На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Бытовая техника, электроника, автотранспорт > Компьютеры и периферия
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 19.10.2010, 20:54   #1
Sergey2705
Гость
 
Сообщений: n/a
Lightbulb В какой срок СЦ должен выполнить ремонт геймпада?

Начну с самого начала:

17 сентября 2010 я приобрел в магазине геймпад "Genius Blaze 3VSB".
Буквально через 4-5 дней обнаружились неисправности: левый мини джойстик постоянно западал в левую строну.
29 сентября 2010 (прошло 13 дней) я обратился в магазин со своей проблемой.
В магазине отказались заменить товар на идентичный или вернуть деньги, товар отправили в СЦ на ремонт. (Товар сдан в полном комплекте).

Хотелось бы узнать ответы на несколько вопросов:

1. Мог ли я сразу забрать деньги и заменить на идентичный товар в день обращения? (товар сдан на 13 день после покупки, магазин дал отказ объяснив это тем, что он должен быть проверен СЦ).

2. Какое время закреплено законом на ремонт/проверку в СЦ.

3. Могу ли я не забирать ремонтированный товар, а потребовать деньги или замену на идентичный товар (ведь в случае ремонта подтверждается то, что товар изначально был не исправен(бракован) и я обратился в течении 2-х недель).

С уважением к пользователям "Главного форума потребителей России", Сергей.
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.10.2010, 21:22   #2
ashim
 
Аватар для ashim
Активный участник
 
Регистрация: 27.03.2010
Адрес: Волгодонск
Сообщений: 703
Репутация: 3852
По умолчанию

Здравствуйте, Сергей.
Цитата:
Сообщение от Sergey2705 Посмотреть сообщение
я обратился в магазин со своей проблемой.
В магазине отказались заменить товар на идентичный или вернуть деньги, товар отправили в СЦ на ремонт. (Товар сдан в полном комплекте).
-в какой форме Вы обратились в магазин?
-кому сдали геймпад?
-в какой форме "отказались"?
-как отмечена комплектность при сдаче?
-установлен ли гарантийный срок на девайс?


Геймпад для компьютера, полагаю?
Статья 18 гласит:
Цитата:
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Перечень ТСТ
содержит пункт
Персональные компьютеры с основными периферийными устройствами, в который компьютерный геймпад попадает, как в люльку.
Цитата:
Сообщение от Sergey2705 Посмотреть сообщение
1. Мог ли я сразу забрать деньги и заменить на идентичный товар в день обращения? (товар сдан на 13 день после покупки, магазин дал отказ объяснив это тем, что он должен быть проверен СЦ).
Могли предъявить претензию с требованием возврата или обмена ( требование одно, на Ваш выбор), ибо "пятнадцать дней со дня передачи потребителю такого товара" на тот момент не прошли. А магазин имел право удовлетворять это требование в течение определённого срока, зависящего от указанного требования. "Долен быть проверен в СЦ" - законное право магазина, если в претензии Вы не указали, что недостаток продемонстрирован продавцу и его нижеследующей подписью подтверждается.
Цитата:
Сообщение от Sergey2705 Посмотреть сообщение
2. Какое время закреплено законом на ремонт/проверку в СЦ.
На ремонт - если срок оговаривается письменно - то не более 45 дней.
Проверка - нет такого отдельного действия. Есть сроки удовлетворения требований, как вышеуказано - разные, в зависимости от требования.
В эти сроки должны быть проведены и проверка качества, и, в случае необходимсти, экспертиза.

Цитата:
Сообщение от Sergey2705 Посмотреть сообщение
3. Могу ли я не забирать ремонтированный товар, а потребовать деньги или замену на идентичный товар
Нет, не можете. Право Ваше проявляется при недостатке. После ремонта недостатка нет и соответственно, права нет. Забрать не обязаны, можете подарить продавцу или СЦ - в общем, сделать со своей вещью все, что считаете нужным. Но, если не будете забирать - можете влететь на стоимость ответственного хранения.

Цитата:
Сообщение от Sergey2705 Посмотреть сообщение
ведь в случае ремонта подтверждается то, что товар изначально был не исправен(бракован) и я обратился в течении 2-х недель.
В случае ремонта подтверждается, что недостаток был и что теперь товар отремонтирован. У вас было право предъявить требование - Вы им не воспользовались. Не более того. Раз уж Вы не сделали однозначный выбор из вариантов "возврат-обмен-ремонт" письменной претензией - продавец сделал этот выбор за Вас, не нарушив при этом Закон.

Цитата:
Сообщение от Sergey2705 Посмотреть сообщение
С уважением к пользователям "Главного форума потребителей России", Сергей.
С уважением от лица пользователей Главного форума потребителей России, участник Ашим.
__________________
Прочитайте прежде, чем задать вопрос http://segfault.kiev.ua/smart-questions-ru.html - несмотря на определённую тематику, многие положения подходят и к ОЗПП
8.12.10 - 40 дней без флуда
ashim вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.10.2010, 21:45   #3
gauditolog
Активный участник
 
Регистрация: 09.04.2009
Адрес: Москва
Сообщений: 4,587
Репутация: 10456
По умолчанию

Можете и сейчас забрать товар из СЦ и предъявить продавцу претензию о возврате денег, т.к. СЦ не является субъектом потребительских отношений. Но СЦ вам вполне сможет товар отремонтировать.
Если товар отремонтирован против ваших интересов СЦ, то можете потребовать вернуть товар в оригинальном (неискаженном) качестве, без следов ремонта или выплатить в соответствии с этим деньги.
Если товар отремонтирован против ваших интересов продавцом, то устранение недостатка не освобождает продавца от ответственности по первоначальной претензии.
gauditolog вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.10.2010, 22:00   #4
ashim
 
Аватар для ashim
Активный участник
 
Регистрация: 27.03.2010
Адрес: Волгодонск
Сообщений: 703
Репутация: 3852
По умолчанию

Чего бы это? Человек пришел с неисправностью, магазин сделал за него выбор и определил ремонт. До выполнения ремонта или до нарушения письменно оговоренного срока требование изменять нельзя. Кажется, с утра еще так было.
__________________
Прочитайте прежде, чем задать вопрос http://segfault.kiev.ua/smart-questions-ru.html - несмотря на определённую тематику, многие положения подходят и к ОЗПП
8.12.10 - 40 дней без флуда
ashim вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.10.2010, 22:56   #5
gauditolog
Активный участник
 
Регистрация: 09.04.2009
Адрес: Москва
Сообщений: 4,587
Репутация: 10456
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от ashim Посмотреть сообщение
Чего бы это? Человек пришел с неисправностью, магазин сделал за него выбор и определил ремонт.
Это является самоуправством. Если суд посчитает лишение тех или иных прав существенным, то наступит УО. Поэтому чужой собственность без разрешения владельца лучше не распоряжаться.
gauditolog вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.10.2010, 23:10   #6
ashim
 
Аватар для ashim
Активный участник
 
Регистрация: 27.03.2010
Адрес: Волгодонск
Сообщений: 703
Репутация: 3852
По умолчанию

самоуправством называется
Цитата:
самовольное, вопреки установленному федеральным законом или иным нормативным правовым актом порядку осуществление своего действительного или предполагаемого права, не причинившее существенного вреда
Где "установленный федеральным законом" порядок действий продавца, в котором прописана обязанность разжевать потребу его права по ЗоЗПП?
А продавец наверняка имеет бумажку - заявление на ремонт, подписанное Сергеем.
__________________
Прочитайте прежде, чем задать вопрос http://segfault.kiev.ua/smart-questions-ru.html - несмотря на определённую тематику, многие положения подходят и к ОЗПП
8.12.10 - 40 дней без флуда
ashim вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.10.2010, 16:48   #7
Sergey2706
Гость
 
Сообщений: n/a
Lightbulb

Цитата:
Сообщение от ashim Посмотреть сообщение
-в какой форме Вы обратились в магазин?
В обычной устной форме объяснил проблему менеджеру.

Цитата:
Сообщение от ashim Посмотреть сообщение
-кому сдали геймпад?
У меня его принял работник магазина и написал квитанцию.

Цитата:
Сообщение от ashim Посмотреть сообщение
-в какой форме "отказались"?
Дело в том, что явных неисправностей обнаружено не было, вернее их невозможно заметить. Проблема заключается в том, что левый аналоговый джойстик на геймпаде постоянно находится в "левом положении", то есть компьютер определяет, будто я постоянно отклоняю его в левую сторону. На вид геймпад вполне работоспособный. Отказ был в устной форме, сотрудники сразу настаивали на отправку в СЦ.

Цитата:
Сообщение от ashim Посмотреть сообщение
-как отмечена комплектность при сдаче?
Отмечена как полная.

Цитата:
Сообщение от ashim Посмотреть сообщение
-установлен ли гарантийный срок на девайс?
Я не имею понятия, внятно они не объяснили, имеется ли гарантия или нет. Гарантийного талона вместе с девайсом обнаружено не было.

Цитата:
Сообщение от ashim Посмотреть сообщение
Геймпад для компьютера, полагаю?
Вы абсолютно правы.

Цитата:
Сообщение от ashim Посмотреть сообщение
"Должен быть проверен в СЦ" - законное право магазина, если в претензии Вы не указали, что недостаток продемонстрирован продавцу и его нижеследующей подписью подтверждается.
Ровно так они и объяснили причину отправки в СЦ. Недостаток я указал, но они не решились его куда-либо подключать/проверять и отправили на ремонт в СЦ.

Цитата:
Сообщение от ashim Посмотреть сообщение
-в какой форме Вы обратились в магазин?
В обычной устной форме объяснил проблему менеджеру.

Цитата:
Сообщение от ashim Посмотреть сообщение
-кому сдали геймпад?
У меня его принял работник магазина и написал квитанцию.

Цитата:
Сообщение от ashim Посмотреть сообщение
-в какой форме "отказались"?
Дело в том, что явных неисправностей обнаружено не было, вернее их невозможно заметить. Проблема заключается в том, что левый аналоговый джойстик на геймпаде постоянно находится в "левом положении", то есть компьютер определяет, будто я постоянно отклоняю его в левую сторону. На вид геймпад вполне работоспособный. Отказ был в устной форме, сотрудники сразу настаивали на отправку в СЦ.

Цитата:
Сообщение от ashim Посмотреть сообщение
-как отмечена комплектность при сдаче?
Отмечена как полная.

Цитата:
Сообщение от ashim Посмотреть сообщение
-установлен ли гарантийный срок на девайс?
Я не имею понятия, внятно они не объяснили, имеется ли гарантия или нет. Гарантийного талона вместе с девайсом обнаружено не было.

Цитата:
Сообщение от ashim Посмотреть сообщение
Нет, не можете. Право Ваше проявляется при недостатке. После ремонта недостатка нет и соответственно, права нет. Забрать не обязаны, можете подарить продавцу или СЦ - в общем, сделать со своей вещью все, что считаете нужным. Но, если не будете забирать - можете влететь на стоимость ответственного хранения.
Но я надеюсь при этом 15-дневный срок, и остальная гарантия обнуляется, так как будто я заново купил товар? Ведь я не застрахован, что через 3 дня опять возникнет такая же самая проблема или любая другая.

Цитата:
Сообщение от ashim Посмотреть сообщение
У вас было право предъявить требование - Вы им не воспользовались. Не более того. Раз уж Вы не сделали однозначный выбор из вариантов "возврат-обмен-ремонт" письменной претензией - продавец сделал этот выбор за Вас, не нарушив при этом Закон.
Да в чем я вообще виноват? Я потребовал в тот же день возврата денег или замены, но сотрудники сказали, что пока СЦ или другое учреждение не скажет, что "ДА" есть недостатки, то до этого момента в товаре "НЕТ" неисправностей. В такой ситуации я впервые и я далеко не знал, в какой форме надо обращаться в магазин. Вообще я думал, что это минутное дело: прийти сказать, что в товаре не исправность, и они вернут полную его стоимость, а они вместо этого взяли, послали в СЦ на освидетельствование, даже не попытаясь спросить у меня хочу ли я вообще этого. Теперь я вынужден не пользоваться своим законно купленным товаром, а ждать пока в СЦ соблаговолят отремонтировать мой далеко не важный геймпад.

Цитата:
Сообщение от gauditolog Посмотреть сообщение
Можете и сейчас забрать товар из СЦ и предъявить продавцу претензию о возврате денег, т.к. СЦ не является субъектом потребительских отношений.
Боюсь, что не смогу забрать деньги, по одной и простой причине: мне их просто не отдут. Придется ждать ремонта. В суд я подавать из-за геймпада стоимостью 999 рублей. У меня даже имеется свидетель (друг, который был рядом со мной), но пока они не найдут в товаре не исправностей или пока его я сам не заберу (думаю они этого и дожидаются) я не получи ни замену, ни денег.

Цитата:
Сообщение от ashim Посмотреть сообщение
А продавец наверняка имеет бумажку - заявление на ремонт, подписанное Сергеем.
Нет, ну как Вы догадались? Ведь именно так и есть!


С большим уважением к пользователям ashim и gauditolog, Сергей.
P.S. Прошу прощение, если не правильно использовал кода для цитирования.
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.10.2010, 18:36   #8
ashim
 
Аватар для ashim
Активный участник
 
Регистрация: 27.03.2010
Адрес: Волгодонск
Сообщений: 703
Репутация: 3852
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Sergey2706 Посмотреть сообщение
В обычной устной форме объяснил проблему менеджеру.
Вот и запомните на будущее, что такая "обычная" форма - для полюбовного решения "не отходя от кассы". Если на месте и немедленно не договорились устно - то тогда достается домашняя заготовка - письменная претензия.

Цитата:
Сообщение от Sergey2706
У меня его принял работник магазина и написал квитанцию.
что написано в квитанции? скан студию (замазав личные данные) или перепечатайте, не сочтите за труд... Времени у Вас-то теперь много, пока окончания ремонта ожидаете.

Цитата:
Сообщение от Sergey2706
Дело в том, что явных неисправностей обнаружено не было, вернее их невозможно заметить
Ну Вы же их как-то заметили?..
Цитата:
Сообщение от Sergey2706
Проблема заключается в том, что левый аналоговый
как автоматчик, не пользовавшийся геймпадами могу предположить, что джойстик - не руль, то есть не аналоговый, а дискретный. По-человечески это звучит как "положение влево либо активно, либо нет."

Цитата:
Сообщение от Sergey2706
...то есть компьютер определяет, будто я постоянно отклоняю его в левую сторону.
Возможные, но не единственные источники такого косяка: "западание" джойстика, замыкание провода, замыкание платы, деформация контактной мембраны и, наконец, просто криво вставшие на ось дрова.

Цитата:
Сообщение от Sergey2706
На вид геймпад вполне работоспособный.
На вид - это не работоспособность, а отсутствие видимых мехповреждений. Работа джойстика - не ублажать взоры, а передавать в ЭВМ команды ввода информации манипулятора.

Цитата:
Сообщение от Sergey2706
Отказ был в устной форме, сотрудники сразу настаивали на отправку в СЦ.
устная претензия+устный отказ=никто сейчас никому ничего не должен в этом плане. Отправка в СЦ - их право.


Цитата:
Сообщение от Sergey2706
Отмечена как полная.
я имел в виду - письменно ли отмечена?


Цитата:
Сообщение от Sergey2706
Я не имею понятия, внятно они не объяснили, имеется ли гарантия или нет. Гарантийного талона вместе с девайсом обнаружено не было.
подозреваю, что ГС не установлен. Не отчаивайтесь, ищите: на коробке, на бумажках, на сайте производителя... в любых возможных местах.

Цитата:
Недостаток я указал, но они не решились его куда-либо подключать/проверять и отправили на ремонт в СЦ.
Указали устно. Ремонт по причине "неисправность со слов клиента"?

Цитата:
Сообщение от Sergey2706
Но я надеюсь при этом 15-дневный срок, и остальная гарантия обнуляется, так как будто я заново купил товар?
Ересь, нет такой буквы в нашем Законе. Продлевается на время гарантийного ремонта ГС, насчет 15 дней - не уверен. Да, кстати, чему обнуляться/продлеваться? Вы же пока не нашли данных о гарантии...

Цитата:
Сообщение от Sergey2706
Ведь я не застрахован, что через 3 дня опять возникнет такая же самая проблема или любая другая.
Застрахованы. Законом оЗПП. Та же самая проблема - делает недостаток существенным по определеню из преамбулы. А там свои тонкости.

Цитата:
Сообщение от Sergey2706
Да в чем я вообще виноват?
Вас никто не обвинял, но раз уж спрашиваете - то в собственной правовой неграмотности.
Цитата:
Сообщение от Sergey2706
Я потребовал в тот же день возврата денег или замены
Требовать можете, вместе с самолетом, мильёном и срамными танцами во время ожидания. А выполнять такое требование - не обязаны. Сроки удовлетворения требований о возврате/замене устанавливаются Законом. Для каждого требования свои.

Цитата:
Сообщение от Sergey2706
но сотрудники сказали, что пока СЦ или другое учреждение не скажет, что "ДА" есть недостатки, то до этого момента в товаре "НЕТ" неисправностей.
Брешут.

Цитата:
Сообщение от Sergey2706
В такой ситуации я впервые
Не Вы первый, не Вы последний.

Цитата:
Сообщение от Sergey2706
и я далеко не знал, в какой форме надо обращаться в магазин.
Я плАчу. все страшилки о войне и кровавых репрессиях - детский лепет: у Вас в городе существует сговор нечистых на руку продавцов, которые под покровом ночи сжигают на подступах к окресностям гуманитарные караваны с тиражом ЗоЗПП, пресса, библиотеки - всё выпилено цензурой, провайдеры блокируют любой сетевой код с намеками на ЗПП. Каждого, кто рискнет узнать о своих правах, со следующего же утра больше никто не увидит - но слухи бормочут о глубоких и широких болотах/подвалах... А Ваши посты на самом деле печатает Ваш сообщник, которому текст Вы передаете морзянкой, сжатыми пакетами с кустарного, на коленке собранного передатчика...
Ну полуилось так, что тут делать.... Зато - ищите плюсы - в следующей подобной ситуации (тьфу-тьфу-тьфу) Вы сначала посоветуетесь.
Цитата:
Сообщение от Sergey2706
Вообще я думал, что это минутное дело: прийти сказать, что в товаре не исправность, и они вернут полную его стоимость
мечты, мечты, где Ваша сладость...
В моем мире живут только пони...Они питаются радугой и какают бабочками ...
Вы жвачника насмотрелись, где закон цитируют слово через два, просеивая до однородной красивой массы? Потребитель всегда прав? Спуститесь на землю. Тут реальность.


Цитата:
Сообщение от Sergey2706
а они вместо этого взяли, послали в СЦ на освидетельствование, даже не попытаясь спросить у меня хочу ли я вообще этого.
Вот редиски..... Кстати, посылать вас куда бы то ни было продавец не имеет права - его обязанность - принять товар у потребителя. Дальнейшие его тёрки с СЦ Вас не касаются.

Цитата:
Теперь я вынужден не пользоваться своим законно купленным товаром, а ждать пока в СЦ соблаговолят отремонтировать мой далеко не важный геймпад.
Вот такая несправедливость. Печально.


Цитата:
Сообщение от Sergey2706
У меня даже имеется свидетель (друг, который был рядом со мной)
КОГДА???? При сдаче? И Вы молчали до сих пор??? лучше бы, конечно, два, но и один в поле - воин...
Цитата:
Сообщение от Sergey2706
но пока они не найдут в товаре не исправностей или пока его я сам не заберу (думаю они этого и дожидаются) я не получи ни замену, ни денег.
Еще как минимум возможна просрочка ремонта, если срок был письменно указан.... Тогда Вам неустойка и право предъявить претензию (уже невзирая на 15 дней) об отказе о исполнения ДКП на основании просрочки ремонта и требовании вернуть денюжков...


Цитата:
Сообщение от Sergey2706
Нет, ну как Вы догадались? Ведь именно так и есть!
Видите? из всех возможных требований обмен-возврат-ремонт Вы, как порядочный человек поступили по совести (на радость продавца) и сами выбрали ремонт.

Цитата:
С большим уважением к пользователям ashim и gauditolog, Сергей.
С большим уважением (не обращайте слишком много внимания на иронию), Я.
ЗЫ. Пока время свободное есть - почитайте:
Образцы претензий
Как сдавать товар с недостатком на проверку и экспертизу
Рекомендуемые методы по вручению претензий.
и ОСОБЕННО внимательно Популярные Заблуждения
Прочитайте перед тем, как задать вопрос
ЗЗЫ. начали за здравие, а закончили истерикой.... не раскисать! все будет хорошо!
__________________
Прочитайте прежде, чем задать вопрос http://segfault.kiev.ua/smart-questions-ru.html - несмотря на определённую тематику, многие положения подходят и к ОЗПП
8.12.10 - 40 дней без флуда
ashim вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.10.2010, 21:16   #9
ashim
 
Аватар для ashim
Активный участник
 
Регистрация: 27.03.2010
Адрес: Волгодонск
Сообщений: 703
Репутация: 3852
По умолчанию

Обратите внимание на Ваше право присутствовать на ПК, для реализации которого Вы в претензии укажете просьбу своевременно Вас предупредить о сроках и месте. Так Вы сможете продемонстрировать недостаток, убедиться в том, что его действительно искали и (возможно) действительно не нашли. Соответственно, внимательно читайте протокол ПК перед подписью (а он будет - как иначе продавец докажет, что дал Вам возможность присутствовать?), требуйте исправления всех пунктов, которые не соответствуют действительности или отсутствуют вовсе.
кнопка редактирования уже пропала
__________________
Прочитайте прежде, чем задать вопрос http://segfault.kiev.ua/smart-questions-ru.html - несмотря на определённую тематику, многие положения подходят и к ОЗПП
8.12.10 - 40 дней без флуда
ashim вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 18:31. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика