На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Сфера услуг
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 01.10.2010, 22:35   #1
Cinematik
 
Аватар для Мария В. Козлова
Новичок
 
Регистрация: 01.10.2010
Сообщений: 24
Репутация: 168
По умолчанию Произвол в сервисе Сбербанка России по обслуживанию терминалов

Дорогие друзья! Подскажите, каким образом можно повлиять на руководство Сбербанка РФ по обслуживанию клиентов терминалов? Есть ли какие-то юридические формы борьбы с произволом сбербанковских работников и обслуживающего персонала?

Прецедент
Привожу письмо, отправленное мной на официальном сайте Сбербанка.

руководству Сбербанка РФ

ЗАЯВЛЕНИЕ

Я, ФИО, заявляю о нанесении мне морального вреда отвратительным качеством обслуживания терминалов Сбербанка Российской Федерации.

Первого октября 2010 в районе 18.00-18.20 в Лефортовском отделении Сбербанка РФ № 6901, внутри помещения Сбербанка (где ведется постоянное видеонаблюдение) при внесении .... руб. расшифровка) на свою карту (№...) через терминал (устройство № 837755, деньги вносятся покупюрно) произошел сбой и операция не была проведена, заблокировав карту в терминале. Данная процедура проводилась в присутствии сотрудника Сбербанка и свидетеля ФИО.
Сотрудники Сбербанка возвратили карту и зарегистрировали Заявление о спорной операции с наличными деньгами, проведенной через устройство самообслуживания (№...-...-... от 01.10.2010).
Сбой работы в системе терминала Сбербанка оставил меня без средств к существованию, а сотрудники отделения СБ и службы помощи клиентам сообщили, что мой вопрос будет рассматриваться в течении 30 календарных дней.
Таким образом, по вине Сбербанка Российской Федерации, чьим постоянным клиентом я являюсь на протяжении многих лет, я осталась без средств к существованию на целый месяц.
Мало того, что мне причинен моральный вред уже самим фактом сбоя в работе терминала, к этому приплюсовывается не только беспокойство по возврату моих денежных средств, но и ужасающий срок ожидания рассмотрения данной ситуации, вина за которую полностью лежит на компании.
Это не просто дискредитирует декларируемые вами девиз и принципы работы Сбербанка, но заставляет меня беспокоиться и о других ваших клиентах, которые легко могут оказаться в подобной ситуации.
К тому же, служба помощи оказывается простым справочным бюро, которое абсолютно никак не может помочь клиентам в решении подобных вопросов. Ведь они только справочная служба. А на все вопросы ответят здесь... на сайте, но тоже в течении 30 календарных дней.
К тому же, что период ожидания соединения с сотрудниками службы составлял в среднем от пяти до десяти минут, а я звонила с мобильного телефона!!!
По моей настойчивой просьбе, сотрудник службы обещал составить жалобу, на которую ответят через пять календарных дней.
Но это меня абсолютно не устраивает, поскольку всё это время у меня не будет не только информации о том, как продвигаются дела по моему вопросу, но и никаких денежных средств.
Сотрудник Сбербанка сообщил мне, что подобные прецеденты с терминалами происходят чуть ли не каждую неделю и средства у людей блокируют значительно большие. Но это же халатность и произвол Сбербанка по отношению к своим клиентам!
Если подобные случаи происходят перманентно, руководству компании следует задуматься о замене устаревших и плохо зарекомендовавших себя терминалов на более современные и новые.

Прошу ускорить рассмотрение моего вопроса и в начале следующей недели вернуть мои денежные средства, а так же принести официальные извинения за причиненный моральный ущерб и сообщить, какие будут проводится действия по усовершенствованию и обслуживанию терминалов Сбербанка РФ.
В противном случае, я вынуждена буду обратиться в суд и потребовать не только возврата моих личный средств, но и финансовой компенсации за причиненный мне моральный вред.

01.10.2010 ФИО

Дорогие друзья, если кто-то сталкивался с подобным вопросом, подскажите, что делать дальше?
Мария В. Козлова вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 02.10.2010, 06:10   #2
Агент Смит
 
Аватар для Агент Смит
Юрист
 
Регистрация: 08.09.2007
Адрес: Real world
Сообщений: 1,734
Репутация: 6108
По умолчанию

В большинстве случаев на такие заявления в Сбербанке не отвечают. Тем более, что адресат заявления написан в стиле "Дорогая передача" и какому именно отделу/сотруднику оно адресуется непонятно.

Обратитесь сразу в суд с исковым заявлением.
Агент Смит вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 02.10.2010, 11:55   #3
Cinematik
 
Аватар для Мария В. Козлова
Новичок
 
Регистрация: 01.10.2010
Сообщений: 24
Репутация: 168
По умолчанию

Спасибо, что откликнулись.
Но Вы не в курсе, что на сайте Сбербанка есть только одно место - так называемые "претензионный отдел" (маленький красный пульсирующий конвертик) - куда, собственно, и было направлено письмо. И только туда, по словам специалистов Сбербанка, можно обратиться с претензией. И стиль обращения деловой, а не "дорогая передача" и на "деревню дедушке".
И если я прошу совета, то только потому, что рассчитывала встретить на этом форуме специалистов, помогающих защищать права потребителей, а не тех, кто станет выпендриваться, говорить и без них понятные и очевидные вещи, которые и так следуют из моего письма.
Сбербанк отреагирует, другой вопрос - когда. Поскольку вся их система, если не считать постоянные ремонты помещений - насквозь прогнила. Они были и остаются монополистами на рынке социальных услуг и им абсолютно плевать на чувства их клиентов. Лично меня возмущает тот факт, что пока я буду еле сводить концы с концами, они абсолютно бесплатно и безнаказанно будут крутить мои деньги. Потом через месяц их, в лучшем случае, вернут... и я еще должна буду отвесить низкий поклон, за то, что отдали.
Ладно, если бы дело было только во мне... но это же стало для Сбербанка правилом.
Сейчас еду в коллегию адвокатов, которые сообщили, что у них есть опыт подобных дел и несколько из них они выиграли. У меня есть все шансы - в отделении велось видеонаблюдение и я была со свидетелем. Просто, жаль своего времени, чтобы проводить его в судах. И, конечно, хотелось бы решить вопрос быстро и полюбовно.
Мария В. Козлова вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 02.10.2010, 16:03   #4
Cinematik
 
Аватар для Мария В. Козлова
Новичок
 
Регистрация: 01.10.2010
Сообщений: 24
Репутация: 168
По умолчанию не верьте гильдии адвокатов на Зубовском б-ре

Только что вернулась из гильдии адвокатов, которая якобы помогает клиентам и оказывает грамотную юридическую консультацию.
На всякий случай - это первая ссылка в Яндексе по вопросу консультаций...
Так вот, позиция адвоката была однозначной - или развести на деньги (частичное ведение дела - 42 тыс. рублей, "под ключ" - 92 тыс. руб) или избавиться поскорее, не дав никакой вменяемой консультации. По ее словам, моральная компенсация, на которую я могу рассчитывать в подобной ситуации не превышает 5 тыс. рублей, но адвокат заверила, что деньги свои с их помощью я получу и они смогут значительно ускорить процесс.
Теперь к вопросу о получении средств Сбербанка встал второй - как подать на них в суд и не остаться "без штанов". ПАТ
Мария В. Козлова вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 02.10.2010, 16:57   #5
Лена777
 
Аватар для Лена777
Активный участник
 
Регистрация: 31.01.2008
Адрес: г. Москва
Сообщений: 2,898
Репутация: 68220
По умолчанию

Не получится...В суде Вы не выиграете, здесь уже обсуждались такие ситуации (примерно). Действительно, при каком-либо сбое у банка есть 30 дней на урегулирование убытков. Ещё оставьте 90 тысяч юристам (здесь тоже целая ветка есть про них).
И так отступление...У меня логическая нестыковка в голове: Вы положили деньги на карточку, после этого ещё к адвокатам поехали (не бесплатным), а в заявлении пишите, что Вас оставили на месяц без средств к существованию.
ЗЫ: Большую сумму положили, что судиться готовы?
__________________
Потребитель - это покупатель, который на что-либо жалуется.

Лена777 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 02.10.2010, 17:03   #6
Lal
Активный участник
 
Регистрация: 26.01.2009
Адрес: Петербург
Сообщений: 6,621
Репутация: 2164936
По умолчанию

Цитата:
Действительно, при каком-либо сбое у банка есть 30 дней на урегулирование убытков.
Лена777, какой нормативный акт устанавливает такой срок? Или вы неровно дышите к числу "30"?

Цитата:
Но Вы не в курсе, что на сайте Сбербанка есть только одно место - так называемые "претензионный отдел" (маленький красный пульсирующий конвертик) - куда, собственно, и было направлено письмо. И только туда, по словам специалистов Сбербанка, можно обратиться с претензией.
У филиалов организаций (в том числе Сбербанка) есть место нахождения. Вот по этому адресу и присылаются претензии в письменном виде. Посылать претензию на сайт в электронном виде - это и есть "на деревню дедушке".
Lal вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 02.10.2010, 17:08   #7
Лена777
 
Аватар для Лена777
Активный участник
 
Регистрация: 31.01.2008
Адрес: г. Москва
Сообщений: 2,898
Репутация: 68220
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Lal Посмотреть сообщение
Лена777, какой нормативный акт устанавливает такой срок? Или вы неровно дышите к числу "30"?
Что придираетесь? 30 дней и месяц-это, в принципе одно и тоже +-1 день.
Я Вам в параллельной ветке ответила. А тут сейчас пороюсь, по моему, во внутреннем Уставе банка срок есть, хотя вполне возможно, что там написано не 30 дней, а 1 месяц.
__________________
Потребитель - это покупатель, который на что-либо жалуется.

Лена777 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 02.10.2010, 17:16   #8
Lal
Активный участник
 
Регистрация: 26.01.2009
Адрес: Петербург
Сообщений: 6,621
Репутация: 2164936
По умолчанию

Цитата:
во внутреннем Уставе банка
"Внутренний устав банка" касается только банка. Частью договора с клиентом он не является. Это не более чем его локальный нормативный акт. Я просил указать на нормативный правовой акт, который дает право банку зачислять средства на счет не незамедлительно, а в течение 30 дней.
Lal вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 02.10.2010, 17:25   #9
Лена777
 
Аватар для Лена777
Активный участник
 
Регистрация: 31.01.2008
Адрес: г. Москва
Сообщений: 2,898
Репутация: 68220
По умолчанию

Может, банк руководствуется этим...

О ПОРЯДКЕ РАССМОТРЕНИЯ ОБРАЩЕНИЙ
ГРАЖДАН РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
от 02.05.2006 N 59-ФЗ

Статья 12. Сроки рассмотрения письменного обращения

1. Письменное обращение, поступившее в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в соответствии с их компетенцией, рассматривается в течение 30 дней со дня регистрации письменного обращения.
2. В исключительных случаях, а также в случае направления запроса, предусмотренного частью 2 статьи 10 настоящего Федерального закона, руководитель государственного органа или органа местного самоуправления, должностное лицо либо уполномоченное на то лицо вправе продлить срок рассмотрения обращения не более чем на 30 дней, уведомив о продлении срока его рассмотрения гражданина, направившего обращение.
ЗЫ. У нас тут, помнится, Павел вроде собирался бодаться со Сбером по поводу комиссии при снятии денег с книжки, про эту комиссию тоже в Договоре ни слова нет... И тишина...
__________________
Потребитель - это покупатель, который на что-либо жалуется.

Лена777 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 02.10.2010, 21:22   #10
Cinematik
 
Аватар для Мария В. Козлова
Новичок
 
Регистрация: 01.10.2010
Сообщений: 24
Репутация: 168
По умолчанию

Вы положили деньги на карточку, после этого ещё к адвокатам поехали (не бесплатным), а в заявлении пишите, что Вас оставили на месяц без средств к существованию.
ЗЫ: Большую сумму положили, что судиться готовы?[/QUOTE]

я поехала к адвокатам, у которых первая консультация бесплатная, и которые в телефонном разговоре четко дали понять, что они "бесплатные", только на встрече стали говорить о больших деньгах. И пользоваться их услугами я не собираюсь - это ясно читается из темы моего поста про адвокатскую контору на Зубовском б-ре.

А на карточку я положила всю свою зарплату, за исключением того, что оставила на месячный проезд

Цитата:
Сообщение от Лена777 Посмотреть сообщение
Не получится...В суде Вы не выиграете, здесь уже обсуждались такие ситуации (примерно). Действительно, при каком-либо сбое у банка есть 30 дней на урегулирование убытков.
Тогда мне бы хотелось поднять активную кампанию против беспредела Сбербанка.
Это не народный банк - это компания, к которой нас приучили с детства. Именно там мы оплачиваем коммунальные платежи, именно через них работают многие коммунальные структуры... и поэтому очень часто нам (потребителям) просто некуда деваться.
Но терминал, который они вскрывают ежедневно... по какой причине они это не сделали при мне? и по какой причине я не выиграю это дело, объясните, пожалуйста? к тому же я имею право на информацию... почему я тридцать дней дожна провести в неведении - вернут-не-вернут средства. А ведь могут и не вернуть. Я уже им не верю. Это боле не мой банк

Последний раз редактировалось Alex133; 03.10.2010 в 00:05..
Мария В. Козлова вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.10.2010, 01:01   #11
Lal
Активный участник
 
Регистрация: 26.01.2009
Адрес: Петербург
Сообщений: 6,621
Репутация: 2164936
По умолчанию

Лена777, речь в теме идет не о сроке рассмотрения обращений, а о сроке зачисления денежных средств на банковский счет, если деньги фактически были банку перечислены путем приема их банкоматом.

Кроме того, приведенный вами закон к теме рассмотрения обращений граждан к банкам отношения не имеет, т.к. его сфера применения ограничивается обращениями граждан в государственные органы, органы местного самоуправления и к должностным лицам. Под должностным лицом этот закон понимает
Цитата:
лицо, постоянно, временно или по специальному полномочию осуществляющее функции представителя власти либо выполняющее организационно-распорядительные, административно-хозяйственные функции в государственном органе или органе местного самоуправления
Lal вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.10.2010, 11:08   #12
Неожиданно
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию Для Лена777

Цитата:
Сообщение от Лена777 Посмотреть сообщение
ЗЫ. У нас тут, помнится, Павел вроде собирался бодаться со Сбером по поводу комиссии при снятии денег с книжки, про эту комиссию тоже в Договоре ни слова нет... И тишина...
Лена777 Если не сложно, поясните про комиссию, а то я как последний лох снимаю деньги с книжки и никогда не обращаю пристального внимания на цифры.
Деньги дали правильно (как просил), осталось тоже вроде примерно так, как должно быть.
А сколько комиссия??????
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.10.2010, 11:14   #13
Лена777
 
Аватар для Лена777
Активный участник
 
Регистрация: 31.01.2008
Адрес: г. Москва
Сообщений: 2,898
Репутация: 68220
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Неожиданно Посмотреть сообщение
Лена777 Если не сложно, поясните про комиссию, а то я как последний лох снимаю деньги с книжки и никогда не обращаю пристального внимания на цифры.
Деньги дали правильно (как просил), осталось тоже вроде примерно так, как должно быть.
А сколько комиссия??????
Комиссия берется не всегда при снятии денег с книжки, а в том случае, если деньги перевела организация, не заключившая Договор с банком (например, страховая компания или предприятие какое-нибудь или институт).
Цитата:
Лена777, речь в теме идет не о сроке рассмотрения обращений, а о сроке зачисления денежных средств на банковский счет, если деньги фактически были банку перечислены путем приема их банкоматом.
Хорошо, я не буду с Вами больше спорить, т.к. я опираюсь на жизненные ситуации, которые происходили у меня или у моих знакомых и не сильна в номерах статей всевозможных кодексов и нормативных актов. Тогда Вы мне скажите, в каком Законе, НПА или ещё где говорится о том, что деньги при ошибочной транзакции должны возвращаться сразу (или на следующий день).
(Мне хоть для себя знать, если такая ситуевина произойдет...)
__________________
Потребитель - это покупатель, который на что-либо жалуется.


Последний раз редактировалось Лена777; 03.10.2010 в 11:47..
Лена777 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.10.2010, 11:41   #14
Наталия Н.
 
Аватар для vagorar
Активный участник
 
Регистрация: 27.09.2010
Адрес: Москва
Сообщений: 1,590
Репутация: 24429
По умолчанию

30 дней это нормально, с другой стороны - для человека без ЗП это много.
держать могут, хотя тоже сомнительно, ибо у них у банкомате явно сумма больше, чем заявлена в их сметах

у нас сотрудник судился не со сбером, но по похожему случаю, он собирался ехать куда-то на карточке заблокировали деньги, в итоге отказался от брони, и блокировка длилась ещё 4 месяца, т.е. деньги на счету были, а вот воспользоваться ими было нельзя((

насколько вкурсе именно из-за банковской ошибки, т.е. гостиница бронь сняла, а банк забыл разблокировать.
отыграл довольно приличную сумму.., насчитали за каждый день просрочки)).
vagorar вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.10.2010, 11:51   #15
Лена777
 
Аватар для Лена777
Активный участник
 
Регистрация: 31.01.2008
Адрес: г. Москва
Сообщений: 2,898
Репутация: 68220
По умолчанию

Цитата:
30 дней это нормально, с другой стороны - для человека без ЗП это много.
держать могут, хотя тоже сомнительно, ибо у них у банкомате явно сумма больше, чем заявлена в их сметах
Мне тоже этого не понять...Попробуйте взять в каком-нибудь банке деньги на 30 дней, они проценты потребуют и ещё какую-нибудь комиссию присобачат. Я вот тоже думаю, инкассация денег происходит каждый день и явно видно, что сумма в банкомате больше, почему нельзя вернуть эти деньги хотя бы на следующий день? Поэтому решила поинтересоваться, чем регулируются такие ситуации? На какой Закон, Постановление, на № какой статьи ссылаться?
__________________
Потребитель - это покупатель, который на что-либо жалуется.

Лена777 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.10.2010, 16:16   #16
Lal
Активный участник
 
Регистрация: 26.01.2009
Адрес: Петербург
Сообщений: 6,621
Репутация: 2164936
По умолчанию

Цитата:
Тогда Вы мне скажите, в каком Законе, НПА или ещё где говорится о том, что деньги при ошибочной транзакции должны возвращаться сразу (или на следующий день).
Ну я думаю, не возращаться, а зачисляться на счет. Я сам спрашивал у вас , а не утверждал о сроках. Вопрос-то для всех актуальный. А без ссылок на правильыне НПА банку фиг что докажешь. Но, видно, банковских спецов пока эта тема не волнует. Единственное, что нашел:
Цитата:
Статья 849 ГК. Сроки операций по счету

Банк обязан зачислять поступившие на счет клиента денежные средства не позже дня, следующего за днем поступления в банк соответствующего платежного документа, если более короткий срок не предусмотрен договором банковского счета.

Банк обязан по распоряжению клиента выдавать или перечислять со счета денежные средства клиента не позже дня, следующего за днем поступления в банк соответствующего платежного документа, если иные сроки не предусмотрены законом, изданными в соответствии с ним банковскими правилами или договором банковского счета.

...

Статья 856 ГК. Ответственность банка за ненадлежащее совершение операций по счету

В случаях несвоевременного зачисления на счет поступивших клиенту денежных средств либо их необоснованного списания банком со счета, а также невыполнения указаний клиента о перечислении денежных средств со счета либо об их выдаче со счета банк обязан уплатить на эту сумму проценты в порядке и в размере, предусмотренных статьей 395 настоящего Кодекса.
Цитата:
Статья 31 ФЗ "О банках и банкоской деятельности". Осуществление расчетов кредитной организацией

Кредитная организация осуществляет расчеты по правилам, формам и стандартам, установленным Банком России; при отсутствии правил проведения отдельных видов расчетов - по договоренности между собой; при осуществлении международных расчетов - в порядке, установленном федеральными законами и правилами, принятыми в международной банковской практике.

Кредитная организация, Банк России обязаны осуществить перечисление средств клиента и зачисление средств на его счет не позже следующего операционного дня после получения соответствующего платежного документа, если иное не установлено федеральным законом, договором или платежным документом.

В случае несвоевременного или неправильного зачисления на счет или списания со счета клиента денежных средств кредитная организация, Банк России выплачивают проценты на сумму этих средств по ставке рефинансирования Банка России.
Можно ли фактическое получение денег банком путем принятие их банкоматом приравнять к "получению платежного документа", не знаю.
Lal вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.10.2010, 17:14   #17
Cinematik
 
Аватар для Мария В. Козлова
Новичок
 
Регистрация: 01.10.2010
Сообщений: 24
Репутация: 168
По умолчанию

Lal, спасибо огромное за ссылки на статьи законов.

А вот выдержка из листовки, с телефонами некоторых руководителей Московского отделения СБ РФ
Цитата:
Выдержка из листовки:
Уважаемые клиенты!
Для нас очень важно мнение каждого клиента. Все отзывы и предложения будут способствовать улучшению сервиса и позволят экономить ваше время.

В Московском банке Вы можете обратиться к:
ФИО ответственного Сироткина Ольга Борисовна
Должность Начальник отдела обслуживания физических лиц
Тел.: (495) 974-75-93
e-mail: orp@sberbank.ru
Часы приема: Вторник и четверг: 15.00 - 18.00

ФИО ответственного Лазаренко Александр Николаевич
Должность Заместитель директора управления
Тел.: (495) 781-12-10
e-mail: orp@sberbank.ru
Часы приема: Вторник и четверг: 15.00 - 18.00

ФИО ответственного Ельцов Денис Николаевич
Должность Начальник сектора качества клиентского обслуживания
Тел.: (495) 781-13-59
e-mail: mbupk@sberbank.ru
Часы приема: Вторник и четверг: 15.00 - 18.00

И вот эта подпись меня тронула просто до глубины души:
Спасибо, что помогаете нам стать лучше!

просто до слёз!!!
При отправлении писем по электронной почте данным руководителям, я столкнулась с тем, что письма не доходили, а блокиратор писал:
Цитата:
Ваше обращение не было обработано. Возможная причина:
С данного e-mail адреса сообщения приходят слишком часто, необходим
интервал как минимум 10 минут.
Сбербанк России ОАО


Но я же не маразматичка, а человек с двумя высшими образованиями, который не будет спамить и отправлять письма каждую минуту... Я повторила попытки, но они оказались тщетными. Из чего можно смело сделать вывод, что ни до Сироткиной О.Б., ни до Лазаренко А.Н. Ваши письма ни при каких условиях доходить не будут.

А вот до Ельцова Д.Н. письмо дошло, по крайней мере, электронного ответа, намекающего на вашу полную невменяемость, не последовало.

И вот еще что радует, что все эти господа принимают население в одни и те же дни в одно и то же время - по три часа в день на все претензии москвичей!!! Каково? В такой огромной организации как Сбербанк Москвы только три человека рассматривают претензии, и то, на это отведено лишь по шесть часов в неделю! и это на 10 миллионов человек, не считая не зарегистрированных лиц!
Цитата:
Справка из Википедии: Численность населения Москвы по результатам переписи населения 2002 года составляла 10 382 754 человек.[1] По официальным данным текущего статистического учёта, население города на 1 января 2010 года выросло до 10 миллионов 562 тысяч человек.

Вот хочу написать Герману Грефу письмо официальное! Пусть полюбуется на своих беспредельщиков и на себя любимого, ведь он же президент и председатель правления СБ РФ, а еще и министр торговли и экономического развития.

Все уже ученые и понимают, что кредит в Сбербанке возьмет только тот, кто вообще ничего не понимает в кредитовании, поскольку там самые высокие кредитные ставки. Но вот о том, что их терминалами опасно пользоваться, а они на всех углах вопят об инновациях, новых технологиях и прочих красивостях, это воистину новость!

У терминалов много и других косяков, к примеру, когда Вы оплачиваете телефон, то сумма задолженности остается даже тогда, когда все давно оплачено. Я с этим не редко сталкивалась. И теперь, благодаря любимому Сбербанку, у меня не только задолженностей по коммуналке и телефону, но и на далекое будущее все погашено.
Но вот узнала, что на Почте России, где, кстати, тоже можно все коммунальные оплатить, процентные ставки значительно ниже... и народу на почте меньше (что плюс), а на телефон и на электричество у почты вообще процентных ставок нет!

Но вот почему в Сбербанковском отделении, когда рядом со мной стоит сотрудник банка и еще подсказывает, чтобы я аккуратненько купюры засовывала, по одной, "чтоб не зажевало" (заботливый парень попался!!!), после того, как аппарат завис, он сразу вроде ни при чем стал... Будто и не видел меня совсем... будто и не стояла... и вообще не понятно откуда взялась такая раскрасивая...

После того, как меня вынудили на грязноватой бумажонке написать Заявление о спорной транзакции, не менее заботливая сотрудница Лефортовского отделения (здесь я без сарказма уже), написала мне на листочке последовательность действий дальнейших.
Вот привожу с листочка рукописного:
Цитата:
1. Оформить заявление о спорной транзакции.
2. по номеру регистрации заявления в службе помощи узнать о конкретных сроках исполнения заявления.
Я выполнила все в точности. А сотрудница Лефортовского отделения вынесла Заявление о транзакции, которое она зарегистрировала и гордо показала:
- Я вам тут даже печать поставила, чтобы не беспокоились.
Эх, какая же она все-таки добрая женщина!!!

Да вот в службе помощи мне сообщили, что они СПРАВОЧНОЕ БЮРО и, конечно, составят жалобу с моих слов, которую передадут руководству. А боле звонить некому... телефонов не дадут. Только на сайте их Сбербанковском надо в претензионный отдел обратиться - мерцающий красный конвертик! И ответят вам в течении 30 календарных дней и через 30 календарных дней, возможно, и деньги вернут.
Короче, ждитя, и будет Вам щастееее!!!

И так стало мне неприятно, хоть вой! Как меня, за мои же кровно заработанные деньги сейчас через все круги ада провели... и сколько еще предстоит. И вот решила я тогда с ними бороться!
Так что, Герман Оскарович, ждите моего письма!

Последний раз редактировалось Мария В. Козлова; 03.10.2010 в 17:44..
Мария В. Козлова вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.10.2010, 18:21   #18
Электромеханик
 
Аватар для Электромеханик
Активный участник
 
Регистрация: 22.03.2010
Сообщений: 4,717
Репутация: 50454595
По умолчанию

Цитата:
без ссылок на правильыне НПА банку фиг что докажешь
Гм. А зачем Вам что-то доказывать банку? Заявление в милицию о незаконном лишении денежных средств, и пусть банк доказывает Вам, что удерживает деньги законно. Заодно и узнаете, на основании каких НПА.
Электромеханик вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.10.2010, 19:15   #19
Cinematik
 
Аватар для Мария В. Козлова
Новичок
 
Регистрация: 01.10.2010
Сообщений: 24
Репутация: 168
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Электромеханик Посмотреть сообщение
Гм. А зачем Вам что-то доказывать банку? Заявление в милицию о незаконном лишении денежных средств, и пусть банк доказывает Вам, что удерживает деньги законно. Заодно и узнаете, на основании каких НПА.
Подскажите, пожалуйста, а как это сделать? Разве будет милиция с этим разбираться? Они, к примеру, даже заявления о краже велосипеда просили забрать, поскольку "все-равно не найдут, а на них дополнительная нагрузка бумажная, да и охото вам в отделение каждую неделю бегать".
__________________
св. Серафим Саровский. Человек дожен уметь прощать свои слабости, но с каждым днем становиться капельку лучше.
Мария В. Козлова вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.10.2010, 19:32   #20
Lal
Активный участник
 
Регистрация: 26.01.2009
Адрес: Петербург
Сообщений: 6,621
Репутация: 2164936
По умолчанию

Цитата:
Они, к примеру, даже заявления о краже велосипеда просили забрать, поскольку "все-равно не найдут, а на них дополнительная нагрузка бумажная, да и охото вам в отделение каждую неделю бегать".
Поэтому давно уже нужно создавать единый орган по регистрации заявлений о преступлениях и правонарушениях. Пусть милиция-полиция-ФСБ-СКП занимаются расследованиями, а не регистрацией.

Цитата:
Заявление в милицию о незаконном лишении денежных средств, и пусть банк доказывает Вам, что удерживает деньги законно.
А в чем я банк обвиню? В грабеже, в мошенничестве, в самоуправстве?
Lal вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.10.2010, 19:53   #21
filby
 
Аватар для filby
Активный участник
 
Регистрация: 28.07.2008
Сообщений: 990
Репутация: 240198
По умолчанию

Кто сказал, что сайт это единственное место, куда можно жаловаться в сбере? старую добрую книгу жалоб между прочим еще никто не отменял. кстати и на жалоюы во всяком случае в этой книге сбер отвечает .....
Другое дело что атм как был бардак так и остался .......


В субботу в очередно раз в этом убедилась )))

Получали визу гол - уже со вторго захода .... потому что первый раз по необъяснимой причине не смогли внести туда деньги - вообще не вносилась никакая сумма, а надо было внести какой то минимум за обслуживание обязательно .......

После того как девушку в течение часа насиловали комп наконец им удалось что-то сделать...... я к тому времени готова уже была взорваться - в итоге документы, которые они мне выдавали проверяла не особенно тщательно ...... фишка в том, что помимо этой новой визы голд брала по второй карте справку о количестве бабла (для посольства для получения визы) ...... в итоге на справке исходящей датой стоит 04 сентября 2009 года, справка выдана по состоянию на 04 сентбября 2010 года ....... при том, что вчера было вроде как 02 октября .......
на договоре на карточку (новую) дата вообще стооит 28 августа .....

Мрак какой-то ...... понимаю, что в том, что не проверила сразу есть и моя вина, но факт остается фактом ...... сбер - это что то ))))
__________________

И жить еще надежде До той поры пока
Атланты небо держат На каменных руках
filby вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.10.2010, 20:03   #22
Электромеханик
 
Аватар для Электромеханик
Активный участник
 
Регистрация: 22.03.2010
Сообщений: 4,717
Репутация: 50454595
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Lal Посмотреть сообщение
А в чем я банк обвиню? В грабеже, в мошенничестве, в самоуправстве?
Статья 160 УК РФ. Присвоение или растрата.


[offtop]
Код:
http://webcache.googleusercontent.com/search?q=cache:oL9F-uAGpNsJ:www.privatbank.ua/info/index1.stm%3Furl%3D/info/wanted/notplace.ssc+%22%D0%BD%D0%B5%D0%B7%D0%B0%D0%BA%D0%BE%D0%BD%D0%BD%D0%BE%D0%B5+%D0%BB%D0%B8%D1%88%D0%B5%D0%BD%D0%B8%D0%B5+%D0%B4%D0%B5%D0%BD%D0%B5%D0%B6%D0%BD%D1%8B%D1%85+%D1%81%D1%80%D0%B5%D0%B4%D1%81%D1%82%D0%B2%22&cd=1&hl=ru&ct=clnk
Интересная страничка. Не открылась напрямую, поэтому ссылка на гуглокеш.
"незаконное снятие денежных средств со счетов клиентов" – 10 попаданий.
[/offtop]

Последний раз редактировалось Электромеханик; 03.10.2010 в 20:28..
Электромеханик вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.10.2010, 20:46   #23
Cinematik
 
Аватар для Мария В. Козлова
Новичок
 
Регистрация: 01.10.2010
Сообщений: 24
Репутация: 168
По умолчанию

Уважаемая filby!

Только что я нашла сайт, на котором можно поучаствовать в рейтинге банков и описать свою претензию и ситуацию.
Вот ссылка http://www.banki.ru/services/respons...d=322#r2294607.

Я описала свою претензию, воспользовавшись формулировками, сделанными мною здесь. Мне пришел ответ от работника СБ РФ:
Цитата:
ЛИЧНОЕ СООБЩЕНИЕ (отправлено из форума Банки.ру)
================================================== =============
Тема: Сбербанк России ОАО_ID запроса 2294607
Автор: Сбербанк России | дата: 03.10.2010 19:04:08
----------------------------------------------------------------
Уважаемый Клиент!

Мы хотим разобраться в описанной Вами ситуации и просим предоставить следующую информацию:
- последние 5 цифр номера Вашей банковской карты;
- адрес электронной почты;
- контактный номер телефона;
- удобное время для звонка.

С уважением,
Марина Жукова
Главный специалист отдела информационного обеспечения Управления Контактного Центра Сбербанка России.

Я отправила всю необходимую информацию, но дальнейшего ответа пока не последовало. Жду!

Цитата:
Сообщение от filby Посмотреть сообщение
Кто сказал, что сайт это единственное место, куда можно жаловаться в сбере? старую добрую книгу жалоб между прочим еще никто не отменял. кстати и на жалоюы во всяком случае в этой книге сбер отвечает .....
Другое дело что атм как был бардак так и остался .......
Книга жалоб - это поднятие вопроса на местечковом уровне. В данном конкретном случае я воспринимаю ситуацию с терминалом, как призыв к противостоянию. Следовательно на мне лежит ответственность за то, чтобы такие ситуации регулировались иначе, а не так, как это происходит в настоящее время.

Вопрос в изменении подхода сбербанковских работников и работников службы помощи клиентов терминалов, в замене техники на более современную, в усовершенствовании служб и создании службы технической поддержки.

Только глупый человек слепо критикует, умный - предлагает пути решения. И эти решения - изменить сроки рассмотрения подобных дел; изменить стиль общения работников Сбербанка с потерпевшими клиентами; в принесении незамедлительных извинений; в качестве обслуживания службы помощи и перевода ее из справочного бюро в службу технической поддержки....
__________________
св. Серафим Саровский. Человек дожен уметь прощать свои слабости, но с каждым днем становиться капельку лучше.
Мария В. Козлова вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 04.10.2010, 07:04   #24
незарегистрированны1
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Мария В. Козлова Посмотреть сообщение
Книга жалоб - это поднятие вопроса на местечковом уровне. В данном конкретном случае я воспринимаю ситуацию с терминалом, как призыв к противостоянию. Следовательно на мне лежит ответственность за то, чтобы такие ситуации регулировались иначе, а не так, как это происходит в настоящее время.
Какие громкие слова
А не пробовали к Вашим 2-м высшим добавить 3-е высшее (житейское) и не складывать все деньги в одно место?
Или написать заявление по месту работы о безналичном переводе Вашей З/П на Ваш банковский счет?
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 04.10.2010, 08:24   #25
Лена777
 
Аватар для Лена777
Активный участник
 
Регистрация: 31.01.2008
Адрес: г. Москва
Сообщений: 2,898
Репутация: 68220
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от незарегистрированны1 Посмотреть сообщение
Какие громкие слова
А не пробовали к Вашим 2-м высшим добавить 3-е высшее (житейское) и не складывать все деньги в одно место?
Или написать заявление по месту работы о безналичном переводе Вашей З/П на Ваш банковский счет?
Ну и совет! Получил наликом зарплату тридцатник и бегаешь по разным банкоматам по десятке в каждый кладешь...
Теперь, скорей всего, автор напишет заявление по месту работы, у человека первый раз такая фигня случилась, откуда она могла эта знать? При чем здесь образование, если в нашей стране с людьми как со скотом поступают?
__________________
Потребитель - это покупатель, который на что-либо жалуется.

Лена777 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 04.10.2010, 10:31   #26
незарегистрированны1
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Лена777 Посмотреть сообщение
Ну и совет! Получил наликом зарплату тридцатник и бегаешь по разным банкоматам по десятке в каждый кладешь...
Зачем по десятке? За 2 раза - вполне.
Цитата:
Сообщение от Лена777 Посмотреть сообщение
Теперь, скорей всего, автор напишет заявление по месту работы, у человека первый раз такая фигня случилась, откуда она могла эта знать?
Чисто практический совет - считайте, что все вокруг Вас - эээ неадекваты.
Цитата:
Сообщение от Лена777 Посмотреть сообщение
При чем здесь образование, если в нашей стране с людьми как со скотом поступают?
В данном случае закон нарушен? Банк обязан "снять кассу" немедленно?
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 04.10.2010, 10:48   #27
Лена777
 
Аватар для Лена777
Активный участник
 
Регистрация: 31.01.2008
Адрес: г. Москва
Сообщений: 2,898
Репутация: 68220
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от незарегистрированны1 Посмотреть сообщение
В данном случае закон нарушен? Банк обязан "снять кассу" немедленно?
Вот это мы тут и хотим выяснить. Я так поняла, что этот момент законодательно не урегулирован. Вот когда медвепутам не выдадут деньги с карты, тогда они какой-нибудь Указ придумают...А пока...
__________________
Потребитель - это покупатель, который на что-либо жалуется.

Лена777 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 04.10.2010, 12:35   #28
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 52,267
Репутация: 79771640
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Лена777 Посмотреть сообщение
Ну и совет! Получил наликом зарплату тридцатник и бегаешь по разным банкоматам по десятке в каждый кладешь...
А зачем? Я, честно говоря, из сообщения автора понял только, что у нее случилась какая-то неприятность с терминалом сбербанка. А вот зачем она туда клала деньги и почему все, какие были - я не понял.
Я получаю зарплату на карточку и снимаю 90% налом, чтобы на них жить. Товарищи по работе снимают либо всю зарплату до копейки, либо примерно как я. Таких, чтоб оставляли всю зарплату на карточке - не знаю никого.
А вот зачем наличную зарплату класть в банкомат - это до меня как-то не доходит. Ну положить немного, чтоб накапливался резерв - это понятно. Но всю-то зачем???
Alex133 на форуме  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 04.10.2010, 12:52   #29
Cinematik
 
Аватар для Мария В. Козлова
Новичок
 
Регистрация: 01.10.2010
Сообщений: 24
Репутация: 168
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Alex133 Посмотреть сообщение
А вот зачем наличную зарплату класть в банкомат - это до меня как-то не доходит. Ну положить немного, чтоб накапливался резерв - это понятно. Но всю-то зачем???
Мне не хотелось ехать в метро с крупной суммой денег в час пик! И потом, мне удобнее везде расплачиваться карточкой - и в супермаркетах, и в крупных магазинах... и удобно оттуда деньги снимать. А на работе зарплату получаю наличными.
И потом, не в этом же суть! ЭТО МОИ ЛИЧНЫЕ СРЕДСТВА. И я вольна ими распоряжаться как захочу, вне зависимости от чьего либо мнения. Это вины Сбербанка передо мной не снимает ни на грамм!!! Должны отвечать!

Цитата:
Сообщение от незарегистрированны1 Посмотреть сообщение
Какие громкие слова
А не пробовали к Вашим 2-м высшим добавить 3-е высшее (житейское) и не складывать все деньги в одно место?
Или написать заявление по месту работы о безналичном переводе Вашей З/П на Ваш банковский счет?
Благодарю вас за помощь и поддержку в тяжелые минуты!
Я, в отличие от Вас, человек последовательный и адекватный. И опыт житейский тоже есть. Просто загруженность по работе не позволяла мне заехать в свое отделение сбербанка взять бумажку с реквизитами - а без этого я могу получать зарплату только налом. Не поверите - уезжаю на работу - Сбер еще закрыт, возвращаюсь - уже закрыт.
Но все вышеизложенное не отменяет вины Сбербанка!

Цитата:
незарегистрированный1
В данном случае закон нарушен? Банк обязан "снять кассу" немедленно?
закон нарушен. Вы плохо читаете сообщения в этой теме
Цитата:
Статья 849 ГК. Сроки операций по счету

Банк обязан зачислять поступившие на счет клиента денежные средства не позже дня, следующего за днем поступления в банк соответствующего платежного документа, если более короткий срок не предусмотрен договором банковского счета.

Банк обязан по распоряжению клиента выдавать или перечислять со счета денежные средства клиента не позже дня, следующего за днем поступления в банк соответствующего платежного документа, если иные сроки не предусмотрены законом, изданными в соответствии с ним банковскими правилами или договором банковского счета.
...
Статья 856 ГК. Ответственность банка за ненадлежащее совершение операций по счету

В случаях несвоевременного зачисления на счет поступивших клиенту денежных средств либо их необоснованного списания банком со счета, а также невыполнения указаний клиента о перечислении денежных средств со счета либо об их выдаче со счета банк обязан уплатить на эту сумму проценты в порядке и в размере, предусмотренных статьей 395 настоящего Кодекса.
Цитата:
Статья 31 ФЗ "О банках и банкоской деятельности". Осуществление расчетов кредитной организацией

Кредитная организация осуществляет расчеты по правилам, формам и стандартам, установленным Банком России; при отсутствии правил проведения отдельных видов расчетов - по договоренности между собой; при осуществлении международных расчетов - в порядке, установленном федеральными законами и правилами, принятыми в международной банковской практике.

Кредитная организация, Банк России обязаны осуществить перечисление средств клиента и зачисление средств на его счет не позже следующего операционного дня после получения соответствующего платежного документа, если иное не установлено федеральным законом, договором или платежным документом.

В случае несвоевременного или неправильного зачисления на счет или списания со счета клиента денежных средств кредитная организация, Банк России выплачивают проценты на сумму этих средств по ставке рефинансирования Банка России.
Вот, какой ответ я получила на сайте банки.ру от юриста

Цитата:
Как финансист и юрист, я согласна с автором темы. Банкомат - это только для обывателя какой-то там терминал, терминатор и т.д. и т.п. А на самом деле, согласно положениям законодательства о бухгалтерском учете и всяким и на все темы письмам ЦБ - это самый обычный кассовый аппарат или можно назвать операционной кассой. Когда у нас в магазине происходят разногласия по поводу сдачи или отданной кассиру купюры - КАССА СНИМАЕТСЯ МОМЕНТАЛЬНО В ПРИСУТСТВИИ КЛИЕНТА, КАССИРА И БУХГАЛТЕРА. И все. Кассу по денежным претензиям должны были снять моментально. Закон нарушен. А всякие там внутренние банковские регламенты и прочая законоподобная галиматья - это вовсе даже не закон. Хотя... Кому и когда закон служил препятствием в наших вертикальных краях. Могу пострадавшего отослать в прокуратуру и Роспотребнадзор.


С 1 сентября 2008 г. вступает в силу Положение Банка России от 24.04.2008 N 318-П "О порядке ведения кассовых операций и правилах хранения, перевозки и инкассации банкнот и монеты Банка России в кредитных организациях на территории Российской Федерации", содержащее ряд нововведений по сравнению с документом, которым банки руководствовались до этого времени.
Можно глянуть еще этот документ, а также Закон о бухгалтерском учете (в нем нас интересует положение об отражении хозяйственной операции в момент ее совершения.
Но, так как инкассация проводится не один раз в день, а транзакция зависла неизвестно где, получается , что чем больше времени - тем больше проблем. Надо писать в прокуратуру, ссылаться на все нормативные акты, которые Вы нашли и просить проверить законность действий сотрудников отделения. Сами Вы не осилите.
Также, я позвонила в службу помощи клиентам терминалов, где мне сообщили, что с моих слов будет составлена устная жалоба, что они - не СПРАВОЧНОЕ БЮРО и именно через них я могу узнавать, как продвигается моё дело - следовательно, сотрудник, который меня обслуживал в пятницу оказался просто некомпетентен в решении подобных вопросов.
Мне сообщили, что обычная форма - это говорить, что вопрос будет рассмотрен в течение 30 календарных дней, но мой вопрос будет решен значительно раньше, поскольку уже в субботу моя жалоба была направлена руководству. И необходимо составить жалобу на терминал (смешно, не правда ли) и на сотрудников отделения, которые его обслуживали.
Что до телефонов руководителей, которые я приводила ранее. Ни один из них не отвечает.
Если подытожить - единственная служба (помимо сотрудников Сбербанка на сайте банки.ру), куда Вы можете обратиться - это служба помощи или (опять же) красненький конвертик на официальном Сбербанковском сайте. То бишь - на деревню дедушке.
__________________
св. Серафим Саровский. Человек дожен уметь прощать свои слабости, но с каждым днем становиться капельку лучше.

Последний раз редактировалось Alex133; 04.10.2010 в 15:26..
Мария В. Козлова вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.10.2010, 00:33   #30
Lal
Активный участник
 
Регистрация: 26.01.2009
Адрес: Петербург
Сообщений: 6,621
Репутация: 2164936
По умолчанию

Цитата:
Я получаю зарплату на карточку и снимаю 90% налом, чтобы на них жить. Товарищи по работе снимают либо всю зарплату до копейки, либо примерно как я. Таких, чтоб оставляли всю зарплату на карточке - не знаю никого.
А я вот не вижу смысла хранить нал дома. Ну если только людям хочется проверить надежность своего сейфа и сигнализации. К тому же не секрет, что людей с крупными суммами налом могут пасти от банка лица не очень приятные. Поэтому снимаю деньги по мере необходимости. Да, карточка может застрять в банкомате, но это риск неизмеримо меньший, чем риск утратить враз всю снятую сумму.
Lal вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.10.2010, 11:46   #31
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 52,267
Репутация: 79771640
По умолчанию

Я тоже не храню нал дома. Снятую зарплату я храню в кармане пиджака, в котором хожу. Какие сейфы, какая сигнализация? Какие крупные суммы? Речь же о зарплате. Тем более, что нам ее выдают не раз в месяц, а два, как и в советские времена, так что суммы совсем не крупные, увы.
Alex133 на форуме  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.10.2010, 15:19   #32
Cinematik
 
Аватар для Мария В. Козлова
Новичок
 
Регистрация: 01.10.2010
Сообщений: 24
Репутация: 168
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Alex133 Посмотреть сообщение
Я тоже не храню нал дома. Снятую зарплату я храню в кармане пиджака, в котором хожу. Какие сейфы, какая сигнализация? Какие крупные суммы? Речь же о зарплате. Тем более, что нам ее выдают не раз в месяц, а два, как и в советские времена, так что суммы совсем не крупные, увы.
Уважаемый Алекс! Я понимаю Вас. Это по-мужски)) У меня был друг, который засовывал в карман брюк бутерброд. И когда я спрашивала "зачем", он отвечал - "ты все-равно не поймешь. это по-мужски". Было ему тогда семь, а я на два года помладше)))
Но у сбербанковской карты есть один несоизмеримый плюс. И я, именно поэтому, ее завела. Каждую зп (работаю по договору и получаю раз в месяц) клала деньги на карту и с нее переводила средства на Сберкнижку, что позволяло мне не таскаться с крупной суммой денег и не простаивать в жутких очередях, чтобы снять деньги с книжки.
Я не умею копить, но по крайней мере таким образом могла грамотно рассчитать средства на месяц.

Что до эпопеи со СБ. Сегодня мне пришел ответ
Цитата:
This is the mail system at host fallback2.mail.ru.
I'm sorry to have to inform you that your message could not
be delivered to one or more recipients. It's attached below.
For further assistance, please send mail to <postmaster>
If you do so, please include this problem report. You can
delete your own text from the attached returned message.
The mail system
<mbupk@sberbsnk.ru>: connect to sberbsnk.ru[82.98.86.162]: Connection timed out
Это означает, что и до Ельцова Дениса Николаевича (начальника сектора качества клиентского обслуживания) мое письмо не дошло... следовательно и Ваши письма, дорогие друзья, тоже ни при каких условиях не дойдут.

Друзья мои! Свершилось чудо - только что в полном объеме деньги поступили на мою карту!!!
Из чего можно сделать вывод - если бороться, то можно добиться своего!
Я благодарю всех сотрудников Сбербанка, которые помогли в оперативном решении моего вопроса, что не снимает, конечно, ответственности за причиненные мне неудобства и не оправдывает некоторых установок внутреннего устава банка, которые больше запугивают клиента и вводят его в нервный стресс, нежели помогают конструктивному диалогу с потерпевшими клиентами.

Тем не менее, это произошло так быстро только потому, что сотрудники увидели серьезность моего настроя. Поэтому любому человеку, попавшему в подобную ситуацию я могу посоветовать отстаивать свои права.
На мой взгляд, наиболее эффективным оказались не звонки в службу помощи, а открытые выступления на сайте банки.ру http://www.banki.ru/services/respons...d=322#r2294607 (http://www.banki.ru/services/respons...d=322#r2294607), ведь там не только ведется народный рейтинг банков, но и тщательно проверяются все претензии сразу, в чем я убедилась на собственном опыте.
Но решение по поднятию вопроса о некорректном обслуживании терминалов и изменению стиля общения с клиентами сотрудниками СБ РФ я не меняю и готовлю официальное письмо руководству компании.
__________________
св. Серафим Саровский. Человек дожен уметь прощать свои слабости, но с каждым днем становиться капельку лучше.

Последний раз редактировалось Alex133; 05.10.2010 в 16:53..
Мария В. Козлова вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.10.2010, 16:54   #33
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 52,267
Репутация: 79771640
По умолчанию

Поздравляю с успешным завершением!
Alex133 на форуме  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.10.2010, 18:11   #34
Cinematik
 
Аватар для Мария В. Козлова
Новичок
 
Регистрация: 01.10.2010
Сообщений: 24
Репутация: 168
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Alex133 Посмотреть сообщение
Поздравляю с успешным завершением!
Спасибо большое!!!)))
Но я понимаю, что без Вашей поддержки и без поддержки тех, кто откликнулся на мой пост на этом сайте, воз был бы и ныне там!
Благодарю всех, кто своим участием и советом помог мне достичь желаемого результата!
Спаси Господи!
__________________
св. Серафим Саровский. Человек дожен уметь прощать свои слабости, но с каждым днем становиться капельку лучше.
Мария В. Козлова вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.10.2010, 01:36   #35
незарегистрированнный
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Ну, если все друзья будут писАть на ххх@sberbSnk.ru, то точно ни одно письмо не дойдет...
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.10.2010, 08:55   #36
Лена777
 
Аватар для Лена777
Активный участник
 
Регистрация: 31.01.2008
Адрес: г. Москва
Сообщений: 2,898
Репутация: 68220
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Lal Посмотреть сообщение
А я вот не вижу смысла хранить нал дома. Ну если только людям хочется проверить надежность своего сейфа и сигнализации. К тому же не секрет, что людей с крупными суммами налом могут пасти от банка лица не очень приятные.
например, из "Ультрахэлпа"
__________________
Потребитель - это покупатель, который на что-либо жалуется.

Лена777 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.10.2010, 16:23   #37
Cinematik
 
Аватар для Мария В. Козлова
Новичок
 
Регистрация: 01.10.2010
Сообщений: 24
Репутация: 168
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от незарегистрированнный Посмотреть сообщение
Ну, если все друзья будут писАть на ххх@sberbSnk.ru, то точно ни одно письмо не дойдет...
ооо
круто)))
__________________
св. Серафим Саровский. Человек дожен уметь прощать свои слабости, но с каждым днем становиться капельку лучше.
Мария В. Козлова вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.10.2010, 16:15   #38
Nell0468
Новичок
 
Регистрация: 07.10.2010
Сообщений: 1
Репутация: 60
По умолчанию

Здравствуйте Cinematik, со мной 06.10.10 произошла абсолютно такая же ситуация в сбербанке на Б.Андроньевской улице около м.Площадь Ильича. Я вносила деньги в терминал в какой-то момент произошел сбой деньги терминалом были взяты но не зачислились и вышел чек о техническом сбое. Я написала претензию в самом отделении которую у меня зарегистрировали. У Вас на сегодняшний день ситуация как-нибудь разрешилась?
Nell0468 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.10.2010, 22:42   #39
Cinematik
 
Аватар для Мария В. Козлова
Новичок
 
Регистрация: 01.10.2010
Сообщений: 24
Репутация: 168
По умолчанию

Дорогой Nell0468!
Ситуация решилась и деньги в полном объеме поступили на мою карту. Помогла моя высокая активность в написании всевозможных писем, а также ведении нескольких тем...

Одним из наиболее эффективных действий я считаю письмо-претензию на сайте банки.ру http://www.banki.ru/services/respons...d=322#r2294607.
Этот сайт ведет народный рейтинг среди 70 банков России... И, кстати, Сбербанк РФ занимает 63 место.
Вы должны открыть тему на этом сайте, то есть поучаствовать в рейтинге банков, оценив работу Сбербанка... там Вы адекватным языком (есть и такие, кто странные стишочки шлёт) опишите свою проблему. Получите запрос от специалиста СБ, ответите...

Потом, необходимо перманентно звонить в службу помощи +7 (495) 500 5550 (в Москве) или 8 800 555 5550 (по России звонки бесплатны), обрисовывая всю безвыходность Вашего положения и потребовать составления устной жалобы, которая должна поступить руководству. Но не звоните с мобильного - время переключения между службами может быть длительным. Все разговоры записываются, посему устная жалоба поступит. Но не ленитесь узнавать, насколько эффективным являлся Ваш запрос - и позвонить на следующий день.

Написать письмо в претензионный отдел Сбербанка. https://ok.sberbank.ru/ok/feedback.n...orm&reg=moscow

Держитесь!
Если не сдаваться, то всё получится!!!
Буду рада ответить на любые другие Ваши вопросы по этой теме
__________________
св. Серафим Саровский. Человек дожен уметь прощать свои слабости, но с каждым днем становиться капельку лучше.
Мария В. Козлова вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.10.2010, 17:06   #40
Amfitrita
Новичок
 
Регистрация: 11.10.2010
Сообщений: 1
Репутация: 60
По умолчанию

Cinematic, вам просто повезло. Я пишу жалобы на самом сайте, звоню в банк, в само отделение и не могу получить свои деньги уже полтора месяца.
Раньше мне отвечали, что мое заявление будет рассматриваться месяц, теперь отвечают, что срок давности истек. И теперь они не могут сказать, сколько еще времени уйдет, чтобы получить мои деньги
Amfitrita вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.10.2010, 17:21   #41
SlOPS
 
Аватар для SlOPS
Участник
 
Регистрация: 20.03.2007
Сообщений: 39
Репутация: 60
По умолчанию

У меня тоже был неприятный случай с "зажевыванием" карточки в Сбере. Чего там удивляться, если там Винда нелицензионная стоит! Могу доказать свои слова.
__________________
Государство - есть средство удовлетворения личных амбиций на крови собственного народа.
SlOPS вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.10.2010, 17:50   #42
Cinematik
 
Аватар для Мария В. Козлова
Новичок
 
Регистрация: 01.10.2010
Сообщений: 24
Репутация: 168
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Amfitrita Посмотреть сообщение
Cinematic, вам просто повезло. Я пишу жалобы на самом сайте, звоню в банк, в само отделение и не могу получить свои деньги уже полтора месяца.
Раньше мне отвечали, что мое заявление будет рассматриваться месяц, теперь отвечают, что срок давности истек. И теперь они не могут сказать, сколько еще времени уйдет, чтобы получить мои деньги
Я Вам искренне сочувствую. Мне действительно повезло, но это еще не значит, что я перестану заниматься этим вопросом и спускать с рук нерадивость в обслуживании клиентов. Сейчас я готовлю официальное послание Грефу, буду рада, если Вы присоединитесь.
Для этого, мне нужно знать, в чем конкретно состоит Ваше дело и какие меры необходимы для улучшения сервиса и качества работы терминалов и сотрудников СБ РФ.
С нетерпением жду Вашего ответа

Цитата:
SlOPS У меня тоже был неприятный случай с "зажевыванием" карточки в Сбере. Чего там удивляться, если там Винда нелицензионная стоит! Могу доказать свои слова.
Было бы очень интересно это услышать
__________________
св. Серафим Саровский. Человек дожен уметь прощать свои слабости, но с каждым днем становиться капельку лучше.
Мария В. Козлова вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.11.2010, 23:35   #43
Cinematik
 
Аватар для Мария В. Козлова
Новичок
 
Регистрация: 01.10.2010
Сообщений: 24
Репутация: 168
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Amfitrita Посмотреть сообщение
Cinematic, вам просто повезло. Я пишу жалобы на самом сайте, звоню в банк, в само отделение и не могу получить свои деньги уже полтора месяца.
Раньше мне отвечали, что мое заявление будет рассматриваться месяц, теперь отвечают, что срок давности истек. И теперь они не могут сказать, сколько еще времени уйдет, чтобы получить мои деньги
А в чем конкретно состоит Ваша проблема?
Писали ли Вы на банки.ру?
__________________
св. Серафим Саровский. Человек дожен уметь прощать свои слабости, но с каждым днем становиться капельку лучше.
Мария В. Козлова вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 04.11.2010, 18:08   #44
izzja
Активный участник
 
Регистрация: 23.10.2009
Сообщений: 405
Репутация: -20263
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Alex133 Посмотреть сообщение
А зачем? Я, честно говоря, из сообщения автора понял только, что у нее случилась какая-то неприятность с терминалом сбербанка. А вот зачем она туда клала деньги и почему все, какие были - я не понял.
Я получаю зарплату на карточку и снимаю 90% налом, чтобы на них жить. Товарищи по работе снимают либо всю зарплату до копейки, либо примерно как я. Таких, чтоб оставляли всю зарплату на карточке - не знаю никого.
А вот зачем наличную зарплату класть в банкомат - это до меня как-то не доходит. Ну положить немного, чтоб накапливался резерв - это понятно. Но всю-то зачем???
Так если непонятно - спросите у понимающих людей, не бравируйте этим. Я, например, деньги только по карте трачу. Благо система развивается семимильными шагами. Как результат два раза в год бесплатный перелет на двоих. Сейчас вот из Камбоджи вернулись.
izzja вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.12.2010, 11:17   #45
coozya
Новичок
 
Регистрация: 03.12.2010
Сообщений: 3
Репутация: 60
По умолчанию

Cinematik , хотелось узнать, что с Вашим письмом Грефу? У меня такая-же ситуация - практически один в один.
Вкратце - положил зарплату на пластик через бакномат (обслуживаюсь в г. Москва). Банкомат распечатал чек, что все ОК, деньги внесены. Сумма не маленькая.
Далее приходит смс-ка от сбера с текстом - отмена выдачи наличных и ровно на ту сумму, что я положил. Естественно деньги не пришли.
Который раз убеждаюсь, что эта справка по телефону, которую ждешь по 10 минут - ни на что не способна. Только за последние полгода было еще два других "подарка" от сбера - справка ни разу не помогла. Справка по телефону - АБСОЛЮТНО НИКЧЕМНАЯ И НЕНУЖНАЯ СЛУЖБА, зря просиживающая штаны. Кроме как спросить все мои данные и кодовые слова - НИЧЕГО сказать не могут.
Когда пришла смс-ка, в справке говорили - иди в офис и разбирайся. Когда написал заявление в офисе и написал на сайте в этот долбаный квадратик, то справка вообще ничего не может сказать, кроме как статус "В РАБОТЕ". Этот статус я вижу и без них. Телефон или почту своего претензионного отдела держат в строжайшем секрете, как бы я не пытался узнать, хоть какой-нибудь контакт.
Вобщем прошла уже неделя. Ответа нет и дебильная справка говорит - что нужно ждать месяц. В конце концов другие банки за месяц проценты начисляют, а так получается, что идешь к банкомату и будь готов, что на месяц деньги зависнут... СУПЕР. Вот этим бы криворуким из претензионного отела задержали бы зарплату на месяц... И через раз бы задерживали. И пусть знают, что возможно в этом месяце снова задержат... Неужели на этих сотрудников никакой нет управы?
Я тоже уже готов Грефу писать, ибо другого пути вообще не видно!

Последний раз редактировалось coozya; 03.12.2010 в 11:32..
coozya вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 14:32. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика