На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Вопросы от продавцов (производителей, исполнителей)
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 11.10.2010, 10:25   #1
pinkPanter
 
Аватар для pinkPanter
Новичок
 
Регистрация: 19.03.2010
Сообщений: 10
Репутация: 60
Question Возврат товара б/у, проданного со скидкой.

03.10. было продано свадебное платье со скидкой 60%, назначенной руководителем в связи с тем, что платье ранее ходило в прокат и на нём имеются небольшие деффекты. Клиент был поставлен в известность продавцом о том, что платье не новое, осмотрел товар, был ознакомлен с тем, что данный товар возврату не подлежит. На все условия клиент согласился, о чём свидетельствует запись на свободном поле товарного чека: "согласен, претензий не имею", а так же подпись в специальном листе под информацией, что товар возврату не подлежит.
06.10. клиент обратился с требованием о возврате, в связи с тем, что товар не подходит по размеру, указывая свой размер - 44, а на платье стоит маркировка - 42-46 (т.к. платье корсетное и размер может варьироваться от 42 до 46 благодаря специальной шнуровке на спинке), это прописано в товарном чеке. Клиентам не нравится как сидит платье, как они считают, из-за размера, но перед покупкой платье примерялось и были рассмотрены все нюансы. Предлагаем услуги по коррекции купленной модели или обмен на такое же платье бОльшего размера - не соглашаются. Требуют возврата денег! Нужно ли возвращать деньги??? статья 18 ЗоЗПП говорит о возврате товара ненадлежащего качества, если оно НЕ БЫЛО ОГОВОРЕНО ПРОДАВЦОМ, а в нашем случае оно было не только оговорено, но и компенсировано очень значительным снижением цены, на какую статью закона лучше ссылаться при отстаивании своих интересов?
pinkPanter вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.10.2010, 10:33   #2
Осуществляет поиск по форуму
Активный участник
 
Регистрация: 20.01.2008
Сообщений: 12,363
Репутация: 20954
По умолчанию

Какие конкретно недостатки вы оговорили письменно?
Потребитель имеет право на обмен или возврат денег . Читайте ст.25 ЗЗПП.
Павел Пятигорск вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.10.2010, 10:57   #3
Просто я
Активный участник
 
Регистрация: 28.08.2008
Сообщений: 6,297
Репутация: 60415
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Павел Пятигорск Посмотреть сообщение
Потребитель имеет право на обмен или возврат денег . Читайте ст.25 ЗЗПП.
каким боком?
товар не новый и уже использовал и не один раз и клиент об этом знал.
так что не прокатит это статья.
Просто я вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.10.2010, 10:58   #4
Осуществляет поиск по форуму
Активный участник
 
Регистрация: 20.01.2008
Сообщений: 12,363
Репутация: 20954
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Просто я Посмотреть сообщение
каким боком?
товар не новый и уже использовал и не один раз и клиент об этом знал.
так что не прокатит это статья.
И что что товар не новый? ст.25 только для нового товара? Где сказано?
Павел Пятигорск вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.10.2010, 10:59   #5
Просто я
Активный участник
 
Регистрация: 28.08.2008
Сообщений: 6,297
Репутация: 60415
По умолчанию

Цитата:
если указанный товар не был в употреблении,
я с легкость докажу что он был в употреблении и не один раз.
Просто я вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.10.2010, 11:03   #6
Осуществляет поиск по форуму
Активный участник
 
Регистрация: 20.01.2008
Сообщений: 12,363
Репутация: 20954
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Просто я Посмотреть сообщение
я с легкость докажу что он был в употреблении и не один раз.
Он был в употреблении до продажи! И это зафиксировано! А потребитель его не употреблял!
Павел Пятигорск вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.10.2010, 11:03   #7
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 35,989
Репутация: 52428246
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Просто я Посмотреть сообщение
товар не новый и уже использовал и не один раз и клиент об этом знал
А это в данном случае не важно, юзанность была оговорена.
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.10.2010, 11:21   #8
Просто я
Активный участник
 
Регистрация: 28.08.2008
Сообщений: 6,297
Репутация: 60415
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Павел Пятигорск Посмотреть сообщение
А потребитель его не употреблял!
так это только его слова будут и ни каких доказательсв,
а экспертиза подтвердит другое.
Просто я вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.10.2010, 11:43   #9
pinkPanter
 
Аватар для pinkPanter
Новичок
 
Регистрация: 19.03.2010
Сообщений: 10
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Павел Пятигорск Посмотреть сообщение
Потребитель имеет право на обмен или возврат денег . Читайте ст.25 ЗЗПП.
Статья 25 регламентирует возврат товара НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА, а товар был продан ненадлежащего качества - на нём есть деффекты, возникшие в процессе носки, что и было компенсировано значительным снижением цены. В товарном чеке прописано: "скидка 60% назначена Марьенко О.В." (руководителем), причину такой скидки клиенту объяснили устно - т.к. платье б/у. клиент поставил на чеке подпись "согласен. претензий не имею". Также клиент подписался под текстом: "Приобретая платья и аксессуары, я ознакомлена и согласна с тем, что купленный мной товар возврату не подлежит. За деффекты....(такие-то)... , возникшие в процессе изготовления и эксплуотации, салон ответственности не несёт. Такие нюансы по возможности корректируются салоном...."
pinkPanter вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.10.2010, 11:45   #10
Осуществляет поиск по форуму
Активный участник
 
Регистрация: 20.01.2008
Сообщений: 12,363
Репутация: 20954
По умолчанию

Если дефекты оговорены продавцом, то товар без недостатка .
Павел Пятигорск вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.10.2010, 12:12   #11
Alexx
 
Аватар для Alex W.Lapshyn
Бывалый потребитель
 
Регистрация: 21.11.2007
Адрес: Sofrino, M.O.
Сообщений: 3,632
Репутация: 19263
По умолчанию

И товар можно только обменять, продавец не возражает. Возврат денег нереален. А поповоду "небыл в употреблении" интересный ход
__________________
Незнание законов, не освобождает от ответственности. Зато знание - освобождает!
Alex W.Lapshyn вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.10.2010, 16:31   #12
pinkPanter
 
Аватар для pinkPanter
Новичок
 
Регистрация: 19.03.2010
Сообщений: 10
Репутация: 60
Question

И всё таки, какой статьёй и какого закона (если не ЗоЗПП) следует руководствоваться при разрешении этой ситуации. Вопрос здесь задаю именно потому, что самостоятельно разобраться не смогла.
Товар был клиенту продан как товар с недостатками, о которых продавец уведомил клиента при продаже. Ни одной статьи, регламентирующей порядок возврата или обмена такого товара, я не нашла . А так же нигде не указано, что товар с недостатками в случае, если эти недостатки были оговорены продавцом, подлежит возврату в том же порядке, что и товар надлежащего качества. Или я не права, Сократ? Собственно в этом и вся загвоздка: на товар была сделана огромная скидка именно потому, что он с деффектами, и именно поэтому и не хотим принимать его обратно.
Посему, трактую статью 18 ЗоЗПП так:
"1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки;
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы."
В нашем случае потребителю в момент приобретения товара, его недостатки были оговорены и было предложено соразмерное уменьшение покупной цены, на которое потребитель согласился, поэтому остальные требования на данный момент (по прошествии нескольких дней) не подлежат удовлетворению.
Я права?

И вот ещё вопрос - очень часто в магазинах встречаются надписи типа: "товар со скидкой возврату не подлежит". В тех же магазинах бытовой техники товар с царапинами или потертостями существенно уценяется, но не подлежит возврату. На основании какого закона, продавец может не возвращать деньги за товар, купленный со скидкой?
pinkPanter вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.10.2010, 16:43   #13
Михаил Абросимов юрист ОЗПП
Активный участник
 
Регистрация: 11.10.2010
Сообщений: 575
Репутация: 284121
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от pinkPanter Посмотреть сообщение
И вот ещё вопрос - очень часто в магазинах встречаются надписи типа: "товар со скидкой возврату не подлежит". В тех же магазинах бытовой техники товар с царапинами или потертостями существенно уценяется, но не подлежит возврату. На основании какого закона, продавец может не возвращать деньги за товар, купленный со скидкой?
Не возвращается в силу договора между покупателем и продавцом.
Я думаю, в Вашем случае момент об дефектах стоит забыть. Клиет просит вернуть деньги, т.к. товар не нравится покупателю по фасону.
И так:
Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества
1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Аналогичного товара у вас нет. На нет и суда нет.
Makhevich вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.10.2010, 16:57   #14
ashim
 
Аватар для ashim
Активный участник
 
Регистрация: 27.03.2010
Адрес: Волгодонск
Сообщений: 703
Репутация: 3852
По умолчанию

На мой взгляд, не являются основанием те дефекты, которые письменно оговорены и стали причиной уценки товара. Другие дефекты дают повод применить статью 18.
"На пальцах":
покупаем платье, в договоре указано - на основании отсутствующих двух тряпичных розочек и пятна от шампанского цена товара снижается на 3 тыр.
Значит, отсутствие этих розочек и это пятно не дают покупателю права возвратить товар.
Но если покупатель обнаруживает, что один рукав короче другого - то можно предъявить претензию на основе статьи о некачественном товаре.
Предполагаю, что на платье гарантийный срок не установлен - следовательно, покупатель должен для обоснования законности своих требований доказать, что недостатки возникли до передачи товара и по причинам, от покупателя независящим.

Цитата:
Сообщение от Makhevich Посмотреть сообщение
Статья 25.
1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
продолжение 25 статьи:
Цитата:
Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки,
По поводу товарного вида - фабричные ярлыки на б/у платье, скорее всего, отсутствуют. Значит для применения 25-й надо доказать, что платье осталось именно в том виде, в котором было передано покупателю.

Поправьте, если ошибаюсь.
__________________
Прочитайте прежде, чем задать вопрос http://segfault.kiev.ua/smart-questions-ru.html - несмотря на определённую тематику, многие положения подходят и к ОЗПП
8.12.10 - 40 дней без флуда
ashim вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.10.2010, 17:09   #15
pinkPanter
 
Аватар для pinkPanter
Новичок
 
Регистрация: 19.03.2010
Сообщений: 10
Репутация: 60
По умолчанию

Makhevich, как же здесь можно забыть о деффектах?! В таком случае, если клиент придёт ко мне возвращать этот товар как новый, надлежащего качества, руководствуясь статьей 25, я вправе не принимать платье, т.к. оно имеет деффекты, возникшие в связи с износом!!! Я тогда получается могу предъявить клиенту, что он платье поносИл, а теперь вернуть пытается?!

Цитата:
Сообщение от Makhevich Посмотреть сообщение
Не возвращается в силу договора между покупателем и продавцом.
Договором является товарный чек, где прописаны условия продажи (цена и размер скидки) и характеристики товара, а так же стоят реквизиты и подписи сторон. А также есть подпись клиента под информацией, что товар не подлежит возврату.

Цитата:
Сообщение от Makhevich Посмотреть сообщение
Аналогичного товара у вас нет. На нет и суда нет.
Аналогичный товар у нас как раз-таки есть, но клиент категорически отказывается рассматривать вариант обмена.
pinkPanter вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.10.2010, 17:16   #16
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 35,989
Репутация: 52428246
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от pinkPanter Посмотреть сообщение
Я права?
Вы правы.

Цитата:
Сообщение от Makhevich Посмотреть сообщение
Не возвращается в силу договора между покупателем и продавцом.
Я думаю, в Вашем случае момент об дефектах стоит забыть. Клиет просит вернуть деньги, т.к. товар не нравится покупателю по фасону
Вообще-то из анализа ситуации ясно, что товар не подошел прежде всего по размеру. Состояние товара в момент передачи потребителю зафиксировано, все недостатки в силу соглашения являются основанием для уменьшения стоимости товара - они оговорены, в отношении них нельзя предъявлять никаких требований по ст.18 ЗоЗПП. Но по ст.25 ЗоЗПП потребитель имеет право потребовать обмена на аналогичный товар, подходящий по фасону, размеру, цвету и т.п. основаниям.

Цитата:
Сообщение от ashim Посмотреть сообщение
На мой взгляд, не являются основанием те дефекты, которые письменно оговорены и стали причиной уценки товара. Другие дефекты дают повод применить статью 18.

По поводу товарного вида - фабричные ярлыки на б/у платье, скорее всего, отсутствуют. Значит для применения 25-й надо доказать, что платье осталось именно в том виде, в котором было передано покупателю.

Поправьте, если ошибаюсь.
Совершенно верно. Автор, вы же знаете о состоянии товара в момент его передачи? Оценивайте как оно изменилось - товарный вид и т.п. На этом основании или отказывайте, или удовлетворяйте требование.

Цитата:
Сообщение от pinkPanter Посмотреть сообщение
Я тогда получается могу предъявить клиенту, что он платье поносИл, а теперь вернуть пытается?

Аналогичный товар у нас как раз-таки есть, но клиент категорически отказывается рассматривать вариант обмена.
Вполне себе можете. И требование обмена из ст.25 - первично.
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.10.2010, 17:19   #17
pinkPanter
 
Аватар для pinkPanter
Новичок
 
Регистрация: 19.03.2010
Сообщений: 10
Репутация: 60
По умолчанию

ashim, ваш пример говорит о ситуации, когда возврат происходит в связи с деффектами. А у нас ситуация, когда клиент требует вернуть, т.к. ему не подходит размер, а мы отказываем, т.к. товар ненадлежащего качества, на который была снижена цена соразмерно деффектам, возврату не подлежит,
что при продаже было оговорено. Или теперь мы должны вернуть деньги т.к. причина возврата в несоответствии размера? что-то я совсем запуталась...
pinkPanter вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.10.2010, 17:27   #18
Aleks UP
 
Аватар для Aleks UP
Активный участник
 
Регистрация: 08.07.2010
Адрес: Москва
Сообщений: 817
Репутация: 10984
По умолчанию

Торговля б/у товаром и товаром с недостатками, ведется согласно закону о комиссионной торговли. Смотрите там.
Aleks UP вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.10.2010, 17:27   #19
Просто я
Активный участник
 
Регистрация: 28.08.2008
Сообщений: 6,297
Репутация: 60415
По умолчанию

да напиши что вешь была в употреблении ее носили и конечо после носки надобность в ней пропала, с платьем это прокати и все, пусть уже сам потреб и доказывает что не носил эту вещь после покупки, но ему это никогда не удасться сделать.

Дайте бумагу и пусть напишет в заявлении, вдруг напишет что хочу денег и на этом основании токже можно отказать.
Просто я вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.10.2010, 17:28   #20
pinkPanter
 
Аватар для pinkPanter
Новичок
 
Регистрация: 19.03.2010
Сообщений: 10
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от AlexPilot Посмотреть сообщение
Но по ст.25 ЗоЗПП потребитель имеет право потребовать обмена на аналогичный товар, подходящий по фасону, размеру, цвету и т.п. основаниям.
Цитата:
Сообщение от AlexPilot Посмотреть сообщение
И требование обмена из ст.25 - первично.
AlexPilot, т.е. мы должны удовлетворить требование об обмене но не о возврате? Если мы предлагаем аналогичный товар (в данном случае ту же модель платья), но требуемого размера, а клиент от обмена отказывается, мы в праве не возвращать деньги???
pinkPanter вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.10.2010, 17:31   #21
pinkPanter
 
Аватар для pinkPanter
Новичок
 
Регистрация: 19.03.2010
Сообщений: 10
Репутация: 60
По умолчанию

Aleks UP, спасиб, попробую там чего-нибудь найти.

Просто я, на момент принятия заявления прошло 3 дня со дня покупки. Да можно конечно и так, но как-то всё ж хочется по честному, по законному)))
pinkPanter вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.10.2010, 17:33   #22
Михаил Абросимов юрист ОЗПП
Активный участник
 
Регистрация: 11.10.2010
Сообщений: 575
Репутация: 284121
По умолчанию

Минуточку. По понятиям, пожалуйста.
Дефект, это если о нем не знали. Такого в нашем случае нет. Т.к. всё было оговорено.

Автор, вы говорите, что у вас есть такой же товар, с такими же атрибутами, (БУ) который был продан. Это удивительно!

Я все же настаиваю на том, что товар не обменивать, т.к. у вас нет аналогичного. А оснований для возврата суммы за товар не вижу.
Makhevich вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.10.2010, 17:33   #23
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 35,989
Репутация: 52428246
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Aleks UP Посмотреть сообщение
Торговля б/у товаром и товаром с недостатками, ведется согласно закону о комиссионной торговли. Смотрите там.
С чего бы?
Если комиссионка - где комитент?

А что товар б/у - так на то есть последний абзац п.2 ст.10 ЗоЗПП:
Цитата:
Если приобретаемый потребителем товар был в употреблении или в нем устранялся недостаток (недостатки), потребителю должна быть предоставлена информация об этом.
информация предоставлена. То есть, все требования - или ст.18, или ст.25 ЗоЗПП.

Цитата:
Сообщение от pinkPanter Посмотреть сообщение
AlexPilot, т.е. мы должны удовлетворить требование об обмене но не о возврате? Если мы предлагаем аналогичный товар (в данном случае ту же модель платья), но требуемого размера, а клиент от обмена отказывается, мы в праве не возвращать деньги???
Вправе, да.

Почитайте еще вот тут.
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.10.2010, 17:34   #24
Просто я
Активный участник
 
Регистрация: 28.08.2008
Сообщений: 6,297
Репутация: 60415
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от pinkPanter Посмотреть сообщение
всё ж хочется по честному, по законному)))
все по чемтному, вы не обязаны давать юридическую консультацию, а должны уловлетворять только ЗАКОННЫЕ требования.

Требование денег законом не предусмотрено, так что можем отказать.
Просто я вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.10.2010, 17:37   #25
ashim
 
Аватар для ashim
Активный участник
 
Регистрация: 27.03.2010
Адрес: Волгодонск
Сообщений: 703
Репутация: 3852
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от pinkPanter Посмотреть сообщение
...товар ненадлежащего качества, на который была снижена цена соразмерно деффектам, возврату не подлежит...
Это Ваше желание или это строчка закона? и не язвлю, а уточняю.... Ибо пункты договора, противоречащие Закону в суде (тьфу-тьфу-тьфу) будут признаны недействительными.

Цитата:
Или теперь мы должны вернуть деньги т.к. причина возврата в несоответствии размера? что-то я совсем запуталась...
Ну по совести - да.
Мне кажется, наилучшим выходом будет возврат денег - Вам репутация (а, следовательно, по принципу народного радио новые клиенты), потребу - деньги.
Можете, в свою очередь, потребовать:
а) вернуть платье именно в том виде, в котором оно было продано - но если это не описано - спорить будете до хрипоты, что было, а чего не было.
б) если покупец не хочет возвращать платье в первозданном виде - попробуйте договориться о том, что Вы возвращаете стоимость за вычетом расходов на химчистку, швею и прочих работ по приведению платья в кондицию.
И, кстати, да - статья 18 неприменима, раз уж недостатков кроме оговоренного нет, а статья 25 - это обмен в первую очередь.
При условии сохранности товарного вида.
Если уж аналогичного товара подходящего размера нет и в законные сроки не появится - то только после этого выдвигается требование о возврате денег...
как-то так...
__________________
Прочитайте прежде, чем задать вопрос http://segfault.kiev.ua/smart-questions-ru.html - несмотря на определённую тематику, многие положения подходят и к ОЗПП
8.12.10 - 40 дней без флуда
ashim вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.10.2010, 17:53   #26
pinkPanter
 
Аватар для pinkPanter
Новичок
 
Регистрация: 19.03.2010
Сообщений: 10
Репутация: 60
По умолчанию

AlexPilot, "вот тут" почитала. Немного помогло. Спасибо!
Кстати, платье состоит из юбки и корсета, а корсет это, в своем роде, разновидность белья и может относится к пункту 5 перечня непродовольственных товаров, не подлежащих возврату
pinkPanter вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.10.2010, 18:05   #27
pinkPanter
 
Аватар для pinkPanter
Новичок
 
Регистрация: 19.03.2010
Сообщений: 10
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от ashim Посмотреть сообщение
Это Ваше желание или это строчка закона?
Это моя трактовка статьи 18 В том то и парево, что не могу нигде в законе найти чётко и ясно: подлежит ли возврату товар с недостатками, о которых клиент был предупрежден, и которые были компенсированы снижением цены.
И всё-таки инфа о том, что товар со скидкой возврату не подлежит, достоверна и законна? или же это действительно только в том случае, если это русским по белому прописано в договоре купли-продажи: "товар со скидкой возврату не подлежит"? Тогда будет ли такой пункт договора признан в суде (тьфу-тьфу-тьфу) законным???
pinkPanter вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.10.2010, 18:47   #28
Осуществляет поиск по форуму
Активный участник
 
Регистрация: 20.01.2008
Сообщений: 12,363
Репутация: 20954
По умолчанию

Товар со скидкой можно вернуть так же как и товар без скидки. Скидка не играет роли. Иначе можно написать, что весь товар со скидкой. Скидка от чего ? Цена рыночная . Сегодня назначили цену 200 , а завтра 190, вот и скидка.
Только если вы укажите в ДКП конкретный недостаток, то тогда нельзя требовать по этому недостатку.
Павел Пятигорск вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.10.2010, 19:15   #29
ashim
 
Аватар для ashim
Активный участник
 
Регистрация: 27.03.2010
Адрес: Волгодонск
Сообщений: 703
Репутация: 3852
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от pinkPanter Посмотреть сообщение
Это моя трактовка статьи 18
Давайте так:
некачественный товар - товар, не соответствующий качеству/не обладающий достаточным качеством. Согласны?
статья 4, пункт 1:
Цитата:
Продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору.
статья 18, пункт 1:
Цитата:
Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
Таким образом, Ваше указание о том, что уцененный товар не подлежит возврату, законно только при соблюдении одного из двух условий:
- присутствуют недостатки, КРОМЕ указанных в ДКП, о которых покупатель предупрежден. (Эти недостатки обуславливают скидку. Покупатель согласен купить, а продавец обязуется предоставить такой-то товар по такой-то цене - суть ДКП. Чек в данном случае - это подтверждение того, что покупатель заплатил такую-то сумму в таком-то магазине в такой-то день, при расторжении ДКП возвращается сумма ПО ЧЕКУ) - это основание для неприменимости 18 статьи.
- Товар надлежащего качества, но не в товарном виде. (Потребитель его носил, оставил пятна, испортил упаковку, срезал ярлыки - в общем, не в состоянии предоставить к обмену и возврату товар в таком виде, в котором получил его). Тут полезен акт приема-передачи с указанием подробного состояния (для Вашего случая с б/у) или расписка "Претензий к состоянию не имею" для товара нового. - Это основание для неприменимости 25-й статьи

Цитата:
подлежит ли возврату товар с недостатками, о которых клиент был предупрежден, и которые были компенсированы снижением цены.
возврату подлежит, но только на основании недостатков, не указанных в ДКП.
"на пальцах":
я покупаю телефон. отсутствуют внешние динамики, указанные в комплекте. По договору, по причине динамиков, телефон уценяется, и стоит не 20 тыр, а 19.
Мне не понравился этот телефон.
Статья 18: я обнаружил, что СМСки не отправляются, и это не вина оператора связи, а недостаток самого телефона. На основании этого, не оговоренного недостатка и возвращаю телефон и получаю 19 тыр.
Я посчитал, что без динамиков тусить не комильфо - и на основании этого прошу возврата денежных средств. Требование незаконно. На такую претензию можно вообще не отвечать, или в случае вежливости - ответить аргументированным отказом.
статья 25: я хочу другую модель - и прошу обменять аппарат.
а) телефон "с иголочки" - я обмениваю его на другой с перерасчетом цен.
телефон б/у - но соответствует акту приема-передачи - аналогично.
б) Телефон со следами использования - поцарапан дисплей, трещит клавиатура - я либо привожу телефон за свой счет к состоянию пункта а), либо получаю 19 тыр минус стоимость работ, предпринимаемых магазином для приведения телефона к состоянию пункта а)
в) следы использования неустранимы - в требовании по статье 25 откажут на вполне законных основаниях.
__________________
Прочитайте прежде, чем задать вопрос http://segfault.kiev.ua/smart-questions-ru.html - несмотря на определённую тематику, многие положения подходят и к ОЗПП
8.12.10 - 40 дней без флуда
ashim вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 00:45. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика