На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Бытовая техника, электроника, автотранспорт > Компьютеры и периферия
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 22.10.2010, 18:16   #1
ElenaEZ
Участник
 
Регистрация: 22.10.2010
Сообщений: 33
Репутация: 169
По умолчанию Повторный ремонт

Ноутбук на гарантийном обслуживании. Уже два раза ремонтировался, но поломки разные - материнская плата и жесткий диск. Это существенный недостаток - недостаток, который выявляется неоднократно?
Заранее спасибо!
ElenaEZ вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.10.2010, 18:21   #2
Добрых Дел Мастер
 
Аватар для Tabaki
Активный участник
 
Регистрация: 03.07.2009
Адрес: Default City
Сообщений: 7,254
Репутация: 3269519
По умолчанию

Цитата:
Это существенный недостаток ...?
Нет...

Цитата:
Заранее спасибо!
Всегда пожалуйста!
__________________
Кто людям помогает — тот тратит время зря. Хорошими делами прославиться нельзя. (с)
Tabaki вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.10.2010, 18:22   #3
МЯУгли
 
Аватар для Vinnypuh
Активный участник
 
Регистрация: 15.07.2009
Адрес: Volgograd city
Сообщений: 6,286
Репутация: 16491228
По умолчанию

увы. это - разные недостатки...
__________________
Кстати, если Вас интересует, почему - "Мяугли", - то вот, почему !!!
Сертификат никнейма
Vinnypuh вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.10.2010, 18:22   #4
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 36,051
Репутация: 59954791
По умолчанию

Если поломки разные, то не существенный.
А сколько по времени в общем вы не могли пользоваться товаром из-за его неоднократных ремонтов по разным поводам (сумма дней обоих ремонтов по квитанциям)?
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.10.2010, 18:25   #5
ElenaEZ
Участник
 
Регистрация: 22.10.2010
Сообщений: 33
Репутация: 169
По умолчанию

Почему разные? в законе понятие "ИЛИ выявляется неоднократно, ИЛИ проявляется вновь после устранения", это ж разные понятия.
ElenaEZ вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.10.2010, 18:27   #6
Добрых Дел Мастер
 
Аватар для Tabaki
Активный участник
 
Регистрация: 03.07.2009
Адрес: Default City
Сообщений: 7,254
Репутация: 3269519
По умолчанию

Цитата:
Почему разные?
А почему вы считаете что поломка мат.платы и жёсткого диска -это именно один и тот же недостаток?
__________________
Кто людям помогает — тот тратит время зря. Хорошими делами прославиться нельзя. (с)
Tabaki вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.10.2010, 18:28   #7
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 36,051
Репутация: 59954791
По умолчанию

Недостаток - сдох винчестер.
Винчестер сдох повторно - существенность есть.

Или: неисправна коробка передач в автомобиле. Починили. Повторяется - недостаток существенный.

Или: холодильник не морозит.
Первый раз меняли компрессор, второй раз неисправно реле-регулятор.
Это тоже существенный недостаток.

У вас: HDD и материнка. Сдохли по разу. Недостатки разные.
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.10.2010, 18:28   #8
JoniWalker
 
Аватар для JoniWalker
Активный участник
 
Регистрация: 28.08.2009
Сообщений: 2,137
Репутация: 200506
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от ElenaEZ Посмотреть сообщение
Почему разные?
Потому, что в преамбуле сказано недостаток, а не недостатки.

Обратитесь за защитой своих прав в суд. Докажите, что недостаток существенный то, так оно и будет, а тут на форуме можно до посинения спорить и придти к тому, откуда начали.
__________________
...Лучше ничего не знать, чем знать многое наполовину! Лучше быть глупцом на свой риск, чем мудрецом на основании чужих мнений! Я доискиваюсь основы...
JoniWalker вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.10.2010, 18:29   #9
ElenaEZ
Участник
 
Регистрация: 22.10.2010
Сообщений: 33
Репутация: 169
По умолчанию

раз одно сломалось, два - другое = неоднократно
сломалось одно, устранили, снова это же сломалось = проявилось после устранения
ElenaEZ вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.10.2010, 18:30   #10
Добрых Дел Мастер
 
Аватар для Tabaki
Активный участник
 
Регистрация: 03.07.2009
Адрес: Default City
Сообщений: 7,254
Репутация: 3269519
По умолчанию

Вы блондинко?
__________________
Кто людям помогает — тот тратит время зря. Хорошими делами прославиться нельзя. (с)
Tabaki вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.10.2010, 18:30   #11
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 36,051
Репутация: 59954791
По умолчанию

Вы по общий срок обоих ремонтов, из-за которых товар не использовался, можете назвать?
Они в квитанциях указаны.

Количество дней от приемки товара до его выдачи по первой квитанции + количество дней от приемки товара до его выдачи по второй квитанции = ?
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.10.2010, 18:30   #12
JoniWalker
 
Аватар для JoniWalker
Активный участник
 
Регистрация: 28.08.2009
Сообщений: 2,137
Репутация: 200506
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от ElenaEZ Посмотреть сообщение
проявилось после устранения
1. Сломался винт (один недостаток)
2. Сломалась мать (второй недостаток)

Недостатки разные.
__________________
...Лучше ничего не знать, чем знать многое наполовину! Лучше быть глупцом на свой риск, чем мудрецом на основании чужих мнений! Я доискиваюсь основы...
JoniWalker вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.10.2010, 18:31   #13
МЯУгли
 
Аватар для Vinnypuh
Активный участник
 
Регистрация: 15.07.2009
Адрес: Volgograd city
Сообщений: 6,286
Репутация: 16491228
По умолчанию

ну да. ни мамка, ни винт дважды ведь не ломались.. значит, - недостаток не выявился неоднократно и не проявился вновь...
__________________
Кстати, если Вас интересует, почему - "Мяугли", - то вот, почему !!!
Сертификат никнейма
Vinnypuh вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.10.2010, 18:34   #14
ElenaEZ
Участник
 
Регистрация: 22.10.2010
Сообщений: 33
Репутация: 169
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от AlexPilot Посмотреть сообщение
Если поломки разные, то не существенный.
А сколько по времени в общем вы не могли пользоваться товаром из-за его неоднократных ремонтов по разным поводам (сумма дней обоих ремонтов по квитанциям)?
К сожалению, меньше 30 по каждой квитанции... В первой - дней 20, во второй - примерно 14 дней
ElenaEZ вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.10.2010, 18:35   #15
Эксперт-консультант
Активный участник
 
Регистрация: 17.12.2009
Сообщений: 18,147
Репутация: 12424406
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от JoniWalker Посмотреть сообщение
Потому, что в преамбуле сказано недостаток, а не недостатки.
существенный недостаток товара (работы, услуги) - неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки;
__________________
Важно не то что Вы знаете, а то что сможете доказать!
Sam64 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.10.2010, 18:35   #16
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 36,051
Репутация: 59954791
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от ElenaEZ Посмотреть сообщение
К сожалению, меньше 30 по каждой квитанции... В первой - дней 20, во второй - примерно 14 дней
То есть, в сумме уже более 30.
В этом случае при обнаружении нового недостатка в этом товаре в течение гарантийного срока вы вправе предъявить продавцу любое требование из п.1 ст.18 ЗоЗПП, поскольку:
Цитата:
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.10.2010, 18:37   #17
JoniWalker
 
Аватар для JoniWalker
Активный участник
 
Регистрация: 28.08.2009
Сообщений: 2,137
Репутация: 200506
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Sam64 Посмотреть сообщение
или другие подобные недостатки;
А где подобие недостатков?

Вот как комментируют это понятие

Под неоднократностью недостатка следует понимать тот недостаток, который повторяется хотя бы один раз или более, при этом не стоит забывать, что выявление в товаре нескольких разных недостатков, разнесенное по времени, не свидетельствует однозначно о том, что товар имеет существенный недостаток. Например, небольшая поломка двигателя автомобиля никак не связана с возможным браком покрышек этого же автомобиля, и по сути дела это два разных
недостатка товара, ни один из которых не является существенным. Основным недостатком определения существенного недостатка, данного как в Законе, так и в пункте 2 статьи 475 ГК, является применение в нем расплывчатой формулировки "другие подобные недостатки". Понятие "несоразмерные расходы или затраты времени" тоже не совсем определенное, но там по крайней мере есть возможность сопоставить расходы с ценой товара или работы, а затраты времени со сроками, установленными Законом для устранения недостатков. Остальные понятия, использованные в определении, конкретны и расшифровки не требуют, поэтому включение в него слов "другие подобные недостатки" совершенно излишне и может привести только к неверному толкованию норм закона.
__________________
...Лучше ничего не знать, чем знать многое наполовину! Лучше быть глупцом на свой риск, чем мудрецом на основании чужих мнений! Я доискиваюсь основы...
JoniWalker вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.10.2010, 18:41   #18
ElenaEZ
Участник
 
Регистрация: 22.10.2010
Сообщений: 33
Репутация: 169
По умолчанию

AlexPilot, Первый ремонт у меня был в прошлом году, второй ремонт - в этом году. Гарантия истекает в феврале 2011 года. А дни считаются именно до дня выдачи? просто в квитанции написано замена платы 11 числа, а я комп получила 19.
ElenaEZ вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.10.2010, 18:57   #19
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 36,051
Репутация: 59954791
По умолчанию

Дни считаются согласно п.3 ст.20 ЗоЗПП:
Цитата:
В случае устранения недостатков товара гарантийный срок на него продлевается на период, в течение которого товар не использовался. Указанный период исчисляется со дня обращения потребителя с требованием об устранении недостатков товара до дня выдачи его по окончании ремонта.
Вопрос только в доказательствах.

Цитата:
Первый ремонт у меня был в прошлом году, второй ремонт - в этом году
Суды как правило не заморачиваются и применяют 30 дней в течение всего ГС.
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.10.2010, 18:59   #20
JoniWalker
 
Аватар для JoniWalker
Активный участник
 
Регистрация: 28.08.2009
Сообщений: 2,137
Репутация: 200506
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от AlexPilot Посмотреть сообщение
Суды как правило не заморачиваются и применяют 30 дней в течение всего ГС.
Вот и получается, что срок 45 дней надо уменьшить до 30 .
__________________
...Лучше ничего не знать, чем знать многое наполовину! Лучше быть глупцом на свой риск, чем мудрецом на основании чужих мнений! Я доискиваюсь основы...
JoniWalker вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.10.2010, 19:14   #21
ElenaEZ
Участник
 
Регистрация: 22.10.2010
Сообщений: 33
Репутация: 169
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от AlexPilot Посмотреть сообщение
Дни считаются согласно п.3 ст.20 ЗоЗПП:
Вопрос только в доказательствах.

Суды как правило не заморачиваются и применяют 30 дней в течение всего ГС.
с 30.05.2009 по 19.06.2009
с 07.10.2010 по 22.10.2010
квитанции есть. Спасибо!
Пошла писать претензию, вернее уточнять ее основания уже написанной претензии.
ElenaEZ вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.10.2010, 19:22   #22
МЯУгли
 
Аватар для Vinnypuh
Активный участник
 
Регистрация: 15.07.2009
Адрес: Volgograd city
Сообщений: 6,286
Репутация: 16491228
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от ElenaEZ Посмотреть сообщение
Пошла писать претензию, вернее уточнять ее основания уже написанной претензии.
а что сейчас в буке неисправно?
__________________
Кстати, если Вас интересует, почему - "Мяугли", - то вот, почему !!!
Сертификат никнейма
Vinnypuh вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.10.2010, 20:24   #23
Эксперт-консультант
Активный участник
 
Регистрация: 17.12.2009
Сообщений: 18,147
Репутация: 12424406
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от JoniWalker Посмотреть сообщение
А где подобие недостатков?
А что такое недостаток? Не включается и включается, но не работает - подобные?
Открытый перечень позволяет суду трактовать данное понятие в буквальном смысле этого слова - широко.
__________________
Важно не то что Вы знаете, а то что сможете доказать!
Sam64 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.10.2010, 03:31   #24
ElenaEZ
Участник
 
Регистрация: 22.10.2010
Сообщений: 33
Репутация: 169
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Vinnypuh Посмотреть сообщение
а что сейчас в буке неисправно?
У меня снова должно что-то сломаться? не понимаю, объясните, пожалуйста

ведь раза ремонт - это уже неоднократно, срок превышает 30 дней. Что не так?

Последний раз редактировалось ElenaEZ; 23.10.2010 в 04:35..
ElenaEZ вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.10.2010, 07:55   #25
olegusss
 
Аватар для olegusss
Продавец
 
Регистрация: 28.12.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 27,985
Репутация: 21227659
По умолчанию

Обязательно должно сломаться. Если исправно то права нет. Ст. 18 ЗоЗПП видели как называется?
Правильно: Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков.

А у вас их нет сейчас. Как будут вот тогда появится право. Но на мой взгляд, даже и в этом случае сомнительно.
Поясню, не смотря на то, что Алекспилот вас обнадежил по поводу 30 дней одного гар. срока и что суды заморачиваться не будут, то если продавец сможет доказать иное в суде не признают данный пункт ст. 18 зоЗПП, как существенный.
Есть исчисление сроков по ГК РФ, есть фраза "в течение одного гар. года".
Грамотный продавец ваши два ремонта разнесет в пух и прах.
__________________
мы не избранные, но других сделать избранными можем
olegusss вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.10.2010, 08:39   #26
ElenaEZ
Участник
 
Регистрация: 22.10.2010
Сообщений: 33
Репутация: 169
По умолчанию

получается, что мне нужно было не забирать его из ремонта и писать претензию, как только срок перевалил за 30 дней?
Что "иное" может доказать продавец?
ElenaEZ вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.10.2010, 09:11   #27
olegusss
 
Аватар для olegusss
Продавец
 
Регистрация: 28.12.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 27,985
Репутация: 21227659
По умолчанию

Да, зря я в эту тему встрял.
Цитата:
мне нужно было не забирать его из ремонта
Когда ремонт выполняется, если нет просрочки по срокам, поменять требование нельзя. Ибо обязательство продавца исполняется надлежащим образом.
Цитата:
Что "иное" может доказать продавец?
Доказать Иное - имелось виду по сроку в 30 дней.

Когда был куплен ноутбук?
__________________
мы не избранные, но других сделать избранными можем
olegusss вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.10.2010, 09:48   #28
ElenaEZ
Участник
 
Регистрация: 22.10.2010
Сообщений: 33
Репутация: 169
По умолчанию

в феврале 2009
ElenaEZ вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.10.2010, 15:39   #29
olegusss
 
Аватар для olegusss
Продавец
 
Регистрация: 28.12.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 27,985
Репутация: 21227659
По умолчанию

Вот у вас и получилось по одному ремонту в каждый Гар. год. Существенность не наступила.
__________________
мы не избранные, но других сделать избранными можем
olegusss вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.10.2010, 17:23   #30
ElenaEZ
Участник
 
Регистрация: 22.10.2010
Сообщений: 33
Репутация: 169
По умолчанию

Что ж теперь делать? а если третья поломка будет все-таки?
ElenaEZ вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.10.2010, 17:26   #31
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 36,051
Репутация: 59954791
По умолчанию

Пользоваться товаром, ждать нового недостатка.
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.10.2010, 17:27   #32
МЯУгли
 
Аватар для Vinnypuh
Активный участник
 
Регистрация: 15.07.2009
Адрес: Volgograd city
Сообщений: 6,286
Репутация: 16491228
По умолчанию

как появится - сразу пишите сюда. чем сможем - поможем!
__________________
Кстати, если Вас интересует, почему - "Мяугли", - то вот, почему !!!
Сертификат никнейма
Vinnypuh вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.10.2010, 19:22   #33
McWild
Продавец
 
Регистрация: 06.11.2007
Адрес: Perm
Сообщений: 29,931
Репутация: 3621896
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от AlexPilot Посмотреть сообщение
Суды как правило не заморачиваются и применяют 30 дней в течение всего ГС.
сейчас уже заморачиваются - и могут отказать даже тогда, когда 30 дней не было в каждый год гарантийного срока.
__________________
Мне стыдно за то, что творит власть России. И больно от того, что многие ее поддерживают.
McWild вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.11.2010, 18:00   #34
ElenaEZ
Участник
 
Регистрация: 22.10.2010
Сообщений: 33
Репутация: 169
По умолчанию

ну что, у меня выявился еще один недостаток-невозможность активировать виндоус. Звонила в поддержку компании-производителя, сказали нести в сервисный центр. Что делать?
Первый недостаток-пропадал звук, итог-замена платы.
Второй-не загружалась ос,не устанавливась с диска,итог замена диска жесткого.
ElenaEZ вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.11.2010, 22:19   #35
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 52,429
Репутация: 81103117
По умолчанию

Невозможность активировать Винду - это же не недостаток компьютера. Вы в какую поддержку звонили?
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.11.2010, 08:17   #36
ElenaEZ
Участник
 
Регистрация: 22.10.2010
Сообщений: 33
Репутация: 169
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Alex133 Посмотреть сообщение
Невозможность активировать Винду - это же не недостаток компьютера. Вы в какую поддержку звонили?
звонила в техподдержку асуса.
ElenaEZ вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.11.2010, 11:01   #37
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 52,429
Репутация: 81103117
По умолчанию

Если вам меняли жесткий диск - откуда взялась Винда? У вас были диски восстановления системы, или вам поставили Винду в сервисе? Почему тогда они же не активировали? Или вы сами ставили с левого диска?
Пожалуйста, поподробнее ситуацию с ОС. Родные ОЕМ версии Винды не требуют активации.
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.11.2010, 12:01   #38
ElenaEZ
Участник
 
Регистрация: 22.10.2010
Сообщений: 33
Репутация: 169
По умолчанию

После того, как я ноут забрала из сервиса, Винда была установлена, я просто включила компьютер и начала работу, никаких загрузок, установок, восстановлений, активаций я не проводила. Видимо прошло 30 дней, сейчас черный экран с табличкой-ключ продукта не пригоден для активации и три варианта: доступ с ограниченными возможностями (работает локальная сеть, могу в мой компьютер зайти, не работает интернет, не могу попасть в панель управления), ввести другой ключ продукта (другого ключа у меня нет, а тот, что на дне, не подходит) и обратиться за помощью к АсусТеК КОМПЬЮТЕР ИНК. Диск восстановления есть, но им я ещё ни разу не пользовалась.
Помогите, пожалуйста. Уж и не знаю, что делать уже с этим ноутом.

Последний раз редактировалось Alex133; 10.11.2010 в 15:31..
ElenaEZ вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.11.2010, 14:15   #39
McWild
Продавец
 
Регистрация: 06.11.2007
Адрес: Perm
Сообщений: 29,931
Репутация: 3621896
По умолчанию

Вызовите специалиста-компьютерщика... или на работу к сисадмину сносите.
__________________
Мне стыдно за то, что творит власть России. И больно от того, что многие ее поддерживают.
McWild вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.11.2010, 12:03   #40
ElenaEZ
Участник
 
Регистрация: 22.10.2010
Сообщений: 33
Репутация: 169
По умолчанию

можно ещё вопрос?
одним из заявленных ранее недостатков была невозможность установки ос с диска восстановления. Сейчас Ос у меня не активирована. Я хотела поверх этой ОС, установленной в сервисе, установить родную, с диска восстановления. Однако, при попытке установить с этого диска, у меня ничего не получается, компьютер не может установить с диска. Причем я попробывала и Хp установить с диска,однако всё бестолку. Может это быть повторным недостатком-невозможность установить ос с диска? Заранее спасибо за ответы.
ElenaEZ вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.11.2010, 14:50   #41
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 52,429
Репутация: 81103117
По умолчанию

То, как вы излагаете дело, не позволяет понять ситуацию. То ли у вас не получается, то ли у компьютера - понять невозможно.
Как может не получиться восстановление с родного диска восстановления? Что именно не получается? Какие ошибки сообщает компьютер?
И что это вообще за диск - он были приложен, или вы его сами записали при первом включении компьютера, как это обычно рекомендуется? Если приложен - как точно он называется?
Отдавали ли вы этот диск в сервис вместе с компьютером? Почему у сервиса получилось установить систему, хоть и не активированную, а у вас не получилось установить никакую?
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.11.2010, 15:32   #42
ElenaEZ
Участник
 
Регистрация: 22.10.2010
Сообщений: 33
Репутация: 169
По умолчанию

Диск называется-recovery dvd, он был приложен к ноуту. Сейчас у меня по-прежнему черный экран с окошком. Решили, что раз Виста, установленная в сервисе, не активирована, что с диска мы можем просто установить ту, которая была первоначально. В биосе при загрузке устанавливаю последовательность загрузки - 1 сд/двд, 2 жесткий диск, однако компьютер не выполняет с диска загрузку, а стартует с жесткого диска. В сервис диск я не сдавала, они и не просили. Думается мне,что и в сервисе не смогли загрузить с диска, ведь они должны что-то установить, потому что я покупала с ос, а просто скопировали на жесткий диск винду.
Извините, если снова непонятно написала. Но установить винду не может ноут, как мне кажется. Диск проверяли на другом компе, там было, что оборудование не то, вы не можете установить. Также попробывали загрузить винду с помощью другого диска, предназначенного для другого компа, ничего, никаких сообщений.

Последний раз редактировалось ElenaEZ; 14.11.2010 в 17:01..
ElenaEZ вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.11.2010, 23:26   #43
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 52,429
Репутация: 81103117
По умолчанию

Похоже на то, что просто не работает ДВД привод. Я бы советовал подключить внешний USB DVD привод (может есть у кого из знакомых).
Но в такой ситуации все равно придется обращаться в СЦ и требовать, чтобы все починили, а заодно и поставили родную установку.
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.11.2010, 04:22   #44
ElenaEZ
Участник
 
Регистрация: 22.10.2010
Сообщений: 33
Репутация: 169
По умолчанию

Alex133, почему всё равно в СЦ? Разве это обстоятельство, а именно обстоятельство невозможности установить ос, не является недостатком, который вновь проявился? Дисковод думаю рабочий. Во-первых, когда работала установленная в сервисе винда, я записывала диск данных, во-вторых, сейчас вставляю чистый диск, компьютер автозапускает его, я произвела форматирование диска, записала на него пару фильмов с компа, правда домашний двд-проигрыватель не смог его прочитать, но диск читает сам ноут (открылся плеер, без картинки, но сейчас всё без картинки проигрывается, со звуком только), диск читается на другом компьютере. Также привод на ноуте читает mp3 диски. Если бы привод был нерабочий, ничего этого я сделать не смогла бы. Вот.
ElenaEZ вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.11.2010, 07:42   #45
olegusss
 
Аватар для olegusss
Продавец
 
Регистрация: 28.12.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 27,985
Репутация: 21227659
По умолчанию

То есть кто-то что-то с товаром решил поделать, а как не получилось пойдем ко мы к продавцу и предъявим ему претензию? Верх совершенства.
__________________
мы не избранные, но других сделать избранными можем
olegusss вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.11.2010, 07:58   #46
ElenaEZ
Участник
 
Регистрация: 22.10.2010
Сообщений: 33
Репутация: 169
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от olegusss Посмотреть сообщение
То есть кто-то что-то с товаром решил поделать, а как не получилось пойдем ко мы к продавцу и предъявим ему претензию? Верх совершенства.
Объяснитесь, пожалуйста. Такие речи не понятны. Я прошу здесь совета.
В данный момент не идет речи о ПО товара. Речь идет о невозможности установить. Нельзя было до ремонта, нельзя и после него. Хотя всё должно устанавливаться. И дело здесь скорее всего снова в материнской плате.
ElenaEZ вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.11.2010, 08:26   #47
Александр Ильмень
 
Аватар для Александр Ильмень
Активный участник
 
Регистрация: 28.08.2008
Сообщений: 2,260
Репутация: 76466
По умолчанию

Вся информация у Вас уже есть.

Мой совет несите продавцу претензию и ноут, ссылайтесь на все, что знаете, а они уже пусть голову ломают. Если это не недостаток - они легко смогут это доказать и показать что делалось не правильно (последнее возможно не бесплатно), если же недостаток, то правильнее обращаться к продавцу.
__________________
Покуда теплится в груди Осколок призрачной надежды
Мы будем верить, как и прежде Что счастье ждет нас впереди
Александр Ильмень вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.11.2010, 14:28   #48
ElenaEZ
Участник
 
Регистрация: 22.10.2010
Сообщений: 33
Репутация: 169
По умолчанию

написала претензию с указанием на отказ от исполнения договора, с требованием возвратить деньги. Также указала, что готова предоставить товар для проверки качества, а также указала, что экспертизу проводить строго в моем присутствии. Завтра понесу. Возникли вопросы.
На претензию с таким требованием продавец обязан ответить в течение 10 дней. Он попросит предоставить товар на проверку. Сколько дней у меня есть на предоставление товара? Или лучше сразу нести и претензию, и товар? Почему спрашиваю, потому что есть вероятность моего отъезда из города. А если попросят забрать товар на экспертизу? Сколько дней у меня на выполнение этого требования? Товар я им не отдам, буду сама возить, благо пока в отпуске.
И ещё. Товар покупался в кредит. Кредит выплачен. Но я не могу найти чек есть только бумажка банка, где указана стоимость товара, и что я налом оплатила 3000 руб. Имеет ли это существенное значение? Или фактически был заключен договор купли-продажи, а форма оплаты уже третий вопрос?
Заранее спасибо! С уважением!
ElenaEZ вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.11.2010, 17:16   #49
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 52,429
Репутация: 81103117
По умолчанию

Если товар куплен в кредит, то магазин потребует справку из банка о степени погашения кредита.
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.11.2010, 16:50   #50
ElenaEZ
Участник
 
Регистрация: 22.10.2010
Сообщений: 33
Репутация: 169
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Alex133 Посмотреть сообщение
Если товар куплен в кредит, то магазин потребует справку из банка о степени погашения кредита.
Спасибо Вам за ответы! взяла справку. Но вот опять вопрос. Проценты за кредит - есть ли это плата за предоставление кредита? почитала форум, практически целыми днями тут сижу, а вот найти ответа не могу. Подскажите, пожалуйста!
ElenaEZ вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 05:06. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика