На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Бытовая техника, электроника, автотранспорт > Крупная бытовая техника
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 25.10.2010, 18:36   #1
Татьяна231276
Новичок
 
Регистрация: 25.10.2010
Сообщений: 2
Репутация: 60
По умолчанию На время ремонта ТВ могу получить такой же?

Всем привет! Купила ЖК ТВ. Через 20 дней он перестал включаться. В магазине послали меня в сервисный центр. На вопрос: могу ли я расчитывать на такой же ТВ на время ремонта, ответили-нет, т.к. ТВ не является товаром первой необходимости (хоодильник, стиральная машина). Они правы?
Татьяна231276 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.10.2010, 18:43   #2
Сергей Шарков
Активный участник
 
Регистрация: 09.12.2009
Сообщений: 757
Репутация: 27407
По умолчанию

нет не правы
Срёга вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.10.2010, 18:46   #3
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 36,051
Репутация: 59954791
По умолчанию

Правы, но отчасти:
Цитата:
В отношении товаров длительного пользования изготовитель, продавец либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель обязаны при предъявлении потребителем указанного требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет. Перечень товаров длительного пользования, на которые указанное требование не распространяется, устанавливается Правительством Российской Федерации.
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.10.2010, 18:53   #4
Ленок
 
Аватар для Ленок-79
Активный участник
 
Регистрация: 20.02.2009
Сообщений: 2,334
Репутация: 75383
По умолчанию

Перечень
товаров длительного пользования, на которые не распространяется
требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период
ремонта или замены аналогичного товара
(утв. постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55)
(с изменениями от 20 октября 1998 г.)

1. Автомобили, мотоциклы и другие виды мототехники, прицепы и номерные агрегаты к ним, кроме товаров, предназначенных для использования инвалидами, прогулочные суда и плавсредства
2. Мебель
3. Электробытовые приборы, используемые как предметы туалета и в медицинских целях (электробритвы, электрофены, электрощипцы для завивки волос, медицинские электрорефлекторы, электрогрелки, электробинты, электропледы, электроодеяла)
4. Электробытовые приборы, используемые для термической обработки продуктов и приготовления пищи (бытовые печи СВЧ, электропечи, тостеры, электрокипятильники, электрочайники, электроподогреватели и другие товары)
5. Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия.

Так что, пишите претензию письменно с требованием в 3-х дневный срок предоставить телек на подмену. На вашем экземпляре продавец пусть распишется . Если не дадут через 3 дня-можете менять требование ремонта на расторжение договора купли-продажи или тредовать неустойку за неисполнение требования 1% от стоимости товара в день до окончания ремонта.
Во временное пользование надо просить у продавца, а не в СЦ. Если Вы сдали в АСЦ напрямую, и этот АСЦ не является уполномоченным представителем продавца, то шансов получить будет меньше.
Ленок-79 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.10.2010, 20:19   #5
Татьяна231276
Новичок
 
Регистрация: 25.10.2010
Сообщений: 2
Репутация: 60
По умолчанию

Спасибо, а требование аналогичного товара должно быть в письменной форме? Если да, то где взять образец?
Татьяна231276 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.10.2010, 22:09   #6
Ленок
 
Аватар для Ленок-79
Активный участник
 
Регистрация: 20.02.2009
Сообщений: 2,334
Репутация: 75383
По умолчанию

Мной, _____________, такого то числа в Вашем магазине был приобретён товар такой-то. В процессе эксплуатации был выявлен такой-то недостаток в связи с чем товар был был передан мной в СЦ такой-то для его устранения ( копия наряд-заказа прилагается)
В соответствии с ст.20 ЗоЗПП прошу Вас в трёхдневный срок предоставить мне аналогичный товар во временное пользование. ( можете попросить о доставке).

2 экземпляра. Один Вам с подписью продавца и датой принятия, второй продавцу. И всё. И ждёте ответа.
Ленок-79 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.10.2010, 08:47   #7
станислав ш
Новичок
 
Регистрация: 11.03.2010
Сообщений: 28
Репутация: 124
По умолчанию

татьяна ВАМ уже в принципе все сказали.единственное что могу посоветовать это не затягивать с подачей заявления на подменный фонд.покажите управляющему магазина всю серьезность ВАШИХ намерений.дело сдвинется
станислав ш вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.10.2010, 09:22   #8
Vegas
 
Аватар для Vegas
Бывалый потребитель
 
Регистрация: 07.02.2007
Адрес: Россия
Сообщений: 32,273
Репутация: 42564907
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Татьяна231276 Посмотреть сообщение
Спасибо, а требование аналогичного товара должно быть в письменной форме?
только писать надо тому, кому сдали свой тв в ремонт. а не так, что сдали в сц, а подмену требуете у продавца.
Vegas вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.10.2010, 13:07   #9
Ленок
 
Аватар для Ленок-79
Активный участник
 
Регистрация: 20.02.2009
Сообщений: 2,334
Репутация: 75383
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Vegas Посмотреть сообщение
только писать надо тому, кому сдали свой тв в ремонт. а не так, что сдали в сц, а подмену требуете у продавца.
А где это в законе написано, что СЦ должен давать что то на подмену, если он АСЦ и к продавцу отношения не имеет?
Сколько раз у нас были случаи, когда потреб сдаёт товар в другой АСЦ самостоятельно, нам приносит заявление и сохранку, мы забираем сохранку, созваниваемся с тем АСЦ и предупреждаем, чтобы готовое изделие потребу без сохранки не выдавали, .т.к. сначала он должен вернуть нам подмену. И выдавали потребу подмену.( но мы в данном случае представитель продавца и подменный фонд у нас находится)
Или наоборот, сдаёт нам потреб товар , купленный не у нас на ремонт товар ( как в АСЦ) и просит подмену. Мы его ес-сно отправляем к его продавцу.
Ленок-79 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.10.2010, 13:12   #10
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 36,051
Репутация: 59954791
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Ленок-79 Посмотреть сообщение
А где это в законе написано, что СЦ должен давать что то на подмену, если он АСЦ и к продавцу отношения не имеет?
В ст.20 ЗоЗПП.
Требование предоставить товар во временное пользование не является самостоятельным требованием, предусмотренным ст.18 ЗоЗПП.
Следовательно, обязательство возникает у того, кому предъявлено требование из ст.18 ЗоЗПП о безвозмездном устранении недостатков товара.
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.10.2010, 16:28   #11
Ленок
 
Аватар для Ленок-79
Активный участник
 
Регистрация: 20.02.2009
Сообщений: 2,334
Репутация: 75383
По умолчанию

Если в условиях для получения СЦ авторизации по данному бренду не прописано наличие подменного фонда техники и в договоре авторизации нет такого пункта, то АСЦ никому ничего давать не будет и никому ничем не обязан. Да и где он в принципе возьмёт подменный товар?
К АСЦ в принципе требования по ст.18 предъявлять невозможно. Он всего лишь оказывает УСЛУГИ по безвозмездному устранению недостатков.
Ленок-79 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.10.2010, 16:34   #12
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 36,051
Репутация: 59954791
По умолчанию

По фигу условия авторизации, потому что требование устранить недостатки первично.
Цитата:
Да и где он в принципе возьмёт подменный товар?
А кого-то этот вопрос волнует?
Принял товар в ремонт - исполняешь обязательства по ст.20 ЗоЗПП - выполняй все, что там предусмотрены, или отвечай рублем.
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.10.2010, 02:21   #13
Sari
Участник
 
Регистрация: 27.10.2010
Сообщений: 75
Репутация: 1901
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от AlexPilot Посмотреть сообщение
По фигу условия авторизации, потому что требование устранить недостатки первично.
А кого-то этот вопрос волнует?
Принял товар в ремонт - исполняешь обязательства по ст.20 ЗоЗПП - выполняй все, что там предусмотрены, или отвечай рублем.
АСЦ не несёт никакой ответственности перед Потребителем за исполнение
требований ЗоЗПП. Он для потребителя никто в юридическом смысле.
Ответственный перед Потребителем за исполнение ЗоЗПП, согласно заключённому договору купли - продажи являются Изготовитель, Продавец, Импортёр товара и уполномоченные представители (пп2,3 ст.18 ЗЗПП) .
Заявить Претензию по соблюдению требований ЗоЗПП Потребитель имеет право
только Выше перечисленным Лицам, они же будут являться и ответчиками по иску
Потребителя в суде.
Этот АСЦ фигурирует зачастую на языке у некоторых Продавцов, т.к. они стараются спихнуть товар в ремонт и это не новость, а Потребитель тоже
ничего не знает и ходит туда сюда....Даже на форуме многие не хотят готовое прочесть для себя, с порога сразу ПОМОГИТЕ....
Sari вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.10.2010, 05:07   #14
Vegas
 
Аватар для Vegas
Бывалый потребитель
 
Регистрация: 07.02.2007
Адрес: Россия
Сообщений: 32,273
Репутация: 42564907
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Sari Посмотреть сообщение
АСЦ не несёт никакой ответственности перед Потребителем за исполнение
требований ЗоЗПП.
почему не несет. еще как несет.
Цитата:
Он для потребителя никто в юридическом смысле.....
в юридическом смысле, он "Уполномоченная организация" производителя. только вот полномочия то, они разные бывают. у АСЦ полномочия на гарантийный ремонт. иначе зачем они товар бесплатно ремонтируют? да потому что уполномочены на это производителем и получают от производителя за это оплату. а посему обязаны выполнять все, что прописано в законе относительно гарантийного ремонта. т.е. и предоставлять подмену.
а вот денег возвращать за бракованный товар, производитель АСЦ не уполномачивал, посему в отошении этого вопроса, АСЦ действительно для потреба никто.
Vegas вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.10.2010, 12:17   #15
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 52,429
Репутация: 81103117
По умолчанию

Вегас, ну вы же знаете, как оно обычно бывает. Нет у АСЦ договора с производителем об уполномоченности. Не является он УО ни в каком смысле. Есть договор с неким третьим лицом, что это лицо будет ему платить, если он будет ремонтировать. Какая тут уполномоченность?
Авторизация - это как получение водительских прав. Просто свидетельство надлежащей квалификации. У владельца водительских прав много обязанностей, которые он должен выполнять, чтобы их не лишиться, но вот обязанности возить бесплатно кого-то - нету.
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.10.2010, 19:54   #16
Sari
Участник
 
Регистрация: 27.10.2010
Сообщений: 75
Репутация: 1901
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Vegas Посмотреть сообщение
почему не несет. еще как несет.
в юридическом смысле, он "Уполномоченная организация" производителя. только вот полномочия то, они разные бывают. у АСЦ полномочия на гарантийный ремонт. иначе зачем они товар бесплатно ремонтируют? да потому что уполномочены на это производителем и получают от производителя за это оплату. а посему обязаны выполнять все, что прописано в законе относительно гарантийного ремонта. т.е. и предоставлять подмену.
а вот денег возвращать за бракованный товар, производитель АСЦ не уполномачивал, посему в отошении этого вопроса, АСЦ действительно для потреба никто.
Vegas, Вы лично своими глазами видели какие полномочия в договорах оговариваюся между производителем и с/ц ? Все условия авторизации сводятся к проведению гарантийного ремонта в срок предусмотренный законом и ещё они могут осуществлять доставку в ремонт крупногаборитного товара и (более 5кг) и никакие др.обязанности с\ц на себя не принимают, поэтому никакого товаров на подмену Потребителю они не предоставляют, в связи с чем и никакие претензии от потребителя не принимают. Просрочили срок ремонта, а Потребитель возьми и откажись от ремонта - востребовал товар и все требования по Закону , в т.ч. и неустойку сверх 45 дн. он Предъявляет Продавцу. А потом уже Продавец своей претензией отправляет понесённые убытки дальше, согласно заключённых договоров с поставщиками товара.
Sari вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.10.2010, 19:57   #17
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 36,051
Репутация: 59954791
По умолчанию

А кто допустил нарушение срока?
А как о такой ответственности сказано в ст.23?
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.10.2010, 20:02   #18
Vegas
 
Аватар для Vegas
Бывалый потребитель
 
Регистрация: 07.02.2007
Адрес: Россия
Сообщений: 32,273
Репутация: 42564907
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Sari Посмотреть сообщение
А потом уже Продавец своей претензией отправляет понесённые убытки дальше, согласно заключённых договоров с поставщиками товара.
и много вы таких договоров заключили?
Vegas вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.10.2010, 21:58   #19
Добрых Дел Мастер
 
Аватар для Tabaki
Активный участник
 
Регистрация: 03.07.2009
Адрес: Default City
Сообщений: 7,254
Репутация: 3269519
По умолчанию

да...да ..мне тоже интересно есть ли на свете поставщики-идиоты?
__________________
Кто людям помогает — тот тратит время зря. Хорошими делами прославиться нельзя. (с)
Tabaki вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.10.2010, 23:59   #20
Sari
Участник
 
Регистрация: 27.10.2010
Сообщений: 75
Репутация: 1901
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Vegas Посмотреть сообщение
и много вы таких договоров заключили?
А кому запрещено в договорах на поставку товаров сторонам (Продавцу и Поставщику) прописать, условия поставки товара по качеству и по количеству и порядок заявления претензий. Какой Продавец может выжить, если относить все убытки на результаты
предприятия. Пора уже давно вольницу прекращать, Производитель должен отвечать
за свою работу.
Sari вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.10.2010, 07:13   #21
Vegas
 
Аватар для Vegas
Бывалый потребитель
 
Регистрация: 07.02.2007
Адрес: Россия
Сообщений: 32,273
Репутация: 42564907
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Sari Посмотреть сообщение
А кому запрещено в договорах на поставку товаров сторонам
да никому не запрещено, так же как и не запрещено отказаться от заключения договора
Цитата:
Какой Продавец может выжить, если относить все убытки на результаты
предприятия.
вот по этому меняются юрдица как перчатки
Цитата:
Пора уже давно вольницу прекращать, Производитель должен отвечать
за свою работу.
да кто против то. продавцы только за. только где этот производитель то?
а поставщик это не производитель и даже не импортер.
это со стороны, когда не знаешь внутренней кухни, все вроде легко и просто. а в реале все иначе.
Vegas вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.10.2010, 08:05   #22
staspetrov
Активный участник
 
Регистрация: 12.12.2007
Адрес: Омск
Сообщений: 3,007
Репутация: 31101
По умолчанию

Во,Во. В реале все через тетушку Жоптензию.
__________________
Участник-нарушитель на форуме - это проблема администрации.
Модератор-нарушитель - проблема всего форума.
staspetrov вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 31.10.2010, 20:28   #23
Sari
Участник
 
Регистрация: 27.10.2010
Сообщений: 75
Репутация: 1901
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Vegas Посмотреть сообщение
да никому не запрещено, так же как и не запрещено отказаться от заключения договоравот
Vegas, ну и пусть такой производитель, который не хочет принимать условия Продавца и отвечать за качество произведённого товара - отказывается от заключения договора и РАБОТАЕТ НА СКЛАД ГОТОВОЙ ПРОДУКЦИИ или открывает свои магазины и надевает шкуру ПРОДАВЦА.
Такое только может процветать у нас - Производитель и Импортёр
заказывают музыку, остальные под их дудку...
Sari вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 31.10.2010, 21:58   #24
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 52,429
Репутация: 81103117
По умолчанию

Ну факт - что так оно и есть.
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 01.11.2010, 08:51   #25
Гарантийный человечек
 
Аватар для Гарантийный человечек
Активный участник
 
Регистрация: 03.04.2010
Адрес: Новокуйбышевск.Самарская обл.
Сообщений: 2,299
Репутация: 31374090
По умолчанию

Оффтоп. Неужели нкито до сих пор не понимает, что это только за границей правительство о народе думает?
А если и уходит чуть в сторону, тут же волна протестов. Как во Франции например. А у нас куча отделов ЗПП и обсуждения на кухне(в форуме).
Якобы всё для потребителя, а на деле нет нормального законодательства.
__________________
Дорого да мило, дёшево да гнило!!(нар.)

Это про нас: http://lib.rus.ec/b/57884
Гарантийный человечек вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 01.11.2010, 09:15   #26
staspetrov
Активный участник
 
Регистрация: 12.12.2007
Адрес: Омск
Сообщений: 3,007
Репутация: 31101
По умолчанию

Офтоп на офтоп.
Ну и за бугром думают только до тех пор пока не коснется денюжек в своем кармане.
Во Франции покричали, побегали и все. Приняло правительство закон. Все.
__________________
Участник-нарушитель на форуме - это проблема администрации.
Модератор-нарушитель - проблема всего форума.
staspetrov вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 01.11.2010, 10:02   #27
Vegas
 
Аватар для Vegas
Бывалый потребитель
 
Регистрация: 07.02.2007
Адрес: Россия
Сообщений: 32,273
Репутация: 42564907
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Гарантийный человечек Посмотреть сообщение
Неужели нкито до сих пор не понимает, что это только за границей правительство о народе думает?
лучшая шутка месяца, однако
Vegas вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 01.11.2010, 10:21   #28
Сергей Шарков
Активный участник
 
Регистрация: 09.12.2009
Сообщений: 757
Репутация: 27407
По умолчанию

никакое правительство о народе не думает, власти нужна токо власть и всё на это направлено, всё остальное это способы её получить или сохранить
Срёга вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 01.11.2010, 14:43   #29
LaraPlus
Новичок
 
Регистрация: 17.05.2010
Сообщений: 13
Репутация: 60
По умолчанию

скажите,пожалуйста,если сломалась технически сложная(компьютер) вещь гарантийный срок которой истек 2 года назад, но есть полис доп.обслуживания на три года. Комп забрали на ремонт, можно расчитывать на такой же взамен или на др. во время его ремонта?
LaraPlus вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 01.11.2010, 14:48   #30
Добрых Дел Мастер
 
Аватар для Tabaki
Активный участник
 
Регистрация: 03.07.2009
Адрес: Default City
Сообщений: 7,254
Репутация: 3269519
По умолчанию

Цитата:
можно расчитывать на такой же взамен или на др. во время его ремонта?
Если только это предусмотренно вашим ПДС.
__________________
Кто людям помогает — тот тратит время зря. Хорошими делами прославиться нельзя. (с)
Tabaki вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 02.11.2010, 19:58   #31
Sari
Участник
 
Регистрация: 27.10.2010
Сообщений: 75
Репутация: 1901
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Гарантийный человечек Посмотреть сообщение
Оффтоп. Неужели нкито до сих пор не понимает, что это только за границей правительство о народе думает?
Якобы всё для потребителя, а на деле нет нормального законодательства.
Гарантийный человечек, если конкретно по теме, то речь шла о безграмотных деловых отношений между Изготовителем и Продавцом, в результате которых Потребитель бегает по кругу, да и эти Продавцы и Покупатели так
же бывают в шкуре Потребителя, т.к. они не могут быть производителями и продавцами всего на свете. Просто люди, пришедшие в бизнес, либо не хотят, либо просто знания отсутствуют грамотно работать, а юристов и товароведов в штат не берут. А законодательной базы выше крыши - вся вторая часть ГК посвещена договорной работе.
Sari вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 08:40. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика