На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Бытовая техника, электроника, автотранспорт > планшеты и телефоны
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 06.10.2010, 23:38   #1
Lenji
Новичок
 
Регистрация: 06.10.2010
Сообщений: 2
Репутация: 60
По умолчанию MTS QWERTY

Здраствуйте. Я хочу проконсультироваться вот по какому поводу. У компании МТС был введен новый метод поощрений своих клиентов-баллы. У меня на счете накопилось 1116 баллов. С 20 августа по 30 августа была акция, можно было заказать телефон МТС кверти за 999 балов. Причем только 100 штук в ней участвовало телефонов, и в день отдавалось не более 10. Я выжидал момента когда на сайте появится наконец картинка корзины дабы заказать телефон. Я ждал с 12 часов. Корзина появилась только в 2 часа ночи. И в один миг в строке доступные телефоны вместо 0 стала цифра -53. Попробовав заказать телефон вылезла строка что телефонов на сегодня нет в наличии. Я решил попробовать на следующий день. На следующий день я вновь караулил телефон. В 2 часа ночи корзина появилась. Но в строке доступных телефонов уже была единица. Я попробовал заказать один этот оставшийся телефон. Но мне вновь написало что телефонов на сегодня в наличии нет. Я пробовал несколько раз, результат одинаков. Причем эта единица в строке держалась еще часа 2-3. Я решил попробовать на следующий день. Я снова кораулил корзину. Появилась она в 2часа, и в наличии было 10 телефонов. Я попробовал заказать, вылезла форма заказа. Я её заполнил, и подтвердил ввод. И мне выдало сообщение сбой при обработке заказа, попробуйте позднее. Я все пробовал и пробовал, а толку нет. То же самое пишет. Тогда я начал все свои действия запечатлять принт скрином. Скачал несколько браузеров. Во всех попробовал, результат один. Это я так же запринтскринил. Вот ссылки на мои скриншоты на радикале:
Скриншоты
http://s47.radikal.ru/i117/1008/f4/80e89712b67a.jpg
http://i057.radikal.ru/1008/2e/28c3b1aefd3f.jpg
http://s61.radikal.ru/i174/1008/4e/2cd2d3daa4db.jpg
http://i066.radikal.ru/1008/04/4e7618f47810.jpg
http://s60.radikal.ru/i170/1008/74/2d3bca8b1544.jpg
http://s03.radikal.ru/i176/1008/89/acb648ed367a.jpg
http://s03.radikal.ru/i176/1008/0a/44b6ba2c315f.jpg
http://s44.radikal.ru/i103/1008/44/4cdf5f6d3745.jpg
http://s43.radikal.ru/i102/1008/ec/b52f735e8915.jpg
http://s003.radikal.ru/i201/1008/62/e2e473d2e51e.jpg
http://s61.radikal.ru/i172/1008/20/2bbbb509d079.jpg
http://s11.radikal.ru/i183/1008/5d/22cd56c73096.jpg
http://s57.radikal.ru/i155/1008/20/72623091e63d.jpg
http://i073.radikal.ru/1008/98/90aaebe24977.jpg
http://s08.radikal.ru/i181/1008/f0/b8201f2a2653.jpg
http://s42.radikal.ru/i097/1008/17/09fb9569a48c.jpg

То есть ошибки в моих действиях нет. Мое оборудование или провайдер не при чем. Ошибка у них на сервере. Мой заказ был мною оформлен, подтвержден и отправлен. А проблемы начались у них. Свою часть договора я выполнил. Я решил им написать. Вот мое письмо :

Сообщение:Здравствуйте! Вам пишет Григорян Левон Арменович. Обращаюсь к вам по поводу акции MTC Qwerty brown за 999 балов. Я неоднократно пытался приобрести этот телефон. На счету у меня 1069 баллов. В условиях акции сказано, что всего 100 телефонов, каждый день можно заказать только 10. С 20 по 30 число. Я уже несколько дней пытаюсь, но тщетно. Ровно в 00-00 корзина не появляется чтобы его заказать. Она появляется примерно с 2-00. При этом указано что телефонов в наличии 1. Я нажимаю заказать, и сайт мне выдает что лимит покупки исчерпан. Промаргать я не как не мог, ибо несколько часов сидел нажимая клавишу ф5, и обновляя страницу. Я решил попробовать на следующий день. На следующий день картина повторилась. Только к 2-00 появилась корзина, и в наличии было -53 телефона. Видимо произошла ошибка на сайте. Оформляя заказ было написано что телефонов в наличии нет. Я решил попробовать позже. 25 августа, я с 00-00 "караулил" появление корзины. Корзина появилась снова в 2-00. В наличии 10 телефонов. Всего осталось 50 телефонов. Я оформляю заказ на что появляется красная надпись Сбой при обработке заказа. Попробуйте заказать вознаграждение позднее. Я перепробовал все браузеры установленные на компьютере. Результат одинаковый. Это какое-то издевательство над клиентами? Я оформил заказ, отправил запрос. Телефоны в наличии есть. Я прикладываю к сообщению ссылки на скриншоты сделанные мной. Т.К. причина не в моем оборудовании и не в провайдере, заказ считается совершенным. Я надеюсь вы все наладите и пришлете мне мой телефон, сняв со счета необходимое количество баллов. С уважением Григорян Левон Арменович. 89160738689. Прошу ответить мне на данное сообщение, и объяснить как мне поступать. На всякий случай почтовый ящик levongrigorian@yahoo.com Телефон указан выше. Скриншоты: И тут ссылки на скриншеты поместил. Сообщение они получили 25.08.10 в 3:40. Пасылал его я несколько раз. Сперва в форме на сайте мтс бонус. На нее не ответили и я написал в форме на главном сайте мтс. Содержание жалобы одинаково.

Вот что мне ответили:
Чт, 26.8.10

важаемый Левон,

Благодарим Вас за обращение в Контактный Центр ОАО МТС.

Приносим искренние извинения от лица Компании за длительный срок ответа на Ваше письмо. Заверяем Вас, что прилагаются все усилия для улучшения ситуации.

Мы признательны Вам за выбор нашей Компании в качестве оператора сотовой связи.

В настоящее время проводятся профилактические работы, направленные на улучшение качества предоставляемых услуг МТС. В связи с этим возможны ограничения работоспособности сайта www.bonus.mts.ru. Приносим извинения за возможные неудобства.

Мы искренне сожалеем о сложившейся ситуации и надеемся на продолжение сотрудничества.

С уважением,
Марина Сазанова,
МТС. На шаг впереди.
www.mts.ru

Затем пришло еще письмо
Пт, 27.8.10

Уважаемый Левон,

Благодарим Вас за обращение в Контактный Центр ОАО МТС.

Приносим искренние извинения от лица Компании за длительный срок ответа на Ваше письмо. Заверяем Вас, что прилагаются все усилия для улучшения ситуации.

Мы признательны Вам за выбор нашей Компании в качестве оператора сотовой связи.

Левон, в настоящее время проводятся профилактические работы, направленные на улучшение качества предоставляемых услуг МТС. В связи с этим, к сожалению, возможны ограничения работоспособности сайта www.bonus.mts.ru. Приносим извинения за возможные неудобства. В ближайшее время Вы сможете воспользоваться заказом вознаграждений.

Надеемся, что данная ситуация не отразится на нашем дальнейшем сотрудничестве.

Рады Вам сообщить, что теперь "Интернет-Помощник" доступен и с мобильного телефона! Воспользуйтесь новыми возможностями "Интернет-Помощника" прямо сейчас: https://ihelper.mts.ru/selfcare/logon.aspx или с мобильного телефона https://ihelper.mts.ru/selfcarepda/.

С уважением,
Сергей Манцуров,
МТС. На шаг впереди.
www.mts.ru

Затем еще одно в Пт, 27.8.10
Уважаемый Левон,

Благодарим Вас за обращение в Контактный Центр ОАО МТС.

Приносим искренние извинения от лица Компании за длительный срок ответа на Ваше письмо. Заверяем Вас, что прилагаются все усилия для улучшения ситуации.

Мы ценим наше сотрудничество и хотим заверить Вас, что повышение качества обслуживания и удовлетворение пожеланий клиентов было и остаётся нашей приоритетной задачей. Нам крайне важно разобраться в сложившейся ситуации.

Левон, по Вашему обращению составлена претензия на работу Программы "МТС Бонус".

Компания МТС постарается решить вопрос в кратчайшие сроки. Информация о ходе рассмотрения претензии поступит в течение недели. Ожидайте, пожалуйста, ответа наших специалистов на составленную претензию.

В случае если потребуется дополнительное время для проверки фактов, изложенных в претензии, ответственный сотрудник свяжется с Вами в указанные сроки и проинформирует Вас о статусе заявки.

Приносим Вам искренние извинения за доставленные неудобства.

Если Вам потребуется дополнительная консультация или помощь специалиста, сообщите, пожалуйста, нам по адресу info@mts.ru с указанием номера телефона и владельца контракта.

Рады Вам сообщить, что теперь "Интернет-Помощник" доступен и с мобильного телефона! Воспользуйтесь новыми возможностями "Интернет-Помощника" прямо сейчас: https://ihelper.mts.ru/selfcare/logon.aspx или с мобильного телефона https://ihelper.mts.ru/selfcarepda/.

С уважением,
Анастасия Пестерникова,
МТС. На шаг впереди.
www.mts.ru

Затем пришло это, как окончательный ответ на презентацию:

Чт, 2.9.10

Уважаемый Левон Арменович!


Мы благодарны Вам за оказанное доверие и выбор компании МТС в качестве
партнера.

В ответ на Ваше обращение от 27.08.2010 г. сообщаем, что участник
программы ?МТС-Бонус? может обменять накопленные баллы на телефон МТС,
предлагаемый в рамках специального предложения по специальной (сниженной)
стоимости. Данное специальное предложение действует с 20.08.2010 на
постоянной основе.

С 20.08.2010 г. предлагается "хит месяца" - телефон МТС Qwerty по цене 999
бонусных баллов. В рамках данной акции клиентам предлагается не более 100
телефонов МТС с возможностью заказа не более 10 телефонов в сутки.
Обновление информации на сайте МТС Бонус происходит в 02:00 по московскому
времени. Таким образом, на момент открытия формы заказа для заполнения
данных, телефоны МТС еще были доступны, но после заполнения Вами формы,
заказ поступил позже чем заказы других клиентов, поэтому в последствии Ваш
заказ был отменен, так как не попал в число первых 10-ти заказов.

Хотим заверить Вас, что компания МТС прилагает максимум усилий для
обеспечения качественного уровня обслуживания для своих клиентов,
предоставляя им большой спектр услуг и акций. Если условия данной акции
неприемлемы для Вас, рекомендуем ознакомиться с другими предложениями
компании МТС, а также следить за новыми предложениями.

Всю интересующую Вас информацию о тарифных планах, услугах и условиях их
предоставления Вам всегда готовы предоставить в салонах-магазинах МТС и в
контактном центре по номеру 0890 (звонок с мобильного при нахождении в
?домашней? сети бесплатный).Кроме того, информация о компании и услугах
размещена на официальном сайте www.mts.ru.

Всегда рады оказать Вам поддержку в решении любых вопросов, связанных с
обслуживанием в компании МТС.






С уважением,
Елена Захарова

МТС - Ваш оператор связи
www.mts.ru
Благодарим за сотрудничество!


Я возмутился. Поэтому набрал 0890 и попросил меня сооединить с техническим отделом. Я там высказал жалобу, что так как я отправлял запрос до того как кончилась акция, за долго до того, и на него заранее отвечтили, до того как кончилась акция, то тот кто получил телефо последним не должен был его получить, так как этот телефон заказывал я. Они меня выслушали, пообещали еще рассмотреть мой вопрос. Причем до этого письма, мне звонила девушка, представившееся сотрудником компании МТС. Она предложила мне вместо телефона, в знак компенсации, если меня это устроит, то без счисления с меня баллов, начислить мне 60 бесплатных минут разговора на 180 дней. Я сказал что меня это не устраивает, и она сказала что хорошо, мы с вами еще свяжемся. Вот. Я ждал звонка. 10 сентября примерно мне позвонили, женщина представилась сотрудником компании МТС, и сказала что мою жалобу рассмотрели и приняли решение дать мне мой телефон. Но, так как акция уже прошла, им нужно время чтобы собрать документы и подписать их в бухгалтерии, чтобы отдельно предоставить телефон. Она сказала связаться с сотрудниками техподдержки по номеру 0890 примерно после начала октября. Примерно через месяц. И они мне скажут где мне взять мой телефон. Я спросил будут ли они в курсе? Она сказала да. 1 октября я звонил в техподдержку. Оператор сказал что жалоба от меня в базе есть, но на нее ответили отказом. Но он заверил меня что не имеет связи с теми кто работает по почте и поэтому возможно мне нужно уточнить у них, отправив письмо на info@mts.ru. Я так и поступил. Но ответа не последовало. Через 2 дня я снова позвонил в техподдержку. Мне ответили то же что и в прошлый раз и добавила что акция еще действует, закажите снова. Я проверил, нет такой акции. Я отправил жалобу с сайта мтс.

05.10.10 22:40
Здравствуйте! Пишет вам Григорян Левон Арменович. Я к вам не однократно уже обращался. Была акция мтс бону, за 999 балов давали телефон мтс кверти. Я не смог заказать телефон. Обратился в службу поддержки с сайта мтс. И с сайта мтс бону. Отправлял скриншоты, на основании которых сделали презентацию. Мне отказали в возмещении ущерба. Я позвонил в техподдержку, поговорил по телефону с ними. Я объяснил, что я не намерен сдаваться, ибо я прав. И предоставил все для этого доказательства. Мне сказали что мой вопрос еще будет рассматриваться, и мне позвонят. Через некоторое время мне позвонила девушка и представилась сотрудником компании мтс. Она сказала что моя претензия была рассмотрена и мне согласны дать мой телефон. Но в связи с тем что акция уже закончилась, его надо выделять отдельно. Она сказала что надо подписать все документы, в бухгалтерии. И просила перезвонить через месяц в техподдержку. Номер она не оставляла. сказала звонить 0890, там мол будут в курсе дел. Я звонил 1го числа. Мне сказали что на мой запрос пришел отказ. А о том что мне должны дать телефон ничего не знают. И сказали писать на МТС инфо. Я написал на МТС инфо. Ответа нет уже несколько дней. вновь позвонил в техподдержку. Все объяснил. И мне сказали то же самое что и в первый раз. У меня вопрос. Как еще долго мне ждать мой телефон? Я обычный студент. Я бы мог купить этот телефон в салоне, но у меня нет лишних денег. А я ждал столько времени, и не предъявлял не каких претензий, 2 месяца уже прошло. То что нет моей вины доказано. Это уже банальное неуважение к своим абонентам, к своим клиентам. И к законам в конце концов. Сколько можно дезинформировать меня? Я хотел бы что бы вы разобрались со сложившейся ситуацией. Как цивильные люди. И не усугубляли ситуацию. Я все понимаю, документы, формальности. Я иду на уступки, жду. А вы плюете на меня. Мне бы очень хотелось услышать наконец где мой телефон и как и когда наконец мне его получить.

Вот что мне ответили:
Ср, 06.10.10 10:05

Уважаемый Левон,

Благодарим Вас за обращение в Контактный Центр ОАО МТС.

Мы признательны Вам за выбор нашей Компании в качестве оператора сотовой связи.

Левон, по вашему вопросу был сделан официальный запрос. В ходе проверки было выявлено, что на момент открытия формы для заполнения данных, телефоны еще были доступны, но после заполнения формы, Ваш заказ поступил позже, чем заказы других Клиентов, поэтому в последствии заказ был отменен, так как не попал в число первых 10-ти заказов.

Настоящим письмом приносим Вам искренние извинения за доставленные неудобства в использовании услуг мобильной связи. Надеемся, что данная ситуация не отразится на нашем дальнейшем сотрудничестве.

Благодарим Вас за то, что Вы являетесь нашим постоянным клиентом.

С уважением,
Алина Тетенькина,
МТС. На шаг впереди.
www.mts.ru


Я хотел бы проконсультироваться, что мне делать дальше? Могу ли я подать жалобу в суд? И если да то в какой суд, как её подать. У меня нет подобного опыта. Буду рад советам. Спасибо что прочли и выслушали.
Lenji вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.10.2010, 23:15   #2
Lenji
Новичок
 
Регистрация: 06.10.2010
Сообщений: 2
Репутация: 60
По умолчанию

Мне кто нибудь поможет? Очень надо люди! Извините что так много написано. Но так картина более объективная.
Lenji вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.10.2010, 23:23   #3
vitalik76
 
Аватар для vitalik76
Активный участник
 
Регистрация: 28.09.2009
Адрес: Москва
Сообщений: 5,084
Репутация: 25773870
По умолчанию

Я не вижу смысла в жалобах. МТС взял у вас за телефон деньги и не отдал ни денег, ни телефона? Или может бонусные баллы пропали, а телефон не появился? Если так, т.е. если с вашей стороны действительно имел место финансовый убыток, тогда в жалобе есть смысл, а если нет, то... меньше впредь играйте в лотереи, ибо гарантированный приз вам никто не обещал. А бесплатный азарт игры вы уже и так получили сполна, чтобы ещё что-то требовать сверх.

Даже если предположить, что мтс действительно честно разыграло 100 телефонов (в чём я лично сильно сомневаюсь), то совсем немудрено, что имели место технические проблемы - этож сколько народу одновременно нахаляву ломанулось, от такого количества любой сервер рухнет.
vitalik76 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.10.2010, 23:15   #4
zxer
Активный участник
 
Регистрация: 11.11.2008
Сообщений: 118
Репутация: 504
По умолчанию

единственное, что вы сможете сделать - расторгнуть договор с мтс и уйти к билайн.
zxer вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.10.2010, 12:01   #5
Dashaflashka
 
Аватар для Dashaflashka
Новичок
 
Регистрация: 18.10.2010
Сообщений: 11
Репутация: 60
По умолчанию

Да развод это все с телефонами...как обычно и бывает.
Dashaflashka вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 04:11. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика