На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Бытовая техника, электроника, автотранспорт > Компьютеры и периферия
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 03.10.2010, 16:05   #1
ДевушкаСшестом
Участник
 
Регистрация: 18.07.2009
Сообщений: 40
Репутация: 60
По умолчанию Ноутбук Asus

Доброго времени суток, уважаемые форумчане.
Пять месяцев назад был приобретен ноут с ГС 12 месяцев. Сегодня при включении сообщил, что "система восстановлена после серьезной ошибки". Ну и видимо как-то не полностью восстановлена, ибо пользоваться им нет никакой возможности, клавиатура не реагирует, работает только мышка через USB. Ноут не отключается, только перезагружается, и постоянно выдает окно "Прекращена работа программы "ETD Control Center".
Важный нюанс. Ноутбук продавался со скидкой. Как объяснил консультант в магазине, там полетела ОС (Win7) + небольшие потертости на корпусе.
Что теперь делать? Отдавать в ремонт продавцу? Или в АСЦ (в нашем городе его нет)? И указывать ли в претензии то, что он куплен после устранения дефекта? Подскажите, пожалуйста, как грамотно поступить?
ДевушкаСшестом вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.10.2010, 16:20   #2
Vegas
 
Аватар для Vegas
Бывалый потребитель
 
Регистрация: 07.02.2007
Адрес: Россия
Сообщений: 32,273
Репутация: 42564907
По умолчанию

а не нужен никакой ремонт. нужно просто восстановить или переустановить систему. продавуй с сц не обязаны вам этого делать. сами не умеете, обратитесь к платным специалистам.
Vegas вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.10.2010, 16:26   #3
gauditolog
Активный участник
 
Регистрация: 09.04.2009
Адрес: Москва
Сообщений: 4,587
Репутация: 10456
По умолчанию

Отправляйте претензию по ст. 18 ЗОЗПП заказным письмом. Режим осуществления претензии установлен в ст. 18 п. 5 и п. 6 ЗОЗПП.
gauditolog вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.10.2010, 16:28   #4
ДевушкаСшестом
Участник
 
Регистрация: 18.07.2009
Сообщений: 40
Репутация: 60
По умолчанию

Боюсь, что все не так просто. Он не реагирует на диск восстановления. Он вообще ни на что не реагирует.
Значит, говорите, к платным специалистам? Хорошо, если я отдам его в неавторизованный СЦ, его "оживят", а через время снова будут проблемы, гарантия сохранится?
ДевушкаСшестом вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.10.2010, 16:38   #5
Vegas
 
Аватар для Vegas
Бывалый потребитель
 
Регистрация: 07.02.2007
Адрес: Россия
Сообщений: 32,273
Репутация: 42564907
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от ДевушкаСшестом Посмотреть сообщение
гарантия сохранится?
конечно сохраниться, вам же только ось переставят.
Цитата:
Он не реагирует на диск восстановления
просто вы не знаете как им пользоваться
Vegas вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.10.2010, 16:47   #6
Старший лейтенант Туча
 
Аватар для fahrer
Активный участник
 
Регистрация: 09.04.2010
Сообщений: 2,093
Репутация: 1637137
По умолчанию

Если предположить, что в данном случае полетела мать, неавторизованный СЦ как поступит?
[вопрос с подковыркой]

часть сообщения удалена, от греха по-дальше.
fahrer вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.10.2010, 16:50   #7
ДевушкаСшестом
Участник
 
Регистрация: 18.07.2009
Сообщений: 40
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Vegas Посмотреть сообщение
просто вы не знаете как им пользоваться
Ну что Вы так уж...
На стационарном компе сама переустанавливаю. И форматирую винт. Весьма успешно.
А тут что-то неладное... мне даже кажется, что физическая какая-то проблема. Но я, конечно, не спец. Только бесконечную "оооооооо" печатает.

Цитата:
Сообщение от fahrer Посмотреть сообщение
Указать суть проблемы и выдвинуть одно из требований из ст.18п.1 Закона "О защите прав потребителей". Но только одно требование.
Далее, дело продавца переустанавливать ОС или...
Ага, спасибо. А разве у меня много вариантов требований? Вроде только ремонт? Не?

Последний раз редактировалось Alex133; 03.10.2010 в 19:04..
ДевушкаСшестом вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.10.2010, 16:55   #8
Старший лейтенант Туча
 
Аватар для fahrer
Активный участник
 
Регистрация: 09.04.2010
Сообщений: 2,093
Репутация: 1637137
По умолчанию

Блин, вот сразу сказывается то, что я по профилю не раюотаю месяц...Забывать снова всё стал...
По ст.18 и перечню 575 Вы вправе расчитывать на ремонт.
fahrer вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.10.2010, 17:06   #9
Lal
Активный участник
 
Регистрация: 26.01.2009
Адрес: Петербург
Сообщений: 6,621
Репутация: 2164936
По умолчанию

Цитата:
а не нужен никакой ремонт. нужно просто восстановить или переустановить систему. продавуй с сц не обязаны вам этого делать.
Ну если ноут продавался в работающей ОС, то обязан. А вообще требуется устранения недостатка в товаре. А уж в чем причина недостатка, пусть продавец сам разбирается за свой счет согласно п. 5 ст. 18.
Lal вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.10.2010, 17:07   #10
Vegas
 
Аватар для Vegas
Бывалый потребитель
 
Регистрация: 07.02.2007
Адрес: Россия
Сообщений: 32,273
Репутация: 42564907
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от fahrer Посмотреть сообщение
Если предположить, что полетела мать...
чья мать и куда полетела?
Vegas вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.10.2010, 17:39   #11
Старший лейтенант Туча
 
Аватар для fahrer
Активный участник
 
Регистрация: 09.04.2010
Сообщений: 2,093
Репутация: 1637137
По умолчанию

В аппарате мать. На ней не работает контроллер ввода-вывода. Ваши комментарии по поводу действий не-АСЦ?
fahrer вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.10.2010, 17:39   #12
ДевушкаСшестом
Участник
 
Регистрация: 18.07.2009
Сообщений: 40
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Lal Посмотреть сообщение
Ну если ноут продавался в работающей ОС
Конечно, все работало. Только внешние потертости, и пломб заводских не было.
ДевушкаСшестом вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.10.2010, 18:12   #13
Lal
Активный участник
 
Регистрация: 26.01.2009
Адрес: Петербург
Сообщений: 6,621
Репутация: 2164936
По умолчанию

ДевушкаСшестом, ну тогда предъявляйте претензию продавцу о незамедлительном безвозмездном устранении недостатка в товаре. Иначе, думаете, зачем продавцом устанавливается гарантийный срок: чтобы потребитель вставил гарантийный талон в рамочку и любовался им?
Цитата:
И указывать ли в претензии то, что он куплен после устранения дефекта?
Да. Надеюсь, продавец снабдил вас соотвествующим письменным предупреждением об этом?
ППОВТ:
Цитата:
Если приобретаемый покупателем товар был в употреблении или в нем устранялся недостаток (недостатки), покупателю должна быть предоставлена информация об этом.
Об имеющихся в товаре недостатках продавец должен предупредить покупателя не только в устной, но и в письменной форме (на ярлыке товара, товарном чеке или иным способом).
Цитата:
Только внешние потертости, и пломб заводских не было.
Это без разницы. Скидка тоже не важна.
Lal вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.10.2010, 18:23   #14
ДевушкаСшестом
Участник
 
Регистрация: 18.07.2009
Сообщений: 40
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Lal Посмотреть сообщение
Надеюсь, продавец снабдил вас соотвествующим письменным предупреждением об этом?
Тут засада. Нет. Только устно.
Пока у меня получилось вот что:
Цитата:
ПРЕТЕНЗИЯ
Мною 05.05.2010 заключен с ООО "СТС-К1" договор №СК1-M13/05/05-049 купли-продажи ноутбука Асус К50 IN/COT4300/4/320/G102M 512/DVD-RWDL/V/W7. Цена товара составляла 21697 (Двадцать одна тысяча шестьсот девяносто семь) рублей и мной было внесено 100% стоимости. Товар получен, но в процессе эксплуатации в нем обнаружен недостаток, а именно: ноутбук не работает. На товар установлен гарантийный срок 12 месяцев и он не истек. Учитывая вышеизложенное, руководствуясь законодательством о защите прав потребителей,
ТРЕБУЮ:
- незамедлительно безвозмездно устранить все недостатки в товаре (ст.18 Закона о защите прав потребителей).
- предоставить мне на подмену аналогичный товар на всё время решения вопроса.

ПРИЛОЖЕНИЕ:
1. Копия товарно-кассового чека № СК1-М13/05/05-049.
2. Копия гарантийного сертификата № СК1-M13/05/05-049.
Как мне правильно сформулировать неисправность? И как теперь быть, что он б/у???
ДевушкаСшестом вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.10.2010, 18:34   #15
olegusss
 
Аватар для olegusss
Продавец
 
Регистрация: 28.12.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 27,985
Репутация: 21227659
По умолчанию

Цитата:
- незамедлительно безвозмездно устранить все недостатки в товаре (ст.18 Закона о защите прав потребителей).
- предоставить мне на подмену аналогичный товар на всё время решения вопроса.
Возможный ответ продавца:

Цитата:
- по результатам проверки качества, недостатков не обнаружено.
Сбой ПО произошел из-за , например, win32/Stuxnet. рекомендации для потребителя: срочно позаботиться о системах безопасности для нормальной работы устройства.

- в связи с тем, что недостатков не обнаружено, требование о подмене, неправомерно.
Как вам такое развитие событий?
Я вам больше того скажу в 99% случаев, да что там.. в 100% случаев, надпись
Цитата:
"система восстановлена после серьезной ошибки"
Появлется из-за программного сбоя. Продавец в этом случае ответственность не несет.
__________________
мы не избранные, но других сделать избранными можем
olegusss вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.10.2010, 18:39   #16
ALES
Представитель СЦ
 
Регистрация: 02.04.2010
Адрес: BY Brest
Сообщений: 1,897
Репутация: 17533
По умолчанию

Судя по тому, что клавиатура в ауте и "печатает бесконечно ооооооооооо", то клавиатеру залили вероятно чем-то.
__________________
Как АСЦ, заявляю, что 25% "неисправностей" устраняются после прочтения инструкции по эксплуатации. А если прочесть инструкцию сразу, то ещё 60% неисправностей вообще никогда не произойдут.
ALES76 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.10.2010, 18:41   #17
ДевушкаСшестом
Участник
 
Регистрация: 18.07.2009
Сообщений: 40
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от olegusss Посмотреть сообщение
Как вам такое развитие событий?
ПК, как я понимаю, это не экспертиза. Т.е. достаточно продемонстрировать недостаток, он очевидный.
А что Вы посоветуете? Не просить подменный? В принципе, я некоторое время без ноута обойдусь. Только по опыту с этим магазином знаю, что ремонт тогда сииииильно затянется.

Цитата:
Сообщение от ALES76 Посмотреть сообщение
Судя по тому, что клавиатура в ауте и "печатает бесконечно ооооооооооо", то клавиатеру залили вероятно чем-то.
Вот! Очень хотелось услышать представителя СЦ. Я очень бережно отношусь к технике. Шанс, что им пользовались в мое отсутствие, минимален. Но если все же залили, то что тогда???
Тачпэд тоже не работает. И usb только один.

Последний раз редактировалось Alex133; 03.10.2010 в 19:07..
ДевушкаСшестом вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.10.2010, 18:50   #18
konstantin30
Активный участник
 
Регистрация: 19.07.2009
Сообщений: 388
Репутация: 2868
По умолчанию

Тогда ремонт за свой счёт. Больше ничего.
konstantin30 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.10.2010, 18:54   #19
ДевушкаСшестом
Участник
 
Регистрация: 18.07.2009
Сообщений: 40
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от konstantin30 Посмотреть сообщение
Тогда ремонт за свой счёт. Больше ничего.
Блин, я же не пытаюсь повесить на продавца свои проблемы. Если бы я его залила, то не стала бы создавать тему в форуме. Я не уверена, что это не проявление прежних дефектов. Вот как-то так.
ДевушкаСшестом вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.10.2010, 18:58   #20
olegusss
 
Аватар для olegusss
Продавец
 
Регистрация: 28.12.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 27,985
Репутация: 21227659
По умолчанию

ДА нет, вы обратитесь к продавцу с претензией и требуйте, все что положено по Закону. Я лишь сказал о том, что если недостаток не будет обнаружен, то продавец вам отказать может во всех ваших требованиях, а если недостаток будет обнаружен, тогда конечно и подмена вам положена и все что полагается по ст. 18 ЗоЗПП. Давайте поэтапно действовать. Сначала обратитесь к продавцу, а потом посмотрим, что он вам ответит.
__________________
мы не избранные, но других сделать избранными можем
olegusss вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.10.2010, 18:58   #21
konstantin30
Активный участник
 
Регистрация: 19.07.2009
Сообщений: 388
Репутация: 2868
По умолчанию

Ну так и сдавайте продавцу на проверку качества.
konstantin30 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.10.2010, 19:21   #22
Lal
Активный участник
 
Регистрация: 26.01.2009
Адрес: Петербург
Сообщений: 6,621
Репутация: 2164936
По умолчанию

ДевушкаСшестом, если вы так же будете беспомощно оправдываться перед продавцом, как здесь на форуме, то бесплатного ремонта вам не видать, как своих ушей. Это не в обиду, а к слову.

Цитата:
надпись

Цитата:
"система восстановлена после серьезной ошибки"

Появлется из-за программного сбоя. Продавец в этом случае ответственность не несет.
Продавец несет ответственность за любой недостаток товара, если не докажет обратного (п. 6 ст. 18).

Цитата:
Сообщение от ДевушкаСшестом
ТРЕБУЮ:
- незамедлительно безвозмездно устранить все недостатки в товаре (ст.18 Закона о защите прав потребителей).
- предоставить мне на подмену аналогичный товар на всё время решения вопроса.
Цитата:
согласно п. 2 ст. 20 ЗОЗПП предоставить мне на подмену аналогичный товар, обладающий этими же основными потребительскими свойствами.
Цитата:
И как теперь быть, что он б/у???
Никак не быть. Б/у-шность ничего не меняет. Раз продавец вам не предоставил информации об устранявшемся недостатке, считайте, что его не было.
Lal вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.10.2010, 19:50   #23
konstantin30
Активный участник
 
Регистрация: 19.07.2009
Сообщений: 388
Репутация: 2868
По умолчанию

Операционную систему, убитую кривыми руками, никто бесплатно восстанавливать не будет.
konstantin30 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.10.2010, 21:10   #24
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 52,420
Репутация: 81103117
По умолчанию

В данном случае не думаю, что ОС убита действиями юзера. Это как правило ошибки железа. Либо винт посыпался, либо память или мать...
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.10.2010, 22:22   #25
Lal
Активный участник
 
Регистрация: 26.01.2009
Адрес: Петербург
Сообщений: 6,621
Репутация: 2164936
По умолчанию

Цитата:
Операционную систему, убитую кривыми руками, никто бесплатно восстанавливать не будет.
Если будет доказано, что дело в "убитой кривыми руками" ОСи. То-то гляжу дистанционных диагностов развелось. Пока что автору нужно пройти процедуру проверки качества, а не тратить время на оправдания перед здешними ясновидящими.
Lal вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 04.10.2010, 21:05   #26
->SV<-
Представитель СЦ
 
Регистрация: 19.02.2009
Сообщений: 2,207
Репутация: 416403
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от ДевушкаСшестом Посмотреть сообщение
А тут что-то неладное... мне даже кажется, что физическая какая-то проблема. Но я, конечно, не спец. Только бесконечную "оооооооо" печатает.
Вот с этой проблемой и обращайтесь в магаз. Если установят факт залития -- попадёте на деньги... А если всё же залитие было, то, судя по описанной куче симптомов, маме поплохело сильно, и факт залится будет виден невооружённым взглядом...
Если не обнаружат -- отчинят забесплатно...

Вы не волнуйтесь главное. Это всего лишь железяка
->SV<- вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.10.2010, 12:06   #27
ДевушкаСшестом
Участник
 
Регистрация: 18.07.2009
Сообщений: 40
Репутация: 60
По умолчанию

Спасибо всем.
Я и не волнуюсь УЖЕ. Мысленно простилась на всякий случай. Ладно хоть копии успела сделать. А пока написала претензию (хм... как-то это слово в данной ситуации мне не очень нравится) и отдала на диагностику. Будем ждать результата.
ДевушкаСшестом вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.10.2010, 23:06   #28
ДевушкаСшестом
Участник
 
Регистрация: 18.07.2009
Сообщений: 40
Репутация: 60
По умолчанию

И снова здравствуйте, дорогие форумчане!
Отчитываюсь. Звонила в магазин, сказали, что починят, якобы в СЦ заказали деталь, которая придет в течение 4-х недель (что именно, не спрашивайте, продавец отвечает мутно и невнятно, а СЦ в другом городе).
Если будет какой-то негатив, ну по срокам ремонта или по "залитой" клаве, например, то подниму темку.
Еще раз всем участникам спасибо.
Ну а авторам про "кривые ручки" большой... язык (где тут подобающий смайл?).
ДевушкаСшестом вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.10.2010, 23:46   #29
Lal
Активный участник
 
Регистрация: 26.01.2009
Адрес: Петербург
Сообщений: 6,621
Репутация: 2164936
По умолчанию

Цитата:
что именно, не спрашивайте, продавец отвечает мутно и невнятно, а СЦ в другом городе
Кстати, товар из ремонта принимайте только со справкой по п. 3 ст. 20:
Цитата:
При выдаче товара изготовитель (продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан предоставить в письменной форме потребителю информацию о дате обращения потребителя с требованием об устранении обнаруженных им недостатков товара, о дате передачи товара потребителем для устранения недостатков товара, о дате устранения недостатков товара с их описанием, об использованных запасных частях (деталях, материалах) и о дате выдачи товара потребителю по окончании устранения недостатков товара.
Lal вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.12.2010, 00:19   #30
Кристина- КДМ
Новичок
 
Регистрация: 19.12.2010
Сообщений: 1
Репутация: 60
По умолчанию Помогите

Сдала в ремонт ноут A8DC на Вавилова. Материнку под замену. Вернули через месяц, клава не родная, вставлена криво клавиши под углом 45% друг к другу, капс вообще сломан, мать поставили не родную, а, по словам сотрудника, аналог. Так вот под этот аналог родная лицензионная Виста не встала. Корпус поцарапан. И к кому претензии предьявлять не знаю, забирала ноут на Проспекте Мира. "Адекватные сотрудники" ничего толком сказать не смогли. Как быть? Ноут не новинка, но принципиально жалко.
Кристина- КДМ вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.12.2010, 10:10   #31
olegusss
 
Аватар для olegusss
Продавец
 
Регистрация: 28.12.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 27,985
Репутация: 21227659
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Кристина- КДМ Посмотреть сообщение
Как быть?
Водки выпить. После драки кулаками не машут.

Вот вы даете в долг человеку деньги и вернуть хотите их, а вам говорит должник, -возьми половину - хватит с тебя и так, а деньги - они все равно деньги, то и надорванные подойдут. и вообще я не ваш должник, я на пр. Мира живу, что вы от меня хотите, мне сказали передать, вот я и передал.


P.S. Еще одно подтверждение, что АСЦ наг Вавилова, уже не АСЦ, а шарашкина контора.
__________________
мы не избранные, но других сделать избранными можем
olegusss вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 08:29. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика