На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Черный список
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 18.07.2006, 21:53   #1
Екатерина
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию Проблемы с магазином Диваны и кресла

Здравствуйте. Заказали диван в магазине "Диваны и кресла" 11 марта. Оформили кредит на 10 месяцев.Внесли первоначальный взнос и оплату за первый месяз-2900 рублей.Сначала сказали что заказ будет готов через 10 дней, потом через три недели, в итоге доставку оформили через 31 день. 11 апреля позвонили и предупредили что ждите завтра доставку с 12 до 24 ч.Отпросились с работы, просидели до 1 ч ночи, ни звонкаЮ ни дивана. Весь след день пытались выяснить ситуацию. Звонили, а нам отвечали, что ничего незнают и будут разбираться. Ни извинений, ни объяснений. Через два дня (мы названивали постоянно) нам сказали что доставка буде на 16 число, ждите. И опять та же ситуфция. Телефонов доставки не выдают. Они даже незнают на какой фабрике изготовляется их мебель. На их сайте сказано, что диван "Хилтон" изготовляется 5 дней, а их девих "Качество и пунктуальность". Подскажите, что делать в сложившейся ситуации? Как можно наказать несрпаведливость? Можем ли мы расчитывать на возмещение моральноготущерба?
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.07.2006, 21:53   #2
Семенов А. А. (ОЗПП)
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Советовал бы потребовать возврата уплаченных денег, возмещения убытков, компенсации морального вреда (о размере неустойки не скажу, тут хорошо бы договор посмотреть).
Срок возврата денег и возмещения убытков - 10 дней, за нарушение неустойка (опять-таки зависит от вида договора: изготовление ли это по Вашему заказу или т.н. продажа по образцам)
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.08.2006, 15:16   #3
knopka
Junior Member
 
Регистрация: 21.08.2006
Сообщений: 4
Репутация: 60
По умолчанию

Я, заказала диван в фирме "Диваны и кресла" - срок исполнения три недели и оговорила
с продавцом об обивке дивана задней стенки. Через три недели магазин позвонил по телефону
и сообщил о том, что стоимость дивана увеличивается на 5 тыс. руб. и в срок заказа увеличивается
еще на три недели. Тогда я решила отказаться от заказа, написав заявление и указала причину , а этоувеличение стоимости товара. Позвонив, в понедельник в отдел реклации фирмы "Диваны и кресла" мне юрист Людмила Алексеевна, сообщила , что предоплату, которую я внесла мне не вернут, ссылаясь
на ст.25 "Закона прав потребителей" в которой говорится, что товары обмену и возврату не подлежат.
Да , но там ничего не говорится о невозврате денег за неприобретенный товар, товар которого у меня нет, а предоплата уже внесена. Я как потребитель вправе расторгнуть договор - 1. Несоблюдение
сроков исполнения заказа. 2. Увеличение стоимости товара. 3. Забрали деньги за ничто- т.е.деньги
заплачены а товара нет. Наверное уэтой фирмы это в практике. Мало того они вероятно должны об
этом мне сообщить в письменном виде, а не в устной форме,что бы я могла обратиться в суд.
knopka вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.08.2006, 15:51   #4
Добрый
Активный участник
 
Регистрация: 04.08.2006
Сообщений: 379
Репутация: 393
По умолчанию

1. Вы письменно соглашались на увеличении цены и сроков?

Если нет. то да вы имеете право на возврат уплаченной суммы.
Для возврата напишите претензию продавцу и вручите ее
__________________
Все что я говорю, является моим личным мнением, основанным на моем понимании законов. И оно может не совпадать с реальным положением дел.
Добрый вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.08.2006, 20:08   #5
knopka
Junior Member
 
Регистрация: 21.08.2006
Сообщений: 4
Репутация: 60
Smile

Новичок


Группа: Пользователи
Сообщений: 1
Пользователь №: 472
Регистрация: 21.8.2006



Сеть мебельных салонов "Диваны и кресла", которая, якобы отмечает свое 10--летие, снижает цены на 10% и обещает подарки, самый настоящий ЛОХОТРОНЩИК .Эта контора берет предоплату за несуществующий товар,
потом когда наступает сроки ( а сроки почти месяц) поставки мебели, они звонят и сообщают покупателю мебели о том, что диван пока не готов т.к. нет ткани. И откладывают сроки еще на 3 недели. Покупатель начинает возмущаться, требовать деньги назад - тут начинается кульминация лохотронщика. Эти господа ссылаются на маленький клочек бумажки, в котором очень мелко(я прочитала только через лупу) написано.что " если покупатель отказывается от товара по если этого не хочет продавец, то в таком случае, предоплата не возвращается" . Понятно, что стоимость дивана- не зажигалка. Какая сумма может быть предоплатой. Ст. 16 "Закона о защите прав потребителей" гласит о том, что это ущемление прав потребителей. А если по русски говорить, то это настоящее "кидалово". Вот так господа! Будьте бдительны. Никогда не платите за товар, которого у вас нет и будет ли?!
Счастливых Вам покупок!!! Knopka.
knopka вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.08.2006, 21:04   #6
Добрый
Активный участник
 
Регистрация: 04.08.2006
Сообщений: 379
Репутация: 393
По умолчанию

Не понимаю что вы так кипятитесь, откройте ГК РФ, и прочтите что в случае нарушения условий догвора, сторона вправе требовать всей суммы предоплаты. А писатьу себя в бумажке они могут все что хотятт, хоть сказки , хоть фантастику...
__________________
Все что я говорю, является моим личным мнением, основанным на моем понимании законов. И оно может не совпадать с реальным положением дел.
Добрый вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 04.09.2006, 17:47   #7
Гость_Алиса_*
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Точно такая же ситуация и у нас, заказали кухню, сделали предоплату в половину стоимости заказа. Срок доставки кухни был определен 10 августа. Сейчас уже 4 сентября. До сих пор кормят завтраками: то фасады не привезли, то пленки нет, то еще какие-то проблемы. И точно такая же пометка в договоре "при расторжении договора сумма предоплаты не возвращается". Что делать - незнаем. На договоре нет ни одной печати (к сожалению заметили только сейчас)
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 04.09.2006, 21:13   #8
Павел
Гость
 
Регистрация: 23.07.2006
Сообщений: 1,862
Репутация: 2550
По умолчанию

Потребуйте поставить все необходимые реквизиты, особо
обратите внимание на документы об оплате. Если безналичная
оплата - должны быть все банковские реквизиты, если в кассу-
обязательно кассовые чеки. Ни в коем случае не отдавайте
деньги под расписки, подписанные неизвестно кем с неизвестными
полномочииями (грузчиками, монтажниками и др.)!
Morozov вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.10.2006, 13:00   #9
Гость_Алла_*
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию магазин Диваны и кресла отзывы

Пожалуйста, посоветуйте, что делать.
В мае этого года купила диван в фирме Диваны и Кресла. Гарантия на него 18 месяцев. При поставке никаких дефектов не заметила. Потом, спустя какое то время, сделали перестановку мебели и заметили на выдвигающейся части дивана наклеенную бумажку Ростеста (в собранном виде ее не видно). Сняв бумажку, обнаружили под ней дыру в обивке.
Обратились в магазин, где покупали (это представительство фирмы), написали заявление, продавец отправил его в офис фирмы. Это было 31 августа.
В течение месяца никакх звонков оттуда не поступало. Позвонила сама, спросила когда приедет эксперт, в ответ менеджер начал спрашивать, что написано на бумажке Ростеста. Обещал позвонить через неделю, и пропал. Две недели ждала, звонила в претензионный отел фирмы, теперь там вообще трубку никто не снимает.
Сегодня уже 10 октября, а никаких подвигов в нашем деле нет.
Посоветуйте, куда обратиться.
Заранее спасибо.
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.10.2006, 19:57   #10
Андрей Семенов, юрист ОЗПП
 
Аватар для Semenov
-Модератор-
 
Регистрация: 23.07.2006
Сообщений: 6,556
Репутация: 3409551
По умолчанию

Дело в том, что Вы только звонили, и доказать этот факт никогда не сможете; а значит, формально Вам пока никто ничего не должен.

Советовал бы Вам направить в адрес продавца письменную претензию с требованием возврата денег за товар ненадлежащего качества; в таком случае, у него будет ровно 10 дней либо на возврат денег, либо на доказательство лично Вашей вины в случившемся
__________________
CETERUMCENSEOPUTINFUREST
Semenov вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.10.2006, 19:57   #11
Андрей Семенов, юрист ОЗПП
 
Аватар для Semenov
-Модератор-
 
Регистрация: 23.07.2006
Сообщений: 6,556
Репутация: 3409551
По умолчанию

Дело в том, что Вы только звонили, и доказать этот факт никогда не сможете; а значит, формально Вам пока никто ничего не должен.

Советовал бы Вам направить в адрес продавца письменную претензию с требованием возврата денег за товар ненадлежащего качества; в таком случае, у него будет ровно 10 дней либо на возврат денег, либо на доказательство лично Вашей вины в случившемся
__________________
CETERUMCENSEOPUTINFUREST
Semenov вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.10.2006, 12:58   #12
Гость_Света_*
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Да уж, я думала что одна такая, но почитав здесь о подвигах данной компании нахожусь просто в ужасе!!!! Кстати проанализировав в се прочитанное сделала вывод- данная компания меняет названия как перчатки: "Экомебельстиль", Экомебельгрупп" теперь вот они "Мебельгрупп". Вот так!!! Я тоже по собственной дурости сначало заказала мебель а потом полезла в инет. Вот итог: срок доставки просрочен, ну это мелочь, привезли рванье, экипаж был в стельку, нахамили, матерились так что слышал весь подъезд, короче ужас. Мебель естественно я не приняла, вот уже ждем замену 2 недели!!! Было официальное письмо (мы им отправили)но ни ответа ни привета- звоню в офис, спрашиваю-получили письмо???(уведомление с отметкой о получении у меня) говорят - "получили, ну и что?", девочки которые работают в отделе претензий твердят все как одна: "мы здесь работаем только 2 дня" и это включая начальника юр. отдела. Скажите а меня это должно волновать??? Задала этот вопрос начальнику отдела доставки некоему Якунину, в ответ сначало услышала нечто нечленораздельное, а потом пошло откровенное хамство в перемешку с матом(конечно не в трубку но все равно слышно было), дескать не ворчите, не капризничайте а то и товар не привезем и деньги не вернем, на что я ему говорю "уважаемый, извольте достойно разговаривать с женщиной" а он мне: Мне пофиг кто ты", нормально??? Короче попыталась у него выяснить как мне деньги забрать, а он сказал "никаких денег ты не получишь, можешь идти в суд, мы все равно его выиграем"! И положил трубку. Вот и напрашивается вопрос: они совсем оборзели или как??? Что действительно на них управы нет??? Короче завтра иду в суд и торгинспекцию!
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.10.2006, 12:58   #13
Гость_Света_*
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Да уж, я думала что одна такая, но почитав здесь о подвигах данной компании нахожусь просто в ужасе!!!! Кстати проанализировав в се прочитанное сделала вывод- данная компания меняет названия как перчатки: "Экомебельстиль", Экомебельгрупп" теперь вот они "Мебельгрупп". Вот так!!! Я тоже по собственной дурости сначало заказала мебель а потом полезла в инет. Вот итог: срок доставки просрочен, ну это мелочь, привезли рванье, экипаж был в стельку, нахамили, матерились так что слышал весь подъезд, короче ужас. Мебель естественно я не приняла, вот уже ждем замену 2 недели!!! Было официальное письмо (мы им отправили)но ни ответа ни привета- звоню в офис, спрашиваю-получили письмо???(уведомление с отметкой о получении у меня) говорят - "получили, ну и что?", девочки которые работают в отделе претензий твердят все как одна: "мы здесь работаем только 2 дня" и это включая начальника юр. отдела. Скажите а меня это должно волновать??? Задала этот вопрос начальнику отдела доставки некоему Якунину, в ответ сначало услышала нечто нечленораздельное, а потом пошло откровенное хамство в перемешку с матом(конечно не в трубку но все равно слышно было), дескать не ворчите, не капризничайте а то и товар не привезем и деньги не вернем, на что я ему говорю "уважаемый, извольте достойно разговаривать с женщиной" а он мне: Мне пофиг кто ты", нормально??? Короче попыталась у него выяснить как мне деньги забрать, а он сказал "никаких денег ты не получишь, можешь идти в суд, мы все равно его выиграем"! И положил трубку. Вот и напрашивается вопрос: они совсем оборзели или как??? Что действительно на них управы нет??? Короче завтра иду в суд и торгинспекцию!
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 02.02.2007, 15:42   #14
Olcha
Junior Member
 
Регистрация: 02.02.2007
Сообщений: 2
Репутация: 60
По умолчанию

Добрый день!

9.12.06 в Сети салонов мебели "Диваны и кресла" был заключен договор на приобретение тумбы для обуви. В договоре указана дата доставки - 29.12.06, при этом должен был быть осуществлен самовывоз со склада. Под датой доставки мелким шрифтом в скобках указано, что Продавец имеет за собой право изменить дату доставки. 25.12.06 позвонили из салона и сказали, что выполнение заказа переносится на 25.01.07, 24.01.07 позвонили и вновь изменили сроки с формулировкой "не ранее 15 февраля".

За тумбу была внесена предварительная оплата в размере 1000 руб. На квитанции есть следующий текст: "Внесеной предварительной оплатой Покупатель подтверждает факт приобретеия мебели на условиях Продавца, оговоренных в бланке заказа. В случае отказа Покупателя от приобретения мебели по независящим от Продавца причинам, предварительная оплата не возвращается".

Кроме того, при составлении данного письма обнаружилось, что приложенный к договору кассовый чек не соответствует дате заказа (от 2.12.06).
Olcha вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.02.2007, 11:38   #15
Гость
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Советовал бы Вам направить в адрес продавца письменную претензию с требованием возврата денег за товар ненадлежащего качества; в таком случае, у него будет ровно 10 дней либо на возврат денег, либо на доказательство лично Вашей вины в случившемся
[/quote]
Не забывайте добавлять, что с момента получения письма от клиента, а не с даты отправки его по почте)))
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.02.2007, 11:38   #16
Гость
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Советовал бы Вам направить в адрес продавца письменную претензию с требованием возврата денег за товар ненадлежащего качества; в таком случае, у него будет ровно 10 дней либо на возврат денег, либо на доказательство лично Вашей вины в случившемся
[/quote]
Не забывайте добавлять, что с момента получения письма от клиента, а не с даты отправки его по почте)))
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.03.2007, 14:42   #17
Гость
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

А я купила диван в компании "Диваны и кресла", мне его доставили вовремя, но самое интересное, что я еще и выиграла микроволновку. Оказалось, что проводилась какая-то акция. Мелочь, а приятно
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.03.2007, 15:24   #18
Дмитрий Лесняк Адвокат
 
Аватар для Дмитрий Лесняк
Юрист
 
Регистрация: 27.07.2006
Адрес: Старомонетный пер., д. 8 стр. 6. 10oo-20oo Пн-Сб м. Третьяковская, Полянка
Сообщений: 3,353
Репутация: 12873148
По умолчанию

Ага. Ещё бы Вы не выиграли микроволновку, если сами работаете в ООО "МЕБЕЛЬГРУПП".
Цитата:
% This is the Ripe-Mirror Whois server.
% Note: this output has been filtered.
% Information related to '89.175.16.56 - 89.175.16.59'
inetnum: 89.175.16.56 - 89.175.16.59
netname: MEBELGROUP
descr: OOO LMebelgroup¦
country: RU
admin-c: CTN-RIPE
tech-c: CTN-RIPE
status: ASSIGNED PA
mnt-by: COMSTAR-MNT
source: RIPE # Filtered
[/b]
__________________
Адвокатский кабинет № 2075. +7 (495) 755-26-06
lesnyak@lesnyak.ru _www.lesnyak.ru_ лесняк.рф
Дмитрий Лесняк вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.03.2007, 15:57   #19
Гость_Настя_*
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Супер!
первый раз на сайте (1 день) и уже в Вас влюбилась.
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.03.2007, 12:47   #20
Гость
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.03.2007, 23:15   #21
Гость
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Долго искали диван в спальню - нашли в "Диваны и кресла". Удачная расцветка, качественный материал обивки, простота ухода за диваном, подходящая в нашем случае форма. Были приятно удивлены, что есть специальный магазин распродаж-сток. В нем мы нашли подходящие к уже заказанному дивану кресла. Продавец подробно объяснил как ухаживать за обивкой (посоветовали моющее средство.) Оба заказа были доставлены и собраны в срок. Магазин нам понравился, рекомендуем всем.
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.03.2007, 02:08   #22
Гость_Иван_*
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

предлагаю администрации удалять явную рекламу
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.03.2007, 17:47   #23
Гость
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Не знаю кто где работает, но я там не работаю, а чайник всё-равно выиграла, когда диван покупала и может Вам покажется странным, но мне всё привезли во время.
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.03.2007, 18:34   #24
Гость_Гостья_*
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

1. При покупке продавец заполняя договор от руки вписал цены на услуги по доставке (т.к. в тексте договора они не были указаны). В момент доставки грузчики отказались выполнять сборку- разборку за указанную цену, и назвали цену превышающую первоначальную в 5 раз.
2. Через 3 недели на диване разошелся шов по всей длине. Приходил мастер, мы составили заявление на гарантийный ремонт.
3. Диван на неделю забирали в ремонт. При разборке и сборке дивана те же грузчики сильно повредили новый линолеум в моей квартире.
4. Служба «сервиса», мягко говоря, вежливостью не отличается. Также внутри отремонтированного дивана я нашла скобы, нитки и прочий мусор, упаковка от дивана была брошена у дверей квартиры. Вся история с этим приобретением доставила мне массу хлопот и переживаний.
К сожалению, кроме корявого договора с Продавцом и чека у меня нет никаких документов. Как можно наказать недобросовестную организацию с ее «сервисом».
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.03.2007, 16:45   #25
Гость
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Не, не, не, люди не связывайтесь с данной фирмочкой НИКОГДА!!!!!!!!!!! Это же кошмар, привозят мебель то без подлокотников, увозят (естественно я ее не принял) в следующий раз привозят без спинки задней и порваный. Это же кошмарики какие-то. НИКТО не может дать вразумительного ответа о том когда же я все таки получу оплаченную мной почти полностью мебель. В юридическом отделе никто ничего не знает, грубость и хамство сплошное.
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.04.2007, 12:44   #26
Гость_Мария_*
Гость
 
Сообщений: n/a
Smile

Заказали в компании "Диваны и кресла" шкафы.ПРи сборке оказалось,что стенки пенала другоо цвета. Было обещено через 2 недели сделать обмен. И вот уже больше месяца мы не можем их получить. За причененные неудобства компания никакой ответственности не несет,это стало нашей личной проблемой.Не оплачивайте заказ пока не осмотрите все детали.
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.04.2007, 17:05   #27
Гость_Виктория_*
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Не пойму почему все пишут такие плохие отзывы об этой фирме. Я тоже покупала там диван, доставили во время и я вполне довольна.
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.04.2007, 17:05   #28
Гость_Виктория_*
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Не пойму почему все пишут такие плохие отзывы об этой фирме. Я тоже покупала там диван, доставили во время и я вполне довольна.
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.04.2007, 20:22   #29
Сергей Пересниченко юрист ОЗПП
 
Аватар для Сергей Пересниченко - юрист
Активный участник
 
Регистрация: 22.12.2006
Сообщений: 500
Репутация: 60
По умолчанию

В соответствии со статьей 18 Закона ОЗПП вы имеете право по своему выбору потребовать:

безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
соразмерного уменьшения покупной цены;
замены на товар аналогичной марки (модели, артикула);
замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены.
Потребитель вместо предъявления этих требований вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом, для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

В вашей ситуации можно было заявить требование, как минимум соразмерного уменьшения стоимости товара и возврате денег.
Сергей Пересниченко - юрист вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.04.2007, 21:36   #30
Гость_иван_*
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Цитата:
Советовал бы Вам направить в адрес продавца письменную претензию с требованием возврата денег за товар ненадлежащего качества; в таком случае, у него будет ровно 10 дней либо на возврат денег, либо на доказательство лично Вашей вины в случившемся

Не забывайте добавлять, что с момента получения письма от клиента, а не с даты отправки его по почте)))[/b]
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.04.2007, 21:36   #31
Гость_иван_*
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Цитата:
Советовал бы Вам направить в адрес продавца письменную претензию с требованием возврата денег за товар ненадлежащего качества; в таком случае, у него будет ровно 10 дней либо на возврат денег, либо на доказательство лично Вашей вины в случившемся

Не забывайте добавлять, что с момента получения письма от клиента, а не с даты отправки его по почте)))[/b]
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.04.2007, 21:46   #32
Гость_иван_*
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Заказал диван в мебельном салоне "Диваны и Кресла" ребята доставили бесплатно и вовремя. А при покупке еще и два подарка подарили !!!!!!!!!!!!
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.04.2007, 21:46   #33
Гость_иван_*
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Заказал диван в мебельном салоне "Диваны и Кресла" ребята доставили бесплатно и вовремя. А при покупке еще и два подарка подарили !!!!!!!!!!!!
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.04.2007, 17:12   #34
Гость_Наталия_*
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Цитата:
Здравствуйте. Заказали диван в магазине "Диваны и кресла" 11 марта. Оформили кредит на 10 месяцев.Внесли первоначальный взнос и оплату за первый месяз-2900 рублей.Сначала сказали что заказ будет готов через 10 дней, потом через три недели, в итоге доставку оформили через 31 день. 11 апреля позвонили и предупредили что ждите завтра доставку с 12 до 24 ч.Отпросились с работы, просидели до 1 ч ночи, ни звонкаЮ ни дивана. Весь след день пытались выяснить ситуацию. Звонили, а нам отвечали, что ничего незнают и будут разбираться. Ни извинений, ни объяснений. Через два дня (мы названивали постоянно) нам сказали что доставка буде на 16 число, ждите. И опять та же ситуфция. Телефонов доставки не выдают. Они даже незнают на какой фабрике изготовляется их мебель. На их сайте сказано, что диван "Хилтон" изготовляется 5 дней, а их девих "Качество и пунктуальность". Подскажите, что делать в сложившейся ситуации? Как можно наказать несрпаведливость? Можем ли мы расчитывать на возмещение моральноготущерба?[/b]
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.05.2007, 00:50   #35
Гость
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Работала в "Диваны и кресла". И ООО "Экомебель стиль" и ООО "Экомебельгрупп" и девочку из отдела рекламация знаю.

Всем покупателям, будьте начеку!!!! И если не хотите каких-быто ни было проблем ДЕРЖИТЕСЬ ПОДАЛЬШЕ!
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.05.2007, 00:50   #36
Гость
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Работала в "Диваны и кресла". И ООО "Экомебель стиль" и ООО "Экомебельгрупп" и девочку из отдела рекламация знаю.

Всем покупателям, будьте начеку!!!! И если не хотите каких-быто ни было проблем ДЕРЖИТЕСЬ ПОДАЛЬШЕ!
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.05.2007, 15:31   #37
Гость_Александр_*
Гость
 
Сообщений: n/a
Smile

В начале Мая нами в фирме "Диваны и кресла" нами было приобретено кресло и диван. 16 мая мебель была доставлена в указанное время и по указанному адресу.
В ночь с 20 на 21 у дивана (в разложенном виде) сломалась средняя ножка (опорная). В связи с чем дальнейшая эксплуатация дивана не представляется возможным. У меня жена на последнем месяце беременности (в конце мая рожать) и ребёнок 3 лет. Осталось функциональным только кресло.
21 мая я позвонил в компанию "Диваны и Кресла", по моей проблеме меня соединили с отделом “Рекламации” там взяла трубку некая Анна. С первых минут разговора чувствовался повышенный тон и раздраженность. Мою проблему сразу же попытались решить составив и отправив письмо на фабрику. Но потом сказали, что письмо на фабрику идёт 2 недели и решение проблемы 2 недели. То есть в совокупности мне придётся ещё месяц ждать починки НОВОГО ДИВАНА???? На просьбу о выезде специалиста по решению проблемы мне отказали, на просьбу о выезде оценочного работника (для фиксирования брака дивана) мне отказали? Почему купив новую вещь я должен ждать месяц на устранение дефектов? Единственное решение, которое мне предложили, так это сделать пометку !СРОЧНО!, но тут же оговорились, что далеко не факт что это хоть как-то сбавит сроки. Я попросил хоть как то повлиять на эту ситуацию и хоть как-то сократить сроки на что услышал лишь коротки гудки (повесили трубку???).
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.05.2007, 16:25   #38
Гость
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Цитата:
В начале Мая нами в фирме "Диваны и кресла" нами было приобретено кресло и диван. 16 мая мебель была доставлена в указанное время и по указанному адресу.
В ночь с 20 на 21 у дивана (в разложенном виде) сломалась средняя ножка (опорная). В связи с чем дальнейшая эксплуатация дивана не представляется возможным. У меня жена на последнем месяце беременности (в конце мая рожать) и ребёнок 3 лет. Осталось функциональным только кресло.
21 мая я позвонил в компанию "Диваны и Кресла", по моей проблеме меня соединили с отделом “Рекламации” там взяла трубку некая Анна. С первых минут разговора чувствовался повышенный тон и раздраженность. Мою проблему сразу же попытались решить составив и отправив письмо на фабрику. Но потом сказали, что письмо на фабрику идёт 2 недели и решение проблемы 2 недели. То есть в совокупности мне придётся ещё месяц ждать починки НОВОГО ДИВАНА???? На просьбу о выезде специалиста по решению проблемы мне отказали, на просьбу о выезде оценочного работника (для фиксирования брака дивана) мне отказали? Почему купив новую вещь я должен ждать месяц на устранение дефектов? Единственное решение, которое мне предложили, так это сделать пометку !СРОЧНО!, но тут же оговорились, что далеко не факт что это хоть как-то сбавит сроки. Я попросил хоть как то повлиять на эту ситуацию и хоть как-то сократить сроки на что услышал лишь коротки гудки (повесили трубку???). [/b]
К сожалению, Александр, данного продавца мы обсуждаем в теме Жалобной книги. Я имела "честь" там работать.
К сожалению, вашей проблемой действительно заниматься не будут. Вашу заявку естественно не передадут ни на какую фабрику, пока Вы письменно не изложите свою претензию и не привезете и не заставите принять (вот прям садитесь у менеджера в кабинете и никуда не уходите, пока не получите расписку на вашей копии претензии, что ее приняли), также "заставьте" написать в какой срок они устранят все дефекты. ДЕЛАТЬ ЭТО В ОЧЕНЬ БЫСТРОМ ПОРЯДКЕ ПО ГОРЯЧИМ СЛЕДАМ!!!
Иначе, может растянуться на полгода-год.

И мое личное пожелание, в претензии просите расторжение договора-купли продажи. И если вам удасться забрать деньги бегом подальше от этой фирмы. Крови попьют немало, прежде чем хоть что-то еще сделают для Вас.

Удачи.
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.05.2007, 16:30   #39
Гость
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Забыла сказать. К претензии лучше приложить копии чеков, приходников, квитанций. Оригиналы отдавайте, только когда будут возвращать деньги!
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.05.2007, 15:51   #40
Олег Половцев юрист Санкт-Петерб
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Цитата:
В начале Мая нами в фирме "Диваны и кресла" нами было приобретено кресло и диван. 16 мая мебель была доставлена в указанное время и по указанному адресу.
В ночь с 20 на 21 у дивана (в разложенном виде) сломалась средняя ножка (опорная). В связи с чем дальнейшая эксплуатация дивана не представляется возможным. У меня жена на последнем месяце беременности (в конце мая рожать) и ребёнок 3 лет. Осталось функциональным только кресло.
21 мая я позвонил в компанию "Диваны и Кресла", по моей проблеме меня соединили с отделом “Рекламации” там взяла трубку некая Анна. С первых минут разговора чувствовался повышенный тон и раздраженность. Мою проблему сразу же попытались решить составив и отправив письмо на фабрику. Но потом сказали, что письмо на фабрику идёт 2 недели и решение проблемы 2 недели. То есть в совокупности мне придётся ещё месяц ждать починки НОВОГО ДИВАНА???? На просьбу о выезде специалиста по решению проблемы мне отказали, на просьбу о выезде оценочного работника (для фиксирования брака дивана) мне отказали? Почему купив новую вещь я должен ждать месяц на устранение дефектов? Единственное решение, которое мне предложили, так это сделать пометку !СРОЧНО!, но тут же оговорились, что далеко не факт что это хоть как-то сбавит сроки. Я попросил хоть как то повлиять на эту ситуацию и хоть как-то сократить сроки на что услышал лишь коротки гудки (повесили трубку???). [/b]
Действительно, не связывайтесь с ремонтом. Потребуйте возврата денег в течение 10 дней по причине заводского брака.
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.06.2007, 22:18   #41
Гость
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Мария, приветствую товарища по несчатью, только у нас диван без подлокотников, и ждем мы с марта. Видимо придется топать в суд.
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.06.2007, 09:38   #42
bymir
Junior Member
 
Регистрация: 06.06.2007
Сообщений: 10
Репутация: 60
По умолчанию

Тех кто покупает там диван ,хочу предупредить что они могут положить бракованную фанеру,как у нас, сначала лист фанеры идет толстый,а потом резкий скос на утоньшение! Ходили в магазин ,щупали точно такой же диван,так там фанера в 2 раза толще чем наша! Теперь ждем по гарантии 14 раб.дней когда соизволит к нам приехать оценщик с завода! А спим на полу! Ужасный производитель!
bymir вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.06.2007, 12:58   #43
Гость_Елена_*
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Опять "Диваны и кресла"

Сразу скажу кто я. Я работала там.
Уважаемые, покупатели!
Если вам нужно решение ваших проблем с мебелью этой фирмы, то ваши звонки - это в никуда.
Пишите, несите, берите подпись на вашем экземпляре и пока это не будет сделано не уходите.
Иначе, это будет только вашей проблемой. С этой фирмой можно говорить только рублем!!!

Если есть вопросы - пишите. Помогу-чем смогу.
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.06.2007, 21:07   #44
bymir
Junior Member
 
Регистрация: 06.06.2007
Сообщений: 10
Репутация: 60
По умолчанию

Елена а мы и звонили,и резолюцию в магазине писали! Все ждем ответа! А что Вы еще посоветуете сделать?А как с ними боротся рублем,подскажите пожалуйста!
bymir вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.06.2007, 09:05   #45
Гость_Елена_*
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Цитата:
Елена а мы и звонили,и резолюцию в магазине писали! Все ждем ответа! А что Вы еще посоветуете сделать?А как с ними боротся рублем,подскажите пожалуйста![/b]
Голосовать рублем - значит не покупать, а коль купили, то требовать возврата денег и покупать в другом месте.

Можно узнать, что Вы писали в перетензии?
Ваши требования - ремонт? Тогда это может очень очень сильно затянуться.
Мой совет: написать претензию на возврат денежных средств, это свяжет продавца 10-ти дневным сроком...так может и ремонт ускориться.

Кстати кассовый чек дали? А то у них мода была распечатанная на принтере квитанция.

 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.06.2007, 10:35   #46
bymir
Junior Member
 
Регистрация: 06.06.2007
Сообщений: 10
Репутация: 60
По умолчанию

Называется бумага которую я заполняла Рекламация,и там действительно написано Прошу Вас принять меры по устранению недостатков. А на счет чека,так мы по моему в полной ...опе,т.к. я сейчас обнаружила что чека на сумму товара у нас нет,а только чек на сумму задатка в 1000р.
А на самокопирующемся бланке заказа который нам выдавали в магазине,внизу стоит печать Экомебельгрупп и подпись экспедитора без расшифровки и в строке Деньги в сумме ,указана оплаченная нами в день доставки сумма. А так же у нас имеется гарантийный талон! Вот и все так что наверно вернуть мы свои деньги не сможем тем более что гарантия заканчивается в августе!
bymir вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.06.2007, 11:13   #47
Гость_Елена_*
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Цитата:
Называется бумага которую я заполняла Рекламация,и там действительно написано Прошу Вас принять меры по устранению недостатков. А на счет чека,так мы по моему в полной ...опе,т.к. я сейчас обнаружила что чека на сумму товара у нас нет,а только чек на сумму задатка в 1000р.[/b]
принять меры по устранению недостатков - срок нерегламентирован
Насчет чека, не удивили.
Цитата:
А на самокопирующемся бланке заказа который нам выдавали в магазине,внизу стоит печать Экомебельгрупп и подпись экспедитора без расшифровки и в строке Деньги в сумме ,указана оплаченная нами в день доставки сумма. А так же у нас имеется гарантийный талон! Вот и все так что наверно вернуть мы свои деньги не сможем тем более что гарантия заканчивается в августе![/b]
Имеете право на возврат, чек обязан дать магазин на основании бланка (упираться будут 1000%).
Кстати храните теперь бланк, очень тщательно.
Не дадут - запрос в налоговую.
Была у нас одна покупательница, так она добилась - ей экспедитор на дом привозил чек.
Я думаю, вы можете написать претензию на возврат денег!!!
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.06.2007, 11:27   #48
bymir
Junior Member
 
Регистрация: 06.06.2007
Сообщений: 10
Репутация: 60
Post

Огромное Вам спасибо Елена за разъяснения!
bymir вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.06.2007, 11:54   #49
Гость_Елена_*
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Цитата:
Огромное Вам спасибо Елена за разъяснения![/b]
Да, пожалуйста, хоть кому-то может смогу помочь. А сколько еще тех, кто с этими диванами теперь будут жить.
Рекламации часто до офиса не доходят.

Кстати.
Адрес офиса: ул. Инженерная, 12А.
От м.Бибирево авт.(маршрутка) №637 до ост. "Кинотеатр Марс"

Можете везти претензию туда, если там не примут. Будьте готовы, что будут отказываться. Постарайтесь всеми правдами и неправдами все таки сдать претензию им, на своем экземпляре возьмите роспись, что приняли. Или не приняли, хоть от охраника Образцы претензий.
Так еще, в чеке есть ИНН , смотрите адрес здесь. Как вариант, пошлите претензию на этот адрес письмом с уведомлением. И не бойтесь их. До суда скорее всего не доведут, но нервов потрепят. И помните, Ваше дело правое.
Удачи. О результатах отпишитесь.
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.06.2007, 16:57   #50
Гость_Ирина_*
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

В следующий раз покупайте диван в Компании "Диваны и Кресла". Мы недавно купили у них диван и прошло все хорошо и спокойно!!!! В салоне в ТЦ " Реал" нас приветливо и вежливо встретили продавцы, все быстро оформили и через 2 недели ( как и обещали) доставили диван . В общем мы довольны!
 
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 02:41. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика