На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Бытовая техника, электроника, автотранспорт
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 02.10.2010, 23:31   #1
Matafonova Olga
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию спор о качестве товара

Добрый день! Прошу Вашего совета - неделю назад купила фотоаппарат Canon EOS50D стоимостью 56000 рублей, флеш катру мне порекомендовали приобрести к нему формата HD, тогда как нужна была карта формата CF. Карту в магазине обменяли, однако при использовании карты фотоаппарат отказался ее форматировать. Я обратилась в магазин к менеджеру с данной проблемой и выяснилось, что проблема в самом фотоаппарате -механическая поломка в гнезде карты памяти, обнаружить которую при совершении покупки (при осмотре фотоаппарата во время его проверки на предмет работоспособности) было не возможно. Менеджер магазина сказал, что поскольку в фотоаппарате механическая поломка, возврату и обмену он не подлежит, а экспертиза может быть проведена только за счет покупателя. Подскажите, пожалуйста, возможно ли проведение экспертизы по установлению момента и причины поломки в Вашем центре и какова стоимость такой услуги? В какие сроки она проводится?
Заранее спасибо!
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.10.2010, 01:34   #2
Lal
Активный участник
 
Регистрация: 26.01.2009
Адрес: Петербург
Сообщений: 6,621
Репутация: 2164936
По умолчанию

Цитата:
Менеджер магазина сказал, что поскольку в фотоаппарате механическая поломка, возврату и обмену он не подлежит, а экспертиза может быть проведена только за счет покупателя.
Ерунда, закон дайте ему почитать:
Цитата:
Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

5. Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.

Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.
Иной вопрос, что к продавцу вы обратились "с проблемой", а не с письменной претензией с указанием конкретного требования из перечисленных в п. 1 ст. 18. А до предъявления вами такого требования ни принимать товар, ни проверять его качество, ни проводить экспертизу он не обязан. И объяснять законный порядок и ваши права он тоже вам не обязан. Вот он вам и предложил всё за свой счет исследовать.
Lal вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.10.2010, 19:08   #3
McWild
Продавец
 
Регистрация: 06.11.2007
Адрес: Perm
Сообщений: 29,912
Репутация: 2639670
По умолчанию

А толку проводить экспертизу? Механика - он и в африке механика. Сможете доказать, что она была до покупки - сможете вернуть деньги. Нет - нет.
__________________
Мне стыдно за то, что творит власть России. И больно от того, что многие ее поддерживают.
McWild вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.10.2010, 19:22   #4
maxff8
 
Аватар для maxff8
Активный участник
 
Регистрация: 25.02.2009
Сообщений: 3,513
Репутация: 1751984
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от McWild Посмотреть сообщение
А толку проводить экспертизу? Механика - он и в африке механика. Сможете доказать, что она была до покупки - сможете вернуть деньги. Нет - нет.
в данном случае продавец обязан будет доказать момент наступления недостатка, т.к. ГС установлен, а с учетом того что повреждение невозможно определить сразу невороужонным глазом, то покупатель не мог ее заметить.
__________________
американский форум: задаешь вопрос - получаешь ответ
еврейский форум: задаешь вопрос - получаешь вопрос
русский форум: задаешь вопрос и 2 дня выслушиваешь какой ты дебил
maxff8 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.10.2010, 19:43   #5
McWild
Продавец
 
Регистрация: 06.11.2007
Адрес: Perm
Сообщений: 29,912
Репутация: 2639670
По умолчанию

Цитата:
в данном случае продавец обязан будет доказать момент наступления недостатка
Проверка проводится (и проводилась, судя по первому сообщению) при приёмке, проверку нельзя провести без вставленной рабочей карточки, контрагенты добросовестны ->при покупке все было исправно.
__________________
Мне стыдно за то, что творит власть России. И больно от того, что многие ее поддерживают.
McWild вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.10.2010, 19:43   #6
Lal
Активный участник
 
Регистрация: 26.01.2009
Адрес: Петербург
Сообщений: 6,621
Репутация: 2164936
По умолчанию

Цитата:
А толку проводить экспертизу? Механика - он и в африке механика. Сможете доказать, что она была до покупки - сможете вернуть деньги.
Доказывать будет продавец.
Lal вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 17:08. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика