремонт
Какой такой ремонт? Вроде потребитель требует:
Цитата:
требует замена коляски на аналогичную либо возврата денег
Цитата:
т.к срок эксплуатации покупателем коляски превышает полгода???
Изучите ст.19,п.5 ЗЗПП, в течении двух лет ,с момента передачи товара, вы отвечаете за недостатки в товаре, правда только за эти,ст.18,п.6:
Цитата:
6. Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.
(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.
(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ) (п. 6 введен Федеральным законом от 17.12.1999 N 212-ФЗ)
Цитата:
при заполнении рекланации
выкладывайте полный текст претензии
__________________
Главное, чтобы вы улыбались...
"Платон мне друг, но истина дороже.." Аристотель.
w13208 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.10.2010, 21:36   #7
Елена Евгеньевна
 
Аватар для Елена Евгеньевна
Активный участник
 
Регистрация: 19.12.2007
Сообщений: 617
Репутация: 10885
По умолчанию

Если гарантийный срок прошел, экспертизу делает покупатель.
Если выявился производственный брак, Вы оплачиваете и экспертизу и выполняете требование покупателя.
Если мучают сомнения, что покупатель прав - лучше сразу выполнить требование.
Если явно не прав, на лицо не правильная эксплуатация - то поспорьте...
Елена Евгеньевна вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.10.2010, 21:38   #8
ashim
 
Аватар для ashim
Активный участник
 
Регистрация: 27.03.2010
Адрес: Волгодонск
Сообщений: 703
Репутация: 3852
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Vinnypuh Посмотреть сообщение
Покупатель вправе предъявить ЛЮБОЕ требование из предложенных статёй 18 ЗоЗПП.
...доказав, что недостатки
Цитата:
возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.
__________________
Прочитайте прежде, чем задать вопрос http://segfault.kiev.ua/smart-questions-ru.html - несмотря на определённую тематику, многие положения подходят и к ОЗПП
8.12.10 - 40 дней без флуда
ashim вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.10.2010, 21:44   #9
ГУИНПЛЕН
 
Аватар для w13208
Активный участник
 
Регистрация: 13.12.2008
Адрес: KONIGSBERG
Сообщений: 5,391
Репутация: 578400
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от ashim Посмотреть сообщение
...доказав, что недостатки
не обязательно, можно предъявить претензию продавцу, предоставить товар на проверку качества, и если продавец увидит явный брак и примет решение о добровольном удволетворении требования потребителя, тем самым уходя от расходов за проведение экспертизы...
и если поттребитель не предъявил письмено требование из ст.18,п.1 и не предоставил товар с недостатком продавцу, но докажет что недостаток есть, то продавец может и не оплачивать эту экспертизу....
__________________
Главное, чтобы вы улыбались...
"Платон мне друг, но истина дороже.." Аристотель.
w13208 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.10.2010, 21:44   #10
МЯУгли
 
Аватар для Vinnypuh
Активный участник
 
Регистрация: 15.07.2009
Адрес: Volgograd city
Сообщений: 6,286
Репутация: 16491228
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от ashim Посмотреть сообщение
...доказав, что недостатки
ну, типа того: покупатель вправе предъявить любое, а продавец обязан удовлетворить его, если недостатки
Цитата:
возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.


я в данном контексте отвечал на вопрос
Цитата:
Сообщение от Мария7708 Посмотреть сообщение
и если после проведения экспертизы выявится производственный брак, обязан ли магазин возвратить деньги или достаточно будет осуществить ремонт,...???
__________________
Кстати, если Вас интересует, почему - "Мяугли", - то вот, почему !!!
Сертификат никнейма
Vinnypuh вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.10.2010, 22:01   #11
Мария7708
Новичок
 
Регистрация: 27.10.2010
Сообщений: 20
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Елена Евгеньевна Посмотреть сообщение
Если явно не прав, на лицо не правильная эксплуатация - то поспорьте...
Не могу сказать, что явно не прав, но сомнения мучают...
Мария7708 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.10.2010, 22:09   #12
ГУИНПЛЕН
 
Аватар для w13208
Активный участник
 
Регистрация: 13.12.2008
Адрес: KONIGSBERG
Сообщений: 5,391
Репутация: 578400
По умолчанию

Мария7708, выкладывайте текст претензии..
Коляска где находиться в настоящий момент? У вас или у потребителя?
найдите знакомого эксперта, который смог бы вам подсказать, какого рода данный недостаток....
__________________
Главное, чтобы вы улыбались...
"Платон мне друг, но истина дороже.." Аристотель.
w13208 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.10.2010, 22:12   #13
Мария7708
Новичок
 
Регистрация: 27.10.2010
Сообщений: 20
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Елена Евгеньевна Посмотреть сообщение
Если гарантийный срок прошел,
Если явно не прав, на лицо не правильная эксплуатация - то поспорьте...
Не могу сказать, что явно не прав, но сомнения мучают...
Мария7708 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.10.2010, 22:18   #14
Мария7708
Новичок
 
Регистрация: 27.10.2010
Сообщений: 20
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от w13208 Посмотреть сообщение
Мария7708, выкладывайте текст претензии..
Коляска где находиться в настоящий момент? У вас или у потребителя?
найдите знакомого эксперта, который смог бы вам подсказать, какого рода данный недостаток....
Коляска сейчас у нас...Думаю, что нам и придётся сдать её на экспертизу...хотя по закону уже сам покупатель должен это делать.
Мария7708 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.10.2010, 22:29   #15
ГУИНПЛЕН
 
Аватар для w13208
Активный участник
 
Регистрация: 13.12.2008
Адрес: KONIGSBERG
Сообщений: 5,391
Репутация: 578400
По умолчанию

Цитата:
Думаю, что нам и придётся сдать её на экспертизу
Вы, что благотворительное общество? Денег девать не куда? Если да, то дам ссылочку на моего земляка, в подписи у него для таких целей есть расчетный счет:http://forum.ozpp.ru/member.php?u=29486
Вы должны помнить,что денег за экспертизу вам потребитель не должен возвращать..
Хотя надо определится с гарантийным сроком от производителя? Он установлен?
Сделайте фотки поврежденных элементов, выложите здесь, на форуме есть эксперты, возможно вам подскажут, какого рода эти недостатки...
__________________
Главное, чтобы вы улыбались...
"Платон мне друг, но истина дороже.." Аристотель.
w13208 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.10.2010, 23:23   #16
ashim
 
Аватар для ashim
Активный участник
 
Регистрация: 27.03.2010
Адрес: Волгодонск
Сообщений: 703
Репутация: 3852
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от w13208 Посмотреть сообщение
Вы должны помнить,что денег за экспертизу вам потребитель не должен возвращать..
а как же
Цитата:
Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец , потребитель обязан возместить продавцу расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.
?
__________________
Прочитайте прежде, чем задать вопрос http://segfault.kiev.ua/smart-questions-ru.html - несмотря на определённую тематику, многие положения подходят и к ОЗПП
8.12.10 - 40 дней без флуда
ashim вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.10.2010, 23:43   #17
Lal
Активный участник
 
Регистрация: 26.01.2009
Адрес: Петербург
Сообщений: 6,621
Репутация: 2164936
По умолчанию

А так, что та экспертиза, о которой речь в п. 5 ст. 18, проводится продавцом тогда, когда он обязан это делать, а именно: если недостаток обнаружен в течение ГС. И тогда-то ему и возмещается стоимость экспертизы, т.к. расходы продавца были необходимы. Если же продавец, не обязанный проводить экспертизу (т.к. не несет бремени доказывания), проведет её, то возмещать его расходы на экспертизу потребитель не обязан, т.к. такие расходы не были необходимы и убытками не являются.
Lal вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.10.2010, 23:49   #18
ГУИНПЛЕН
 
Аватар для w13208
Активный участник
 
Регистрация: 13.12.2008
Адрес: KONIGSBERG
Сообщений: 5,391
Репутация: 578400
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от ashim Посмотреть сообщение
?
А вот так, знающие ГК РФ поправят, если я ошибся ст.404,п.1 ГК РФ:http://www.ozpp.ru/zknd/grazh1/grazh1_4496.html
Цитата:
1. Если неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательства произошло по вине обеих сторон, суд соответственно уменьшает размер ответственности должника. Суд также вправе уменьшить размер ответственности должника, если кредитор умышленно или по неосторожности содействовал увеличению размера убытков, причиненных неисполнением или ненадлежащим исполнением, либо не принял разумных мер к их уменьшению.
__________________
Главное, чтобы вы улыбались...
"Платон мне друг, но истина дороже.." Аристотель.
w13208 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.10.2010, 00:17   #19
ashim
 
Аватар для ashim
Активный участник
 
Регистрация: 27.03.2010
Адрес: Волгодонск
Сообщений: 703
Репутация: 3852
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Lal Посмотреть сообщение
А так...
Цитата:
Сообщение от w13208 Посмотреть сообщение
А вот та...[/url]
Прошу прощенья, про ГС из головы вылетело....
__________________
Прочитайте прежде, чем задать вопрос http://segfault.kiev.ua/smart-questions-ru.html - несмотря на определённую тематику, многие положения подходят и к ОЗПП
8.12.10 - 40 дней без флуда
ashim вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.10.2010, 12:59   #20
Мария7708
Новичок
 
Регистрация: 27.10.2010
Сообщений: 20
Репутация: 60
По умолчанию

вот такой текст претензии.
Нажмите на изображение для увеличения
Название: 5 001.jpg
Просмотров: 99
Размер:	487.0 Кб
ID:	8884

Последний раз редактировалось Мария7708; 28.10.2010 в 13:21..
Мария7708 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.10.2010, 13:18   #21
Torsion
 
Аватар для Torsion
Продавец
 
Регистрация: 20.12.2007
Адрес: Урюпинск Волгоградская обл.
Сообщений: 1,053
Репутация: 6068270
По умолчанию

Так гарантийный срок два года, а не шесть месяцев???
__________________
Всегда Ваш Torsion.
Torsion вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.10.2010, 13:26   #22
ashim
 
Аватар для ashim
Активный участник
 
Регистрация: 27.03.2010
Адрес: Волгодонск
Сообщений: 703
Репутация: 3852
По умолчанию

Мария7708, будьте добры скан гарнтийного талона производителя. 2 года прописано русским языком?
__________________
Прочитайте прежде, чем задать вопрос http://segfault.kiev.ua/smart-questions-ru.html - несмотря на определённую тематику, многие положения подходят и к ОЗПП
8.12.10 - 40 дней без флуда
ashim вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.10.2010, 13:27   #23
Мария7708
Новичок
 
Регистрация: 27.10.2010
Сообщений: 20
Репутация: 60
По умолчанию

Нет, гарантия от магазина 6 месяцев. А вот про два года, это, как я полагаю, покупатель вычитала из закона и применительно к своей ситуации написала.
Мария7708 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.10.2010, 13:35   #24
ashim
 
Аватар для ashim
Активный участник
 
Регистрация: 27.03.2010
Адрес: Волгодонск
Сообщений: 703
Репутация: 3852
По умолчанию

Про гарантию магазина мы поняли уже. Ответьте наконец, ЕСТЬ ЛИ в документах гарантия от производителя?
__________________
Прочитайте прежде, чем задать вопрос http://segfault.kiev.ua/smart-questions-ru.html - несмотря на определённую тематику, многие положения подходят и к ОЗПП
8.12.10 - 40 дней без флуда
ashim вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.10.2010, 13:36   #25
Мария7708
Новичок
 
Регистрация: 27.10.2010
Сообщений: 20
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от ashim Посмотреть сообщение
Мария7708, будьте добры скан гарнтийного талона производителя. 2 года прописано русским языком?
Дело в том, что гарантийного талона от производителя, в представленных документах вобще нет, а соответственно 2 года не прописано....
Мария7708 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.10.2010, 13:38   #26
ashim
 
Аватар для ashim
Активный участник
 
Регистрация: 27.03.2010
Адрес: Волгодонск
Сообщений: 703
Репутация: 3852
По умолчанию

Тогда - вежливо попросите у него копию гарталона, на который он ссылается, указывая "срок гарантии предприятия изготовителя 2 года"
Далее - см. Пост №5 от Маугли.
__________________
Прочитайте прежде, чем задать вопрос http://segfault.kiev.ua/smart-questions-ru.html - несмотря на определённую тематику, многие положения подходят и к ОЗПП
8.12.10 - 40 дней без флуда
ashim вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.10.2010, 13:44   #27
Мария7708
Новичок
 
Регистрация: 27.10.2010
Сообщений: 20
Репутация: 60
По умолчанию

Просила, предоставить не может, нет его...а ссылается на п.п.1,5 ст.19 ЗоЗПП.
Мария7708 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.10.2010, 13:51   #28
ashim
 
Аватар для ashim
Активный участник
 
Регистрация: 27.03.2010
Адрес: Волгодонск
Сообщений: 703
Репутация: 3852
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Мария7708 Посмотреть сообщение
Просила, предоставить не может, нет его
В сад.

Цитата:
...а ссылается на п.п.1,5 ст.19 ЗоЗПП.
П.1 неприменим, ибо гарсрок был, но закончился.

Цитата:
5. В случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, потребитель вправе предъявить продавцу (изготовителю) требования, предусмотренные статьей 18 настоящего Закона, если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.
Думайте сами. Если экспертиза покажет заводской брак - Вы оплатите и коляску, и экспертизу. Если экспертиза покажет повреждение из-за действий потреба - он остается со сломанной коляской и с экспертизой за свой счет.
__________________
Прочитайте прежде, чем задать вопрос http://segfault.kiev.ua/smart-questions-ru.html - несмотря на определённую тематику, многие положения подходят и к ОЗПП
8.12.10 - 40 дней без флуда
ashim вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.10.2010, 13:51   #29
ashim
 
Аватар для ashim
Активный участник
 
Регистрация: 27.03.2010
Адрес: Волгодонск
Сообщений: 703
Репутация: 3852
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Мария7708 Посмотреть сообщение
Просила, предоставить не может, нет его
В сад.

Цитата:
...а ссылается на п.п.1,5 ст.19 ЗоЗПП.
П.1 неприменим, ибо гарсрок был, но закончился.

Цитата:
5. В случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, потребитель вправе предъявить продавцу (изготовителю) требования, предусмотренные статьей 18 настоящего Закона, если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.
Думайте сами. Если экспертиза покажет заводской брак - Вы оплатите и коляску, и экспертизу. Если экспертиза покажет повреждение из-за действий потреба - он остается со сломанной коляской и с экспертизой за свой счет.
__________________
Прочитайте прежде, чем задать вопрос http://segfault.kiev.ua/smart-questions-ru.html - несмотря на определённую тематику, многие положения подходят и к ОЗПП
8.12.10 - 40 дней без флуда
ashim вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.10.2010, 13:57   #30
Мария7708
Новичок
 
Регистрация: 27.10.2010
Сообщений: 20
Репутация: 60
По умолчанию

Спасибо! Пойду писать ответ!)
Мария7708 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.10.2010, 14:43   #31
МЯУгли
 
Аватар для Vinnypuh
Активный участник
 
Регистрация: 15.07.2009
Адрес: Volgograd city
Сообщений: 6,286
Репутация: 16491228
По умолчанию

что писать-то планируете?
отправить потреба "в сад" и потом, возможно, попасть в суд?
или согласитесь на замену?
__________________
Кстати, если Вас интересует, почему - "Мяугли", - то вот, почему !!!
Сертификат никнейма
Vinnypuh вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.10.2010, 15:21   #32
Мария7708
Новичок
 
Регистрация: 27.10.2010
Сообщений: 20
Репутация: 60
По умолчанию

Отправлю сначала на экспертизу, пока согласиться на замену не могу, а там уж по её результатам и будем действовать!
Мария7708 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.10.2010, 15:24   #33
МЯУгли
 
Аватар для Vinnypuh
Активный участник
 
Регистрация: 15.07.2009
Адрес: Volgograd city
Сообщений: 6,286
Репутация: 16491228
По умолчанию

изучите для начала сами внимательно, чтобы на экспертизу не тратиться.
если б потреб её поюзал, а теперь деньги взад просил, когда ребёнок уже вырос - это одно.
а он замену просит. на ПЭ не совсем похоже.
__________________
Кстати, если Вас интересует, почему - "Мяугли", - то вот, почему !!!
Сертификат никнейма
Vinnypuh вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.10.2010, 15:30   #34
Мария7708
Новичок
 
Регистрация: 27.10.2010
Сообщений: 20
Репутация: 60
По умолчанию

Она уже достаточно поношена, я думаю что следующее её требование будет деньги, к тому же стоимость коляски не маленькая, да и нервная она очень, пусть сходит и сделает уж тогда.
Мария7708 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.10.2010, 16:16   #35
МЯУгли
 
Аватар для Vinnypuh
Активный участник
 
Регистрация: 15.07.2009
Адрес: Volgograd city
Сообщений: 6,286
Репутация: 16491228
По умолчанию

ну, Вам решать. не "попадите" на лишние бабки, как в этой теме

кстати. раз уж требование обмена выдвинуто - покупатель не вправе менять его, если Вы в срок удовлетворите уже выдвинутое.
__________________
Кстати, если Вас интересует, почему - "Мяугли", - то вот, почему !!!
Сертификат никнейма
Vinnypuh вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.10.2010, 16:38   #36
Torsion
 
Аватар для Torsion
Продавец
 
Регистрация: 20.12.2007
Адрес: Урюпинск Волгоградская обл.
Сообщений: 1,053
Репутация: 6068270
По умолчанию

Я бы вернул деньги, а восстановленную коляску продал с уценкой как б\у


хотя никто не видел сами дефекты
__________________
Всегда Ваш Torsion.
Torsion вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.10.2010, 16:40   #37
МЯУгли
 
Аватар для Vinnypuh
Активный участник
 
Регистрация: 15.07.2009
Адрес: Volgograd city
Сообщений: 6,286
Репутация: 16491228
По умолчанию

покупатель даже не деньги, а новую коляску просит
__________________
Кстати, если Вас интересует, почему - "Мяугли", - то вот, почему !!!
Сертификат никнейма
Vinnypuh вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.10.2010, 16:59   #38
Torsion
 
Аватар для Torsion
Продавец
 
Регистрация: 20.12.2007
Адрес: Урюпинск Волгоградская обл.
Сообщений: 1,053
Репутация: 6068270
По умолчанию

ой, миль пардон, конечно же заменил))))

разница в закупке-продаже % + продажа б\у, это не самый плохой вариант

И самое главное, вы спокойненько продолжаете работать
__________________
Всегда Ваш Torsion.
Torsion вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.10.2010, 17:03   #39
МЯУгли
 
Аватар для Vinnypuh
Активный участник
 
Регистрация: 15.07.2009
Адрес: Volgograd city
Сообщений: 6,286
Репутация: 16491228
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Torsion Посмотреть сообщение
разница в закупке-продаже % + продажа б\у, это не самый плохой вариант
и я - о том же, земеля: если уж и "попандос" на расходы, то хотя бы самый минимальный - цена закупки минус цена возможной продажи б/у.
(ну, кроме ремонта, конечно.. но покупец ремонта не попросил, хитрец )
__________________
Кстати, если Вас интересует, почему - "Мяугли", - то вот, почему !!!
Сертификат никнейма
Vinnypuh вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.10.2010, 18:41   #40
Miss Skarlet
Новичок
 
Регистрация: 25.10.2010
Сообщений: 1
Репутация: 87
По умолчанию

Аргументированно "послать" за экспертизой можно так:

В соответствии со ст 5. п.8. "Изготовитель несет ответственность за недостатки товара в течение ГС в соответствии со ст. 18, а после окончания ГС по ст 19".

ст.19 п 5 " В случаях когда недостатки обнаружены по истечении ГС но в течение 2 лет потребитель вправе предъявить продавцу требования, предусмотренные ст 18 если ДОКАЖЕТ, что недостатки возникли до передачи товара.

В данный момент ваше требование является неправомерным и необоснованным, т.к. доказательств причины возникновения недостатков на которые вы ссылаетесь не предоставлено.

Обычно, под доказательством понимают заключение экспертизы. Если экспертиза докажет, что недостаток имеет производственный, а не эксплуатационный характер, вы сможете предъявить свое законное требование.
Miss Skarlet вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.10.2010, 20:54   #41
Lal
Активный участник
 
Регистрация: 26.01.2009
Адрес: Петербург
Сообщений: 6,621
Репутация: 2164936
По умолчанию

Miss Skarlet, вы повторяете уже который раз сказанное.
Lal вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.10.2010, 22:40   #42
Мария7708
Новичок
 
Регистрация: 27.10.2010
Сообщений: 20
Репутация: 60
По умолчанию

Самое интересное, что обратились сегодня к производителю, объяснили ситуацию, ответ был такой, "покупателю даже после экспертизы, которая, вдруг покажет производственный брак, положен только ремонт, т.к. гарантийный срок прошёл, а неполадку устранить возможно. Ждём официального письма, на что ссылается. Самой очень интересно, в законе такого не нашла....
Мария7708 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.10.2010, 22:54   #43
ashim
 
Аватар для ashim
Активный участник
 
Регистрация: 27.03.2010
Адрес: Волгодонск
Сообщений: 703
Репутация: 3852
По умолчанию

Возможно, они имеют ввиду статью 19:
Цитата:
...
6. В случае выявления существенных недостатков товара потребитель вправе предъявить изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) требование о безвозмездном устранении таких недостатков, если докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента. Указанное требование может быть предъявлено, если недостатки товара обнаружены по истечении двух лет со дня передачи товара потребителю, в течение установленного на товар срока службы или в течение десяти лет со дня передачи товара потребителю в случае неустановления срока службы. Если указанное требование не удовлетворено в течение двадцати дней со дня его предъявления потребителем или обнаруженный им недостаток товара является неустранимым, потребитель по своему выбору вправе предъявить изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) иные предусмотренные пунктом 3 статьи 18 настоящего Закона требования или возвратить товар изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) и потребовать возврата уплаченной денежной суммы.
Но там говорится о сроках больше двух лет. Продавец несет ответственность до двух лет, даже по истечении гарантийного срока.
Опять-таки:
Цитата:
положен только ремонт, т.к. гарантийный срок прошёл, а неполадку устранить возможно.
- ЭТО как прикажете понимать?
__________________
Прочитайте прежде, чем задать вопрос http://segfault.kiev.ua/smart-questions-ru.html - несмотря на определённую тематику, многие положения подходят и к ОЗПП
8.12.10 - 40 дней без флуда
ashim вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.10.2010, 23:01   #44
Мария7708
Новичок
 
Регистрация: 27.10.2010
Сообщений: 20
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от ashim Посмотреть сообщение
- ЭТО как прикажете понимать?
Пока сама не знаю, как понимать, и на основании чего такой ответ....
Мария7708 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.10.2010, 23:12   #45
Lal
Активный участник
 
Регистрация: 26.01.2009
Адрес: Петербург
Сообщений: 6,621
Репутация: 2164936
По умолчанию

Мария7708, дело в том, что не производителю предъявлено требование, а вам. Поэтому его представитель может нести любую ахинею: производителю от ваших действий ни тепло ни холодно, за своё мнение он перед вами ответственности не несет.
Lal вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.10.2010, 23:16   #46
Мария7708
Новичок
 
Регистрация: 27.10.2010
Сообщений: 20
Репутация: 60
По умолчанию

Это я понимаю, но всё же хочу узнать на основании чего такой ответ, быть может, есть какие-либо "подводные камни" в законе, так как сама не обладаю столь тонким юридическим познанием в нём...
Мария7708 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.10.2010, 23:18   #47
Torsion
 
Аватар для Torsion
Продавец
 
Регистрация: 20.12.2007
Адрес: Урюпинск Волгоградская обл.
Сообщений: 1,053
Репутация: 6068270
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Мария7708 Посмотреть сообщение
Самое интересное, что обратились сегодня к производителю, объяснили ситуацию, ответ был такой, "покупателю даже после экспертизы, которая, вдруг покажет производственный брак, положен только ремонт, т.к. гарантийный срок прошёл, а неполадку устранить возможно. Ждём официального письма, на что ссылается. Самой очень интересно, в законе такого не нашла....
Там тоже тупят, но это может и к лучшему.
Вот им и отправьте коляску.
__________________
Всегда Ваш Torsion.
Torsion вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.10.2010, 23:22   #48
Мария7708
Новичок
 
Регистрация: 27.10.2010
Сообщений: 20
Репутация: 60
По умолчанию

Они кстати согласны ее полностью отремонтировать!) Покупатель только не хотел, попробую завтра убедить)
Мария7708 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.10.2010, 23:33   #49
Lal
Активный участник
 
Регистрация: 26.01.2009
Адрес: Петербург
Сообщений: 6,621
Репутация: 2164936
По умолчанию

Во-во, убедите обратиться к изготовителю со своим требованием: пусть изготовитель и отбивается своими "основаниями", если он так уверен

Насчет права выбора:
http://base.consultant.ru/cons/cgi/o...e=LAW;n=102264
Цитата:
17. Суду необходимо иметь в виду, что в случае продажи товара ненадлежащего качества право выбора вида требований, которые в соответствии со ст. 503 ГК РФ и п. 1 ст. 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" могут быть предъявлены к продавцу при продаже товара ненадлежащего качества, если его недостатки не были оговорены продавцом, принадлежит потребителю.
Lal вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 20:52. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика