На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Вопросы от продавцов (производителей, исполнителей)
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 21.10.2010, 14:12   #1
Medea15
Новичок
 
Регистрация: 21.10.2010
Сообщений: 7
Репутация: 89
Question Претензии на Продажу кованых изделий

Здравствуйте!

Через сорок дней после покупки кованой оградки(из стали)(по предварительному заказу-по чертежу), покупатель предъявил претензии(в устной форме):1) у изделия в местах сварки потекла ржавчина;
2) высота оградки 67 см вместо указанных на чертеже 50-ти...

при том, что покупатель уже вмонтировал изделие в бетон...и только через месяц заметил(такой существенный, по его мнению недостаток(имеется ввиду высота))...

Подскажите пожалуйста, по закону, какие права в этом случае у покупателя и какие - у продавца...И обязанности...

Заранее, спасибо БОЛЬШОЕ за помощь!

Последний раз редактировалось Medea15; 21.10.2010 в 14:19.. Причина: Дополнение
Medea15 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.10.2010, 14:26   #2
ГУИНПЛЕН
 
Аватар для w13208
Активный участник
 
Регистрация: 13.12.2008
Адрес: KONIGSBERG
Сообщений: 5,391
Репутация: 578400
По умолчанию

я так понимаю,что это вы ( ваша организация ) изготовили данный товар, ознакомтесь со ст.29:http://www.ozpp.ru/laws/zpp/29.php
Цитата:
1. Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:
безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);
соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);
безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;
возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.
Цитата:
4. Исполнитель отвечает за недостатки работы (услуги), на которую не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до ее принятия им или по причинам, возникшим до этого момента.
В отношении работы (услуги), на которую установлен гарантийный срок, исполнитель отвечает за ее недостатки, если не докажет, что они возникли после принятия работы (услуги) потребителем вследствие нарушения им правил использования результата работы (услуги), действий третьих лиц или непреодолимой силы.
(п. 4 введен Федеральным законом от 17.12.1999 N 212-ФЗ)
так что обратите внимание, на пункт 4,ст29,установлен гарантийный срок на изделие?
__________________
Главное, чтобы вы улыбались...
"Платон мне друг, но истина дороже.." Аристотель.
w13208 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.10.2010, 14:36   #3
Medea15
Новичок
 
Регистрация: 21.10.2010
Сообщений: 7
Репутация: 89
По умолчанию

Да...Спасибо большое...

Будем четко знать свои обязанности и права...
Medea15 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.10.2010, 14:40   #4
ГУИНПЛЕН
 
Аватар для w13208
Активный участник
 
Регистрация: 13.12.2008
Адрес: KONIGSBERG
Сообщений: 5,391
Репутация: 578400
По умолчанию

Прежде что либо предпренимать.. вы сначала поделитесь тем,что собираетесь делать...Здесь много продавцов, они вам подскажут,как вам не попасть в просак.....

Цитата:
2) высота оградки 67 см вместо указанных на чертеже 50-ти...
акт приема передачи изделия подписывался?
Цитата:
и только через месяц заметил(такой существенный, по его мнению недостаток
из преамбулы закона:http://www.ozpp.ru/laws/zpp/pre.php
Цитата:
существенный недостаток товара (работы, услуги) - неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки; (в ред. Федеральных законов от 17.12.1999 N 212-ФЗ, от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
__________________
Главное, чтобы вы улыбались...
"Платон мне друг, но истина дороже.." Аристотель.
w13208 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.10.2010, 09:07   #5
Medea15
Новичок
 
Регистрация: 21.10.2010
Сообщений: 7
Репутация: 89
По умолчанию

Акт не подписывался...
Был только выписан товарный чек...

Пока, будем ждать конкретных требований от покупателя...когда он в последний раз приходил, не смог(или не хотел) четко выразить свои требования..

Поделился, что хочет столбы срезать в нижней части и опускать оградку до самой земли, что из-за лишних сантиметров она смотрится очень громоздко...только вот не понятно...он хочет сам это сделать, или чтобы мы это сделали...он так быстро все выпалил и ушел , что я так и не поняла...
Medea15 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.10.2010, 09:14   #6
Medea15
Новичок
 
Регистрация: 21.10.2010
Сообщений: 7
Репутация: 89
По умолчанию

Спасибо большое за помощь и участие в моем вопросе...8)
Уже вчера мы позвонили заказчику и предложили исправить ситуацию своими силами...Он согласился...
В этот же день все исправили:обрезали столбы, опустити оградку ниже)))
Конфликт сглажен...все довольны))
Medea15 вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 04:53. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика