На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Вопросы от продавцов (производителей, исполнителей)
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 03.10.2010, 11:10   #1
Dilehtor
Новичок
 
Регистрация: 02.10.2010
Сообщений: 6
Репутация: 60
По умолчанию Претензия за исправный компьютер

Здравствуйте ! Ситуация такая. Потреб. принесла системный блок в ремонт по гарантии - комп не видит ж. диск. При предварительном общении возникли большие подозрения о кривых ручках, загубили винду и не сумели переустановить. При подобных ситуациях обычно решаем проблему на месте - за 400р. восстановливаем роботоспособность, чем вызвали бурю возмущения. Комп смотрел великий спец (думаю третьеклассник Вовочка из соседнего подъезда) и поставил диагноз. Не понимаете сами - везите в СЦ, а он соседнем городе. Свезли, и из СЦ позвонили потребу, что комп исправен, составили акт и предложили забрать. Потреб пришёл к нам и потребовал срочно привезти ему комп. Естественно специально за ним никто не поехал и мы забрали его из СЦ когда поехали следующий раз, получилось через месяц. Потребу вручили акт и квитанцию СЦ за диагностику 150р. Теперь потреб прислал заказное письмо, в котором требует неустойку 1% от стоимости за каждый день, якобы ж.диск всё же поменяли втихаря (Вовочка же диагноз ставил). Дурость конечно, и даже обидно, ведь даже за доставку испр товара туда и обратно ни копейки не взяли. Хотелось бы грамотно ответить. Спасибо.
Dilehtor вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.10.2010, 11:31   #2
olegusss
 
Аватар для olegusss
Продавец
 
Регистрация: 28.12.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 27,974
Репутация: 19172921
По умолчанию

А грамотно это как, просто чтобы отстала от вас потребительница?

Когда был куплен компьютер, когда было предъявлено потребителем требование. Все сроки давайте для грамотного ответа.
__________________
мы не избранные, но других сделать избранными можем
olegusss вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.10.2010, 11:48   #3
Dilehtor
Новичок
 
Регистрация: 02.10.2010
Сообщений: 6
Репутация: 60
По умолчанию

Компьютер куплен полтора года, гарантия три.
Dilehtor вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.10.2010, 11:50   #4
Ленок
 
Аватар для Ленок-79
Активный участник
 
Регистрация: 20.02.2009
Сообщений: 2,334
Репутация: 75383
По умолчанию

а какое требование потребитель предъявил при обращении?
Ленок-79 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.10.2010, 11:58   #5
Dilehtor
Новичок
 
Регистрация: 02.10.2010
Сообщений: 6
Репутация: 60
По умолчанию

При первом обращении потреб. заявила, что комп не видит ж.диск и нужно произвести ремонт, а для этого отвести в СЦ в соседний город.
Dilehtor вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.10.2010, 12:01   #6
olegusss
 
Аватар для olegusss
Продавец
 
Регистрация: 28.12.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 27,974
Репутация: 19172921
По умолчанию

Цитата:
комп исправен, составили акт и предложили забрать.
На основе акта составляете ответ: недостаток не подтвердился, товар исправен, правовых оснований для удовлетворения требования о просрочке не имеется, ну и в таком духе. На форуме имеются образцы ответов от продавцов, поищите. Ничего сложного.
__________________
мы не избранные, но других сделать избранными можем
olegusss вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.10.2010, 12:24   #7
Ленок
 
Аватар для Ленок-79
Активный участник
 
Регистрация: 20.02.2009
Сообщений: 2,334
Репутация: 75383
По умолчанию

а на каком основании 150 руб.за диагностику?
Ленок-79 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.10.2010, 12:29   #8
Ленок
 
Аватар для Ленок-79
Активный участник
 
Регистрация: 20.02.2009
Сообщений: 2,334
Репутация: 75383
По умолчанию

о каких деньгах за доставку вы речь ведёте вообще? Известно ли Вам, что крупногабаритный товар весом более 5 кг продавец обязан забрать из дома потребителя и обеспечить доставку в ремонт и обратно за свой счёт? И вообще странно, дефект не подтверждён, а человек без компа месяц сидел. Или вы ему на подмену давали?
Ленок-79 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.10.2010, 12:33   #9
Лена777
 
Аватар для Лена777
Активный участник
 
Регистрация: 31.01.2008
Адрес: г. Москва
Сообщений: 2,898
Репутация: 68220
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Ленок-79 Посмотреть сообщение
а на каком основании 150 руб.за диагностику?
Тоже хотела об этом спросить...

Цитата:
Сообщение от Ленок-79 Посмотреть сообщение
вообще странно, дефект не подтверждён, а человек без компа месяц сидел. Или вы ему на подмену давали?
А потреб вообще что-нибудь письменно писал??? Пришел-сказал, потребовал! И все??? На каком основании ему подмену-то давать?
__________________
Потребитель - это покупатель, который на что-либо жалуется.

Лена777 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.10.2010, 12:45   #10
Victo
Участник
 
Регистрация: 18.08.2010
Адрес: Красноярск
Сообщений: 75
Репутация: 48
По умолчанию

Я думаю здесь можно применить п.5 ст.18 оЗПП
"...
Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю) или выполняющей функции продавца (изготовителя) на основании договора с ним организации расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара. (п. 5 в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)"
Victo вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.10.2010, 12:46   #11
Dilehtor
Новичок
 
Регистрация: 02.10.2010
Сообщений: 6
Репутация: 60
По умолчанию

150р. это вопрос к СЦ, если есть действительно неисправность, то они ничего не берут и 150р. это наверное метод воспитания потреба, чтоб не морочили зря голову -ведь инжинер должен тратить своё рабочее время.А про бесплатную доставку- спорный вопрос. Если потреб. купил авто и забыл заправить, не заводится -эвакуатор до автосалона в соседний город тоже песплатно. В ЗозПП, мне кажется, в гарантийных случаях подмена, доставка применяется только к товару с дефектами.
Dilehtor вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.10.2010, 12:50   #12
ALES
Представитель СЦ
 
Регистрация: 02.04.2010
Адрес: BY Brest
Сообщений: 1,897
Репутация: 17533
По умолчанию

Цитата:
потреб. заявила, что комп не видит ж.диск и нужно произвести ремонт
ну и чего? потреб пожелал ремонт - его право. там же не написано, что ремонт на бесплатной основе на основании действующей гарантии, нет там требования и проверки качества товара.

Автору, проверка качества проводится бесплатно, при этом ничего не нужно открывать и крутить. Включили - не работает, значит видимо неисправен. Вот и вся проверка бесплатная. Далее если хочет потреб экспертизу - пожалуйста, но по письменному требованию.
Но в случае когда потреб "сам дурак", то просто нужно внести в приёмные документы соответствующие пункты, согласно которым в случае выявления вины потреба в произошедшем, или нежелании потреба читать инструкшн, или других положений заявленных в ГТ в недействительности гарантии производителя, потреб обязан оплатить все понесённые магазином расходы.
АСЦ конечно же не экспертиза, но их заключение в суде котируется. Те если потреб возопит и начнёт "качать права", то на основании заключения сервиса суд обычно назначает (и обязательно по желанию потреба) судебную экспертизу. И смех заканчивается, когда судебка соглашется с заключением сервиса.
__________________
Как АСЦ, заявляю, что 25% "неисправностей" устраняются после прочтения инструкции по эксплуатации. А если прочесть инструкцию сразу, то ещё 60% неисправностей вообще никогда не произойдут.
ALES76 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.10.2010, 12:56   #13
Ленок
 
Аватар для Ленок-79
Активный участник
 
Регистрация: 20.02.2009
Сообщений: 2,334
Репутация: 75383
По умолчанию

не путайте пожалуйста ПК с экспертизой. В данном случае АСЦ провёл проверку качества как мне видится.
Ленок-79 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.10.2010, 13:05   #14
inetsar
 
Аватар для inetsar
Продавец
 
Регистрация: 25.07.2009
Адрес: Саратов
Сообщений: 8,791
Репутация: 16921029
По умолчанию

Самое смешное, что если есть просрочка по вине СЦ, то платить пеню придется продавцу... Так в большинстве решают наши суды.
За ПК проведенный СЦ платить должен продавец (а нафига он покупца в СЦ направлял? Сам виноват)
Доставка товара тоже обязанность продавца, а не СЦ. Пусть говорят спасибо покупцу, что за доставку в СЦ не взыскивают...
__________________
Лучшая теория та, что доказана практикой.
ПЭ (продавец-экстремист) будет наказан.
inetsar вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.10.2010, 13:07   #15
Torsion
 
Аватар для Torsion
Продавец
 
Регистрация: 20.12.2007
Адрес: Урюпинск Волгоградская обл.
Сообщений: 1,044
Репутация: 5119977
По умолчанию

Выставите счёт потребу за "катание" процессора, тысяч на пять
__________________
Всегда Ваш Torsion.
Torsion вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.10.2010, 13:10   #16
inetsar
 
Аватар для inetsar
Продавец
 
Регистрация: 25.07.2009
Адрес: Саратов
Сообщений: 8,791
Репутация: 16921029
По умолчанию

А голову включить? Катание - обязанность продавца.
Или в вашем урюпинске законы отличные от РФ?
__________________
Лучшая теория та, что доказана практикой.
ПЭ (продавец-экстремист) будет наказан.
inetsar вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.10.2010, 13:10   #17
Victo
Участник
 
Регистрация: 18.08.2010
Адрес: Красноярск
Сообщений: 75
Репутация: 48
По умолчанию

И если сумеете подтвердить расходы на суде, вы их получите
Victo вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.10.2010, 13:14   #18
Victo
Участник
 
Регистрация: 18.08.2010
Адрес: Красноярск
Сообщений: 75
Репутация: 48
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от inetsar Посмотреть сообщение
А голову включить? Катание - обязанность продавца.
Или в вашем урюпинске законы отличные от РФ?
Если комп неисправен, то да.
Если исправен, то п.5 ст.18 оЗПП
"...
Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю) или выполняющей функции продавца (изготовителя) на основании договора с ним организации расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара. (п. 5 в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)"

Любая работа должна оплачиваться.
Гарантийная - Производителем
Не гарантийная - тем кто хотел что бы эту работу сделали (потребителем)
Victo вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.10.2010, 13:19   #19
Ленок
 
Аватар для Ленок-79
Активный участник
 
Регистрация: 20.02.2009
Сообщений: 2,334
Репутация: 75383
По умолчанию

Потребитель, не обладая специальными знаниями, не может знать причину возникновения недостатка в своём компьютере.Переустанавливать винду самостоятельно он тоже не должен.Потребитель в данном случае обнаружил недостаток и потребовал продавца его устранить. слова"ремонт"в 18 ст. нет. есть "устранение недостатка".
Потребитель не обязан доказывать наличие недостатка, это продавец должен доказать его отсутствие.
Акт АСЦ именно это и подтверждает. Скорее всего там не написано про нарушение условий эксплуатации или что-либо ещё в таком же духе, указывающее на вину потребителя в возникновении недостатка.
Поэтому 150 руб не оправданы.
В неустойке тоже можете отказать и попросить в письменном виде клиента забрать свой комп.
Ленок-79 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.10.2010, 13:35   #20
Victo
Участник
 
Регистрация: 18.08.2010
Адрес: Красноярск
Сообщений: 75
Репутация: 48
По умолчанию

Цитата:
Потреб. принесла системный блок в ремонт по гарантии - комп не видит ж. диск.
Неисправность налицо.
АСЦ дало заключение что железо исправно.
Вывод - потреб. поковырялся своими ручками скорее всего в биосе, где и отключил винты.
(опять же Статья 18. п.5. ...недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель))
Victo вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.10.2010, 14:13   #21
Torsion
 
Аватар для Torsion
Продавец
 
Регистрация: 20.12.2007
Адрес: Урюпинск Волгоградская обл.
Сообщений: 1,044
Репутация: 5119977
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от inetsar Посмотреть сообщение
А голову включить? Катание - обязанность продавца.
Или в вашем урюпинске законы отличные от РФ?

Хмм, вы бы свою включили, свои обязанности я знаю, а то что вышло из строя по вине потреба, то это его проблемы и за его счёт. Я не занимаюсь благотворительностью, при желании расходы можно смело брать с потреба в таких случаях, просто как правило никто этого не делает, а видимо зря.

и минусики твои не изменят моего мнения)))
__________________
Всегда Ваш Torsion.
Torsion вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.10.2010, 14:39   #22
Ленок
 
Аватар для Ленок-79
Активный участник
 
Регистрация: 20.02.2009
Сообщений: 2,334
Репутация: 75383
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Victo Посмотреть сообщение
Неисправность налицо.
АСЦ дало заключение что железо исправно.
Вывод - потреб. поковырялся своими ручками скорее всего в биосе, где и отключил винты.
(опять же Статья 18. п.5. ...недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель))
Ой, ну не факт.Еще на вине bad-блоки бывают...Залечили их в сервисе и написали, что не подтверждён дефект. Ну согласитесь, не всегда же сервисы винты меняют....
Ленок-79 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.10.2010, 14:47   #23
inetsar
 
Аватар для inetsar
Продавец
 
Регистрация: 25.07.2009
Адрес: Саратов
Сообщений: 8,791
Репутация: 16921029
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Torsion Посмотреть сообщение
Хмм, вы бы свою включили, свои обязанности я знаю, а то что вышло из строя по вине потреба, то это его проблемы и за его счёт. Я не занимаюсь благотворительностью, при желании расходы можно смело брать с потреба в таких случаях, просто как правило никто этого не делает, а видимо зря.
А кто говорил о проведении экспертизы? Проводили ПК! Это может сделать и продавец в магазине, а не смог сам проверить то:
1. Нефига технику продавать в которой не понимает.
2. Не можешь сам ПК провести, которая делается за 2 минуты, платите спецам, но сами, а не за счет потребителя.
3. Неизвестно что в СЦ делали.
4. Современные винты начинают сыпаться иногда сразу. Сам недавно сдавал винт, мне пытались доказать что он исправен. Только благодаря моей настойчивости и грамотности я смог доказать неисправность.
__________________
Лучшая теория та, что доказана практикой.
ПЭ (продавец-экстремист) будет наказан.
inetsar вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.10.2010, 14:49   #24
Ленок
 
Аватар для Ленок-79
Активный участник
 
Регистрация: 20.02.2009
Сообщений: 2,334
Репутация: 75383
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Torsion Посмотреть сообщение
Хмм, вы бы свою включили, свои обязанности я знаю, а то что вышло из строя по вине потреба, то это его проблемы и за его счёт. Я не занимаюсь благотворительностью, при желании расходы можно смело брать с потреба в таких случаях, просто как правило никто этого не делает, а видимо зря.
вину потреба никто не доказал в данном случае.
Ленок-79 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.10.2010, 14:53   #25
Torsion
 
Аватар для Torsion
Продавец
 
Регистрация: 20.12.2007
Адрес: Урюпинск Волгоградская обл.
Сообщений: 1,044
Репутация: 5119977
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Ленок-79 Посмотреть сообщение
Потребитель не обязан доказывать наличие недостатка, это продавец должен доказать его отсутствие.
По желанию потреба я могу его возить за 1000км для необоснованной проверки качества, но за его счёт.
В данном случае сроки не обязан исполнять продавец, т.к. нет недостатка - нет и сроков... продавец мог и через пол года привезти этот системник.



Цитата:
Сообщение от Victo Посмотреть сообщение
И если сумеете подтвердить расходы на суде...

Элементарно: договор аренды авто с указанной суммой, либо путевые листы с чеками о заправке, просто никто не хочет бегать по судам, тем более если товар возится попутно, а некоторые уже это воспринимают как дОлжное...
__________________
Всегда Ваш Torsion.
Torsion вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.10.2010, 14:56   #26
Torsion
 
Аватар для Torsion
Продавец
 
Регистрация: 20.12.2007
Адрес: Урюпинск Волгоградская обл.
Сообщений: 1,044
Репутация: 5119977
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от inetsar Посмотреть сообщение
3. Неизвестно что в СЦ делали.

а это вас не должно волновать, догадки в суде не принимаются
__________________
Всегда Ваш Torsion.
Torsion вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.10.2010, 14:57   #27
inetsar
 
Аватар для inetsar
Продавец
 
Регистрация: 25.07.2009
Адрес: Саратов
Сообщений: 8,791
Репутация: 16921029
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Torsion Посмотреть сообщение
По желанию потреба я могу его возить за 1000км для необоснованной проверки качества, но за его счёт.
Это по законам урюпинска? А по законам РФ не так.
так же следует вспомнить правила продажи !!! и запомнить, что при продаже по требованию покупателя продавец обязан провести ПРОВЕРКУ КАЧЕСТВА
(логичный вывод - продавец умеет делать проверку качества, при продаже)

так почему же он тут же разучается ее делать при предъявлении претензии ???

Проверка качества бытовой техники производится во время обращения покупателя в магазин с жалобой на тот или иной недостаток, приобретённой ранее техники. Данный процесс происходит без привлечения специалистов со стороны силами представителя магазина и покупателя.
Процедура проверки качества представляет собой проверку работоспособности всех функций и режимов работы данной техники.
Однако, на самом деле в такой трудоёмкой и занимающей много времени проверке в большинстве случаев просто нет смысла. Если покупатель жалуется на недостаток техники, то он этот недостаток уже выявил и может продемонстрировать продавцу. Достаточно дать представителю торговой организации убедиться, что этот недостаток имеется.
Как это ни странно, но проверка качества техники необходима не только продавцу, а и самому покупателю. Исходя из определения самого понятия проверки качества, можно сделать вывод, что данная проверка предназначена для того, чтобы оба оппонента (и продавец и покупатель) пришли к единогласному мнению в вопросе присутствия или отсутствия недостатка в товаре.
При передаче своего изделия представителю торговой организации Вам просто необходимо, чтобы он согласился с тем, что недостаток и в самом деле присутствует. Нужно продемонстрировать этот недостаток продавцу и ОБЯЗАТЕЛЬНО зафиксировать это в письменной форме.

Кроме того, существует ст. 474 ГК:
Цитата:
4. Порядок, а также иные условия проверки качества товара, производимой как продавцом, так и покупателем, должны быть одними и теми же.
Отсюда можно сделать вывод, что проверку качества продавец должен выполнить по месту продажи, т.к. именно там проверял качество товара потребитель перед покупкой.
__________________
Лучшая теория та, что доказана практикой.
ПЭ (продавец-экстремист) будет наказан.
inetsar вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.10.2010, 14:58   #28
Torsion
 
Аватар для Torsion
Продавец
 
Регистрация: 20.12.2007
Адрес: Урюпинск Волгоградская обл.
Сообщений: 1,044
Репутация: 5119977
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от inetsar Посмотреть сообщение
А кто говорил о проведении экспертизы? Проводили ПК!

да вы что? а если это обозвать экспертизой?
__________________
Всегда Ваш Torsion.
Torsion вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.10.2010, 15:11   #29
inetsar
 
Аватар для inetsar
Продавец
 
Регистрация: 25.07.2009
Адрес: Саратов
Сообщений: 8,791
Репутация: 16921029
По умолчанию

Это "отмазка" На суде Вы будете обязаны объяснить минимум то:
1. почему не уведомили потребителя о месте и времени проведения.
2. Зачем проводить экспертизу, если нет неисправности и следовательно нет спора о причине возникновения.
Читайте п. 5 ст. 18
Цитата:
В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке
ЗЫ а потребитель может отказаться от исполнения ДКП только на том основании, что послали в СЦ...
__________________
Лучшая теория та, что доказана практикой.
ПЭ (продавец-экстремист) будет наказан.

Последний раз редактировалось inetsar; 03.10.2010 в 15:23..
inetsar вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.10.2010, 15:16   #30
Армад
Активный участник
 
Регистрация: 16.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 17,874
Репутация: 29777665
По умолчанию

Прежде всего для обязанности потребителя платить за экспертизу имеет значение чтобы именно в результате экспертизы были установлены соответствующие обстоятельства возникновения недостатка.

А если спор о причинах недостатка не был как-то обозначен - то нельзя однозначно утверждать, что причины недостатка установлены именно в результате экспертизы. Может, потребитель и без экспертизы согласился бы с возражениями продавца.
__________________
*Всё написанное мной может быть неверно как полностью, так и в любой части. В важных для Вас вопросах тщательно перепроверяйте каждое слово (при необходимости уточняйте, указывайте на то, что вызывает сомнения).
armad2 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.10.2010, 19:04   #31
McWild
Продавец
 
Регистрация: 06.11.2007
Адрес: Perm
Сообщений: 29,931
Репутация: 3621896
По умолчанию

Автор - неграмотный простофиля...
Мало того, что ему никто не возместит расходы, так еще неустойку может заплатить, если потребитель - юрист-ПЭ...
__________________
Мне стыдно за то, что творит власть России. И больно от того, что многие ее поддерживают.
McWild вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.10.2010, 19:21   #32
olegusss
 
Аватар для olegusss
Продавец
 
Регистрация: 28.12.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 27,974
Репутация: 19172921
По умолчанию

Ну насчет неустойки, тут бабка на двое сказала. Ибо для этого нужно чтобы недостаток все же был в товаре, а далее, все же потребителю положен был бы только ремонт, а в этом случае нужно смотреть все документы: Какое требование изначально заявлялось покупателем, нарушены ли сроки и т.д.
__________________
мы не избранные, но других сделать избранными можем
olegusss вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.10.2010, 19:34   #33
McWild
Продавец
 
Регистрация: 06.11.2007
Адрес: Perm
Сообщений: 29,931
Репутация: 3621896
По умолчанию

Цитата:
тут бабка на двое сказала.
будет продолжать в том же духе - так еще и деньги выплатит
__________________
Мне стыдно за то, что творит власть России. И больно от того, что многие ее поддерживают.
McWild вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 04.10.2010, 09:53   #34
inetsar
 
Аватар для inetsar
Продавец
 
Регистрация: 25.07.2009
Адрес: Саратов
Сообщений: 8,791
Репутация: 16921029
По умолчанию

Не могу с Маком не согласиться...
Топикстартер, Торсион, учите Законы РФ.
__________________
Лучшая теория та, что доказана практикой.
ПЭ (продавец-экстремист) будет наказан.
inetsar вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 04.10.2010, 11:07   #35
Акелла
 
Аватар для Акелла
Представитель СЦ
 
Регистрация: 18.09.2008
Адрес: Калининград
Сообщений: 4,359
Репутация: 60525
По умолчанию

Ага, есть у меня такая покупательница.... Раз принесла с проблемой:"Не запускается винда",- сбросили биос по дефаулту, все заработало. Второй раз принесла с той же проблемой, - вылечили от вирусов. П ри всем при этом с порога начинает орать, что пользуется пожилой человек, что пользуются только для скайпа. А начинаешь смотреть, на компе и контрстрайк, и калофдути, и парнухи полно. Вопрос, какого Х я должен это все делать забесплатно? Третий раз принесла с выгоревшей сетевушкой (были грозы). Послали, взяли денег. Все, успокоилась. Опечатали системник, что в принципе не делаем, - послали. Орать перестала. Культура и воспитанность вдруг появились.
__________________
Уважаемые клиенты СЦ!
Бойтесь трепать нервы их сотрудникам и руководству!
Для вас это чревато совсем ненужными осложнениями!
Акелла вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 04.10.2010, 11:16   #36
Victo
Участник
 
Регистрация: 18.08.2010
Адрес: Красноярск
Сообщений: 75
Репутация: 48
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Акелла Посмотреть сообщение
Культура и воспитанность вдруг появились.
Респект! +1
Victo вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 04.10.2010, 11:29   #37
inetsar
 
Аватар для inetsar
Продавец
 
Регистрация: 25.07.2009
Адрес: Саратов
Сообщений: 8,791
Репутация: 16921029
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Акелла Посмотреть сообщение
Раз принесла с проблемой:"Не запускается винда",- сбросили биос по дефаулту, все заработало. Второй раз принесла с той же проблемой, - вылечили от вирусов.
Это другое. Вот тут можно смело писать бумажку, что данная неисправность связана с нарушением условий эксплуатации. Хотя сброс БИОСА мне проблем сделать не составляет труда, тем более если клиент принес системник сам, и в СЦ в другой город с таким я точно его не пошлю. Тут решение на совести продавца и вопрос лояльности к покупателям.
PS а топикстартеру 150 рублей СЦ выставил скорее всего чтоб дурного продавца наказать...
__________________
Лучшая теория та, что доказана практикой.
ПЭ (продавец-экстремист) будет наказан.
inetsar вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 04.10.2010, 12:53   #38
KozlOFF
 
Аватар для KozlOFF
Активный участник
 
Регистрация: 10.01.2009
Адрес: Серов (Свердловская обл.)
Сообщений: 669
Репутация: 8218
По умолчанию

Цитата:
Это другое. Вот тут можно смело писать бумажку
Вы уж определитесь со своими высказываниями. А то "тут дам - тут не дам", чем проблема топика отличается от того, что написал АКЕЛЛА ?
"Неправильное отключение ПК" = БЭДы
"Скачек напряжения" = БЭДы
"Удар по корпусу во время работы" = тоже самое, что и выше.
Согласен, что за диагностику третьими лицами денег с потреба не срубить, но и доказать его вину не составляет трудности, тем самым уйдя от расходов.
__________________
Ремонтник в магазине )))
KozlOFF вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 04.10.2010, 14:53   #39
inetsar
 
Аватар для inetsar
Продавец
 
Регистрация: 25.07.2009
Адрес: Саратов
Сообщений: 8,791
Репутация: 16921029
По умолчанию

Если Вам не понятна разница - учите устройство компов. Тут не технический форум.
__________________
Лучшая теория та, что доказана практикой.
ПЭ (продавец-экстремист) будет наказан.
inetsar вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 19:27. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика