На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Бытовая техника, электроника, автотранспорт > Компьютеры и периферия
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 26.10.2010, 21:15   #1
Agara
 
Аватар для Agara
Новичок
 
Регистрация: 26.10.2010
Сообщений: 2
Репутация: 60
По умолчанию Невыполнение гарантийных обязательств(видеокарта)

Всем доброе время суток. Помогите разобраться в следующей ситуации. 28 января 2009 года мною в магазине была приобретена видеокарта(гарантийный договор приложен). 10 октября 2010 года видеокарта сломалась. При попытке получить идентичную по производительности или более мощную с доплатой как предусмотрено в гарантийном договоре мне было отказано изза повреждения стикера на товаре. 12 октября 2010 написала жалобу на имя директора магазина в течении 10 дней пришло письмо с отказом от гарантийных обязательств(уведомление приложено). Пожалуйста помогите разобраться в данной ситуации. Имел ли право продавец включать в договор подпункт б, пункт 4 (Продавец не несет гарантийных обязательств в случае повреждения или отсутствия маркировачной этикетки (стикера) на товаре.)
Миниатюры
Нажмите на изображение для увеличения
Название: 001.jpg
Просмотров: 148
Размер:	167.8 Кб
ID:	8852   Нажмите на изображение для увеличения
Название: 002.jpg
Просмотров: 142
Размер:	95.8 Кб
ID:	8853  
Agara вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.10.2010, 21:21   #2
konstantin30
Активный участник
 
Регистрация: 19.07.2009
Сообщений: 388
Репутация: 2868
По умолчанию

Ну всё правильно. Теперь вам нужно доказать, что именно эта карта была преобретена именно у этого продавца. Без серийного номера это не реально.
konstantin30 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.10.2010, 22:08   #3
McWild
Продавец
 
Регистрация: 06.11.2007
Адрес: Perm
Сообщений: 29,930
Репутация: 3621896
По умолчанию

А зачем Вы принесли чужой товар?
__________________
Мне стыдно за то, что творит власть России. И больно от того, что многие ее поддерживают.
McWild вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.10.2010, 22:50   #4
mauser1898
 
Аватар для mauser1898
Активный участник
 
Регистрация: 09.05.2010
Сообщений: 3,615
Репутация: 2285
По умолчанию

Цитата:
Продавец не несет гарантийных обязательств в случае повреждения или отсутствия маркировачной этикетки (стикера) на товаре.)
лучше ремонтируйте за свой счёт
ничего вы не докажете
__________________
"Я сколько не читаю этот форум то всё же удивляюсь насколько злые,не понять то ли специалисты-юристы,то ли прикалываются от нечего делать.Но столько злости в большинстве ответов я не встречал ни на одном форуме." (с) новичок форума
mauser1898 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.10.2010, 23:36   #5
gauditolog
Активный участник
 
Регистрация: 09.04.2009
Адрес: Москва
Сообщений: 4,587
Репутация: 10456
По умолчанию

Пункты 2,3,4,6,7,8 выше представленного договора противоречат действующему законодательству, что дает основания для привлечения продавца к административной ответственности по ст. 14.8 п. 2 КоАП. Текст ответа даёт основания для привлечения продавца к ответственности по ст. 14.7 КоАП. Пишите жалобу в Роспотребнадзор.
Отсутствие наклеек основанием для неисполнения претензии не является. Несоответствие возвращаемого товара проданному товару доказывается продавцом.
gauditolog вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.10.2010, 00:56   #6
konstantin30
Активный участник
 
Регистрация: 19.07.2009
Сообщений: 388
Репутация: 2868
По умолчанию

Опять бредим? Продавцу и доказывать нечего, серийного номера нету, товар не мой. Точка. Теперь пусть покупатель докажет обратное.
konstantin30 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.10.2010, 02:36   #7
gauditolog
Активный участник
 
Регистрация: 09.04.2009
Адрес: Москва
Сообщений: 4,587
Репутация: 10456
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от konstantin30 Посмотреть сообщение
товар не мой.
Отстутствие серийного номера это ещё не доказывает.
Покупатель доказывает исключительно факт продажи товара. При этом в силу презумпции добросовестности предполагается, что стороны действуют добросовестно.
gauditolog вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.10.2010, 02:44   #8
Отрываю ноги
 
Аватар для dommer
Бывалый потребитель
 
Регистрация: 13.12.2009
Адрес: Бейрут
Сообщений: 2,662
Репутация: 121405
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Agara Посмотреть сообщение
было отказано изза повреждения стикера на товаре.
А, что случилось со стикером, почему он поврежден? Видеокарту покупали новую или Б/У ?
dommer вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.10.2010, 08:44   #9
Montekristo
Активный участник
 
Регистрация: 18.07.2007
Сообщений: 9,884
Репутация: 19817591
По умолчанию

Интересно, что явилось причиной выхода из строя видеокарты, успешно проработавшей 1,5 (полтора!) года??
__________________
Хорошее воспитание - это способность не выпячивать своё хорошее воспитание.
MonteKristo вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.10.2010, 09:45   #10
McWild
Продавец
 
Регистрация: 06.11.2007
Адрес: Perm
Сообщений: 29,930
Репутация: 3621896
По умолчанию

Цитата:
успешно проработавшей 1,5 (полтора!) года?
кто сказал, что это карта, поставленная полтора года назад? Эо с таким же успехом может быть купленная с рук неисправная видеокарта.
__________________
Мне стыдно за то, что творит власть России. И больно от того, что многие ее поддерживают.
McWild вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.10.2010, 10:53   #11
Montekristo
Активный участник
 
Регистрация: 18.07.2007
Сообщений: 9,884
Репутация: 19817591
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Agara Посмотреть сообщение
Всем доброе время суток. Помогите разобраться в следующей ситуации. 28 января 2009 года мною в магазине была приобретена видеокарта(гарантийный договор приложен). 10 октября 2010 года видеокарта сломалась.
Я (первоначально, по умолчанию) верю людям
__________________
Хорошее воспитание - это способность не выпячивать своё хорошее воспитание.
MonteKristo вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.10.2010, 11:47   #12
Александр Ильмень
 
Аватар для Александр Ильмень
Активный участник
 
Регистрация: 28.08.2008
Сообщений: 2,260
Репутация: 76466
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от gauditolog Посмотреть сообщение
ПуНесоответствие возвращаемого товара проданному товару доказывается продавцом.
в целом все верно, а вот по этой фразе - с точностью до наоборот.
Цитата:
Сообщение от gauditolog Посмотреть сообщение
При этом в силу презумпции добросовестности предполагается, что стороны действуют добросовестно.
ст.10 ГК РФ, но здесь, весь вопрос стоит именно по дате покупки и с учетом заинтересованности потребителя - будет действовать ст.56 ГПК.
А то так появится пожизненная гарантия
__________________
Покуда теплится в груди Осколок призрачной надежды
Мы будем верить, как и прежде Что счастье ждет нас впереди

Последний раз редактировалось Александр Ильмень; 27.10.2010 в 12:51..
Александр Ильмень вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.10.2010, 22:41   #13
Agara
 
Аватар для Agara
Новичок
 
Регистрация: 26.10.2010
Сообщений: 2
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от MonteKristo Посмотреть сообщение
Интересно, что явилось причиной выхода из строя видеокарты, успешно проработавшей 1,5 (полтора!) года??
Без малейшего понятия Экспертизы не было. В один прекрасный день она просто перестала работать. И до конца гарантии еще 3 месяца

Цитата:
Сообщение от McWild Посмотреть сообщение
А зачем Вы принесли чужой товар?
Если бы чужой то и обидно бы не было, и вообщебы никуда не писала.

Последний раз редактировалось Alex133; 28.10.2010 в 11:53..
Agara вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.11.2010, 14:22   #14
Advocat
Новичок
 
Регистрация: 09.11.2009
Сообщений: 11
Репутация: 60
По умолчанию

Стикер то гарантийный зачем сорвали?, чистили от пыли ?, разбирали?
Advocat вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.11.2010, 14:54   #15
PavelPavlov
 
Аватар для PavelPavlov
Активный участник
 
Регистрация: 01.04.2009
Сообщений: 173
Репутация: -39
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от gauditolog Посмотреть сообщение
Пункты 2,3,4,6,7,8 выше представленного договора противоречат действующему законодательству, что дает основания для привлечения продавца к административной ответственности по ст. 14.8 п. 2 КоАП. Текст ответа даёт основания для привлечения продавца к ответственности по ст. 14.7 КоАП. Пишите жалобу в Роспотребнадзор.
Отсутствие наклеек основанием для неисполнения претензии не является. Несоответствие возвращаемого товара проданному товару доказывается продавцом.
Самый разумный ответ!!! Спасибо.
Если отсутствие чека не основание для отказа, то кагого наклеяка основание? Карта грелась, клей высох, наклейка отклеилась. Но отсутствие наклейки никак не могло стать причиной возникновения недостатка.

КАК можно удалить НЕУДАЛЯЕМУЮ наклейку? Видимо не как. Просто её там не было, а информация о наклейке печатается во всех «гарантийниках» данного продавца.

Вообще все эти «Гарантийные обязательства» бред!!!

Как вообще такое можно было написать? РАЗВОД!!! В гарантийнике речь идёт о наклейке ПРОДАВЦА, а в отказе о наклейке ПРОИЗВОДИТЕЛЯ. И наклейки продавца там не было, нет отметки в графе серийный номер.

Может хватит давать быстрые ответы не вникнув в суть дела? Наклейка-шмаклейка…

PS Скажите, а какое наименование магазине, не юридического лица, а именно магазина. Случаем не Позитроника?
__________________
Раскаявшийся продавец.

Последний раз редактировалось PavelPavlov; 07.11.2010 в 15:14.. Причина: Опечатка
PavelPavlov вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.11.2010, 18:48   #16
McWild
Продавец
 
Регистрация: 06.11.2007
Адрес: Perm
Сообщений: 29,930
Репутация: 3621896
По умолчанию

Цитата:
Самый разумный ответ!
легко и приятно говорить то, что человек хочет услышать
Цитата:
Карта грелась, клей высох, наклейка отклеилась.
ни у одной ВК за 20 лет не видел номера, "исчезнувшего" от нагрева...
Цитата:
КАК можно удалить НЕУДАЛЯЕМУЮ наклейку?
А кто Вам сказал, что она "неудаляемая"? Специально - еще как "удаляемая". А вот в ходе нормальной эксплуатации - никогда.
__________________
Мне стыдно за то, что творит власть России. И больно от того, что многие ее поддерживают.
McWild вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.11.2010, 18:57   #17
PavelPavlov
 
Аватар для PavelPavlov
Активный участник
 
Регистрация: 01.04.2009
Сообщений: 173
Репутация: -39
По умолчанию

Вы срины документов видели. Прочитали? Внимательно прочитали? Ответ продавца видели?
Я бы это дело выиграл на 178,98% как два пальца об асфальт. В данном деле потребитель не нуждается в защите, у суда даже не будет оснований для отказа в удовлетворении иска.

Что же делать с продавцами, что бы те себя ТАК больше не подставляли себя же?
__________________
Раскаявшийся продавец.

Последний раз редактировалось Alex133; 07.11.2010 в 22:48..
PavelPavlov вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.11.2010, 19:33   #18
Montekristo
Активный участник
 
Регистрация: 18.07.2007
Сообщений: 9,884
Репутация: 19817591
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от PavelPavlov Посмотреть сообщение
Я бы это дело выиграл на 178,98% как два пальца об асфальт. .
В теории вероятности нет значения "более 100%". А если Вы так влюблены в числа, гляньте на свою репутацию.
У меня есть видеокарта, которой 6 лет. Последние 3 года при работе она сильно грелась. Все опознавательные стикеры - на своих местах.
__________________
Хорошее воспитание - это способность не выпячивать своё хорошее воспитание.
MonteKristo вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.11.2010, 20:03   #19
PavelPavlov
 
Аватар для PavelPavlov
Активный участник
 
Регистрация: 01.04.2009
Сообщений: 173
Репутация: -39
По умолчанию

Спасибо что макнули меня в рейтинг так культурно и без брызг в Вашу сторону.

Давайте эмоции забудем. Решаем конкретный вопрос. Выдан гарантийник в котором указана наклейка продавца. Ещё мы имеем ответ продавца с отказом. В отказе написано об отсутствии наклейки производителя и ссылка на гарантийник. Вы два скана сопоставьте.
__________________
Раскаявшийся продавец.

Последний раз редактировалось Alex133; 07.11.2010 в 22:48..
PavelPavlov вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.11.2010, 20:29   #20
ГУИНПЛЕН
 
Аватар для w13208
Активный участник
 
Регистрация: 13.12.2008
Адрес: KONIGSBERG
Сообщений: 5,390
Репутация: 578400
По умолчанию

Цитата:
В отказе написано об отсутствии наклейки производителя и ссылка на гарантийник.
А если бы продавец вообще не дал бы письменого ответа? Или указал бы что отказывает на основании отсутсвия стикера от продавца... Что бы изменилось?
__________________
Главное, чтобы вы улыбались...
"Платон мне друг, но истина дороже.." Аристотель.
w13208 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.11.2010, 20:50   #21
PavelPavlov
 
Аватар для PavelPavlov
Активный участник
 
Регистрация: 01.04.2009
Сообщений: 173
Репутация: -39
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от w13208 Посмотреть сообщение
А если бы продавец вообще не дал бы письменого ответа? Или указал бы что отказывает на основании отсутсвия стикера от продавца... Что бы изменилось?
Ничего бы не изменилось. АБСОЛЮТНО.

Есть гарантийный срок в 24 месяца.
В этот срок товар должен соответствовать основным потребительским свойствам.
Не соответствует (перестал этому делать), значит недостаток.
в пути соответствующая претензия

Убейтесь, но в данном случае продавец может усомниться только в одном. Данный товар приобретён не у него. ВСЁ!!!

Но вместо этого он пишет о том, что нет наклейки завода (упрощаю) и при этом ссылается на абсолютно никчемный документ который упоминает продавца.

Я весьма долго не был на портале. Очень долго. И меня снова удивляют мнения участников с количеством постов и комментов выше тыщи никак не относящиеся к КОНКРЕТНОМУ делу. Идите меряться пиписьками на хабр. Но здесь нужны не эмоции, не гипотетические мнения, не предположения о том что думает общество. Давайте ограничим это законом. Не забугорным, а нашим.
__________________
Раскаявшийся продавец.
PavelPavlov вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.11.2010, 21:05   #22
ГУИНПЛЕН
 
Аватар для w13208
Активный участник
 
Регистрация: 13.12.2008
Адрес: KONIGSBERG
Сообщений: 5,390
Репутация: 578400
По умолчанию

Цитата:
Убейтесь, но в данном случае продавец может усомниться только в одном. Данный товар приобретён не у него. ВСЁ!!!
вот вы обвиняете других не внимательности прочтения сканов.. А вы сами перечитайте ответ продавца... как раз в ответе продавца тоже самое, что в приведенной выше мной цитате, в которой уже вы утверждаете, на каком основании продавец имеет право отказать...

Цитата:
И меня снова удивляют мнения участников с количеством постов и комментов выше тыщи никак не относящиеся к КОНКРЕТНОМУ делу
.Первые три участника ответили точно так же как и вы:
Цитата:
Данный товар приобретён не у него
__________________
Главное, чтобы вы улыбались...
"Платон мне друг, но истина дороже.." Аристотель.
w13208 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.11.2010, 18:08   #23
McWild
Продавец
 
Регистрация: 06.11.2007
Адрес: Perm
Сообщений: 29,930
Репутация: 3621896
По умолчанию

Цитата:
Есть гарантийный срок в 24 месяца.
на товар, каждый экземпляр которого идентифицируется однозначно по уникальному серийному номеру. Принесли иной экземпляр ВК, у которой номера нет.
__________________
Мне стыдно за то, что творит власть России. И больно от того, что многие ее поддерживают.
McWild вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.11.2010, 18:09   #24
mauser1898
 
Аватар для mauser1898
Активный участник
 
Регистрация: 09.05.2010
Сообщений: 3,615
Репутация: 2285
По умолчанию

И это значит, что у него нет номера. Тогда продавец должен доказать, что номер уникален и у этого товара другой номер.
Кроме того не верю, что нельзя установить серийный номер видеокарты, если нет наклейки.
__________________
"Я сколько не читаю этот форум то всё же удивляюсь насколько злые,не понять то ли специалисты-юристы,то ли прикалываются от нечего делать.Но столько злости в большинстве ответов я не встречал ни на одном форуме." (с) новичок форума
mauser1898 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.11.2010, 19:10   #25
Montekristo
Активный участник
 
Регистрация: 18.07.2007
Сообщений: 9,884
Репутация: 19817591
По умолчанию

Мало сказать "не верю". Нужны аргументы.
Видеокарты штампуются на конвейере. Чем ещё могут принципиально отличаться 2 видеокарты одного производителя, одной серии, одного типа кроме серийного номера??
__________________
Хорошее воспитание - это способность не выпячивать своё хорошее воспитание.
MonteKristo вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.11.2010, 19:16   #26
mauser1898
 
Аватар для mauser1898
Активный участник
 
Регистрация: 09.05.2010
Сообщений: 3,615
Репутация: 2285
По умолчанию

Погуглил, может и нельзя. Но чек-то есть?
По закону нужен гарантийный срок, товар и договор.
__________________
"Я сколько не читаю этот форум то всё же удивляюсь насколько злые,не понять то ли специалисты-юристы,то ли прикалываются от нечего делать.Но столько злости в большинстве ответов я не встречал ни на одном форуме." (с) новичок форума
mauser1898 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.11.2010, 19:57   #27
McWild
Продавец
 
Регистрация: 06.11.2007
Адрес: Perm
Сообщений: 29,930
Репутация: 3621896
По умолчанию

Цитата:
И это значит, что у него нет номера.
Это значит, что это не тот товар, который продавался.
Цитата:
не верю, что нельзя установить серийный номер видеокарты, если нет наклейки.
Ваше право - не верьте.
Цитата:
По закону нужен гарантийный срок, товар и договор.
товар, соответствующий договору. А именно его нет.
__________________
Мне стыдно за то, что творит власть России. И больно от того, что многие ее поддерживают.
McWild вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.11.2010, 19:59   #28
mauser1898
 
Аватар для mauser1898
Активный участник
 
Регистрация: 09.05.2010
Сообщений: 3,615
Репутация: 2285
По умолчанию

как это? в договоре и на руках - один и тот же товар
или в договоре серийник есть?
__________________
"Я сколько не читаю этот форум то всё же удивляюсь насколько злые,не понять то ли специалисты-юристы,то ли прикалываются от нечего делать.Но столько злости в большинстве ответов я не встречал ни на одном форуме." (с) новичок форума
mauser1898 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.11.2010, 21:01   #29
McWild
Продавец
 
Регистрация: 06.11.2007
Адрес: Perm
Сообщений: 29,930
Репутация: 3621896
По умолчанию

Цитата:
в договоре и на руках - один и тот же товар
докажите. Есть номер в документах - но его нет на товаре.
*нцатый раз...
**Вы не юрист - и это заметно.
__________________
Мне стыдно за то, что творит власть России. И больно от того, что многие ее поддерживают.
McWild вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.11.2010, 21:15   #30
mauser1898
 
Аватар для mauser1898
Активный участник
 
Регистрация: 09.05.2010
Сообщений: 3,615
Репутация: 2285
По умолчанию

Цитата:
докажите
чё-то я не видел в ЗоЗПП пункта, где потребитель должен доказывать, что это именно тот товар

а для продавца доказать, что это не его товар(раз он на это ссылается) было бы вполне обоснованно
__________________
"Я сколько не читаю этот форум то всё же удивляюсь насколько злые,не понять то ли специалисты-юристы,то ли прикалываются от нечего делать.Но столько злости в большинстве ответов я не встречал ни на одном форуме." (с) новичок форума
mauser1898 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.11.2010, 21:26   #31
olegusss
 
Аватар для olegusss
Продавец
 
Регистрация: 28.12.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 27,981
Репутация: 21227659
По умолчанию

Действительно. Придем давайте к продавцу и скажем - это ваше . А если не ваше, то доказывайте. Мы вот думаем что оно ваше, ибо на чеке написано, что вы его продали.
Я так понимаю, что с кефиром просроченным можно в любой продуктовый идти, не обязательно в тот, где покупался кефир,а в тот, из которого чек сохранился.
__________________
мы не избранные, но других сделать избранными можем
olegusss вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.11.2010, 21:57   #32
McWild
Продавец
 
Регистрация: 06.11.2007
Адрес: Perm
Сообщений: 29,930
Репутация: 3621896
По умолчанию

Цитата:
чё-то я не видел в ЗоЗПП
очень хорошо видно, что ваши знания НПА ограничены частью статей ЗоЗПП
__________________
Мне стыдно за то, что творит власть России. И больно от того, что многие ее поддерживают.
McWild вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.11.2010, 22:07   #33
mauser1898
 
Аватар для mauser1898
Активный участник
 
Регистрация: 09.05.2010
Сообщений: 3,615
Репутация: 2285
По умолчанию

Цитата:
Глава 29. ИЗМЕНЕНИЕ И РАСТОРЖЕНИЕ ДОГОВОРА
в ГК тоже как-то не очень видно
__________________
"Я сколько не читаю этот форум то всё же удивляюсь насколько злые,не понять то ли специалисты-юристы,то ли прикалываются от нечего делать.Но столько злости в большинстве ответов я не встречал ни на одном форуме." (с) новичок форума
mauser1898 вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 15:53. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика