На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Бытовая техника, электроника, автотранспорт > планшеты и телефоны
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 26.10.2010, 13:26   #1
Urolen
Новичок
 
Регистрация: 26.10.2010
Сообщений: 4
Репутация: 60
Question Гарантия при утере талона

Здравствуйте. У меня вот такая проблема:купила в кредит телефон в СВЯЗНОМ. При оплате кредита первым взносом более 1000 рублей, гарантия на телефон - 3 года. Так случилось, что документы по гарнтии "УШЛИ" вместе с сумкой. Я спросила в СВЯЗНОМ, возможно ли восстановить гарантию? Мне сказали, раз документы утеряны (нет гарантийного талона), значит нельзя. Но кредит по телефону я продолжаю платить у них? Как быть в этой ситуации?
Urolen вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.10.2010, 13:30   #2
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 36,063
Репутация: 59954791
По умолчанию

У вас на руках осталось хоть что-нибудь, подтверждающее покупку именно этого товара именно у этого продавца?
В кредитном договоре указана марка и модель товара, его IMEI?
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.10.2010, 13:31   #3
Плеханов Александр
 
Аватар для Плеханов Александр
Юрист
 
Регистрация: 03.02.2010
Сообщений: 417
Репутация: 714
По умолчанию

дата выдачи кредита - начало гарантийного срока.

Цитата:
Сообщение от AlexPilot Посмотреть сообщение
В кредитном договоре указана марка и модель товара, его IMEI?
по-любому указанна и марка и emei.
__________________
Говорить "как есть" нужна смелость, а не талант.
Плеханов Александр вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.10.2010, 13:32   #4
Vegas
 
Аватар для Vegas
Бывалый потребитель
 
Регистрация: 07.02.2007
Адрес: Россия
Сообщений: 32,284
Репутация: 43122303
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Urolen Посмотреть сообщение
гарантия на телефон - 3 года
и что это за телефон с такой гарантией? у них весь срок службы всего 3 года, а у вас гарантия.
Vegas вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.10.2010, 13:33   #5
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 36,063
Репутация: 59954791
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Плеханов Александр Посмотреть сообщение
по-любому указанна и марка и emei.
Дайте автору ответить на вопросы, на которые может ответить только она, самостоятельно.

Гарантийный срок от утери документов никуда не пропадает. Поэтому восстанавливать талон вам не нужно.
Если в товаре нет недостатков, никаких проблем. Возникнут проблемы - обращайтесь к продавцу и предъявляйте доказательства приобретения этого товара у этого продавца.
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.10.2010, 13:35   #6
Плеханов Александр
 
Аватар для Плеханов Александр
Юрист
 
Регистрация: 03.02.2010
Сообщений: 417
Репутация: 714
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Vegas Посмотреть сообщение
и что это за телефон с такой гарантией? у них весь срок службы всего 3 года, а у вас гарантия.
судя по всему, это доп. гарантия...
__________________
Говорить "как есть" нужна смелость, а не талант.
Плеханов Александр вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.10.2010, 13:59   #7
Urolen
Новичок
 
Регистрация: 26.10.2010
Сообщений: 4
Репутация: 60
По умолчанию

Телефон куплен по хоум-кредиту. Исправен. В договоре по кредиту ничего о характере товара нет. Можно попытаться восстановить чек по компьютеру в магазине, что куплен телефон и за какую сумму. Гарантия действительно дополнительная.
Urolen вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.10.2010, 14:10   #8
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 36,063
Репутация: 59954791
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Urolen Посмотреть сообщение
В договоре по кредиту ничего о характере товара нет
А за что вы тогда платите?
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.10.2010, 14:38   #9
Urolen
Новичок
 
Регистрация: 26.10.2010
Сообщений: 4
Репутация: 60
По умолчанию

Хоум-кредит действительно выдается на потребительские нужды, банку без разницы на что его выдавать. Он (банк) заключил со мной договор, оплатил стоимость телефона в магазине, теперь я должник банку по кредиту (СВЯЗНОЙ здесь проходит, как промежуточное звено, оформляет хоум-кредит через магазин). За что платите - не важно, важно со стороны банка уплата кредита. Возможно, а, скорее всего, так и есть, что между магазином и банком свой договор об оказании услуг, но это их частный междусобойчик.
Urolen вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.10.2010, 14:42   #10
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 36,063
Репутация: 59954791
По умолчанию

Однако это не мешает вам обратиться в банк за информацией о товаре и услуге доп. сервиса, которые банк за вас оплатил, верно?

Все, что вам надо - доказать факт приобретения самого товара и услуги доп. сервиса.
Единственный документ, который у вас остался - кредитный договор с банком. Его надо использовать.
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.10.2010, 11:17   #11
Urolen
Новичок
 
Регистрация: 26.10.2010
Сообщений: 4
Репутация: 60
По умолчанию

Большое всем спасибо!
Urolen вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.10.2010, 12:50   #12
1920
Активный участник
 
Регистрация: 25.02.2010
Адрес: in hell
Сообщений: 597
Репутация: 15835
По умолчанию

напиши потом как прошло мы все болеем за тебя!
1920 вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 01:46. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика