На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Качество товаров
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 22.10.2010, 12:32   #1
Елена75
Новичок
 
Регистрация: 22.10.2010
Сообщений: 5
Репутация: 60
По умолчанию

Здравствуйте я купила зимние замшевые сапоги. Пришла домой и обнаружила что поверхность сапог сильно красится. На следующий день решила сдать их и вернуть деньги, на что продавец сказала что замша вся красится и это не является аргументом для возврата. Написала претензию,продавец предупредила что я должна буду оплатить экспертизу если результат будет не в мою пользу. Так ли это? Прочитала на сайте, центр экспертиза"Неустойчивость красителя кожи к влажному трению и его маркость - дефект производственного характера.
Имеет ли смысл делать экспертизу или нет - это Ваше решение" т.е. брак а есть ли документальное подтверждение, где можно взять выписку из закона или правила. В нашем городе нет экспертов да и отдела по защите прав тоже(((

Купила замшевые сапоги, а они сильно красятся пачкают руки и одежду. Носила один день, думаю предстоит экспертиза, хочу присутствовать т.к. продавец настаивает что это не брак и даже предлагает позвонить и выслушать доводы какого то обувного мастера. Скажите как проводится такая экспертиза?

Последний раз редактировалось Alex133; 22.10.2010 в 14:01..
Елена75 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.10.2010, 12:41   #2
Плеханов Александр
 
Аватар для Плеханов Александр
Юрист
 
Регистрация: 03.02.2010
Сообщений: 417
Репутация: 714
По умолчанию

посмотреть бы вашу претензию...
1.оплачивать ничего не надо
2. в магазин вы сдали не на ЭКСПЕРТИЗУ, а на проверку качества.
3. ждите
10 дней на удовлетворение требований + 20 дней проверка качества.
при отрицательном решении вопроса - суд.
__________________
Говорить "как есть" нужна смелость, а не талант.
Плеханов Александр вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.10.2010, 12:46   #3
Кот Да Винчи (Добрый Фей)
 
Аватар для евгений валентинович
Продавец
 
Регистрация: 04.11.2007
Сообщений: 13,534
Репутация: 13012955
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Плеханов Александр Посмотреть сообщение
1.посмотреть бы вашу претензию...
2.10 дней на удовлетворение требований
3.20 дней проверка качества.

1.Желательно бы.
2.При требовании возврата денег.
3.Откуда это, если заявлен п.2?
__________________
"Учёным котом и дуб прославился."Н.Полотай
евгений валентинович вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.10.2010, 12:51   #4
Плеханов Александр
 
Аватар для Плеханов Александр
Юрист
 
Регистрация: 03.02.2010
Сообщений: 417
Репутация: 714
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от евгений валентинович Посмотреть сообщение
3.Откуда это, если заявлен п.2?
не обратил внимания.

10 дней=> суд

Статья 22. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя


Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.
(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ Федерального закона Российской Федерации от 25 октября 2007 г. N 234-ФЗ)
__________________
Говорить "как есть" нужна смелость, а не талант.
Плеханов Александр вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.10.2010, 12:54   #5
Кот Да Винчи (Добрый Фей)
 
Аватар для евгений валентинович
Продавец
 
Регистрация: 04.11.2007
Сообщений: 13,534
Репутация: 13012955
По умолчанию

Я вообще-то слышал о том, что есть такая ст.22. Потому и спросил.
__________________
"Учёным котом и дуб прославился."Н.Полотай
евгений валентинович вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.10.2010, 13:16   #6
ГУИНПЛЕН
 
Аватар для w13208
Активный участник
 
Регистрация: 13.12.2008
Адрес: KONIGSBERG
Сообщений: 5,391
Репутация: 578400
По умолчанию

Прежде чем проводить эксепртизу,нужно:
1. написать и вручить продавцу претензию с одним требованием,на ваш выбор, из ст.18,п.1
2. продавец обязан принять товар с недостатком и провести проверку качества, которая и установит,есть недостаток в товаре или его нет
3. если возникает спор, о причинах возникновения недостатка, в этом случае проводится экспертиза
вот еще темы про обувь, поищите похожие:http://forum.ozpp.ru/showthread.php?t=87347
http://forum.ozpp.ru/showthread.php?t=76780
__________________
Главное, чтобы вы улыбались...
"Платон мне друг, но истина дороже.." Аристотель.
w13208 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.10.2010, 14:02   #7
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 52,401
Репутация: 80032730
По умолчанию

Пожалуйста, придерживайтесь первоначальной темы, не создавайте новых по тому же делу.
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.10.2010, 11:44   #8
Елена75
Новичок
 
Регистрация: 22.10.2010
Сообщений: 5
Репутация: 60
По умолчанию

Я купила сапоги по цене 4930р 20.10.10, дома обнаружила что они красятся, считаю что это дефект прошу вернуть мне деньги за товар. Одевала их один день. ( писала под сильным волнением и не знанием дела, к тому же на до мной стояли еще несколько продавцов с соседнего отдела и уверяли меня что не права. Продавец просила чтоб я указала что согласна на экспертизу, чего я не стала делать.)

После магазина я зашла на ваш сайт и написала новую претензию, где добавила, что согласна на проверку качества и экспертизу с моим присутствием. Но отдать ее продавцу так и не смогла т.к именно тот продавец работает через два дня. Теперь и не знаю может дождаться ответа на первую претензию.
Хочу поблагодарить за ваши ответы и помощь, тяжело когда не знаешь свои права!

Последний раз редактировалось Alex133; 23.10.2010 в 16:21..
Елена75 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.10.2010, 12:50   #9
gauditolog
Активный участник
 
Регистрация: 09.04.2009
Адрес: Москва
Сообщений: 4,587
Репутация: 10456
По умолчанию

Учтите, что на основании ст. 18 п. 5 ЗОЗПП вы вправе учавствовать в проверке качества и в том числе с привлечением экспертов - экспертизе. Согласно ст. 474 п. 4 ГК условия и порядок проверки являются равными как для покупателя, так и для продавца. В связи с чем требуйте предоставить информацию об эксперте и экспертном учреждении. Подготовьте вопросы эксперту. Основным вопросом является определение производственного брака и обоснование выводов эксперта. Присутствуйте на проверке качества и экспертизе. В ненадлежащей экспертизе смысла абсолютно нет. В случае конкуренции результатов суд положит в решение судебную экспертизу, т.к. судебный эксперт предупреждается об УО.
gauditolog вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.10.2010, 14:00   #10
Елена75
Новичок
 
Регистрация: 22.10.2010
Сообщений: 5
Репутация: 60
По умолчанию

Да во второй своей претензии я так и написала что хочу присутствовать, и ссылку на п5 18ст указала. Только вот не знаю отдавать мне ее завтра, или дождаться ответа на первую претензию. Может директор магазина проконсультируется у специалистов, ведь там понятно что это брак.
Елена75 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.10.2010, 16:38   #11
СЕНС
 
Аватар для СЕНС
Активный участник
 
Регистрация: 21.02.2010
Сообщений: 1,396
Репутация: 3850239
По умолчанию сенс

Цитата:
Сообщение от Елена75 Посмотреть сообщение
Да во второй своей претензии я так и написала что хочу присутствовать, и ссылку на п5 18ст указала.
А разве вторичная претензия имеет силу?
СЕНС вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.10.2010, 17:11   #12
Vitalij
 
Аватар для Vitalij
Активный участник
 
Регистрация: 24.11.2009
Сообщений: 7,069
Репутация: 3674818
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от СЕНС Посмотреть сообщение
А разве вторичная претензия имеет силу?
Ну если приняли...
Vitalij вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.10.2010, 17:16   #13
ГУИНПЛЕН
 
Аватар для w13208
Активный участник
 
Регистрация: 13.12.2008
Адрес: KONIGSBERG
Сообщений: 5,391
Репутация: 578400
По умолчанию

Елена, у меня такой вопрос, а где сейчас находятся ваши сапоги? У вас или у продавца? Если еще у вас, то не забудьте продемонстрировать, а самое главное зафиксировать недостаток, до передачи товра на экспертизу... Это очень важно для вас....Для фиксации недостатка,если продавец будет отказываться фиксировать его документально, вы можете взять с собой свидетелей и вести видео или аудио запись....
__________________
Главное, чтобы вы улыбались...
"Платон мне друг, но истина дороже.." Аристотель.
w13208 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.10.2010, 11:54   #14
Елена75
Новичок
 
Регистрация: 22.10.2010
Сообщений: 5
Репутация: 60
По умолчанию Сапоги у продавца!

Вторую претензию я еще не отдавала, у моего продавца выходные были! Сейчас пойду и попытаюсь вручить в замен первой, в которой не указала о том что требую присутствия при экспертизе! Пойду с подругой в качестве свидетеля)))
Елена75 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 02.11.2010, 20:23   #15
Елена75
Новичок
 
Регистрация: 22.10.2010
Сообщений: 5
Репутация: 60
По умолчанию Ура отдали деньги!!!

Заскочила в магазин смотрю мои сапоги стоят на витрине. Пришла в назначенный срок их уже нет вернули деньги. Спасибо всем!
Елена75 вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Вкл.

Быстрый переход


Текущее время: 09:57. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика